Казино Eternal Slots — тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Уважаемая Элизабет Доннелли ,

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Да, но мой брат написал агенту службы поддержки Полу, чтобы спросить, разрешено ли членам семьи играть здесь и использовать бонусные коды для пополнения счета, и тот ответил утвердительно. Посмотрите переписку моего брата, его ник — money1033.

Я выиграл с бонусом для новых пользователей в размере 77 долларов на слотах Eternal. Всё было законно. При выводе средств мне пришлось отправить верификационные формы, которые были приняты. Я настроил Coinbase, как они рекомендовали. Когда я попытался вывести свои жалкие 99 долларов, мне сказали, что я не могу этого сделать, потому что я уже использовал бонус раньше. Нет, нет, нет! Они говорят, что IP-адрес дублируется! Это невозможно, потому что я здесь впервые. Это мой первый визит в это казино. Это ужасно, потому что я ничего не могу сделать! Я ненавижу эти жадные, наживающиеся на зарубежных компаниях!

Сумма убытков: 99$

Казино: Eternal Slots Casino

Дело №: 3441

Спасибо за обращение.

После тщательной проверки вашей учетной записи мы выявили несколько учетных записей, связанных с вашим IP-адресом. Как указано в наших Условиях предоставления услуг, это запрещено на нашей платформе:

6. БОНУСЫ И АКЦИОННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
6.1. Общие правила, касающиеся бонусов и рекламных акций.
(b) Каждый игрок имеет право только на одну акцию одновременно, если не указано иное. Акции в Eternal Slots ограничены одной акцией на игрока, семью, местоположение, номер кредитной карты и вычислительное устройство (включая устройства общего пользования, такие как устройства в университетах, студенческих братствах, школах, публичных библиотеках или на рабочих местах), если предварительно не были достигнуты договоренности с руководством казино.

Хотя это и является нарушением наших Условий использования, мы ценим наши отношения с игроками. В качестве жеста доброй воли мы вернем вам выигрыш в порядке исключения. Обратите внимание, что выплата будет обработана только после полной верификации вашего аккаунта для вывода средств.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы о процессе верификации или наших Условиях предоставления услуг, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Вечные слоты

Как элитный участник вашего дочернего сайта, я считаю, что Eternal Slots заслуживает порицания за это. Мне следовало бы вообще прекратить пользоваться услугами всех связанных с вами казино. Я обращаюсь к вам из-за проблемы с публично рекламируемой акцией кэшбэка в Instagram-аккаунте eternalslots.com. Казино отказалось её предоставить, если я явно не указал, что хочу получить кэшбэк. Так акции не работают, особенно когда они публикуются публично и доступны для всех.

Вот промо-ролик

Привет, Йована!

Я полагаю, что отправил вам свое имя пользователя личным сообщением, как и было запрошено.

Я спрашивал о ситуации, когда в бонусном раунде, по-видимому, произошёл сбой, и мой выигрыш не засчитывался. Я с удовольствием объясню подробнее, так как я регулярно играл в этот слот и в этот конкретный бонусный раунд («Джекпот») более 40-50 раз, и никогда раньше со мной не случалось ничего подобного. Поскольку в этом слоте выигрыш возможен только в бонусных раундах, это стало серьёзным ударом по моему депозиту и потенциальному выигрышу.

Мой ник в казино такой же, как и здесь (ryder11211). Я также, кажется, заполнил форму жалобы на этом сайте, но пока не получил от вас ответа. Поэтому хотел бы узнать, удалось ли вам связаться с казино или у вас есть какие-либо советы о том, как я мог бы попытаться добиться того, чтобы кто-то занялся этим вопросом?

Я очень ценю вашу помощь и поддержку!

Поскольку мы не получили ответа от участника, но получили ответ от представителя казино, мы пометим этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Уважаемый ryder11211 ,

Мы передали вашу жалобу представителю казино, но пока не получили от него ответа. Мы отправим вам еще одно уведомление и сообщим, как только получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая Kaykay.87.xo ,

Что касается акций онлайн-казино, рекламируемых в социальных сетях или по электронной почте, всегда рекомендуется сначала связаться со службой поддержки казино, чтобы подтвердить соответствие условиям акции, прежде чем ею воспользоваться.

Пожалуйста, подтвердите свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и запросить более подробную информацию о вашей ситуации.

Спасибо.

Хорошо, надеюсь, я размещаю это в правильном месте. Сегодня утром я активировал и использовал код NGR50 для новой игры в Eternal Slots. Сделал отыгрыш и попытался вывести деньги. ОТКАЗАНО! Они сказали, что моя последняя транзакция была выводом средств. Но это был вывод средств с депозита. Затем он сказал, что нет, это был вывод средств с NGR50 от 13.08.2025, именно тот, который я только что запросил и в котором мне было отказано. И я ему это сказал. Так что мой последний вывод средств НЕ был с бесплатного фишки. Он был с депозита. Так почему же сегодняшний вывод средств, который был с бесплатного фишки, был отклонен?

А вот и остальная часть моего разговора.

ОНИ ЗНАЮТ

Казино: Eternal Slots Casino

Дело №: 3455

Привет, mplaster ,

Спасибо за обращение.

Обратите внимание, что вы не можете вывести средства из бесплатной акции, если после вывода средств вы не внесли депозит — независимо от того, был ли последний вывод средств осуществлен в рамках бесплатной акции или путем пополнения счета.
Как указано в наших Условиях предоставления услуг, после любого вывода средств требуется внесение депозита реальными деньгами.

6. БОНУСЫ И ДРУГИЕ РЕКЛАМНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
(j) Чтобы получить право на бесплатное участие после вывода средств, следующим действием должно быть внесение депозита.

Благодарим за понимание.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Вечные слоты

Привет , Cheflastyle !

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли лучше понять обстоятельства и помочь вам? Что именно произошло, когда и какой ответ (если таковой был) вы получили от казино на данный момент?

Спасибо.

Это мой первый пост, но я пытался связаться со службой поддержки через чат и несколько электронных писем, и всё безрезультатно. 14.08.25 в 3:08 утра я внёс депозит в BTC на сумму 69,5$, который до сих пор не зачислен на мой счёт. Я использовал код Megaboost, который даёт 300% бонус на первый депозит с требованием отыгрыша 50x (D+B), то есть 13600$. После часа ожидания и подтверждения зачисления средств на мой криптовалютный кошелёк, я обратился в службу поддержки, чтобы выяснить, в чём дело. Мне сказали, что деньги уже зачислены, и я их потерял. Началась перепалка с оператором чата, и я делал скриншоты своей истории, показывая отсутствие депозита.

Депозит был подтвержден в 3:08 утра, а чат начался в 4:00 утра. При максимальной ставке в 2 доллара за спин, как я мог пройти все вращения и потерять весь свой депозит и бонус за один час? Вот еще одно доказательство того, что я не сошел с ума, и мой депозит так и не был зачислен на мой счет. История аккаунта четко показывает отсутствие депозита в BTC в размере 69 долларов или кода Megaboost. Единственный депозит, который там отображается, — это 12 долларов от 14.08.25 в 8:14 утра. Я не знаю, сколько еще доказательств мне нужно. Адрес моего криптовалютного кошелька, с которого поступил этот пропавший депозит, — 3Ct6LytJ3WAd8g1CSCuopkC494hVSPtQwS. Вот все фотографии ситуации.   

Кроме того, на одной из фотографий видно подтверждение по электронной почте о внесении депозита, но я внес точно такой же депозит г-ну О примерно в то же время. Я знаю, что эти двое как-то связаны, может ли это быть причиной путаницы? Я очень надеюсь, что кто-нибудь сможет это разрешить, у меня до этого момента не было проблем с Eternal, но сейчас я чувствую себя обманутым.

Привет, Коди!

Спасибо за обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию.

После первоначального депозита в размере 12 долларов вы также внесли депозит в размере 68,96 долларов и активировали бонусный депозит MEGABOOST на эту транзакцию. С помощью этого депозита вы сделали 56 ставок со средним размером ставки в 7,73 доллара. Однако, согласно правилам бонуса MEGABOOST, максимальная ставка за раздачу ограничена 2 долларами.

К сожалению, ваш увеличенный баланс был использован с превышением допустимого размера ставки согласно правилам купона.

Для получения более подробной информации и полного подтверждения вашей транзакции, а также записи ставок, сделанных с использованием указанного вами депозита, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по адресу support@eternalslots.com .

С уважением,
Джонатан,
Вечные слоты

Нет, это неправильно, ваша система почему-то выдает вам то, что произошло на сайте Mr. O. Сначала у меня все было хорошо на Mr. O, а потом мне сказали, что я превысил лимит ставок в 2 доллара. Все это произошло на их сайте!

Вторая часть этого депозита, включая бонус, так и не была зачислена на сайт, и я не смог ею воспользоваться! Посмотрите на историю изменений! Что, черт возьми, здесь происходит, ребята?

Код пополнения "ЛЕГКО И ПРОСТО"... В этом бонусе нет ничего ЛЕГКО или ПРОСТО. Я выиграл 1500 долларов, сделав ставку в 0,75 доллара в игре "Samba Sunset". Затем я перешел в "Cash Chaser" и думал, что делаю ставки по 0,90 доллара. Вместо этого я делал ставки по 9 долларов, и, когда я это понял, я остановился и поговорил с Лукой, который посоветовал мне написать письмо в службу поддержки. Я никогда в жизни не делал ни одной ставки в 9 долларов на этом сайте. Я объяснил это в очень скромном, извиняющемся письме. Как они решили проблему? Они вернули мне депозит в 30 долларов. Холодная, злая женщина по имени Стеф. Конечно, я был этим недоволен, поэтому я написал Уоррену, "главному менеджеру". Вот это босс! Он сказал, что решение Стеф было "справедливым". Полная чушь. Есть ли какой-нибудь способ бороться с этим?

Это относится к Eternal Slots, а не к Mro Casino.

Я выиграл 1500 долларов, играя в игру "Samba Sunset" со ставкой в 0,75 доллара. Затем я сыграл в "Cash Chaser", думая, что ставлю 0,90 доллара, но на самом деле ставил 9 долларов за раздачу. Как только я понял свою ошибку, я немедленно остановил игру и связался со службой поддержки. Я пообщался с "Лукой", который посоветовал мне написать в службу поддержки. Я отправил следующее письмо на support@eternalslots.com: Уважаемая служба поддержки Eternal Slots, я обращаюсь к вам с глубокой искренностью и смирением по поводу недавней ошибки, которую я допустил во время игры в Cash Chaser. Я по ошибке сделал ставки в 9 долларов, полагая, что ставлю всего 0,90 доллара. Раньше я никогда не делал таких больших ставок, и если вы посмотрите мою историю, вы увидите, что обычно мои ставки намного меньше. Это была искренняя, досадная оплошность с моей стороны. Я воспользовался 100% бонусом на первый депозит "Smooth and Easy" и знаю, что максимальная ставка составляет 5 долларов за раздачу. В настоящее время на моем счету 1002,47 доллара. 1002 доллара, которые я хотел бы запросить для вывода, были выиграны со ставки в 0,75 доллара на Samba Sunset. Этот выигрыш очень много значил для меня, и я был очень благодарен за него. Я бы никогда намеренно не делал таких крупных ставок, и я искренне сожалею о своей ошибке. Обычно я не стал бы делиться чем-то настолько личным, но сейчас мне грозит выселение из квартиры, и эти деньги сейчас действительно очень важны для меня. Я полностью понимаю, если существуют правила, но я прошу вас учесть мою ситуацию и эту честную ошибку. Спасибо за ваше время и за предоставленную платформу, на которой мне действительно нравится играть! С искренней благодарностью. ----------- Я получил ответ от "Стеф", в котором она холодно заявила, что ничего нельзя сделать, кроме как ВЕРНУТЬ МОЙ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ДЕПОЗИТ В РАЗМЕРЕ 30 ДОЛЛАРОВ. Поэтому я написал электронное письмо Уоррену, «боссу игрового зала», и он СОГЛАСИЛСЯ, ЧТО ЭТО СПРАВЕДЛИВО. Как это может быть справедливо? Я никогда в жизни не ставил 9 долларов ни на один игровой автомат. Я даже был готов пройти отыгрыш заново или согласиться на меньшую сумму. Но мне вернули всего 30 долларов. Я требую немедленного возврата 970 долларов на мой счет, чтобы я мог их вывести.

Сумма убытков: 970$

Казино: Mr. O

Дело №: 3470

Привет, ryder11211 !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

На основании ответа представителя мы будем считать этот случай РЕШЕННЫМ.

Привет , Cheflastyle !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется помощь.

Спасибо.

Привет , chosk89 !

Мы снова связались с представителем казино и указали ему на ваши последние публикации.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке, мы сообщим вам, как только получим информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, robertjdubois ,

Мы связались с представителем казино по вашему делу и сообщим вам, как только получим ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Я не знаю, как у остальных. Но я практически полностью забросил все три дочерних сайта из-за смены партнеров и того факта, что они постоянно нарушают свои правила. Со мной никто не связывался. VIP-команда ничего не сказала. Никто не предложил никаких консультаций или преимуществ в связи с внесенными изменениями. И я просто сыт по горло, есть другие места, где можно играть, и они не меняют свои правила. Это очень разочаровывает, потому что я действительно был полностью предан этому сайту. Mr. O и Eternal играли там долгое время, выигрывали и проигрывали огромные деньги на обоих. В конце концов, когда понимаешь, что им все равно, это очень расстраивает. Имя пользователя chennink(eternal) Chennink1 (mro)

Здравствуйте, Loomis200 !

Спасибо за ваш отзыв. Не могли бы вы уточнить, с какой именно проблемой вы столкнулись в казино и о каких конкретных изменениях идет речь, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию и определить, как вам помочь?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем дело № 3455 в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте , chosk89 , robertjdubois и ryder11211 !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Нет, "начальник пит-стопа" сказал мне, что они всё сделали "справедливо".

Я не согласен.

Эти деньги мне бы очень помогли, если бы их удалось вернуть.

Поскольку мы не получили ответа от пользователей ryder11211 и chosk89 , а представитель казино уже предоставил основное объяснение относительно их жалоб, мы будем считать их дела РЕШЕННЫМИ.

А как насчёт меня? robertjdubois

Здравствуйте, Loomis200 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Здравствуйте, robertjdubois ,

Мы отправили представителю казино еще одно напоминание по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим от них объяснение.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый robertjdubois ,

Наша система обнаружила, что 99 из ваших 130 ставок превысили лимит в 5 долларов , установленный использованным вами купоном.
Хотя мы понимаем, что эти ставки могли быть сделаны по ошибке, количество ставок, превышающих лимит, слишком велико, чтобы мы могли сделать исключение.

Для обеспечения справедливости и прозрачности для всех игроков мы должны последовательно применять наши правила.

Приносим извинения за возможные неудобства и просим вас в будущем проявлять осторожность, чтобы избежать подобных ситуаций.

Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@eternalslots.com.

Искренне,
Люк
Служба поддержки Eternal Slots

Здравствуйте, извините, возможно, я что-то пропустил, но я не вижу ответа на свой пост.

Я писал о ситуации, в которой, судя по всему, в игре произошёл сбой.

Пожалуйста, сообщите об этом или свяжитесь со службой поддержки казино. Это произошло незадолго до того, как я опубликовал свой пост. Я не уверен, как это можно проверить, но я точно знаю, что со мной такого никогда не случалось во время игры в этот бонусный раунд, наверное, более ста раз.

(Опять же, проблема, которая возникла у меня во время бонусного раунда «Джекпот» в игре «Hot Pots Master». Бонусные монеты «выпадали», как будто это были выигрышные монеты, а затем вскоре исчезали — я играл в эту игру сотни раз, и обычно, если у вас есть проигрышная монета, она просто вращается и в конце концов исчезает. Если же она «выпадает», то дает вам число, умножающее ставку, или другой вид бонуса. Так вот, у меня выпало много монет, а затем они исчезли. Поскольку эта игра по сути основана на том, попадете ли вы в бонусные раунды и насколько хорошо вы в них справитесь, это событие полностью испортило мне игру.)

Спасибо.

Ryder11211

P.S. Я отправляла личные сообщения и использовала тему для жалоб, чтобы задать вопросы по этому поводу.

Привет, ryder11211 !

Спасибо за обращение. Мы возобновили рассмотрение вашего дела и снова связались с представителем казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Поскольку мы так и не получили ответа от пользователя Loomis200 , мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

На основании ответа представителя мы будем считать дело № 3470 РЕШЕННЫМ.

Здравствуйте, ryder11211 ,

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своими опасениями.

Прежде всего, приносим искренние извинения за задержку с ответом. Нам пришлось дождаться подробного анализа от нашего поставщика игр, чтобы предоставить вам наиболее точную информацию по вашему делу.

После тщательного расследования наш поставщик игр подтвердил, что во время вашей игровой сессии никаких нарушений в игровом процессе обнаружено не было. Это означает, что проблема, с которой вы столкнулись, скорее всего, связана с клиентской частью. Такие проблемы иногда могут возникать по следующим причинам:

• Нестабильное или медленное интернет-соединение

• Перегруженное устройство (слишком много приложений запущено одновременно)

• Устаревшее аппаратное или программное обеспечение устройства

• Временные технические неполадки на устройстве игрока.

Чтобы свести эти проблемы к минимуму, мы рекомендуем проверить подключение к интернету, убедиться, что ваше устройство обновлено до последней версии программного обеспечения, и закрыть ненужные приложения во время игры. Быстрая перезагрузка устройства также может помочь улучшить производительность.

Если после выполнения описанных выше действий проблемы сохраняются, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь и провести более детальное расследование.

Еще раз благодарим вас за терпение и понимание, а также за то, что вы являетесь ценным игроком для нас.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Вечные слоты

Я так устала от Eternal Slots. Я была лояльным клиентом и каждую неделю делала депозиты, но они ограничили мой доступ к бонусам, хотя я почти никогда не выигрываю. Они даже не позволяют мне получить бонусы, которые они лично мне выслали по электронной почте, хотя я внесла депозит только для того, чтобы их получить. Это просто смешно.🙄

Уважаемая Кристи Армстронг ,

Спасибо за ваше обращение, и, что самое важное, спасибо за вашу преданность нашей команде.

Для уточнения, у каждой акции есть свои условия. Предложение, на которое вы ссылаетесь на скриншоте, — это бонус за первый депозит , который распространяется только на первый депозит, сделанный новым игроком. Если вы получили это письмо по ошибке, приношу свои извинения за недоразумение!

Тем не менее, я не хочу, чтобы вы чувствовали себя обделенными. Пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по адресу support@eternalslots.com , и я с удовольствием рассмотрю возможность предоставления вам подходящего бонуса или компенсации.

С уважением,
Джонатан,
Казино Eternal Slots

В последние несколько дней у меня проблемы с Eternal Casino. Во-первых, я не получил крупный бонус, который на самом деле выиграл. Во-вторых, я внес деньги, прошло уже около пяти-шести часов, а они не зачисляются на мой другой счет, и я не получил никакого ответа от службы поддержки в чате, которая ничем не помогает. Я уже много раз обращался в службу поддержки по этому поводу, но до сих пор ничего не получил. Я хотел бы знать, что мне делать. Пропало 100 долларов, и я не могу получить никакого ответа ни от кого. Есть ли кто-нибудь, кто сталкивается с подобной проблемой?

Я внесла 100 долларов в BTC 13 сентября 2025 года в 8 утра по тихоокеанскому времени. После того, как мой кошелек сообщил об отправке средств, я подождала некоторое время, прежде чем обратиться в онлайн-чат, чтобы узнать о своем депозите. Там мне сказали подождать 5 или 10 минут. Я спросила, видят ли они депозит, и мне ответили утвердительно, но сказали, что у них технические проблемы. Когда я снова обратилась в онлайн-чат, мне сказали написать в службу поддержки и запросить информацию о моем депозите. Я так и сделала, отправив все данные транзакции. Прошло уже 10 часов, а служба поддержки так и не ответила на мое письмо, а в онлайн-чате постоянно пишут «ждите ответа». Я отправила несколько писем с просьбой ответить, но ничего не получила. Я прошу представителя казино разобраться в этой проблеме. Это лишь одна из множества проблем, с которыми я сталкиваюсь в Eternal и, в основном, в онлайн-чате. Спасибо.

Сумма убытков: 100$

Казино: Eternal Slots Casino

Дело №: 3516

Привет , Daleboy15 !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы передадим вашу жалобу представителю казино для рассмотрения. Следите за обновлениями в этой теме. А пока, пожалуйста, пришлите нам подтверждение вашей транзакции пополнения счета (например, скриншот или хеш транзакции) личным сообщением .

Уважаемый Daleboy15 ,

Спасибо, что связались с нами.

Я хотел бы прояснить всю ситуацию по этому вопросу.

Как я вижу, указанный депозит уже зачислен на ваш счет, при условии, что он был внесен вчера, а не 13 сентября прошлого года. Наша служба поддержки уже проинформировала вас о вышеописанной процедуре, и, как уже говорилось, депозит успешно зачислен на ваш счет. Указанная проблема возникла из-за обновления платежной системы, которое началось в тот самый момент, когда поступил депозит, что и вызвало задержку.

В знак доброй воли и в благодарность за ваше терпение и понимание мы подготовили небольшой подарок для вашего счета. Он ждет вас прямо сейчас!

Ещё раз благодарим вас за терпение в этом вопросе.

С уважением,
Уилсон,
Казино Eternal Slots

Уважаемая Кристи Армстронг ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вы уже видели ответ представителя.

Спасибо.

Привет, Джованав, и спасибо за помощь. Я получил свой депозит 4 сентября 2025 года в 1:37 утра по тихоокеанскому времени. Все хорошо.

Ой, извините. Да, я имела в виду 3 сентября 2025 года. И спасибо за подарок.