Король Билли, тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино TombRiches.

Его Величество король Билли правит своим королевством с изяществом и мудростью. Как ему это удаётся? Внимательно прислушиваясь к каждому из своих верных граждан! Давайте поговорим!

Казино «Король Билли» — это не обычное казино. Расположенное в стране Короля Билли, где прекрасные девушки, плодоносящие деревья и множество игровых автоматов, казино «Король Билли» предлагает каждому гражданину уникальный игровой опыт! Что еще он предлагает? Шанс быстро подняться по королевской лестнице и стать бароном, герцогом, принцем и, наконец, самим королем, сидящим рядом с Королем Билли! Давайте играть! Да здравствует Королевство! Да здравствует Король Билли!

Обновлено 23 февраля 2024 г. - Казино TombRiches добавлено в списки LCB.

Привет, КАЗИНО КОРОЛЯ БИЛЛИ!

Добро пожаловать на борт. Мы рады, что вы присоединились к нашему форуму.

Привет, король Билли Казино!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на форум!

Добро пожаловать в LCB :) Спасибо за вашу готовность помочь нашим участникам.

Привет всем участникам форума! Меня зовут Оливия, и я новый представитель казино King Billy. Я буду поддерживать связь с игроками и партнерами, а также оперативно реагировать на все запросы, отзывы, вопросы и т.д. с большим удовольствием. Надеюсь, я буду полезна и приветствуюсь.

Мне повезло, что моя карьера началась в игорном бизнесе, где всё одновременно весело и сложно. Эта сфера казалась мне неизведанным миром, который я вот-вот исследую :). Я присоединился к лучшей команде King Billy Casino, когда они готовились к запуску проекта. И снова мне повезло. Я начал с работы в службе поддержки клиентов, что дало мне огромный опыт в игорном бизнесе и CRM. Я благодарен за всё, что мне дала эта должность, особенно за улучшение коммуникативных навыков и установление дружеских отношений с нашими игроками. Позже, получив большой опыт, я почувствовал, что готов перейти к другой стороне управления казино — партнерскому маркетингу. Это очень ответственная задача: привлечь самых надежных партнеров для работы с нами и создать хороший имидж казино. Сейчас я делаю всё возможное, чтобы учиться как можно больше и применять свои знания в полной мере.

Да здравствует Королевство! Да здравствует король Вильгельм!

Привет, Оливия, добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать на форум LCB, Оливия! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Спасибо Как же здорово здесь находиться!

Большое спасибо за регистрацию, Оливия.

Добро пожаловать, Оливия!

Добро пожаловать на форум LCB, Оливия!

Добро пожаловать, Оливия, очень рада тебя видеть.

Привет, у меня проблемы с вашим казино. В конце лета я начал здесь играть. После первого депозита я выиграл 600 евро, а сразу после этого — еще один. Но казино решило, что с меня достаточно, и заблокировало мой аккаунт. Почему??? Потому что я снова выиграл… Я связался с ними через чат, и мне сказали, что они могут закрыть любой аккаунт, какой захотят, без объяснений… Я действительно в шоке от этого… Как вы можете так поступать с игроком???

Сочувствую, Капитан Америка.

Мы собираемся уведомить казино. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино?

Уважаемый Капитан Америка,

Казино King Billy придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия. Согласно нашим Условиям и положениям, если игрок подозревается в мошеннических действиях, в вашем случае:

11.1.2. Разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей, оставляет за собой право приостановить или заблокировать учетную запись игрока.

Ваш аккаунт не прошёл проверку безопасности на предмет мошенничества на стороне нашего провайдера платформы, так как была обнаружена мошенническая игровая активность.

Не могли бы вы уточнить, что именно означает «разработка стратегий»? Надеюсь, вы понимаете, что в долгосрочной перспективе не существует системы, которая бы благоприятствовала игрокам, поэтому подобное правило было бы излишним.

