Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Jackpot Capital

Письмо не пришло, и я не понимаю, как игрок может пройти верификацию, а затем получить оправдание, что он не прошел внутренние проверки безопасности.

Это казино определенно стоит держаться подальше.

Если возможно, не могли бы вы попросить более подробного объяснения, поскольку ответ представителя казино весьма расплывчатый.

Благодарю вас за всю оказанную помощь.

Привет, BeGavin02 !

Спасибо за обновление информации. Мы уведомим представителя казино о том, что вы не получили электронное письмо.

Вы проверили все папки? Даже папку со спамом?

Всем привет,

Да, я проверил все папки.

Даже если электронное письмо было отправлено, объяснение, предоставленное представителем казино, неприемлемо.

Извините, но утверждение о том, что игрок не прошёл внутренние проверки безопасности, недостаточно убедительно. Представитель казино должен предоставить более подробное объяснение, особенно после того, как моя верификация (KYC) была пройдена и проверка завершена.

Теперь я как никогда убежден, что это казино нелегально, и игрокам следует проявлять серьезную осторожность, внося сюда свои с трудом заработанные деньги.

Буду признателен за более подробное объяснение от представителя казино, поскольку мой счет закрыт, а средства украдены, несмотря на прохождение процедуры KYC.

Привет, BeGavin02 !

По словам представителя казино, объяснение причин закрытия вашего счета уже было отправлено вам по электронной почте. Мы свяжемся с ними еще раз, чтобы уточнить информацию или попросить повторно отправить это письмо.

Мы будем держать вас в курсе.

Привет, BeGavin02 !

Мы получили подтверждение от казино о том, что электронное письмо о закрытии вашего аккаунта было отправлено 20 апреля.

К сожалению, в соответствии с политикой конфиденциальности данных казино не может раскрыть конкретные подробности вашего дела. Однако они предоставили нам доказательства, и мы подтверждаем их заявление.

Их служба безопасности приняла это решение в соответствии с их Условиями: «20. Jackpot Capital оставляет за собой право прекратить членство игрока в любой момент без предварительного уведомления».

Поскольку вы не вносили никаких депозитов, возврат средств не требовался.

К сожалению, на данном этапе мы больше ничего не можем сделать, поэтому мы закрываем эту жалобу, поскольку это окончательное решение казино, и оно не желает его пересматривать. Как уже упоминалось ранее, казино оставляет за собой право закрыть счет в случае обнаружения любой нерегулярной или подозрительной активности в соответствии со своими Условиями и положениями.

Таким образом, исходя из их условий и предоставленной информации, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

Привет, Ньянджам!

Спасибо за помощь, дело не в электронном письме о закрытии аккаунта, а в принципе и причинах, лежащих в основе необоснованного действия.

Закрытие счета, особенно на таких условиях:

«Их служба безопасности приняла это решение в соответствии с их Условиями: «20. Jackpot Capital оставляет за собой право прекратить членство игрока в любой момент без предварительного уведомления».

У меня нет оснований сомневаться в том, что это казино — мошенничество!

Игрокам следует проявлять крайнюю осторожность при внесении депозитов и игре на этой платформе.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Здравствуйте, команда LCB! Я обращаюсь к вам с просьбой помочь в решении проблемы с задержкой вывода средств в казино Jackpot Capital. При запросе на вывод средств, а именно 16 мая 2026 года, я запросил вывод 170 долларов США. Эти средства были выиграны честным путем с использованием бонусного кода на 15 долларов, предоставленного казино. Перед запросом на выплату я полностью выполнил требуемый оборот/ставки в размере 900 долларов США. В соответствии с условиями и заявленными правилами казино, время рассмотрения и обработки запросов на вывод средств составляет до 48 часов. Однако сегодня исполняется 5 дней с момента моего запроса, а статус вывода средств по-прежнему «В ожидании» в моем аккаунте. Я проверил свою электронную почту (включая спам) и не получил никаких запросов от казино на предоставление документов для верификации (KYC) или каких-либо уведомлений о задержке. Я не нарушал никаких условий, не играл в запрещенные игры и не отменял вывод средств. Я просто хочу получить свои законно выигранные средства. Поскольку стандартный срок обработки запроса значительно превышен, а обновлений нет, я был бы признателен за вашу помощь в обращении в казино для ускорения рассмотрения моего запроса и обработки моего платежа. Спасибо за ваше время и помощь. Адрес электронной почты учетной записи пользователя/ md*** Имя пользователя Jackpot Capital: bo*** Дата запроса на вывод средств: [16 мая 2026 г.] Сумма: 170 долларов США

