Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Grande Vegas

Привет, olegs,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт.

Привет, olegs,

Мы отправили информацию о вашем аккаунте представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Олег!

Мы проверили ваш аккаунт, и, к сожалению, мы ничего не можем сделать.

Ваш запрос на вывод средств в размере 115,00 долларов США был отменен, а ваш выигрыш аннулирован в связи с нарушением следующего правила условий казино: «Игроки, имеющие один или несколько ожидающих вывода средств на своем счете, не имеют права получать какие-либо бонусы, рекламные или иные, до тех пор, пока такие выводы средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этим правилом, установленным казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока». Обратите внимание, что вы согласились с нашими условиями и положениями в момент регистрации.

В ожидании обработки вашего платежа вы использовали промокод "QXCPH", нарушив вышеуказанное правило. Ваш депозит в размере 5,00 долларов был возвращен на ваш счет в казино.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Команда партнеров Grande Vegas

У меня та же проблема! Несколько дней назад я внесла 45 долларов, и с моего счета дважды списали деньги, но я все равно продолжила играть. В итоге я выиграла и вывела 600 долларов. Я использовала ежемесячный купон, который дает мне право на дополнительные 25 долларов. Теперь они заблокировали мой вывод средств, заявив, что я нарушила правила?

Дорогая Кристин,

Благодарим вас за терпение в отношении выплаты 600 долларов США чеком.

К сожалению, в выплате было отказано, поскольку вы не выполнили указанное ниже правило:

Игроки, у которых на счету имеется один или несколько ожидающих вывода средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как она определена казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.

Мы отклонили вашу заявку на выплату и аннулировали ваш выигрыш и бонус. Мы вернули ваш депозит в размере 45,95 долларов США на ваш счет.

В итоге я также выиграл бесплатные 25 долларов, и они лежат у меня на счету.

Они аннулировали мои 600 долларов и вернули только 1 из 45,95 долларов.

Я являюсь участником этого сайта уже много лет и никогда не сталкивался с проблемами. Я не злоупотребляю бесплатными бонусами и не понимаю этого.

буггары

Идентификатор аккаунта - buggars

Жаль, что они не внедрили систему, которая бы это предотвращала. Но вы не упомянули, что у вас был незавершенный запрос на вывод средств до выплаты чеком?

У меня был только один ожидающий вывод средств. Это произошло после того, как я воспользовался бесплатными 25 долларами и выиграл. Сейчас он не в обработке, а всё ещё на моём счёту, потому что можно сделать только один вывод средств в неделю. Поэтому я не понимаю, в чём проблема?

Привет, мерзавцы!

Мы отправили электронное письмо в казино и попросили проверить ваш аккаунт. Следите за обновлениями в этой ветке.

Хорошо, большое спасибо.

Надеюсь, вам вернут деньги.

Я тоже. Это просто безумие! С этими ребятами никогда не было проблем, они считаются хорошими. Спасибо за беспокойство, будем надеяться, что они выплатят долг.

У меня 4 ожидающих вывода средств в Grande Vegas: 2500$ + 2500$ + 500$ + 500$, все с бонусного депозита, без ограничения по сумме вывода. Я связался с представителем службы поддержки в чате перед внесением депозита, чтобы убедиться, что все в порядке. Я чувствую, что мой вывод будет отклонен, но надеюсь, что этого не произойдет. У кого-нибудь был положительный опыт работы с этим казино?

Это здорово! Удачи! У меня сейчас проблема с очень небольшой суммой. Должен сказать, что у этого казино хорошая история выплат. Надеюсь, вы тоже получите свои деньги.

Надеюсь, пока ваш запрос на вывод средств находился в обработке, вы не подавали заявку на бонусное предложение, потому что это уловка, которую они используют, чтобы лишить людей с трудом заработанных денег.

К сожалению, я думаю, что именно с этим я и столкнулся. Я использовал свой ежемесячный бонус за пополнение счета, который дает мне право на бесплатные 25 долларов, если я внесу депозит в августе. Я выиграл по этому бонусу и вывел свой выигрыш в размере 600 долларов. Затем я решил использовать свои бесплатные 25 долларов. На самом деле, я также выиграл на них, получив дополнительные 180 долларов. Затем я получил два электронных письма.

