Тема для обращений и жалоб в казино MGM Vegas

Уважаемый ravenwolf24,

При проверке предоставленных вами формы CAF и копий карт наша команда KYC заметила, что обе они полностью размыты, что делает невозможным их проверку. Пожалуйста, отправьте форму CAF надлежащим образом, чтобы вся информация была четко видна. Форма должна быть подписана вручную и отправлена в формате PDF. Обратите внимание, что процесс KYC крайне важен и необходим для обеспечения того, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

ЧУШЬ! — Дайте мне свой адрес, и я вышлю вам те же самые формы, что и им, а вы скажите, если они размыты. — Это очередная тактика затягивания.

Вы не отвечаете мне уже 2 дня — в чём проблема?

Возможно, ваша команда могла бы отправить его еще раз. У меня вообще нет писем от вашего казино. Я не вижу проблемы в повторной отправке письма, которое я не могу найти. Или перешлите его мне, это просто смешно. Еще раз, адрес электронной почты: rickhambay@gmail.com. Спасибо.

Я так и не получил письмо, пожалуйста, отправьте его повторно.

Привет , ravenwolf24 !

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы попросить его ответить на ваше сообщение. Возможно, ответ будет отложен из-за выходных.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Привет , ravenwolf24 !

Представитель казино ответил нам, что не имеет права предоставлять адрес электронной почты представителя казино для целей KYC (верификации личности клиента). Они любезно просят вас надлежащим образом отправить запрос KYC сотрудникам, ответственным за верификацию личности клиента, по адресу kyc@mgmvegascasino.com.

Пожалуйста, сообщите нам, когда выполните все требования.

Заранее спасибо.

Это полная чушь! Я отправил им более 6 копий запрошенного материала на все три указанных мне адреса электронной почты — мне уже надоела эта волокита.

Привет , ravenwolf24 !

Мы получили информацию о том, что представитель казино ответит на ваше сообщение и постарается решить эту проблему как можно скорее.

Следите за этой темой.

Спасибо за ваше терпение.

Наконец-то они ответили и подтвердили мои карты, теперь жду вывода средств.

Привет , ravenwolf24 !

Мы рады сообщить, что ваша учетная запись прошла проверку.

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите зарплату.

Заранее спасибо.

Мне сказали, что это займет 5-7 рабочих дней, так что с момента начала попыток вывода средств до момента их возможного получения пройдет более 50 дней, а, возможно, и больше.

Привет , ravenwolf24 !

Посмотрим, сдержат ли они своё слово.

Держите нас в курсе.

Спасибо.

Да, согласно их сообщению, я должен получить свои деньги обратно в период с 17 по 19 мая. Посмотрим.

Привет , ravenwolf24 !

Рад это слышать. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите средства.

Спасибо, что держите нас в курсе.

У меня был ужасный опыт с онлайн-казино MGM Vegas. После выполнения всех необходимых условий отыгрыша и предоставления всех необходимых документов они отказываются выплатить мне выигрыш. Сначала они сказали, что мой счет за воду является приемлемым документом для проверки, но после того, как я его предоставил, они изменили свою позицию и заявили, что этого недостаточно. Я твердо убежден, что они используют это как предлог, чтобы не платить мне, потому что я выиграл с помощью бездепозитного бонусного кода. Это невероятно расстраивает, потому что я следовал всем их правилам и играл честно, но они не выполняют свою часть сделки. Их служба поддержки клиентов была бесполезна и не отвечала на запросы, и очевидно, что они не ценят своих клиентов. Я никому не рекомендую пользоваться их услугами и предостерегаю других от сомнительных методов ведения бизнеса. Избавьте себя от проблем и обратитесь в другое онлайн-казино. И они работают без лицензии, поэтому нет никакого регулирования. Я буду продолжать писать этот отзыв и буду публиковать новые, пока они не выплатят мне выигрыш и не подтвердят мою учетную запись. (К сведению всех заинтересованных лиц... Меня зовут... Мой ID пользователя: R******) Я рассмотрю возможность отзыва своего негативного отзыва, если эта проблема будет решена.

Привет, RobGodinho186 !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом взаимодействия с казино MGM Vegas. Нам очень жаль, что у вас возникла подобная проблема. Мы постараемся связаться с представителем казино, чтобы выяснить, в чем заключается проблема с вашей процедурой верификации.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Меня постоянно водят за нос.

Ну, они придумали новую отговорку, чтобы не выплачивать мне деньги. Они сказали, что у меня есть другой аккаунт на мое имя, что неправда. Еще в декабре 2022 года я увидел купон на 100 долларов в игре и зарегистрировался с новым адресом электронной почты, забыв, что регистрировался раньше. Я использовал купон, выполнил условия отыгрыша и попытался вывести деньги, но мне сказали, что у меня есть другой аккаунт с тем же именем пользователя, но другим адресом электронной почты. Мне сказали, что я должен потерять выигранные 100 долларов и деактивировать старый аккаунт, но мне разрешили сохранить имя пользователя ravenwolf24 с новым адресом электронной почты. Я разобрался с этим и играл там время от времени, пока не выиграл эти 800 долларов и не попытался вывести деньги, и мы все знаем, чем это закончилось. Я не собираюсь уходить, я деактивировал все дублирующие аккаунты еще в декабре, и они должны мне выплатить то, что причитается. Когда я спросил, могут ли они предоставить мне имя пользователя для дублирующего аккаунта, они ответили, что не могут, потому что я использую его с новым адресом электронной почты. Какую помощь вы можете мне оказать в этом вопросе?

Привет , ravenwolf24 !

Хотим сообщить, что наличие дублирующего аккаунта является нарушением Условий и положений, и это недопустимо. Мы снова свяжемся с представителем казино и узнаем, что они скажут по этому поводу. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Да, я знаю, что это нарушение — я играю в этих казино уже много лет. Дело в том, что я деактивировал все дублирующие аккаунты в декабре 2022 года, когда по ошибке зарегистрировался с новым адресом электронной почты и попытался вывести бесплатный бонус. В то время я сохранил имя пользователя с первой регистрации и изменил адрес электронной почты на новый. Но меня заверили, что старый аккаунт деактивирован, поэтому я внес депозиты и начал играть. Мой вопрос: если они проверили мои документы, почему они не обнаружили этот дублирующий аккаунт в то время? Почему они ждали, пока я попытаюсь вывести деньги? Здесь происходит что-то неладное.

Привет , ravenwolf24 !

Когда мы получим обратную связь от представителя казино, мы сможем с уверенностью сказать, что можно сделать в этом случае. Просим вас проявить немного терпения и дождаться обновления информации с их стороны.

Благодарим за понимание.

Немного терпения 🙄 Да, именно оно мне и нужно, потому что это продолжается уже почти два месяца. Но с другой стороны, что может сделать человек, когда он находится во власти этих мошенников, которые придумывают всевозможные отговорки, чтобы либо задержать выплаты, либо вовсе отказать в них?

Привет , ravenwolf24 !

Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить ответ как можно скорее.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Я только что получил это письмо от казино.

Дорогой Фрэнк,

Благодарим вас за выбор казино MGM Vegas!

Мы получили ваш запрос на вывод средств в размере 800 долларов США 10 мая 2023 года.

С сожалением сообщаем вам, что на основании предоставленных вами документов, удостоверяющих личность, наша команда по управлению рисками и соблюдению нормативных требований обнаружила, что ваше имя не совпадает с данными в нашей базе данных казино.

В результате вы не можете вывести средства, и вам предлагается вариант возврата денег в нашем казино.

Если вы согласны, пожалуйста, ответьте нам, чтобы мы могли передать вашу информацию команде, которая вернет сумму депозита на карты, которые вы использовали для внесения депозита.

С уважением,

Команда выплат

Связаться с нами:

Онлайн-чат (круглосуточно, без выходных)

Электронная почта: support@mgmvegascasino.com

В документах меня зовут Фрэнки, но я предпочитаю, чтобы меня называли Фрэнк. В счетах за коммунальные услуги, которые я им отправляла для подтверждения адреса, указано имя Фрэнк, но в моем паспорте, конечно же, написано Фрэнки.

Это самая нелепая вещь, которую я когда-либо слышал, — лишать человека выигранных им денег. Это настоящее ограбление моих денег.

Они также отправили это электронное письмо.

Дорогой Фрэнк,

Обновление запроса на вывод средств

При необходимости представитель свяжется с вами в кратчайшие сроки. Вы также можете отслеживать ход рассмотрения вашей заявки онлайн .

Привет , ravenwolf24 !

Мы связались с представителем казино и передали ему ваши претензии. Посмотрим, к какому решению придет дело. Как только получим ответ, сообщим вам.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Теперь они снова мне это прислали.

Дорогой Фрэнк,

Здравствуйте и добро пожаловать в казино MGM Vegas!

Обратите внимание, что процедура KYC (верификация личности) очень важна и необходима для того, чтобы казино гарантировало, что деньги будут выплачены нужному человеку. Мы не можем обработать ваш запрос на вывод средств, поскольку ваше имя не совпадает с именем в вашем удостоверении личности, а также имена в вашем удостоверении личности и документе, подтверждающем адрес, не совпадают.

