Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Lucky Luke.

Привет, Мелвинмел!

Вот что говорит представитель казино:

«У игрока может быть только один активный бонус одновременно. Бонус в размере 50 долларов находился в ожидании, пока не будет обработан бонус в размере 10 долларов».
Служба поддержки убрала эти бонусы, чтобы он мог получить бонус в 50 долларов. Они слишком поторопились... Скажите игроку, что я верну ему 20 долларов, и он подождет, пока не получит все 50 долларов.

Спасибо... Сейчас пойду в онлайн-чат. Сообщу, как всё прошло!

В очередной раз... служба поддержки в чате ведет себя неадекватно... они настаивают, что начислили мне этот бонус... как бонус за возврат денег (очевидно, дело совсем не в возврате денег). Я скопировал это сообщение с форума, показал скриншот и объяснил все несколько раз, но, похоже, меня никто не слышит. Я прихожу и плачу за игру в казино, чтобы получать от этого удовольствие. А здесь, в казино Lucky Luke, сплошной стресс...

Добавлю вложение — это скриншот моего чата, который уже довольно давно стал повторяться!

Надеюсь, я правильно загрузил эти файлы.

Я всё ещё в чате. Мне также нравится, как меня спрашивают: «Могу ли я ещё чем-нибудь вам помочь?» Это как будто мне говорят: «Уходите», как будто я здесь проблема... Получить помощь от казино — это как вырывать зубы! И это стоит денег!

Если я уже слишком часто здесь публиковал сообщения, приношу свои извинения. Дайте мне знать, если это так.

В чате я ничего подобного раньше не видела. Это ужасно утомительно. Они постоянно спорят, говорят одно и то же, лишь бы поскорее закончить чат и уйти. Не могу сказать наверняка, но, похоже, они надеются, что я перестану тратить на них время и сдамся.

Это просто невероятно. Я сказала/говорю сотрудникам службы поддержки, что опубликую это здесь (надеюсь, они перестанут быть такими сложными и начнут помогать, потому что я честно говоря, не хочу этим заниматься! Если бы я хотела работать больше, я бы пошла работать сверхурочно и зарабатывала 70 долларов в час, вместо этого!!).

Я закрываю чат, потому что столкнулся с непреодолимой преградой, когда мне сказали: «Мы передадим ваше дело в соответствующий отдел, они проверят его и свяжутся с вами по электронной почте, как только ваше дело будет обработано».

Я не уверена, имеют ли они в виду бонус в 50 долларов, или это правильный бонус, или что-то еще. Я постоянно спрашиваю, поняли ли они, но меня игнорируют.

Также добавлю, что никогда раньше на подобные вопросы, которые обострялись, я не получала ответов по электронной почте. Мне приходилось самой добиваться их решения и прилагать немалые усилия, чтобы все уладилось.

Привет, шериф!

После всего сказанного и сделанного, и за столь долгое время, это стало вишенкой на торте!

*см. приложение*

Итак, менеджер сказал, что мне выплатили бонус.

Несмотря на то, что в чате мне сказали, что после получения бонуса в 50 долларов я получил кэшбэк, я даже несколько раз напрямую спрашивал, получил ли я бонус в 20 долларов. Мне так и не ответили (причина, по которой я задавал эти вопросы, заключалась в том, что оператор долгое время не понимал, о чем я говорю, или делал вид, что не понимает). Поэтому я пытался заставить их меня понять!

Итак… бонус в 20 долларов не начислен. Я жалею о каждом долларе, который вношу сюда… трудно представить, что онлайн-казино может быть настолько непрофессиональным и сомнительным. Но урок усвоен… это возможно. Я бы никому не рекомендовал играть здесь НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ.

Только что получил 20 долларов.

Я много здесь писала, но хотела бы отметить, что не всё, что произошло!

Если бы я пошел на работу вместо того, чтобы тратить время на эту проблему (которая поначалу не представляла собой большой проблемы), я бы неплохо заработал 1000 долларов!

