Служба поддержки и рассмотрения жалоб MELBET

Привет, tonyxc,

По имеющейся у нас информации, у них есть действующая лицензия, однако мы собираемся это перепроверить и сообщим вам результаты.

Привет, команда LCB!

Я прошу внести Melbet в черный список как мошенническое казино. Я внесла депозит на свой счет в Melbet 06.01.2021, но он не был зачислен. Я неоднократно пыталась связаться с ними, но они не ответили, в том числе и на мою жалобу, поданную на AskGamblers.

>Ссылка удалена модератором Сидни

Это не первый раз, когда они не зачисляют депозит на мой баланс, но это первый раз, когда они не реагируют на мои жалобы и не повторяют мою проблему (как видно здесь, в этой теме). Они демонстративно игнорируют мои жалобы, и я думаю, что они представляют опасность для всех игроков, если их продолжат рекомендовать на LCB.

Пожалуйста, окажите помощь. (См. прикрепленные файлы)

Привет, mead0wlea!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Обратите внимание, что у нас нет ничего общего с AskGamblers и тем, как они рассматривают жалобы на своем форуме. Пожалуйста, не публикуйте ссылки на другие форумы, посвященные азартным играм, так как это запрещено.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество!

Приношу извинения за размещение ссылки на AG. Я разместил её только для подтверждения утверждений, изложенных в моём посте, и для демонстрации факта предыдущей медиации со мной, на которую они не ответили.

Я отправлю свой логин, как и было указано.

Привет, mead0wlea!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, mead0wlea!

Мы изучаем этот вопрос. Мы постараемся помочь вам как можно скорее, пожалуйста, подождите немного.

Искренне Ваш,
Команда Мелбета

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Melbet в связи с ненадлежащим рассмотрением моего запроса на вывод средств и предоставлением адекватной поддержки клиентов. 22.02.2024 я инициировал вывод средств в размере 69278 турецких лир (2225 долларов США) со своего счета. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для верификации, включая удостоверение личности и подтверждение адреса, мой запрос на вывод средств неоднократно отклонялся без уважительной причины. На тот момент баланс моего счета составлял приблизительно 273773,73 турецких лир (около 8750 долларов США), что отражало не только мой первоначальный депозит, но и выигрыши, полученные мной в результате ставок.

Кроме того, служба поддержки клиентов не реагирует на запросы и не оказывает никакой помощи в решении этой проблемы. Я неоднократно обращался к ним по электронной почте и в онлайн-чате, но каждый раз получал расплывчатые ответы и никаких конкретных решений. Такое отсутствие коммуникации и прозрачности вызывает глубокую обеспокоенность и разочаровывает меня в услугах Melbet Casino.

Я убедительно прошу LCB (Latest Casino Bonuses) тщательно расследовать это дело и принять соответствующие меры против Melbet Casino за несоблюдение ими собственных условий. Я призываю их уделять первостепенное внимание удовлетворению потребностей клиентов и обеспечить оперативную и справедливую обработку моего запроса на вывод средств.

Здравствуйте , Сертач Юджедаг !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Здравствуйте, модератор!

Прежде всего, спасибо за ваш интерес. Сегодня произошло нечто странное. Я связался со службой поддержки, и мне сказали отправлять электронные письма через Gmail. Я всегда отправлял письма со своего адреса Hotmail, который привязан к моему аккаунту Melbet. Затем я попытался отправить письмо со своего адреса Gmail. Удивительно, но получил ответ через 10 минут. Затем они сказали, что не могут мне помочь с другого адреса электронной почты. Я объяснил, что пытался связаться с ними со своего адреса Hotmail, отправив фотографии из письма. После этого они запросили несколько фотографий для верификации. В конце они сказали мне подождать, и что я нахожусь в процессе KYC. Я сообщу новости, когда получу от них новое письмо.

Здравствуйте , Сертач Юджедаг !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы связались с представителем казино, чтобы узнать о вашей ситуации.

Если вы получите какие-либо новости раньше нас, пожалуйста, сообщите нам.