Дорогая Кристин,

Благодарим вас за терпение в отношении выплаты в размере 600,00 долларов США чеком. К сожалению, в выплате было отказано, поскольку вы не выполнили следующее правило: игроки, имеющие один или несколько ожидающих вывода средств на своем счете, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие выводы средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этим правилом, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока. Мы отклонили вашу выплату и аннулировали ваш выигрыш и бонус. Мы зачислили ваш депозит в размере 45,95 долларов США обратно на ваш счет. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Искренне Ваш,

Аннализ

GrandeVegas Financial Services

Уважаемая Кристин Ли,
К сожалению, ваш запрос на вывод средств через CourierChk в размере 600,00 долларов США на счет с ID buggars был отклонен. Игроки, у которых в настоящее время на счету имеется один или несколько ожидающих вывода средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных. Благодарим вас за сотрудничество и всегда готовы ответить на ваши вопросы.

Электронная почта:
grandevegas@swiftupdate.com
Телефон:
+1 866 888 5833
— Персонал казино Grande Vegas —

Они меня обманули, потому что их система дважды списала с меня деньги за депозит и вернула только одну сумму. Если они не исправят ситуацию, я больше никогда здесь не буду играть. На самом деле, я не знал о такой политике, и мне кажется, они пытаются обмануть меня, не выплачивая деньги.

Предъявите им доказательство списания средств, чтобы вернуть оставшиеся 45 долларов... судя по всем их ответам, похоже, они не собираются платить... но двойной депозит вам точно придется вернуть.

Да! Я согласен!

буггары

lucykray написала:

AKQJT написал:

У меня 4 ожидающих вывода средств в Grande Vegas: 2500$ + 2500$ + 500$ + 500$, все с бонусного депозита, без ограничения по сумме вывода. Я связался с представителем службы поддержки в чате перед внесением депозита, чтобы убедиться, что все в порядке. Я чувствую, что мой вывод будет отклонен, но надеюсь, что этого не произойдет. У кого-нибудь был положительный опыт работы с этим казино?

Надеюсь, пока ваш запрос на вывод средств находился в обработке, вы не подавали заявку на бонусное предложение, потому что это уловка, которую они используют, чтобы лишить людей с трудом заработанных денег.

Нет, я этого не делала. Я просто вывела 2500 долларов, которые никогда не отменяла, а 700 долларов я отменяла много раз и запрашивала еще большую сумму, пока не достигла 6000 долларов, но бонуса так и не получила. Мой аккаунт уже верифицирован, так как я пользуюсь им 9-10 лет. Но я очень переживаю, потому что чем больше сумма, тем больше RTG начинают искать любые способы отклонить вывод средств. Обычно я конвертирую свои бонусные баллы в наличные перед выводом, надеюсь, они не засчитают это как бонус, но это не бонус. Кто-нибудь знает, как помочь? !!! Представитель Loulisha ответила, что можно запросить бонусные баллы, пока ожидается вывод средств. Так что до сих пор я скрещиваю пальцы.

Привет, Кристин!

Спасибо за ваше сообщение.

Ваш аккаунт был проверен, и мы отметили, что правило 25 наших Условий и положений не было соблюдено. Поэтому в выплате отказано. Игроки, ожидающие обработки вывода средств, не могут использовать бонусы или вносить депозиты. Обратите внимание, что это не первый ваш вывод средств, что позволяет нам предположить, что вы четко понимаете правила, с которыми согласились при регистрации.

Мы отклонили ваш выигрыш, включая 180 долларов, полученные в качестве бонуса после запроса на вывод 630 долларов, и оставили на вашем счету 91,90 долларов, которые вы внесли.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Партнерская команда Гранд-Вегаса

Для меня это совершенно новый уровень... все ваши выигранные деньги будут аннулированы, потому что вы запросили бонус при пополнении счета или выводе средств. Мне нужно внимательнее прочитать условия и положения.

Привет, lucykray!

Всем, кто хочет завести аккаунт в Grande Vegas, следует внимательно ознакомиться с нашими Условиями и положениями перед регистрацией.

Игроки, у которых на счету имеется один или несколько ожидающих вывода средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как это определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.

С нашими условиями и положениями вы можете ознакомиться по ссылке ниже:

https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions

С наилучшими пожеланиями,
Партнерская команда Гранд-Вегаса

Распространяется ли это на деньги, выигранные на депозите, или на деньги, выигранные с помощью бонуса? Думаю, лучше всего связаться со службой поддержки заранее, чтобы всё прояснить, прежде чем предпринимать какие-либо действия, потому что иногда условия бывают довольно запутанными.

Привет, lucykray!

Наш совет: никогда не путайте бесплатные бонусы с бонусами за пополнение счета или обычными депозитами. Всегда начинайте игру с 0 долларов на балансе, прежде чем использовать любой купон или вносить новый депозит.

