Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Jackpot Capital

Спасибо за помощь. Без вашей поддержки всё было бы ещё сложнее. Я очень это ценю!

Привет , Pizano76 !

Мы получили информацию от представителя казино о том, что ваша проблема решена. Не могли бы вы подтвердить это?

Спасибо.

Проблема, возможно, решена. Денег у меня пока нет, но, похоже, план разработан. Спасибо за помощь!

Привет , Pizano76 !

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите средства, или если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо.

Привет , Pizano76 !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы средства.

Спасибо.

Да, первый я получил. Осталось еще 4. Я уже написал им письмо, чтобы попытаться все настроить правильно и в срок, так как клиент казино не позволяет мне это сделать.

Уважаемый Pizano76 ,

Пожалуйста, держите нас в курсе хода работ и сообщите, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо.

Привет , Pizano76 !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы средства.

Спасибо.

Привет , Pizano76 !

Поскольку мы получили подтверждение от участника о том, что казино начало выплаты его депозитов, и с тех пор от него не поступало никаких известий, мы помечаем дело № 3309 как решенное. Если участник снова свяжется с нами, мы возобновим рассмотрение дела.

Второй платеж поступил. У меня возникли небольшие проблемы с их клиентом казино и запросом на вывод средств, но технически пока все работает. Я сообщу вам, если мне понадобится дополнительная помощь. Большое спасибо за помощь!

Они пропустили третий платеж. Их клиент для казино у меня не работает, и они ничего с этим не делают. Я пишу им по электронной почте, а они отвечают: «Попробуйте еще раз» после 72 часов ожидания. Или «Свяжитесь с нами для получения помощи». А их помощь звучит примерно так: «Ничего страшного, все работает как надо, если платеж просрочен, это ваша вина, и мы ничего не будем делать, так что смиритесь с этим».

Я могу только надеяться или предполагать, что получу деньги завтра. Но я просто хочу свои деньги, и за каждый цент мне придётся бороться. Думаю, всё будет хорошо, если деньги поступят завтра. Просто сообщаю вам, что они снова всё испортили. Так грустно, как низко пало это казино.

Привет, Pizano76!

Благодарим вас за предоставленную информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для уточнения: запрос на выплату уже отправлен, нет необходимости повторять попытку или ждать 72 часа.

Вы должны получить средства сегодня.
Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Во вторник всё-таки произошло. Это ужасно неудобно делать каждую неделю, и отдел выплат больше ничего для меня не делает. Я буду продолжать пытаться запросить последнюю выплату и надеюсь, что получу её вовремя, но посмотрим.

Привет , Pizano76 !

Мы понимаем, что ожидание вызывает разочарование, но, к сожалению, это часть процесса.

Мы очень сожалеем, что это занимает так много времени, но самое главное, что выплаты обязательно поступят. Пожалуйста, наберитесь терпения и сообщите нам, как только получите окончательную выплату.

Ожидание никогда не было моей проблемой. Я не новичок. Я знаю, что бывают периоды ожидания. Полное снижение моих лимитов, чтобы помешать мне получить свои деньги, ограничение моих ставок и слова: «Ну и ладно, смирись с этим».

В этом всегда были мои проблемы. Полное отсутствие лояльности для человека, который играет там с момента открытия. Более того, они категорически отказываются даже предоставить мне какую-либо информацию о причинах всех этих изменений.

Привет , Pizano76 !

Мы понимаем ваше разочарование, особенно как давнего игрока. Вполне разумно ожидать большей прозрачности и лучшего отношения. Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этим.

Привет, Pizano76!

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Подтверждаю, что сегодня был осуществлен ваш последний вывод средств в размере 2500 долларов.
Поздравляем вас с выигрышем еще раз!

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Привет , Pizano76 !

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите окончательную выплату.

Сегодня я получил свою окончательную выплату. Я очень благодарен за всю помощь. Знаю, что без вашей поддержки у меня не было бы и половины этой суммы.

Я удалил Jackpot Capital. Там всё шло хорошо, но после всех этих лет пришло время двигаться дальше. В любом случае, ещё раз всем спасибо!

Привет , Pizano76 !

Отличная новость! Мы отметим вашу жалобу № 3309 как РЕШЕННУЮ.

Было приятно вам помочь. Если вам когда-либо понадобится помощь, мы всегда будем рады помочь.

Сразу предупреждаю, я выиграл один из бесплатных ежемесячных турниров на Jackpot Capital, но они несколько недель отказывались подтвердить мою личность через KYC, пока я, наконец, не сдался. Есть ли у кого-нибудь истории успеха с этим казино?

Привет, Rez112!

Мне очень жаль слышать о вашем опыте прохождения процедуры KYC. Если модератор откроет для вас обращение, я с удовольствием изучу детали и окажу помощь с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Привет, Rez112 !

Спасибо за обращение. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы перешлем его представителю казино для проверки вашего аккаунта.

Привет, Rez112 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , чтобы мы могли переслать его представителю казино для оказания вам дальнейшей помощи.

Привет, Rez112 !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

В общем, всё было отлично: игровой процесс, выигрыши, поддержка. Но я уже дважды выводил деньги. На этот раз мне сказали, что я могу вывести только 500 долларов в неделю, но даже 500 долларов в неделю получить невозможно. При оформлении заявки на вывод средств, выплата займёт около 3 дней, и я не могу оформить следующую заявку, пока не получу первую, потому что я ограничен одной транзакцией в биткоинах в неделю. Фактически, отсчёт начинается со дня отправки средств, то есть мне нужно сначала подать заявку, подождать, пока они поступят, а потом уже можно будет оформить ещё одну. Они говорят, что можно подать заявку в любое время, но это невозможно, система блокирует её, пишет, что нужно подождать. Я не понимаю, почему они так говорят. Я боюсь слишком много с ним спорить, потому что вы находитесь за границей, и они могут просто закрыть мой счет. Что мне делать в нынешней ситуации? Там более 4000 долларов, плюс я уже все оформил, запросил 500 долларов, а я просто хотел вывести деньги, как указано в условиях, по 2500 долларов за раз. Мне предложили бонусный код для игроков без депозита, который я использовал, но я не просто взял деньги и сбежал. Я пополнил счет, играю и выигрываю. Какой смысл, если я не получу деньги обратно? Я знаю, почему они это делают, и вы знаете, почему они это делают. Чем дольше деньги находятся на счету, тем больше надежд на то, что я все проиграю. Это неправильно. Мы говорим о 12 с лишним неделях, чтобы вывести 4000 долларов. Что за чертовщина? Как это должно произойти? Это безумие, это чушь, это подстава. Я знаю, что... ты это знаешь

Сумма убытков: 4$

Казино: Jackpot Capital

Дело №: 4034

Привет, Matthall76 !

Спасибо за объяснение ситуации. Мы понимаем, почему это вызывает у вас разочарование, особенно учитывая большой баланс на вашем счету. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить лимиты на вывод средств.

Согласно нашей странице обзора и условиям казино: «Вывод средств ограничен суммой в 5000 долларов США в неделю , которая может быть изменена в зависимости от статуса игрока по усмотрению казино».

Мы попросим представителя казино подтвердить, как это применимо к вашему случаю.

Не стоит беспокоиться о закрытии вашего аккаунта, если все в порядке и общение остается уважительным. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Буду держать вас в курсе событий.

Спасибо. Я понимаю, если бы они заподозрили что-то неладное, но я новичок, использую подтвержденную дебетовую карту и уже дважды выводил деньги. Нужен еще один пост, где они отправили деньги человеку, выигравшему 2500 долларов. Я не понимаю, как они могли это сделать, и, как я уже сказал, я знаю про проверку на затягивание, знаю, по какой причине, это просто неправильно.

Привет, Matthall76!

Нам очень жаль, что процесс вывода средств оказался для вас сложным и неприятным.

Как уже упоминал njanjam, лимиты на вывод средств могут меняться в зависимости от статуса учетной записи игрока. В вашем случае лимит был скорректирован соответствующим образом. Это не постоянное ограничение — ваши лимиты могут быть увеличены в будущем.

Будьте уверены, что в настоящее время вашему счету не грозит закрытие. Вы уже успешно осуществили вывод средств, и мы по-прежнему стремимся обеспечивать безопасные и надежные выплаты. Ваши средства в безопасности, и мы продолжим обрабатывать ваши запросы на вывод средств максимально быстро в рамках действующих лимитов.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Спасибо всем за то, что поделились своим мнением об этой платформе. Я подумываю поиграть здесь, поэтому и зашёл сюда, чтобы почитать отзывы, прежде чем начать. Всем спасибо.

Я хотел бы сообщить о проблеме, связанной с моим запросом на вывод средств в казино Jackpot Capital. Я получил бездепозитный бонус в размере 15 долларов от казино и выполнил необходимые условия отыгрыша в соответствии с условиями акции. После выполнения условий отыгрыша мой баланс достиг максимально допустимой суммы вывода в 180 долларов (5-кратный размер бонуса), что четко указано в правилах акции. Когда я попытался вывести 180 долларов через Bitcoin, казино отклонило запрос и отправило мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш аннулирован, поскольку я якобы нарушил правило максимальной ставки в 10 долларов во время игры с бонусом. Они утверждают, что я делал ставки, играя в игру Ripcord Rush со средней ставкой в 86,71 доллара. Однако с этим решением есть несколько проблем: система казино позволила сделать эти ставки без каких-либо предупреждений или ограничений. Игры, которые не подходят для игры с бонусом, уже заблокированы их платформой, что означает, что казино, очевидно, имеет возможность технически применять ограничения. Если правило максимальной ставки строго соблюдается, платформа должна автоматически предотвращать ставки свыше 10 долларов, пока активен бонус. Система не блокировала ставки, не предупреждала меня и позволила выполнить все требования по отыгрышу, прежде чем я поднял этот вопрос. Я играл только в те игры, которые были доступны и разрешены интерфейсом казино во время бонусной игры. Согласно их собственным условиям, казино отслеживает всю игровую активность. Если бы происходило нарушение правил, система могла бы немедленно остановить игру, вместо того чтобы позволить процессу отыгрыша продолжаться до завершения, а затем аннулировать выигрыш. Я считаю это несправедливым ретроактивным применением правил, особенно учитывая, что платформа казино позволила сделать ставки без ограничений. Я с уважением прошу помощи в рассмотрении этого дела и разрешении спора, чтобы мой законный выигрыш в размере 180 долларов мог быть выплачен. Спасибо за вашу помощь. Ниже приведено электронное письмо, которое они мне прислали: «Уважаемая Клодетт, благодарим вас за терпение в отношении вывода 180,00 долларов США через биткойн. При проверке вашего счета мы обнаружили нарушение следующего правила: правило максимальной ставки для всех бонусов = 10,00 долларов США. Любые выигрыши плюс суммы бонусов будут аннулированы в соответствии с этим правилом максимальной ставки. Ставки были сделаны 21 раз в игре Ripcord Rush со средней ставкой в 86,71 долларов США во время отыгрыша бонуса. Поскольку правило максимальной ставки было нарушено, ваши выигрыши и бонус были аннулированы. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями и положениями казино, чтобы избежать нарушения каких-либо наших правил в будущем, что может привести к аннулированию ваших выигрышей. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами. С уважением, Джун, JackpotCapital Financial Services»

Сумма убытков: 180$

Казино: Jackpot Capital

Дело №: 4035

Привет, nshobozwa,

Нам очень жаль, что у вас возникли такие проблемы.

В наших условиях использования бонусов четко указано, что максимальная допустимая ставка при игре с любым активным бонусом составляет 10 долларов. Это правило распространяется на все бонусы и всех игроков без исключения.

В ходе вашей игры, пока действовал бонус, было сделано несколько ставок, значительно превышающих этот лимит. В связи с этим выигрыш был аннулирован в соответствии с опубликованными условиями, с которыми вы согласились при получении предложения.

Что касается ваших комментариев о нашей системе: хотя в некоторых играх действуют ограничения во время бонусной игры, в настоящее время у нас нет автоматической функции, блокирующей ставки, превышающие максимально допустимый размер, и предположения о работе наших внутренних систем могут быть неточными.
Отсутствие технических ограничений не отменяет условий акции. Игроки несут ответственность за то, чтобы их ставки соответствовали правилам используемого ими бонуса.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, поэтому мы всегда призываем наших игроков внимательно изучать правила получения бонусов, чтобы избежать подобных проблем.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы относительно условий или потребуется разъяснение, мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Дорогой Брайан,

Благодарим вас за ответ и за разъяснение вашей позиции относительно правила максимальной ставки.

Я понимаю, что в ваших условиях акции указано, что максимальная допустимая ставка при игре с активным бонусом составляет 10 долларов. Однако я хотел бы с уважением выразить обеспокоенность по поводу того, как это правило применяется на практике.

В ходе моей игры платформа казино позволяла делать ставки свыше 10 долларов без каких-либо предупреждений, уведомлений или технических ограничений. Система продолжала принимать эти ставки и позволила полностью выполнить требования по отыгрышу, прежде чем возникли какие-либо проблемы. Как игрок, вы можете предположить, что платформа сама устанавливает свои критически важные ограничения в рамках рекламных акций, особенно когда другие ограничения, такие как блокировка игр во время действия бонусов, уже применяются автоматически.

Хотя я признаю, что в условиях указан максимальный лимит ставок, разрешение делать ставки, значительно превышающие этот лимит, без каких-либо указаний на то, что они нарушают правила бонуса, создает ситуацию, когда игроки могут неосознанно нарушить правило, которое сама система не применяет.

Также хочу подчеркнуть, что я выполнил все остальные требования акции, включая полное выполнение условий отыгрыша и соблюдение максимального лимита вывода средств в размере 180 долларов США, связанного с бездепозитным бонусом в размере 15 долларов США.

По этим причинам я убедительно прошу передать это дело на рассмотрение руководству вручную. Мое намерение состоит не в том, чтобы оспаривать существование правила, а в том, чтобы попросить учесть обстоятельства, при которых произошел игровой процесс, в частности, отсутствие каких-либо системных предупреждений или ограничений.

Я ценю честную игру и прозрачность, и надеюсь, что казино пересмотрит это решение и рассмотрит возможность удовлетворения запроса на вывод средств.

Благодарю вас за уделенное время и внимание этому вопросу. С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,
Клодетт

Дорогой Брайан,

Ещё раз благодарю за ваш ответ.

Я понимаю ваше объяснение относительно правила максимальной ставки в 10 долларов во время игры с бонусами. Однако я был бы признателен за разъяснения по поводу деталей игрового процесса, упомянутых в вашем предыдущем сообщении.

Вы указали, что я делал ставки со средней суммой в 86,71 доллара, играя в Ripcord Rush. Насколько я понимаю, лимиты ставок в этой игре не позволяют делать ставки свыше 100 долларов за спин. В связи с этим, я был бы признателен, если бы вы предоставили конкретную историю ставок или записи, которые привели к этому расчету.

Если средняя сумма ставки составляет 86,71 доллара, это означает, что некоторые ставки были близки к максимально допустимому лимиту ставок в самой игре или даже превышали его, что вызывает вопросы о точности приведенных цифр.

Для большей прозрачности и лучшего понимания ситуации, не могли бы вы предоставить подробную информацию о ставках за рассматриваемую игровую сессию? Это поможет точно определить, какие ставки превышают лимит бонуса.

Благодарю вас за уделенное время и помощь. С нетерпением жду ваших разъяснений.

С уважением,
Клодетт

Это не ответило на вопрос. Почему сумма вывода с моего счета уменьшена до 500 долларов в неделю? Разве так не поступают с подозрительными или мошенническими счетами? Я не понимаю, почему, потому что никаких объяснений не приводится. Снижение суммы с 5000 до 500 долларов — это большой шаг, и это обычно не делается со счетом без проблем, а если есть, то нужно спросить. Я понимаю, что это тактика затягивания или отмена вывода средств. Я не очень ценю это, но понимаю, однако это не оправдывает ситуацию, и у меня нет другого выбора, кроме как поверить, что никаких других веских причин не приводится. Я был бы признателен, если бы вы что-нибудь с этим сделали. Спасибо.

Привет, Matthall76!

Мы понимаем, что вам хотелось бы получить более подробное объяснение произошедших изменений.
Корректировки статуса учетной записи и соответствующих критериев являются частью наших внутренних процедур обеспечения безопасности и управления рисками, и эти подробности не разглашаются публично.

Хотя мы понимаем, что с вашей точки зрения всё выглядит нормально, мы не можем предоставить точные внутренние факторы, которые привели к этому временному ограничению. Мы можем заверить вас, что это не свидетельствует о каких-либо нарушениях в вашей учетной записи и не является постоянным ограничением. Лимиты регулярно пересматриваются.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Привет, nshobozwa,

Мы понимаем ваши опасения и ценим то, как подробно вы изложили свою точку зрения.
Как уже упоминалось ранее, предположения о том, что наша система может или не может технически обеспечить, не всегда могут отражать реальную работу платформы за кулисами.

При этом мы хотим быть максимально прозрачными. Мы с удовольствием предоставим конкретные записи в журнале ставок, которые показывают, где были превышены максимальные условия ставок во время игры с бонусом. Надеемся, это поможет прояснить ситуацию и даст вам четкое представление о принятых решениях.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Дорогой Брайан,

Благодарим вас за предоставленную информацию о ставках и за вашу прозрачность.

Проанализировав записи, я вижу, что ставки в игре Ripcord Rush варьировались от 15 до 100 долларов. Однако это также поднимает важный вопрос относительно соблюдения правила максимальной ставки.

Все эти ставки были приняты и обработаны платформой в обычном режиме, включая ставки в размере 100 долларов. Система позволила продолжить вращения, зафиксировала выплаты и не отображала никаких предупреждений или ограничений во время игры. С точки зрения игрока, это позволяет предположить, что принимаемые платформой ставки являются действительными.

Если внимательно проверить, то окажется, что сама игра не позволяет игроку делать ставки свыше 100 долларов, а это значит, что при желании вы можете установить такое же правило и для своих так называемых 10 долларов.

Если максимальная разрешенная ставка во время игры с бонусом составляет строго 10 долларов, не могли бы вы пояснить, почему платформа продолжает принимать ставки, значительно превышающие этот лимит, без каких-либо предупреждений или технических ограничений?

Я полностью понимаю наличие этого правила в условиях акции. Однако, когда сама система разрешает и обрабатывает эти ставки без ограничений, это создает ситуацию, когда игроки могут неосознанно нарушить правило, которое не применяется в момент игры.

В связи с этим я убедительно прошу передать данное дело на дальнейшее рассмотрение руководству.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.

С уважением,
Клодетт

Уважаемый nshobozwa,

Позвольте мне немного уточнить, потому что, похоже, мы ходим по кругу, основываясь на предположениях о нашей технической конфигурации.
Наши игры предоставляются сторонним провайдером, и для каждой игры установлены свои лимиты ставок. Игроки также могут играть без бонуса, в этом случае правило максимальной ставки не применяется.

Правило о максимальной ставке в 10 долларов — это бонусное условие, а не техническое ограничение, устанавливаемое игрой. Именно поэтому более высокие ставки остаются доступными во время игры.

Что касается вашего запроса на рассмотрение вышестоящим инстанциям, то я являюсь представителем казино, который рассматривает подобные случаи и при необходимости обсуждает их с руководством. Можете быть уверены, что ваш случай будет рассмотрен с особой тщательностью.

Надеюсь, это ответит на ваш вопрос.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Дорогой Брайан,

Благодарим вас за то, что уделили время для разъяснения порядка применения лимитов ставок.

Я понимаю ваше объяснение, что игры предоставляются сторонним провайдером и что максимальная ставка в 10 долларов является рекламным правилом, а не техническим ограничением, установленным самой игрой.

Однако именно здесь и кроется моя обеспокоенность. Если платформа позволяет делать ставки, значительно превышающие допустимый лимит бонуса, обрабатывает эти ставки в обычном режиме и не предоставляет никаких предупреждений или указаний на то, что ставка нарушает условия бонуса, игрокам становится крайне сложно определить, когда они непреднамеренно нарушают правила.

С точки зрения игрока, если ставка принята системой и игра продолжается без ограничений или уведомлений, разумно предположить, что ставка действительна. Платформа фактически допускает действия, которые впоследствии аннулируют все выигрыши, даже если сама игра была разрешена в режиме реального времени.

В связи с этим я убедительно прошу еще раз рассмотреть дело с точки зрения справедливости. Отсутствие каких-либо предупреждений, блокировок или индикаторов значительно затрудняет соблюдение игроками этого правила на практике.

Я был бы очень признателен, если бы руководство пересмотрело эту ситуацию.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.

С уважением,
Клодетт

Уважаемые Клодетт/Дэвид,

Мы понимаем, насколько это может быть для вас неприятно. Однако мы остаемся при своем решении.

Условия получения бонуса четко указаны на сайте, и, используя бонус, вы соглашаетесь их соблюдать.

Если вам потребуется дополнительная информация об условиях или помощь в понимании того, как работают бонусы, наша служба поддержки всегда готова вам помочь.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан

Дорогой Брайан,

Спасибо за ваш ответ.

