Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино iWild и Snatch.

Здравствуйте. Прошло 5 рабочих дней, а мой депозит до сих пор не зачислен на мой счет. Финансовый отдел не занимается моей проблемой, необходимо провести расследование. Если деньги не поступят и пропадут, это негативно отразится на репутации казино.

Привет, Wali19 !

Мы искренне сожалеем о задержке, но казино сообщило нам, что до сих пор не получило платеж со своей стороны.

На данный момент мы всё ещё ждём окончательного подтверждения сделки. Как только получим какие-либо новости, немедленно сообщим вам.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Здравствуйте. Это казино не заслуживает доверия. Я хочу вернуть свои деньги, они должны вернуть или зачислить их на мой счет. Прошло уже больше недели, а они до сих пор не начали расследование по моему делу. Финансовый отдел этого казино — худший из всех, что я когда-либо видел, они никому не отвечают. Казино находится в Германии. Если мои деньги не поступят или мне не вернут их, я поеду в Германию и заберу деньги у них. Это единственный способ вернуть свои деньги, и такие казино должны быть внесены в черный список.

Уважаемый Wali19 ,

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем вам, что транзакция завершилась со статусом «Неудачно». Если с вашего счета были списаны какие-либо средства, они будут возвращены. Обратите внимание, что обработка может занять до 5 рабочих дней.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

С уважением,
Представитель казино Snatch

Привет, Wali19 !

Мы всё ещё ждём ответа от казино. Есть ли какие-либо новости с вашей стороны?

Привет, Wali19 !

Мы получили ответ от представителя компании о том, что транзакция снова не удалась. Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы какое-либо уведомление и были ли возвращены ваши средства?

Привет, Wali19 !

Не могли бы вы сообщить нам о каких-либо новостях, касающихся вашего дела?

Привет, Wali19 !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 3015 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Дорогой Снэтч Казино

Мой никнейм там ****

Хотелось бы узнать, на какой срок будет приостановлена возможность вывода средств, чтобы мы могли связаться с разработчиками игры для обеспечения честной игры?

Мой второй вопрос касается VPN. Раньше он был разрешен, когда казино Snatch еще называлось Altacore. Я просто хочу убедиться, что его использование допустимо? Заранее спасибо!

Привет, Quickwitted !

Мы связались с представителем казино и переслали ему ваши вопросы.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Неважно. Я удаляю свой комментарий. VPN разрешен, по словам службы поддержки, но 14 дней на проверку моей игры провайдерами для обеспечения честности — это безответственно, особенно учитывая, что они вернули мне деньги. Я все равно все потерял. Мой аккаунт в казино Snatch закроют, так что спасибо njanjam за попытку помочь! Самый ужасный день в моей жизни!

Привет, Quickwitted !

Нам очень жаль, что всё так получилось. Мы полностью понимаем ваше разочарование и хотели бы, чтобы всё разрешилось иначе.

Благодарим вас за обращение, и если вам когда-либо понадобится помощь в будущем, мы всегда готовы помочь.

Мы пометим эту жалобу как ЗАКРЫТУЮ.

Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться своим крайне разочаровывающим опытом взаимодействия с казино iWild.

После игры на их платформе и накопления баланса в размере 21 917 евро я попытался вывести свой выигрыш. Однако казино отказалось обработать мой платеж, сославшись на непрохождение проверки KYC (Know Your Customer).

Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая действительное удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение способа оплаты, мою верификацию KYC отклонили без объяснения причин. Я несколько раз обращался в их службу поддержки, но ответы были расплывчатыми и бесполезными.

Такое поведение недопустимо. Удержание средств игроков и отказ в выводе средств на том основании, что верификация KYC была неясной или несправедливой, не только неэтично, но и выглядит как преднамеренная попытка избежать выплаты.

Я настоятельно призываю всех быть предельно осторожными при взаимодействии с казино iWild. Исходя из моего опыта, я не считаю эту платформу заслуживающей доверия или прозрачной.

Сотрудники службы поддержки клиентов уже признали, что это стандартный профиль, но все же есть основания для отказа.

Всегда проводите собственное исследование и тщательно выбирайте место для внесения депозита.

Привет, rian va ,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, готовы ли они предоставить дополнительную информацию или помощь по вашему делу.

