Король Билли, тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино TombRiches.

Привет, Paster8!

Пожалуйста, обращайтесь в наш онлайн-чат по подобным вопросам.

С уважением,

Команда King Billy Partners

Уважаемый представитель казино, ваш чат не может вам помочь. Я внес депозит через Skrill и жду немедленного вывода средств.

Привет, paster8!

Представитель казино говорит, что вам необходимо пройти процедуру KYC, как и всем остальным игрокам, и после подтверждения вашей личности вы сможете вывести свой выигрыш.

Ваша учетная запись еще не прошла проверку, так как вы не предоставили все необходимые документы.

Похоже, этому казино больше наплевать на своих игроков. Либо нехватка денег, либо слишком много клиентов, которым они больше не интересуются.

Они устроили мне настоящий ад из-за снятия 78 долларов. И это после того, как меня недавно полностью верифицировали.

Они отклоняют все запросы на вывод средств и запрашивают документы, которых не существует. Служба поддержки раздражает, а финансовый отдел совершенно некомпетентен.

78 долларов. Вот что они сделали из-за такой ничтожной, смешной суммы.

Я совершенно не доверяю казино, которые начинают так себя вести. Я НИКОГДА больше не буду здесь играть, даже если меня будут умолять. Молодцы, вы потеряли игрока навсегда.

Привет, JennJennca!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы уведомим представителя казино.

Я новичок в онлайн-казино. Я пополнил счет в казино King Billy. Я из США. Когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что для вывода выигрыша в размере 300 долларов мне нужно проживать в Канаде и предоставить подтверждающие документы. Что я могу с этим сделать? Или просто считать мой депозит убытком??? Пожалуйста, помогите!

Привет, Ронда Мини!

В казино King Billy следует ограничить доступ для игроков из США. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы уведомим представителя казино о вашем сообщении.

Уважаемый представитель короля Вильгельма,

К сожалению, сегодня утром у меня был неприятный опыт общения с вашим казино. Речь идёт о ваших правилах бонусной программы и общих условиях, о которых мне необходимо упомянуть, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и дать вашему казино возможность публично высказаться.
Итак, сегодня утром я внесла второй депозит в рамках приветственного бонуса. Конечно, я предварительно ознакомилась с условиями бонуса, потому что хотела сыграть в слот "The Equalizer" от Red Tiger. Поэтому было логично прочитать условия бонуса и проверить, можно ли играть в игры на бонусные деньги или же этот слот находится в вашем списке заблокированных игр во время отыгрыша. Я была очень рада, что не нашла его в вашем списке. Вы должны знать, что я выбрала ваше казино для депозита именно потому, что RTP этого слота переменный, и на вашем сайте он один из лучших. Поскольку это была главная причина, по которой я выбрала ваше казино для депозита, вы можете себе представить, как это расстраивает, когда открываешь слот и получаешь информацию, что он недоступен, потому что я играю на бонусные деньги!
Я связался с вашей службой поддержки, чтобы найти решение. Не знаю, возможно ли разблокировать игру самостоятельно, чтобы, например, снова играть в этот слот. Но было бы неплохо, если бы мне отменили бонус, дали бы несколько бесплатных вращений в качестве оправдания или просто выразили сожаление по поводу того, что эта игра нигде не указана в ваших условиях. Думаю, что-то можно было бы найти. Вместо этого мне сказали, что это не входит в ваши обязанности, и что некоторые игры могут быть заблокированы поставщиком, и казино ничего не может с этим поделать. Я должен быть доволен, потому что есть достаточно других слотов, в которые я мог бы играть с активным бонусом. Я объяснил причины своего недовольства и попросил найти решение, прежде чем публиковать что-либо в открытом доступе. Но до сих пор нет ни оправдания, ни чего-либо, что могло бы снова сделать меня, как клиента, довольным. Как я уже сказал, любое решение с вашего сайта меня бы устроило. Я только что просмотрел переписку в чате, и единственное «Извините» — это предложение о том, что это правило от поставщика.