Я в шоке. И ужасно устал. Пойду потрачу эти 20 долларов через несколько минут. Но я очень сомневаюсь, что потом буду в разделе пополнения счета в лобби.

Привет, Мелвинмел!

Спасибо, что сообщили. Рады слышать, что проблема наконец-то решена.

Новые проблемы! Вы можете в это поверить?!

У меня есть бонус в 20 долларов, но при загрузке игр отображается нулевой баланс.

В те же самые игры я всегда играю с бонусами! Невероятно!

Привет, Мелвинмел!

Мне очень жаль это слышать. Я снова отправил электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой теме.

Ха-ха, спасибо!

Привет, Мелвинмел!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что они говорят:

«Проблема с отображением бонуса в некоторых играх исправлена. Игрок подтвердила в чате, что видит и может использовать свой бонус».

Пожалуйста, сообщите мне, если это сработало.

Да, проблема решена, спасибо.

Извинения за тот кошмар, который они мне устроили, были бы очень кстати.

Ха-ха, я точно не жду премии за те неприятности, которые мне пришлось пережить.

Спасибо, Сидни, я даже не могу представить, через что бы я прошла без твоей помощи. Я тебе очень благодарна.

Рад слышать, что проблема наконец-то решена! Спасибо за обновление.

Привет,

Судя по многим другим сообщениям, у людей возникают те же проблемы с вашей службой поддержки. Я уже пять раз обращался по электронной почте с просьбой связаться со мной через представителя руководства, и дважды обращался в онлайн-чат, где меня просто оставляли на месте, а служба поддержки просто сбрасывала звонок и вообще не отвечала (я думаю, оба раза это была служба Angel Eyes).

Я внесла 20 долларов и получила бонус за третий депозит, сделала ставки и выиграла 800 долларов. В полученном мною рекламном письме не было указано, что существует лимит на вывод средств в размере 10-кратного бонуса за депозит, но это было прописано мелким шрифтом в условиях и положениях, так что это несправедливо, но что есть, то есть. После отправки всех документов для верификации в первый раз 31 января пришло сообщение о том, что вы не принимаете мобильный телефон для верификации (это не было указано в условиях и положениях, но я отправила еще один документ). Затем пришло сообщение о том, что 800 долларов не приняты, поэтому я повторила верификацию на 200 долларов. Затем пришло сообщение о том, что они не могут перевести деньги на мою кредитную карту (хотя в рекламе было указано, что это возможно), и будет взиматься комиссия в размере 35 долларов за банковский перевод на сумму менее 500 долларов. Они отказались отменить эту комиссию, хотя я уже внесла 600 долларов и выбрала вариант вывода средств на мою кредитную карту без комиссии, который вы не смогли выполнить. Затем мою заявку снова отклонили, сообщив, что мой банковский документ неприемлем, хотя в нем есть все, что я запрашивал, например, PDF-файл, которому меньше 6 месяцев, с цветным логотипом банка, моим именем, адресом, BSB, номером счета и т.д. Я также отправил копию своей лицензии, банковской карты, правительственных документов, банковских документов, и все равно меня не подтвердили. У меня не было такой проблемы ни в одном другом казино в мире, а я являюсь членом довольно многих. Несмотря на рекламу 48-часового процесса вывода средств, сейчас прошло уже 11 дней, и мои многочисленные просьбы поговорить с представителем руководства были проигнорированы. Это возмутительно и неуважительно. Вашим сотрудникам службы поддержки необходимо освоить навыки обслуживания клиентов, поскольку они наносят ущерб вашему казино из-за потери клиентов. Это раздражает и неприемлемо. Я все еще жду и раздражен...

shottie77

Angela Eyes лучше всех умеет не отвечать! Удачи в решении этой проблемы!

Привет, shottie77!

Мы отправили электронное письмо представителю казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо. Я очень это ценю. Я до сих пор ничего от них не получил. Всего доброго.

Привет, shottie77,

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Процесс проверки документов может занять больше времени, чем ожидалось, если вы не предоставите действительный документ.