Кроме того, вполне естественно, что игроки стремятся выиграть в казино. Никто не играет, чтобы проиграть, но игровые стратегии на самом деле не имеют большого значения и в долгосрочной перспективе приносят выгоду заведению/казино, поэтому казино должны их одобрять.

Информация о системах ставок взята с известного сайта WizardofOdds: https://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

Факт мошеннических действий был подтвержден отделом по борьбе с мошенничеством нашего провайдера платформы, поэтому у нас было достаточно доказательств для закрытия аккаунта игрока.

Совершенно очевидно, что «стремление игроков к выигрышу в казино — это нормально», однако казино King Billy придерживается политики абсолютной нетерпимости ко всем видам игровых стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей, и мы не поощряем использование подобных стратегий нашими игроками.

1. Какой именно вид мошенничества вы имеете в виду? (В связи с конфиденциальностью информации и защитой личных данных, мы будем признательны, если вы отправите Милице электронное письмо с доказательствами мошенничества).

2.

Как я уже объяснил, НЕТ никакой стратегии или системы, которая бы благоприятствовала игрокам. Кроме того, правило, которое вы цитируете, довольно расплывчато и неоднозначно, то есть вы не указываете, что именно оно означает и как именно игроки получают то, что вы называете «несправедливыми выигрышами».

Такое правило не только хищническое и несправедливое, не говоря уже о том, что его можно интерпретировать как угодно вашему казино (именно это вы и делаете прямо сейчас), но оно также выставляет того, кто его написал, в смешном свете (простите за прямоту), учитывая математические расчеты, лежащие в основе вероятностей и преимущества казино перед игроками.

@CaptainAmerica, - мы получили от казино доказательства того, что вы пытались злоупотребить их бонусами. К сожалению, мы больше ничего не можем для вас сделать в этом вопросе. Мы считаем это дело урегулированным.

Если вас не устроит результат, вы можете подать жалобу в регулирующий орган Кюрасао.

Ранее я играл в казино King Billy. 28 августа мне сообщили, что мой аккаунт подтвержден, и отправили запрос на вывод средств.

29 октября я выиграл крупную сумму и запросил вывод средств. Неделю спустя, когда мой запрос на вывод средств так и не был получен, я просмотрел свою почту в папке со спамом и увидел, что они прислали еще одно письмо с просьбой прислать фотографию, на которой я держу в руках удостоверение личности с фотографией и листок бумаги с каким-то текстом для подтверждения. Это было очень странно! Но поскольку мой выигрыш был крупным, я сделал фотографию и отправил ее, после чего они заявили, что закрыли мой аккаунт, потому что я потратил более 7 дней на отправку этой дополнительной фотографии! А ведь прошло 10 дней. Я отправил ее всего через 2 дня после того, как увидел их письмо.

Меня никогда раньше не просили о такой безумной вещи для верификации, и я увидел их письмо всего несколько дней назад, потому что у меня в почтовом ящике полно спама от сайтов казино и покера. Кроме того, мой аккаунт уже был верифицирован, как они и обещали. Затем они говорят, что в их огромном списке мелкого шрифта есть условие, которое никто не читает, позволяющее им конфисковать любой баланс, если их странные запросы на верификацию не будут выполнены в течение 7 дней!

Я уверен, что казино указывает этот термин на своем сайте, чтобы иметь возможность не выплачивать выигрыши. Затем они запрашивают странные верификационные данные, например, фотографии, на которых держат бумаги с надписями, и ждут, не пропустит ли кто-нибудь очень короткий срок.

Спасибо, что поделились своим опытом, eltoro12chile. Казино иногда запрашивают дополнительную информацию, чтобы убедиться, что вы именно тот человек, который нам нужен. Что касается крайнего срока, посмотрим, сможет ли представитель казино что-нибудь с этим сделать. Они уже в курсе. Пожалуйста, следите за этой темой.

Спасибо за информацию, eltoro12chile!

Ваш аккаунт был заблокирован в связи с нарушением принятых вами Условий использования.

В соответствии с условиями и положениями, казино 12.11 оставляет за собой право использовать дополнительные процедуры и средства для подтверждения вашей личности. Это может включать (но не ограничивается) селфи с документом или удостоверением личности.