Буду держать вас в курсе.

Привет ещё раз!

Последние новости: мне выплатили весь выигрыш! Спасибо за внимание.

Хорошего дня

Здравствуйте , Сертач Юджедаг !

Мы очень рады это слышать и благодарим за обновление! Мы отметим эту жалобу как решенную.

Наслаждайтесь своим выигрышем!

Просим вас, пожалуйста, сообщить нам сумму выигрыша в личном сообщении . (Сколько денег вам удалось вывести?) Мы собираем эти данные исключительно для составления ежегодной статистики по жалобам. Спасибо!

Я могу вам помочь, если ваш аккаунт подтвержден.

Ассаламу алейкум, сэр. Прошло уже два месяца с тех пор, как мой счет заблокирован. Я предоставил все документы. Я внес на него 11 000 рупий, пожалуйста, верните мне эти деньги. Мне не разрешают снять внесенную сумму. Пожалуйста, разрешите мне снять деньги.

Здравствуйте , Мухаммад Фиаз !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации? Возможно, вы получили объяснение от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован? Вы использовали какие-либо бонусы? Ваша верификация аккаунта прошла успешно?

Спасибо.

Здравствуйте , Мухаммад Фиаз !

Вам по-прежнему нужна наша помощь?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Melbet — крупнейший мошеннический букмекерский сайт. Не вносите депозит, потому что вы никогда не сможете вывести деньги.

Здравствуйте, Брюс МакКлун !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от казино Melbet. Если у вас возникла конкретная проблема с этим казино и вам нужна дополнительная помощь, мы готовы помочь.

Пополнение счета в Melbet производилось с использованием игрового аккаунта 1010698335, платеж на счет Melbet был произведен мгновенно. Я связался со всеми участниками процесса оплаты, и они подтвердили, предоставив доказательства того, что платеж поступил в Melbet в тот же самый момент. Прошла уже неделя, я регулярно пытаюсь получить ответ, и мне говорят, что специалисты заняты моей проблемой. Я не понимаю, в чем проблема, и они ничего не объясняют. Между тем, все остальные участники процесса подтвердили, что Melbet получил платеж. Но Melbet так и не зачислил средства на мой счет, похоже, они пытаются меня обмануть.

Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте , Рашид Хайдер !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Спасибо за предоставленный ID вашего аккаунта в казино. Не могли бы вы также отправить нам в личном сообщении ваше имя пользователя или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, чтобы мы могли переслать его представителю казино и проверить ваш аккаунт?

Спасибо.

Здравствуйте , Рашид Хайдер !

Вам по-прежнему нужна наша помощь?

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым.

