Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Grande Vegas

И всё ещё ничего?

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Обратите внимание, что большинство ответов от представителя казино приходят не в выходные дни. Поскольку мы отправили напоминание в пятницу, ответ может быть задержан. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание. Есть ли какие-либо новости с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Мы получили сообщение от представителя казино о том, что они до сих пор не получили от вас ответа. Им по-прежнему необходимо подтверждение личности с фотографией и адреса BTC-кошелька для осуществления перевода.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Не могли бы вы подтвердить, что отправили запрошенные документы для проверки, как вам посоветовал представитель казино?

Спасибо.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Пожалуйста, подтвердите, видели ли вы последний ответ представителя казино и отправили ли вы запрошенные документы для проверки, как было указано?

Поскольку ваша жалоба рассматривается уже некоторое время, и мы регулярно поддерживаем связь с представителем казино от вашего имени, нам очень важно получить от вас обратную связь, чтобы мы могли продолжать оказывать эффективную помощь. Без вашего ответа мы не сможем продвинуть дело вперед.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы выполните запрошенные шаги или если у вас появится какая-либо новая информация.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте , Лесли Каппс !

Несмотря на многочисленные сообщения и обновления от казино, мы не получаем от вас регулярной обратной связи.

Представитель казино предоставил все необходимые инструкции и подтвердил готовность к возврату средств в BTC. Они запросили более четкое фото, на котором вы держите удостоверение личности, и подтверждение адреса вашего BTC-кошелька.

Обращаем ваше внимание на то, что казино по-прежнему готово обработать возврат средств, но для этого требуется ваше непосредственное сотрудничество и предоставление запрошенных документов.

Поскольку мы выполнили свою часть работы по взаимодействию с казино и получили от него сотрудничество, а дело № 3554 находится в процессе рассмотрения уже некоторое время, но мы не можем продолжать его из-за вашего нерегулярного участия, мы будем вынуждены закрыть его и отметить как решенное.

Благодарим за понимание.

Казино Grande Vegas закрыло мой подтвержденный аккаунт после запроса на выплату 180 долларов США. У меня есть полностью подтвержденный аккаунт в казино Grande Vegas, и я прошел процедуру KYC, после чего успешно запросил выплату выигрыша в размере 180 долларов США, но они закрыли мой аккаунт и отказались выплатить мне деньги, странно заявив: «После проверки предоставленных документов ваш аккаунт не прошел наши внутренние проверки безопасности». Это явный акт мошенничества и произвольное, необоснованное и нелогичное действие, направленное на то, чтобы не выплатить мне деньги и присвоить или украсть мой выигрыш. Я прилагаю скриншоты, подтверждающие все мои слова. Спасибо.

Сумма убытков: 180$

Казино: Grande Vegas

Дело №: 3920

Здравствуйте, rielboubi25 !

Добро пожаловать на наш форум!

Не могли бы вы уточнить, предоставило ли казино какие-либо конкретные причины или объяснения того, почему ваш аккаунт не прошел их внутренние проверки безопасности? Например, упомянули ли они какую-либо конкретную проблему, несоответствие или политику, на которую они опирались?

Мы также передадим ваше дело представителю казино и запросим у него разъяснения по поводу этого решения.

Тем временем, пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке и не стесняйтесь публиковать здесь любую дополнительную информацию от казино.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, rielboubi25,

Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло.

Несмотря на то, что учетная запись успешно прошла базовую автоматизированную верификацию KYC, все запросы на вывод средств подлежат дополнительной проверке нашей внутренней службой безопасности. После этой проверки учетная запись не прошла наши внутренние проверки безопасности и была закрыта в соответствии с нашими Условиями использования.

Благодарим за понимание.

