Тема обсуждения поддержки и жалоб на Kats and New FunClub

Привет,

Меня зовут Дэймон.
Я буду заниматься вопросами, связанными с казино Kats и казино New Funclub .

У меня также возникла проблема с казино Kats, мой никнейм Jmarkus44. В январе мой запрос на вывод средств в размере 3040 долларов был одобрен при обычном депозите без бонуса. Мне сказали, что выплаты будут производиться частями по 500 долларов в неделю. С января мне выплатили только 1500 долларов, и каждый раз, когда я разговариваю с представителем, мне говорят, что у банковской службы технические проблемы и нужно подождать еще несколько дней. В последний раз, когда я разговаривал со своим «VIP-хостом», мне сказали, что в банковской системе, возможно, вирус или вредоносное ПО.

Здравствуйте, Jmarkus44 !

Пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино для проверки вашей ситуации.

Спасибо, я только что отправил их вам.

Здравствуйте, Jmarkus44 !

Благодарим вас за предоставленный логин в казино. Мы свяжемся с представителем казино и выясним обстоятельства вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Эй, Katscasino, раз уж вы на прошлой неделе всем в этой теме сказали, что собираетесь выплатить мне 70 долларов, которые вы мне должны с апреля, то три казино провели мою верификацию и выплатили мне деньги. Полагаю, вы либо ограбили столько людей, что обеспечены на всю жизнь, либо настолько разорились из-за своей манеры работы, что даже зарплату не можете выплатить никому.

Честно говоря, я совершенно не понимаю, почему в таких казино, как ваше, так много людей ищут место в мире азартных игр, которому они могут доверять и которое, если бы вы всё делали правильно, обеспечило бы вам печатный станок в кассе.

У вас что, нет семей? Как они все будут питаться, когда вы закроетесь? Это не очень хорошо для резюме, я бы и не подумал сказать, что был менеджером, который довел казино до банкротства, потому что я был идиотом.

Привет , Crazyej!

Мы отправили напоминание представителю по вашему делу и ожидаем, что он свяжется с нами в ближайшее время в этой ветке обсуждения.

Здравствуйте, я все еще пытаюсь получить информацию о своем выводе средств. Он был одобрен в январе на сумму 3040 долларов с учетом комиссии. С тех пор мне говорили, что мне будут платить еженедельно по 500 долларов, а в общей сложности я получила 3 платежа с интервалом более месяца. Мне до сих пор должны 1500 долларов, и мне постоянно говорят просто ждать и ждать, прошло уже более 6 месяцев.

Здравствуйте, Jmarkus44 !

Мы уже рассматриваем вашу жалобу в другой ветке обсуждения . Мы связались с представителем казино и поинтересовались вашим делом.

Как только у нас появится какая-либо информация, мы вас проинформируем.

Спасибо. Я собираюсь опубликовать это письмо. Я скрыла свой адрес электронной почты и фамилию, но оно было отправлено мне 24 июня. Я ответила на то, что они просили, 24 июня, как вы знаете, потому что я переслала вам письмо одновременно.

Модератор Kats сказал, что это займет от 7 до 10 рабочих дней, 24 июня. Сейчас 3 июля, так что это должно произойти в любой момент, и этот трехмесячный процесс наконец-то закончится для всех нас. Честно говоря, я буду скучать по этой теме, потому что вы все очень веселые.

Привет , Crazyej!

Мы уведомили представителя о том, что вы отправили необходимое электронное письмо, и он ответил, что передал этот вопрос в их банковский отдел. Как только у нас появится какая-либо информация, мы сообщим вам здесь.

Здравствуйте, Jmarkus44 !

Мы всё ещё ждём обновления информации по вашему делу.

Ну, спасибо, Такт. Дело в том, что они сказали 7-10 рабочих дней, и я бы поставил 10 к 1 на то, что они не успеют к сроку. Ха-ха. Они умудрились уместить 3 выходных и один праздник в эти 7-10 рабочих дней!

Привет,

Приношу извинения за задержку, пожалуйста, дайте мне некоторое время, чтобы проверить информацию и предоставить вам более подробные сведения.

Привет,

Пожалуйста, дайте мне время проверить и я свяжусь с вами по этому вопросу.

Полагаю, вы ничего не смогли выяснить? Я был бы признателен за обновление информации до выходных. Ничего страшного. Понедельник — 17-й день, 10-й рабочий день. Наверняка вам хватит времени, чтобы собрать 70 долларов.

Ах да, и прежде чем я забуду, предложение по чипу за 100 долларов всё ещё в силе?

Неважно, я нашел ответ.

В моем аккаунте нет информации о статусе "ожидает", "обрабатывается" или чего-либо еще, связанного с выводом средств. Баланс счета по-прежнему составляет 104 доллара. Прилагаю скриншот.

Привет , Crazyej!

Благодарим вас за предоставленную информацию о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Мы связались с представителем казино.

Мистер Дэймон, не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне средства на вывод? Срок — от 7 до 10 рабочих дней. Я почти уверен, что мы уже достигли этих сроков. Спасибо.

