Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino.

Привет, Mamba626 !

Обратите внимание, что в связи с выходными днями возможна задержка с ответом представителя казино. Мы отправим им повторное сообщение и будем держать вас в курсе, как только получим новую информацию.

Не знаю, обсуждалось ли это раньше, но опция повторного пополнения счета в казино Yabby просто ужасна. Если вы запрашиваете вывод средств, появляется уведомление о том, что вы можете повторно пополнить счет на 100% с максимальным возвратом. Я думал, это значит, что у меня будет 100 долларов для игры, а не 50, которые я собирался вывести. Поэтому я обращаюсь в чат и спрашиваю, есть ли максимальная сумма вывода или отыгрыш для 100% возврата, и мне отвечают, что нет. Я говорю: «Хорошо, давайте сделаем это». На это у неё уходит около 25 минут. Затем, когда всё готово, и я захожу на главную страницу, проверяю баланс, и он составляет 65 долларов… я начинаю играть, и всё происходит довольно быстро. Я обращаюсь в чат, чтобы спросить, есть ли у меня кэшбэк, и мне говорят, что это те 15 долларов, которые были добавлены к моему бонусу за пополнение. Я спрашиваю, где 100%, а она отвечает, что вся сумма, которую я выведу, будет зачислена на мой игровой счет. Так что никаких бонусов за это нет. Меня возмущает то, что они добавили кэшбэк еще до того, как я его потерял, как будто они и так знали, что я его потеряю. А когда я попытался использовать бездепозитный код, мне это не разрешили! Оказывается, я только что внес 50 долларов, а не могу использовать код, для которого достаточно внести всего 25 долларов! Получается, кэшбэк начисляется авансом, а 100% — это не то, что они заявляют, и после этого код тоже нельзя использовать… Это глупо, и они просто манипулируют словами в этом всплывающем сообщении, чтобы ввести вас в заблуждение.

Привет, Mamba626!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что мы рассмотрели вашу жалобу и проверили её статус.
Действительно, в настоящее время ваш счет имеет ограниченные возможности получения бонусов из-за текущего соотношения депозита к бонусу. Лимит можно легко снять, просто увеличив свою активность на нашем сайте и снизив размер бонуса.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашим представителям службы поддержки клиентов, если вам понадобится какая-либо информация или помощь в дальнейшем использовании сервиса!

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, ericadawn11-0 ,

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, могут ли они предоставить дополнительные разъяснения.

Привет, Mamba626 !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим этот случай как решенный, так как получили ответ от представителя казино.

Раньше у меня бывали моменты, когда я думал, что некоторые казино жульничают, но сегодня я окончательно убедился в этом. Казино Бранго это доказало, добавив баги, которые замедляют и ускоряют вращения. Мне пришлось записывать видео, как я идеально останавливал бонусные вращения, но баги их пропускали. Но тот факт, что я играл в Blazing Horse, а этот сайт подменил мои деньги, просто дьявольский!!! Изначально у меня было 6 шаров: большой, маленький, за 1 доллар и 3 по 0,60 доллара. Внезапно приложение вылетело!!! Я обновил приложение и снова вошел в систему, но внезапно шары поменялись местами не один, не два, а целых три раза, и приложение начало глючить, слепя экран!!! К счастью, я начал записывать экран, потому что я буду публиковать это на всех сайтах с обзорами казино, чтобы предупредить других игроков!

Казино: Casino Brango

Дело №: 4308

Привет, ericadawn11-0
Надеюсь, у вас всё хорошо.

Благодарим вас за отзыв. Мы понимаем возникшее недоразумение и хотели бы разъяснить принцип работы новой функции повторного пополнения счета.

В качестве новой функции игроки теперь могут повторно внести сумму, предназначенную для вывода средств, и получить дополнительный бонус в размере 15% или 30%, в зависимости от того, внесете ли вы половину или всю сумму вывода.
Обратите внимание, что если вы используете бесплатный бонус или бонус за пополнение счета с ограничением максимальной суммы вывода средств, то возможность повторного пополнения счета может быть применена только в пределах этой максимальной суммы вывода.

Главное преимущество функции повторного пополнения счета заключается в том, что многие ограничения на игры снимаются впоследствии, а это значит, что вы можете играть в игры, которые ранее были ограничены условиями первоначального бонуса. Ограничение на максимальную сумму вывода средств также может быть снято после повторного пополнения счета, в результате чего ваш бонусный баланс станет без ограничений на вывод средств.

Мы ценим ваши отзывы относительно формулировки всплывающего сообщения и передадим их соответствующей команде, чтобы в будущем сделать эту функцию более понятной для игроков.

С уважением,
Майки
Управление казино

Да, я выиграл 2880 долларов, и, что интересно, после подтверждения моей личности для вывода средств мой аккаунт перестал работать. Пароль больше не работает, и теперь, когда я его меняю, появляется сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Я хочу получить свой выигрыш, иначе я подам жалобу в BBB (Бюро по защите прав потребителей).

Казино Brango — мошенничество. Вы не получаете выплаты. Я сообщаю о вас.

Привет, Омгицант !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом, и приносим свои извинения за произошедшее. Мы передадим вашу жалобу представителю казино.

Вы связались со службой поддержки и сообщили им о проблеме?

К сожалению, на присланной вами записи экрана мы не можем увидеть описанную вами проблему. Мы видим только черный экран, но нет никаких видимых доказательств того, что вы находились на сайте казино или в игре в этот момент.

Если у вас есть более четкие скриншоты или более убедительные доказательства проблемы, пожалуйста, пришлите их нам.

Привет, Омгицант!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я понимаю, что у вас возникла ошибка во время игры на нашем сайте. Учитывая, что это онлайн-казино, причин для сбоя может быть несколько. Могу вас заверить, что Casino Brango не намеренно создает сбои. С точки зрения бизнеса это просто не имело бы смысла.

Тем не менее, я полностью уверен, что вы столкнулись с проблемой, за что приношу свои глубокие извинения. Если вы можете поделиться записью экрана с представителями LCB, мы будем рады ее просмотреть, чтобы предотвратить повторение подобных проблем в будущем.

Также напомню вам о необходимости убедиться в стабильном интернет-соединении во время игры, поскольку из-за плохого соединения может возникнуть ряд проблем.

Я буду ждать записи экрана, а пока желаю вам всего наилучшего в игре в казино Brango!

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет , Wfininen518 !

Спасибо за обращение. Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема.

Обратите внимание, что в процессе верификации казино проверяет ваши документы, и на этом этапе, вероятно, будет установлено, что ваши документы были выданы в стране, в отношении которой действуют ограничения.

Не могли бы вы поделиться с нами более подробной информацией о вашем деле?

• Это ваша первая выплата?
• Из какой страны вы заходите в казино?
• Вы подавали заявки на какие-либо бонусы?

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Компания Extreme должна прекратить рассылать персональные подарочные бонусы по электронной почте, которые нельзя использовать!!!! Это неправильная и ложная реклама для игроков... смотрите прикрепленные скриншоты!!!! Совершенно неправильно!!!!!!!!

Привет, Келли!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы проведем расследование и выясним причину, по которой вы получили это предложение примерно за 2 месяца до вашего фактического дня рождения.
Тем не менее, мы зачислили бонус на ваш счет, и вы можете внести депозит и начать играть.

Спасибо за понимание!

С уважением,
Майки
Управление казино

Здравствуйте, команда LCB!

Я прошу помощи в урегулировании спора, связанного с решением казино Yabby аннулировать мой выигрыш в размере 1 816,80 долларов США после того, как я завершил отыгрыши бонусного депозита.

Моя претензия не в том, что правила бонусов не должны применяться. Моя претензия заключается в том, что перед тем, как сделать спорную ставку, я специально спросил казино Yabby, как применяется правило «Покупки бонуса» , получил разъяснение, что ставка разрешена, если отображаемая сумма ставки составляет 20 долларов или меньше , поверил этому разъяснению, а затем мой выигрыш был аннулирован после того, как я его выиграл.

Хронология

Примерно 26 марта 2026 года я внес депозит в размере 363,58 долларов США , используя бонусный код. В результате использования бонуса мой игровой баланс составил приблизительно 3993,55 долларов США .