Что касается вывода средств, всегда следует дождаться обработки или отмены выплаты, прежде чем снова начать играть.

Если у вас возникли вопросы по правилам или условиям нашей рекламной акции, вы можете обратиться в наш центр обслуживания клиентов, и вам обязательно помогут.

С наилучшими пожеланиями,
Партнерская команда Гранд-Вегаса

Если я сниму деньги, мне нельзя будет играть ни в какие игры. Пожалуйста, есть ли какая-либо причина для введения этого правила, потому что я не понимаю, в чем его смысл. Могли бы вы объяснить это подробнее?

Привет, lucykray!

Это управленческое решение, которое помогает избежать путаницы и легко понять, откуда берутся выигрыши, поскольку параметры ставок и вывода средств различаются в зависимости от используемых бонусов.

Например, правило максимальной ставки при использовании бонусов или лимиты на вывод средств при использовании бесплатных бонусов.

Вы можете ознакомиться с нашими условиями и положениями.

С наилучшими пожеланиями,
Партнерская команда Гранд-Вегаса

Да! Это очень несправедливо. Я больше не хочу здесь играть и хотел бы получить возврат средств на свой банковский счет. Это возможно? Я много раз выигрывал здесь, и мне никогда раньше не отказывали. Как я уже говорил, я никогда не знал о такой политике и не стал бы рисковать своим выигрышем, если бы знал. Это было бы глупо с моей стороны. Если бесплатные 25 долларов были моими, какая разница, когда я их использую? Им не должно быть никакой путаницы, если я сделаю вывод средств и продолжу играть на другие деньги, я делаю только один вывод. На мой взгляд, это полная чушь.

В каком-то смысле это имеет смысл, но вам следует внедрить систему, которая не позволит игроку нарушить это правило, если он попытается это сделать... в данном случае, Баггарс не знал, пожалуйста, проявите к нему уважение.

Здравствуйте, Grande Vegas! Вы сказали «если вы используете бонусы», это значит, что бонус активен, иначе было бы «если вы использовали бонусы». После использования бонуса (бонуса за пополнение счета без ограничения максимальной суммы вывода) я должен иметь возможность использовать ставки более 10$ за спин? Ваш представитель не знает, что сказать. Потому что, когда я поставил более 10$, бонуса еще не было, ставка уже была использована, и часть средств была наличными. Так что правило о максимальной ставке при наличии бонуса ясно, в моем случае это были наличные. Можете подтвердить?

Привет, Кристин!

Спасибо за ваше сообщение.

Мы не можем вернуть ваш депозит, так как видим, что вы занизили его стоимость, а также заметили, что вы впоследствии воспользовались бесплатным бонусом, с которого выиграли 180 долларов и запросили вывод средств.

Желаем вам удачи в игре в Grande Vegas!

С наилучшими пожеланиями,
Партнерская команда Гранд-Вегаса

До выигрыша в 600 долларов еще далеко, но, надеюсь, я смогу получить и 180 долларов.

Буггары

Честно говоря, я только что прочитал сообщение, и мне кажется, это казино играет нечестно. Они намеренно присылают вам предложения, зная, что у вас есть ожидающие вывода средства, просто чтобы заманить людей и украсть их выигрыши... Это очень несправедливо.

Привет, Мэдисон!

У меня есть претензия к Grande Vegas, которую я хотел бы обсудить с вами. Я бы предпочел не публиковать это как жалобу, потому что считаю ваше казино одним из лучших в интернете. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне сообщение на мой электронный ящик?

Если вы предпочитаете делать что-то подобное здесь, пожалуйста, дайте мне знать. Я оставлю эту страницу открытой и буду периодически заходить сюда сегодня.

Спасибо

Laura8393

Здравствуйте, laura8393!

Мы отправили электронное письмо представителю казино, чтобы он связался с вами.

Спасибо, Сидни, это было очень-очень здорово!!!!

Всем привет!

Я никогда раньше этого не делал, но я очень зол на себя и просто хочу рассказать вам о процессах в казино Grande Vegas, о том, как там всё происходит. Вот моя история.

В первую неделю сентября я создал аккаунт и делал ставки, используя бесплатные бонусные фишки. Затем я отправил им все необходимые документы. Они сказали, что обработка займет 3-5 рабочих дней. Два или три раза, когда этот срок почти истек, я получал от них новые сообщения с новыми требованиями без каких-либо вразумительных объяснений. Скорее, с аморальной ложью. Я всегда выполнял их просьбы, но начал думать, что они неправы и обманывают меня. В течение двух недель я пытался связаться со службой поддержки через чат, но получал только отвратительную ложь, это затягивало время. Теперь, сегодня, без каких-либо объяснений или уведомлений, они просто не позволяют мне войти в систему. Я ознакомился с условиями и положениями и прочитал аморальные заверения. Они воспользовались моей уязвимостью, потому что могут произвольно использовать мои личные данные в своих целях, а не для проверки моего аккаунта. Их правила позволяют им принимать решения без каких-либо объяснений или уведомлений. Все это отвратительно и унизительно.