Кроме того, после проверки выяснилось, что причиной задержки процесса стала проблема в коммуникации между службой поддержки и финансовым отделом. Ваши документы были проверены вчера.

В заключение, мы обратились в службу поддержки с просьбой принять меры, чтобы подобные инциденты больше не повторялись.

Что касается кредитных карт, некоторые платежные системы не принимают снятие наличных. А что касается банковских переводов, то речь идет о международных переводах, поэтому это влечет за собой расходы, которые, к сожалению, мы не можем контролировать.

Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что продолжение вашего приключения в стране ЛакиЛюка будет более мирным.

С уважением,

Привет, шериф!

Я по-прежнему крайне недоволен. Я уже 7 раз отправлял электронные письма с просьбой связаться со мной через менеджера, но до сих пор ничего. Все отправленные мной документы были действительными и официальными, и прошло уже 13 дней. Думаю, у вас проблемы с коммуникацией гораздо серьезнее, чем вы думаете или хотите признать. Что касается комиссии за банковский перевод в размере 35 долларов, это ваша комиссия, а не банка, поэтому вы можете отменить ее и/или контролировать ее самостоятельно. Мой банк взимает дополнительную комиссию, поэтому отмена этой комиссии — это как минимум то, что вы можете сделать в этой ситуации. Я пытался вывести 800 долларов, но из-за мелкого шрифта в ваших условиях сумма была изменена на 200 долларов. Вы взимаете эту комиссию только в том случае, если сумма вывода меньше 500 долларов. Таким образом, вы уже выиграли на 600 долларов. Я также спросил службу поддержки, могу ли я продолжить игру с этими 200 долларами и попытаться выиграть больше минимальной суммы в 500 долларов, чтобы избежать комиссии, и мне сказали, что любой выигрыш автоматически вернется к 200 долларам. Это нечестная игра, любой бы подумал, что это бездепозитный бонус. Мне нужно отыграть этот бонус и выиграть 800 долларов, но мне повезет, если я получу хотя бы 150. После этого депозита я потратил в вашем казино больше денег. Я приложил рекламное письмо, которое мне прислали с предложением внести депозит. Если вы хотите, чтобы вас знали как честное казино, а не как сомнительное, разве вы не могли бы добавить пункт о том, что «максимальная сумма вывода составляет 10-кратный депозит»? Это довольно нечестный и обманчивый трюк, не правда ли? В моей стране действуют строгие правила рекламы, особенно в отношении азартных игр!

Shottie77

P.S. Я буду очень недоволен, если этот сбор не будет отменен или мне не позволят играть так, будто эти 200 долларов — это бесплатный бонус за новый депозит!

В чём заключалась суть условия, согласно которому сумма должна была быть снижена до 200 долларов, если это был не бездепозитный бонус, с которым вы играли?

Извините за несколько сообщений, всегда выдаёт ошибку (см. вложение).

Привет,

Все "бонусы за депозит" имеют максимальный размер вывода в 10 раз больше суммы депозита. Им, должно быть, стыдно за это, поскольку это не указано ни в одном из их рекламных предложений...

Shottie77

Привет, shottie77!

Мы отправили еще одно электронное письмо представителю казино по поводу ваших вопросов и попросили его ответить в этой ветке обсуждения.

Привет ещё раз, shottie77!

С вами сейчас разговаривает менеджер. Я имею в виду себя.

Ваши документы должны были быть проверены раньше. Платформа, которую мы используем, как и многие другие казино, иногда работает с перебоями, которые мы не можем контролировать.

Ещё раз подчеркну, что комиссия в 35 евро — это не наша вина, а вина используемой нами платежной платформы. 150 евро за депозит в 20 евро — это совсем неплохо.

Что касается электронного письма, в последней части говорится: «Действуют условия бонуса». Очевидно, что мы не можем уместить все условия бонуса в одном письме. Поэтому мы всегда советуем игрокам их прочитать. У нас не так много правил, их довольно быстро можно прочитать.

Основные правила: Выигрыши, полученные в результате использования бонусов за пополнение счета, могут быть выведены в пределах 10-кратной суммы первоначального депозита.

