Служба поддержки и рассмотрения жалоб MELBET

Здравствуйте , Дипаншу Шарма !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4371 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Это напоминает мне инцидент прошлого года, когда Melbet обвинил меня в использовании нескольких аккаунтов, но не предоставил доказательств, забрал мои 6000 долларов и так и не вернул внесенные мной деньги. Более того, они просто вернули мне последний депозит в 200 долларов, забрав мои 4000 долларов.

Здравствуйте, Bajesele340 !

Обращаем ваше внимание на то, что казино предоставило вам объяснение 14 мая 2025 года, цитируемое выше. Тем не менее, ваш случай был рассмотрен казино, разъяснен как по электронной почте, так и в этой ветке обсуждения, и отмечен как решенный.

Спасибо за понимание.

Они не прислали мне подтверждение, сначала сказали предоставить его, потому что именно по этой причине я внесла деньги со счета моей матери. Я попросила предоставить письменную записку от нее, я это сделала, но, к сожалению, потом они сказали, что у них несколько счетов, и если они открыты, то должны были дать ответ. Где подтверждение наличия нескольких счетов? Это просто способ отказать в платеже.

И наконец, я сделал несколько депозитов одновременно, и они аннулировали все мои выигрыши и ставки. Даже если все мои ставки были аннулированы, на моем балансе все равно оставалось более 3000 долларов. Все деньги — это мои депозиты, International Getway не принимает более 300 долларов одновременно на мой банковский счет. Я вносил эту сумму несколько раз, они выплатили только одну сумму, остальные были списаны ими. Это были все мои деньги, а не их.

Если ты сказал, что открыл несколько счетов, то где доказательства, брат? Если ты не можешь предоставить доказательства, то какой смысл говорить о нескольких счетах? Я внес деньги, бонус не использовался.

Если вы поддерживаете их утверждения, вы никогда не запрашивали доказательства того, что я использовал несколько аккаунтов, это несправедливо, они забрали 5000 долларов, которые даже не были выигрышами, а являлись моим депозитом.

Здравствуйте, Bajesele340 !

Обращаем ваше внимание на то, что ваше дело рассмотрено, и повторная публикация в этой теме несколько раз может быть расценена как спам.

Как мы уже говорили, вы получили ответ от представителя казино, и нет оснований для возобновления дела.

Спасибо за понимание.

Они не зачислили мой депозит через Piastrix уже шесть дней. Они постоянно запрашивают данные, но фактически не занимаются обработкой депозита. Средства были списаны немедленно.

ИДЕНТИФИКАТОР ******

Привет, syyplay ,

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились подробностями вашей проблемы.

Не могли бы вы подтвердить, запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы или подтверждения относительно вашего депозита в Piastrix?

Вы отправили в казино подтверждение внесения депозита?

Конечно, я их отправил. Они попросили меня предоставить 6-7 файлов для верификации: скриншот транзакции, выписку и видео с моего аккаунта Piastrix. Прошло уже шесть дней — хотя депозиты через этот кошелек обычно проходят мгновенно. Проект очень долго рассматривает любые жалобы. Жалоб на них очень много.

Привет, syyplay ,

Благодарим за разъяснение и приносим извинения за столь долгое ожидание зачисления вашего депозита.

Пожалуйста, пришлите нам подтверждение вашего депозита личным сообщением , чтобы мы могли переслать его представителю казино и попросить его проверить статус вашей транзакции.

Привет, syyplay,

Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с внесением депозита.

Просим принять к сведению, что ваше дело передано в наш отдел платежей для дальнейшего расследования. В настоящее время наша команда рассматривает этот вопрос, и мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо обновления.

Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мелбета

В данный момент я составляю жалобу в адрес лицензиата.

Привет, syyplay ,

Как вы можете видеть из ответа представителя казино, в настоящее время они рассматривают наш вопрос с отделом платежей.

Обращаем ваше внимание на то, что если вы решите передать дело в лицензирующий орган для проведения расследования, мы, к сожалению, не сможем выступить посредником или продолжить рассмотрение жалобы, пока продолжаются эти внешние расследования.

Благодарим за понимание.

Привет, syyplay,

Спасибо за ваше терпение.

Мы проверили ваши платежные данные и хотели бы сообщить вам, что средства не поступили в нашу систему.

В этой ситуации мы настоятельно рекомендуем связаться с вашим банком или платежной системой, чтобы проверить статус транзакции и запросить помощь в отслеживании средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мелбета

Привет, syyplay ,

Не могли бы вы подтвердить, что получили ответ от представителя казино по вашему делу?

