Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino и DaVinci's Gold Casino.

Всем здравствуйте,

Надеемся, у вас всё хорошо!

Доступ пользователя к депозиту заблокирован навсегда из-за подозрительной активности.

Спасибо за понимание и хорошего дня!

Команда поддержки Paradise8

Поскольку мы получили ответ от представителя казино, мы пометим эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

Это казино отказывается выплатить мне выигрыш, придумывая одну отговорку за другой. Они утверждают, что обработка вывода средств занимает 12 рабочих дней, но 12 дней прошли, а выплат до сих пор нет. Пожалуйста, помогите мне получить деньги. Спасибо.

Привет, tnick337 ,

Пожалуйста, сообщите, когда вы запросили вывод средств? Иногда время обработки зависит от способа оплаты. Если прошло ровно 12 дней, возможно, вам стоит подождать немного дольше.

Однако, если хотите, вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем и узнать, как обстоят дела с вашим выводом средств.

Спасибо.

Привет, tnick337 ,

Есть какие-нибудь новости? Вам по-прежнему нужна помощь по вашему делу?

Привет, tnick337 ,

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Это произошло больше года назад. Тогда я не знал, что есть место, где мне могут помочь. Только недавно я нашел это место, но в казино Davinci Gold был бездепозитный бонус. Требование по отыгрышу составляло 400x, что просто идиотизм, но я все равно его выполнил. Я запросил вывод 189,61 долларов. Мне сказали, что для вывода средств нужно внести депозит в размере 25 долларов, поэтому я внес 25,37 долларов в биткоинах. Затем они заявили, что, поскольку я никогда раньше не вносил свои собственные деньги до получения бонуса, они отказывают в выводе средств, и я могу получить свои 25,37 долларов либо на свой счет, либо мне их вернут. Я сказал им, что хочу возврата денег. Они попросили мой биткоин-адрес. Я им его предоставил. Прошли дни, а я так и не получил свои биткоины. Я спросил об этом, и они сказали, что отправили их. Я попросил у них хеш транзакции, они прислали мне фотографию предполагаемой транзакции и адрес, куда они ее отправили. Это был не тот адрес, который я им указал. Я им об этом сказал, но они больше мне не отвечали и просто украли мои биткоины. Это заведение бесчисленное количество раз лгало мне на протяжении всего этого процесса и откровенно обворовывало меня, и с такими казино нужно что-то делать. Когда я просматривал свой профиль, чтобы найти точные суммы, я заметил, что они обновили свою страницу казино. Получается, у них есть деньги на оплату разработчиков, но они украли мои 25 долларов. Это чуть не отбило у меня всякое желание посещать казино. У меня есть фотографии всего и всех электронных писем. Я могу доказать все, что только что сказал. Если нужно, я могу предоставить фотографии переписки по электронной почте, включая письмо, где я указываю им свой биткоин-адрес, и письмо от них с фотографией хеша транзакции, которую они отправили на неправильный адрес, и адресом, на который они ее отправили, чтобы вы могли сравнить его с письмом с моим адресом.

Здравствуйте, Jvincen78346310 !

Мне очень жаль это слышать. Не могли бы вы попробовать загрузить изображения еще раз? Если у вас возникнут проблемы, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

Моё имя пользователя просто Mr. J***. На скриншоте — электронное письмо, где я указываю свой биткойн-адрес. На другом — их ответ. Скриншот транзакции и биткойн-адрес, на который, по их словам, они отправили деньги, явно не тот, который я им указал. Если нужно, я могу выслать вам скриншоты моего отклонённого вывода средств с Free Chip и моего верификационного депозита, одной из сумм возврата средств из моего профиля в казино, а также ещё около 10 писем с нашей перепиской, которые я могу вам отправить.

Привет, Jvincen78346310 !

Представитель казино запросил ваш адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, чтобы проверить, что происходит с вашим аккаунтом. Пожалуйста, пришлите мне свой адрес электронной почты личным сообщением, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо.

Привет, Jvincen78346310 !

Прежде всего, мы хотели бы извиниться за ваш неприятный опыт. Похоже, это дело рук предыдущих владельцев, о чем мы только сейчас узнаем.

Мы позволили себе углубиться в ваше дело и практически сразу выявили проблему.

Мы очень хотим исправить ситуацию, поэтому вы уже должны получить электронное письмо от вашего менеджера по работе с клиентами (отправленное на адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем аккаунте) о возврате криптовалюты. Пожалуйста, проверьте также папку «Спам».

Мы обязательно решим эту проблему как можно скорее.

Лучший,

Команда поддержки

Золото Да Винчи

Спасибо. Я получил электронное письмо вчера около полудня. Они сказали, что всё исправят, за что я им благодарен. Я отправил ей свой биткоин-адрес, но прошло уже 24 часа, а я его до сих пор не вижу в своём кошельке. Мне кажется, им следовало ускорить процесс, ведь я жду возврата уже полтора года. Посмотрим. Если они вернут мне деньги, это покажет, что новое руководство, вероятно, будет хорошим, потому что они могли просто проигнорировать проблему, но не сделали этого. Так что я буду держать вас в курсе, когда и если мои биткоины появятся в моём кошельке. Просто хотел поблагодарить LCB за то, что они нашли время проверить это и пытаются привлечь казино к ответственности за все нарушения. Уверен, это непростая работа.

С радостью сообщаю, что они не только вернули мне 25 долларов в биткоинах, но и отправили 100 долларов в биткоинах. Вероятно, это составляет значительную часть стоимости биткоина на тот момент, когда я вносил деньги полтора года назад, но для меня это не имеет значения. Это показывает, что новое руководство казино DaVinci Gold — настоящие профессионалы, и ни мне, ни кому-либо ещё не стоит беспокоиться о внесении средств в их казино и игре с таким новым руководством. Большое спасибо за то, что вы всё исправили, и я обязательно расскажу всем своим друзьям, как вы обо мне позаботились.

Рад это слышать, Jvincen78346310 ! Пожалуйста! Мы отметим этот случай как РЕШЕННЫЙ.

С 21 октября у меня находится в обработке запрос на вывод средств из Davinci's Gold, а 27 октября моя учетная запись была полностью верифицирована, то есть прошло уже более 12 рабочих дней, указанных в условиях. Последний ответ, который я получил, был таким: «Эти запросы обрабатываются только нашей командой менеджеров. Однако я немедленно перешлю ваш запрос им. Будьте уверены, они рассмотрят его и свяжутся с вами при первой же возможности». Но я не получил никакого ответа уже более недели.

Привет, Захари !

Пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении ваше имя пользователя в казино или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить эту информацию.

Спасибо.

Благодарим вас за предоставленные данные для доступа к казино, Захари . Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим ответ.

Привет, Захари !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий в этой ветке.

Привет, Захари!

Надеемся, у вас всё хорошо!

Ваша жалоба была передана в наш отдел по соблюдению нормативных требований и вашему персональному менеджеру несколько дней назад. Пожалуйста, проверьте также свою почту и папку со спамом.

Мы еще раз приносим свои извинения за задержку, ваш платеж будет обработан в кратчайшие сроки.

Для получения дополнительной информации о выводе средств, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими электронными письмами.

Лучший,

VIP-команда,

DavinciGold

Привет, Захари !

Есть ли какие-либо новости по поводу вашего вывода средств?

Спасибо.

Привет, Захари !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свой платеж.

Спасибо.

Привет, Захари !

Поскольку мы не получили от вас ответа, но при этом получили подтверждение от представителя казино относительно вашего вывода средств, мы будем считать этот вопрос РЕШЕННЫМ.

Казино Кокоа

Я искал это казино на странице представителей, но не нашел его.

Я просто хотел выразить своё крайнее разочарование этим казино.

Наверное, мне следовало внимательнее прочитать условия, но после выигрыша и попытки снять выигрыш, я обнаружил, что...

А. Вы можете снять максимум 500 в неделю?

В. Вывод криптовалюты занимает от 5 до 12 рабочих дней.

В наше время нет никаких причин, по которым вывод криптовалюты должен занимать больше нескольких минут.

Это казино должно идти в ногу со временем. И самое главное, я готов поспорить, что мне придётся ждать все 12 рабочих дней, а потом я наконец-то обращусь к ним, чтобы они вернули мне деньги.

Разумеется, я больше никогда не буду тратить здесь деньги.

Будьте осторожны, я бы держался подальше от этого казино.

Я могу только надеяться, что увижу свои внушительные 500 через пару недель.

Уважаемый wh0079

Спасибо, что обратили наше внимание на это и поделились информацией с сообществом LCB. Перед началом игры всегда рекомендуется ознакомиться с условиями и положениями казино или узнать мнение других игроков на форуме. Если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.

Привет,

Я отправил запрос на вывод средств 15 декабря. Сейчас уже 7-е число, а он до сих пор находится в обработке, и они не отвечают на запросы о том, когда я получу свои деньги. Похоже, это мошенническое казино.

В конце концов, они ответили, что всё ещё укладываются в установленные сроки, поскольку мои документы были проверены только 25 декабря. Это казино просто смешно, они заставляют ждать 12 рабочих дней, чтобы получить деньги после одобрения документов. Предположительно, они одобрили мои документы в Рождество, и это произошло спустя целых 10 дней ПОСЛЕ моего первоначального запроса на вывод средств. Так что, похоже, мне придётся ждать месяц после подачи запроса, прежде чем я (надеюсь) получу деньги.