Перед тем как сделать соответствующие ставки, я связался со службой поддержки Yabby в онлайн-чате и спросил, могу ли я использовать функцию «Купить бонус» в слоте во время игры с бонусом, если сумма ставки составляет 20 долларов или меньше, даже если общая стоимость покупки функции превышает 20 долларов. Я описал конкретную ситуацию: покупка функции, когда слот показывает низкую сумму ставки, но высокую общую стоимость функции.

Мне дали указание, что это разрешено при условии, что сумма ставки составляет 20 долларов или меньше, и что выигрыш по этой причине не будет аннулирован. Я руководствовался этим указанием перед началом игры.

Затем я сыграл в слот Escape the North . На экране функций отображалась ставка в размере 1,00 доллара , что значительно меньше 20 долларов. Стоимость дополнительных функций была выше, но сама игра четко отображала «Ставка 1,00 доллар» отдельно от «Стоимости» дополнительных функций. Моя позиция заключается в том, что я следовал правилам, которые мне объяснил Ябби перед началом игры.

После игры я выполнил требования по отыгрышу в размере 10-кратной суммы депозита + бонуса . Мой баланс составил приблизительно 14 000 долларов , и после того, как условия бонуса автоматически списали излишки средств сверх максимальной суммы вывода, оставшаяся сумма, доступная для вывода, составила 1 816,80 долларов , что равно заявленной максимальной сумме вывода в размере 5-кратной суммы депозита.

Yabby обработал мою заявку на верификацию аккаунта и разрешил мне вывести средства. Однако, когда я запросил вывод средств, команда по работе с клиентами/администрация аннулировала выигрыш и вернула только мой первоначальный депозит. Они сослались на правила бонуса, которые гласят:

«Максимально допустимая сумма ставки в играх с функцией Buy Feature составляет 20 долларов/евро. Превышение этого лимита может привести к аннулированию выигрыша».

Почему я считаю, что выигрыш должен быть признан действительным

Главный вопрос в том, что я заранее спросил у Ябби, как именно применяется это правило. Я не скрывал свой ход и не пытался использовать его в своих целях постфактум. Я спросил казино перед тем, как сделать ход, потому что хотел следовать правилам.

В формулировке говорится «максимально допустимая сумма ставки». В игре отображалась ставка в размере 1,00 доллара . Игра отдельно отображала стоимость функции. Если Yabby предполагал, что лимит в 20 долларов будет применяться к общей стоимости покупки функции, а не к отображаемой сумме ставки, то формулировка, как минимум, была неоднозначной, особенно учитывая, что сам интерфейс игры различает «Ставку» и «Стоимость».

Эта неопределенность важна, потому что, по утверждению самой службы поддержки Yabby в онлайн-чате, мое понимание ситуации было подтверждено еще до начала игры. Если служба поддержки казино предоставляет игроку инструкции по применению бонусных правил до начала игры, игрок должен иметь возможность полагаться на эти инструкции. Несправедливо одобрять интерпретацию до начала игры, а затем применять противоположную интерпретацию только после того, как игрок выиграет.

Я также неоднократно поднимал этот вопрос перед руководством Yabby. Их ответы были сосредоточены на самом правиле, но не затрагивали по существу главный момент: я получил предварительное разъяснение от Yabby перед тем, как сделать ход, и полагался на него .

Я также подал жалобу через Центральную систему разрешения споров 28 марта 2026 года и получил номер заявки RM6RQ , но после ожидания не получил вразумительного решения. Позже я понял, что этот способ разрешения споров может не помочь игрокам из США, поэтому я прошу LCB пересмотреть этот вопрос.

Запрошенное решение

Я с уважением прошу LCB выступить посредником и прошу казино Yabby сделать одно из следующих действий:

1. Восстановите и выплатите соответствующую сумму снятия в размере 1 816,80 долларов США ; или
2. Предоставьте официальный отчет руководства, в котором конкретно ответятся на следующие вопросы:
   • Почему игроку не разрешили воспользоваться подсказками Ябби в онлайн-чате перед началом игры?
   • Определяет ли Yabby «сумму ставки на дополнительную функцию» отображаемую игровую ставку или общую стоимость покупки дополнительной функции?
   • Если имеется в виду общая стоимость функций, почему в правиле указано «сумма ставки», а не «стоимость покупки функций»?
   • Предоставит ли Ябби расшифровку чата в режиме реального времени и журналы ставок, чтобы LCB могла точно проверить, какие вопросы задавались, на какие ответы давались и какие ставки делались?

