Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино iWild и Snatch.

Хорошо, они продолжают присылать мне одинаковые письма по моей простой просьбе.

Пришлите мне полный список моих аккаунтов и историю игр.

Благодарим вас за обращение в службу поддержки iWild.

Часть истории ваших ставок можно посмотреть в личном кабинете в разделе «История», а для некоторых игр история также отображается внутри самой игры в разделе «История». Эта информация включает идентификатор каждого раунда, точную дату и время.

Мы хотим вам помочь, но нам нужна дополнительная информация, чтобы понять ситуацию. Пожалуйста, опишите подробнее трудности, с которыми вы столкнулись, и на каком этапе они находятся.

Для проверки информации, пожалуйста, предоставьте хотя бы приблизительные сведения о вашем раунде, времени, названии игры и подробно опишите, как и при каких обстоятельствах вы столкнулись с трудностями.

Эта информация необходима для того, чтобы мы могли передать её в соответствующий отдел для проверки.

В этом письме они подтверждают, что полная история игр и учетных записей недоступна на их сайте. Они завышают процент выплат, забирая выигрыши игроков и не отображая их в их аккаунтах в рамках так называемой бонусной политики. Мои выигрыши записаны в истории игр для расчета процента выплат, но они забрали мои деньги в рамках своей так называемой бонусной политики, поэтому фактического выигрыша для игроков нет, они просто завышают проценты для получения комиссионных за азартные игры.

Это мой ответ им, я снова прошу предоставить мне полную историю моих игр и учетной записи.

Привет, Милан !

Спасибо за обновление ещё раз.

Мы передадим ваши замечания и сообщим вам о результатах.

Буду держать вас в курсе.

Теперь они решили замолчать, потому что знают, что я публикую их ответы здесь и везде. Они думают, что я перестану писать через несколько дней из-за Нового года, и просто решили ничего мне не писать. У меня на счету еще 100 евро, я их не возьму. *** Игроки только что одобрили мой отзыв о возможной политике мошенничества с бонусами, теперь я продолжу публиковать отзывы на всех сайтах, посвященных игрокам.

Привет, Милан !

Спасибо, что поделились своим мнением с нами!

Мы работаем над вашим делом и регулярно связываемся с ними, несмотря на праздничный сезон.

Надеюсь, это скоро разрешится.

Буду держать вас в курсе.

Очевидно, они не хотят решать этот вопрос. Они думают, что я сдамся.

Подскажите, пожалуйста, где я могу найти ссылку для подачи жалобы в их орган по выдаче игровых лицензий, и нужно ли мне еще подождать? На их сайте в разделе «Условия и положения» я нашел адрес электронной почты complaints@gaminglicences.com, но сам сайт не работает.

Также я запросил вывод оставшихся 100 евро со своего счета. Стоит ли мне отменить этот запрос?

Спасибо

Привет, Милан !

Хотя мы сочувствуем вашему разочарованию, советуем проявить немного больше терпения. В связи с праздничным сезоном, возможно, что сотрудники, ответственные за рассмотрение жалоб, находятся в отпуске.

У них есть лицензия Кюрасао, которая Лицензия считается надежной, и игроки должны обращаться в Curacao Gaming только в том случае, если считают, что оператор нарушает условия лицензии. Все споры с оператором по поводу выплат, заблокированного аккаунта, задержек, неработающих функций и т. д. следует сначала решать непосредственно с оператором.

Пожалуйста, дайте этому еще немного времени.

Вполне нормально, что вы запросили выплату.

Спасибо, надеюсь на скорый ответ от вас или представителя казино.

Счастливого Нового года! :)

Спасибо, Милан .

С Новым Годом!

Буду держать вас в курсе!

Спасибо, Милан .

Мы еще раз отправили напоминание в казино, учитывая, что новогодние праздники уже прошли.

Мы надеемся получить ответ на этот раз.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Милан !

Представитель казино перезвонил нам и сказал, что они рассмотрят ваше дело и свяжутся с вами.

Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Дорогой Милан!

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай. Не могли бы вы сообщить свой ID в казино, чтобы мы могли проверить ситуацию и оказать вам необходимую помощь?

Анна
Представитель IWild

Я отправил вам свой ID в казино в сообщении.

Представитель казино до сих пор не ответил.

Мы отправим напоминание представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Милан!

Мы отправили представителю казино еще одно напоминание с просьбой сообщить о ходе рассмотрения вашего дела. Надеемся, скоро получим информацию.

Пожалуйста, следите за этой темой.

Прошло 20 дней, а от представителя казино до сих пор ничего. Невероятно. Худшее казино в моей жизни, и они не хотят иметь дело с этим мошенничеством. Мне следовало подать заявление в Управление по азартным играм, как только они украли деньги с моего счета.

Внимание, игроки! Никогда не вносите депозиты и не играйте в этом казино!!!! Они украдут ваши деньги и оставят вас ни с кем поговорить, без каких-либо объяснений.

Невероятно

Я понимаю вашу точку зрения. Представитель казино сообщил нам, что их руководство занимается этим вопросом, и проблема будет решена в ближайшее время. Мы снова свяжемся с ними по электронной почте, чтобы узнать о ходе рассмотрения вашей жалобы. Вы правы, решение таких проблем занимает слишком много времени.

За 8 дней общения со мной она лишь один раз спросила мой логин, а через 4 дня — адрес электронной почты. Думаю, с такой скоростью она начнет разбираться с этим примерно через 3 месяца.

Они просто не хотят разбираться с проблемами, которые сами же и создают своей мошеннической политикой в отношении бонусов. Невероятно.

Полагаю, дальше, примерно через 10 дней, она попросит у меня полное имя для подтверждения, чтобы разобраться в ситуации. Затем, примерно через месяц, снова попросит имя пользователя, а через два месяца — адрес электронной почты, и так далее, и тому подобное…

Невероятно, до сих пор ни от кого ни слова. Прошло 5 дней с тех пор, как она попросила у меня адрес электронной почты.

Похоже, им совершенно всё равно, пишет здесь кто-нибудь или нет.

Какой смысл в подобных форумах и даже в разделе для жалоб, если казино даже не считают нужным отвечать?

Я жду с 23 декабря, когда кто-нибудь объяснит мне, почему они сняли деньги с моего счета. Очевидно, никому нет дела, казино просто считают, что могут делать все, что хотят. Мне следовало сообщить об этом в регулирующий орган по азартным играм в первый же день.

Привет, Милан !

Мы снова связались с представителем казино.

Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам. Надеемся, они ответят нам; мы тоже ждем и регулярно напоминаем им о вашем деле.

Буду держать вас в курсе.

Прошло ровно 7 дней, а представитель казино пишет, что она разберется в этом?

За 7 дней до этого она спросила у меня электронную почту, 12 дней назад — имя пользователя. Думаю, в мае она спросит и мое имя?

Невероятно.

Казино Iwild ворует деньги со счетов игроков, не играйте там. И этого должно быть достаточно, чтобы вы, модераторы форума, внесли это казино в чёрный список, но вы ничего не сделаете. Я жду ответа от их службы поддержки с 23 декабря по электронной почте и через этот форум, ничего, никакого ответа, никакого внесения в чёрный список?

Для чего тогда нужен этот сайт? Занести их в чёрный список.

Дорогой Милан,

Тщательно изучив вашу игровую историю, мы обнаружили, что 24 декабря вам были предоставлены два бонуса в виде бесплатных вращений: один на сумму 26 евро, а другой на сумму 22,83 евро. Первоначально вы играли, используя реальные деньги в сочетании с бонусными 26 евро. Затем вы воспользовались бонусом в виде бесплатных вращений на сумму 22,83 евро, одержали победу и оформили вывод средств.

Поскольку ваш выигрыш получен благодаря бонусу в виде бесплатных вращений, важно отметить, что максимальная сумма вывода ограничена 100 евро в соответствии с нашими условиями. Соответственно, с вашего баланса было списано 300 евро в соответствии с нашими установленными правилами.

Искренне,
iWildCasino

Уважаемые похитители выигрышей и мошенники в сфере бонусных программ казино!

Во-первых, это был бонус за депозит, и я выполнил требования по отыгрышу, как для каждого бонуса, так и для бесплатных вращений.

Во-вторых, вы вычли все мои выигрыши свыше 100 евро, когда я выполнил условия отыгрыша. Я продолжил играть с оставшимися 100 евро, не считая бонусов, и выиграл 400. Так вы хотите применить свою бонусную политику дважды? Почему игрокам разрешено играть на деньги, заработанные после выполнения условий отыгрыша, и после того, как вы вычли все деньги свыше 100 евро, если это не чистые деньги? Вы просто завышаете процент выплат, забирая выигрыши игроков и показывая, что ваши слоты что-то дают.

Итак, это был бонус за депозит, я выполнил требования по отыгрышу, и вы вычли все, что превышало 100 евро, как только я выполнил эти требования.

И вы хотите повторить это после того, как я выиграл честным путем?

Мои деньги (100 евро, на которые я продолжил играть после истечения срока действия бонуса) были реальными, как я вижу в истории своего аккаунта. Так что, верните мне 300 евро или скажите, что вы этого не сделаете. Если вы не хотите возвращать мне деньги, пришлите мне полную историю моих игр и аккаунта с 23 по 25 декабря (я просил об этом 20 раз через вашу службу поддержки), чтобы я мог передать это дело в игровую инспекцию. Просто четко скажите, что вы дважды применяли бонусную политику к моему аккаунту. И что вы воруете деньги игроков, применяя её, когда вам заблагорассудится.

Теперь я думаю, что мне снова ответят через 7 дней.

Они не хотят предоставлять мою историю игр, потому что есть явный момент, когда они вычли весь мой выигрыш свыше 100 евро, когда я выполнил условия отыгрыша. Затем, после того как я играл весь день, начав с оставшихся 100 евро после применения бонусной политики, они хотят применить ее снова, потому что это им выгодно. Так что либо вы применяете бонус при выводе средств, либо применяете бонусную политику после выполнения условий отыгрыша, как вы это сделали, вы не можете сделать это дважды .

В казино Iwild процветает мошенничество со стороны игроков, включая злоупотребление бонусной политикой. Не играйте там!

Привет, Милан !

Мы снова связались с казино.

Буду держать вас в курсе.

Да, вы ответили, и она ответит через 10 дней.

Вот что они делают. У них постоянно действует акция для тех, кто вносит депозит, включающая бонусные деньги и бесплатные вращения. Если вы активируете их после пополнения счета, максимальная сумма вывода составит 100 евро, независимо от того, внесли вы 20, 200 или 2000 евро. И почему так? Они ограничивают выигрыши по депозитным бонусам, и это просто невероятно. Более того, если они не ограничат вас достаточно, они применят это ограничение снова через Witdrawall. Так скажите мне, что если кто-то, как и я, использовал депозитный бонус, внес 1000 евро, выполнил все требования по отыгрышу, и сумма была сброшена до 100 евро? Это кража денег и злоупотребление доверием игроков к бонусной политике, или что?

Их следует немедленно внести в черный список и сообщить в регулирующий орган по азартным играм за мошенничество с бонусами и мошенничество с выигрышами в процентах от выигрыша, поскольку реальные деньги не выигрываются, когда казино забирает их после того, как вы их выиграли.

Невероятно, не играйте там, у них мошенническая бонусная политика!!!!

Ответа по-прежнему нет, как и говорилось, она снова попросит мой адрес электронной почты примерно через 10 дней.

Их следует вносить в чёрный список только за неспособность реагировать на жалобы игроков, не говоря уже о краже денег.

Не играйте в казино IWILD, они воруют деньги прямо с ваших счетов, и вам, как и мне, придётся ждать ответа целый месяц.

Предупреждение!!!!!

В казино IWILD процветает мошенничество, они воруют деньги игроков, не играйте там.

ВНИМАНИЕ! МОШЕННИЧЕСТВО! МОШЕННИЧЕСТВО! МОШЕННИЧЕСТВО! МОШЕННИЧЕСТВО! НА САЙТЕ IWILD!!!!!

Привет, Милан !

Мы снова связались с казино.

Мы должны пометить эту жалобу как «Не решенную», поскольку с момента нашего первого обращения по вашему делу прошло много времени. Статус «Не решенная» негативно влияет на имидж компании.

Если они ответят, мы возобновим рассмотрение этого дела.

Спасибо за понимание.

Прошло уже больше месяца, и ничего не произошло.

Они не хотят отвечать на явные жалобы, вы не хотите вносить их в черный список, и вы видели все. Какой в этом смысл? Иметь черный список, если вы не хотите сообщать казино, которые хотя бы несправедливо относятся к игрокам? Не отвечать на ваши попытки целый месяц? Вообще не отвечать? Воровать деньги игроков и не попасть в черный список?

«Нерешенная проблема негативно сказывается на имидже их бренда», — говорите вы? Вы где-нибудь это опубликовали? Хотя бы для того, чтобы предупредить игроков и оказать давление на казино, чтобы оно хотя бы попыталось решить эту проблему?

На мой взгляд, вы ведёте себя так же, как и они: вам просто наплевать на игроков, вас волнует только ваша прибыль от «независимых обзоров». Вместе с ними вы отняли у меня больше месяца. Я ошибся, думая, что вы сможете как-то повлиять на то, чтобы казино прояснило ситуацию. Думаю, вы действуете с ними заодно, потому что они без проблем игнорируют ваши попытки урегулировать этот вопрос.

Привет, Милан !

Эти сообщения являются общедоступными; любой, кто ищет отзыв, найдет эту жалобу на сайте www.

Игроки играют в казино на свой страх и риск. Наши обзоры содержат только информацию, найденную на их веб-сайте и в их условиях и положениях. Тот факт, что некоторые казино не соблюдают свои собственные условия и положения, — это не наша вина. LCB часто предлагает казино, когда мы обнаруживаем несоответствующие и несправедливые условия в их условиях и положениях или условиях предоставления бонусов, изменить или удалить их. Иногда казино готовы изменить условия, а иногда — нет.

Что касается жалоб, мы выступаем в качестве посредников между игроками и казино. Мы предлагаем свою помощь в разрешении жалоб игроков на казино совершенно бесплатно.

Большинство казино готовы к сотрудничеству, но некоторые, к сожалению, нет, о чем мы уже упоминали выше. Они просто не отвечают на наши электронные письма, не хотят сотрудничать в вопросах рассмотрения жалоб или затягивают весь процесс их разрешения. Иногда наши руки связаны, и мы ничего не можем сделать, чтобы заставить казино сотрудничать с игроками в решении их проблем.

Кроме того, на то, попадет ли казино в наш список предупреждений или черный список, влияет множество факторов. Вот лишь некоторые из них: большое количество жалоб, большое количество неразрешенных жалоб, постоянные невыплаты игрокам, задержки платежей, несправедливые условия и положения, плохая поддержка, поддельные игры и т.д.

У LCB никогда не было проблем с внесением казино в список предупреждений или черный список, когда это было необходимо, но такие решения принимаются не только на основании отдельных случаев.

Спасибо за понимание.

Итак, по сути, вы имеете в виду следующее:

Вы единственный игрок, сообщивший о краже денег и мошеннической бонусной политике, поэтому мы ничего не будем предпринимать, хотя и видим, что что-то не так?