Кстати, даже если мы не несем прямой ответственности за задержку, которую вам пришлось пережить, мы можем предложить вам 10 бесплатных вращений на автомате по вашему выбору.


С уважением,

Привет, кто бы ты ни был?

Предлагать 10 бесплатных вращений – это очень благородно с вашей стороны. Если вы действительно являетесь руководством, а я сильно в этом сомневаюсь, хотя бы подпишитесь своим именем и должностью. Неудивительно, что служба поддержки такая грубая, если руководство так реагирует на клиентов. Дерьмо течет вниз, верно? Кстати, что касается условий, не указанных в акции, касающихся бонуса за депозит, выплачиваемого в 10 раз больше. Это единственное условие, которое вы упустили. Четыре недели назад я отправил еще один запрос на связь с менеджером через раздел общих вопросов на вашем сайте, и вчера вечером получил ответ, что соответствующий отдел все еще рассматривает этот вопрос, и они свяжутся со мной по электронной почте с решением, когда оно будет принято. Четыре недели, ну же… Мое разочарование этим казино растет с первого дня. Но, как я уже сказал, если руководители не заботятся о правилах, почему кто-то еще в вашей службе поддержки должен заботиться? Засуньте свои 10 бесплатных вращений, я просто передам это в наш отдел по защите прав потребителей и в игровую комиссию Curico, они смогут мне помочь.

Безнадежные придурки

shottie77

Привет, shottie77,

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его ответить на ваш вопрос, заданный в этой ветке обсуждения.

Доброе утро, сэр.

Мне показалось, что мое имя было видно. Я — шериф.

Зачем вам отвечать на ваше письмо, если вы здесь? Если, конечно, вы не предпочитаете электронную почту. Я просто привыкаю. Просто скажите, какой способ вам удобнее.
Я вижу, вам не нравится наше казино. К сожалению, всем угодить невозможно. Как я уже говорил, если вы хотите получить выигрыш по почте, мы отправим его по почте. Больше я ничего не могу с этим поделать. Выбор за вами.
Если вы считаете, что вам необходимо уведомить «Департамент по вопросам добросовестной торговли и комиссию по азартным играм», пожалуйста, сделайте это. Мы строго соблюдаем все правила.

Желаю вам прекрасного дня.


С уважением,

Шериф

Привет, шериф!

Что тут скажешь. Ваше высокомерие очевидно по тому, как работает ваше казино. Разве вам становится легче на душе, когда вы, прячась за своим вымышленным мультяшным персонажем, обманываете публику? Нет ни одного номера телефона для связи со службой поддержки или руководством. В онлайн-чате никто не перезванивает и не переводит на супервайзера, а на электронные письма никто не отвечает. Как вам удаётся сохранять игровую лицензию? Ваше отношение — истинное отражение того, как работает это заведение... Сомнительное, совершенно не ориентированное на клиента. Худшее казино, в котором я когда-либо играл.

GFY

Я запросила закрытие своего аккаунта после обработки запроса на вывод средств. Мой аккаунт закрыт, но вывод средств так и не был обработан, и со мной до сих пор никто не связался. Это просто отвратительно!

Shottie77, это казино известно в интернете как полный обман, поэтому я и зашёл почитать, мне было любопытно. Не стоит слишком полагаться на их лицензию, лицензия Кюрасао — это лицензия на коробку из-под хлопьев. Она ничего не стоит, вы могли бы получить такую, если бы хотели работать у себя под боком, вам нужно только заплатить за неё, и всё. Кюрасао — это пустая оболочка, пустое здание, внутри которого никого нет, как и комиссия Канаваке, лололол. Если вы позвоните в Кюрасао и попадёте на кого-то, это, вероятно, потому что вы набрали неправильный номер, лол. Эти ребята будут прятаться за своими вымышленными именами и говорить всё, что захотят, потому что знают, что работают незаконно, и им всё равно. Они точно знают, что делают и почему. Количество таких людей, которые должны сидеть в тюрьме, поразительно. Это лишь вопрос времени, когда начнётся масштабная чистка. Последнее, что вы увидите в их резюме, — это честность, потому что если вы напишете это в своём резюме, вас там не возьмут на работу, лол. Меньше всего им нужны честные сотрудники, которые говорят игрокам правду, лол. Им платят копейки за то, чтобы они обманывали других, они — дешевая рабочая сила преступников. Им платят недостаточно, чтобы им было все равно, и даже если бы было, они бы там не работали.