Уважаемый wh0079 ,

Обращаем ваше внимание на то, что в связи с праздниками во многих казино наблюдаются задержки как в процессе верификации, так и в обработке запросов на вывод средств. Пожалуйста, продолжайте сообщать нам о ходе процесса, и если вам потребуется помощь, просто отправьте свой логин в личном сообщении .

Спасибо

Хорошо,

Я отправила вам личное сообщение, jovanaV. Они уже превысили установленные ими сроки выплат. Казино Cocoa не выплачивает деньги, даже если они сами устанавливают эти невероятно долгие сроки.

Уважаемый wh0079 ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы связались с представителем казино по вашему вопросу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, wh0079 !

Мы приносим свои глубочайшие извинения за дурной вкус.

Мы изучили дело, и, судя по тому, что мы видим, в самом деле нет никаких нарушений в этой процедуре.

Согласно нашим условиям, отсчет времени для вывода средств начинается ТОЛЬКО после проверки документов:

2. Клиенты могут подать запрос на вывод средств в любое время. Время рассмотрения может составлять до 12 рабочих дней, начиная с даты успешного завершения процесса авторизации. Для обработки ожидающего вывода средств также требуется разрешение отдела по борьбе с мошенничеством.

https://cocoacasino.com/info/terms ("Условия вывода средств:")

Как видите, это всегда было так, и никакие правила не были изменены специально для этого случая. Мы всегда выплачиваем нашим клиентам средства в соответствии с нашими условиями и положениями, которые, кстати, являются ОЧЕНЬ стандартными правилами на всех существующих сайтах. Срок вывода средств (в рабочих днях, а не в обычных днях) всегда начинается только после того, как все документы будут предоставлены, проверены и одобрены.

Жаль, что вы решили опорочить наше имя, ведь вы могли бы просто перейти в раздел «Условия и положения» и четко увидеть правила.

Согласно нашим проверкам, ваш запрос на вывод средств уже отправлен, поэтому вы скоро увидите его в своем криптовалютном кошельке.

Лучший,

VIP-команда

Казино Кокоа

Я являюсь полностью верифицированным VIP-игроком и недавно выиграл более 6000 долларов, внеся обычный депозит наличными (без бонусов). В течение 72 часов мне был выведен 1400 долларов, но затем мне сообщили, что теперь мой лимит на вывод средств составляет 1500 долларов в неделю.

Служба поддержки в онлайн-чате подтвердила, что я «нахожусь на самом высоком уровне VIP-программы», но не смогла сказать, к какому уровню я отношусь, и не предоставила никаких письменных объяснений правил, связанных с этим уровнем.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки и отдел по работе с VIP-клиентами с вопросом:

• Какой именно у меня VIP-уровень.
• Какие лимиты на вывод средств действуют для этого уровня?
• Там, где ограничения, связанные с «видами деятельности», указаны в Условиях.

Я получил расплывчатый ответ, в котором говорилось, что я был недостаточно активен, и что они отдают приоритет игрокам, которые продолжают играть после победы. Однако никаких упоминаний об условиях и положениях не было.

Ваши собственные формулировки гласят:

«Одобрение запроса на вывод средств может занять до 12 рабочих дней после завершения процесса авторизации».

Я не оспариваю сроки. Я оспариваю непоследовательное применение лимитов на вывод средств, отсутствие прозрачности и тот факт, что я не могу получить внятный ответ о своем VIP-уровне — хотя он используется для ограничения доступа к моим выигрышам.

Я запрашиваю:

• Чёткое подтверждение моего VIP-уровня и предоставляемых преимуществ.
• Рассмотрение вопроса о применении лимита в 1500 долларов после выплаты 1400 долларов.
• Полная выплата оставшихся 4 638,17 долларов США в соответствии с опубликованными условиями VIP-программы.

В предыдущие месяцы мои запросы на вывод средств обрабатывались оперативно и стабильно в течение 24–72 часов, особенно после активной игры и пополнения счета. Однако, несмотря на поддержание аналогичного уровня активности, мой последний запрос был обработан со значительно большей задержкой без четкого объяснения или уведомления об изменениях в политике, что указывает на непоследовательное отношение и отсутствие прозрачности.

При необходимости я могу предоставить скриншоты, расшифровки чатов и копии электронных писем.

Уважаемая marybcarver ,

Пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, а также любые соответствующие скриншоты, которые могут помочь прояснить ситуацию.

Спасибо.

Здравствуйте, marybcarver !

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Не могли бы вы сообщить нам, если вам по-прежнему нужна помощь?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от пользователя marybcarver , мы будем считать это дело ЗАКРЫТЫМ в связи с неактивностью отправителя.

