Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Hallmark и VegasRush.

Спасибо за ваш отзыв, Валерий. Мы уже отправили им электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию, но я сомневаюсь, что они изменят свое мнение.

И ещё, чтобы все знали.
Я не смогу поймать этого Элвина в течение двух недель.
Почему меня игнорируют, если считают профессионалом? Почему ни на одно из моих писем до сих пор не ответили?
Почему они забрали мои депозиты? Можно вносить деньги, но нельзя их вывести? Это называется мошенничеством.
Думаю, многие согласятся, что такое казино следует внести в чёрный список.

Привет, Валерий!

Мы поговорили с представителем казино, и он объяснил, что вы не можете играть на свои собственные деньги или с бонусом без правил, а только со стандартным бонусом. Они также сказали нам, что даже после того, как они сообщили вам об этом решении, вы внесли депозит во второй раз, не получив бонус. Это их окончательное решение, и они ничего не будут с этим делать. Мы сделали все возможное, но, боюсь, больше ничего не можем для вас сделать в этом случае.

Мы не согласны с их решением, но они не изменят своего мнения. Мы сделали все, что могли.

Просто интересно, видит ли кто-нибудь еще что-то не так: я понимаю, что по правилам Hallmark нельзя получить 2 бесплатных фишки и одновременно иметь право на вывод средств, но через несколько дней после того, как я использовал свои бесплатные фишки, мне прислали бонус лояльности в размере 100 фишек, который я отыграл до 400, и попытался вывести его, но, упс, я не могу получить 2 бесплатных фишки подряд... но вы прислали мне бонус лояльности без моего запроса или ввода кода... Какие у вас мысли по этому поводу?

Привет, Nickbcwp!

Они не должны были отправлять вам рекламное письмо, если вы не соответствуете условиям, но рекламные письма обычно носят общий характер, и они рассылают их своим игрокам, не проверяя, соответствуют ли они условиям или нет.

Игрокам следует быть внимательными и всегда читать условия и положения бонусов, прежде чем запрашивать бонусы и вносить депозиты.

Добрый вечер. Я оформил вывод средств в биткоинах в казино Vegasrush около недели назад.
Пока что на электронные письма ответа не получили. Было бы здорово написать представителю и узнать о возможности вывода средств. Спасибо.

Привет, mullerchristoph,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы уведомим представителя казино.

Короче говоря: Vegasrush не хочет выводить мои деньги, предлагая снова внести депозит и начать играть.
Все ставки выполнены, депозит внесен, подтверждено оператором чата неделю назад.

У меня была возможность пообщаться со службой поддержки более часа, и каждый раз я получал новую информацию о выводе средств. Неделю назад все было в порядке, но теперь началось вот это. Я приложил скриншот транзакции, моего депозита и переписки в чате. Это просто невероятно!

Мы получили данные вашей учетной записи. Представитель казино будет уведомлен. Пожалуйста, следите за обновлениями.

Привет, mullerchristoph,

Вот последние новости из казино:

Нам сообщили, что вы использовали приветственный бонус и запросили вывод средств. Однако, согласно условиям, указанным в вашем аккаунте, бонус не подлежит обналичиванию, поэтому вам сказали, что если мы вычтем сумму бонуса из суммы вывода, у вас останется только 63 доллара, а минимальная сумма вывода составляет 100 долларов. Казино предложило вам возможность пополнить свой игровой счет на 63 доллара. Но вы уже отказались.

Поскольку он новый игрок, я могу сделать для него исключение и, если он пожелает, вернуть ему 100 долларов (на его игровой счет). Пожалуйста, попросите его связаться с нами по телефону/в чате, и я оставлю пометку на его счету, чтобы после его возвращения на игровой счет поступило 100 долларов.

Да, подтверждаю, что только что воспользовался этим предложением в Vegasrush, бонусом в 100 долларов (поскольку я внес депозит между этими бонусами, так что все выглядит нормально). Я закончил отыгрыш сегодня и подал новый запрос на вывод средств. Надеюсь, на этот раз все будет хорошо.

Спасибо за обновление, mullerchristoph. Пожалуйста, держите нас в курсе.

К сожалению, они до сих пор не вывели ни цента, хотя обещали связаться со мной 10 дней назад. Могу сказать, что они не выводят деньги, даже если с вашим депозитом и ставками все в порядке. Я не могу рекомендовать это казино, чат живет своей жизнью, а администрация казино – другой.

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы свяжемся с представителем казино и свяжемся с вами.

Три дня назад оператор Vegasrush пообещал мне передать мою заявку в вышестоящую инстанцию и связаться со мной по электронной почте, два дня назад было то же самое, а сегодня они сказали, что мне нужно найти Гари, менеджера по работе с клиентами :D Когда я пытаюсь поговорить с ним (как мне предложили в чате), он, конечно же, недоступен.
P.S.: это казино — полный обман, и играть здесь лучше не стоит.