Мы что-нибудь предпримем, когда через 15 лет пожалуются 100 тысяч и один игрок?

Невероятно

Привет, Милан !

Мы понимаем ваше разочарование, поэтому мы отправим в казино еще одно последнее напоминание о вашем деле.

Пожалуйста, ознакомьтесь с первым сообщением в этой ветке и со всеми последующими сообщениями, чтобы узнать больше об iWild Casino, службе поддержки Snatch Casino и теме для жалоб на LCB.

С уважением,

Я не расстроен, я просто задаю вам простой вопрос.

Когда вы примете меры против казино, которые не соблюдают принципы честной игры, как это было в данном случае?

Никогда?

Через 5 лет?

Что делать, если игрок пожалуется на них, а они не захотят отвечать на явное обвинение?

Привет, Милан !

Мы снова связались с казино и надеемся, что на этот раз они ответят.

Пожалуйста, ознакомьтесь с количеством жалоб и их статусами в первом сообщении этой ветки, а также со всеми последующими сообщениями, чтобы узнать больше об iWild Casino, службе поддержки Snatch Casino и теме жалоб на LCB.

С уважением,

Снова нет ответа, поэтому вопрос сформулирован четко:

Собираетесь ли вы предпринять какие-либо действия против казино, которые явно не соблюдают принципы честной игры, как это было показано в предыдущих сообщениях, или нет?

Вам известно, что представитель казино не заходил на ваш сайт в течение 6 дней, хотя вы ему пишете? Вам известно, что вы просто игнорируете действия сайта казино и не вносите его в черный список по очевидным причинам?

Вы вообще им пишете? Кто-нибудь видел эти электронные письма? Что вы им пишете? Они знают, что будут последствия, если они не ответят вовремя? Очевидно, НЕТ, НЕТ, НЕТ И ЕЩЕ РАЗ НЕТ.

Они могут делать все, что захотят, а вы — часть их игры.

BLACKIST IWILD CASINO!!!! ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ОНИ НЕ ДАДУТ ОТВЕТ И НЕ РЕШАТ ЭТО ДЕЛО.

Неудивительно, что казино не хотят отвечать и разрешать споры, когда вы не можете получить внятный ответ на простой вопрос от модератора форума.

Невероятно, повсюду сплошное мошенничество.

Привет, Милан!

Пожалуйста, не используйте заглавные буквы.

Перед началом игры необходимо ознакомиться с условиями и положениями казино, а также условиями использования бонусов казино.

В их условиях предоставления бонусов четко указано:

1.3. Максимальная сумма, разрешенная для вывода средств, выигранных в ходе бесплатных вращений в рамках бонусных программ казино, составляет 100 евро.

Вы не можете играть на эти деньги, потому что максимальная сумма вывода средств с бесплатных вращений составляет 100 евро.

Практически в любом казино действует это правило. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями перед началом игры.

Ваша жалоба необоснованна. Мы пометим это дело как решенное.

Конечно, почему мне разрешено играть с оставшимися 100 евро?

Вы хотите поднять свои показатели до 96%, а затем забрать мой выигрыш при выводе средств, применив свою бонусную политику дважды?

Во-первых, если эти деньги оказываются ограниченными после применения бонусной политики в начале игры, то это должно быть четко указано в условиях использования бонуса, и игрокам вообще не должно быть разрешено использовать эти средства.

Во-вторых, это был не подарок от казино iWild, а бонус за депозит и бесплатные вращения. Так что, если бы я внес 1000 евро, я бы все равно смог вывести 100? Дело в том, что бонусные деньги не хранятся вместе, поэтому в итоге, всегда ли есть бонусные деньги от бесплатных вращений и максимальная сумма вывода в 100 евро?

Невероятно, что вы пишете от их имени и берете на себя ответственность за то, что казино украло мои деньги. Вы что, их представитель?

Это просто неслыханно, я играю 20 лет и никогда не видел, чтобы бонусная политика применялась дважды. Они могут применять её либо при выполнении условий отыгрыша, либо при выводе средств, всё остальное — это воровство денег у игроков.