Я прекрасно понимаю, что существуют бонусные условия и что игроки должны их соблюдать. Однако меня беспокоит то , как эти правила применялись на практике во время игры.

В ходе моей игровой сессии я сделал множество ставок, многие из которых закончились проигрышем , и все они были приняты и обработаны системой без каких-либо предупреждений или ограничений. Только после того, как я выиграл и запросил вывод средств, казино аннулировало мой бонус и выигрыш.

Это поднимает серьезные вопросы о избирательном применении правил : если эти ставки действительно были недействительны в соответствии с условиями бонуса, почему им было разрешено играть и регистрироваться? Почему проигрышные ставки принимались без проблем, а выигрыши внезапно объявлялись «аннулированными», когда я пытался вывести средства?

Прошу команду LCB рассмотреть этот вопрос и дать рекомендации относительно того , соответствует ли применение правила максимальной ставки в данном случае принципам честной игры и отраслевым стандартам .

Мне кажется крайне несправедливым и непоследовательным, что проигрышные ставки обрабатываются в обычном порядке, в то время как штрафы налагаются только на выигрышные результаты , и я надеюсь, что LCB сможет помочь в обеспечении справедливого разрешения ситуации.

Благодарим вас за внимание и поддержку.

С уважением,
Клодетт

Привет, nshobozwa ,

Спасибо за подробный ответ.

Как уже подробно объяснил представитель казино выше, правила бонуса должны соблюдаться в точности так, как они изложены в Условиях и положениях. Независимо от суммы сделанной ставки, в конечном итоге ответственность за соблюдение всех правил бонуса, включая максимальный лимит ставки, лежит на игроке.

Важно также понимать, что их игры предоставляются сторонним провайдером, и у каждого из них свои лимиты ставок, установленные этим провайдером. Игроки также могут играть без бонуса, в этом случае правило максимальной ставки не применяется.

Правило о максимальной ставке в 10 долларов — это бонусное условие, а не техническое ограничение, устанавливаемое игрой. Именно поэтому более высокие ставки остаются доступными во время игры.

Кроме того, система не проверяет немедленно, соответствует ли каждая ставка условиям бонуса в течение сессии. Эти проверки обычно проводятся при подаче запроса на вывод средств. В течение периода обработки казино проверяет игровую активность, чтобы убедиться в соблюдении всех условий бонуса, прежде чем одобрить или отклонить запрос на вывод средств.

Мы считаем, что и мы, и казино теперь четко объяснили, как применяется это правило. На основании предоставленной информации и разъяснения условий, жалоба № 4035 будет считаться с нашей стороны РЕШЕННОЙ.

Надеемся, что в будущем вы не столкнетесь с подобными ситуациями. При использовании бонусов всегда важно внимательно читать и соблюдать условия их предоставления, чтобы избежать недоразумений.

Привет, Matthall76 !

Как отметил представитель казино, изменения статуса счета являются частью внутренних процедур казино по обеспечению безопасности и управлению рисками и не разглашаются публично.

К сожалению, это внутреннее решение казино, и мы не можем на него повлиять. Их решение окончательное.

Мы понимаем, что это может вызывать разочарование, но, как объяснил представитель, вы все равно должны получать свои выплаты, и со временем ваш максимальный лимит на вывод средств может увеличиться в зависимости от вашего статуса игрока, как указано в их условиях: «может быть изменен в зависимости от статуса игрока по усмотрению казино».

С нашей стороны, жалоба № 4034 будет помечена как РЕШЕННАЯ.

Благодарим за понимание.

