Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orbit Spins

Кто еще мог бы держать мой документ, удостоверяющий личность??? Повторно отправила фотографии, добавив пятое селфи, на котором я держу свой четко видимый документ, удостоверяющий личность.

Привет, Аня и Ана!

Сегодня я посетил Orbit Spins в качестве профессионального наблюдателя. Мне хотелось посмотреть, почему компанию, существующую с 2022 года, только сейчас называют «Восходящей звездой», и как они относятся к опытным гостям, впервые посещающим их заведение. Как человек, проработавший более десяти лет в MGM Grand, я знаю, что гостеприимство означает признание ценности гостя с момента его прихода.

Перед внесением депозита я поговорил с Алексом и спросил, могу ли я сыграть в Plinko со 100-процентным кэшбэком. Я ждал 20 минут, пока он проверит, и в итоге он сказал мне «нет». По его словам, я внес меньший депозит в размере 22 долларов. Только после того, как этот депозит закончился, другой сотрудник сказал мне, что Алекс ошибался, и я мог бы играть в то, во что хотел. Мне отказали в обычном возврате средств и вместо этого предложили купон на 25 бесплатных вращений. Я принял предложение, выиграл, и вот тут-то и начались настоящие проблемы.

Когда я пришла за выводом средств, мне сказали, что нужно повторно предоставить документы для верификации. Я объяснила, что являюсь давним VIP-клиентом этой сети и что я уже отправила в службу поддержки электронное письмо с моим удостоверением личности, оборотной стороной удостоверения и выписками из банка сразу же по прибытии, чтобы убедиться, что все данные в наличии. Мне сказали подождать электронное письмо, которое наконец пришло, но в нем говорилось, что ожидание в два-три дня — это нормально. Затем мне сказали, что Orbit — это отдельная организация, и мой статус в других сетях не учитывается.

Это неправда. Сегодня утром я провел необходимую проверку и поговорил с представителями дочерних компаний, которые заверили меня, что мой брелок опознают, когда я войду в это здание. Более того, после того, как мне сказали, что это не одна и та же компания, я пошел поиграть в Yabby и поговорил с тем же самым Алексом, с которым только что имел дело в Orbit. У него очень необычная фамилия, и это был, несомненно, тот же самый человек. Невозможно утверждать, что вы не одна и та же организация, если у вас один и тот же персонал.

Начинает проясняться, почему вам потребовалось так много времени, чтобы вас стали считать восходящей звездой. Вы даже не можете нормально оформить вывод средств для человека, который работает в вашей компании более двух лет. Если вы пытаетесь конкурировать на одном уровне со своими коллегами из BonusBlitz, Pacific Spins и другими элитными компаниями, вы сейчас выставляете их в невыгодном свете.

Если вам нужна помощь в работе с гостями или даже просто техническое сопровождение для IT-специалистов, я с удовольствием окажу свои услуги бесплатно. Но сейчас, пожалуйста, объясните, почему меня заставляют ждать три дня подтверждения в компании, где моя учетная запись уже подтверждена? Если вы хотите вывести эту черную дыру из-под контроля и вернуть ее на путь к падающей звезде, я готов помочь. Посмотрим, сможем ли мы наконец заставить эту звезду взойти.

Ненужная задержка верификации: Я являюсь верифицированным VIP-клиентом во всей сети этого казино уже более 2 лет. Несмотря на то, что у меня уже есть все необходимые документы, и я отправляю их в службу поддержки по электронной почте, меня заставляют проходить 3-дневную ручную проверку. Возмутительно, что у других игроков брелоки распознаются за считанные минуты, а у меня, как у VIP-игрока, выплата задерживается. • Вводящие в заблуждение указания персонала: Сотрудник (Алекс) намеренно отговорил меня от использования предложения 100-процентного кэшбэка, предоставив ложные правила. Мне «предложили» купон на 25 бесплатных вращений только после того, как мой депозит закончился, и они поняли, что мой статус игрока высок. • Доказательства наличия общей организации: Orbit утверждает, что является отдельной организацией, чтобы оправдать задержку верификации, однако у них тот же самый персонал (Алекс) и у дочерних заведений, таких как Yabby. Если персонал общий, то и статус верифицированного гостя должен быть общим.

