Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино iWild и Snatch.

Не закрывайте жалобу, пока деньги не будут сняты. Я внесу депозит и посмотрю, как они снимут мои деньги.

Привет, pozark77 !

Эта тема всегда будет оставаться открытой. Это официальная тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино iWild на LCB.

Я внесла депозит, но они не хотят платить. Я предупреждала вас, уважаемые участники форума, они воруют депозиты и обманывают игроков. Где этот представитель, этот обманщик и вор? Я не прошу, я требую внести это казино в черный список.

Уважаемые игроки, играющие в этом казино, немедленно блокируют свои аккаунты. Это казино не выплачивает игрокам деньги, они воруют ваши депозиты, они воры и мошенники.

Уважаемые участники форума, я всё вам объясню. Я внесла депозит, как и было указано. Я спросила, могу ли я внести депозит в Bitcoincash, и мне ответили, что я могу внести депозит и вывести деньги. Но когда я внесла депозит, оказалось, что я не могу вывести деньги. Вы читали на форуме раздел «Внесение депозита и вывод денег»? Это его слова?

Пожалуйста, внесите это казино в чёрный список. Оправдано ли это? Они воруют депозиты у игроков, я уже говорил вам об этом, вы не поверили, а теперь верите?

Привет, pozark77,

Вы недавно вносили еще один депозит, пытаясь подтвердить способ вывода средств, или вы имеете в виду свой старый депозит?

Я внесла депозит через Bitcoincash, перед депозитом спросила в чате, выведут ли они деньги на эту систему, они ответили «да». Теперь они пишут, что не выводят на Bitcoincash, нужно сделать еще один депозит с другой системы. Теперь вы понимаете, что они воруют деньги.

Привет!

Пожалуйста, напишите свой адрес электронной почты в iWildCasino. Мы решим проблему и выведем ваши деньги.

rechevaya55@mail.ru

моя почта

Я не понимаю, зачем вы спрашиваете мой электронный адрес, если хорошо её знаете.

Мы снова ждём неделю, пока представитель ответит, потом он напишет, что нужно внести ещё один депозит, и снова исчезнет на неделю. Уважаемые участники форума, пригласите представителя ещё раз. Если мы не решим проблему сегодня, пожалуйста, закройте тему как нерешённую.

Большое спасибо за вашу помощь, уважаемые участники форума!

Здравствуйте, pozark77 !

Мы понимаем ваше разочарование, но все мы понимаем, что вы расстроены и раздражены. Мы заверяем вас, что ваши проблемы будут решены, поскольку казино iWild заявило, что выведет ваши деньги. Поэтому, пожалуйста, проявите немного терпения и не будьте такими резкими. Как только проблема будет решена, просто забудьте об этом. Нет необходимости больше критиковать этот бренд казино, ваша просьба будет удовлетворена.

Деньги были сняты. Тему можно закрыть как решенную.

Большое спасибо за вашу помощь, уважаемые участники форума!

Отличные новости! Надеемся, что проблем больше не возникнет. Всегда рады ответить на любые ваши вопросы!

Я пытаюсь вывести деньги с iWild уже 5 дней. Меня просят предоставить невозможную информацию для верификации. Я предоставила им всё, кроме данных для входа в банковское приложение. С тех пор они перестали отвечать. Чат перенаправляет меня в финансовый отдел, а финансовый отдел не отвечает 🤦🏻‍♀️

Здравствуйте , Даниэль Дэвис !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Я отправил личное сообщение. Сегодня снова пытался связаться с ними через чат, KYC и службу поддержки. Ответов по электронной почте нет, а в чате посоветовали писать по электронной почте...

Привет , Даниэль Дэвис !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте , Даниэль Дэвис !

От казино по-прежнему нет никакой информации. Мы отправим вам напоминание по электронной почте в надежде получить более подробные сведения по вашему делу. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет , Даниэль Дэвис !

Мы всё ещё ждём ответа, и казино пока не отвечает, но мы не теряем надежды и будем настойчивы. Следите за этой темой.

Здравствуйте, Даниэль Дэвис!

Мы вышлем вам напоминание по электронной почте. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Даниэль Дэвис!

Мы получили ответ от представителя казино, и вот что они сказали:

Игрок успешно завершил процесс верификации аккаунта в установленные сроки.
Кроме того, ему было предложено выбрать альтернативный способ снятия средств, поскольку выбранный им ранее способ был недоступен на тот момент.
Он отменил вывод средств и не использовал никаких других способов вывода.

