Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino и DaVinci's Gold Casino.

Да, подтверждено 20.06.23, это первые выводы средств, и на данный момент они находятся в обработке, фактически в статусе ожидания уже 20 дней.

Здравствуйте, LarssonGöteborg !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам в этом вопросе.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Robertpierce6 !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, LarssonGöteborg !

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Спасибо.

Спасибо, Беркс, отправил свои данные для входа в систему в личных сообщениях.
(У меня сейчас четыре ожидающих вывода средств в казино Thisisvegas)
Например, списание средств № 205365069560024 еще не обработано (дата: 19.06.23).

Здравствуйте, LarssonGöteborg !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о статусе вашего вывода средств.

Как только мы получим ответ, мы немедленно вам сообщим.

Следите за этой темой.

Здравствуйте, LarssonGoteborg!

Все ваши запросы на вывод средств были обработаны и выплачены вам в соответствии с нашими условиями и положениями.

Желаем вам прекрасного дня!

Это Вегас

Здравствуйте, LarssonGoteborg!

Поскольку представитель казино уточнил этот вопрос, мы пометим данную жалобу как решенную.

Отличное обновление, деньги поступили пару дней назад (вся сумма, все транзакции), большое спасибо LCB и представителю казино за такой быстрый ответ.

Здравствуйте, LarssonGoteborg!

Мы очень рады сообщить, что вы получили свои деньги.

Наслаждайтесь своим выигрышем!

Привет,

Мой запрос на вывод 125 евро из Cocoa Casino (03.07.2023) был ограничен суммой в 100 евро, а затем 17.07.2023 деньги были переведены на мой биткойн-адрес.

Я играл с бездепозитным бонусом (10 бесплатных фишек для слота Rival). Я выполнил требования по отыгрышу и минимальной сумме вывода средств.

Затем я внес депозит для подтверждения (25 евро). После этого я отправил запрос на вывод 125 евро на свой биткоин-адрес (100 евро с выигрыша и 25 евро с депозита для подтверждения).

В условиях бонусной программы было указано, что максимальная сумма вывода составляет 100 евро, а для вступительного депозита не требуется никаких требований по отыгрышу, и его можно вывести. Но они отправили только 100 евро.

Спасибо.

Привет, Jayro2180 !

Ниже приведено заявление из их Условий и положений:

• 6.9. Игрок, который никогда не вносил депозит и желает вывести выигрыш в виде бесплатных фишек, должен сначала внести один успешный депозит на минимальную сумму 25,00 ($, €, £ или 250 ZAR). Эта сумма первого депозита не может быть выведена или добавлена к уже существующему ожидающему выводу средств. Если она будет добавлена к существующему выводу, сумма будет вычтена из общей суммы вывода. Игрок, который ранее успешно внес депозит и теперь желает вывести выигрыш в виде бесплатных фишек, должен внести депозит в течение последних 30 дней, чтобы вывод средств был одобрен, и депозит не может быть добавлен к существующему ожидающему выводу средств. Если он будет добавлен к существующему выводу, сумма будет вычтена из общей суммы вывода. Бесплатные бонусы (бесплатные фишки) имеют требования по отыгрышу от 35X до 100X, если не указано иное.

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и предоставили дополнительную информацию, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино через личные сообщения .

Хорошо, теперь я понимаю, что с моего запроса на вывод средств списали 25 евро. Но после списания эти деньги не были возвращены на мой баланс. То есть, они просто сняли эти 25 евро, предназначенные для верификации, с моего счета в казино.

Я отправил свой логин в казино.

Привет, Jayro2180 !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы связались с представителем казино и направили его к вашему последнему сообщению.

Как только получим ответ, мы обновим информацию в этой ветке обсуждения.

Привет, Jayro2180!

Как указано в наших Условиях и положениях, существует два случая вывода средств с бесплатного бонуса. Первый случай – когда ваш аккаунт активен (требуется игра на реальные деньги в течение последних 30 дней). В этом случае 100 фишек отправляются в полном объеме.

В случае отсутствия реальных игр в течение последних 30 дней или полного отсутствия реальных игр, пользователям необходимо активировать свой аккаунт, внеся депозит в размере 25 (минимально необходимая сумма), чтобы вывести 100, при этом депозит в размере 25 будет аннулирован и использован для активации аккаунта.

Спасибо за понимание.

Казино Кокоа

Привет, Jayro2180 !

Мы пометим эту жалобу как решенную. Если вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Здравствуйте, у меня есть ожидающее подтверждение вывода средств в казино Thisisvegas от 19.07.23.
Документы уже отправлены (они были одобрены месяц назад), а также прислан скриншот транзакции по внесению депозита (тоже месяц назад).

Здравствуйте, SlavomirCZ !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Заранее спасибо.

Спасибо, только что отправил.

Здравствуйте, SlavomirCZ !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, SlavomirCZ !

Мы до сих пор не получили от них никакой информации по этому вопросу. Мы свяжемся с ними еще раз в надежде получить разъяснения в кратчайшие сроки.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Здравствуйте и спасибо за обращение.

Мы видим, что пользователь пытался вывести средства с помощью бесплатного бонуса. Однако аккаунт так и не был активирован с минимальной суммой депозита. Клиент также может это увидеть в своей кассе и может смело делиться скриншотами оттуда.

С нашей стороны не только не было внесено активационного депозита, но и попыток внесения депозита вообще не было, поэтому путаницы с сгенерированным биткойн-адресом быть не могло.

Хорошего дня!

Это служба поддержки Vegas.

Разумеется, депозит был внесен 18.07.23, до того, как я зарегистрировал вывод средств.
Я приложил скриншот переписки, а также полную переписку (в текстовом виде) с оператором казино.
Касса работала некорректно 18.07.23, и депозиты были внесены напрямую (как и было предложено оператором).
через чат (как показано на скриншотах),
(Кроме того, я отправил скриншот своей транзакции пополнения счета в службу поддержки Thisisvegas 18.07.23)
чтобы они могли подтвердить сумму моего депозита и добавить её на баланс казино.
Внесение депозита состоялось 18.07.23, до момента снятия средств.
Оливер, тебе нужно перепроверить свою информацию ;)

А вот скриншоты электронного письма от службы поддержки казино Thisisvegas, подтверждающие подтверждение моего депозита.
и попросили скриншот транзакции (который я им немедленно отправил, как показано во вложении).

Оливер, как вы можете видеть на скриншотах (и прочитать в переписке), депозит был внесен, можете проверить детали транзакции в биткоинах:

https://www.blockchain.com/explorer/search/?search=922c065a91b926debcdce45fc318b566f1a090d0ba19411cb1a78bed5a1d03e0

Как видно выше, оператор чата Thisisvegas предоставил мне биткойн-адрес для пополнения счета:
bc1qprjgpqqwhr4whtc33ktmfrpryxmnjar5w7q0tt

Депозит был внесен немедленно, детали транзакции: https://www.blockchain.com/explorer/search/?search=922c065a91b926debcdce45fc318b566f1a090d0ba19411cb1a78bed5a1d03e0

После этого (и после получения всех подтверждений по биткоинам) я вывожу средства.

Здравствуйте, SlavomirCZ !

Мы еще раз свяжемся с представителем казино по этому вопросу и надеемся, что он предоставит вам разъяснения в кратчайшие сроки.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, SlavomirCZ !

Мы всё ещё ждём ответа с их стороны. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо за предоставленную информацию.

В конце концов нам удалось найти пропавший депозит.

Пожалуйста, следите за электронными письмами от нашей службы поддержки, в которых будет запрошен адрес для перевода биткоинов. Средства будут отправлены вам в течение выходных.

Это служба поддержки Vegas.

Здравствуйте, SlavomirCZ !

Могли бы вы сообщить, получили ли вы средства?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, SlavomirCZ !

Мы закрываем эту жалобу и помечаем ее как решенную.

Здравствуйте, играл в казино Thisisvegas, отправил документы и уже прошел верификацию, внес депозит для подтверждения.
Процедура вывода средств находится в обработке уже 18 дней (хотя на сайте lcb.org указано, что это может занять до 7 дней).
Буду благодарен за любые пояснения, спасибо.

Здравствуйте, ObersonKloten !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Заранее спасибо.

Спасибо, просто отправьте.

Здравствуйте, ObersonKloten !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, ObersonKloten !

Представитель казино ответил нам и сообщил, что предоставит обновленную информацию после рассмотрения вашего дела. Будем держать вас в курсе всех новостей.

Спасибо.

Деньги поступили более суток назад.
Большое спасибо за помощь, LCB и служба поддержки Thisisvegas.

Здравствуйте, ObersonKloten !

Мы очень рады сообщить, что вы получили свои деньги!

Наслаждайтесь своим выигрышем.

Мы пометим этот случай как решенный.

Спасибо за информацию.

Здравствуйте, играл в казино Cocoa, отправил документы и уже прошел верификацию, внес депозит для подтверждения.
Запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже 13 дней (хотя на сайте lcb.org указано, что это может занять до 7 дней).
Буду благодарен за любые пояснения, спасибо.

Здравствуйте, Zlatoglav1499 !

Спасибо за обращение. Не могли бы вы отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам с выводом средств?

Заранее спасибо.

Отправлено в личное сообщение

Здравствуйте, Zlatoglav1499 !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино, чтобы оказать вам помощь.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо за помощь, вывод средств был произведен.

Здравствуйте, Zlatoglav1499 !

Мы рады сообщить, что вам выплатили зарплату.

Наслаждайтесь своим выигрышем.

Здравствуйте, у меня несколько необработанных запросов на вывод средств в казино Thisisvegas.
Некоторые из них находятся на рассмотрении уже более месяца.
Было бы здорово узнать у представителей компании, когда будут обработаны запросы на вывод средств.

Здравствуйте, JohnsonSpel!

Пожалуйста, сообщите нам, подтверждена ли ваша учетная запись.

Спасибо.

Да, проверено 05.10.2023, месяц назад.

Здравствуйте, JohnsonSpel!

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли уточнить этот вопрос у представителя казино?

Заранее спасибо.

Спасибо, я только что отправил свои данные для входа в систему в личном сообщении.

Здравствуйте, JohnsonSpel!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Буду держать вас в курсе.