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу процесса верификации моего аккаунта. Я предоставил все необходимые документы, включая выписку из банка и фотографию с именем владельца карты, подтверждающую, что я использовал карту Mastercard моего сына для пополнения счета. Я также отправил фотографию карты со скрытым CVV и частью номера карты, как и было запрошено. Прошло уже 27/28 дней с момента предоставления всех необходимых документов, но я до сих пор не получил ответа. Пять дней назад меня уведомили, что для обработки моего запроса требуется дополнительное время. Однако даже после этого периода проблема остается нерешенной. Я предоставил все подлинные документы для подтверждения этого. Я прошу вас рассмотреть мою проблему и как можно скорее обработать мой вывод средств. Мой ID счета: 633006187. Я также приложил все наши сообщения в переписке. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними. Проблем нет, и я выполнил все требования. Запрашиваемые документы: Предоставьте нам фотографию банковской карты 539949******9673 (обе стороны). Номер карты может быть скрыт, за исключением первых 6 и последних 4 цифр, а код CVC на обороте также может быть скрыт. Я: Предоставьте нам фотографии паспорта или удостоверения личности (обе стороны) владельца данного способа оплаты. Владелец способа оплаты 5399499673 должен сделать селфи, держа документ близко к лицу. Также владелец должен держать лист бумаги формата А4 со следующим текстом: «Я подтверждаю транзакции со способа оплаты 5399499673 на игровой счет 633006187, и у меня нет финансовых претензий». Все данные должны быть полностью и четко видны на фотографии. Лист бумаги должен быть подписан владельцем способа оплаты и содержать текущую дату. Я: Предоставьте фотографию моего сына, держащего в руках удостоверение личности и банковскую карту, а также записку. Ответ от вашей команды: «Уважаемый пользователь, обработка вашего запроса заняла дополнительное время. Приносим извинения за неудобства. Информация о результатах проверки будет отправлена вам на этот адрес электронной почты. Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, подождите, вы получите уведомление. В данный момент информация проверяется специалистом, пожалуйста, дождитесь ответа». Теперь, когда я запрашиваю информацию о ходе решения, я каждый раз получаю один и тот же ответ. Между нами уже было обменяно 80 электронных писем, но я так и не получил решения даже спустя 27 дней. Эту проблему можно было бы решить за два дня. Невозможно утверждать, что платеж был произведен третьим лицом. Невозможно сказать, что это счет третьего лица, когда это счет нашего семейного бизнеса, и я предоставил все последние сообщения от команды Melbet: «Мы передали ваше дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям;» В настоящее время ожидается ответ от платежной системы (той, которую вы использовали для вывода средств). Прошу вас и представителя Melbet ускорить процесс. Я очень расстроен, мой любимый сезон IPL уже идёт, но я не могу делать ставки. Прошу вас ускорить процесс, так как я уже отправил все запрошенные документы. Буду признателен за вашу помощь и вклад в это дело. С наилучшими пожеланиями.

Сумма убытков: 615502৳

Казино: MELBET Casino

Дело №: 3062

Привет,

Ваш аккаунт заблокирован, и наша служба безопасности проводит расследование. После завершения расследования наши сотрудники сообщат вам об этом.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Melbet.

Босс, я жду уже около месяца. Это очень стрессово, даже несмотря на то, что я предоставил все документы. Нет ли возможности ускорить процесс и получить напоминание? Не могли бы вы сказать, сколько времени потребуется для получения решения?

О нет! Мой аккаунт уже заблокирован, но почему? Я предоставил все запрошенные документы около месяца назад. Надеюсь на ваше решение.

Это действительно неприятная новость для меня. Обычно я видел, что никого не блокируют, просто останавливают вывод средств, а затем служба безопасности решает проблему после предоставления всех документов. Босс, это действительно больно.

Нужно ли мне что-либо сделать, чтобы решить эту проблему?

Здравствуйте, жду вашего ответа. Буду признателен за помощь. Если возможно, предоставьте, пожалуйста, некоторую информацию, расскажите, что происходит в данный момент.

Я жду уже около месяца после отправки всех запрошенных документов. Если платежная система не отвечает в течение года, неужели я должен ждать так долго? Как это возможно?

Как ваш клиент, я считаю, что к моей проблеме следует отнестись серьезно. Я крайне расстроен и подавлен, потому что до сих пор не найдено никакого решения. Я видел случаи, когда другие получали решение в течение дня. Для меня, как для постоянного пользователя вашего сайта, ожидание более месяца неприемлемо. Эту проблему можно решить за несколько часов, или максимум за 2-3 дня — так почему же это занимает так много времени?

Мне всегда нравилось пользоваться вашей платформой, потому что я чувствую себя здесь комфортно, но из-за этой проблемы я пропускаю свой любимый сезон IPL. Я ожидаю от вас справедливого решения. Пожалуйста, снова поднимите этот вопрос и отправьте напоминание, чтобы ускорить процесс.

С нетерпением жду вашего скорого ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Я на 100% уверен, что Melbet — это мошенничество, они обманули меня.

Они забрали у меня 5000 долларов, при этом мой депозит составлял 3000 долларов.

Мелбет меня обманул.