Сумма убытков: 170$

Казино: Jackpot Capital

Дело №: 4309

Здравствуйте , Мд Нироб !

Добро пожаловать в LCB!

Обратите внимание, что если других проблем с учетной записью не было, то, скорее всего, вам просто нужно успешно пройти процесс верификации.

Мы связались с представителем казино для получения дополнительной информации. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке, мы сообщим вам здесь, как только получим от них ответ.

Спасибо.

Спасибо, запрос на вывод средств получен.

Спасибо еще раз за помощь.

Рад это слышать, г-н Нироб ! Мы отметим дело № 4309 как РЕШЕННОЕ.

Привет, Мд Нироб!

Нам очень жаль слышать о задержке с вашим выводом средств.
Рады слышать, что вы уже получили свой выигрыш. Еще раз поздравляем!

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться напрямую к нашей команде.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Здравствуйте, команда LCB! Я открываю спор с казино Jackpot Capital, потому что они навсегда заблокировали мой аккаунт и заблокировали 178 долларов выигрыша сразу после того, как я предоставил документы для верификации. Вот что произошло: я получил бонус в размере 15 долларов на сайте. Я успешно выполнил все требования по отыгрышу в размере 900 долларов. Я играл на 100% в соответствии с правилами (без нарушений максимальной ставки, без игр с ограничениями). После выполнения требований по отыгрышу мой баланс составлял 178 долларов. Перед тем, как подать запрос на вывод средств, я заблаговременно загрузил свои подлинные документы, удостоверяющие личность, на портал KYC казино для стандартной верификации аккаунта. Казино держало мои документы на ручной проверке в течение 2 полных дней. После этих 2 дней они навсегда заблокировали мой аккаунт без каких-либо объяснений или предупреждений, сделав мой баланс в 178 долларов полностью недоступным. Моя проблема: Я добросовестно отыграл крупную сумму в 900 долларов. Если моя страна или аккаунт были ограничены в использовании этого бонуса, система казино должна была заблокировать промокод при регистрации, а не позволять мне играть несколько часов, чтобы потом конфисковать деньги во время верификации личности (KYC). Кроме того, если существует максимальный лимит вывода средств по этому бонусу в 15 долларов, они должны просто скорректировать мой баланс до этого лимита и выплатить мне выигрыш, а не блокировать мой аккаунт полностью. Я прошу LCB помочь Jackpot Capital проверить мои документы, объяснить причину закрытия и обработать мой выигрыш. Спасибо за помощь.

Сумма убытков: 178$

Казино: Jackpot Capital

Дело №: 4329

Пожалуйста, исправьте мой аккаунт и завершите верификацию KYC.

Привет, г-н Рафик!

Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло.

Ваш аккаунт был заблокирован, поскольку не прошёл наши внутренние проверки безопасности.
Проблема не была связана с местоположением или рекламной кампанией.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Привет, Мд Рафик !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Как видно из ответа представителя казино, ваш аккаунт был закрыт, поскольку не прошел внутреннюю проверку безопасности.

К сожалению, по соображениям защиты данных и конфиденциальности мы не можем предоставить какие-либо доказательства, полученные от казино.

Казино подтвердило и предоставило доказательства нарушения своих Условий, и, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать в этом случае.

Нам очень жаль, что все так закончилось, но с нашей стороны жалоба № 4329 будет помечена как РЕШЕННАЯ на основании доказательств, предоставленных представителем казино.