В данном случае произошло именно это, поскольку это стандартная процедура в казино.

Если вы не предоставите запрошенные документы в течение 7 дней после получения уведомления по электронной почте от сотрудников казино, ваш аккаунт будет закрыт. (см. FAQ, Вывод средств и пункт 13.14 Условий)

Поскольку игрок не предоставил необходимые документы в указанный срок, его аккаунт был заблокирован службой безопасности, о чем он был уведомлен по электронной почте.

Это довольно хищническое правило. Я вообще не вижу причин его применять. Не следует устанавливать неоправданно короткие сроки проверки.

Да, меня уже проверили, как мне и говорили раньше!

Я выиграл огромную сумму — 18 тысяч евро. Уверен, именно поэтому они и провернули эту аферу.

Они могут закрыть мой аккаунт, если захотят, потому что я отправил им запрос на 2 дня позже крайнего срока, при условии, что они произведут мне оплату!

И когда вы заплатите мне деньги?

Спасибо за ваш комментарий, eltoro12chile. Как я уже говорил ранее, в определенных обстоятельствах казино может связаться с вами и попросить предоставить дополнительную информацию для подтверждения вашей учетной записи — что мы и сделали по электронной почте. Вы не предоставили запрошенные документы в указанный срок.

Мы "не пытаемся ничего уловить". Несмотря на то, насколько несправедливым это может показаться вам, мы хотели бы напомнить, что после ознакомления и принятия условий, эти правила должны соблюдаться.

Казино King Billy гордится своей безупречной репутацией, что подтверждается отзывчивостью его клиентов.

Это самая безумная вещь, которую я когда-либо слышал. Представьте, если бы ваш банк или брокер в любой момент, после того как я уже подтвердил свою личность и являюсь клиентом, отправил бы электронное письмо с запросом документов, закрыл бы мой счет и украл мои деньги через 7 дней, если бы я даже не прочитал их письмо. Ни одна честная служба, которая ГОРДИТСЯ своей честностью, никогда бы так не поступила.

Когда вы мне заплатите?

Спасибо за ваш комментарий, eltoro12chile!

Ещё раз обращаю ваше внимание на то, что казино имеет право запрашивать дополнительные документы для подтверждения вашей личности. Как я уже упоминал выше, несмотря на то, насколько несправедливой может показаться вам эта ситуация, я хотел бы напомнить, что правила казино должны соблюдаться.

Вы можете проверить свою электронную почту, а наш круглосуточный онлайн-чат всегда к вашим услугам, если у вас возникнут какие-либо вопросы по поводу вывода средств.

Ваш аккаунт останется закрытым, поскольку решение является окончательным.

То есть, вы, по сути, аннулируете выигрыш и закрываете счет в соответствии с правилом 7 дней, указанным в разделе часто задаваемых вопросов? Мы все знаем, что очень легко пропустить некоторые пункты условий, особенно учитывая, что для их расшифровки часто требуется юрист...

А вы понимаете, что 7 дней — это довольно жёсткий срок, не говоря уже о том, что это хищнический и недружелюбный по отношению к игрокам термин? Я действительно не вижу никаких веских причин для такого несправедливого правила. Что, если игрок заболеет и не сможет предоставить документы в установленный срок, это лишь один пример...?

LCB твердо убеждена, что это правило следует отменить/изменить, и вам также следует начать процесс проверки этого пользователя. Если предоставленные документы будут оформлены надлежащим образом и все будет в порядке, то вам следует выплатить выигрыш.

РЕДАКТИРОВАТЬ:

Также я вижу, что вы так и не ответили на мой пост относительно систем ставок.

Это утверждение применимо к ЛЮБОМУ правилу любых возможных условий. Похоже, вы призываете игроков вообще не читать условия, поскольку в них очень легко что-то упустить. Мы не закрываем учетные записи игроков без причины, у нас есть Условия и положения, которые необходимо соблюдать.