21 июня я отправил запрос на вывод 248 OMR через уполномоченного агента, одобренного Melbet. 24 июня агент перевел на мой счет только 100 OMR. С тех пор они полностью игнорируют мои сообщения и отказываются выплатить оставшиеся 148 OMR. Я неоднократно обращался в службу поддержки Melbet через онлайн-чат и по телефону. Прошло уже 3 недели, а служба поддержки ведет себя совершенно непрофессионально, отказываясь должным образом расследовать или решить мою проблему. Я прошу Melbet проверить действия этого уполномоченного агента и вернуть мне оставшуюся сумму.

Сумма убытков: 248$

Казино: MELBET Casino

Дело №: 4490

Привет , Ариан Хейдари !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Вы использовали какие-либо бонусы, бесплатные вращения или купоны?
• У вас есть скриншот запроса на вывод средств, на котором указана первоначальная сумма в 248 OMR и ее текущий статус?
• Можете ли вы предоставить доказательство того, что вы получили только 100 OMR (например, выписку из банка или подтверждение платежа)?
• Предоставило ли казино или платежный агент какие-либо объяснения, почему была выплачена только часть суммы снятия?
• У вас есть какие-либо электронные письма или записи чата в онлайн-чате со службой поддержки Melbet по этому вопросу?

Получив эту информацию, мы более подробно рассмотрим ваше дело и окажем дальнейшую помощь.

Привет, syyplay ,

У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино? Есть ли у вас какие-либо новости, которыми вы хотели бы поделиться?

Привет, Ариан!

Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Для дальнейшего расследования и оказания вам надлежащей помощи, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, ответственной за ваш регион, по адресу processing@ar.melbet.com.

Наша команда сможет детально изучить ваше дело и оказать вам соответствующую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мелбета

«Я отправил электронное письмо на этот же адрес 20 дней назад. Прошло уже 20 дней с тех пор, как они получили все мои документы, но я так и не получил никакого ответа. Ваша платформа крайне плохо контролирует своих агентов, и ваш официальный агент без проблем удерживает средства пользователей».

«Я не использовал никаких бонусов или акций; все средства были моими собственными. Что касается доказательств, я уже предоставил службе поддержки Melbet видеозаписи из моего банковского приложения и историю переписки с агентом через WhatsApp. Эти документы ясно показывают, что агент признает, что перевел только 100 OMR из 248 OMR. Несмотря на эти доказательства, Melbet уже 25 дней просто сообщает мне, что дело «на рассмотрении». Очевидно, что агент не отвечает, потому что фактически украл мои деньги».

Привет , Ариан Хейдари !

Не могли бы вы, пожалуйста, повторно отправить письмо на указанный выше адрес электронной почты и прислать нам скриншот отправленного письма, чтобы мы могли переслать его в казино?

Заранее спасибо!

Вот перевод:

Хорошо, я снова отправил электронное письмо.

[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]

Дорогой Ариан,

Мы понимаем ваше беспокойство.

Обращаем ваше внимание на то, что запросы из вашего региона обрабатываются соответствующим отделом.

Просим вас проявить терпение, пока обрабатывается ваш запрос. Соответствующая команда свяжется с вами напрямую по электронной почте, если потребуется дополнительная информация или как только появится обновление по вашему делу.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда Мелбета

Прошел месяц, и эта ситуация совершенно неприемлема. Ваш агент перестал отвечать после того, как я оплатил лишь часть снятой с моего счета суммы, и ваша компания не смогла решить эту проблему, несмотря на наличие всех доказательств.

Они мне не ответили.

Привет, syyplay ,

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Привет , Ариан Хейдари !

Настоящим подтверждаем, что мы получили скриншот отправленного вами электронного письма и переслали его представителю казино.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас появятся какие-либо новости.

Спасибо!

Привет , Ариан Хейдари !

Мы все еще ожидаем ответа от представителя казино и отправили повторный запрос.

Просим вас следить за этой темой и сообщить нам, если вы получите какую-либо информацию от казино.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет , Ариан Хейдари !

Ниже приведён ответ от казино:

Мы понимаем, что игрок ожидает скорого ответа и решения по своей жалобе.

Пожалуйста, обратите внимание, что все запросы рассматриваются и обрабатываются в порядке их поступления. Мы убедительно просим игроков избегать создания дополнительных тем или отправки дублирующих запросов, так как это может повлиять на эффективность процесса рассмотрения.

Как только появится какая-либо информация или решение проблемы, наша команда свяжется с игроком напрямую и предоставит дополнительные сведения.

