Тема обсуждения поддержки и жалоб PrimaPlay

Всем привет,

Команда PrimaPlay готова помочь вам с любыми вопросами и проблемами, которые могут у вас возникнуть относительно PrimaPlay.

PrimaPlay предлагает вам широкий выбор слотов и игр казино на платформе RTG. Наша цель — предоставить нашим игрокам первоклассный опыт онлайн-игр .

Мы будем рады вам помочь.

Команда PrimaPlay

Добро пожаловать в LCB PrimaPlay! Спасибо, что готовы помочь нашим участникам!

Привет, команда PrimaPlay!
Добро пожаловать на форум LCB! Рады видеть вас здесь и помогать нашим участникам!

Привет, команда PrimaPlay! Добро пожаловать в LCB!

Привет, команда PrimaPlay, добро пожаловать на форум LCB!

Привет, команда PrimaPlay!

Рады вас видеть здесь.

Привет, команда PrimaPlay! Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на лучший форум о казино!

Добро пожаловать

Добро пожаловать на наш форум, команда PrimaPlay!

Здравствуйте, Primaplay!

Спасибо за помощь. Я воспользовался бонусом на вашем сайте и у меня возникли проблемы с выводом средств. Я не смог связаться с вами. Можете мне помочь? С уважением.

Здравствуйте, Мишель Дрихуг!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, в чем дело.

Привет, @Michel Driehoog,

Спасибо, что связались с нами.

В дальнейшем вы можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте support@primaplay.eu, а также через онлайн-чат, доступный на сайте PrimaPlay или в лобби казино.

Я вижу, что вы активировали эксклюзивный бонус LCB в размере 55 долларов пару дней назад. Этот код имеет ограничение по максимальной ставке, как указано в теме LCB, посвященной этому бонусу. Просмотрев вашу историю вращений, мы видим, что вы сделали 91 ставку, превышающую этот минимальный порог. В большинстве случаев эти ставки были в 4-5 раз больше максимально допустимой ставки.

В связи с этим ваш выигрыш, к сожалению, был аннулирован из-за нарушения условий. Конечно, нам бы не хотелось так поступать, но наши условия очень четкие и подробно изложены в сообщении, опубликованном LCB. Мы советуем всем игрокам перед использованием любого бонуса внимательно ознакомиться и понять все условия, касающиеся используемого бонуса. Наша служба поддержки всегда готова помочь и предоставить более подробную информацию при необходимости.

Мы понимаем, что это, возможно, не тот ответ, которого вы ожидали. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за то, что вы попробовали PrimaPlay.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Привет,

Я зарегистрировался по вашей ссылке, чтобы сыграть в игру с бесплатными 50 долларами от Prima Play. Я успешно прошёл все этапы отыгрыша и внёс депозит, как и требовалось для вывода средств. Теперь я не могу войти в систему. Они говорят, что я сменил пароль. Я подумал, ничего страшного, я просто воспользуюсь ссылкой «Забыли пароль», но это не работает. Да, я проверил папку со спамом и все остальные электронные письма. Никакого письма со ссылкой «Забыли пароль» на экране входа в систему не было. В прошлый раз, когда я им писал, они сказали, что я не пытался войти в систему, и на этом всё. Они сказали, что если я войду в систему, я смогу вывести деньги. Мне нужно войти в систему, чтобы попытаться вывести деньги СНОВА. Я не могу войти в систему по указанной выше причине. Я не забыл свой пароль и пытался войти в систему, так что же теперь делать?