Казино принимает решения о своих конкретных правилах по собственному усмотрению. Вы сейчас ставите под угрозу наши Условия и положения, поскольку обладаете достаточными для этого полномочиями. Мы не можем принять ваше или любое другое мнение, так как мы управляем собственным проектом и несем за него ответственность. Вы можете комментировать, что у нас «нет веских причин для таких несправедливых правил» — мы думаем несколько иначе.

Мы не можем предвидеть болезнь игрока, как вы упомянули, поэтому может произойти слишком много непредвиденных ситуаций, но означает ли это, что определенные правила не следует соблюдать? Что произойдет, если вы возьмете кредит в банке и не заплатите вовремя?

Если вы имеете в виду этот комментарий, то я думал, что мы уладили эту ситуацию. В данном случае мы считаем нечестной игрой задержку любого игрового раунда в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда требования по отыгрышу больше не действуют, и/или внесение новых депозитов, когда в игре еще доступны бесплатные вращения или бонусные функции. Это запрещено.

Я могу ответить на этот вопрос, потому что знаю. Когда вы берете кредит в банке и не платите вовремя, вам обычно предоставляется отсрочка на 2 или 3 недели. Они присылают вам уведомление по электронной почте и курьерской почтой. Затем они добавляют штраф. Если просрочка наступает через несколько месяцев или год, они могут конфисковать ваше залоговое имущество (например, машину или дом). Нет ни одного банка в мире, который бы отправил одно электронное письмо, и если бы на него не ответили в течение недели, конфисковал бы ваше имущество.

К тому же, это вы должны мне деньги, а не я должен вам. Я должен добавить к сумме вашего долга штрафные санкции за задержку платежа. Это абсурд, что вы могли забрать весь мой выигрыш на основании одного электронного письма с просьбой прислать фотографию, когда ваши письма явно попадают в спам. Мой почтовый ящик забит спамом с сайтов азартных игр, таких как покер, казино и ставки на спорт.

Ни один банк, финансовое учреждение или сервис, хранящий деньги, подобный Western Union, никогда бы не забрали деньги клиентов таким образом. Как и ни одно наземное казино. И ни одно честное онлайн-казино тоже.

Честно говоря, я весьма удивлен таким решением...

Представитель казино пообещал, что они еще раз рассмотрят это дело и посмотрят, можно ли что-то изменить в своих условиях и принять документы игрока. Мы все еще ждем. Будем держать вас в курсе.

При всем уважении к LCB, мы считаем это дело давно закрытым, поскольку имело место явное нарушение наших Условий и положений, изложенных ниже:

13.15 В определенных обстоятельствах нам может потребоваться связаться с Вами и попросить Вас предоставить нам дополнительную информацию напрямую для завершения проверок. Если Вы не предоставите или не сможете предоставить нам такую информацию, мы можем приостановить или навсегда закрыть Ваш аккаунт.

Часто задаваемые вопросы: Если вы не предоставите запрошенные документы в течение 7 дней после получения уведомления по электронной почте от сотрудников казино, ваш аккаунт будет закрыт.

Казино принимает решения о своих конкретных правилах по собственному усмотрению. Мы не можем рассматривать мнение LCB или любое другое мнение как окончательное решение. Несмотря на то, насколько несправедливым это может показаться вам, мы хотели бы напомнить вам, что после ознакомления и принятия Условий и положений, эти правила должны соблюдаться.

Семидневного периода более чем достаточно для честного игрока, чтобы предоставить запрошенные документы KYC, поскольку это не требует много времени. Кроме того, игрок, выигравший любую сумму денег и запросивший вывод средств, не будет ждать 10 дней, чтобы проверить статус вывода.

И последнее, но не менее важное: похоже, что LCB встает на сторону игроков, а не занимает нейтральную позицию (как и должно быть), закрывая глаза на наши условия. Наши действия полностью оправданы нашими условиями.

Большое спасибо за ваш отзыв, Оливия. Мы ценим ваше участие на форуме.