Держите нас в курсе дальнейших событий!

На сегодняшний день рассмотрение моего дела заняло ровно 31 день. Я получаю одни и те же стандартные сообщения от Melbet уже больше месяца.

Привет , Ариан Хейдари !

Мы понимаем ваши чувства, однако, поскольку казино настаивает на ожидании ответа, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь или ускорить время ответа со стороны казино.

Мы советуем вам проявить терпение до получения ответа и держать нас в курсе дальнейших событий.

Сегодня исполняется ровно 33 дня с тех пор, как я предоставил все запрошенные документы в MelBet, и этот период ожидания совершенно неприемлем и намного превышает любые разумные сроки для рассмотрения подобного дела.

Дорогой Ариан,

Мы понимаем ваше беспокойство. Запросы из вашего региона обрабатываются соответствующим отделом, поэтому просим вас проявить терпение, пока они обрабатываются. Наши сотрудники свяжутся с вами по электронной почте, если потребуется дополнительная информация или появится обновление.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Команда Мелбета

Вы явно совершенно не понимаете моей обеспокоенности или удовлетворенности пользователя. Прошло уже более 35 дней! Согласно результатам вашего собственного расследования, вина и нарушение со стороны вашего официального представителя, удерживающего мои деньги, уже доказаны. Примерно неделю назад вы запросили мою последнюю банковскую выписку для обработки платежа, которую я немедленно предоставил. Тем не менее, вы не зачислили средства на мой счет Melbet и не перевели деньги на мой банковский счет. Это уже не задержка; это явное нарушение доверия и безответственное поведение. Немедленно передайте этот вопрос старшему руководителю и обработайте мой платеж сегодня же, иначе я обращусь в официальные органы по регулированию азартных игр и на публичные форумы.

****[Удалено модератором из-за личной информации]****

Привет , Ариан Хейдари !

Пожалуйста, сообщите нам, если с вашей стороны появились какие-либо новости по этому вопросу.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

После 42 дней ожидания и предоставления всех запрошенных документов и доказательств, MelBet имеет наглость заявлять, что мое дело только сейчас передано в отдел безопасности для рассмотрения. Это совершенно неприемлемо. Это шокирует, позорит и демонстрирует полное неуважение к собственному клиенту.

Привет , Ариан Хейдари !

Благодарим вас за предоставленную информацию о вашей ситуации, и мы рады слышать, что со стороны казино есть прогресс.

Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.

«По всей видимости, оставлять здесь сообщения совершенно бесполезно, потому что этому мошенническому сайту Melbet наплевать на время и деньги пользователей. Вот уже два месяца они высасывают из меня время, энергию и нервы, повторяя лишь одну и ту же фразу: „Мы изучаем этот вопрос“».

Привет , Ариан Хейдари !

Мы понимаем, что написать подробный отзыв о подобной ситуации не всегда легко, особенно когда в дело вовлечены эмоции и чувство разочарования.

Подобные сообщения могут быть полезны и для других игроков, которые пытаются лучше понять, как работают те или иные казино, как могут развиваться конкретные ситуации и с какими проблемами они могут столкнуться.

Ваш вклад в обсуждение и информирование сообщества о вашем опыте высоко ценятся.

Привет , Ариан Хейдари !

Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу, которыми вы могли бы с нами поделиться?

Конечно, нет! Прошло уже больше 50 дней, а этот ненадежный, мошеннический сайт Melbet до сих пор не выплатил мне деньги. Все, что они мне говорят, это: «Не беспокойтесь о своих средствах».

Привет, Ариан!

Мы хотели бы сообщить вам, что наша ответственная группа в настоящее время рассматривает ваше дело. Расследование все еще продолжается, и его завершение может занять дополнительное время.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Команда Мелбета

Честно говоря, ваши ответы становятся просто смешными.

Как видите, это сообщение от агента, отправленное всего несколько дней назад. Каждые 20 дней он присылает подобные сообщения, чтобы затянуть процесс. Официальный агент этого мошеннического сайта, MelBet, прекрасно знает, что компания не будет оказывать на него никакого давления, позволяя этим официальным агентам безнаказанно удерживать деньги у таких пользователей, как я. MelBet не только отказывается платить своим пользователям, но и играет на наших нервах. Даже если они выплатят мне оставшиеся 148 оманских риалов сейчас, достаточно ли этого? Компенсируют ли они мне какую-либо дополнительную сумму за эту серьезную задержку? Абсолютно нет. В ловушку этих, казалось бы, надежных сайтов всегда попадают пользователи.