Я получил электронное письмо с промокодом NDB от партнера Cocoa Casino. После регистрации я не увидел бонус за регистрацию, который предлагался по ссылке, которую я использовал для регистрации, поэтому я связался со службой поддержки и спросил, могут ли они помочь с использованием NDB. Затем мне выдали другой NDB на 50 бесплатных вращений в игре Hail Caesar с требованием отыгрыша в 75 раз. Он был добавлен на мою личную страницу акций со всеми условиями и положениями. В этих условиях и положениях четко указано, что максимальная сумма вывода составляет 1000 рандов. Как постоянный пользователь казино, я внимательно прочитал все правила, так как знаю, что большинство казино любят подловить вас на мелочах, прописанных мелким шрифтом. Я следил за тем, чтобы не превышать суммы ставок, временные рамки или запрещенные игры и смог выполнить требования по отыгрышу. В итоге у меня оказалось значительно больше разрешенной суммы вывода в "R1000". Я был рад, зная, что потеряю излишек при обработке вывода средств, поэтому прекратил играть и перешел в раздел кассы, чтобы отправить запрос на вывод. Я снова зашел на страницу акций, чтобы убедиться, что точно достиг суммы 75x, и там четко было указано (сумма ставки R0). На странице вывода средств я заметил, что указана сумма вывода (R0-R0). Я продолжил попытки вывести средства с указанной максимальной суммой в R1000, но это не сработало, поэтому я вернулся в онлайн-чат за дополнительной помощью. Там я поговорил с оператором по имени Матильда. Она заявила, что это было недоразумение, что техническая команда добавила неверную информацию, и что максимальная сумма вывода составляет всего R500, но прежде чем я смогу вывести средства, мне сначала нужно внести депозит в размере R150. Эти R150 также не могут быть добавлены к сумме вывода, тогда теоретически общая сумма выигрыша составит R350. Я отправил электронное письмо в казино с просьбой прислать копию переписки из онлайн-чата, но я скопирую и вставлю то, что у меня есть, а также прикреплю несколько скриншотов акции, где четко указана максимальная сумма вывода. Крайне неприятно тратить столько времени и сил на подобные вещи, и я считаю, что казино, которые вводят нас в заблуждение, должны быть разоблачены, чтобы другие игроки не сталкивались с тем же самым и предпочитали избегать их. Я был бы очень признателен за любую помощь от LCB. Ниже приведена копия переписки из онлайн-чата. Служба поддержки. Мы здесь, чтобы помочь. Tuxcedo27 Ahent Tuxcedo27 Привет. Джонатан присоединился к разговору. Джонатан Привет! Рад видеть тебя онлайн, Tuxcedo27. Можешь помочь мне с активацией приветственного бонуса без депозита и бесплатных вращений в слоте Rival 888 Dragon? Джонатан Бесплатные вращения применяются в игре Hail Caesar, пожалуйста, найди игру, открой ее и играй. Удачи! Tuxcedo27 Спасибо! Tuxcedo27 Помощь! Tuxcedo27 Агент Матильда присоединилась к разговору. Матильда Привет, как дела? Tuxcedo27 Привет, Матильда. Чем могу помочь? Tuxcedo27 У меня все хорошо, спасибо, а как у тебя? Tuxcedo27 Я новичок в казино, мне предложили бесплатные вращения за NDB. Mathilda Вы уже получили и использовали свои приветственные вращения. Tuxcedo27 Мне удалось выполнить отыгрыш, но когда я пытаюсь вывести средства, появляется отрицательная сумма, доступная для вывода. Mathilda Вам нужно сначала внести депозит в размере 150 рандов, после чего вы сможете вывести 500 рандов. Tuxcedo27 500 рандов? Tuxcedo27 Там написано R1000, Матильда. R500 — это максимальная сумма вывода с любого бесплатного бонуса. Tuxcedo27 В условиях акции четко указано, что максимальная сумма вывода составляет R1000. Матильда. Это ошибка в условиях акции, максимальная сумма вывода с любого бесплатного бонуса составляет R500. Tuxcedo27 Могу я отправить вам скриншот? Tuxcedo27 Тогда это ложная реклама. Матильда. Я вижу, что там написано R1000, но согласно нашим условиям, максимальная сумма вывода с любого бесплатного бонуса составляет R500. Tuxcedo27 Значит, мне все равно нужно внести депозит, чтобы сделать этот вывод? Матильда. Да. Tuxcedo27 Пожалуйста, покажите мне, где это написано в условиях, я не могу найти. Матильда. 2 секунды. Матильда. Условия и положения -> Условия и положения акций и бонусов -> Строка 8. Tuxcedo27 Хорошо. Tuxcedo27 В строке 12 говорится, что игрок может вывести средства в течение первых 30 дней после регистрации. Матильда. Я никогда... сказал, что вы не можете вывести средства с Дилана, только что требуется депозит в размере 150 рандов, а максимальная сумма вывода составляет 500 рандов. Tuxcedo27 12. Игрок, использующий бесплатные бонусы (игрок, который играет только с бесплатными бонусами и еще не вносил депозит), может вывести выигрыш, используя первые три бесплатных бонуса на своем счете в течение первых 30 дней после регистрации аккаунта. После использования трех бонусов или по истечении 30 дней с даты регистрации средства, полученные с бесплатного бонуса, будут считаться не подлежащими выводу и будут вычтены из баланса или из суммы вывода. 13. В случае, если игрок выполнил/использовал свои требования по отыгрышу, казино оставляет за собой право скорректировать баланс до максимально допустимой суммы вывода и обнулить любой излишек средств. В случаях, когда игрок не имеет права на вывод средств, казино оставляет за собой право обнулить любой выигрыш и баланс после выполнения требований по отыгрышу. УСЛОВИЯ ВЫВОДА СРЕДСТВ ПРИЗЫ И ВЫИГРЫШИ ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ НЕПРАВОМЕРНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ «ПРИВЕДИ ДРУГА» Обратите внимание, что любые переводы Условий не имеют юридической силы. Они предоставляются исключительно в качестве любезности для наших игроков, не говорящих по-английски. Авторитетная и официальная версия Условий казино представлена на английском языке. ИГРЫ КАЗИНО О нас Акции Поддержка Ответственная игра Онлайн-поддержка Часто задаваемые вопросы Bitcoin Юридическая информация Политика конфиденциальности Условия и положения AML Банковские операции Политика использования файлов cookie Безопасность Логотип SmartSoft Логотип InstaNet Логотип Rival Логотип Betsoft Логотип Dragon Логотип Saucify Логотип Qora Логотип Wingo Логотип FreshDeck Логотип 18+ Логотип ответственной игры Логотип Visa Логотип Mastercard Логотип Bitcoin Официальный логотип Cocoa Casino с игривым дизайном, сочетающим вишневую и шоколадную тематику. Онлайн-казино, предлагающее развлечения, слоты и настольные игры, а также захватывающие акции. Это включает в себя то, что Cocoa Casino — это онлайн-казино, предлагающее увлекательную и безопасную игру в онлайн-игры. © 2025 Cocoa Casino Mathilda Я прочитала условия и положения, но не уверена, что понимаю ваш вопрос. Tuxcedo27 Мне кажется, это мошенническое казино. Tuxcedo27 Значит, я должна внести 150 рандов, но эти 500 рандов нельзя вывести? Tuxcedo27 *но, Mathilda Фиксированная сумма вывода составляет 500 рандов, необходим депозит в размере 150 рандов, который будет включен в сумму 500 рандов. Tuxcedo27 Значит, в итоге выигрыш составит 350 рандов? Mathilda Верно. Tuxcedo27 Тогда вы не можете рекламировать в рамках акции максимальную сумму вывода в 1000 рандов. Tuxcedo27 100% фейковая реклама. Mathilda Проблема передана в техническую поддержку, и мы обязательно ее исправим. Извините за недоразумение. Tuxcedo27 Это не недоразумение... это фейковая реклама. Tuxcedo27 Я собираюсь поговорить с некоторыми людьми из индустрии. И мы можем продолжить с этого момента. Tuxcedo27 Это казино будет разоблачено. Матильда Честно говоря, это действительно недоразумение. Tuxcedo27 Все предельно ясно. Tuxcedo27 Если магазин неправильно напечатал рекламу или ценник, он обязан соблюдать указанную цену. Tuxcedo27 Они не могут сказать «извините», ошибка печати. Матильда К сожалению, условия использования сайта имеют приоритет над условиями акции. Tuxcedo27 Хорошо, я сделаю все, что сочту необходимым, и свяжусь с вами. Tuxcedo27 Можете ли вы помочь мне и отправить копию этого чата на мою электронную почту? Матильда Вы можете запросить расшифровку чата через нашу службу поддержки по адресу support@cocoacasino.com. Tuxcedo27 Хорошо, спасибо.