Последнее обновление:

Привет,

Настоящим доводим до вашего сведения, что мы приняли решение прекратить любое сотрудничество с вами (закрыть ваш игровой аккаунт) на основании Общих условий компании Melbet:

В случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской конторы, компания оставляет за собой право пресечь такие действия следующим образом:

аннулирование ставки, произведенное таким образом;

подача заявления в правоохранительные органы.

Это решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей службой безопасности.

На основании результатов расследования у нас есть основания полагать, что все ставки на спортивные события с этого игрового счета были сделаны с нарушением данных правил.

Просим вас не создавать учетные записи в нашей компании.

В связи с тем, что ваши действия представляют собой самое грубое нарушение правил нашей компании, решение о прекращении сотрудничества с вами является окончательным и не подлежит пересмотру.

Все ваши запросы по поводу блокировки будут проигнорированы.

Вы можете снять только внесенную сумму.

Сказал ЭТО

Но они забирают весь остаток средств, даже весь мой внесенный баланс.

Я внес около 300 000 лакхов така и более за несколько дней.

За эти слова мне платят всего 24000 така.

И они меня тоже заблокировали.

У них нет никаких убедительных доказательств того, как я нарушил закон. Если бы я это сделал, они хотя бы выплатили бы мне причитающуюся сумму. Это действительно неэтично и нелогично, что они забрали все мои причитающиеся деньги.

Уважаемый Bajesele340 ,

Мы связались с представителем казино по поводу вашего последнего сообщения и попросили его предоставить подробное объяснение и любые доказательства, касающиеся нарушения правил, о котором он вам упомянул.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение.

Привет,

Если клиент совершает мошенничество в отношении букмекерской конторы (имеет несколько счетов, использует автоматизированное программное обеспечение для ставок, применяет арбитражные ставки, использует счет для ставок не по назначению, злоупотребляет программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь эти мошеннические действия следующим образом:
аннулирование ставок;
закрытие счета игрока и возврат всех средств, внесенных на этот счет; и
Обращение в правоохранительные органы по поводу случая мошенничества, совершенного игроком.
Служба безопасности может проверить учетную запись игрока посредством видеозвонка. Для проверки личности игрока служба безопасности может запросить необходимые документы, удостоверяющие личность, и документы, касающиеся пополнения счета.

Для получения дополнительной информации посетите https://melbet.mobi/en/information/rules/2.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Melbet.

А как же мой депозит??? Я внес около 300 000 така, а вы вернули мне всего 24 000 така. Это явный обман. Вы сказали, что сумма депозита будет возвращена, но я ничего не получил. И я не согласен с вашим нарушением правил. Я не участвовал ни в каких бонусных акциях, и кроме этого, никаких нарушений правил ставок нет. Если у вас есть доказательства, предоставьте их и верните хотя бы мой депозит, вы можете забрать мои собственные деньги. Забудьте о прибыли, вы должны вернуть мои деньги, разве это неправильно?

У них нет никаких убедительных доказательств нарушения правил ставок. Если бы у меня была возможность делать ставки на спорт, я бы обязательно это сделал. Как это может быть нарушением? Я обычно продолжаю делать ставки и внес депозит около 350 000 BDT, а вы выплатили мне всего 24 000. Но когда я пожаловался, баланс составлял 615 000 BDT, и даже мой последний депозит был 38 000. Как вы могли выплатить мне всего 24 000? Предоставьте здесь доказательства суммы депозита и вывода средств. Если вы меня обманули, я подам жалобу в ваши лицензионные органы и в индийское сообщество YouTube, если я не получу свою сумму депозита, я подам жалобу.

Я рассчитал суммы пополнения и снятия, и тогда мне должны вернуть оставшуюся сумму — это мои деньги, а не ваши.

Это явный обман с моими депозитами.

Клянусь вам, что эта несправедливость привела к тому, что вы присвоили не только мой выигрыш, но и мой депозит. Клянусь вам, что эта афера обойдется вам в 100 раз дороже моего депозита. Посмотрим, вы не только присвоили мои деньги, но и свою репутацию.

