Good morning everybody
Earlier this year, I made an account at NitroBetting. I deposited 25 mBTC which came with a 700 mBTC rollover. After months and months, I got through the rollover. In November, I decided to make my first withdrawal. After a week or two, I received an email stating the cancellation was due to a domain change to NitroBetting.io. On December 4th, I made another withdrawal request. After 18 days, I was finally told to add Russell's name in the subject to nitro@helpzone.com and that I would get assistance. To my surprise, the 50 mBTC withdrawal was processed hours after this email. After checking my account, 92.9 mBTC remained as my available balance in addition to 22.78 mBTC in pending wagers.
This morning, I received the following email,
"According to our bonus T&C:
Unless otherwise stated, any Bonuses granted have a 3x Rollover requirement associated to any winnings obtained from it and the first withdrawal after claiming a Bonus will be limited to a maximum of 40 mBTC. If your resulting balance exceeds this maximum withdrawal amount, any excess funds, except for your previous deposit’s amount, will be removed from your balance at the time of the withdrawal request.
Considering your deposit's amount was 24.5657 mBTC, and you receive a withdrawal for 50 mBTC, 10 mBTC more than the maximum amount you can receive from a bonus; we adjusted your available balance and left your pending bets active, they will run it's regular course and be graded when the regular season ends."
Is there any way for me to see that 93 mBTC or is it as good as gone?
I would really appreciate any insight or advice.
Thank you
*Update
When asking support what the resolution is, they said "Nothing, at this point you took advantage of the bonus, completed the rollover and withdrew your winnings." They have effictively stolen $9,000.
Доброе утро всем!
В начале этого года я зарегистрировался на NitroBetting. Я внес депозит в размере 25 mBTC, к которому прилагался отыгрыш в 700 mBTC. Спустя несколько месяцев я наконец-то выполнил условия отыгрыша. В ноябре я решил сделать свой первый вывод средств. Через неделю-две я получил электронное письмо о том, что закрытие счета связано со сменой домена на NitroBetting.io. 4 декабря я отправил еще один запрос на вывод средств. Через 18 дней мне наконец-то сказали добавить имя Рассела в тему письма на nitro@helpzone.com, и что мне окажут помощь. К моему удивлению, вывод 50 mBTC был обработан через несколько часов после этого письма. После проверки моего счета, на моем доступном балансе осталось 92,9 mBTC, а также 22,78 mBTC в ожидающих ставках.
Сегодня утром я получил следующее электронное письмо:
«Согласно нашим условиям и положениям о бонусах:»
Если не указано иное, для любых предоставленных бонусов действует требование по отыгрышу в 3 раза, связанное с любыми выигрышами, полученными с их помощью, а первый вывод средств после получения бонуса будет ограничен максимальной суммой в 40 mBTC . Если ваш баланс превысит эту максимальную сумму вывода, любые излишки средств, за исключением суммы вашего предыдущего депозита, будут удалены с вашего баланса в момент запроса на вывод средств.
Учитывая, что сумма вашего депозита составила 24,5657 mBTC, а вы получили вывод средств в размере 50 mBTC, что на 10 mBTC больше максимальной суммы, которую вы можете получить с помощью бонуса, мы скорректировали ваш доступный баланс и оставили ваши ожидающие ставки активными. Они будут обработаны в обычном порядке и оценены по окончании регулярного сезона.
Есть ли способ увидеть эти 93 mBTC, или они уже потеряны?
Я был бы очень признателен за любые замечания или советы.
Спасибо
*Обновлять
Когда я обратился в службу поддержки с вопросом о решении проблемы, мне ответили: «Ничего, вы воспользовались бонусом, выполнили отыгрыш и вывели выигрыш». Фактически они украли 9000 долларов.
Перевод 