Сумма убытков: 50$

Казино: Orbit Spins Casino

Дело №: 4147

В адрес группы по рассмотрению жалоб LCB и компании Orbit Spins,

Это дело № 4147. Я публикую его на форуме из-за полного отсутствия ответственности с обеих сторон.

Команда LCB: В вашем официальном уведомлении было указано, что я получу ответ в течение 24 часов. Прошло уже много времени, а я не получил никакого ответа от модератора. Вы должны были следить за этим, но меня оставили в полной неведении.

Orbit Spins: Мой запрос на выплату находится в обработке с утра пятницы. Сейчас уже вечер воскресенья, идет третий день, а вы все еще затягиваете с подтверждением "брелока", которое ваши дочерние компании обрабатывают в течение нескольких часов. Из-за ваших административных задержек я теперь не могу получить бонусы за воскресенье, на которые я специально пополнял счет.

Я являюсь VIP-клиентом ваших дочерних заведений, и такой уровень обслуживания неприемлем. LCB, я ожидаю, что вы немедленно приведёте это казино в соответствие со своими стандартами. Orbit Spins, я ожидаю, что моя верификация будет завершена, а мои воскресные бонусы будут учтены и продлены, поскольку задержка на 100% по вашей вине.

Я указал время на всех событиях. Кто-то должен взять на себя ответственность и немедленно решить эту проблему.

Имя пользователя: king_roi
Номер дела: 4147

Привет , King_Roi !

Просим обратить внимание, что сегодня была православная Пасха, и наша команда отсутствовала до сегодняшнего дня, поэтому не было необходимости отправлять это сообщение повторно. Теперь мы возьмем на себя рассмотрение его дела.

Как указано на нашей странице обзора , время прохождения процедуры KYC в казино Orbit Spins составляет 3–5 рабочих дней . Это означает, что если запрос на верификацию был отправлен в пятницу, время обработки, к сожалению, начинает отсчитываться только со вчерашнего дня.

В любом случае, мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить статус вашей верификации.

Привет, Джеймс Фокс !

Есть ли какие-либо новости относительно вашей верификации?

Судя по вашему предыдущему селфи, руки, держащие удостоверение личности, плохо видны. Пожалуйста, внимательно следуйте нашим инструкциям и сообщите нам, если вам удалось успешно завершить процедуру.

Привет, Джеймс Фокс !

Поскольку мы не получили от вас ответа, и учитывая характер данного дела (проверка личности клиента), а также уже предоставленные нами инструкции, мы пометим ваше дело № 4135 как РЕШЕННОЕ.

Если участник снова обратится к нам за дополнительной помощью, мы возобновим рассмотрение жалобы.

Привет , King_Roi !

Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости относительно вашей верификации. Вам удалось успешно подтвердить свою учетную запись?

Привет , King_Roi !

Поскольку мы не получили от вас ответа и с учетом характера данного дела (проверка личности клиента), мы пометим ваше дело как РЕШЕННОЕ.

Меня очень расстраивает, что в этом казино пишут, что предлагают кэшбэк, как будто это отдельная акция от бонуса за первые 3 депозита. Это ложная реклама, хотя бы уберите это и обновите информацию. Однажды я внес почти 200 долларов и даже не смог получить кэшбэк. Поскольку это дочернее казино, я всегда с нетерпением жду возможности поиграть на кэшбэк, мне все равно, 5 долларов это или нет, это все равно второй шанс. Вчера я внес депозит, и это напомнило мне о причинах, по которым я не так часто посещаю это казино, как раньше. Просто очень обидно быть преданным игроком и получать шаблонные ответы в чате.

Привет , Lavon87 !

Спасибо, что поделились своим опытом. Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением .

Не могли бы вы уточнить, о каком именно приветственном бонусе вы говорите? Возможно, речь идет о акции «100% кэшбэк на первые 3 депозита», или вы имеете в виду обычное предложение по возврату средств?

Привет , Lavon87 !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело закрытым в связи с неактивностью заявителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Я предоставила им четкие фотографии, но они их не приняли.

Сумма убытков: 50$

Казино: Orbit Spins Casino

Дело №: 4403

Здравствуйте, Fundmemore !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с процессом верификации. Требования к верификации иногда могут быть строже, чем ожидают игроки, особенно когда речь идет о запросе на вывод средств, и казино могут отклонить документы, если они не соответствуют их внутренним стандартам соответствия в отношении ясности, достоверности или конкретной требуемой информации.