Поскольку мистер Дэймон игнорирует нас и, судя по всему, не держит своего слова, я снова запросил выплату через кассира в katscasino. Деньги всё ещё лежали там, как будто на этом форуме вообще ничего не обсуждалось о запросе выплаты через офис управляющего @totalbiz. Думаю, подожду ещё немного.

Однако по пути мне все же удалось найти настоящее казино! RAGINGBULL. И я знаю о негативных отзывах о них. Но все, что я видел, это отличные бонусы, быстрая проверка личности и быстрые выплаты, а также щедрые слоты. Что за Бобби?!! Как все это вообще возможно в одном месте? Хороший вопрос, но это все, что я видел с момента регистрации и нажатия на полученный никнейм. Я знаю, что это не раздел отзывов, и я перейду туда, но я должен был показать мистеру Дэймону, как выглядит настоящее казино.

Привет , Crazyej!

Представитель казино заверил нас, что сегодня у них будут для нас последние новости. Посмотрим, что будет.

Привет, Toughnut, есть ли какие-нибудь новости по моему запросу от казино? Я вчера снова поговорил со своим VIP-менеджером, и мне сказали, что нужно подождать еще несколько дней, что соответствует тому, что мне говорили последние 3 месяца.

Привет,

Приношу извинения за задержку, я разбираюсь в ситуации и обязательно сообщу вам о результатах в ближайшее время.

Привет , Crazyej!

Сегодня мы еще раз напомнили представителю о поступающих жалобах. Если завтра мы не получим ответа, мы закроем жалобы и пометим их как нерешенные из-за нежелания казино отвечать.

Спасибо за понимание.

Зачем ты это делаешь? Когда он хотя бы отвечает. Тогда ты снимаешь с них ответственность. Это единственная причина, по которой они вообще обещают заплатить. Это хотя бы держит их под давлением.

Привет , Crazyej!

Неразрешенные жалобы также негативно сказываются на имидже бренда. Мы настоятельно просили представителя казино урегулировать текущие жалобы, но процесс постоянно затягивается. В какой-то момент нам необходимо закрыть жалобы либо как решенные, либо как нерешенные.

Мы уведомили представителя, что он должен предоставить нам обновленную информацию к завтрашнему дню. Посмотрим, что будет.

Он ответил 16 часов назад, пообещав сообщить нам в ближайшее время. Меня не волнуют деньги, хотя меня волнует тот факт, что они ведут бизнес, который, похоже, имеет лицензию на воровство. И только такие форумы, как этот, могут хоть как-то держать их под контролем. Этот форум охватывает людей, которые тратят деньги в таких местах. Не отпускайте их, пока он не сделает то, что говорит, или не перестанет писать на LCB.

Не волнуйтесь, Crazyej , мы продолжим работать над жалобами. Надеемся, они скоро будут решены.

Здравствуйте, kats_nfcaffiliates!

Спасибо, что зашли на этот форум, чтобы выслушать жалобы игроков. Однако, поскольку вы не ответили на мое личное сообщение, отправленное несколько дней назад, я считаю необходимым опубликовать свою жалобу здесь и довести ее до сведения модераторов.

Проблема в том, что я уже очень долго жду проверки моих документов KYC для моего аккаунта в New FunClub Casino. Они были отправлены в банковский отдел еще 16 июня. Этого времени должно быть более чем достаточно для простой проверки моего удостоверения личности и недавнего счета за коммунальные услуги, но я до сих пор ничего не слышал. Когда я недавно связался со службой поддержки, они лишь подтвердили, что документы все еще находятся на проверке, но ничего не сказали о сроках завершения проверки, кроме как «скоро».

Прошу вас вмешаться и помочь завершить эту затянувшуюся процедуру. Информация о моем аккаунте указана в моем личном сообщении. Жду вашего ответа.

Я надеюсь получить обновление в ближайшее время, но если этого не произойдет, я начну публиковать скриншоты переписки со своим "VIP-хостом" и службой поддержки, которые, по сути, докажут, что весь этот сайт — мошенничество, и если это законное казино, то оно вообще не контролирует средства игроков. Я дам казино последний шанс исправить ситуацию.

Привет,

Согласно информации от банковской службы, процесс проверки завершен, и способ выплаты также получен.
Банковская команда переведет средства на ваш платежный счет и отправит вам хэш платежа по электронной почте.
Я рекомендую вам регулярно проверять свою почту и папку «Спам».

Привет , Crazyej и Jmarkus44 !

Пожалуйста, проверьте свои счета и подтвердите получение средств. Сообщите нам, если мы можем вам чем-либо еще помочь, или когда средства поступят на ваш счет, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как решенную.

Привет, ActionMarc !

Мы передали ваше сообщение представителю компании. Если вы не предоставили представителю свой логин в казино, пожалуйста, отправьте его личным сообщением, и мы перешлем его ему.

Ничего. Даже электронного письма с подтверждением слов Дэймона не было.

Я ничего не получила, и это то же самое сообщение, которое они мне сказали, когда я подала жалобу на этот сайт.