В результате вы не можете вывести средства и должны решить, хотите ли вы получить возврат денег в нашем казино.

Если вы согласны, пожалуйста, ответьте в течение одной недели, чтобы мы могли передать вашу информацию команде, которая вернет сумму депозита на карты, которые вы использовали.

С уважением,

Команда выплат

Связаться с нами:

Онлайн-чат (круглосуточно, без выходных)

Электронная почта: payout@mgmvegascasino.com

Ваша команда supportdeskcasino,

Надеемся, этот ответ достаточно прояснил ваши вопросы. Если нет, пожалуйста, не отправляйте еще одно письмо. Вместо этого ответьте на это письмо или войдите в свою учетную запись, чтобы получить полный архив всех ваших запросов в службу поддержки и ответов на них.

Привет, Беркс! Сколько времени это займет?

Привет , ravenwolf24 !

Представитель казино подтвердил нам то же самое относительно вашей верификации: ваше имя в удостоверении личности не совпадает с именем в документе, подтверждающем адрес. Казино имеет полное право посчитать это подозрительным, если имя не совпадает в предоставленных вами документах. Мы советуем уточнить, какие еще документы вам необходимо предоставить, чтобы подтвердить свою личность.

Спасибо за понимание.

Держите нас в курсе.

Это полная чушь — Фрэнк и Фрэнки — это одно и то же имя. Я думал, ты умнее и сам догадаешься.

Я отправил им копию выписки из банка, где указано мое официальное имя «Фрэнки», которое совпадает с моим паспортным именем «Фрэнки», а также фотографию, на которой я держу паспорт в руках. Я не знаю, что еще им отправить или сделать, поскольку это глупая отговорка, чтобы не платить мне. В повседневной жизни и онлайн я использую имя Фрэнк — у меня никогда не было таких проблем ни с одним другим казино — они просто пытаются затянуть процесс. На всех моих кредитных картах указано мое имя, Фрэнки, но таких карт нет. Я даже отправил им выписку по кредитной карте с моим адресом, которая показывает, что у меня та же фамилия и адрес — так что это просто абсурд, и если вы не можете заступиться за меня в этом споре, какой от вас толк? Даже вы должны согласиться, что Фрэнк — это сокращение от Фрэнки. Неужели эти люди потеряли здравый смысл?

Я могу понять, если бы имя было совершенно другим, например, Билл или Джордж, но использовать сокращенную версию моего имени как повод для подозрений? Использовать это как оправдание, чтобы не платить мне? Это полная чушь! Любой, кто это читает, может это увидеть. Фрэнки совпадает с Фрэнком. Если бы это было так, почему они не отметили это при верификации моего аккаунта? Почему они ждали, пока я выиграю и запросю вывод максимальной суммы, учитывая мой депозит?

Привет , ravenwolf24 !

Мы понимаем, что вас расстраивает проблема с верификацией, и вы считаете, что казино использует это как предлог, чтобы избежать выплаты выигрыша. Мы видим, что вы предоставили различные документы, подтверждающие вашу личность, включая выписку из банковского счета, паспорт и выписку по кредитной карте.

Как мы уже говорили, мы не можем считать, что Фрэнки и Фрэнк — одно и то же лицо, и документы, необходимые для верификации, должны совпадать, и это правило во всех казино строго соблюдается. Наш совет — отправьте им дополнительные документы, подтверждающие вашу личность, если казино готово принять дополнительные документы с вашей стороны, потому что несовпадение ваших данных может рассматриваться как нарушение правил.

Пожалуйста, свяжитесь с ними еще раз и уточните, какие документы вам необходимо предоставить, чтобы подтвердить, что вы являетесь этим человеком.

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо обновления.

Спасибо.

Ты что, дурак? Фрэнк — это сокращённая версия имени Фрэнки или даже Фрэнсис. Я понимаю, что ты, возможно, не из США, но здесь мы используем сокращённые версии наших имён для таких простых вещей, как счета за коммунальные услуги или выписки по кредитным картам — например, Билл вместо Уильяма, Джим вместо Джеймса, Дэн вместо Дэниела, Рик вместо Ричарда и Фрэнк вместо Фрэнки. Только идиот мог бы подумать, что это не один и тот же человек. Я отправил им свою банковскую выписку, на которой, слава богу, указан мой адрес и моё настоящее имя, чтобы подтвердить, что мой адрес совпадает с моим удостоверением личности. Я просто в ярости от этих правил, которые мешают мне получить доступ к выигранным деньгам. И если ты не собираешься помочь, найди мне кого-нибудь, кто сможет это сделать.

И это правило действует не во всех казино — я играю уже много лет и НИКОГДА не сталкивался с такой проблемой — любой здравомыслящий человек знает, что Фрэнк — это сокращение от Фрэнки или Фрэнсис. В других казино выплаты производятся без всяких надуманных отговорок, вроде добавления двух букв в конце имени.

Привет, ravenwolf24,

За оскорбление наших сотрудников вам запрещено посещать наш сайт до дальнейшего уведомления. Мы не терпим подобного поведения. Ваше присутствие здесь больше нежелательно.

Хорошего дня.

Я уже более трех недель пытаюсь добиться от mgmvegascasino вывода средств на мой биткоин-счет, но меня постоянно обманывают или вообще не отвечают. Меня успешно верифицировали и заверили, что все будет улажено, но это было две недели назад. Должно же быть какое-то решение. Я же прошу вывести 80 долларов!

Здравствуйте, Robertpierce6 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам решить эту проблему.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Robertpierce6 !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, MGMWegasCasino!

Моя ситуация точно такая же, как у Валери Рей, описанная выше. 14 мая мои документы KYC были одобрены, я указала свой BTC-адрес, а 16 мая получила электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что мой BTC-адрес одобрен и мой запрос на вывод средств находится на заключительном этапе рассмотрения. В первом письме от службы поддержки говорилось, что от одобрения документов до выплаты проходит от 7 до 10 рабочих дней. По моим подсчетам, сегодня как минимум 14-й рабочий день, а я до сих пор ничего не слышала и ничего не получила, несмотря на несколько электронных писем и тщетные попытки добиться чего-либо через чат. Я хотя бы вижу, что мой запрос на вывод средств все еще находится в обработке, и это все. Пожалуйста, помогите мне, вся эта медлительность начинает меня деморализовать.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Моё имя пользователя: Std_deviant, а адрес электронной почты: stdxxxxx@outlook.com

Привет , Std_deviant !

Нам очень жаль, что у вас возникла подобная проблема. Мы уведомим представителя казино об этом и надеемся получить информацию в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, следите за этой темой.

Спасибо.

Небольшое обновление: сразу после публикации здесь мне пришло электронное письмо о том, что в моем удостоверении личности и счете за кабельное телевидение Cox есть несоответствие всего в одной букве. Поэтому, как и было запрошено, я немедленно отправил копию своей последней банковской выписки (в которой все идеально совпадает). Надеюсь, это не задержит дальнейшее снятие средств (хотя кого я обманываю, конечно, задержит).

Я буду держать вас в курсе, как только узнаю что-нибудь ещё.

Привет , Std_deviant !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Надеемся, что в будущем у вас не возникнет проблем с этим брендом.

Держите нас в курсе.

Привет, Роберт!

Ваш запрос на вывод средств был обработан 5 июня 2023 года. Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свои средства. Спасибо, что выбрали нас 💗

С уважением,

Казино MGM Vegas

Я вас обидел?
Каково это — быть таким слабым?
Эти слова причинили вам боль?

Что ж, Беркс, к сожалению, я должен сказать, что мне нужна ваша помощь в решении той же проблемы с казино MGM Vegas. Они по-прежнему находят нелепые причины, чтобы задерживать выплату мне денег.

Как я уже говорил около недели назад, они попросили меня предоставить другой/дополнительный документ, подтверждающий мой адрес. Поэтому я внимательно изучил список приемлемых документов, которые они прислали, и выбрал выписку из Bank of America за май. Она явно соответствует их критериям: это должна быть « реальная выписка с банковского счета на ваше имя», а не «выписка с виртуального банка (Chime, PayPal, Varo и т. д.) или уведомление о кредитной/дебетовой карте». Всем известно, что Bank of America — это «реальный» банк, а не виртуальный, это же крупнейший банк в мире, в конце концов. И тем не менее, почти неделю спустя, они ответили, что…

« Мы видим, что предоставленное вами подтверждение адреса недействительно. Просим вас предоставить полный пакет банковских выписок для проверки личности (KYC)».

Я отправил им все 4 страницы заявления в виде одного документа, в котором внизу каждой страницы четко указано: 1 из 4, 2 из 4, 3 из 4 и 4 из 4, так что это, очевидно, «полный документ», а они почему-то просто тянут время.

Пожалуйста, свяжитесь с представителем компании, чтобы прояснить ситуацию и узнать, заплатят ли они мне наконец? Эти ребята сводят меня с ума.

Заранее спасибо,

Std_deviant

Они снова запросили мой биткойн-адрес, так что я воспринимаю это как хорошую новость и надеюсь, что все согласовано и мой вывод средств будет обработан в ближайшее время.

Я буду держать вас в курсе.

Спасибо, что сообщили нам об этом , Std_deviant .

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Std_deviant!

У вас есть какие-либо новости по этому вопросу?