Забудьте о лицензиях, забудьте о форумах, вам нужно действовать в реальном мире. Они хотят, чтобы люди поверили, что наш единственный шанс — это через эти платформы, но все они являются аффилированными лицами или работают напрямую на индустрию, поэтому их лояльность направлена туда. Они будут говорить всякую чушь, говорить все, что захотят, но если вы явитесь с адвокатом, вы увидите, как быстро они изменят свое поведение. Удачи вам в вашем деле, не сдавайтесь... именно из-за всех тех, кто сдается, они продолжают работать. Но они довели свою индустрию до краха, будучи вынуждены снизить RTP и убрать все рекламные акции, потому что вся их чушь заставила клиентов найти себе занятие получше. Сейчас у них может быть небольшой подъем, но после кризиса, когда экономический спад начнет влиять на повседневную жизнь, они рухнут.

Привет, shottie77!

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его связаться с вами.

Привет, Шотти!

Вы должны знать, что в разговоре люди подстраиваются под собеседника. Я лучше останусь в своих ковбойских сапогах, чем буду сгибаться, когда в меня стреляют боевыми патронами. С самого начала я стараюсь подстраиваться под ваши просьбы, отвечаю здесь и так далее, но вас ничего не устраивает. Хотя у вас есть прямой контакт со мной здесь, вы пытаетесь попросить службу поддержки в чате предоставить вам мои контактные данные. Однако в прошлый раз я прямо спросил вас, предпочитаете ли вы, чтобы я связывался с вами по электронной почте или здесь. Вы не захотели ответить, и в итоге снова оказались здесь, чтобы пожаловаться на то, что мы вам не отвечаем. К сожалению, мы не можем удовлетворить всех, особенно в такой индустрии, как эта, но ясно, что вы не облегчаете нам задачу. Итак, еще раз, вы хотели бы, чтобы с вами связывались по электронной почте или здесь от моего имени? Без вашего ответа я бы посчитал, что вы не хотите отвечать с единственной целью — раздуть бесконечную драму.
Что касается номера телефона, нам будет сложно предоставить вам номер, которого не существует, поскольку используемая нами платформа предоставляет только поддержку через чат и электронную почту.
Ваш счет был повторно открыт, поэтому вы можете подать новый запрос на вывод средств. Поскольку вы не захотели писать в финансовый отдел, чтобы сообщить им, что принимаете комиссии за международные переводы (поэтому ваш перевод в итоге не удался), я позаботился об этом. И снова вы отказались отвечать на простой вопрос, который только снова и снова замедляет процесс.

Что касается Фредо, я лишь скажу, что не стоит класть все яйца в одну корзину, и что мы, безусловно, одно из самых честных казино на рынке, только есть условия и ограничения. Здесь, например, международные переводы в сочетании с тем фактом, что кредитные карты MasterCard не принимают вывод средств (мы помогаем нашим игрокам, но мы не волшебники, которые могут идти против технологий или ограничений платежных систем). Поэтому не стоит слишком торопиться с критикой. Также следует учитывать, что на подобных форумах вы никогда не увидите всех игроков, у которых все хорошо, только тех, у кого есть проблемы.
Наконец, вы также обвиняете LCB в сговоре. LCB, в сфере партнерских отношений, является более чем уважаемой организацией, которая всегда поможет игрокам, даже самым сложным.

Добрый день вам обоим.

