Обсуждение вопросов поддержки и жалоб на Dux Casino, GetSlots, HeySpin, Pino Casino, NineCasino, CryptoLeo Casino, OctoCasino.

Привет , squashbecs !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Привет , squashbecs !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте! У меня проблема с выводом средств из этого казино. Они заявили, что обработка платежа занимает 24 часа, но я жду уже два дня, а мой вывод средств до сих пор не завершен!!! Пожалуйста, помогите мне с этим...

Здравствуйте, ekravcova ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением . Мы свяжемся с представителем казино, чтобы разобраться в вашей ситуации.

Здравствуйте, ekravcova ,

Мы закроем вашу жалобу в связи с неактивностью отправителя. Как только вы свяжетесь с нами, мы откроем ее снова.

Здравствуйте, обращаюсь к вам по поводу жалобы на теннисную ставку в Ninecasino. Я использую единственный доступный в Греции сайт nine9casino.com (https://nine9casino.com/), чтобы играть в Ninecasino. Я подаю жалобу по поводу теннисной ставки с идентификатором 2429772309670797860. Я поставил на победу первого игрока (Митчелла Крюгера) в матче на общую сумму 750 евро. Результаты матча можно найти по этой ссылке: https://www.atptour.com/en/players/atp-head-2-head/mitchell-krueger-vs-luca-nardi/kc12/n0bg. Ставка была аннулирована, так как второй игрок не смог продолжить второй сет, итоговый счет 1-0. Согласно правилам компании, пункты 5.3, касающиеся прерывания матча, и 5/5.1/5.3/5.4/5.4.1, касающиеся отказа от участия или дисквалификации, совершенно ясно, что ставки будут рассчитываться в обычном порядке, если первый сет пройдет по плану; ставка будет аннулирована только в случае прерывания матча во время первого сета. С условиями ставок можно ознакомиться по следующей ссылке: https://nine9casino.com/betting-terms

Казино отказывается выплатить мне выигрыш по ставке, поскольку в правилах указаны пункты, которых нет на сайте nine9casino.com.

Привет, Filtras !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и получить дополнительную информацию по этому делу?

Спасибо.

Привет, Filtras !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Привет, Filtras !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.

Несколько недель назад я зарегистрировался на Cryptoleo, воспользовавшись промо-акцией с бесплатными вращениями от ND. Выигрыша нет, вывод средств тоже. Несколько дней назад я начал пополнять счет, после 3 успешных депозитов и проигрышей я обнаружил, что в разделе лояльности/наград отображается повышение до уровня Bronze 2 (получил 10 вращений и 8% возврата рейка). Но бесплатных вращений нет, а рядом со всеми индикаторами возврата рейка отображаются значки блокировки.
Я спрашиваю службу поддержки, почему я не получаю накопленные вознаграждения. Служба поддержки отвечает, что мой аккаунт исключен из числа получателей бонусов, «потому что я получил слишком много». Что? Я снова использовал промокод ND при регистрации, который не принес мне ни копейки, я внес депозит и потерял втрое больше. Как это может исключить меня из рекламируемой программы лояльности и любых бонусов?

Мне повезло в лотерее, или же программы лояльности просто не существует? Я обратился в службу поддержки за разъяснениями, и мне ответили: «К сожалению, на вашем аккаунте действуют некоторые ограничения по бонусам, как вам уже было сказано. Мы не можем снять эти ограничения».

Никаких объяснений, как и почему...

Когда я запросил объяснение у службы поддержки по электронной почте:

«К сожалению, я не могу объяснить вам причину. Однако решение окончательное».

Совершенно секретная информация, но, судя по окончательному решению, дело должно быть серьезным. Вау. Из программы лояльности 🚫🚫🚫

Уважаемый CheeseLoser777 ,

Нам очень жаль это слышать. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и проверили ваш аккаунт, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .

Спасибо.

Насколько я понимаю, представители службы поддержки находятся на этих форумах или отвечают на них? Полагаю, это не так.

Уважаемый CheeseLoser777 ,

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы переслали их представителю казино. Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Привет, CheeseLoser777 !

Представитель казино запросил адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино CryptLeo. Пожалуйста, отправьте его мне личным сообщением , чтобы мы могли продолжить работу над вашим делом.

Спасибо.

Привет, CheeseLoser777 !

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за ваше терпение.

Привет , CheeseLoser777 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось, что ваш аккаунт теперь в порядке, и вы можете запросить новые бонусы, поскольку они сняли ограничения и лимиты.

Пожалуйста, подтвердите эту информацию, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как решенную.

Спасибо.

Благодарю вас за то, что вы это для меня сделали.
Но главный вопрос остается — как/почему мой аккаунт туда попал??? Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки, но безрезультатно. Мне не следовало сюда обращаться. Но еще раз спасибо.

Похоже, проблема решена. Я только что поговорил с сотрудником чата, который предоставил мне бесплатный бонус в качестве компенсации за ранее заработанные, но так и не полученные баллы лояльности. Это существенное отличие от предыдущих случаев, когда мне говорили, что я не имею права на какие-либо бонусы. Еще раз спасибо.

Пожалуйста, CheeseLoser777 ! Рады, что смогли помочь!

Теперь мы отметим ваше дело как РЕШЕННОЕ.

Привет,

Обращаюсь к вам по поводу возникшей проблемы с моим аккаунтом и запросом на вывод средств в PinoCasino. Мой аккаунт был закрыт без видимой причины, а я выиграл 3800 евро. Однако, несмотря на мои неоднократные запросы, я до сих пор не получил никакой выплаты.

После закрытия моего аккаунта я выполнил все необходимые шаги и предоставил требуемые документы, включая паспорт. Позже мне сообщили, что нужно отправить селфи с удостоверением личности. Однако у меня нет второго удостоверения личности, кроме паспорта, который я уже предоставил.

Я также предоставил подтверждение своих банковских реквизитов, включая IBAN и BIC. Прошу вас как можно скорее обработать мой запрос на вывод средств или, при необходимости, использовать мой паспорт для проверки и перевести средства.

Я не могу предоставить второй документ, удостоверяющий личность, и считаю, что предоставил все необходимое для проверки. Я крайне расстроен задержкой и прошу немедленно помочь в решении этого вопроса.

Спасибо!

Уважаемый linehan2003 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы селфи с паспортом или обращались в службу поддержки казино с просьбой отправить его вместо селфи с удостоверением личности?

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый linehan2003 ,

Есть ли какие-либо новости по вашей верификации? Вам по-прежнему нужна помощь?

Спасибо.

Здравствуйте, у меня проблема с Octo Casino. Я выиграл 5400 евро, а поставил более 100 000 евро. Когда я попытался вывести небольшую сумму, мой аккаунт заблокировали, и я до сих пор не получил ответа. Можете помочь?

Привет, thommythegun ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Пожалуйста, сообщите, получили ли вы объяснение от казино о причинах блокировки вашего аккаунта? Прошли ли вы процедуру верификации?

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу.

Спасибо.

Да, все одобрено, но они просто не платят. Можете мне помочь?

Уважаемый linehan2003 ,

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу.

Спасибо.

Отправка произведена, спасибо.

Я всё для вас сделал, включая электронное письмо; Можем ли мы продолжить?

Здравствуйте , thommythegun и linehan2003 !

Благодарим вас за предоставленные данные для доступа в казино. Мы связались с представителем казино и получили дополнительную информацию по вашему делу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, thommythegun и linehan2003!

Мы до сих пор не получили ответа от казино по вашему делу, поэтому отправили им напоминания.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , thommythegun и linehan2003 !

Мы снова связались с представителем казино и запросили информацию о ходе рассмотрения ваших дел. Получили ли вы от них ответ за это время?

Спасибо.

Уважаемые thommythegun и linehan2003 ,

К сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу, поскольку, несмотря на многочисленные попытки получить дополнительную информацию о вашем случае, мы не получили ответа от казино.

Если они ответят, мы вам сообщим.

Благодарим за понимание.

Я зарегистрировался в CryptoLeo несколько лет назад. С тех пор я внес тысячи долларов. Вывести деньги так и не смог. Из-за этого я делал перерывы, но мне постоянно приходили рекламные письма с бонусами, которые пытались меня заманить. Обычно я это делал. В последний раз, когда я внес деньги, я даже выиграл несколько сотен. Но, увы, мне нужно пройти KYC (верификация личности). И знаете что? Теперь они не принимают игроков из США, хотя для меня это было новостью. Видимо, они изменили это за последние 6 месяцев. Так что, похоже, мне не повезло?

Здравствуйте , Кристал Оверкаш !

В условиях использования Cryptoleo США указаны в списке стран, на которые распространяется ограничение. Если вы ищете альтернативы, вы можете ознакомиться с ЭТОЙ СТРАНИЦЕЙ , где представлен список казино, принимающих игроков из США, и уточнить результаты поиска с помощью фильтров.

Спасибо.