Мы хотели бы попросить вас не размещать жалобы по этому вопросу повсюду, поскольку это спам на нашем форуме. С этого момента мы будем рассматривать ваши обращения в этой теме и держать вас в курсе.

Спасибо.

Уважаемая риан ва ,

Приносим извинения за неудобства, возникшие в процессе верификации.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт успешно прошёл верификацию KYC, и проблема полностью решена. Вы можете продолжить оформление запроса на вывод средств.

Обратите внимание, что в некоторых случаях процесс проверки может занять немного больше времени, особенно если требуются дополнительные подтверждения в рамках стандартных процедур безопасности. Мы понимаем, что ожидание может вызывать разочарование, и искренне ценим ваше терпение.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь.

Мы надеемся, что ваше дальнейшее взаимодействие с нашей платформой будет комфортным и приятным.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино iWild

Привет, rian va ,

Пожалуйста, подтвердите заявление представителя, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как решенную.

Привет, rian va ,

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Я допустил ошибку и выбрал бонус, на который не имел права, так как внес недостаточно средств для выполнения требований, поэтому я немедленно обратился в чат с просьбой зачислить на мой счет бонус за пополнение в среду. Первый представитель сказал, что не может этого сделать, так как моего депозита недостаточно, потому что, по-видимому, они рассчитывают депозиты на основе текущего обменного курса. Я указал, что это слишком многого ожидать от клиента, учитывая, что стандартное правило для пополнения счета в долларах — это 150% от минимальной суммы в долларах США/евро, поскольку это упрощает расчеты для всех участников. И учитывая, что нигде в их условиях и положениях не упоминается необходимость расчета депозита по текущему обменному курсу, можно предположить, что используется правило 150%, которое, как ни странно, они используют при расчете максимальной суммы вывода. Таким образом, расчеты для депозитов и выводов средств производятся по-разному с единственной целью — выгоды казино. После того, как я попытался смириться с этим лицемерным бредом, я закрыл тот чат и начал его заново, надеясь поговорить с кем-нибудь более отзывчивым, но тут второй человек сказал мне, что они не могут перевести бонусы на бонус за пополнение счета в среду (50% + 50 вращений), но предложили мне бонус в 90 вращений, который они каким-то образом могли бы добавить к моему депозиту 🤔🤔🤔

Казино: iWild Casino

Дело №: 3225

В дополнение к вышесказанному, представляем вам стенограммы этих разговоров.

Привет , Джошуа Бест !

Спасибо, что поделились своим опытом на нашем форуме и предоставили нам дополнительную информацию.

Нам очень жаль, что это произошло, но, к сожалению, подобные ситуации не редкость. Игрок сам должен проверить обменный курс и убедиться, что депозит соответствует минимальной сумме, необходимой для получения бонуса, особенно при работе с валютами, стоимость которых может быстро колебаться.

Мы свяжемся с представителем казино и узнаем, готовы ли они сделать исключение в вашем случае.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке обсуждения.

Уважаемый Нджанджам,

Мы хотели бы в полной мере прояснить ситуацию по данному вопросу. Мы запросили и изучили всю необходимую информацию у соответствующего ведомства и предоставляем ее вам для ознакомления.

При внесении депозита игрок выбрал бонус «День карты». Согласно условиям, изложенным в разделе «Как это работает» на странице бонуса (https://iwildcasino.com/en/bonus-map), минимальный депозит для получения этого бонуса составляет 40 долларов. Однако игрок внес только 30 долларов, поэтому бонус не был начислен автоматически.

Впоследствии игрок запросил «Бонус по средам». Для участия в этой акции требуется минимальный депозит в размере 20 евро (что эквивалентно примерно 35 долларам США). Кроме того, на момент запроса уже был четверг, а бонус доступен исключительно по средам, поэтому технически он был недоступен.

Несмотря на то, что игрок не соответствовал условиям получения ни одного из бонусов, наш оператор онлайн-чата, действуя добросовестно, предложил частичный бонус в знак лояльности, чтобы игрок не остался без каких-либо преимуществ. Однако игрок отказался от этого предложения.

В свете представленных фактов и действий, предпринятых нашей командой в соответствии с установленными процедурами, мы считаем жалобу игрока необоснованной. Оператор действовал корректно и даже вышел за рамки стандартного протокола, предложив бонус в знак благодарности.

Мы убедительно просим представителя LCB пересмотреть жалобу с учетом данного уточнения и предоставленной информации. Мы ценим ваше дальнейшее сотрудничество в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино iWild

Привет , Джошуа Бест !

Мы хотели бы поблагодарить представителя казино за сотрудничество. Мы пометим жалобу № 3225 как РЕШЕННУЮ. Как подчеркнул представитель казино выше, согласно правилам бонуса, ваш депозит не соответствовал условиям получения бонуса.

Игрок обязан проверить обменный курс и убедиться, что депозит соответствует минимальной сумме, необходимой для получения бонуса. Мы понимаем, что это может быть неприятно, но надеемся, что в будущем вы будете проверять курсы валют, особенно при работе с колеблющимися валютами.

Спасибо.

Привет,

Я получил бесплатные вращения в IWild и выполнил условия отыгрыша выигрыша. Затем я внес депозит в размере 30 долларов через Interac и вывел свой выигрыш в размере 60 долларов. Через три дня (в истории указано два дня, но на самом деле прошло три дня — даты моего вывода и депозита отличаются на один день) и после двухдневной проверки KYC со стороны финансового отдела, мой вывод средств был отменен. Я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что они отправят запрос на ускорение вывода средств и повторную отправку. Я это сделал, но у меня нет никакой информации о сроках вывода. Я дважды отправлял электронные письма в финансовый отдел, но ответа так и не получил, и меня беспокоит, что мои запросы на вывод средств будут постоянно отменяться, и мне придется отправлять их заново. До сих пор я никогда не вносил депозиты и не выводил средства в этом казино, и тот факт, что финансовый отдел вообще не отвечает, меня очень беспокоит. Недавно у меня был неприятный опыт в казино, который напоминает мне этот, поэтому я пишу здесь в надежде получить ответ от IWild. Представитель службы поддержки в чате утверждает, что Interac отменил вывод средств, но со мной такого никогда не случалось ни в одном казино, где я играл.

Привет, mmbrre ,

Спасибо за обращение. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Не могли бы вы отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли переслать его представителю казино для проверки вашего аккаунта?

Пожалуйста, скажите, вы проверяли свои Ваш счет в Interac? Были ли списаны 30 долларов с вашего баланса?

Также, пожалуйста, не запрашивайте повторный вывод средств, пока казино не подтвердит одобрение вашей верификации личности (KYC), чтобы избежать повторных аннулирований.

Спасибо за ваше терпение.

Проблема решена, я наконец-то получил свои деньги на вывод, но больше играть здесь я не буду. В любом случае, спасибо!

Привет, mmbrre ,

Спасибо, что сообщили, рады слышать, что всё в порядке.

У меня был подтвержденный аккаунт в iWildCasino с балансом в 79,18 евро. После того, как я предоставил отсканированную выписку из банка во время KYC, которая была принята без проблем, мой аккаунт был заблокирован без предупреждения. Служба поддержки заявила, что я использовал «поддельные документы», туманно ссылаясь на пункт 14.8 их Условий и положений. Однако: мой аккаунт был подтвержден, и система одобрила предоставленные мной документы. Меня не уведомили о том, что отсканированные документы неприемлемы. Блокировка была внезапной, и служба поддержки отказалась предоставить какие-либо подробные объяснения, кроме общего упоминания о «решении администрации». Я потерял весь свой баланс, не имея возможности повторно предоставить документы или защитить себя. Это кажется несправедливой и хищнической практикой, особенно учитывая, что система верификации приняла мои документы. Я связался с их командой KYC и попросил провести проверку, но пока проблема не будет решена справедливо, я буду продолжать поднимать этот вопрос. Избегайте этого казино, пока они не начнут относиться к пользователям прозрачно и справедливо.

Сумма убытков: 79€

Казино: iWild Casino

Дело №: 3337

Привет, zerrkarina2305 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ и объяснение относительно закрытия вашего счета.

Уважаемый Нджанджам,

Сообщаем вам, что данный игрок не прошёл проверку SumSub, и поэтому его аккаунт был закрыт в соответствии с Условиями использования нашего казино:

14.8. оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любой выигрыш, конфисковать любой остаток средств (выигрыши и депозиты) на вашем счете, отменить любую ставку, расторгнуть Соглашение и приостановить использование Услуг для Владельца счета или деактивировать его/ее учетную запись, если:

- у нас есть разумные основания подозревать, что владелец счета использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) в процессе верификации или в любой другой момент действия Соглашения;

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино iWild

Привет, zerrkarina2305 !

Вам удалось увидеть ответ от представителя казино?

Привет, zerrkarina2305 !

Поскольку с момента обращения пользователя прошло более 48 часов, мы помечаем дело № 3337 как РЕШЕННОЕ, так как получили ответ от представителя казино.

Моя проблема связана с задержкой платежа и процедурой KYC (верификация личности). Я выиграл 8496 долларов в слотах казино Snatch. Я попытался вывести деньги, но операция была отменена. Служба поддержки казино сообщила мне, что моя игра находится на проверке у провайдера и может занять до 2 недель. Это уже слишком долгое ожидание. Но, к сожалению, эти проверки затянулись и почти через 5 недель наконец завершились. После проверки я попытался вывести деньги, и операция снова была отменена. На этот раз меня попросили отправить документы, удостоверяющие личность. Почему они не попросили меня отправить эти документы во время проверки, чтобы они прошли одновременно? Но ладно, я отправил документы. Это было 2 недели назад. С тех пор отдел KYC ни разу со мной не связывался. Служба поддержки просто говорит что-то вроде: «Мы уделяем этому все возможное внимание и передали вопрос в приоритетный отдел». Я знаю, что это не может быть правдой, потому что им не нужно две недели, чтобы посмотреть пару фотографий моего удостоверения личности и сказать, всё ли в порядке. Я разочарован казино Snatch, так как оно казалось отличным, пока я ничего не выиграл. Их служба поддержки отвечает на мои электронные письма, но они не предоставляют мне никакой полезной информации. Я не думаю, что есть какое-либо оправдание для месячной проверки игрового процесса или тому, как они проводят верификацию. У меня создаётся впечатление, что эта безответственная верификация, наложенная на более чем месячную проверку игрового процесса, — это просто попытка заставить меня проиграть свой выигрыш.

Сумма убытков: 8496$

Казино: Snatch Casino

Дело №: 3377

Привет, MariaP123 !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Уважаемый Нджанджам,

Мы понимаем разочарование, вызванное как длительной проверкой игрового процесса, так и затянувшейся процедурой проверки.

Отдел KYC, действуя в рамках стандартных процедур, оставляет за собой право запрашивать любые дополнительные документы, которые сочтет необходимыми для успешного завершения верификации. По нашей информации, такой запрос был отправлен игроку, и в настоящее время мы ожидаем получения необходимых данных.

После предоставления документов и завершения всех проверок мы незамедлительно уведомим об этом как игрока, так и вас.
Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Snatch

Привет, MariaP123 !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы ответ от представителя казино, и предоставьте им необходимые документы для процесса верификации.

Привет, MariaP123 !

Поскольку с момента обращения пользователя прошло более 48 часов, мы пометим дело № 3377 как РЕШЕННОЕ, так как получили ответ от представителя казино.

Приношу извинения за задержку с ответом. Хотел бы подтвердить, что я предоставил необходимые документы для верификации в казино Snatch несколько недель назад. Мало того, что процедура KYC до сих пор не завершена, я вообще не получил никакого ответа, кроме как по поводу предоставленных документов. Мне также не поступали запросы на предоставление дополнительных документов, которые я с удовольствием бы предоставил. Никаких подобных запросов мне никогда не отправляли по электронной почте или в каком-либо другом виде. Последнее письмо от службы поддержки Snatch содержало извинения за задержку с верификацией и сообщение о том, что мой случай был рассмотрен в приоритетном порядке.

Уже два месяца я пытаюсь привести свой аккаунт в порядок. Проверка со стороны игрового провайдера заняла месяц (на две недели больше, чем заявленный ими максимум). Процедура KYC (верификация личности) не отвечает с тех пор, как я отправил документы три недели назад. В этой теме они пишут, что запросили дополнительные документы, но я не получал никаких запросов. Я даже не получил никаких комментариев по поводу документов, которые я им отправлял ранее.

Привет, MariaP123 !

Благодарим вас за повторное обращение. Мы передали ваше последнее сообщение представителю казино и сообщим вам, как только получим ответ.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемые MariaP123 и njanjam,

Сообщаем вам, что отдел KYC запросил у клиента селфи с сайтом, но игрок его не предоставил. Отдел KYC повторно запросил у клиента этот документ. Просим игрока проверить свою почту, чтобы увидеть это письмо и отправить запрошенный документ для подтверждения аккаунта. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Snatch

Привет, MariaP123 !