Меня это устраивает, я потратил 7 тысяч долларов, это был мой пик, и пусть они забирают их себе. Эти лживые заявления менеджеров и представителей просто поразительны. Они ведут себя так, будто не знают, что такое KYC-контроль или обратные выводы средств. Именно поэтому они ограничивают вывод средств, чтобы возвращать выигрыши в свою систему. Только настоящий дурак поверит, что эти якобы срабатывающие предупреждения появляются только при выводе средств. Уж точно не при пополнении счета, а все остальные жалобы — это либо чушь, либо лимиты в 500 долларов, чтобы нажиться на игровой зависимости и вернуть деньги. Это настолько общеизвестно, что смешно, когда они это отрицают? Как так получается, что вы даже не можете играть в определенные игры с разными бонусами, но система не распознает риск до пополнения счета? Потому что это ложь. Также, я уверен, это совпадение, что исследования показывают: если игрок не вывел деньги в течение 72 часов, то вероятность этого составляет всего 5 или 10 процентов, а 72 часа — это время ожидания для вывода средств. Всё разработано для ещё большего преимущества казино и прибыли. Сэр, вы также лжёте о лимите вывода средств, если это не хайроллер, вы устанавливаете лимит в 500 долларов для всех. Скажите мне, сэр, если бы я вывел деньги в пиковое время, сколько времени потребовалось бы для вывода 7 тысяч долларов? После 72 часов ожидания вы не можете вывести деньги, пока ждёте, хотя они говорят, что можете, но система останавливает вас. Так что реально около 3 в месяц или 1500 долларов. То есть около 5 месяцев, чтобы вывести эти деньги. Конечно, они получат часть этих денег обратно, и они это знают. Другие казино делают это мгновенно, и вы не новички. Ваше казино уже создано по шаблону со всеми правилами, которые так сильно вам выгодны. Существует более 360 казино и слотов RTG, которые выглядят точно так же, как ваше. Готовые мошеннические схемы, включая платежную систему. Я никогда здесь не играл и точно знаю, что больше никогда не буду. Так что, если это поможет, сэр, закройте мой аккаунт, он мне не нужен. Ах да, фальшивые отзывы на Trustpilot, призванные свести ваш рейтинг к минимуму, просто бросаются в глаза.

Привет, Matthall76 !

Спасибо, что поделились с нами своим мнением и опытом. Нам очень жаль, что вы так считаете и что ваше взаимодействие с казино оказалось для вас неприятным.

Как мы уже упоминали в наших предыдущих ответах, и как подтвердил представитель казино, лимиты на вывод средств указаны в их Условиях и положениях и могут меняться, поскольку они «могут быть изменены в зависимости от статуса игрока по усмотрению казино».

Мы понимаем, что лимиты на вывод средств и время обработки платежей иногда могут вызывать у игроков разочарование, особенно при работе с крупными суммами. Однако эти условия являются частью внутренней политики и правил казино, с которыми игроки соглашаются, играя на сайте.

Что касается вашего запроса на закрытие счета , пожалуйста, свяжитесь напрямую с казино через их службу поддержки по электронной почте и запросите закрытие вашего счета с их стороны.

Еще раз благодарим вас за то, что поделились своим отзывом с нашим сообществом. Ваш опыт и мнение ценны и для других участников.

Зарегистрировал аккаунт в Jackpot Capital и прошёл процесс верификации.

Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт подтвержден и я могу вывести средства, но теперь я не могу войти в свой аккаунт.

Это место не заслуживает доверия, и игрокам следует проявлять серьезную осторожность при игре здесь.

Имя пользователя: ***

Пожалуйста, по возможности свяжитесь с представителем казино, так как очень тревожно, что учетная запись сначала подтверждается, а затем сразу же закрывается.

Привет, BeGavin02 !

Благодарим вас за обращение. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить ваш счет.

Пожалуйста, сообщите нам:

• Какое сообщение вы видите при попытке входа в систему?
• Вы получили какое-либо электронное письмо от казино по поводу закрытия вашего аккаунта?
• Вы использовали какие-либо бонусы?
• Из какой страны вы заходили в казино?

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Всем привет,

Ниже приведён ответ на ваши вопросы:

• Какое сообщение вы видите при попытке входа в систему? «Вам не разрешено войти в систему, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». Я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что у меня нет права на создание учетной записи, но никаких объяснений не предоставили, хотя я прошел верификацию, и моя страна не входит в список исключений.
• Вы получили какое-либо электронное письмо от казино по поводу закрытия вашего счета? Письма не получал.
• Вы использовали какие-либо бонусы? Да, это был бонус за регистрацию с максимальным лимитом вывода средств в размере 180 долларов.
• Из какой страны вы заходили в казино? Южная Африка

Спасибо

Привет, BeGavin02 !

Благодарим вас за предоставление дополнительной информации по вашей проблеме.

Мы получили ответ от казино, в котором говорится: «Игрок не прошёл внутреннюю проверку безопасности. Мы отправили игроку электронное письмо по этому поводу 20 апреля. Помимо первоначальной проверки аккаунта, в случае возникновения каких-либо проблем с безопасностью, мы оставляем за собой право закрыть аккаунт».

Не могли бы вы еще раз проверить, получили ли вы электронное письмо от казино?