Сумма убытков: 1000R

Казино: Cocoa Casino

Дело №: 3258

Привет, Оливер!

Пожалуйста, окажите помощь в следующем.

Недавно я зарегистрировался в Cocoa Casino через партнерскую программу, которая предлагала бонус NDB при регистрации. Я заметил, что предлагаемый бонус не был указан на странице акций, поэтому связался со службой поддержки в онлайн-чате, и мне начислили 50 бесплатных вращений в игре Hail Caesar с требованием отыгрыша 75x.

В условиях данной акции четко указано, что максимальная сумма снятия наличных составляет 1000 рандов.

После завершения процесса ставок я так и не смог вывести средства, поэтому снова обратился за помощью в чат. Там сотрудница по имени Матильда сообщила мне, что сумма в 1000 рандов была указана по ошибке, и извинилась за недоразумение.

На мой взгляд, это не недоразумение, а очередная ложная реклама.

Если вы увидите рекламу или акцию в любом продуктовом магазине, а на кассе вам скажут: «Извините, это опечатка», у вас не останется другого выбора, кроме как сохранить указанную цену. Поэтому я считаю, что в данном случае должно применяться то же самое.

Ниже я прикрепил скриншот и с нетерпением жду вашего мнения по этому поводу.

С уважением

Дилан

Имя пользователя в казино: T***

Привет, Tuxcedo27 !

Мы изучили жалобу игрока и берем вину на себя.

На самом деле игрок имеет право вывести 1000 рандов, как указано в промокоде, однако игроку необходимо помнить, что для вывода средств ему также потребуется внести активационный депозит в размере 250 рандов (без каких-либо бонусов или предложений), а также отправить необходимые документы после совершения вывода средств, в соответствии с нашими условиями.

Менеджер также обязательно свяжется с игроком по этому поводу, поэтому, пожалуйста, если игрок сможет следить за своей электронной почтой (и папкой со спамом) и поддерживать связь со своим менеджером по работе с клиентами — это будет замечательно.

Специалисту по обслуживанию клиентов также будет разъяснено это, чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем.

Лучший,

VIP-команда

Казино Кокоа

Привет, @OliverKing!

Спасибо, я это ценю.

Честно говоря, я действительно очень впечатлен тем, как была решена эта проблема. Со мной практически мгновенно связалась одна из менеджеров, Клэр, и с ней было просто замечательно работать. Снимаю шляпу, это многое говорит о том, когда заведение берет на себя ответственность и может исправить ситуацию таким образом.

Я скоро внесу депозит, чтобы оформить вывод средств, и обязательно продолжу играть в Cocoa Casino в будущем.

Ещё раз благодарю вас и всех причастных за вашу помощь.

Надеюсь, в следующий раз мы поговорим о чем-нибудь вроде крупного джекпота, который я только что выиграл в казино Cocoa ;)

Всего наилучшего

С уважением

Дилан

Уважаемый Tuxcedo27 ,

Мы рады сообщить, что все уладилось. Теперь мы помечаем это дело как РЕШЕННОЕ.

Казино DaVinci's Gold неоднократно нарушало собственные Условия и положения, меняло правила вывода средств без предварительного уведомления, вводило меня в заблуждение ложными заверениями как VIP-клиента, а теперь и вовсе прекратило общение. Несмотря на то, что я следовал всем инструкциям, вносил дополнительные средства и ждал дольше всех указанных сроков, мне так и не выплатили деньги. Апрель 2025 г. • 6 апреля 2025 г. – Запрос на вывод средств: Запросил вывод 1000 долларов. • 10 апреля 2025 г. – Отправлено электронное письмо: Связался с казино после обнаружения внезапных изменений в VIP-статусе и правилах вывода средств. Сотрудница Кэрол ранее заверяла меня, что вывод средств гарантирован в течение 2 дней (быстрее при выводе наличными/без бонусов). • 13 апреля 2025 г. – Изменение политики вывода средств: Казино в одностороннем порядке снизило мой лимит вывода средств до 1000 долларов, несмотря на то, что мой баланс составлял 4638,17 долларов. • 19 апреля 2025 г. – Повторное письмо: Подтверждено, что я внес депозит и сделал ставки на сумму 3800 долларов США, чтобы выполнить запрошенные ими требования по «активности». Выплата не была произведена. ⸻ Август 2025 г. • 15 августа 2025 г. – Выигрыши: Выиграл в общей сложности 6000 долларов США. • 15 августа 2025 г. – Запрос на вывод первых 1000 долларов США: Из-за ограничения я смог запросить только 1000 долларов США. • 23 августа 2025 г. – Второй запрос на вывод 1000 долларов США: Отправил еще один запрос на 1000 долларов США. • 31 августа 2025 г. – Выплата первых 1000 долларов США: Запрос на вывод средств от 15 августа наконец-то получен. ⸻ Сентябрь 2025 г. • 4 сентября 2025 г. – Электронное письмо от казино: Мне сообщили: «Согласно нашим условиям, следующий платеж может занять до 14 рабочих дней с момента последнего платежа. Ваша VIP-активность поможет сократить сроки». В то же время мне сообщили, что моя VIP-активность «неактивна», что задержит обработку. Действуя добросовестно, я отыграл оставшиеся 4000 долларов. • 4–18 сентября 2025 г. – Отсутствие связи: Я ежедневно отправлял электронные письма и неоднократно обращался в онлайн-чат. Теперь операторы чата отказываются отвечать на вопросы, и я не получал никакого ответа с 4 сентября. • 18 сентября 2025 г. – Крайний срок – 14 рабочих дней: Согласно их собственным условиям, это был крайний срок выплаты моего вывода средств от 23 августа. На сегодняшний день 1000 долларов остаются невыплаченными. ⸻ Основные проблемы 1. Нарушение условий и положений: Вывод средств превышает обещанные 14 рабочих дней. 2. Ложные обещания VIP-клиента: Гарантированные выплаты в течение 2 дней и ускоренный вывод средств так и не были выполнены. 3. Необъявленные ограничения: Лимиты вывода средств снижены до 1000 долларов, а иногда и до 50-100 долларов, без предварительного уведомления. 4. Финансовый ущерб: Я внес 3800 долларов и потерял 3600 долларов, следуя их рекомендациям увеличить активность, однако выигрыш по-прежнему удерживается. 5. Полный сбой в коммуникации: С 4 сентября на мои ежедневные электронные письма нет ответа; агенты чата отказываются помогать. Я хотел бы загрузить все виды переписки — мою активность и многое другое, но система не позволяет мне сделать это здесь.

Сумма убытков: 1000$

Казино: DaVinci's Gold Casino

Дело №: 3570

Я только что написала пост о D-Gold. У меня ужасные проблемы с получением от них золота. Может кто-нибудь мне помочь, пожалуйста?

Привет, marybcarver !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Представитель казино занимается вашим делом. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо! От них до сих пор ничего нет!

Всем привет,

Надеемся, у вас всё хорошо.

Вчера был обработан и отправлен последний платеж, ВСЕ В СООТВЕТСТВИИ С НАШИМИ УСЛОВИЯМИ И ПОЛОЖЕНИЯМИ , и как было обещано клиенту. После того, как мы донимали наших операторов в онлайн-чате одними и теми же вопросами, несмотря на то, что ответы на них приходили по электронной почте изо дня в день, нам просто пришлось перевести клиента в статус «Не нужен», чтобы обеспечить бесперебойную работу системы.

Короче говоря, клиенту сообщили, что последний платеж будет произведен в течение 14 рабочих дней со дня последнего платежа (3 сентября).

Все вышеперечисленные обвинения являются ложными, и у нас есть доказательства, которые мы можем опровергнуть одно за другим.

Желаем клиенту всего наилучшего.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки DaVinci Gold

Здравствуйте, marybcarver !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы ответ от представителя компании, а также сообщите, получили ли вы платеж?

Спасибо.

Мне заплатили! Спасибо!

Я отправил все необходимые документы! Также, пожалуйста, убедитесь, что мой аккаунт полностью закрыт, представитель! Могу вас заверить, я больше не вернусь!

Рада это слышать, marybcarver ! Пожалуйста! Теперь мы пометим дело № 3570 как РЕШЕННОЕ.

Я считаю, что эта группа казино злонамеренно использует свои «условия и положения», чтобы стимулировать запросы на отмену вывода средств. Они делают вид, что их условия и положения соответствуют действующим законам. Даже в этой теме видно, как они с презрением относятся к игрокам, которые хотят получить вывод средств. У меня есть вполне разумный небольшой запрос на вывод средств, который находится в «обработке» с 19 сентября. В тот день я спросил службу поддержки, нужно ли им что-нибудь от меня, чтобы обеспечить быструю обработку вывода криптовалюты, и мне ответили, что мне просто нужно подождать. Мне также сказали, что время ожидания может составлять 7-12 «рабочих дней», но именно здесь начинается злоупотребление. При каждом взаимодействии с ними меня просят прочитать условия и положения, но какой смысл в том, чтобы служба поддержки отвечала на электронные письма, если она не способна ответить на вопросы, предоставив более подробную информацию о КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ?

В условиях использования терминологии намеренно применяются обобщенные формулировки, чтобы максимально увеличить срок удержания средств. Затем они продолжают засыпать почту все новыми и новыми рекламными предложениями, чтобы стимулировать новые депозиты... Зачем кому-то вносить депозит, если есть вполне реальный ожидающий вывод средств, который можно отменить и использовать в своих целях!

Итак, после 13 рабочих дней и нескольких писем от службы поддержки клиентов с просьбой «ознакомиться с условиями» в ответ на мои вопросы типа «нужно ли мне сделать что-нибудь еще для быстрого вывода средств», они наконец... после полумесяца моих вопросов о том, нужно ли им что-нибудь от меня...

Они просят меня отправить электронное письмо с копией водительского удостоверения и подтверждением места жительства.

Это 17 реальных человеческих дней в реальном мире, когда другие казино извлекали выгоду из того, что не были социопатическими тиранами, помешанными на контроле... казино, которые действительно отвечают на вопросы полезными ответами и выплачивают выигрыши в логичные сроки, и не ведут себя так, будто проблема в их клиентах...

Извините, я отвлекся...

Спустя 17 дней (13 рабочих дней) после моего первоначального запроса мне говорят отправить документы по электронной почте... Уже одно это должно быть уголовным преступлением в современном мире. Биткоин и криптовалюты были изобретены во многом для того, чтобы никто НИКОГДА не чувствовал себя обязанным сообщать свои данные в интернете незнакомцам для совершения финансовых транзакций.

Поэтому, вопреки здравому смыслу, я так и поступил, и однажды, когда мою личность украдут, я напомню вам всем об этом моменте, потому что эти люди — именно те сомнительные личности, которым НИКОГДА не следует отправлять личную информацию. У них нет ни морали, ни человечности, у них даже нет элементарной порядочности, чтобы обработать эту информацию прозрачным образом...

Они берут документы, а потом снова перестают отвечать... пока не придут с раздражением: "В соответствии с нашими условиями, это занимает 14 дней с момента получения нами ваших документов...".

Нет, сэр, это неприемлемо. В этом и заключается суть газлайтинга. Вы создаёте такие ситуации, а потом ведёте себя так, будто проблема во мне, будто я нарушаю правила, будто я трачу ВАШЕ время?!

Через 5 дней исполнится месяц с момента моего запроса на вывод средств... Подтверждение личности ни при каких обстоятельствах не занимает 14 дней... так что затягивание на 14 дней — это не требование, а выбор. Ваш отказ от разумного подхода не является юридически обязательным действием, основанным на законах или реальных глобальных требованиях, это решение руководства этого казино, направленное на задержку выплат как можно дольше в надежде, что клиенты либо забудут об этом, либо отменят запрос и продолжат играть.

Проблема заключается не в неспособности клиентов понять условия, а в нежелании поставщика четко обозначить ожидания и предоставить ясные объяснения того, что необходимо.

Заявления типа «казино оставляет за собой право запросить удостоверение личности перед обработкой запроса на вывод средств» — это не то же самое, что «для обработки любого запроса на вывод средств потребуется подтверждение личности». Если вы четко это указываете, вам необходимо понимать свои требования к обеспечению безопасного и надежного метода подтверждения, который не подвергает ваших клиентов еще большему риску.

На вашем сайте есть небольшой баннер с галочкой «Играйте ответственно», но здесь нет ничего ответственного. Перекладывать вину на клиентов — это безответственно, это сродни поведению ребенка младшего школьного возраста.

Азартные игры — это часть игры, они должны приносить удовольствие... но иметь дело с такими местами — это реальный фактор риска... и он экспоненциально возрастает, когда операторы используют свои собственные условия против своих клиентов.

Такому абсурду нет оправдания. Конечно, разгневанные сотрудники службы поддержки тут же начнут меня критиковать за то, что я не прав из-за их условий, но спорить со мной, основываясь на ваших нелепых условиях, бессмысленно... это пустая трата времени. Служба поддержки должна уметь отвечать на вопросы в соответствии с политикой компании таким образом, чтобы это было понятно и приемлемо для людей.

Указывать на документ и говорить: «Потому что так написано, вы читали? Вам следует пойти и прочитать», а затем игнорировать клиента — это не то, что, согласно вашим условиям, должно происходить, когда я задаю вопросы.

В ваших условиях указано, что если у меня возникнут какие-либо вопросы относительно этих условий, служба поддержки клиентов с удовольствием на них ответит!

Итак, представитель казино Smile! Потому что вы до сих пор не ответили на мои вопросы, такие как: «Почему вы не попросили меня отправить удостоверение личности 19 сентября?», «Почему у вас нет более безопасного способа обработки этой информации?», «Почему это занимает так много времени, когда остальной мир может сделать это практически мгновенно?» и «Как это делает МОЙ аккаунт более защищенным, если я использовал криптовалюту, чтобы избежать кражи личных данных?»

Это ответ на все мои вопросы...

В соответствии с нашими Условиями использования, вывод средств может занять до 14 рабочих дней с момента полной верификации вашей учетной записи и предоставления всех необходимых документов.

Благодарим вас за отправку необходимых документов. Они переданы в финансовый отдел для проверки.

После проверки ваших документов вы получите уведомление по электронной почте об их статусе. В случае, если какие-либо документы не будут приняты или отсутствуют, вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

Пять дней назад мне это прислали.

Интересный факт: для соблюдения требований KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») требуется, чтобы реальный человек, работающий в казино или сторонней организации, визуально подтвердил личность в режиме реального времени или с помощью видеозаписи, сделанной в момент получения удостоверения личности... Именно проверка личности в режиме реального времени необходима для соответствия требованиям.

Итак, давайте переосмыслим подход «глупый клиент не умеет читать условия» к вашему кибербуллингу, замаскированному под обслуживание клиентов, и встанем на сторону законности. Вы не можете использовать законы в своих собственных целях, например, для удержания средств; вы должны соблюдать действующие законы, если собираетесь использовать их в своей политике.

Итак, пора расплачиваться, моя дорогая. Я закончил играть.

Привет, Марти МакФлайJR !

Спасибо, что поделились своим опытом с сообществом LCB. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино, пожалуйста, точно укажите, к какому именно казино (из этой группы) вы относитесь, и отправьте свой логин/ID в казино личным сообщением .

Спасибо.

Я с тобой согласен