Вы серьёзно? Я неоднократно просила вас перезвонить, потому что устала писать целые эссе и ничего не добиваться. В каком мире вы считаете, что помогли мне? Я пытаюсь вывести деньги уже 8 недель, с конца января. Я трижды обращалась в финансовый отдел с просьбой сделать банковский перевод, а затем закрыть мой счёт. Не просто закрыть счёт и надеяться, что я уйду, не получив от вас денег. Прилагаю скриншоты ваших прямых запросов. Я проявляю настойчивость только из-за тех трудностей, которые мне пришлось преодолеть, чтобы получить свой значительно уменьшенный выигрыш, и полного отсутствия обслуживания на протяжении всего этого времени. Вы не вправе обвинять меня в том, что мне приходится постоянно напоминать вам о выводе средств, который до сих пор не обработан. Один телефонный звонок мог бы сэкономить много времени и сил. Теперь уже в четвёртый раз, пожалуйста, обработайте вывод средств банковским переводом, используя уже предоставленные мной банковские реквизиты, а затем закройте счёт. Очевидно, что вам наплевать, и вы понятия не имеете, что происходит вокруг вас. Вот несколько фрагментов из электронных писем, отправленных непосредственно в финансовый отдел.

13 марта по электронной почте

Я выбрал банковский перевод, знаю, что есть комиссия, пусть и абсурдная, просто обработайте его, я не собираюсь ждать еще 48 часов. Попробую вернуть эту комиссию позже, после разговора с игровой комиссией. Только что обработал вывод средств банковским переводом. Прекратите меня обманывать. Я уже больше месяца жду, когда со мной свяжется руководство. Это казино — просто посмешище.

С уважением
Скотт Уолдрон

19 марта, по электронной почте

Это уже не шутка. Я подтвердил, что банковский перевод — это вариант для вывода средств. Сделайте это поскорее, затем закройте мой счет и удалите все мои данные из всех ваших баз данных.

19 марта, по электронной почте

Мой аккаунт подтвержден (в конечном итоге), у вас есть все мои банковские реквизиты для банковского перевода. Просто обработайте вывод средств и закройте мой аккаунт.

Как вы смеете говорить, что я не подтвердил вам право на вывод средств? Это всего лишь очередная ложь в вашей растущей коллекции.

Теперь вы понимаете, вам ясно... нужно обработать банковский перевод, а затем закрыть счет. Я перешлю эту информацию в ACCC вместе с электронными письмами, стенограммами онлайн-чатов, рекламными письмами и т.д. и т.п. Вы только ухудшаете свою репутацию и репутацию своего сомнительного заведения.

Подведем итоги. Осуществляем банковский перевод, закрываем счет... Понятно? Достаточно ясно?

С уважением

shottie77

P.S. Я не знаю Фредо, никогда с ним не встречался и никогда с ним не разговаривал. Хотя я в чём-то с ним согласен, я был бы признателен, если бы вы обсудили это с ним в отдельном сообщении. Это опять очень грубо с вашей стороны, ковбой!

Привет,

Вы снова меня не слушаете. Предлагаемое решение — не звонок, потому что это не входит в процесс, а ответ здесь или по электронной почте. Можете сказать, какой вариант вам больше подходит?
И еще раз напоминаем, что мы не сможем осуществить перевод, если вы не запросите его со своего счета. Поэтому, пожалуйста, отправьте запрос на перевод, чтобы мы могли его подтвердить. Мы не можем инициировать запрос от вашего имени, это невозможно.


С уважением,

Почему бы и нет... Я уже создал 4 или 5 запросов, которые вы постоянно отменяете без всяких веских причин. Это вы, идиот, не слушаете.

Выплата средств, закрытие счета. Неужели вам так сложно это понять? Вы пытаетесь сказать, что вы менеджер и у вас нет полномочий на это?

Это ты наслаждаешься всей этой драмой, постоянно проявляя нежелание сотрудничать, из-за чего эта сага затягивается гораздо дольше, чем это необходимо.

Мне совершенно ясно, что вы просто уклоняетесь от выплаты выигрыша. Теперь просто оплатите вывод средств и закройте счет... легко.

Я приложу документ, который подготовил для ACCC, чтобы показать вам, через сколько всякой ерунды мне пришлось пройти, чтобы получить выплату и закрыть свой счет. Позорная, сомнительная, коррумпированная система. Просто сделайте это и поторопитесь.

Shottie77

Привет,

Я зарегистрировал аккаунт в казино Luckyluke, чтобы играть.
Поэтому я внес депозит и начал играть, используя их приветственный пакет, который включает в себя три бонуса за пополнение счета.
Я проиграл первые два депозита, а на третьем выиграл.
Я попытался вывести свой выигрыш после того, как отыграл весь бонус, и получил электронное письмо с просьбой предоставить документы для верификации.
Я отправил все запрошенные документы.
Они приняли мои документы, удостоверяющие личность, но попросили предоставить новое подтверждение адреса, которое я также отправила.
Позже я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был списан, а депозит возвращен на мой счет, и что мне следует ознакомиться с разделом 9 их условий.
Я ответил, что прочитал раздел 9 и не нарушил ни одного из их условий. Можете ли вы уточнить, о каком именно пункте идет речь, потому что я понятия не имею, о чем они говорят? В ответ я получил сообщение, в котором говорится, что объяснения не требуются, и мой счет будет закрыт после вывода депозита.

Я могу переслать вам переписку по электронной почте, чтобы вы могли убедиться сами.

Оспариваемая сумма составляет 1783 евро.

Пожалуйста, помогите мне разобраться в этом деле, так как, похоже, в случаях выигрыша клиента всегда ссылаются на раздел 9, а в случаях проигрыша все в порядке.

заранее спасибо
Жереми

Привет, Бея!

Я ознакомился с разделом 9 их Условий и положений, и мне до сих пор неясно, по какой причине был аннулирован мой выигрыш. Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы свяжемся с представителем казино, чтобы выяснить, что произошло.

Привет, Бея!

Благодарим вас за предоставленный логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что произошло с вашим выигрышем. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо

Привет, Бея!

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по электронной почте. Будем держать вас в курсе.

Окей,

Да, похоже, это несерьезное казино.

Надеюсь, другим клиентам наконец-то не придётся сталкиваться с подобным, когда они выиграют в своём казино.

Спасибо за попытку связаться с ними.

Привет,

Представители luckylukecasino ответили вам?

Привет, Бея!

Нет, мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Сегодня мы отправили ему еще одно напоминание по электронной почте.

Почему они не переигрывают?

Их казино — мошенничество?

Привет, Бея!

Раньше мы всегда получали от них ответы. Недавно сменился владелец, возможно, поэтому мы до сих пор не получили от них ответа. Надеемся, они скоро свяжутся с нами по этому поводу.

Хорошо,

Я все еще жду. Мне предложили вернуть последний депозит, но я отказался, потому что хочу получить все свои деньги и ничего плохого не сделал.

Спасибо, что сообщили нам, Бея. Давайте подождем, что скажет по этому поводу представитель казино.

Привет, Бея!
Приносим извинения за задержку, у нас происходили изменения в руководстве.

Что касается вашего случая:

Было установлено, что этот игрок входит в группу игроков, которые в других казино помечены как злоупотребляющие бонусами.
Другой игровой бренд, о котором идёт речь, — Jack21, и игрок был заблокирован в соответствии с пунктом 10 условий использования (https://www.jack21.com/terms-and-conditions). Я также прилагаю электронное письмо, которое игрок получил от службы поддержки Jack21, поскольку не могу опубликовать его здесь в частном порядке.

В соответствии с пунктом 9 условий использования Lucky Luke мы оставляем за собой право закрыть учетную запись в следующих случаях:

Мы подозреваем любые противоправные действия в отношении вашего аккаунта: злоупотребление акциями, использование уязвимости системы для получения прибыли, нерегулярные ставки или нечестная игровая практика.

Нам стало известно с любого другого веб-сайта – партнерского или нет – о том, что вы совершали мошеннические действия любого рода.

Игрока забанили на Lucky Luke, поскольку он уже был наказан на других платформах за злоупотребление бонусами/акциями.

Спасибо,
Шериф Счастливчик Люк