Для успешного завершения верификации, пожалуйста, следуйте инструкциям, высланным вам казино. Мы уверены, что ваша верификация будет одобрена после правильного выполнения всех шагов.

Привет, MariaP123 !

Пожалуйста, сообщите нам, удалось ли вам успешно завершить верификацию вашей учетной записи.

Привет, MariaP123 !

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3377 как РЕШЕННОЕ.

Я люблю казино. У меня есть бесплатные вращения. И выигрыши. И вывод средств. Лучшее казино, голосуйте за это казино. Люблю, люблю. Всем хорошего дня. 2025

Привет , Willyb07b !

Мы понимаем, насколько неприятна эта ситуация, особенно когда проверка занимает так много времени.

Обратите внимание, что процесс KYC в казино iWild может занять до 5 рабочих дней . Если по истечении этого срока ваши документы по-прежнему не будут полностью проверены, мы свяжемся с представителем казино от вашего имени.

Как и все лицензированные платформы для ставок/казино, iWild применяет строгую процедуру KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») перед разрешением вывода средств. Это означает:

• Перед выводом средств необходимо подтвердить вашу личность и адрес.

• Для подтверждения личности необходимо предоставить удостоверение личности, подтверждение адреса проживания, а в некоторых случаях — подтверждение способа оплаты.

• Иногда казино требуют предоставления дополнительных документов или проведения проверок, если первоначальная загрузка недостаточна или если транзакции помечены как соответствующие требованиям по борьбе с отмыванием денег — это стандартная отраслевая практика (которая прослеживается во многих условиях и положениях казино).

Если казино запросило дополнительную проверку, включая селфи, просто выполните их требования и предоставьте запрошенные документы.

На селфи, сканах или копиях все детали должны быть четко видны. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты.

Привет , Willyb07b !

Обратите внимание, что обработка платежа в казино iWild может занять до 72 часов.

Пожалуйста, сообщите нам, если после этого вы не получите никакого ответа.

Привет, игроки! Посмотрите, что делает Iwild, когда призывает людей голосовать за них в розыгрыше призов LCB. Добавлю только, что за задокументированное голосование вы получаете 30 вращений, которые нельзя отнять. И это из-за постоянного ожидания в очереди чата, даже когда уже настала ваша очередь, примерно через 1,5 часа, забудьте об этом, потому что это будет бесконечно дольше (вот скриншоты со временем). Обновление!!! Я жду уже почти 2 часа, и моя очередь всё ещё не настала. По-видимому, передо мной два игрока — это какие-то VIP-персоны, вероятно, президент с папой римским.

Привет, seta1990tz

Нам очень жаль, что вам пришлось так долго ждать, и мы согласны, что 2 часа — это довольно долго. Обратите внимание, что частые напоминания не ускоряют процесс; напротив, они могут его замедлить, поскольку новые сообщения могут продвинуть ваше дело дальше по очереди.

Возможно, из-за того, что вы неоднократно обращались в службу поддержки, ваши запросы каждый раз обрабатывались как новые, что приводило к перемещению вашего обращения назад в очередь.

Вам в итоге удалось получить свой бонус? Если нет, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы оказать вам дальнейшую помощь.

Уважаемые seta1990tz и LCB,

В данный момент наша служба поддержки испытывает высокую нагрузку из-за вышеупомянутых запросов игроков. Кроме того, как правильно отметил njanjam , если очередь покидается или перезапускается, новый чат автоматически помещается в конец очереди. Мы понимаем, что из-за большого количества запросов время ожидания дольше обычного, но предполагаем, что все игроки, отвечающие критериям для получения бонусов iWild, получат их. В настоящее время мы предлагаем игрокам оставлять свои запросы по электронной почте, а не через онлайн-чат, чтобы создать для команды проверяемый график обработки запросов.

Что касается конкретного вопроса игрока, то, как мы видим, бонус был успешно начислен командой сегодня в 03:39 UTC.

С уважением,
Представитель казино iWild.

Лучшее казино Iwild

Привет, seta1990tz

Поскольку мы не получили от вас никакого ответа и были проинформированы о положительном результате от представителя, нам необходимо закрыть эту жалобу и пометить ее как РЕШЕННУЮ.