Тема обсуждения поддержки и жалоб на Kats and New FunClub

Спасибо за обновление, Брэд Шушман . Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, сообщите нам. Мы отметим этот вопрос как РЕШЕННЫЙ.

Здравствуйте , Федра Льюис !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Здравствуйте , Майк Фордайс !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Привет.

Я получил эту выплату.

Однако сразу после этого я получил второй запрос на выплату, который был одобрен 25 ноября в 8:42 утра (скриншоты прилагаются).

Я получил электронное письмо с запросом на вывод средств от Banking@katsassist.com, на которое ответил через час, в 9:32 утра того же дня (скриншот прилагается).

С тех пор со мной никто не связывался, и меня несколько раз обманывали в онлайн-чате, повторяя те же отговорки, что и в первый раз, когда я запрашивал вывод средств. Всегда твердили «подождите несколько дней» или «пожалуйста, подождите еще 2 дня» — ту же самую ерунду, с которой я сталкивался раньше.

Меня удивляет, что на сайте в баннере написано "Гарантированная выплата в криптовалюте в течение 72 часов" (скриншот также прилагается)... это, по сути, ложная реклама, учитывая, что прошло уже около двух недель после истечения этого 72-часового гарантийного срока.

Таким образом, я, по сути, вернулся к исходной точке в вопросе получения второй выплаты.

Пожалуйста, порекомендуйте.

Привет , Брэд Шушман !

Я проверю и сообщу вам о результатах.

Спасибо.

Есть какие-нибудь новости по этому поводу?

Здравствуйте , Федра Льюис !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам все еще нужна помощь по вашему делу?

Спасибо.

Уважаемый Брэд Шушман ,

Мы связались с представителем казино и запросили обновленную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая Федра Льюис ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино и дополнительную информацию по вашему делу. Мы связались с представителем казино и провели дальнейшее расследование. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет , Федра Льюис !

Пожалуйста, подтвердите, предоставили ли вы информацию о способе выплаты?

Есть ли какие-нибудь новости о моей выплате?

Уважаемый Брэд Шушман ,

Мы связались с представителем казино и запросили обновленную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Я отправил запрос на вывод средств 24.11.24 на сумму 530,00. Они вычли из этой суммы свою бонусную комиссию. Таким образом, сумма вывода составила 380,00. Мне пришлось подтвердить свои данные, что я и сделал своевременно. На их сайте заявлена гарантированная выплата в биткоинах в течение 72 часов, чем я и воспользовался. Я отправил им несколько писем, на последние 3 или 4 они не ответили. Я просто хочу получить свои деньги. Надеюсь, вы сможете мне помочь...

Сумма убытков: 380$

Казино: New Funclub Casino

Дело №: 2699

Уважаемая Рашелл Уайт ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Мы получили вашу жалобу и изучаем её. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Привет... Я хотел бы узнать, есть ли у вас какие-нибудь бесплатные вращения, чтобы я мог попробовать поиграть в несколько игр, прежде чем внести деньги на свой счет в MH Cash?

Информация о способе вывода средств? В казино? При запросе на вывод средств я указал свой BTC-адрес. Затем получил электронное письмо с просьбой подтвердить эту информацию, а также мое имя пользователя на officemanager@totalgaming.biz, что я и сделал. Я также предоставил всю информацию на banking@katsassist.com и support@katsassist.com.

Уважаемый Брэд Шушман ,

Мы связались с представителем казино и поинтересовались о дальнейших новостях. Вы получили от них ответ за это время?

Спасибо.

Ничего, нет.

В пятницу днем я попытался связаться с онлайн-чатом, и меня сразу же попросили снова отправить данные для вывода средств (это уже пятая попытка отправить эту информацию). См. прикрепленные скриншоты для подтверждения.

Привет,

Конечно, есть, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино. Они добавят это для вас.

Привет , Федра Льюис !

Пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения имя пользователя вашей учетной записи.

Есть ли какие-либо новости о задержке моей выплаты?

Уважаемые Рашель Уайт и Брэд Шушман ,

Мы попросили представителя казино предоставить нам обновленную информацию по вашим делам.

Спасибо за ваше терпение.

Выплата получена. Большое спасибо.

Были ли какие-либо новости по поводу моей выплаты? Удивительно, что представитель казино отвечает только по одному человеку за раз, но игнорирует остальных, кто активно участвовал в обсуждении и пытался получить свои выплаты.

Уважаемая Федра Льюис ,

Рад это слышать! Пожалуйста!

Мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.

Уважаемые Рашель Уайт и Брэд Шушман ,

Мы снова связались с представителем казино и поинтересовались о ходе рассмотрения ваших дел.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо. Я просто не понимаю, как представитель может отвечать на единичные случаи, как в этом случае, и игнорировать все остальное.