Брайан
Представитель казино Grande Vegas

Любое казино, которое не хочет выплачивать выигрыш по какой-либо причине, может говорить подобное, но это нелогично. Процесс KYC завершен и пройден успешно, вы прислали мне электронное письмо, в котором это четко указано, и вы также сказали, что я могу запросить вывод средств прямо сейчас без каких-либо проблем. Ваши слова — это явный обман и несправедливое действие, направленное на то, чтобы не выплатить мне выигрыш.

Если вы не хотите, чтобы я продолжал играть с вами, это нормально, но вы должны сначала выплатить мне выигрыш. Это логично и справедливо.

Вот что вы написали в своем электронном письме:

«Дорогой Махди,

Спасибо, что выбрали Grande Vegas в качестве места для игр!

Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт подтвержден, и вы можете запросить выплаты в удобное для вас время.

Привет, Йована, и спасибо за ответ!

Казино не предоставило никаких конкретных причин или объяснений, почему мой аккаунт не прошел их внутренние проверки безопасности. Мой аккаунт был верифицирован, но когда я запросил вывод средств, они закрыли мой аккаунт и аннулировали мой выигрыш без каких-либо оснований или права не обрабатывать запрос на вывод средств и не выплачивать мне выигрыш. Это совершенно очевидно.

Это их электронное письмо, подтверждающее полную верификацию моей учетной записи:

«Дорогой Махди,

Спасибо, что выбрали Grande Vegas в качестве места для игр!

Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт подтвержден, и вы можете запросить выплаты в удобное для вас время.

Затем, после того как я потребовал вывести свой выигрыш в размере 180 долларов США, они прислали мне это странное электронное письмо:

«Дорогой Махди,

Мы связываемся с вами из Гранд-Вегаса.

После проверки предоставленных документов выяснилось, что ваш аккаунт не прошёл внутреннюю проверку безопасности.

Принято решение о закрытии вашего счета. Это решение не будет отменено.

Здравствуйте, rielboubi25 !

Обратите внимание, что в соответствии с Условиями использования казино: Казино может по своему усмотрению и без предварительного уведомления закрыть учетные записи пользователей.

Более подробную информацию по этому вопросу вы найдете в разделе 23 их Условий и положений.

Мы получили и изучили дополнительные сведения, касающиеся вашего дела, и можем подтвердить, что в данном случае казино установило факт нарушения своих Условий и положений.

К сожалению, в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасности, мы не можем предоставить никаких дополнительных сведений, помимо той информации, которая уже была предоставлена вам непосредственно казино.

Исходя из этого, мы закрываем дело № 3920 и помечаем его как решенное с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Вы бы смирились с тем, что ваш работодатель нанял вас и предоставил постоянную должность, а через месяц уволил, когда вы потребовали выплаты последней зарплаты, утверждая, что имеет на это право, даже не выплатив вам месячную зарплату? Мой аккаунт был верифицирован, и вы подтвердили эту важную информацию, отправив мне электронное письмо, в котором также говорится, что я могу без проблем запросить выигрыш. Позже вы передумали и хотите закрыть мой аккаунт по какой-либо причине — этической, расовой или произвольной... это справедливо, и обычно вы должны сначала выплатить мне выигрыш, а затем уже закрыть аккаунт.

Привет, rielboubi25,

Мы категорически отвергаем любые предположения о расовой или иной форме дискриминации. Казино Grande Vegas не принимает мер против игроков на основании национальности, расы или личных характеристик.

Несмотря на то, что первоначальная проверка KYC завершена, это не гарантирует, что счет останется открытым на неопределенный срок или что выплаты будут обрабатываться без дополнительной проверки. Наш отдел безопасности может выявить проблемы на любом этапе, и счета постоянно подвергаются проверкам.

По результатам проверки, учетная запись не прошла наши внутренние проверки безопасности и была закрыта в соответствии с нашими Условиями использования. Эти решения не являются произвольными и являются окончательными. В целях безопасности и конфиденциальности дополнительная информация не может быть разглашена.

Мы считаем этот вопрос закрытым.

С наилучшими пожеланиями,
Брайан
Представитель казино Grande Vegas