Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в отношении Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies.

Привет, lxlHlxlVl,

Боюсь, ваш аккаунт был заблокирован, потому что вы не прошли проверку безопасности. Если вы хотите попытаться восстановить свой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки клиентов.

Бен

Привет, Brys2!

Спасибо за ваши комментарии и за обращение. После разговора с отделом управления рисками у них появились доказательства того, что счета связаны не только именем и фамилией. К сожалению, они останутся закрытыми.

Бен

Я зарегистрировался некоторое время назад на https://uptownaces.eu/ и воспользовался парой бездепозитных бонусов от LCB. На прошлой неделе я решил внести депозит в BTC, но деньги на мой счет так и не поступили, хотя в блокчейне я видел, что перевод прошел успешно.

Я связался со службой поддержки, и мне посоветовали подождать пару часов, потому что возникли проблемы.

На следующий день на моем балансе по-прежнему ничего не было, поэтому я снова связался со службой поддержки. В службе поддержки мне сказали, что жители Нидерландов не могут играть на их сайте и что мой депозит будет возвращен на мой кошелек. Они немедленно закрыли мой аккаунт.

Прошло уже больше недели, а деньги до сих пор не вернули.

Во-первых, если мне не разрешают играть, почему мне вообще разрешили зарегистрироваться и использовать бездепозитные бонусы? Как только я внес депозит, я потерял свои деньги. Есть ли способ ускорить процесс возврата средств?

Сожалеем, что так получилось, Petersluk. Пожалуйста, сообщите нам свой логин в казино, и мы уведомим представителя казино.

Мой ник в казино — Petersluk ;)

Спасибо. Казино будет уведомлено.

Пока что от Uptown Aces — тишина. У меня складывается впечатление, что мне вообще не вернут деньги...

Хотя ситуация очевидна, мне не разрешают играть, поэтому они не должны позволять мне сразу же вносить депозит или возвращать деньги. В противном случае это просто воровство.

Привет, Петерслук!

Представитель казино изучает вашу ситуацию совместно с соответствующим отделом. Будем держать вас в курсе.

Привет, Петерслук!

Для упрощения процедуры возврата средств команда отправила вам электронное письмо с просьбой предоставить определенную информацию, необходимую для начала процесса возврата в данной ситуации.

Если вы не получили письмо, пожалуйста, сообщите мне :)

Бен

Они уже несколько раз запрашивали повторную отправку документов, потому что фотографии были недостаточно четкими. Меня это уже очень раздражает, ведь фотографии и так достаточно четкие. Где я могу подать жалобу? Потому что я действительно не понимаю, зачем им все эти документы, особенно в этом случае, когда мне запрещено играть в этом казино.

Привет, Петерслук!

Мы ещё раз свяжемся с казино и выясним, почему ваши недавние документы не были приняты.

В прошлый четверг они подтвердили, что получили документы и сохранили их. Мне сообщат по почте, когда будет обработан возврат средств. Это было последнее, что я слышала. Как они вообще до сих пор работают, если возврат или снятие средств занимает так много времени?

Спасибо за обновление, Petersluk. Были выходные, и система финансирования казино не сработала. Пожалуйста, подождите еще несколько дней, и если вы все еще не получите возврат средств, сообщите нам, и мы свяжемся с казино.

Наконец-то я получил возврат денег, спасибо за помощь!

Спасибо, что сообщили. Рады слышать, что проблема решена.

Здравствуйте, история не очень приятная: казино Redstag ввело меня в заблуждение, но начну с самого начала. Я зарегистрировался в этом казино и начал играть, все было хорошо до вывода денег. Я играл на бонусные деньги, играл очень долго и решил вывести деньги. Подошел к кассе казино и попытался вывести деньги, но система казино написала мне, что я не выполнил ставку и мне нужно продолжать играть. Я снова начал играть, и примерно через час снова попытался вывести деньги, но на этот раз система казино приняла мой запрос на вывод, и я начал ждать вывода средств.