Невероятно, модератор объясняет мне их политику мошеннических бонусов IWILD и говорит, что это хорошо и выгодно.

Невероятно

Привет, Милан!

Пожалуйста, не используйте заглавные буквы.

Перед началом игры необходимо ознакомиться с условиями и положениями казино, а также условиями использования бонусов казино.

В их условиях предоставления бонусов четко указано:

1.3. Максимальная сумма, разрешенная для вывода средств, выигранных в ходе бесплатных вращений в рамках бонусных программ казино, составляет 100 евро.

Вы не можете играть на эти деньги, потому что максимальная сумма вывода средств с бесплатных вращений составляет 100 евро.

Практически в любом казино действует это правило. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями перед началом игры.

Ваша жалоба необоснованна. Мы пометим это дело как решенное.

Невероятно, знаете что, вы должны меня забанить, потому что я говорю правду. И продолжайте быть представителем казино IWILD, говорите им закрыть мой аккаунт, но я никуда не денусь, люди узнают, что вы делаете вместе с ними.

МОШЕННИЧЕСТВО, МОШЕННИЧЕСТВО, МОШЕННИЧЕСТВО В КАЗИНО IWILD, LCB ИХ ПОДДЕРЖИВАЕТ, ПОДРОБНЕЕ ЗДЕСЬ!!!!

Привет, Милан!

Вы заблокированы до дальнейшего уведомления.

Жалоба необоснованна. Мы пометим это дело как решенное.

До свидания, и всегда читайте условия и положения.

У меня возникла проблема с аккаунтом, я купил бонус на 400 евро, но бонус так и не был использован, и деньги пропали. Пожалуйста, помогите.

Уважаемая служба поддержки!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Пишу, чтобы сообщить вам об одном...
Проблема, с которой я столкнулся при попытке приобрести бонус на вашем сайте.
платформа.

28.06.2024 я приобрел бонус в размере 400 евро, который включал бесплатные вращения.
игровой автомат. Однако, несмотря на то, что сумма была вычтена из моего счета,
На мой аккаунт бонус и бесплатные вращения не поступили. Однако я получил...
В ходе транзакции появилось сообщение об ошибке, и бонус так и не был начислен.
Зачислено на мой счет.

Вот подробности сделки:

Дата и время: 28.06.24 00:40 утра по Гринвичу
Сумма: 400 евро
Пакет бесплатных вращений: вращения в условиях карантина, 5 скаттеров, минимальная ставка.
Имя пользователя/адрес электронной почты: pat**********

Для вашего означения прилагаю скриншот транзакции.

Уважаемый(ая) прошу вашей помощи в скорейшем решении этой проблемы.
Возможно. Пожалуйста, зачислите бонус и бесплатные вращения на мой счет или
Предоставить возврат удержанной суммы.

Благодарю за оперативное рассмотрение этого вопроса. С нетерпением жду...
ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Патрисио Мартин

Здравствуйте , Патрисио Мигель Мартин Мендес !

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию, чтобы мы лучше поняли вашу ситуацию? Вы внесли депозит в размере 400 долларов, а затем запросили бонус?

Спасибо.

Я приобрел бонусные вращения Lockdown Spins для слота San Quentin Xways у провайдера No Limit City на сумму 400 евро.

Как вы видите на картинках, я покупал бонус 3 раза, но у провайдера он отображается только 2 раза, потому что игра остановилась, и бонус так и не был использован, но мои деньги всё равно пропали.

Привет Патрисио Мигель Мартин Мендес !

Мы связались с представителем казино и получили дополнительную информацию по вашему делу.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Привет Патрисио Мигель Мартин Мендес!

Наши специалисты по работе с жалобами и представители казино в настоящее время участвуют в конференции IGB в Амстердаме.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогой Патрисио Мигель Мартин Мендес !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий.