Обсуждение вопросов поддержки и жалоб на казино Fastpay, InstantPay, Casino4u и Cobber Casino.

Казино Fastpay было создано в июне 2018 года группой партнеров, которые решительно выступают против мошенничества и обмана в онлайн-казино: задержки с верификацией и выплатами, ловушки в условиях (например, бонус за максимальный выигрыш 10x, блокировка после крупного выигрыша, личные лимиты на вывод средств для выигравших игроков) — индустрия становится все более грязной и несправедливой по отношению к игрокам. Казино пытаются любой ценой заставить игроков потерять свои выигрыши.

Мы уверены, что понимаем, чего хотят игроки, и решили открыть наше казино, руководствуясь принципом «честной игры» и мгновенными выплатами, чтобы помочь нашим игрокам избежать мошенничества и предложить лучший уровень обслуживания в онлайн-гемблинге.

Казино FASTPAY работает по лицензии Direx NV, но управляется собственной службой поддержки и администрированием. Оно отличается от всего, что вы видели раньше. Дайте нам шанс показать вам уровень сервиса, и вам это понравится.

Если у игроков возникнут какие-либо вопросы, отзывы или проблемы, я с удовольствием отвечу здесь!

Обновлено: 2 октября 2020 г.: Казино InstantPay добавлено в LCB.

Обновлено: 25 марта 2021 г.: Casino4u добавлено в LCB.

Обновлено: 29 августа 2022 г.: Казино Cobber добавлено в LCB.

Здравствуйте, представитель казино Fastpay!

Добро пожаловать на форум LCB! Рады видеть вас здесь и помогать нашим замечательным участникам!

Добро пожаловать на форум LCB, представитель Fastpay Casino! Спасибо, что готовы помочь нашим участникам!

Безусловно, оправдывает свое название, когда речь идет о выводе средств на электронные кошельки.

Добро пожаловать!

Спасибо за ваш пост.

Уважаемые администраторы lcb.org и fastpaycasino,

У меня проблемы с выводом денег из этого казино, возможно, с января (с тех пор, как казино Fastpay заявило, что не нужно подтверждать сумму меньше 500 долларов США).
Насколько я помню, это было примерно в январе, но у меня до сих пор хранятся документы, подтверждающие мои платежи в этом казино, однако я не могу найти подробную информацию о нем, вероятно, потому что это новое казино. Сегодня я только что увидел это казино на lcb.org, поэтому у меня есть жалоба с просьбой о помощи по поводу того, что казино закрыло мой аккаунт, несмотря на все мои подтверждения при попытке вывести деньги, требуя предоставить различную информацию, вплоть до утверждения, что я не являюсь владельцем этой информации. Хотя я могу подтвердить и доказать всю информацию, которую они хотят мне предоставить, когда я запросил вывод денег в размере около 250 долларов США. Я не помню точную сумму (потому что казино закрыло мой аккаунт после отказа в выводе средств без предупреждения), я проверил статус своего вывода в казино, но мой аккаунт был заблокирован. Затем я обратился в службу поддержки, и служба поддержки казино потребовала от меня подтверждения аккаунта. Я был удивлен и увидел объявление на сайте казино Fastpay крупными символами, что проверка документов не требуется, если баланс выводимых средств ниже 500 долларов США. Но хотя я был готов подтвердить свою учетную запись, потому что верификация аккаунта меня не касается, и мои данные действительно соответствуют действительности. У меня есть аккаунты во многих казино, и там тоже не было проблем с подтверждением моей информации, хотя некоторые данные были написаны на моем языке, но это не представляло для них большой проблемы, ведь в наше время переводчики хорошо умеют переводить. Но когда я отправил все свои данные, казино закрыло мой аккаунт без предупреждения и отказалось выплачивать мне деньги, ссылаясь на невозможность подтверждения, хотя я могу предоставить все необходимые документы. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Большое спасибо.

С уважением,

Здравствуйте, это невозможно. У нас никогда не было ни одного случая закрытия аккаунта без веской причины. Если вы пришлете мне свои личные данные, я проверю их и (если вы одобрите) укажу все подробности здесь. В противном случае, я отправлю их вам в личные сообщения.

Привет, psl88fwin,

Спасибо за то, что отправили свой логин в личном сообщении.

Мы уведомим представителя казино о вашем случае и попросим его ответить в этой ветке. Будем держать вас в курсе.

Уважаемый psl88fwin, ваш аккаунт был заблокирован службой по борьбе с мошенничеством по причине использования этой карты в другом казино сети с другими личными данными и документами для верификации. Как я вижу, вы использовали Skrill и эту карту для пополнения счета на 40 долларов США (20 со Skrill и 30 с карты). После выигрыша 170 долларов США вы попытались вывести все деньги со Skrill, и ваша попытка была заблокирована службой по борьбе с мошенничеством. Вам сообщили о причине блокировки — конфискация оставшегося баланса.

Давайте разберемся шаг за шагом:

«У меня проблемы с выводом денег из этого казино, возможно, с января (с тех пор, как казино Fastpay заявило, что не нужно подтверждать сумму меньше 500 долларов США)».

— Как вам и сообщили в онлайн-чате. В соответствии с правилами борьбы с мошенничеством, всегда используется две платежные системы для проверки платежеспособности.

«Затем я обратился в службу поддержки, и там мне предложили подтвердить аккаунт. Я был удивлен, увидев объявление на сайте казино Fastpay, где крупными буквами было написано, что проверка документов не требуется, если баланс для вывода средств ниже 500 долларов США».

— Мы никогда ничего подобного не указывали в условиях использования. Как и в вашей ситуации — игрок вносит депозит с карты и через Skrill и запрашивает выплату через Skrill. Мы не можем осуществить эту транзакцию без информации о том, кому принадлежат эти способы оплаты.

«Но хотя я был готов подтвердить данные, потому что верификация аккаунта — это не моя проблема, и мои данные действительно принадлежат мне. У меня есть аккаунты во многих казино, и там тоже не было проблем с подтверждением моих данных, хотя часть информации была написана на моем языке, но для них это не представляло большой проблемы, ведь в наше время переводчики хорошо умеют переводить. Но когда я отправил все свои данные, казино закрыло мой аккаунт без предупреждения и отказалось мне платить».

- Причина разъяснена выше. Мы не можем предоставить дополнительную информацию по этому делу от отдела по борьбе с мошенничеством, но они заявляют, что имеющаяся у них информация на 100% верна.

Думаю, многие игроки, читающие этот форум, согласятся. Хочу прояснить нашу позицию относительно мошеннических транзакций. У нас очень сильная команда по борьбе с мошенничеством, и именно поэтому мы можем отправлять деньги так быстро. Здесь мы никогда не будем пытаться поймать игрока или затягивать блокировку, рассчитывая сделать это после крупного выигрыша или чего-то подобного. В Fastpay всё честно и быстро, и мы ожидаем того же от наших игроков.

Вот основные принципы, как мы их видим: не пытайтесь обмануть казино, совершая мошеннические операции, не открывайте второй аккаунт, если вы навсегда исключили себя из игры, не пытайтесь обменивать деньги с помощью казино Fastpay (из-за очень быстрых выплат), не используйте сторонние карты или платежные системы, и у вас никогда не будет проблем. Вы полюбите нас, и мы полюбим вас :)

Уважаемая компания Fastbet,

Спасибо всем за ответы, но хочу сообщить, что это моя карта, так как я предоставил вам квитанции о транзакциях, и на карте указано мое имя, а сама карта привязана к банковскому счету.
Но я раньше использовала эту карту для покупок моей матери или для оплаты на различных сайтах, но потом перестала ею пользоваться. Я думаю о других людях, дальних родственниках, потому что у моей матери такая же фамилия, как у меня, и это общая карта в семье. Я являюсь администратором и контролирую все расходы. Я не имею отношения к другим людям, у которых могли быть какие-либо предыдущие события. Просто у меня есть карта матери с такой же фамилией, и я даю вам право использовать мою кредитную карту на имя моей матери. В этом нет ничего странного, что мы используем карту для законных членов семьи с одинаковой фамилией, но это всего лишь мои мысли. На самом деле карта принадлежит мне и зарегистрирована на мое настоящее имя, на имя реального человека, с подтвержденными данными. Все это я уже предоставила казино вместе с документами.

Спасибо ещё раз за ответы :)

С уважением,

Уважаемый psl88fwin,

Во-первых, мы не Fastbet.

Как указано выше, вы использовали эту карту с другим пакетом документов для верификации в той же сети казино. Когда служба по борьбе с мошенничеством обнаружила, что одна и та же карта используется разными лицами с разными документами для верификации, ваш аккаунт был заблокирован, как и все остальные аккаунты в сети, за мошенническую деятельность и/или злоупотребление бонусами. Ваш аккаунт заблокирован из-за нарушения условий, стр. 10.1, и не будет разблокирован.

К сожалению, я не могу публично предоставить более подробную информацию от отдела по борьбе с мошенничеством. Если команда LCB решит, что предоставленной мной актуальной информации недостаточно, мы можем запросить более подробный отчет обо всей активности всех подключенных аккаунтов в других казино.

Казино Aha Fastpay. Не совсем моё любимое казино, потому что после множества депозитов без получения каких-либо бонусов служба поддержки не предлагает игрокам никаких подарков. Нет, они просто хотят, чтобы все молчали и всегда хорошо платили... И хорошо платили... И хорошо платили, и главное — не раздавали бонусы... Грустно, но правда...

Поэтому я решил удалить свой игровой аккаунт, и надеюсь, что все подумают так же, чтобы казино закрылось, потому что Fastpay думает только о себе, а не о клиентах, которые всё это оплачивают.

Уважаемый lang9r1993, благодарим вас за отзыв и за то, что уделили время, чтобы отметить скорость выплат. Мы создали VIP-программу с 10 уровнями, которая позволяет каждому игроку повышать уровень бонусов. Баллы начисляются за отыгрыш.
Вот некоторые основные моменты:

• Начиная со 2-го уровня, игрок получает бесплатные вращения без депозита каждую субботу.
• Начиная с 4-го уровня, игрок может использовать 2 бонуса за пополнение счета еженедельно.
• На каждом уровне игрок получает бесплатные вращения и денежные средства без депозита.
• Начиная с 9-го уровня, игрок получает 10% ежемесячного кэшбэка без отыгрыша ставок.

Полностью согласен. Никогда в жизни не видел казино, которое не предлагало бы никаких бонусов, как это. Я получил 2 приветственных бонуса. Круто. Но потом... никаких других ежедневных бонусов за депозит. Никаких бесплатных вращений за депозит. НИКОГДА!

. Ну ладно. Я продолжаю играть, вношу больше денег, играю еще больше и так далее.

Запрос на бонус в онлайн-чате: нет, ни за что.

Ознакомиться с информацией об этих уровнях и бонусах, которые предоставляются в рамках процесса прохождения этих уровней, несложно.

Я даже не удосужился посмотреть на это до сих пор, потому что в каждом казино, где я когда-либо играл (а играл я в них немало, ха-ха), есть подобные системы уровней и баллов/рангов... бонусные баллы тоже. Это просто дополнительный бонус к остальным. Я НИКОГДА в жизни не ожидал, что эти бонусы за повышение уровня, которые вы получаете по мере повышения своего статуса, являются всей бонусной системой казино.

Уровень 1 0 - 50 баллов, ура, вы ничего не получаете! Возможно, вам пришлось бы потратить немало денег на депозиты. Все зависит от того, насколько вам повезет или не повезет во время игры! Если вы не выигрываете, чтобы делать ставки и зарабатывать эти баллы, приготовьтесь, потому что вам придется продолжать платить, чтобы достичь 1-го уровня и ничего не получить! В онлайн-чате мне отказали в бонусах. Они сказали обратиться к администратору по электронной почте за бонусом, но отказали.

Итак, для второго уровня вам нужно набрать от 50 до 149 очков.

Кто знает, сколько сотен я потратила, чтобы сюда попасть... УРА! Я получаю 20 вращений за повышение уровня, а по субботам — 15 бесплатных вращений.

Ха-ха, до субботы ещё несколько дней.

Я играю больше...

Уровень 3... 150-349 очков. О боже. Сколько мне будет стоить заработать 200 очков, если я буду только проигрывать? Больше времени провожу на странице пополнения счета, чем за играми.

В любом случае, доберитесь до 3-го уровня...

Я получил 50 бесплатных вращений за повышение уровня. А теперь в субботу я получу 25 вращений без депозита. (Я вот думаю, это что, аннулировало мои 15 вращений, которые у меня были раньше?)

В какой-то момент во время моего рассказа в чате мне дали 2 набора по 20 бесплатных вращений. С одним набором я выиграл 0,20 центов, а с другим — несколько долларов.

Я потратил как минимум тысячу (мне лень проверять точную сумму), но скажу так... я в этом уверен.

Я потратил ОЧЕНЬ много денег, чтобы это получить...

20 бесплатных вращений (минимальная ставка за вращение), выигрыш небольшой суммы на вращениях.

50 бесплатных вращений (минимальная ставка за вращение), выигрыши на этих вращениях не вызывают особого восторга.

20 вращений от службы поддержки. (опять же, минимальная ставка за вращение) Выиграл немного.

Ещё одна серия из 20 вращений (минимальная ставка) принесла мне буквально 20 центов выигрыша. Как я мог забыть такую сумму!

А кто знает, может быть, 15 вращений в субботу компенсируют друг друга и превратятся в 25?

Ого, сегодня пятница. Скоро узнаю. При условии, что поставлю будильники и напомню себе забрать их, потому что если не сделаю этого... они автоматически аннулируются... и я их потеряю. Да, точно так же, как и мои приветственные вращения при регистрации.

Ни одного бонуса за пополнение счета. Интересно, это потому, что казино считает, что игроки не должны зарабатывать бонусные баллы за повышение уровня?

Однажды в будущем, когда это будет стоить, кто знает, сколько тысяч, если не сотен тысяч!!! Я ЗАРАБОТАЮ ПРАВО ПОЛУЧАТЬ 2 БОНУСА ЗА ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА В НЕДЕЛЮ

Я пришла сюда не для того, чтобы это писать. Но после прочтения всего этого я просто обязана была высказать всё как есть...

посмотрите

В субботу бесплатные вращения без депозита, которые в реальности обходятся в целое состояние.

Для получения бесплатных вращений по субботам необходимо выполнить условие минимальной ставки за 6 дней до дня выдачи. Минимальная сумма ставки составляет 20 евро или эквивалентные суммы: 20 USD, 200 NOK, 90 PLN, 30 CAD, 1000 RUB, 600 UAH, 500 CZK, 0.004 BTC, 0.13 ETH, 0.08 BCH, 0.3 LTC, 8800 DOGE.

условия и положения..

И это только начало обмена ваших бонусных баллов... нет, только не минимум 500 за раз или что-то в этом роде.

Это казино... работает РАЗ В ГОД? Наверняка я ошибся, неправильно что-то прочитал, верно?

И это не для всех, только для определённого уровня и выше...

буквально ошеломлён.

Я читал раньше, что это казино создано какой-то кучкой? Это казино не будет блокировать или закрывать аккаунты и т.д. после крупных выигрышей, о которых вы упомянули... потому что какой игрок останется здесь играть!

Мне уже надоело сидеть на странице пополнения счета в этом казино!

Я собираюсь войти в другие казино, в которых обычно играю, и извиниться, что сбежал.

Я усвоил урок, больше никогда так не сделаю.

Уважаемый Melwinmel, спасибо за ваш отзыв о нашей VIP-системе. Игроки могут получать бесплатные вращения по субботам, начиная со 2-го уровня, и два бонуса за пополнение счета с уменьшающимися требованиями к отыгрышу, начиная с 4-го уровня, аналогично бесплатным вращениям и денежным бонусам за повышение уровня и второй раз за день рождения, а также обмену новогодних баллов. Очень жаль, что вам это не понравилось. Желаю вам удачи в других казино.
С уважением, Влад.

Это казино ведёт себя невероятно жадно. Я никогда ничего подобного не встречал.

Когда игрок тратит около 1000 долларов, может быть, больше, может быть, чуть меньше, я не уверен… и получает бонусы, которые самые низкие за всю историю… Мало того, когда она потратила столько денег и провела больше времени в кассе, чем за играми… этого должно быть достаточно, чтобы сказать: «Да, это неприемлемо, ни в коем случае!» и действовать соответственно?

В какое время добавляются субботние вращения? Также, смогу ли я сыграть свой сет из 15 и свой сет из 25 очков?

Или я их тоже потеряю, как и приветственный бонус?

Да, я отправлял электронные письма и контактные формы, и с тех пор, как я получил бонус в 20 центов за бесплатные вращения, в онлайн-чате началась паника.

Я закрыл свой счет в этом казино... все слоты пустые, это правда. Все игры, в которые я играл, начинались с нулевых вращений... после 5-кратного проигрыша я начинал выигрывать в 1-2 раза больше... потом 10-кратный проигрыш, 5-10-кратный выигрыш и так далее... мне приходилось сначала проиграть деньги, прежде чем я мог хоть что-то отыграть. Я никогда не сталкивался с подобным ни в одном другом казино. В этом казино я вообще не мог выиграть. Любой новый слот, который я пробовал, я знал, что сначала мне придется проиграть деньги, прежде чем я смогу хоть что-то отыграть, и так снова и снова. Я так разозлился из-за того, насколько это ужасно, что заставил их закрыть мой счет, иначе я бы подал в суд. Мне пришлось зайти так далеко, прежде чем они наконец закрыли мой счет. И у них нет никаких предложений, они ничего не дают... нужно проиграть тысячи и тысячи, чтобы получить хоть какой-то бонус. Зачем там играть?

Уважаемый fredos386! Если казино использует лицензионное программное обеспечение, оно не может повлиять на результат вращения барабанов. Все слоты работают на серверах разработчика. Вы можете проверить список лучших игроков на главной странице во вкладке «Лучшие игроки» или посмотреть наш еженедельный турнир по множителям. Очень жаль, что вам не везло в казино Fastpay, и я желаю вам в будущем крупных выигрышей.

Я остановился, когда меня попросили заплатить 10% от моего баланса для вывода средств, чего я не сделал, и продолжил играть, потеряв все за считанные минуты.

Для вывода средств игрокам необходимо отыграть сумму своего последнего депозита 3 раза. Если они не хотят этого делать, им придется заплатить комиссию в размере 10%. Мы предлагаем 2 бесплатных вывода средств в течение 24 часов; если игрок хочет вывести средства 3 и более раз в течение 24 часов, ему придется подождать или заплатить комиссию в размере 10%.

Мгновенные платежи вводят дополнительные ограничения. Поскольку мы не задерживаем вывод средств, и игроки получают деньги в течение нескольких минут, мы не можем предлагать им делать это ради развлечения или, например, вносить/снимать деньги 10 раз в день. Стандарт для индустрии — 3-кратный размер депозита, насколько мне известно, ограничение в 2 раза в сутки было введено для игроков, которые предпочитают выводить средства и возвращать их обратно.

Обратите внимание, что все операции вывода средств, между которыми не было новых пополнений, учитываются как одна.

Да, без каких-либо акций или чего-либо подобного, прежде чем мы сыграли десятки тысяч, единственной причиной, по которой я там был, была возможность быстро вывести деньги, сыграть в стиле «быстрый забег» или в обычной игре, но я был там ради шанса быстро обналичить выигрыш. Когда я столкнулся с этим препятствием, смысл моей игры там исчез.

В общем, вы имеете полное право делать что хотите, я просто объясняю, почему я играл и почему перестал.

Спасибо за ваш отзыв.

Недавно я узнал, что существуют ограничения на сумму ставок! (см. приложение)

Я обратился в онлайн-чат. Сначала мне сказали, что возникли проблемы с поставщиком игры... затем сообщили, что я превышаю допустимые суммы ставок в соответствии с их условиями, и предоставили ссылку!

ЧТО ПРОИСХОДИТ НА САМОМ ДЕЛЕ?

P.S. Размер ставки, которую я пробовал, составлял 2 доллара…!! … Боже мой… я не могу в это поверить… я иногда ставлю от 20 долларов и выше!

Я не могу быть уверен, но мне кажется, я уже ставил 2 доллара на эту игру, и это не вызвало у меня никаких проблем...

В любом случае. Откуда взялось это правило?!

чат также

и скриншот сумм ставок в игре. Они достигают 80 долларов!!!

Я просто не могу в это поверить!

Уважаемый MelwinMel, вы всегда можете проверить ограничения на максимальную сумму ставки на странице «Ограничения на максимальную сумму ставки»:
Казино Fastpay

Мы ограничиваем максимальные ставки в играх с высокой волатильностью, чтобы избежать ситуации, когда игроку требуются годы для вывода выигрыша, поскольку ежемесячные лимиты составляют 20 000 евро. В следующем месяце мы планируем увеличить лимиты на вывод средств, а также лимиты ставок в определенных играх или у определенных провайдеров.

другими словами...

Вы слишком сильно ограничиваете возможности игрока побеждать?!!!!

ужас

до тех пор, пока игроки не вложат достаточно денег, чтобы вы могли развиваться.

Это ужасно. Честно говоря.

Уважаемый MelwinMel. Другими словами: мы ограничиваем игроков в ставках, проигрышах и выигрышах до тех пор, пока лимиты выплат не станут низкими. На мой взгляд, все новые казино должны так поступать. Вы серьёзно?

Какой смысл выигрывать 200 000 евро при лимите выплат, например, 4000 в месяц? Это жадность. Честно. Если игрок проигрывает — это нормально. Если выигрывает — вы ищете дубликаты, выводите деньги через 4 года, крадете их или просто закрываете казино и открываете другое. Но вы разрешаете ставки в 18 евро на DOA2 с максимальным выигрышем в 110 000 раз больше. Браво!

Мы всегда выплачиваем выигрыши, не ищем поводов для их кражи. Сейчас Fastpay не для хайроллеров. После запуска бренда MGA мы сосредоточимся на увеличении лимитов на вывод средств и лимитов ставок.

Закрыть казино?

Это не внушает особого доверия к игре.

И вдобавок ко всему, казино не предоставляет игрокам никаких акций или бонусов. По крайней мере, до тех пор, пока игрок не вложит много денег. Даже тогда бонусы очень минимальны.

Ценю вашу честность. Это то, что я уважаю.

К сожалению, многие новые казино закрываются в первый же год, не произведя никаких выплат игрокам. Благодарим вас за отзыв о нашей бонусной системе.

Почему мне недоступна история моих ставок?

В моей истории ставок в лобби отображается очень ограниченная сумма.

Я уже несколько раз запрашивал это, но получал отказ.

Причина, по которой мне это недоступно, заключается в следующем: «Количество ставок, отображаемых игроку, устанавливается в соответствии с ограничениями сервера. Мы не можем показать больше ставок, потому что это замедлит работу сайта».

Это правильно?

Уважаемый Мелвин, это верно. У нас нет инструмента для экспорта истории ставок игрока. Вы можете проверить историю своих транзакций или бонусов. История ставок ограничена 100 последними ставками.

Мне нельзя иметь больше 100?

Это верно.

Мой аккаунт только что заблокировали после того, как я выиграл приличную сумму.

Я внесла деньги с карты сестры, предварительно дав ей наличные с ее разрешения, разумеется. Она не возражала против того, чтобы я воспользовалась картой.

Дело в том, что деньги, которые я выиграл, были получены не на этот депозит, а в совершенно другой день.

Глупый

Уважаемая Sharna16, использование сторонних платежных систем категорически противоречит правилам:
«Использование сторонних платежных систем или банковских карт для пополнения счета и вывода средств строго запрещено правилами. В случае совершения игроком подобных действий его игровой аккаунт будет заблокирован, а все средства на балансе будут конфискованы. Мы оставляем за собой право запросить дополнительные подтверждающие документы, доказывающие принадлежность счета в платежной системе игроку».

Учитывая, что у меня есть доказательства того, что мне разрешалось использовать карту, поскольку это были мои собственные деньги на карте, я думал, что могло быть какое-то исключение. Очевидно, это была честная ошибка, и если это было таким серьезным нарушением, то как мне разрешили внести деньги... у вас не было проблем с тем, чтобы забрать мои деньги после этого.

В процессе верификации, который начинается с первого запроса на вывод средств, проверяются все способы оплаты и документы игрока.

Я понимаю вашу строгость, но, как я уже сказал, это была честная ошибка, и я могу доказать, что мне разрешалось использовать карту, и что на ней были мои деньги.

При внесении депозита или добавлении нового способа оплаты должно быть примечание, в котором указывается это строгое правило. Я знаю, что оно есть в ваших условиях использования, но я не знаю никого, кто бы читал их полностью перед регистрацией. Зачем кому-то намеренно использовать чужую карту, зная, что это противоречит правилам?

Мне кажется, что всё это неправильно. Весь мой счёт пропал только потому, что мне было лень ехать в банк и вносить деньги на свой счёт.

Необходимо создать группу специалистов, которые могли бы рассматривать отдельные дела и принимать окончательные решения, вместо того чтобы всё было настолько однозначно.

Уважаемая Sharna16. Абсолютная нетерпимость к использованию сторонних платежных систем является базовым принципом нашего казино. Мы осуществляем выплаты и верифицируем аккаунты в течение нескольких минут, и поэтому у нас действуют строгие протоколы проверки аккаунтов в процессе верификации, а также строгие условия в отношении использования банковских карт или электронных кошельков сторонних компаний.

Как я уже говорил, я понимаю, но всё равно чувствую себя обманутым и считаю, что в данных обстоятельствах это совершенно неоправданно.

Не используйте сторонние платежные системы и не открывайте новые аккаунты в Fastpay, если у вас есть ограничения на использование предыдущих. Мы всегда выплачиваем выигрыши без проблем, но очень строго соблюдаем эти два правила. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете задать их в чате, который работает круглосуточно. Лучше всего спросить разрешения на пополнение счета картой другого человека перед тем, как это сделать. Это займет около 20 секунд.

Всем привет
Несколько недель назад я решил снова попробовать поиграть в казино Fastpay после долгого перерыва.

У меня нет проблем с пополнением счета в казино, и я легко могу играть. В тот вечер я сделал в общей сложности 5 депозитов и все проиграл. Что ж, так бывает в азартных играх.

Однако на следующий день я обнаружил, что у казино нет датской лицензии, которая необходима для предоставления азартных игр датским игрокам. В Дании действует строгий закон, запрещающий казино предлагать игры датским игрокам без датской лицензии. Я предъявил это казино, но они отказались соблюдать датский закон и посчитали, что могут легко предлагать азартные игры датским игрокам, имея имеющуюся у них лицензию. Они также посчитали, что я сам принял их условия при регистрации. Конечно, они правы, но они ни в коем случае не должны были позволять мне зарегистрироваться, поскольку обязаны соблюдать действующее законодательство в отношении игроков, играющих в их казино. Есть причина, по которой многие другие казино с лицензией Кюрасао не предлагают азартные игры датчанам. Следовательно, я играл у них, не зная, что нарушил датский закон, и поэтому хочу, чтобы они аннулировали мои транзакции в казино. Они отказали.
Через несколько дней мой банк связался со мной и сообщил, что заблокировал мою кредитную карту из-за необычных транзакций, связанных с моими платежами в казино Fastpay. Также банк заявил, что данные моей карты используются для покупок биткоинов именно в Китае, что указывает на утечку данных моей карты через транзакции в казино Fastpay. Все транзакции были совершены через платежные шлюзы в Китае с двумя разными названиями. Все они были совершены в юанях (CYN), а не в евро (EURO), как мне сообщали и на их сайте, и в SMS-сообщении от 3D Secure при внесении депозитов. По словам моего банка, это произошло потому, что казино использовало другой бизнес-код, отличный от того, который указывает на то, что деньги поступают в казино. Я вижу в этом только попытку обойти требование о наличии датской лицензии для работы с датскими пользователями. Я связался с казино и сообщил им об этом. Они также признали ошибку, но отказались продолжать работу и не стали отменять транзакции.

Они даже отказываются вернуть мне сумму, которую я переплатил за операции по конвертации евро в юани. Сумма составляет примерно 5 евро за транзакцию, итого 25 евро.
Поскольку я ранее выигрывал в этом казино деньги, они считают, что ничего мне не должны, и угрожают отменить выигрыш, если я попрошу свой банк отменить соответствующие транзакции в Китай. Я попросил казино связаться с моим банком и банком, чтобы сообщить им их мнение по этому вопросу, но казино этого не делает. Следует отметить, что мой банк даже подтолкнул меня к тому, чтобы я запросил отмену транзакций, поскольку считает их незаконными.

Проще всего было бы, если бы казино просто возместило средства за транзакции, незаконно переведённые в неизвестное место в Китае, но они отказываются.

Что делать в такой ситуации? Казино считает, что мне ничего не нужно предпринимать и следует просто смириться с произошедшим, в то время как мой банк-эмитент карты считает, что мне следует обратиться в банк с просьбой об отмене всех 5 транзакций, совершенных в Китай.
Действительно ли законно для казино угрожать своим клиентам, требуя забрать выигрыш, если клиенты пожалуются на незаконные операции, совершаемые в отношении казино?

Я с нетерпением жду ответа.

(P.S. Этот ответ переведён с датского на английский с помощью Google Translate, так как я не очень хорошо владею английским)

Уважаемый flowplowlow, прежде всего, благодарим вас за отзыв о быстрых выплатах в казино Fastpay.

Что касается остальных вопросов, давайте классифицируем их следующим образом:

1. Вы написали в чат, что мы должны вернуть все ваши депозиты, иначе вы совершите возврат платежа. Поскольку ваш аккаунт был закрыт, вы были уверены, что потеряли деньги в Fastpay. После того, как мы сообщили вам, что вы находитесь в выигрышном положении, и открыли ваш аккаунт для проверки, вы решили не совершать возвраты платежей, так как казино аннулирует транзакции с вашими выигрышами.

2. Спустя некоторое время вы написали нам, что нам необходимо объяснить, почему ваши последние депозиты были обработаны платежной системой, используемой для японского региона. Мы отправили запрос в платежный шлюз и получили ответ, что это была техническая ошибка. Поскольку все ваши счета в сети Direx были закрыты из-за запроса на возврат депозитов с помощью чекбэка, мы не можем повторно открыть ваш счет и предоставить деньги для покрытия дополнительной комиссии (около 25 евро дополнительной комиссии за конвертацию из вашей валюты в канадские доллары и обратно).

3. Мы отправили вам всю эту информацию по электронной почте и в чате. Мы отправили вам несколько писем с объяснениями того, что именно произошло, и нашими извинениями, аналогичными ответу от платежного шлюза.

Я понимаю ваше желание использовать функцию возврата депозитов в качестве дополнительного источника дохода и не терять выигрыш, даже если вы в итоге выиграли (в 3 раза больше общей суммы депозитов). Думаю, в нашей теме поддержки вы не найдете инструкций по возврату депозитов, если вы являетесь участником программы Plus в казино.

В любом случае, мы ценим ваш отзыв и внесли все необходимые технические улучшения, чтобы подобные технические ошибки больше не повторялись ни у одного из наших гостей.

Это просто ложь, когда вы пишете, что я закрыл все свои аккаунты в казино сети Direx из-за возврата платежей! Откуда вы знаете, что у меня есть аккаунты в других казино Direx? Мне всегда говорили, что вы никак не связаны друг с другом, кроме того, что находитесь в одной сети. Вы обмениваетесь информацией о пользователях? Это явное нарушение закона GDPR. Кроме того, вы не даете полного ответа на вопрос о вашей лицензии. Вам НЕ разрешено предлагать игры датским игрокам! Для этого требуется датская лицензия казино, которой нет ни у вас, ни в вашей лицензии Кюрасао. Ваши действия незаконны! Я много раз отправлял эту ссылку в Датское управление по азартным играм, но вы, похоже, отказываетесь ее прочитать.
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders

Попытки обойти законы о лицензировании с помощью неавторизованных платежных шлюзов нисколько не улучшают ситуацию!

Вы нарушаете закон, как в отношении лицензии, так и GDPR, и в то же время отказываетесь оплатить 25 евро, которые я дополнительно заплатил за использование нелегального платежного шлюза!

Вам легко просто сказать, что это была ошибка, когда вы не хотите доказывать это или звонить в мой банк и сообщать им об этом. Думаю, им было бы интересно узнать, как такое могло произойти! На мой взгляд, очевидно, что вы пытаетесь обойти датскую лицензию, и я, не зная об этом, играл в вашем казино незаконно.

Уважаемый flowplowlow! Мы четко изложили свою позицию в предыдущем ответе. Желаю вам удачи и благодарю за ваш отзыв.

Нет, вы этого не делали!

Пожалуйста, ответьте на эти вопросы еще раз;

— Почему вы не хотите объяснить ситуацию моему банку?

— Почему вы считаете, что можно нарушать датское законодательство и просто игнорировать тот факт, что для работы с датскими клиентами необходима датская лицензия?

— Почему вы считаете, что это нормально, что я плачу вам дополнительно 25 евро за услуги?

— Почему вы игнорируете тот факт, что ваш японский платежный шлюз связан с биткоин-мошенничеством, как мне сказал мой поставщик карт?

— Откуда вам информация о моих аккаунтах на других сайтах Direx? Вам что-нибудь известно о GDPR, или ваше казино просто игнорирует все законы?

Есть множество других вопросов, которые вы просто игнорируете. Теперь начните отвечать на эти!

Одно из худших казино, в котором вам когда-либо доведется играть!

Игровые автоматы подстроены. Я могу это доказать.

Очень низкий показатель RTP (менее 50%).