Привет , Даниэль Дэвис !

Вам удалось получить средства? Есть какие-нибудь новости?

Привет , Даниэль Дэвис !

Мы отметим этот случай как решенный, предполагая, что вы получили средства.

У меня есть игровой аккаунт в казино Iwild, с которого я 30 июня 2023 года отправил три запроса на вывод средств по 400 евро каждый. 3 июля один запрос был успешно выполнен, и деньги поступили на мой кошелек Muchbetter. Через некоторое время две другие транзакции также отображались как завершенные, но ничего не было зачислено на мой кошелек. Сегодня 19 июля, и я до сих пор ничего не получил. Я пытался связаться с Iwild, но не получил ответа на свою электронную почту, а в чате службы поддержки мне сказали обратиться в Muchbetter, потому что с их стороны все завершено. Когда я связался с Muchbetter, они сказали, что ничего не получили.

Пожалуйста, помогите.

Привет, Javish16 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам в этом вопросе.

Заранее спасибо.

Привет, Javish16 !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Сегодня, 21 июля, я наконец-то получил ответ от iWild спустя 21 день, и это просто до боли глупый ответ. Они говорят, что ждут ответа от моего провайдера. Между казино и мной существует только кошелек Muchbetter. Muchbetter уже заявил, что ничего не получил, хотя они обычно отвечают в течение 2-4 часов. Так что, если iWild говорит, что транзакция успешно завершена, пожалуйста, пришлите мне подтверждение платежа, но я знаю, что они ничего не предоставляют, потому что ничего не было отправлено из казино, они просто затягивают мой запрос на вывод средств.

Привет, Javish16 !

Мы до сих пор не получили ответа с их стороны. Как только получим ответ, мы вас уведомим. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе, если у вас появится какая-либо достоверная информация по этому вопросу.

Благодарим за сотрудничество.

От компании iwild до сих пор нет ответа, и моя жалоба всё ещё находится на рассмотрении.

Привет, Javish16 !

Мы отправили им напоминание по электронной почте в надежде получить ответ в кратчайшие сроки.

Буду держать вас в курсе.

Мой запрос на вывод средств обработан, и деньги поступили на мой криптовалютный кошелек. Спасибо iwild и LCB.

Привет, Javish16 !

Мы очень рады сообщить, что вы получили свои деньги!

Мы пометим этот случай как решенный.

Здравствуйте, 18 декабря я получил рекламное письмо от Snatch, в котором говорилось, что я могу получить несколько бесплатных вращений, но в моем профиле ничего не было. Я обратился в онлайн-чат, но оператор сказал, что предложение истекло. Я немного сбит с толку, как оно могло истечь через несколько дней. Просто хочу убедиться, что это правда от представителя компании. Довольно жестоко так поступать, особенно за день до моего дня рождения.

Привет, Dragon21 !

Операторы службы поддержки в онлайн-чате также являются представителями казино, и одна из их обязанностей — корректно информировать игроков о рекламных акциях казино.

В любом случае, пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя или ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли всё перепроверить.

Спасибо!

Привет, Dragon21 !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино.

Мы свяжемся с представителем казино.

Буду держать вас в курсе.

P.S. В связи с праздничным сезоном возможны задержки с ответом.

Уважаемый Dragon21 ,

Иногда бонусы бывают ограничены по времени, к сожалению, в вашем случае это произошло именно так, но мы очень сочувствуем вам и хотим сделать вам приятный сюрприз на день рождения, поэтому добавили бесплатные вращения на ваш счет. Пожалуйста, воспользуйтесь ими и получите удовольствие. С днем рождения!

Большое спасибо за это. Я ценю вашу преданность.

Привет, Dragon21 !

Мы пометим эту жалобу как решенную.

Всем привет,

У меня возникла проблема с казино iWild.

Несколько дней назад я внес депозит и воспользовался их рождественским бонусом и бесплатными вращениями.

Я играл несколько дней и отыграл бонус и бесплатные вращения, на тот момент у меня на счету было около 220 евро. В тот момент казино списало с моего баланса около 120 евро, потому что выигрыш от депозитного бонуса и бесплатных вращений составляет 100 евро, поэтому они списали с моего баланса 120 евро.

Я продолжил играть с оставшимися 100 евро и получил некоторый выигрыш, используя деньги, полученные без бонусов. После этого я попытался вывести 400 евро, но с моего счета снова списали 300 евро, заявив, что я могу вывести только 100 евро. То есть, деньги списали один раз, и это нормально. Теперь списывают во второй раз, и это уже ненормально. Кроме того, история игр на их сайте неполная, поэтому я не могу найти момент, когда деньги были списаны в первый раз.

Может кто-нибудь помочь мне с этой проблемой?

Привет, Милан !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Спасибо за быстрый ответ.

Суть в том, что они пытаются забрать мои деньги дважды. Они уже забрали их, когда я прошёл игру, теперь хотят сделать это во второй раз.

Привет, Милан !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино.

В связи с праздничным сезоном возможны задержки с ответом.

Итак, вот переписка по электронной почте с их службой поддержки:

Благодарим вас за обращение в службу поддержки iWild.

Мы проверили информацию о вашем выигрыше, полученном с помощью бесплатных вращений, максимальная сумма которого составляет 100 евро. Эта сумма в 100 евро была зачислена на ваш реальный баланс. Однако после зачисления на реальный баланс эта сумма (100 евро) также остается с ограничением. Если вы используете эти средства и продолжаете играть, сумма будет списана, поскольку этот выигрыш имеет лимит в 100 евро. 1.3. Максимальная разрешенная сумма для вывода выигрыша, полученного с помощью бесплатных вращений в рамках бонуса казино, составляет 100 евро. Если сумма вывода превышает разрешенную сумму, игрок получит 100 евро, а остальная сумма будет списана с игрока в соответствии с бонусной политикой.

Я не спорю по поводу бонусной политики, но когда они впервые списали мои деньги, я закончил все бонусы, и оставшиеся 100 евро превратились в реальные деньги, как видно на скриншотах ниже. Таким образом, они применили бонусную политику один раз, и хотят применить её снова, на реальном балансе. Все мои выигрыши сделаны с использованием реальных денег, и нет никаких ограничений на вывод средств, всё видно на скриншотах. Также нет раздела об ограничениях на выигрыши в реальных деньгах, поэтому после того, как я использовал бонус, у меня осталось 100 евро реальных денег без каких-либо ограничений. Ещё один момент: когда они вернули мне 100 евро после отмены вывода средств, они оставили 0,18 евро, которые были у меня на счету, так что это ещё одно доказательство того, что это снова реальные деньги, и я могу играть сколько угодно, проигрывать или выигрывать на них, без каких-либо ограничений.

Также видно, что их история игр ограничена 500 вращениями, поэтому у меня не может быть момента, когда они впервые списали деньги с моего баланса.

Я запросил отправку истории моих игр и истории учетной записи по электронной почте, посмотрим, отправят ли они их.

В конечном счете, дело не в деньгах, а в честной игре, и, на мой взгляд, это несправедливо.

И снова ответ от службы поддержки.

Когда я попросил их по электронной почте прислать мне историю моих игр и аккаунта, потому что одна из них на их сайте неполная, я получил такой ответ:

Благодарим вас за обращение в службу поддержки iWild. Вы можете просмотреть историю игр в своем профиле на сайте в разделе «История», а также историю игр в слотах, в которые вы играли.

На скриншоте ниже видно, что их игровая история ограничена 500 вращениями в день, а история аккаунта не включает деньги, которые они забирают у игроков с помощью так называемой бонусной политики, которая все больше и больше выглядит как мошенническая схема. Они используют это для повышения процента выигрышей и фактически позволяют игрокам выигрывать деньги, а затем забирают их под так называемой бонусной политикой, применяя ее неограниченное количество раз. Никто не знает, сколько денег было украдено у игроков, и они не стали это выяснять.

Я снова попросил их прислать мне полную историю моих игр и аккаунта.

Очередной виток мошенничества, теперь они просят у меня точный идентификатор игры.

Я запросил полную историю игр и полную историю учетной записи с 23.12 по 27.12.

Что здесь непонятно?

Вся информация хранится в вашей истории игр (включая идентификатор каждого раунда, точную дату и время).

К сожалению, мы не можем проверить информацию о вашем раунде без названия игры, точной даты и времени, а также идентификатора ставки, о которой вы говорите.

Эта информация необходима для того, чтобы мы могли передать её в соответствующий отдел для проверки.

Привет, Милан !

Спасибо за предоставленную информацию!

Мы работаем над этим.

Буду держать вас в курсе.