Итак, если мы, как клиенты, должны принимать ваши условия, почему они не изложены настолько подробно, чтобы у нас была вся необходимая информация для принятия решения о том, можем ли мы доверять вашему казино или нет? Я понимаю, что это может показаться глупым для казино с многомиллионным оборотом, но все же именно мы, клиенты, делаем казино таким большим, верно? Поэтому я могу лишь посоветовать вам играть честно, прозрачно и посмотреть, что ваша служба поддержки говорит клиентам и как она обрабатывает жалобы.

Я не ожидаю ничего, кроме прозрачности условий. Это минимум, что вы должны сделать, и это ничего вам не стоит. Даже если вы позволяете поставщику изменять ваши условия, это должно быть четко где-то прописано. Если бы это был я, и я нарушил ваши условия, меня бы за это обвинили, и это было бы нормально. Поэтому, пожалуйста, воспользуйтесь возможностью объяснить, почему это правило, по-видимому, недействительно для вас как для казино.

Спасибо за ваше внимание и уделенное время.
Андреас

Привет, Андреас Крёль!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Представитель казино будет уведомлен.

Привет, Андреас Крёль!

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Он ответит, как только сможет.

Просто небольшое обновление от меня, потому что я хочу быть честным. Сегодня я обыграл казино, выполнил все бонусные требования и начал процесс KYC. Только что проверил свой банковский счет и увидел, что вывод средств уже поступил. Я начал весь процесс около 3 часов назад. За это я хочу выразить огромную и искреннюю благодарность. Не помню, чтобы у меня был такой быстрый вывод средств, включая весь процесс KYC. Так что проблема только в том, что я пропустил запрещенные слоты, которые не упомянуты в условиях.

Это отличная новость, Андреас Крёль. Рад, что всё уладилось.

Мне всё ещё нужна информация по моей основной теме и о запрещённых слотах, которые не упомянуты в условиях. Но да, я согласен, получать оплату всегда приятно :-)

Представитель казино находится в ежегодном отпуске, поэтому они так медленно отвечают. Однако он переслал вашу жалобу в соответствующий отдел. Мы будем держать вас в курсе.

Зарегистрировался давно, были депозиты. 27 февраля активировал бонусный код «подарок», получил 25 вращений, успешно отыграл, на момент вывода было около 40 евро. Чат недоступен. При выводе произошла ошибка и запрос на обращение в службу поддержки, которая не ответила и никак не поздоровалась. Продолжил игру, довел до 150 и остановился. Через много часов мне ответили на почту, что оказалось, что я из запрещенной страны, аккаунт заблокирован. Я не согласен с этими правилами. На момент регистрации были другие правила, и Россия была разрешена, были депозиты, подтверждения согласия с другими правилами не получил. Оказывается, они просто выбросили все, можно было свободно пополнять и играть, но когда дело дошло до оплаты, ситуация сразу же изменилась.

Они игнорируют все запросы со своей платформы, которая решает жалобы на другом форуме с помощью проектов Softswiss.

Привет, macur666!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваш ник в казино, и мы свяжемся с представителем, чтобы выяснить, в чем дело.

Игрокам из Российской Федерации был наложен запрет более года назад, пожалуйста, прекратите использовать прокси, это вам не поможет.

Ваше недовольство никак не повлияет на наши действующие Условия и положения.

Ваше здоровье.

Перед подтверждением условий во время регистрации необходимо внимательно ознакомиться с ними, а вы этого не сделали.

С февраля 2021 года все IP-адреса из России заблокированы на King Billy. Вы нарушили наши Условия использования, пытаясь использовать обходные пути с помощью прокси. Ваша блокировка произошла из-за нарушения Условий использования, и мы не обязаны вас преследовать и что-либо объяснять.

Это окончательное объяснение.

Ваше здоровье.

Это ложь! В ваших турмах нет такой информации! Кроме того, вы должны были уведомить своих клиентов из запрещенных стран о блокировке их счетов и заблокировать их. Когда появляются запрещенные страны, все казино так и делают — рассылают уведомления клиентам о том, что им запрещено играть. Вы ничего не делаете, чтобы человек вносил депозиты, а при попытке вывести средства блокировал его счет и воровал деньги. Это мошенничество. Я буду продолжать жаловаться на все известные мне ресурсы, пока вы не вернете средства с моего счета.

Привет, macur666!

У вас есть незавершенные запросы на вывод средств? Насколько я понял из ваших предыдущих сообщений, нет. Обратите внимание, что большинство казино не уведомляют своих игроков об изменении стран, в которых действуют ограничения.

Когда я попытался создать запрос на оплату, возникла ошибка, после чего мой аккаунт был заблокирован.

Добрый день, уважаемые участники форума казино King Billy. Они не выводят деньги, хотя в правилах указано, что вывод средств занимает 24 часа, прошло 48 часов, а денег до сих пор нет. Они нарушают свои собственные правила. Все мои документы проверены и одобрены.

пригласить представителя казино для проведения расследования.

имя пользователя казино

fyrnetyra66@mail.ru

Привет, fyrnetyra66 ,

Рады, что вы обратились за помощью на форумы LCB. Мы свяжемся с представителем казино и выясним, в чем проблема.

Привет, macur666 !

Извините за задержку с ответом, похоже, ваше сообщение было забыто. Приносим свои глубокие извинения. Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и выяснить, в чем проблема? Спасибо.

имя пользователя казино

fyrnetyra66@mail.ru

Теперь мой аккаунт заблокирован. Пусть предоставят доказательства, пусть пришлют их вам, и вы их изучите.

Привет, fyrnetyra66 ,

Несколько дней назад мы связались с представителем казино по поводу вашей ситуации, но до сих пор не получили ответа. Следите за обновлениями в этой ветке форума.

Привет, fyrnetyra66 ,

Мы получили ответ от представителя казино, в настоящее время они изучают ваш случай и скоро свяжутся с вами. Будем держать вас в курсе.

Извините, я тоже не видела этого сообщения. Я отправила вам свои данные для входа в казино. На другом ресурсе они также ответили, что скоро выплатят средства в мае, в течение нескольких дней. С тех пор от них нет никакого ответа.

Привет, macur666 !

Спасибо за информацию о вашей ситуации и за то, что вы предоставили нам свой логин в казино в личном сообщении. Мы свяжемся с представителем казино и выясним, что происходит. Следите за обновлениями на форуме.

Привет, macur666 !

Представитель казино сообщил нам, что ваша проблема решена. Это правда? Пожалуйста, сообщите нам.

Привет,

10 августа 2022 года я пополнил счет в казино King Billy через Skrill, но мой депозит до сих пор не зачислен на мой счет, он по-прежнему находится в статусе «Ожидание». Это не первый раз, когда я пополняю счет через Skrill, я уже несколько раз делал это с помощью этого способа оплаты. Я несколько раз обращался в службу поддержки в LiveChat, и каждый раз получал один и тот же ответ: вам нужно подождать.
Странно, можно ждать вывода средств, а не пополнения счета. Я играю в онлайн-казино уже несколько лет, и это первый раз, когда я вижу, чтобы зачисление депозита на счет занимало несколько дней.

Привет,

10 августа 2022 года я пополнил счет через Skrill, но деньги на мой счет не поступили. До сих пор мой депозит находится в статусе «Ожидание». Я несколько раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат, и каждый раз получаю один и тот же ответ: нужно подождать.

Здравствуйте, maiwen63 !

Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино King Billy в личном сообщении . После получения вашей информации мы передадим ваш запрос на вывод средств в вышестоящие инстанции.

Имя пользователя в казино отправлено, спасибо.

Привет , maiwen63 !

Мы получили ваше имя пользователя для казино King Billy и связались с представителем казино. Следите за обновлениями в этой ветке форума, как только получим ответ.

Проблема решена, мой депозит зачислен на мой счет. Спасибо, KingNemo.

Привет , maiwen63 !

Для нас большая честь помочь нашим более опытным участникам, и мы очень рады, что вы получили свои деньги. Приятного пользования!

Привет, участники! Имейте в виду, что пару лет назад я играл за короля Билли, и мне так и не захотели заплатить. Я предоставил им фотографии и банковские выписки, подтверждающие мой доход, и мне нужно было сделать фотографию с моргающими глазами. Я азиат, и меня ужасно оскорбляет это расистское замечание. Надеюсь, с кем-нибудь подобное больше не случится. «Доказательство личности: селфи-фотография с паспортом и запиской. Подпись на записке должна быть «Привет, король Билли + текущая дата» и должна быть написана на линейной или клетчатой бумаге, а не на обычной белой бумаге. + По просьбе службы безопасности мы просим вас предоставить селфи-фотографию с документом и моргающим глазом». Моргающий глаз, потому что я азиат. Они смеются надо мной в чате. Я вижу, что они находятся в разделе «Новые управляемые», надеюсь, они смогут пересмотреть дело здесь. И я смогу получить причитающиеся мне деньги.

Почему утверждается, что King Billy предназначен только для игроков из Нидерландов, когда это совершенно не соответствует действительности? Я играю там почти каждый день последние 12 месяцев, получаю бонусы и мгновенные выплаты, фантастическую поддержку в режиме реального времени, вероятно, лучшую в мире онлайн-казино.

Но я не могу оценить это казино, потому что оно закрыто для посещения, хотя это не так.

Вероятнее всего, это компания, базирующаяся на Кюрасао. А не та, что находится на Мальте.

Надеюсь, это скоро исправят.

Мы перепроверим список разрешенных/ограниченных стран и внесем соответствующие изменения.

Я зарегистрировался в казино Kingbilly 6 лет назад, и после того, как проиграл слишком много, попросил закрыть мой аккаунт. Они пообещали это сделать, и я забыл обо всем этом казино. Затем в течение следующих 6 лет я открывал аккаунты, наверное, в 100-200 казино и закрывал все остальные, если мне не везло. Я продолжал играть в нескольких казино, где мне больше везло.

Если я вижу новое казино, я могу попробовать внести небольшой депозит. В данный момент, когда я регистрируюсь или пытаюсь внести первый депозит, иногда появляется сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. И это нормально, это одно из казино, где я уже попытал удачу и попросил закрыть его. Не могу вспомнить все более чем 100 казино, которые я закрыл.

Вчера я снова пополнил счет в казино Kingbilly, и с депозитом проблем не было, но потом я потерял 12 депозитов из-за ужасной серии неудач. Позже я проверил, почему казино закрыли около 5 лет назад. Теперь служба поддержки говорит, что они не видят мой старый аккаунт, хотя у меня есть все доказательства на электронной почте.

Можно ли подать жалобу на казино, которое не закрывает мой аккаунт и позволяет мне играть, и на казино, которых я хочу избегать?

Привет, Джеймс !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли разобраться в этом вопросе с представителем казино?

Заранее спасибо.

Привет, Джеймс !

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Спасибо.

Привет, Джеймс !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Добрый день, уважаемые участники форума! У меня проблемы с казино Kingbilly. Начну с начала: после отыгрыша бонуса у меня осталось чуть больше 158 евро на балансе, но моя страна заблокирована, и теперь я не могу войти в свой аккаунт. Я написал менеджеру о своей проблеме и спросил, как я могу вывести деньги со своего счета, но он так и не ответил ни на одно из моих писем. Пожалуйста, помогите мне решить мою проблему и вернуть мои деньги.

mail casino maskoni88@mail.ru

Привет , maskoni88 !

Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с этим брендом. Можем ли мы уточнить, о каком бонусе идет речь?

Заранее спасибо.

Да, конечно, 50 бесплатных вращений за регистрацию с максимальной суммой вывода 160 евро.

Привет , maskoni88 !

Мы только что провели исследование и обнаружили, что ваша страна не входит в список стран, где доступны услуги казино KingBilly. Прежде чем попробовать новое казино, каждый игрок обязан ознакомиться с условиями и положениями, и только если он соответствует всем условиям и согласен со всем, он может начать играть. Казино имеет полное право аннулировать выигрыш, если игрок нарушил правила.

Поскольку вы нарушили условия и положения, мы будем считать эту жалобу необоснованной и закроем дело.

Спасибо за понимание.

Я выиграл деньги. Когда у моей страны появилась возможность зарегистрироваться для участия в игре?

Я зарегистрировался в казино 1 августа 2022 года и в тот же день отыграл бонус. Я выиграл деньги, когда моя страна могла играть и выводить средства, но мою страну забанили в 2023 году.