Обсуждение вопросов поддержки и жалоб на казино Fastpay, InstantPay, Casino4u и Cobber Casino.

Привет, Индиана !

Мы всё ещё ждём ваше имя пользователя. Напишите нам в личные сообщения , чтобы мы могли ответить и помочь вам.

Привет, Индиана !

Нам необходимы данные вашей учетной записи, чтобы мы могли вам помочь. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения .

Привет, Индиана !

В связи с неактивностью заявителя мы будем считать это дело закрытым.

Похоже, у меня проблемы с казино. Сегодня я сделал два депозита в казино Fastpay. Меня подтвердили и зарегистрировали как плательщика депозитов. Теперь мне говорят, что нужно снова пройти верификацию, чтобы вывести деньги... потому что я использую новый способ оплаты... Я вносил депозиты, потому что являюсь пользователем этого казино уже 3 года. Я один раз вносил депозиты и выводил деньги. Мне должны были сообщить по электронной почте или в чате, что если я снова внесу депозит, мне нужно будет снова пройти верификацию? Почему они приняли мои депозиты? Почему они сначала отказываются принимать депозиты, если используется новый способ оплаты? Я очень зол. Если есть представитель компании, я хочу с ним поговорить.

Привет, Индиана !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Да, конечно, я отправила весь чат Марии. Но я отправлю его и тебе, спасибо.

Привет, Индиана !

Мы получили ваши учетные данные. Мы постараемся связаться с представителем казино, чтобы решить эту проблему. Как только получим информацию, мы вам сообщим. Пожалуйста, следите за этой темой для получения дальнейших сведений.

Спасибо, я так и сделаю.

Привет, Индиана !

Мы отправили электронное письмо на обновленный адрес электронной почты казино, поскольку предыдущий был недействителен. Мы свяжемся с вами, как только получим ответ.

Здравствуйте, как я вижу, вы подтвердили свой аккаунт Neteller. После этого вы внесли средства с помощью карты, которую также необходимо подтвердить. Честно говоря, я не понимаю, в чем проблема. Все новые способы оплаты должны быть подтверждены перед выводом средств. Эта карта использовалась 22 октября 2022 года. Пожалуйста, загрузите фотографии обеих сторон карты со скрытым CVC-кодом, и всё.

Привет, Индиана !

Поскольку мы получили разъяснения от представителя, мы пометим этот случай как решенный.

Во-первых, я зашёл в свой аккаунт и мне пришлось заново подтверждать все данные... это меня разозлило. Во-вторых, хорошо, карта подтверждена для вывода средств, а не для пополнения? Это нормально? Разве казино в этом случае не должно попросить игрока загрузить скриншот карты ПЕРЕД пополнением?

Привет, Индиана !

Мы полностью понимаем ваши опасения, но я бы посоветовал вам предоставить им все запрошенные документы, чтобы у них не было больше поводов задерживать выплату. Надеюсь, что всё разрешится в ближайшее время.

Я довольно долго пользовалась услугой Fast Play, и до прошлой недели всё было в порядке. Несколько раз я выводила по 200 долларов, и все транзакции были одобрены и отправлены. Но в пятницу утром я сделала ещё один вывод на 200 долларов, он тоже был одобрен, но деньги я не получила, хотя обычно это происходит мгновенно. Мне сказали, что всё одобрено, и нужно просто подождать. Во вторник ничего не произошло, поэтому я снова спросила, и мне сказали, что всё точно одобрено, и посоветовали набраться терпения, а я могу продолжать пополнять счёт и играть. Но внезапно деньги вернулись, и я попыталась вывести их снова. Вскоре мой аккаунт заблокировали, и спустя более 24 часов я всё ещё жду объяснений. Я расстроена и раздражена, так как вложила в это казино много денег, и они позволили мне внести ещё больше, прежде чем заблокировали мой аккаунт. Я следовала всем правилам и не понимаю, почему это произошло. Lanajayne75

LJP 30 июля 25, 09:12:10 Новичок 1 онлайн Я некоторое время играл в Fast Play без проблем, пока на прошлой неделе не сделал несколько выводов по 200 долларов, которые были одобрены и отправлены. Все было хорошо. Затем в пятницу утром я сделал еще один вывод на 200 долларов, он был одобрен, но средства не поступили, хотя обычно это происходит мгновенно. Мне сказали, что все одобрено, и нужно просто подождать. В следующий вторник все еще ничего, поэтому я снова спросил, и мне сказали, что все точно одобрено, и нужно набраться терпения, и что я могу продолжать пополнять счет и играть. Затем внезапно средства были возвращены, поэтому я попытался вывести деньги снова. После этого мой аккаунт был заблокирован, и более чем через 24 часа я все еще жду объяснений. Я расстроен и раздражен, так как вложил в это казино много денег, и они позволили мне внести еще больше, прежде чем заблокировали мой аккаунт. Я следовал всем правилам и не могу понять, почему это произошло. Lanajayne75

Казино: Fastpay Casino

Дело №: 3415

Уважаемый LJP ,

Мы переслали вашу жалобу представителю казино и запросили дополнительные разъяснения по этому вопросу. Следите за обновлениями в этой ветке обсуждения.

Спасибо.

Уважаемый LJP ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, как я вижу, последний вывод средств был отменен несколько раз и возвращен на ваш баланс. Он был отправлен вручную 30 июля. Пожалуйста, подождите до 5 рабочих дней, пока ваш банк обработает транзакцию. Аккаунт заблокирован во всей сети, это не решение нашего казино.

Что это значит — блокировка всей сети, и что может быть причиной этого?

Уважаемый LJP ,

Мы связались с представителем казино для уточнения информации по вашему аккаунту и сообщим вам, как только получим от него ответ.

Спасибо.

Как я вижу, ваш аккаунт заблокирован во всех казино Dama NV. Мы не можем разглашать информацию, которая привела к таким решениям. Вы можете попробовать связаться с Dama NV напрямую по этому вопросу.

Уважаемый LJP ,

Пожалуйста, сообщите нам, обработан ли ваш платеж.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, но получили ответ от представителя казино, мы пометим дело № 3415 как РЕШЕННОЕ.