(Примечание модератора: скриншот и название другого партнерского сайта удалены)

Привет , Jmarkus44 и Crazyej !

Спасибо за обновление информации, мы снова связались с представителем казино. Следите за этой темой, чтобы не пропустить новые сообщения.

Дэймон, ты мой менеджер? Ты тот человек, которому ты попросил меня отправить данные KYC на officemanager@totalgaming? Если да, то кто бы это ни был, по какой причине я отправил ему данные и кто сказал, что после получения адреса моего кошелька, номера телефона, имени, имени пользователя, адреса электронной почты и всей этой информации, кто подтвердил, что после получения этих данных выплата займёт от 7 до 10 дней? Кто изначально сделал это заявление? Руководитель? Ты? Чья-то бабушка? Потому что мне кажется, что кто-то не выполняет указания. Похоже, руководство Katscasino не контролирует свои отделы. Это было уже решено. Посмотри на это письмо от твоего банковского отдела. Почему они вообще ещё участвуют в этом, если officemanager@totalgaming должен был заниматься выводом средств? Разве не об этом говорится в письме? Что именно он завершит вывод средств, как только получит мои данные. Посмотри на это письмо, пожалуйста.

CrazyEJ, этот сайт — просто посмешище. Я уже полгода мучаюсь с ложью и пустыми обещаниями этого сайта. Банковская служба никогда не отвечает на электронные письма, а служба поддержки или так называемые менеджеры по работе с клиентами — это просто смешно. Они просто говорят: «Наберитесь терпения, всё скоро будет». Всё, что они могут сделать, это жаловаться, и, может быть, когда-нибудь сайт действительно что-то изменит, но очень сомнительно, что они просто закроют сайт и откроют его под другим названием. Что за казино не имеет доступа к своей банковской службе? Где вообще хранятся средства игроков?

Дэймон, я был бы очень признателен, если бы вы позволили мне переслать вам электронное письмо, которое я получил сегодня от вашей банковской команды. Я понимаю, что это никак не может быть та же самая банковская команда, о которой вы говорите. Они придерживаются совершенно другой точки зрения, чем вы. Я не хочу закрывать эту тему, потому что не верю, что вы стали бы тратить здесь свое время, говоря вещи, которые легко можно опровергнуть, если они не соответствуют действительности. Думаю, здесь есть какое-то недопонимание. У вас, очевидно, есть доступ к людям, к которым у меня нет, и надеюсь, что те, кому я могу написать, ничего не знают. Они, мягко говоря, очень непрофессиональны.

Спасибо, что обратились по этому поводу, tough_nut. Да, у представителя уже есть мой никнейм.

Этот скриншот сделан из чата с моим "VIP-менеджером" 21 мая, где говорилось, что вывод средств займет еще месяц, а прошло уже более двух месяцев, а результата до сих пор нет. Это просто смешно.

Этот скриншот снова сделан в чате с моим VIP-хостом. Я сказал ему, что не верю, что у сайта есть мои средства для выплаты оставшейся суммы, на что он просто ответил «без комментариев». Как казино продолжает работать, если оно даже не контролирует средства игроков? Я публикую это как предупреждение для других игроков. Есть ли у казино какие-либо комментарии по этому поводу?

Привет,

Можете не волноваться, я связался с банковской командой, и, согласно полученной от них информации, они работают над переводом средств на ваш платежный счет.
Я поделюсь с вами своим адресом электронной почты в личной переписке, поскольку вы хотите переслать мне некоторые сведения.

Дэймон, это не он запрашивал адрес электронной почты. Я не знаю, почему он в этой теме. Я знал, что это вызовет путаницу. Если вы собираетесь обращаться к нам обоим, пожалуйста, указывайте имя того, с кем вы общаетесь. Честно говоря, я не думаю, что вы обращались ко мне напрямую за последние три раза, когда были в моей теме. Но на всякий случай, если я ошибаюсь, вы сказали, что банковская команда работает над отправкой моих средств. Это криптоадрес. Введите адрес. Введите сумму. Нажмите «Отправить». Сколько членов команды для этого нужно? Это всего 100 долларов. Это же не разорит вас, правда?

Приношу извинения за недоразумение. Модератор сайта направил меня в эту ветку обсуждения по поводу моей жалобы.

Привет , Crazyej и Jmarkus44 !

Мы связались с представителями казино и направили их к вашим последним сообщениям. Надеемся, скоро получим от них ответ.

Привет, Crazyej и Jmarkus44!

Наши специалисты по работе с жалобами и представители казино в настоящее время участвуют в конференции IGB в Амстердаме.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, ActionMarc!

Наши специалисты по работе с жалобами и представители казино в настоящее время участвуют в конференции IGB в Амстердаме.

Спасибо за ваше терпение.

У меня также были проблемы.

Сегодня я снова связался со службой поддержки казино Kats в чате и прикрепил скриншот переписки. Представитель сказал, что казино не намерено выплачивать выигрыши своим клиентам и что они не контролируют эти средства. Может ли представитель как-либо прокомментировать это? Как может казино работать и не выплачивать выигрыши своим игрокам?