искренне,

Джейсон Логранде

Имя пользователя: jasonlogrande

Привет, jasonlogrande,

Представитель казино PrimaPlay уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, @jasonlogrande!
Извините за задержку с ответом, я несколько дней отсутствовал на работе. Во-первых, поздравляю вас с победой! Я вижу, что вы недавно вошли в свой аккаунт и предоставили нам информацию о своем криптовалютном кошельке.
Если вы можете войти в свой аккаунт и запросить вывод средств (запрос на вывод, поданный вами 22-го числа, истек, так как у нас не было информации о вашем кошельке), я попрошу финансовый отдел следить за ним и обработать запрос как можно скорее.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Это казино оставило у меня неприятный осадок. Я запросил вывод средств через Skrill, но в моей стране это запрещено. Ладно. Но Рейчел, ужасный сотрудник службы поддержки, сообщила мне, что у меня есть только два варианта: банковский перевод и чек. Я сказал Рейчел, что мой банк, Chime, не принимает ни один из этих способов, и спросил про биткойны. Она сказала, что поговорит с кем-нибудь и выяснит, есть ли такая возможность. Я отправил документы для верификации, и после их отправки Рейчел сказала, что проверила мою карту, и мой банк принимает банковские переводы и чеки. Я сказал Рейчел, что у меня НЕТ расчетного или сберегательного счета по карте, о которой она говорит, но она продолжала утверждать, что банковский перевод и чек — мои единственные варианты, хотя я неоднократно объяснял ей, что мой банк их не принимает. Поэтому я попросил вернуть ВСЕ мои депозиты, но она продолжала говорить мне, что для вывода средств нужно выбрать банковский перевод или чек. В этот момент я был крайне расстроен, потому что уже сказал Рейчел, что мой банк их не принимает. Я сказала ей, что они могут либо сделать исключение и разрешить мне вывод средств через биткойн, либо вернуть мои депозиты, и если я не получу свой выигрыш в размере 3000 долларов или мне не вернут депозиты, я сообщу о мошенничестве в свою компанию-эмитента кредитной карты. После этого они закрыли мой счет. Худший опыт, который я когда-либо получала в онлайн-казино. Рейчел постоянно повторяла, что банковский перевод и чек — ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант, если для пополнения счета использовалась кредитная карта, но я несколько раз перечитала Условия и положения, и нигде там это не сказано. Она говорит, что это написано в разделе кассы казино, но если это НЕ написано в Условиях и положениях, то Условия и положения имеют приоритет над всем остальным. Я очень зла и расстроена этим казино и тем, как со мной обошлись.

Привет, @Kajaylynn99!
Спасибо за ваш отзыв, и мне очень жаль, что вам не понравилось ваше недавнее посещение PrimaPlay.

В рамках наших процедур по борьбе с отмыванием денег выплаты игрокам осуществляются аналогичными способами, как и внесение депозитов, особенно при крупных выводах средств.

Поскольку вы внесли депозит исключительно с помощью кредитной карты, в данном случае вам доступны только банковский перевод или чек. Ранее у нас никогда не возникало проблем с тем, чтобы игроки из США принимали любой из этих способов оплаты.

Ваш аккаунт был закрыт, поскольку вы неоднократно угрожали вернуть внесенные вами средства. В таких случаях стандартной процедурой является закрытие аккаунта игрока и передача дела в наш отдел по борьбе с мошенничеством и обеспечению безопасности.

Я проверила вашу переписку с Рэйчел, и она была вежлива и учтива во всех своих ответах, предоставляя вам необходимую информацию. То, что эта информация вам не нравится, не делает её ужасной.

Также, что касается вашего последнего письма: «Должно быть, это потому, что я чернокожий, потому что я уверен, что вы не будете так обращаться с белыми посетителями». Ни я, ни кто-либо из нашей службы поддержки клиентов не знаем расы, вероисповедания, религии или сексуальной ориентации игрока. Мы — казино, принимающее игроков со всего мира, и все, что мы просим игроков, — это соблюдать наши правила и условия.

Сообщаю вам, что мы вернем ваши депозиты на вашу карту.

Для уточнения: мы были более чем рады отправить вам выигранные деньги и могли бы хотя бы попытаться проверить, работают ли предлагаемые способы вывода средств, но вместо этого вы предпочли угрожать возвратом платежа, не позволив нам проверить, действительно ли эти методы, которые, опять же, ранее использовались многими игроками, сработали бы.

С уважением,
Команда PrimaPlay

Ложь! У меня есть переписка по электронной почте, и нет, вы не хотели отправлять мне платежи другим способом, пока я не подала эту жалобу. Я отправила свое удостоверение личности с моей фотографией, которую все могут увидеть, потому что именно Рейчел ответила на мое письмо, так что прекратите лгать. Я загружу все электронные письма и переписку в чате.

Привет, @Kajaylynn99!
Я ни в коем случае не предлагал отправлять платежи другим способом, я лишь сказал, что вы не позволили нам попытаться отправить платежи предложенными нами способами. Насколько я понимаю, Chime позволяет получать заработную плату на счет Chime, это банковский перевод, и мы бы поступили точно так же.