Мы стараемся донести до других брендов информацию о том, что такое дружелюбные к игрокам условия и положения. Существует множество хороших брендов, которые являются прекрасным примером дружелюбных к игрокам условий и положений, а также имеют довольных клиентов. Мы не принимаем ничьей стороны, мы выступаем в роли посредников, мы прислушиваемся как к казино, так и к игрокам. Конечно, решение о том, менять ли свои условия или нет, остается за вами, мы просто указываем на недостатки и на то, что можно улучшить для создания более качественных отношений между брендами и игроками. Как видите, мы не закрываем глаза на проблемы.

Мне всегда приятно участвовать в обсуждениях на форуме, MelissaN :)

Я согласен с вами, что на рынке много хороших брендов, однако мы считаем King Billy одним из них, поскольку у него более 200 000 довольных клиентов по всему миру.

Мы всегда рады любым конструктивным отзывам о бренде, но есть большая разница между указанием на проблему и навязыванием своего или чужого мнения.

Мы надеемся, что этот вопрос будет решен в ближайшее время.

Привет, LCB,

Я надеюсь, вы сможете мне помочь:

31 января казино King Billy одобрило три моих небольших вывода средств ($70, $100 и $69).

С тех пор на мой банковский счет поступило 70 долларов.

Затем я попытался выяснить ситуацию с двумя другими выплатами, но мне постоянно отвечают: «Финансовый отдел занимается этим вопросом и свяжется с вами по электронной почте».

В конце концов, мне сказали другое, и что из-за недавних изменений в законодательстве мой банк не будет принимать платежи из казино, и что обе суммы будут возвращены на мой баланс в казино к концу дня. Теперь я могу с этим смириться, хотя мне кажется крайне странным, что я делала снятия средств с этой карты в течение последних нескольких недель, и один из трех выводов, обработанных в тот же день, прошел успешно, а два других — нет?

Прошло уже 2 дня, а деньги до сих пор не зачислены на мой баланс в казино.

Сегодня я снова связался с операторами службы поддержки в онлайн-чате, и мне сказали:

«Из-за ограничений банка транзакция не поступила на ваш счет. Наш финансовый отдел пытается решить проблему. Приносим извинения, это находится в компетенции нашего финансового отдела».

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация, чтобы получить ответ. Сотрудники службы поддержки работают отлично, однако они могут лишь передать информацию, которую рекомендует финансовый отдел.

Заранее спасибо!

Привет, Marmems1!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт.

Спасибо за предоставленное имя пользователя казино. Мы уведомили представителя казино о вашей проблеме. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Marmems1!

Спасибо за ваш пост и за то, что поделились своим опытом пребывания в Кинг-Билли!

Я проверил ваш аккаунт и рад сообщить, что две недостающие выплаты были зачислены на ваш игровой счет, поэтому вы можете запросить новые выплаты. Однако вам потребуется использовать другую карту VISA, поскольку банк ANZ отклоняет любые транзакции с нашей стороны.

Нам очень жаль, что это с вами случилось. Сотрудники чата сообщили вам, что из-за недавних изменений в законодательстве ваш банк больше не принимает платежи от казино. К сожалению, мы не можем на это повлиять :(

Также примите мои извинения за задержку, но обычно все финансовые вопросы решаются в течение нескольких дней. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.

Надеюсь, у вас больше не возникнет никаких проблем в Королевстве Вильгельм, и ваше пребывание там будет самым лучшим!

Не так давно разрешилась моя предыдущая проблема в Кинг Билли, и теперь я снова оказался в ситуации, в решении которой, надеюсь, LCB (Комиссия по регулированию алкогольных напитков) готова мне помочь.

Некоторое время назад я пытался добавить новую карту для пополнения счета в King Billy, однако система выдавала сообщение «слишком много зарегистрированных карт», поэтому оператор службы поддержки в чате посоветовал мне внести депозит с помощью новой карты в долларах США, что я и сделал.

С пополнением счета проблем, конечно, нет, теперь я наконец хочу вывести деньги, однако эта карта не принимает вывод средств из казино (и это четко указано выше).

Единственная карта банка, которая принимает выплаты из казино, отображается как доступная для вывода средств только при выборе соответствующего способа.

Я обратился за помощью к сотруднику службы поддержки по имени Дэвид, но он саркастически, грубо себя вел и обращался со мной как с идиотом.

Я лишь прошу казино King Billy предоставить мне возможность вывести выигрыш в долларах США на мою карту (которая использовалась для пополнения счета и подтверждена казино).

Это единственный доступный мне вариант, поскольку мои другие карты входят в список банков, которые, как четко указано на сайте казино, не принимают вывод средств.

С нетерпением жду вашего ответа и благодарю за помощь в решении этой проблемы, поскольку я был готов дать казино второй шанс после моего предыдущего опыта несколько недель назад.

Привет, Marmems1!

Нам очень жаль это слышать. Мы уведомили представителя казино о вашей ситуации. Следите за обновлениями в этой теме.

Большое спасибо, Таня, я очень благодарна. Надеюсь, они скоро ответят, еще раз спасибо. X

Привет, Marmems1!

Мне очень жаль, что у вас снова возникли трудности с выводом средств.

Хочу подчеркнуть, что мы не можем влиять на изменения в законодательстве :(

Ранее служба поддержки прислала вам электронное письмо со списком банков, которые не принимают платежи от казино (ваша банковская карта в долларах США также есть в этом списке).

Я хочу извиниться перед вами за сложившуюся ситуацию. Я понимаю, что вам это может показаться несправедливым или неправильным. Я призываю вас проявить немного терпения, поскольку не все финансовые вопросы решаются быстро.

Единственное решение, которое я могу вам предложить на будущее, — это использовать карты, не упомянутые в электронном письме от службы поддержки, или воспользоваться вариантом банковского перевода.

Наша замечательная служба поддержки делает все возможное, чтобы предоставить вам превосходное обслуживание. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с их помощью, я уверен, что в будущем этого не повторится.

Спасибо, что поделились своим опытом посещения King Billy :)

Таня, спасибо за попытку. Как я уже писала в ответе выше и в полученном электронном письме, у меня не было другого выбора, кроме как отыграть свой выигрыш, что, очевидно, означало бы проиграть все.

Меня очень расстраивает, что единственная причина, по которой я вообще внес депозит в долларах США, заключалась в том, что сотрудник службы поддержки казино посоветовал мне сделать это, если я захочу использовать другую карту. Поэтому я не согласен с комментариями казино выше — ваши сотрудники определенно не прилагают всех усилий для предоставления отличного сервиса, они стараются сделать как можно меньше работы, что в итоге ставит игроков в невыгодное положение.

Это уже второй раз, когда вы говорите «гарантированно, что этого не произойдет в будущем», и, честно говоря, я думаю, что единственный способ гарантировать, что со мной этого не случится в будущем, — это не вносить деньги в King Billy.

И для вашей информации, я предоставил вам электронное письмо со ссылкой и скриншотом страницы на вашем сайте со списком банков, не принимающих вывод средств. Я пытался это уточнить, потому что ваш агент попросил меня вывести средства на карту, указанную в списке, хотя я прекрасно знал, что банк её не примет.

Marmems1, спасибо за ваши комментарии.

Прежде всего, хочу подчеркнуть, что никто не заставлял вас занижать свой баланс.

Я попросил нашего руководителя службы поддержки проверить все ваши сообщения в чате, чтобы выяснить, кто посоветовал вам использовать карту в долларах США, но, к сожалению, мне не удалось найти такую информацию. Если вы сможете мне помочь, буду очень благодарен.

Надеюсь, вы согласитесь со мной, что это всего лишь недоразумение. Если вы решите прекратить играть в King Billy, это ваше решение. Однако я нашел множество чатов, где наша служба поддержки была очень отзывчива и дружелюбна, поэтому, возможно, вы передумаете и не покинете Королевство.

Довольно неплохое казино, я открыл его для себя не так давно.
Приятные бонусы за пополнение счета, быстрая верификация и вывод средств.