Итак, вот моя точка зрения и цели.

Я не хочу, чтобы они делали это со мной или с кем-то ещё, поэтому это предупреждение для вас, ребята, будьте бдительны в отношении казино Grande Vegas.

Я хотел бы как-то восстановить свою честь, потому что я совершенно справедливо считаю, что должен получить доступ к своим выигрышам. Я хотел бы получить статус игрока-защитника. Если кто-то может мне помочь, пожалуйста, не стесняйтесь ответить.

Заранее спасибо.

Всем хорошего дня!

Ференц Надь

Привет, Фаро!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваш логин в казино, и мы попросим представителя казино проверить, что происходит.

Спасибо за ответ, Сидней.

Я отправил вам сообщение со своим именем пользователя.

Я с нетерпением жду, что произойдет дальше.

Фару

Привет, Фаро!

Спасибо за предоставленный вами логин в казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Фаро!

Мы получили ответ от представителя казино:

«Привет, Ференц,

Похоже, вы не прошли проверку безопасности казино и, к сожалению, создали несколько учетных записей в одном и том же казино, чтобы воспользоваться приветственным бонусом.

Служба поддержки всегда была доступна и предоставляла объяснения через чат и электронную почту, как вы можете видеть ниже:

Как уже упоминалось ранее, было принято решение о закрытии вашей учетной записи навсегда, поскольку вы нарушили наши условия использования, создав несколько учетных записей. Ниже приведена копия условий для вашего ознакомления:

УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующими правилами и положениями. Регистрируясь в качестве члена Grande Vegas и делая ставки в казино, вы полностью принимаете и понимаете, что ко всем нижеперечисленным условиям применяются все положения и условия.

Принимая и используя любое из наших рекламных предложений, участник подтверждает, что ознакомился, распечатал, понял и согласен с условиями и положениями рекламной акции.

10. Участникам разрешается иметь только одну активную учетную запись. Выигрыши будут выплачиваться только игрокам, имеющим ОДНУ учетную запись. Все выигрыши будут аннулированы для игроков, имеющих более одной активной учетной записи. Grande Vegas разрешает только ОДНУ учетную запись на компьютер, домохозяйство или IP-адрес, если иное не разрешено Grande Vegas.

С полными условиями и положениями можно ознакомиться здесь: https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions

После дальнейшего расследования мы выяснили, что ваш выигрыш был аннулирован, поскольку вы нарушили правило максимальной ставки, сделав ставки свыше 10 долларов.

22. Правило максимальной ставки для всех бонусов = 10,00 долларов США. Любые выигрыши плюс бонусные суммы, полученные от таких ставок, будут аннулированы.

Если вам потребуется что-либо еще, наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных.

С уважением,
Представитель казино Grand Vegas

Мы получили от казино доказательства того, что вы создали несколько учетных записей, поэтому считаем это дело закрытым.

Хорошо, теперь я понимаю, и я очень ценю ваши усилия!

Моё чувство правды подсказывает, что у меня не было нескольких аккаунтов одновременно, по крайней мере, ни один из них не был подтверждён и вообще не использовался.

В любом случае, если в одном домохозяйстве проживает более одного человека, это будет означать исключение для них. Я на 100% уверен, что это казино совершенно нечестное и несправедливое.

Я никогда не получал уведомлений от службы поддержки или кого-либо еще с какими-либо разъяснениями, поэтому их ссылка неверна, мне их не указывали.

Пс

Если они ссылаются на правила максимальной ставки, им следует знать, что после того, как я сделал все ставки, и при ставках ниже 180 долларов США все выигрыши были аннулированы.

Привет, Фаро!

После изучения всех предоставленных нам доказательств мы пришли к заключению, и нам больше нечего добавить по этому делу.

Если вас не устраивает это решение, вы можете подать жалобу их лицензиару: Curaçao iGaming.

Мы считаем это дело закрытым.

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/casinos/winner-screenshots-casino-play/12780

Я прошу представителя казино Grande Vegas прокомментировать скриншоты по этой ссылке. Я получил их, играя в бонусную игру на их сайте. Во-первых, прошу объяснить, почему я не могу участвовать в турнирах, которые казино проводит для своих клиентов?

Привет, Джамиль!

Вы уже обращали наше внимание на это в теме обсуждения эксклюзивного турнира Freeroll в Grande Vegas ЗДЕСЬ , и мы отправили электронное письмо представителю казино в пятницу, 11 декабря, в 18:21 по центральноевропейскому времени.

Обратите внимание, что представитель казино не работает по выходным, и мы не ожидаем от него ответа раньше понедельника. Как только мы получим от него ответ, мы вам сообщим.

Привет, Джамиль!

Мы получили ответ от представителя казино, и вот что он говорит:

«В данный момент ваш аккаунт недоступен для участия в турнирах, Игорь».
Обращаем ваше внимание на то, что проверка счетов проводится ежемесячно, и чем больше вы внесете средств, тем выше ваши шансы на участие в турнире в ближайшее время.

Я спросил представителя казино, а не Сиднея.

Присутствует ли он на месте?

Пусть он прокомментирует скриншоты. Как им это удалось?

Дорогой Игорь,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Как уже сообщали Сидней и наша служба поддержки клиентов, в данный момент ваш аккаунт не подходит для участия в бесплатных турнирах.

Обращаем ваше внимание на то, что проверка счетов проводится ежемесячно, и чем больше вы внесете средств, тем выше ваши шансы на участие в турнире в ближайшее время.

Условия и положения: https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions

Поздравляю с праздниками!

С уважением,
Представитель казино Grande Vegas

Условия и положения турниров по игровым автоматам:
1. Взнос за участие в турнире будет вычтен из баланса вашего счета на реальные деньги. Бонусы не могут быть использованы для внесения взносов в турниры по игровым автоматам.

2. К вступительным взносам в турниры по слотам применяются Условия и положения бонуса Grande Vegas. Если вы используете игровой баланс, полученный благодаря бездепозитному бонусу, для участия в турнире, к выигрышу в турнире будет применена максимальная сумма вывода, в 5 раз превышающая размер бонуса.

3. Если игрок не вносил депозит до участия в бесплатном турнире, то вывести можно максимум сумму, в 5 раз превышающую выигрыш в турнире.

4. Игроки, исключенные из программы обмена бонусов, не могут участвовать в бесплатных турнирах.

5. Если вы отключитесь от системы во время турнира, действуют следующие правила: Если вы отключитесь во время игры, игровой автомат не будет вращаться от вашего имени. Если вы подключитесь снова в течение турнирного времени, вы сможете продолжить игру. Если вы не сможете подключиться снова, ваш выигрышный счет останется неизменным, отражая сумму на момент отключения.

6. В случае отмены игрового турнира в слоты, бай-ин будет возвращен на счет игрока.

7. Для некоторых турниров доступны дополнительные бонусы (Add-Ons). Цены, суммы и рейк варьируются и определяются казино Grande Vegas. Максимальное количество дополнительных бонусов на одного игрока за турнир — 100.

8. Бесплатные турниры предназначены только для клиентов, пополнивших счет. Если клиент никогда не пополнял счет или не вносил реальные деньги в течение последних трех месяцев, он не имеет права участвовать в наших бесплатных турнирах, и администрация оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши, полученные игроками, не пополнившими счет.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Уважаемый представитель казино Grande Vegas!

Рад, что вы наконец ответили. Хотелось бы узнать ваше имя, чтобы установить с вами более доверительные отношения. Прочитав правила, установленные на сайте, я не нашел ни одного пункта, который бы ограничивал мое участие в турнирах вашего казино. Как с бай-ином, так и с бесплатным входом. Не могли бы вы указать мне на этот пункт? Это позволит мне поработать над своими ошибками и устранить все препятствия, мешающие мне участвовать в платных турнирах.

С уважением, Игорь

Получу ли я ответы на свои вопросы от представителя казино?

1) Какими параметрами должен обладать мой аккаунт для участия в турнирах, как платных, так и бесплатных?

2) Почему система начислила мне VIP-бонус, а оператор его отменил?

3) Почему игровые автоматы в последнее время зависают?

Самый важный вопрос, который меня беспокоит. Я так понимаю, таким образом вы избавляетесь от клиентов, которых, по вашему мнению, считаете успешными?

Привет, Джамиль!

Представитель казино Grande Vegas отсутствует на работе в связи с праздниками, поэтому, если у вас возникнут какие-либо вопросы в это время, вы можете обратиться в онлайн-чат казино.

Я не тороплю представителя. Пусть ответит после праздников.