Что касается ваших документов, то все документы для верификации обрабатываются нашей командой верификации/кассирами. Затем они хранят документы на отдельном защищенном сервере, к которому имеют доступ только они. После этого они сообщают команде поддержки о результатах процесса верификации, и команда поддержки клиентов связывается с соответствующим игроком, чтобы сообщить ему о результатах проверки.

Мы также категорически отвергаем гнусное обвинение, которое вы изложили в другом недавнем электронном письме, о том, что PrimaPlay и ее сотрудники «скрывают тот факт, что вы ненавидите чернокожих». Мы пытались помочь вам и вывести ваш выигрыш, и ожидаем, что к нашей службе поддержки клиентов будут относиться с уважением, а не бросать в их адрес ложные и клеветнические обвинения во время выполнения ими своих обязанностей.

С уважением,
Команда PrimaPlay

Можете сколько угодно цитировать мои электронные письма, но суть в том, что вы должны мне 3000. Я написал в свой банк и приложу их ответ. Как я уже говорил, они не принимают такие чеки, а вы продолжаете увиливать и думать, что знаете, о чем говорите, хотя на самом деле ничего не понимаете. Первый скриншот плохо виден, но второй четкий. Вы должны перевести мне выигрыш другими способами, кроме банковского перевода или чека, потому что они не принимаются. Я также буду уточнять возможность приема иностранных чеков, раз уж вы мне не верите.

Привет, @Kajaylynn99!

В связи с многочисленными вашими предложениями о возврате средств, касающимися вашего аккаунта, дело было передано в нашу службу безопасности. Ваш аккаунт окончательно закрыт, и возврат средств за ваши недавние депозиты обработан. Компания PrimaPlay считает это дело закрытым, и принятые нами решения являются окончательными.

Желаем вам всяческих успехов в ваших будущих азартных начинаниях.

Команда PrimaPlay

Вы также заявили, что Рейчел была вежлива. Она была совершенно невежлива. Она прервала разговор в 14:39, даже не ответив. Как вы можете назвать это вежливостью или даже просто полезным поступком?

Всё это не закончится, пока я не получу свой выигрыш.

Привет... Ух ты, это было круто, ой, лол... Я зарегистрировалась, используя бонус LCB, и прошла все этапы — ура! Я пыталась вывести деньги, но они вернулись на мой счет. Не могли бы вы подсказать, что мне нужно сделать? Спасибо за бонус, мне было очень весело :) Вывод средств был бы очень полезен в нынешней ситуации в мире, поэтому я бы очень не хотела упустить эту возможность. Я нигде не могла найти чат, я просто рада, что смогла связаться с вами здесь :) Мой аккаунт cambaby2 — еще раз спасибо!

Привет, cambaby2,

Мы отправили электронное письмо представителю казино PrimaPlay и попросили его проверить, что происходит с вашим выводом средств.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Также проверьте папку со спамом на всякий случай, вдруг письмо попало туда.

Привет, CamBaby2!

Поздравляем с победой!

Для вывода средств необходимо подтвердить свою учетную запись. Форму подтверждения можно скачать здесь .

Всю информацию о подтверждении вашей учетной записи можно найти по ссылке https://primaplay.eu/terms-conditions/

Если вам необходимо связаться с нашей круглосуточной службой поддержки, вы можете воспользоваться онлайн-чатом на сайте PrimaPlay или отправить им электронное письмо по адресу support@primaplay.eu.

Если у вас есть какие-либо дополнительные предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Спасибо большое за ссылку! Я не смогла найти чат, но это не первый раз, когда я не вижу того, что мне нужно, ха-ха. Чат был очень полезен, Клэр, а затем и Рейчел ответили на все мои вопросы, иногда даже прежде, чем я успела их написать <3 Еще раз огромное спасибо за всю вашу помощь — у меня закончились чернила в принтере, поэтому, как только я найду способ распечатать это (надеюсь, сегодня), я отправлю все запрошенное. Служба поддержки всегда определяет, куда я отправлю деньги, и пока что команда PrimaPlay просто СУПЕР ! Хорошего дня (насколько это вообще возможно сейчас) и берегите себя!

Большое спасибо за помощь, а также за бонус за регистрацию! <3 Берегите себя <3

Уважаемая cambaby2,

Пожалуйста. Спасибо за отзыв!

Всего наилучшего! Берегите себя!

Хотел сообщить, что я отправил все необходимые документы и готов внести депозит, как только моя заявка будет подтверждена! Спасибо еще раз!

Привет, cambaby2,

Пожалуйста! Спасибо за обновление!

Привет, Сидни!

Я отправил документы и внес депозит, но каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, они возвращаются на мой счет. Мне сказали, что нужно сначала внести депозит, а затем сразу же отправить документы. Не могли бы вы разобраться в этом? 35 долларов в биткоинах фактически обошлись мне в 60 долларов, поэтому я не хочу нести убытки. Спасибо!

Привет, Djcentigor!

Мы попросили представителя казино PrimaPlay проверить, что происходит с вашим выводом средств. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Если вы пропустили сообщение выше, пожалуйста, ознакомьтесь с моими контактными данными. Спасибо, Сидней!

Привет, cambaby2,

Не беспокойтесь, я попросил представителя казино также рассмотреть вашу ситуацию.

Привет, Cambaby2!

Я попросил группу проверки как можно скорее проверить отправленные вами документы, и они свяжутся с вами, как только это будет сделано.

В настоящее время наблюдается небольшая задержка в этом процессе из-за того, что наши сотрудники работают удаленно, а также из-за отсутствия сотрудников по болезни и т.д.

С наилучшими пожеланиями,
Команда PrimaPlay

Полностью понимаю! Рейчел уже написала мне, я оформила вывод средств — огромное вам спасибо! Я никогда ничего не вывожу, никогда, ха-ха, но если и был подходящий момент, то именно сейчас — так что большое вам спасибо! <3

Здравствуйте, не могли бы вы объяснить, почему я получил только 83,52 доллара в биткоинах, хотя выводил 139,98 доллара, и цена была примерно одинаковой? Серьезно, половина этой суммы — мои собственные деньги, я очень надеюсь, что это была ошибка... Я очень расстроен из-за этого. Спасибо.

У меня на счету оставалось более 200 долларов, я должен был иметь возможность вывести 105 долларов плюс свой депозит — так мне сказали...

Ух ты, я был в чате, и меня просто заблокировали, хотя я задал тот же самый вопрос, а потом мне сказали: «Мы не отправим вам 139 долларов».

Честно говоря, попытка вывести деньги — это был ужасный опыт, я ОЧЕНЬ не хочу, чтобы всё так закончилось.

У меня оставалось более 200 долларов, есть скриншоты, когда я пытался снять деньги, оставалось более 95 долларов... После стольких попыток, наконец, осталась только сумма, которую я должен был снять — из этой суммы должна была быть вычтена сумма с фишки, иначе утверждение о том, что максимальная сумма составляет 105 долларов, неверно. Я могу понять, если бы у меня была только эта сумма, но у меня на счету было более 200 долларов.

Честно говоря, я настоятельно рекомендую вашей команде не заканчивать с нами таким образом, это ужасно грубо и непрофессионально.

Пожалуйста, ответьте. Спасибо за помощь.

Кэрри

Привет, cambaby2,

Мы попросили представителя казино проверить, что произошло, и попросили его ответить в этой ветке обсуждения. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Это письмо от Рэйчел.

Привет, Кэрри!

Большое спасибо за ваше терпение.

Ваш аккаунт подтвержден, и вы можете подать заявку на вывод средств. Также помните, что максимальная сумма вывода средств с полученного вами бесплатного фишки составляет 105 долларов США плюс ваш депозит в размере 34,98 долларов США.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам понадобится помощь.

С уважением
КСО Рейчел
Поддержка PrimaPlay

-------------------------------

Нигде не сказано, что бесплатный чип будет вычтен из этих 105 долларов.

Это электронное письмо, которое я только что получил.

---------------------------

Привет, Кэрри!

Спасибо за ваше письмо.

Максимальная сумма вывода средств с приветственного бесплатного бонуса составляла 100 долларов, а за выигрыши с бесплатных бонусов взимается комиссия, что объясняет, почему вы получили 83 доллара.

Если вам понадобится что-либо еще, пожалуйста, сообщите нам.