Привет, mullerchristoph,

Мы снова отправили электронное письмо представителю казино. Посмотрим, что они ответят. :)

Привет, mullerchristoph,

Мы получили обновленную информацию от представителя:

Как и обсуждалось, 7 августа я перевел ему 100 долларов на его счет в казино. Он играл на эти деньги и снова увеличил сумму вывода. Я попрошу его менеджера связаться с ним и разобраться в этом как можно скорее.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите от них ответ.

Да, это переписка от 07.08.21 (в приложении). Я завершил свою ставку, и у меня достаточно денег на счету, чтобы покрыть невыводимый депозит и запросить вывод средств на свой биткоин-кошелек. Поэтому я пока не понимаю, чего они на самом деле хотят. Попробую связаться с ними по телефону.

Я не могу до них дозвониться, даже после подключения безлимитных звонков на мобильные телефоны и обычных звонков с американских телефонов. Номер недоступен даже после сигнала вызова (как видно в прикрепленных файлах). Не могли бы вы попросить их предоставить номер своего менеджера по работе с клиентами или любой другой контактный номер, чтобы я мог с ними связаться, потому что номер 18885545557 не работает.

Привет, mullerchristoph,

Вот что мы получили от представителя:

Прошу игрока отправить следующие документы по электронной почте, чтобы я мог обработать его запрос на вывод средств.

Список документов:

1. Документ, удостоверяющий личность: водительское удостоверение или паспорт.

2. Селфи с тем же удостоверением личности, на котором изображен человек.

3. Счет за коммунальные услуги

Пожалуйста, попросите игрока отправить вышеуказанные документы на адрес banking@vegasrushcasino.com и дождаться ответа от банка в понедельник, так как команда не работает по выходным.

Привет, mullerchristoph,

Вам удалось связаться с казино? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я выиграла 600 долларов в казино Hallmark, но мне так и не выплатили выигрыш. Я сделала вывод средств, и система показала, что операция прошла успешно, но на следующий день я связалась со службой поддержки Hallmark в онлайн-чате, и мне сказали, что я не имею права выводить выигранные 600 долларов. Деньги так и не вернулись на мой счет, и я не получила свой выигрыш. Куда же делись мои деньги? Это неправильно, что они просто остались у меня. Могу ли я что-нибудь с этим сделать?

Привет, Playinslotsbemythang!

Они объяснили причину, по которой не смогли выплатить ваш выигрыш?

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино и адрес электронной почты, чтобы мы могли уведомить представителя казино.

В соответствии с условиями, я запросил два бонуса подряд.

Вы уже дважды подряд воспользовались бездепозитными бонусами? Мы всё ещё ждём данные вашей учётной записи.

Да, наверное, так и есть.

Мы получили данные вашей учетной записи. Представитель казино будет уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Здесь мне сказали, что мой вывод средств прошел успешно, но на самом деле это было не так, и заявили, что платить мне они не будут.

Привет, Playinslotsbemythang!

Вот что мы получили от представителя казино:

Игрок использовал несколько бесплатных фишек. Согласно условиям, вывод средств возможен только с приветственных фишек (самой первой фишки, которую вы получаете), и если вы используете несколько бесплатных фишек и подаете запрос на вывод средств, казино оставляет за собой право отменить вывод и обнулить баланс счета, поскольку средства не подлежат выводу.

Таким образом, получение бесплатных бонусов подряд невозможно; для участия в акции с бесплатными вращениями необходимо внести депозит в промежутках между бонусами.

Да, похоже, всё верно. Хорошо, спасибо вам за ваше время. Я ценю вашу помощь. Что ж, в следующий раз я буду внимательнее читать условия и положения.

Да, вы правы. Всегда следует ознакомиться с условиями и положениями казино, прежде чем запрашивать бонус или получать бесплатные вращения.

Я пытаюсь вывести средства из казино Vegasrush. В прошлый раз они запросили номер телефона и биткоин-кошелек. Для вывода я отправил эти данные на banking@vegasrushcasino.com и officemanager@totalgaming.biz. Адрес биткоина не удалось отправить им по почте, так как он не прошел через спам-фильтр. Поэтому, пожалуйста, если это несложно, отправьте им эти данные. Я все еще пытаюсь вывести средства из этого казино.
Клиент Vegasrush: MullerMagic
Адрес биткойн-кошелька: bc1qzn2dnkhjxs7rna20z2rdj9s6k3y60y9jjqjtdd

Привет, mullerchristoph,

Сожалеем об этом. Мы уведомим представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, mullerchristoph,

Представитель казино сообщил нам, что средства поступят на ваш счет в течение 48 часов. Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят на ваш счет.