Уважаемая Рашелл Уайт!

Ваш третий платеж был произведен, и хэш платежа был отправлен вам по электронной почте.

Уважаемый Брэд Шушман ,

Я всё ещё жду обновления информации от отдела выплат. Приношу извинения за задержку.

Здравствуйте. Я так и не получил ни одного платежа. Не понимаю, о чём они говорят.

Уважаемая Рашелл Уайт ,

Вы проверили свою электронную почту (включая папку со спамом)?

Спасибо.

Я получил свою выплату сегодня утром.

Спасибо.

Отличные новости , Брэд Шушман ! Пожалуйста!

Мы отметим ваше дело как РЕШЕННОЕ.

Уважаемая Рашелл Уайт ,

Мы получили информацию от представителя казино о том, что вы отменили вывод средств. Не могли бы вы подтвердить это?

Спасибо.

Платеж не получен, а в статусе "ожидание" указано, что он был одобрен 27.12.2024. Я отправил более 10 писем в это казино, и ответа нет. Теперь меня заблокировали в онлайн-чате из-за "недавнего пополнения счета", что никак не должно влиять на одобрение моей выплаты. Это казино не платит!!!! Как можно игнорировать игрока? Я писал в службу поддержки, в службу поддержки VIP-клиентов и в их "службу поддержки менеджеров офиса", но ответа нет.

Сумма убытков: 1775.51$

Казино: New Funclub Casino

Дело №: 2777

Привет, Avalynn1234 !

Пожалуйста, сообщите мне, если вы отправили информацию о способе выплаты команде, занимающейся выплатами, по электронной почте?
В противном случае, пожалуйста, сообщите мне, я поделюсь с вами адресом электронной почты, и вы сможете им поделиться. После этого ваша выплата будет завершена.

Я внес 75 долларов; получил бонус в размере 300 долларов; 19 декабря завершил отыгрыш с результатом 537,93; запросил вывод 500 долларов (300 долларов — возврат бонуса, 200 долларов — мне).

Для внесения депозита я использовала кредитную карту, которую впоследствии пришлось заблокировать, потому что кто-то ею злоупотреблял.

Пока что только и делают, что тянут время. У них есть мои документы KYC, а я запросил BTC.

Они предлагают заманчивые акции, но если вы не можете их получить, какой в этом смысл?

Их следует внести в чёрный список.

Уильям Фишер

Здравствуйте , wrfischer !

Спасибо, что поделились своим опытом с участниками LCB. Не могли бы вы уточнить, о каком казино идет речь, Kats или New Fun Club, и какой именно бонус вы запросили? Получили ли вы объяснение от службы поддержки казино относительно вашего вывода средств?

Спасибо.

Уважаемая Рашелл Уайт ,

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы от вас ничего не получили, но при этом получили ответ от казино, мы пометим этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Привет, Avalynn1234 !

Пожалуйста, сообщите нам, обращались ли вы в службу выплат казино?

Спасибо.

Здравствуйте , wrfischer !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Спасибо.

В мае 2024 года я выиграл 2700 долларов. Я выводил деньги и предоставлял им все необходимые документы для верификации как минимум три раза. Я звонил им много раз, и они говорили, что работают над этим, но я так ничего и не получал. Сейчас 15 января 2025 года, а я до сих пор не получил от них выигрыш. Меня постоянно обманывают, придумывают отговорки, и они никогда не перезванивают. Не должно быть так, чтобы получить выигрыш через 8 месяцев. Я очень расстроен и устал постоянно умолять их вернуть мои деньги! Я действительно хочу пожаловаться на них в игровую комиссию, но не могу найти контактный номер этого конкретного казино.

Сумма убытков: 2700$

Казино: New Funclub Casino

Дело №: 2809

Уважаемая AprilRamahi ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Мы связались с казино по этому вопросу. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы процедуру верификации? Есть ли проблемы и с вашими документами, или только с ожидающим выводом средств?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте , wrfischer !

Мы получили информацию от представителя казино о том, что ваш выигрыш должен быть осуществлен в течение 24-48 рабочих часов. Не могли бы вы сообщить нам, как только получите средства?

Спасибо.

Да, нет оплаты

Запрос на оплату от 27.12.2024 отправлен, на электронные письма ответа нет. Функция чата для меня отключена. Платеж отображается как одобренный, но оплаты нет.

Сумма убытков: 1775.51$

Казино: New Funclub Casino

Дело №: 2814

Да! Ничего не было улажено, и оплаты нет.

Да, в казино есть все необходимое, и они не будут платить!

Уважаемая Avalynn1234 ,

Мы запросили у представителя казино информацию о ходе вашего дела. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение.