Howdy dear @Melwinmel,
Here is the Sheriff. I am sorry to hear that you have been going through so much confusions lately... Let me try and put some light into this after I went through all your chats:
1) The FreeSpins issue
- You were offered a match bonus by Agent 1
- Agent 2 made a mistake and mentioned some freespins which were not part of the original deal made to you for that particular deposit HOWEVER now that it was mentioned, they should been given to you.
Next steps are confusions based on the offer as the FreeSpins were not automatically triggered due to the previous. We have now manually activated the spins and they are waiting for you.
2) Max cashout rule
As per our Terms & Conditions (Bonus terms > Main rules), the maximum amount of winnings resulting from palying with a bonus is 15X the original deposit amount. This rule has not changed recently and has been on since the day we launched.
However, if you are playing with your own money, you will not have maximum cashout.
3) Chats
I have been through all the chats and did not see any agent calling you names - which was honestly the part which was worrying me the most as we take our customer experience extremely seriously. So I guess this is a lot misunderstanding happening and due to the frustration of not getting the bonus you were told to receive.
I can assure you that we will work 100 times harder for those situations not to happe again.
I apologize sincerely on all the LuckyLuke's team behalf if you have felt that we did not take your word seriously or you were left without answer... players are our number one priority.
I hope you would be able to give us a second chance & join our Badlands again for some more adventures!
Have a great day,
Best Regards,
The Sheriff
Привет, дорогая @Melwinmel!
Вот шериф. Мне очень жаль слышать, что у вас в последнее время столько неразберихи... Позвольте мне попытаться прояснить ситуацию после того, как я просмотрю все ваши переписки:
1) Проблема бесплатных вращений
- Агент 1 предложил вам бонус за пополнение счета.
- Агент 2 допустил ошибку и упомянул несколько бесплатных вращений, которые не входили в первоначальное соглашение, заключенное с вами для этого конкретного депозита. Однако, теперь, когда об этом было упомянуто, они должны были быть вам предоставлены.
Следующие шаги могут вызвать путаницу из-за условий предложения, поскольку бесплатные вращения не были активированы автоматически по предыдущей причине. Теперь мы активировали вращения вручную, и они ждут вас.
2) Правило максимальной суммы вывода средств
В соответствии с нашими Условиями и положениями (Условия бонуса > Основные правила), максимальная сумма выигрыша, полученного при игре с использованием бонуса, составляет 15-кратный размер первоначального депозита. Это правило не менялось в последнее время и действует с момента запуска сервиса.
Однако, если вы играете на собственные деньги, максимальная сумма вывода средств будет недоступна.
3) Чаты
Я просмотрел все чаты и не увидел, чтобы кто-то из агентов вас обзывал — честно говоря, это меня больше всего беспокоило, поскольку мы очень серьезно относимся к качеству обслуживания клиентов. Поэтому я думаю, что это связано с большим недоразумением и разочарованием из-за того, что вы не получили обещанный бонус.
Уверяю вас, мы будем работать в сто раз усерднее, чтобы подобные ситуации больше никогда не повторялись.
От имени всей команды LuckyLuke's я приношу свои искренние извинения, если вам показалось, что мы не восприняли ваши слова всерьез или не ответили на ваш вопрос... игроки — наш главный приоритет.
Надеюсь, вы дадите нам второй шанс и снова отправитесь в наши Пустоши за новыми приключениями!
Хорошего дня,
С наилучшими пожеланиями,
Шериф
Перевод 