Проходит три дня, и казино присылает мне письмо о том, что мой вывод средств аннулирован, поскольку я не выполнил условия ставки, и мне нужно продолжать играть.

Уважаемый представитель казино, вопрос: почему при первой попытке вывода средств ваша система выдала мне сообщение о том, что я не смог вернуть бонус, и только через час игры одобрила мой запрос на вывод средств?

Но вы написали мне письмо, в котором якобы заявили, что я не использовал бонус и должен продолжать играть, тем самым вы ввели меня в заблуждение и заставили играть дальше, хотя знали, что я отыграл бонус. Вы сделали это намеренно, чтобы я потерял выигранные деньги. Я требую, чтобы вы восстановили мой баланс и немедленно вывели деньги.

mail casino >email removed by moderator Sydney due to privacy policy<

Здравствуйте, mdbelka,

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, mdbelka,

В связи с данным случаем, все запросы на вывод средств подлежат проверке до их обработки.

Если запрос на вывод средств был подан до выполнения требований по отыгрышу, отдел аудита отправит электронное письмо с разъяснениями. Как и в этом случае, вам было отправлено электронное письмо с объяснением того, что вы не выполнили требования, и запрос на вывод средств был отменен, чтобы вы могли их выполнить.

ложь ложь ложь

Уважаемый представитель казино, еще раз сообщаю: в первый раз, когда я попытался вывести деньги, ваша система не позволила мне это сделать. Было написано, что мне нужно отыграть еще 350 евро. Я продолжил играть, и через час снова попытался вывести деньги, и на этот раз система приняла мой запрос на вывод.

Что вы здесь пишете, уважаемый представитель? Это ложь.

вернуть остаток на мой счет

Привет, Мдбелка!

Согласно истории вашего счета, после отклонения запроса на вывод средств сумма была возвращена на ваш баланс для продолжения ставок. Но затем баланс обнулился.

Учитывая сложившиеся обстоятельства, бренд-менеджер попросил меня предложить вам единовременный специальный бонус в размере 50 долларов в качестве любезности. Если вы хотите его принять, пожалуйста, сообщите мне об этом, чтобы он был зачислен на ваш счет.

Я немного расстроен и надеюсь, что кто-то ещё сталкивался с подобной ситуацией и сможет помочь. Недавно мне удалось успешно обналичить выигрыш в Uptown Aces. В июне этого года я отправил все необходимые документы и форму верификации. Обналичивание прошло без проблем. Теперь, когда я попытался обналичить выигрыш, меня снова попросили предоставить ту же информацию. Одна из использованных карт — виртуальная, поэтому сфотографировать физическую карту невозможно. Теперь они требуют выписку из банка с моим именем и адресом. Опять же, это невозможно с этой виртуальной картой. Я отправил им копию транзакции, но выписку из банка предоставить не могу. Меня всё это беспокоит, так как я уже обналичивал выигрыш этой картой в прошлом месяце. Я уверен, что проблема в том, что я выиграл крупную сумму денег. Эта же карта была проверена/подтверждена в июне без запроса выписки из банка. Мне кажется несправедливым менять правила из-за этого. У кого-нибудь ещё были подобные проблемы?

Привет, Jezabel66!

Они изменили свою политику верификации и теперь просят игроков подтверждать свои аккаунты через несколько месяцев, предоставляя больше документов. Приняли ли они копию транзакции, которую вы им отправили?

Нет. Я нашла способ сгенерировать и скачать выписку из банка, но она будет доступна только где-то в августе. Я переделала форму подтверждения, так как они сказали, что предыдущая была слишком размытой, хотя в июне такой проблемы не было. В итоге, я никогда не получу фотографию обратной стороны карты, так как она виртуальная. У меня на счету большая сумма денег, и я очень боюсь, что не получу её. Они не отвечают на мои вопросы или заявления о том, что не могут сфотографировать настоящую карту. Они просто продолжают запрашивать фотографии, которые я не могу им предоставить.

Привет, Jezabel66!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, есть ли какой-либо другой документ, который вы можете отправить вместо виртуальной карты.

Привет, Jezabel66!

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Jezabel66!

Мне очень жаль слышать о проблемах с верификацией. Я создал внутренний запрос, и мы работаем над этим. Как только получу ответ, сообщу вам.

Я ценю вашу помощь. Я делаю все, что в моих силах. Я не использовал никаких купонов или бонусов. Просто внес деньги своим обычным способом, и раньше с этим проблем не было.

Здравствуйте. Недавно я решил поиграть на SlotsCapital после того, как сайт получил возможность принимать биткоины в качестве депозита. Я отыграл все необходимые средства с помощью хорошего бонуса и немного выиграл. Мне нужна помощь по нескольким причинам.

Во-первых, мне кажется, что меня немного обманывают с верификацией. Я предоставил все необходимые документы, или, по крайней мере, так думал, но, как оказалось, 4 отправленных мною письма не были приняты, потому что они не являются «счетами за коммунальные услуги», как указано в двух полученных мною электронных письмах, в которых практически дословно говорится то же самое. Все остальные документы и удостоверение личности были приняты, включая фотографию, где я держу свое удостоверение личности. Я написал им письмо с вопросом, какие документы они могут принять, и пока не получил ответа. Электричество и кабельное телевидение оформлены на имя моего соседа по комнате, поэтому обычные коммунальные услуги для меня недоступны. Раньше у меня не было подобных проблем, и меня легко верифицировали во всех других казино, где я обналичивал выигрыши заказным письмом/банковской почтой и т. д. На самом деле, оглядываясь назад, это первый раз, когда со мной такое случилось, хотя я читал об этом на форумах. Мне кажется, это тактика затягивания. В моем удостоверении личности уже указан мой адрес, письмо просто подтверждает это. Требование предоставить какой-то конкретный тип корреспонденции кажется немного чрезмерным, но если бы меня могли направить к какому-либо документу, который они бы приняли в качестве подтверждения, например, выписка из банка, счет за мобильный телефон (за оба документа мне пришлось бы запросить и оплатить самостоятельно, так как все это в электронном виде), я бы постарался это сделать, несмотря на то, что уже отправил 4 других документа (что вообще происходит?).

Во-вторых, я внес депозит в биткоинах, и был неприятно удивлен, когда дело дошло до вывода средств, поскольку такой возможности не было. Я обратился в службу поддержки, и они заявили, что эта функция находится в разработке, но точную дату пока назвать не могут. В настоящее время они предлагают два способа вывода средств: чек или международный банковский перевод. Мой банк, будучи местным кредитным союзом, не принимает международные переводы, и у меня были проблемы с чеками из офшорных казино в прошлом, поэтому я работаю в биткоинах. Честно говоря (и это полностью моя вина), когда я увидел, что они принимают биткоины в качестве депозита, я подумал, что они также предложат их и для вывода средств, как бы объединяя эти два способа. Как же я ошибался! Я не стал проверять, а зря.

Затем я прочитал несколько историй о людях, получивших чеки от SlotsCapital. Некоторым удалось их обналичить, другие же были возвращены игроку банком как мошеннические. Я не утверждаю, что знаю правду об этих чеках. Однако, судя по всему, они вызывают подозрения у банков.

Игра из веселья быстро превратилась в огромную головную боль. Радость от выигрыша затмила и уничтожила разочарование от того, что я, возможно, даже не смогу вывести деньги способом, который примет мой банк. Затем меня начали преследовать проблемы с верификацией. Я хотел сделать это казино своим новым любимым, так как мне всегда нравился SlotoCash, хотя, судя по тому, что я читал, они лишь косвенно связаны. Вместо этого я просто надеюсь на чудо, что смогу вывести деньги. Любая помощь в обеспечении вывода около 400 долларов будет очень кстати. Я приму сомнительный чек, если придется, так как есть вероятность, что он не совсем бесполезен, но, очевидно, я действительно хотел бы вывести деньги тем же способом, которым вносил депозит. С уважением, Typical

Мне очень жаль это слышать. У них строгая процедура проверки. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ID в казино, и мы уведомим представителя казино о вашем сообщении.

Спасибо, Мелисса, за помощь.

Спасибо за помощь. На неделю всё затихло, но только что получил электронное письмо о том, что мой аккаунт подтверждён. Это не первый раз, когда вы мне помогаете. Вывод средств займёт шесть недель. Надеюсь, всё пройдёт гладко.

Ну ладно, неважно. Они сказали, что по ошибке отправили электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Но дело еще не сделано.

Окей. Надеюсь, всё уладилось. Запросил первую выплату. Ещё раз благодарю вас за помощь. Это мой самый крупный выигрыш в жизни.

Спасибо, что сообщили. Рады, что проблема решена.

Привет, Typical123!

Спасибо за предоставленное имя пользователя. Представитель казино уведомлен.

Привет, Typical123!

После проверки вашей учетной записи и данных компании выяснилось, что все предоставленные копии были обрезаны и выпущены не недавно.

Нам не обязательно нужен счет за коммунальные услуги, но подойдет любой официальный документ, выданный недавно и содержащий необходимую информацию (имя, дата и адрес).

И пожалуйста, ни в коем случае не обрезайте изображение.

Мы также отправили на ваш зарегистрированный адрес электронной почты сообщение со всей необходимой информацией.

Здравствуйте, уважаемая администрация форума! У меня небольшая проблема с казино Red Stag. Они до сих пор не обработали мой запрос на вывод средств. Я подал заявку на вывод 15.08.2021, но в понедельник они аннулировали мой вывод и написали, что я не выполнил ставку. Я продолжил играть, и после обращения в чат оператор написал, что я отыграл ставку и могу снова делать ставки на вывод средств. После этого наступила тишина. Все мои документы проверены и одобрены. Почему же тогда казино задерживает вывод денег? Прошу помощи в этой ситуации.

mail pinacle44@mail.ru

номер счета RS0433972193

Привет, bylbash22,

Представитель казино уведомлен. Следите за этой темой. Представитель казино ответит вам здесь.

Привет, bylbash21,

Задержка произошла из-за того, что вы не завершили отыгрыш при первой попытке вывода средств. Но теперь все готово. Подтверждение вашей учетной записи было завершено 17-го числа. После этого обычное время ожидания составляет 48 часов, поэтому ваш платеж уже должен быть отправлен.

Привет, Мел! Uptown Aces отклонил мой запрос на вывод средств (173,76 долларов США) (и снял выигрыш с моего баланса), заявив, что я превысил максимальную ставку во время отыгрыша бонуса, когда моя самая крупная ставка составляла 5 долларов. Ниже приведено отредактированное электронное письмо с отказом в выводе средств. Пожалуйста, помогите мне (я отправил вам личное сообщение с моим именем пользователя в этом казино).

https://i.imgur.com/nCNfKru.jpg

Привет, wedgehead!

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино. Мы уведомим представителя казино о вашей проблеме.

Спасибо, Мелисса, я отправила вам личное сообщение с моим ником в этом казино. Чтобы сообщить вам последние новости, я связалась со службой поддержки, и они ложно утверждают, что я сделала ставку в крэпсе на 26 долларов США, что превышает максимальную сумму в 10 долларов. Этого никогда не было. Их система аудита не может обрабатывать несколько ставок (сумма которых меньше 10 долларов), сделанных на один бросок. Тем не менее, я была осторожна, чтобы сумма этих ставок была меньше 10 долларов (хотя технически это были бы отдельные ставки). Я помню, что была ошибка сервера и сообщение об ошибке, в котором говорилось что-то вроде «все подлежащие отыгрышу ставки были удалены». Думаю, что произошло следующее: отыгранные ставки, сделанные до сбоя сервера, вместе с новыми ставками были учтены вместе (с точки зрения системы аудита — сумма фактических ставок составила менее 10 долларов), когда я сделала повторные ставки после того, как сервер снова заработал (я использовала загружаемое программное обеспечение в Uptown Aces). Они должны подтвердить, что произошёл сбой сервера или что система вышла из строя в тот момент, когда я играл в кости.

Спасибо.

Клиноголовый.

Спасибо. Представитель казино будет уведомлен.

Привет, Веджхед!

Мне очень жаль слышать о вашей жалобе. Я попросил бренд-менеджера проверить, и он сообщил, что из-за ошибки была запрошена повторная обработка вашего платежа.

Несмотря на это признание, они по-прежнему пытаются лишить меня выигрыша. Они пытаются выплатить мне всего 37,34 доллара (и это остается на балансе моего счета в казино, хотя они знают, что минимальная сумма вывода составляет 100 долларов), в то время как они должны мне 102,42 доллара. Пожалуйста, ознакомьтесь с моей перепиской с ними ниже. Кстати, когда я попытался отправить им электронное письмо, оно не дошло (https://i.imgur.com/EhXxeaC.png). Я отправлю вам личное сообщение с моим именем пользователя на uptownaces и номером биткоин-кошелька.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Пятница, 24.09.2021, 7:56 утра




Поскольку я не нарушил ни одного из правил, вам необходимо обработать сумму, которую вы мне должны:

На свои собственные деньги я выиграл 32,58 доллара (102,42 доллара - 69,84 доллара).
Используя купон JackpotAces, я выиграл 69,84 доллара (139,76 - 69,82).
Итак, вы должны мне 32,58 доллара (вы вычли эту сумму при обработке моего вывода средств, хотя я выиграл на свои собственные деньги и без бонусного купона), плюс 69,84 доллара, которые я выиграл с купоном Jackpotaces, итого 102,52 доллара. Пожалуйста, переведите эту сумму на мой биткоин-кошелек: xxxxxxxx.
Очевидно, что, отправив мне 102,52 доллара, вы можете обнулить оставшиеся 37,34 доллара на моем балансе Uptownaces. Разумеется, что вам нужно сделать, довольно просто, поэтому я поражен, что, признав свою ошибку, вы все еще пытаетесь лишить меня моего законного выигрыша.

От: support@uptownpokies.com
Отправлено: четверг, 23 сентября 2021 г., 23:26
Кому: удалено
Тема: RE: Re: Re: Отказ в выплате - Нарушение правила максимальной ставки
Здравствуйте, xxxxxxxx,

Спасибо за ваше письмо и за игру в нашем казино!

Мы очень ценим вас как нашего клиента.

После проверки вашего аккаунта мы видим, что, похоже, произошла ошибка в нашем отделе, и можем подтвердить, что вы не нарушили правило максимальной ставки, и ваш вывод средств был отклонен по ошибке.

Приносим свои искренние извинения за эту ошибку! Из вашего первоначального выигрыша в размере 139,76 долларов США было вычтено 102,42 доллара США (перевод был произведен через Bitcoin 21 сентября), в результате чего у нас осталось 37,34 доллара США, которые были зачислены на ваш счет.

Желаем вам удачи и надеемся, что вы и дальше будете получать удовольствие от игры в наши игры!

Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Люси

Финансовые услуги

Привет,

Вчера вечером, в полусонном состоянии, я играл на игровых автоматах в казино Uptownaces. Наверное, случайно нажал на знак плюса, обозначающий сумму ставки. Когда я понял, что мой баланс очень быстро уменьшился, может быть, за 10 секунд, я увидел, что делаю ставки по 20 долларов за спин. Недавно я много проигрывал в этом казино, но на этот раз я в выигрыше, ставки еще не потребовались. Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что команда проверит мой запрос после вывода средств. Пожалуйста, помогите, я не хочу, чтобы мой выигрыш был аннулирован. Что можно сделать в этой ситуации? Я просто не знаю, что делать.

Привет, TAAADAAA!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Мы уведомим представителя казино.

Привет, wedgehead!

Мы уведомили представителя казино о вашем сообщении. Посмотрим, что они скажут по поводу остатка на вашем счете.

Спасибо, Мелисса.

Имя пользователя: Taaadaaahhh

Извините, я забыл, как отправлять личные сообщения.