Обратите внимание, что все детали должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты. Вы можете ознакомиться с руководством по KYC на нашем форуме. Возможно, вам поможет информация, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных сведений:

• Какие документы вы предоставили для проверки?
• Какую причину казино назвало для отказа?
• Вы получили какие-либо конкретные инструкции относительно того, чего не хватает или почему изображения были признаны неприемлемыми?
• Вы успешно завершили какой-либо этап процесса верификации, или ваш аккаунт все еще ожидает полного одобрения?
• Не могли бы вы поделиться скриншотами переписки, которой вы обменивались с командой проверки казино?

Как только у нас появится более ясное представление о том, что уже было отправлено, и точный ответ казино, мы сможем гораздо лучше рассмотреть этот вопрос и оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте, Fundmemore !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам более точную помощь.

Здравствуйте, Fundmemore !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело № 4403 ЗАКРЫТЫМ в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы возобновим рассмотрение дела.

Я жду уже несколько дней, пока мои документы одобрят, чтобы я мог вывести средства, а служба поддержки дает только общие, бесполезные ответы. Прошла уже больше недели, а я даже не могу связаться со службой поддержки, чтобы получить информацию о ходе дела.

Сумма убытков: 50$

Казино: Orbit Spins Casino

Дело №: 4437

Мой IP-адрес был заблокирован для входа в казино, пока я ждал подтверждения получения LTC, так как на моем счету было 600 долларов, полученных в результате выигрыша.

Сумма убытков: 600$

Казино: Orbit Spins Casino

Дело №: 4439

Привет Люси Лу ,

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Обратите внимание, что процедура KYC в казино Orbit Spins занимает 3-5 рабочих дней.

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваш аккаунт сегодня верифицирован.

Не могли бы вы подтвердить?

Привет, LeonCraig!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

К сожалению, выплата не была завершена.
После проверки вашей учетной записи и игрового процесса мы обнаружили, что вы нарушили правила игры в нашем казино . Это нарушение строго запрещено в соответствии с Условиями и положениями казино, с которыми вы согласились при регистрации.

— Мы обнаружили, что у вас несколько учетных записей.
Пожалуйста, используйте следующий аккаунт: cr****03 . Вы можете использовать только один аккаунт для внесения депозита, который позволит вам повторно воспользоваться бесплатными акциями.

Мы предоставим вам наши Условия и положения, с которыми вы сможете ознакомиться.

5.1. b. Каждый Игрок может использовать только одну учетную запись. Казино оставляет за собой право закрыть все учетные записи Игрока, если будет обнаружено, что он создал несколько учетных записей, в этом случае все потенциальные выигрыши и бонусы будут считаться недействительными.

В связи с вышеизложенным, у руководства не было иного выбора, кроме как аннулировать все выигрыши.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно акций или условий, вы всегда можете связаться с нами через круглосуточный онлайн-чат, прежде чем начать играть.

Мы надеемся, что вы сможете нас понять.

С уважением,
Управление OrbitSpins

Привет Люси Лу ,

Поскольку мы не получили от вас никакой обратной связи и были проинформированы о положительном результате от представителя, мы бы пометили дело № 4437 как РЕШЕННОЕ.

Привет , ЛеонКрейг Мерсер !

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили ответ от представителя казино по вашему делу.

Привет , ЛеонКрейг Мерсер !

Поскольку с момента обращения пользователя прошло более 48 часов, мы помечаем дело № 4439 как РЕШЕННОЕ, так как получили объяснение и разъяснения от представителя казино по вашему вопросу.

Если что-то осталось непонятным или у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом.

Использовал этот бонус, чтобы получить приличную сумму денег, и в итоге у меня осталось около 60 долларов, которые можно было вывести. Казино прислало мне этот код в приглашении по электронной почте, и я сразу же его использовал. Как раз когда я собирался подтвердить и вывести деньги, средства исчезли, и у меня осталось 0 долларов. В истории аккаунта написано «одобрено менеджером», а затем «купон отклонен». Также видно, что во время этой операции, одобренной менеджером, было выведено около 52 долларов. Ужасное управление. Худшее, что я видел в казино RTG. Я внештатный журналист, пишущий для нескольких сайтов под другим псевдонимом, и я буду рассказывать о таком поведении всем. Мое послание будет ясным: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ORBIT SPINS!