С уважением
CSR Реми
Поддержка PrimaPlay

--------------------------------------

Даже если бы это было так, сумма совершенно неверна, фишки были бы вычтены из выигрыша... Это не то, что было сказано...

Привет, @Cambaby2!

Во-первых, поздравляем вас с бесплатной победой в конкурсе PrimaPlay.

Что касается вывода средств, максимальная сумма, которую вы можете вывести с помощью этого бонуса, составляет 105 долларов США за вычетом бонуса, который не подлежит обналичиванию/не является "липким", то есть ваш вывод средств был обработан для оставшейся суммы бонуса плюс ваш депозит для подтверждения, это та сумма, которую вы получили в BTC.

Оставшиеся на вашем счету 96 долларов на момент вывода средств представляли собой выигрыш, полученный с помощью бесплатного бонуса. Эти средства также были списаны, поскольку вы достигли максимально допустимой суммы вывода средств, полученных с помощью бесплатного бонуса. Вы больше не смогли бы вывести выигрыш, оставшийся на вашем балансе, поэтому эти средства были списаны, так как вывод средств считается завершением действия бонуса.

Ещё раз поздравляем вас с бесплатной победой и последующим выводом средств.

Берегите себя!
Команда PrimaPlay.

Когда вы говорите, что максимальная сумма вывода составляет 105 долларов США + мой депозит, это означает, что я получу 105 долларов США + мой депозит, поскольку вывод средств в биткоинах бесплатный.

Между нами говоря, вы же понимаете, что это полная чушь, верно? Я бы не стал этим заниматься, мне это, по сути, обошлось, особенно сейчас, когда мир в ужасном состоянии и никто не работает. Единственная причина, по которой я пошёл на это, — мне пришлось заплатить 60 долларов, чтобы внести 35 долларов, мне пришлось ехать в соседний город, чтобы распечатать копии форм, а когда они были закрыты, мне пришлось купить чернила. Когда вы говорите, что можно вывести 105 долларов, это подразумевает, что именно эта часть достанется мне. Вам нужно поступить правильно и выплатить мне всю сумму. Я не ожидал никаких проблем — эта тема — ложная гарантия безопасности, LCB . Разрешая эту тему, вы показываете, что поддерживаете это казино, и, судя по тому, как они закрывают чат и так грубо разговаривают с клиентами, почему вы должны их поддерживать? Если это так, то вы не против доплатить разницу?

Я сейчас в полном раздражении. Я всегда проявляла уважение, а со мной так обращаются. Это просто возмутительно.

Привет, cambaby2,

Эта тема, как и все остальные темы прямой поддержки казино на нашем форуме, существует для того, чтобы представители казино могли напрямую помогать нашим участникам с их вопросами. Если у какого-либо казино есть тема прямой поддержки на нашем форуме, это не означает, что мы поддерживаем именно это казино. Вы заметите, что здесь много казино, которые не получали от нас поддержки, а некоторые из них даже попали в наш список предупреждений.

Мы всегда беспристрастны, и в данном конкретном случае мы можем руководствоваться только условиями и положениями казино.

Здравствуйте, Primaplay не обрабатывает мой запрос на вывод средств. Мой аккаунт был верифицирован вчера в 4:30 утра по тихоокеанскому времени, и по совершенно непонятной причине вывод средств не был авторизован до сегодняшнего утра, 5:20 утра по тихоокеанскому времени, и до сих пор находится в статусе ожидания. Я инициировал вывод средств позавчера, поэтому понимаю, почему он не был обработан до верификации аккаунта вчера — после этого он должен был быть обработан вчера после 4:30 утра. Если бы я прочитал, что случилось с участником форума LCB Purple Diamond, прежде чем вносить депозит, я бы этого не сделал, поэтому я сам виноват, если мой запрос на вывод средств не будет обработан. Primaplay рекламирует выплаты в тот же день, но это явно не так .

Привет, wedgehead!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и мы свяжемся с представителем казино PrimaPlay, чтобы выяснить, что происходит с вашим выводом средств.

Спасибо, Сидни! Я отправила тебе личное сообщение с запрошенной информацией.

С уважением, Веджхед.

Привет, wedgehead!

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Сделаю это в Сиднее.

С уважением, Веджхед.