Мне постоянно звонят и пишут из Hallmark, но я так и не получила деньги на списание средств...

Имя пользователя Superblyserene

Вы связывались с казино по поводу вывода средств? Мы их уведомим. Не могли бы вы также отправить мне личное сообщение с адресом электронной почты, который вы использовали при регистрации?

Привет!

Меня зовут Майкл! У меня есть аккаунт в казино HALLMARK, имя пользователя "Grambert1micbig". Ситуация следующая: я внес депозит, выполнил все условия игры и вывода средств (предоставил все необходимые документы).

Я связался со службой поддержки банка и отправил им все данные биткоин-кошелька (и так далее). В чате мне подтвердили, что всё в порядке, и написали, что нужно подождать пару дней, и средства появятся на кошельке. Но они пишут это уже третью неделю! Жду моих вопросов в чате снова! Они ничего конкретного не пишут! Я заказал вывод средств 16 февраля 2022 года, а сегодня уже 7 апреля! Неужели вывод средств действительно занимает так много времени? Казино с хорошей репутацией, но на самом деле ожидание вызывает только негативные эмоции... Не могли бы вы мне помочь с этим? Мой адрес электронной почты: Grambert1micbig888@outlook.com! Буду очень благодарен за вашу помощь!

Здравствуйте, Grambert1micbig888 !

Сожалеем о проблемах с выводом средств. Мы уведомим представителя казино и свяжемся с вами в ближайшее время. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме на форуме.

Спасибо за помощь! По-видимому, поток крупных платежей) Ваше письмо ускорило мой вывод! Мне заплатили! Я рад продолжить игру, казино подтвердило свою репутацию!

Это отличная новость. Рад, что всё в итоге сложилось хорошо.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам. Всего доброго!

Здравствуйте! Хочу еще раз пожаловаться на казино HALLMARK... Я трижды запрашивал вывод средств, до этого внес депозит в размере 100 долларов... играл и выиграл 700 долларов... Я запросил вывод средств... на этой неделе получил письмо о том, что они не могут обработать мой запрос на вывод средств, и что я отправил адрес своего кошелька для возврата депозита!

В чате никто не может мне ничего конкретного объяснить, почему и зачем! Я играл честно за свой счёт... рисковал своими деньгами... У меня сложилось впечатление, что казино просто не хочет выплачивать мне деньги и придумывает причины, которые я не понимаю... Прошу вас разобраться с этим! Я публикую сообщения в чате!

Здравствуйте, Grambert1micbig888 !

Нам очень жаль, что у вас снова возникли проблемы с выводом средств. Мы уведомим представителя казино и свяжемся с вами в ближайшее время. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме на форуме.

Привет, Grambert1micbig888 !

Обращаем ваше внимание, что мы связались с представителем казино, и они ответили нам. Похоже, что ваш аккаунт получил системную отметку о нарушении. Представитель свяжется с отделом по работе с жалобами в течение ближайших рабочих дней, чтобы предоставить более подробную информацию по вашему делу. Следите за обновлениями.

Спасибо за помощь! Буду ждать решения проблемы... Я ничего не нарушал... Я внес депозит и играл как обычно!

Здравствуйте, у вас есть какая-либо информация о моей проблеме?

Проблема всё ещё не решена?

Здравствуйте, Grambert1micbig888 !

Обращаем ваше внимание на то, что представитель казино ответил нам и сообщил о блокировке вашего аккаунта из-за «неэтичного поведения». По всей видимости, вы покупали/приобретали функцию вращения барабанов в одной игре и использовали её в другой игре для получения сравнительно крупных выигрышей, что считается неэтичным.

«Выигрыши, полученные в результате бесплатных вращений, совершенных в другой игровой сессии или с использованием альтернативного источника средств на счете (например, начало бесплатных вращений с бонусом за депозит, а затем переход к пополнению счета), считаются смешанными транзакционными балансами и, следовательно, не будут учтены. Если смешанные транзакции включали пополнение счета реальными деньгами, то сумма депозита может быть обнулена после консультации со службой поддержки».

Вы не имеете права на получение выигрыша. Извините.

Vegas Rush — это сайт, полный обман. Работает без лицензии, буквально из дома. Когда вы выигрываете, они автоматически аннулируют ваш запрос на вывод средств и просят позвонить им. Я позвонил по указанному номеру, и трубку взял мужчина, на заднем плане были слышны его дети и телевизор. Не вносите туда деньги, они только забирают их.

Здравствуйте , Малайя Рамзи !

Спасибо, что поделились своим опытом со всеми членами LCB. Мы постараемся связаться с ними и выяснить ситуацию, и как только получим ответ, сообщим вам. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте , Малайя Рамзи !

Представитель казино ответил нам, что для вывода средств необходимо завершить отыгрыш.

Надеюсь, это поможет.