Сумма убытков: 60$

Казино: Orbit Spins Casino

Дело №: 4505

Привет, Гари Чепменf4e1 !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Поскольку вы упомянули, что получили бонус по электронной почте, не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам в личном сообщении скриншот этого письма, подтверждающий, что вы являетесь получателем, а также полное содержание рекламной акции?

Также, пожалуйста, сообщите нам:

• Вы проверили, соответствуете ли вы критериям для участия в акции?
• Вы помните, в какие игры вы играли, используя бонус?

Тем временем мы передадим ваше имя пользователя в казино представителю казино и попросим его проверить ваш аккаунт.

Привет, Гари Чепменf4e1 !

Мы получили ответ от представителя казино.

Они подтвердили, что купон действителен в течение 2 дней после его использования . К сожалению, поскольку требования по отыгрышу были выполнены после истечения срока действия, бонус был признан недействительным, а выигрыш аннулирован.

Мы понимаем, что это может вас разочаровать. К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, поэтому мы пометим жалобу № 4505 как РЕШЕННУЮ. Если вам потребуется помощь по каким-либо другим вопросам, мы всегда готовы помочь.

Мы надеемся, что в будущем вы будете внимательно изучать все условия начисления бонусов, чтобы избежать подобных ситуаций.

Привет, да, я получил бесплатный фишку без депозита, отыграл её и всё такое, они ничего не оспаривают, я просто пытаюсь вывести максимальную сумму в 50 долларов, которую, как указано, я могу вывести, я себя подтвердил, и теперь они говорят, что я должен внести депозит не менее 15 долларов. В описании акции указано, что депозит не требуется, и вывести деньги можно без депозита. Затем они меняют условия, когда я выигрываю, но та же акция с теми же правилами всё ещё отображается на их сайте.

Сумма убытков: 50$

Казино: Orbit Spins Casino

Дело №: 4517

Привет , Tigerinnd !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы рассмотрели вашу жалобу.

Для участия в любой бесплатной акции необходимо сначала внести минимальный депозит, указанный в Условиях и положениях казино:

«Для участия в любой бесплатной акции требуется минимальный депозит в размере 10 долларов США, если иное не указано в условиях акции ».

Однако минимальный депозит также зависит от используемого вами способа оплаты. Если вы решите пополнить счет криптовалютой, минимальный депозит составит 15 долларов , поскольку казино не принимает криптовалютные депозиты на сумму меньше этой:

«Мы не принимаем криптовалютные депозиты в размере менее 0,0001 BTC, 0,001 BCH, 0,01 ETH, 180 DOGE или 0,01 LTC... Вы несете ответственность за то, чтобы ваши криптовалютные депозиты соответствовали минимальной сумме в 10 долларов США ( BTC (15 долларов США) , BCH, DOGE, LTC, ETH)...»

В данном случае этот депозит не считается депозитом, связанным с самим бонусом. Как новый игрок, вы должны были внести минимальный квалификационный депозит для подтверждения своей учетной записи и получения права на получение и использование бесплатного бонуса.

Таким образом, если вы пытались внести депозит с помощью криптовалюты, для участия в акции требовался минимальный депозит в размере 15 долларов.

Привет , Tigerinnd !

Пожалуйста, подтвердите, что вы ознакомились с нашим ответом по вашему делу.

Вам по-прежнему нужна дополнительная помощь с нашей стороны? Также, удалось ли вам успешно подтвердить способ оплаты?

Привет , Tigerinnd !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4517 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Две недели назад мне сказали, что я не прошла квалификацию, потому что не потеряла более 200 долларов, но за эти две недели я прошла квалификацию и убедилась в этом. Теперь они возвращают мне кэшбэк, хотя я ни разу не использовала бонусный код, только прямые депозиты.

Казино: Orbit Spins Casino

Дело №: 4582

Привет, campria82 !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать нам скриншот в личном сообщении из вашей кассы или истории транзакций, показывающий ваши депозиты и подтверждающий, что вы не использовали никаких бонусов в этот период?

Как только мы получим необходимые доказательства, мы сможем передать их представителю казино и попросить его рассмотреть ваше дело и оказать нам дальнейшую помощь.

Привет, campria82 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам запрошенную дополнительную информацию, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Привет, campria82 !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело № 4582 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы возобновим рассмотрение дела.