Melbet — одно из моих любимых казино, и так было уже несколько лет, благодаря огромному выбору слотов, но больше всего мне нравится мгновенный вывод средств :)

Они обманули множество людей, даже с помощью платных отзывов. На Trustpilot они не заслужили и 3,5 звезды, они настоящие мошенники. Через месяц они обманули меня, не предложили никакого решения и не выплатили выигрыш, а даже украли мой собственный депозит.

Привет, Телия!

Спасибо за ваши добрые слова и положительный отзыв. Нам очень важно знать, что у вас остались прекрасные впечатления.

Желаем вам хорошего дня.
Команда Мелбета

Дорогой Абу,

Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правила использования нескольких аккаунтов. Согласно условиям использования, возврату подлежит только последний депозит (тот, который не был использован для размещения ставок).

Возврат средств в размере 24 000 TK уже обработан и возвращен вам.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбета

Уважаемый Bajesele340 ,

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, но получили ответ от представителя казино, мы пометим дело № 3062 как РЕШЕННОЕ.

Привет, команда LCB!

Я прошу внести Melbet в черный список как мошенническое казино. Я внесла депозит на свой счет в Melbet 06.01.2021, но он не был зачислен. Я неоднократно пыталась связаться с ними, но они не ответили, в том числе и на мою жалобу.

>Ссылка удалена модератором Сидни

Это не первый раз, когда они не зачисляют депозит на мой баланс, но это первый раз, когда они не реагируют на мои жалобы и не повторяют мою проблему (как видно здесь, в этой теме). Они демонстративно игнорируют мои жалобы, и я думаю, что они представляют опасность для всех игроков, если их продолжат рекомендовать на LCB.

У них нет никаких убедительных доказательств нарушения правил ставок. Если бы у меня была возможность делать ставки на спорт, я бы обязательно это сделал. Как это может быть нарушением? Я обычно продолжаю делать ставки и внес депозит около 350 000 BDT, а вы выплатили мне всего 24 000. Но когда я пожаловался, баланс составлял 615 000 BDT, и даже мой последний депозит был 38 000. Как вы могли выплатить мне всего 24 000? Предоставьте здесь доказательства суммы депозита и вывода средств. Если вы меня обманули, я подам жалобу в ваши лицензионные органы и в индийское сообщество YouTube, если я не получу свою сумму депозита, я подам жалобу.

Здравствуйте, Bajesele340 !

Мы заметили, что первая часть вашего недавнего сообщения, по-видимому, скопирована из жалобы другого участника от 2021 года . Ваша жалоба находится здесь .

Представитель казино ответил в тот момент и объяснил, что ваш аккаунт был заблокирован за нарушение правила о наличии нескольких аккаунтов. Он также заявил, что был возвращен только ваш последний неиспользованный депозит, и что это их окончательное решение по вашему делу.

Мы перешлем ваше последнее сообщение представителю казино и попросим его еще раз его рассмотреть. Однако, учитывая характер дела и предыдущую переписку, кажется, что больше ничего нельзя сделать.

Благодарим за понимание.

Я жду подтверждения своего платежа на этой платформе, потому что, когда я достигаю лимита и пытаюсь вывести оттуда большую сумму денег, около 1000 долларов, хотя мой депозит составлял всего 100 долларов, система блокирует мой платеж.

Я не знаю почему, но на каждой платформе ожидания у них есть опция, которая не позволяет пользователю зарабатывать мартовские деньги на их платформе. Они обязательно её отключат через некоторое время. Я не понимаю, зачем они это делают.

Я хочу попросить вас предоставить подробную информацию о том, сколько мы можем от вас заработать, и сколько после этого вы можете прекратить сотрудничество. Это неправильно, что если кто-то выигрывает, вы прекращаете сотрудничество, найдите того, кто получит деньги в тот момент.

Примерно 5000 рупий было украдено у этого человека, похожего на него, — Мелбета. Я обращаюсь в службу поддержки клиентов, вижу подтверждение, но они каждый раз затягивают процесс. Теперь со мной произошло то же самое, но уже с вашей стороны.