Я не прошу больше максимальной суммы, которую можно вывести в рамках бонуса. Я прошу Yabby выплатить только оставшуюся сумму в размере 1 816,80 долларов США после применения условий бонуса.

У меня есть подтверждающие скриншоты, экран игры с указанием ставки в 1 доллар , переписка по электронной почте с руководством Yabby, применимые условия и заявка/заявка в Центральную систему разрешения споров. Я могу предоставить их в частном порядке в LCB для рассмотрения.

Благодарим вас за рассмотрение данной жалобы.

Искренне,
787-Gaming

Сумма убытков: 1816$

Казино: Yabby Casino

Дело №: 4342

Здравствуйте, команда LCB!

Вот несколько скриншотов, относящихся к жалобе.

Искренне,
787-Gaming

31 мая 2026 года в 16:00 по восточному времени я получил электронное письмо, в котором говорилось о вознаграждении и добавлении на мой счет фишки на 50 долларов… Я попытался сыграть, но не смог вывести деньги… Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я не имею права на получение вознаграждения. Я спросил, связано ли это с тем, что я вывел деньги накануне вечером. Они сказали, что мой счет не подходит для этого. Наконец, они подтвердили, что это связано с выводом средств… Я предполагаю, что мне нужно внести депозит. Я внес небольшой депозит. Я все равно не могу вывести деньги… Я отправил копию письма на электронную почту Pit Boss. Он заявил, что мой счет подходит для этого, но не объяснил причину, просто продолжал переписываться, и все время повторял, что мой счет не подходит для этого, а затем сказал, что, должно быть, я получил это письмо до того, как вывел деньги. У него была копия письма вместе со скриншотами, подтверждающими, что это письмо находится в моем аккаунте. Я несколько раз спрашивал его, выполнят ли они обещание, но он просто перестал отвечать… Моя претензия в том, что даже если это было сделано по ошибке, обещание должно быть выполнено. Нельзя отправлять электронное письмо, в котором говорится, что я получил 50 долларов на игру, а потом говорить: «Извините, я не имею права на получение». Это было не просто обычное письмо… Я ожидал гораздо лучшего уровня поддержки от Неда, который ответил, но он перестал отвечать и отказался ответить на мой вопрос, почему я получил письмо, если я не имел права на получение… Я все еще считаю, что обещание должно быть выполнено. Я играю не на большие деньги, но регулярно вношу депозиты.

Казино: Yabby Casino

Дело №: 4346

Привет , 787-Gaming !

Спасибо за подробное объяснение.

Мы обратили внимание на то, что вы упомянули о подаче жалобы через Центральную систему разрешения споров.

Не могли бы вы подтвердить, находится ли это дело все еще на рассмотрении у них, и подавали ли вы свою жалобу в какой-либо другой регулирующий орган?

Обращаем ваше внимание на то, что если жалоба уже была подана в регулирующий орган или любой официальный орган по разрешению споров, мы не сможем продолжить рассмотрение или посредничество по делу, поскольку мы не проводим параллельные расследования одновременно с регулирующими процедурами.

Привет, Nancyb32 !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы передадим вашу жалобу представителю казино.

Между тем, не могли бы вы сообщить нам, предоставило ли вам казино конкретные условия этого бонуса, и выполнили ли вы все указанные требования?

Уважаемые сотрудники отдела по работе с жалобами LCB.org!

Я подал жалобу в CDS и несколько раз отправлял на нее электронные письма с перерывами. Однако никакой активности по жалобе не последовало, и я не получил ответа на свои письма. Жалоба находится в статусе «НОВАЯ» уже около двух месяцев, без каких-либо обновлений, комментариев или указаний на то, что она находится на рассмотрении.

Позже я узнал, что CDS не рассматривает жалобы от игроков из США. Я также не стал подавать жалобу в регулирующий орган, поскольку на их веб-сайте указано, что они также не принимают жалобы от игроков из США.

В результате моя жалоба не была рассмотрена ни одним органом власти или органом по урегулированию споров. По этой причине я обращаюсь к LCB.org за помощью в рассмотрении и разрешении этого вопроса.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Искренне,
Роберт (787-Gaming)

Привет, Nancyb32!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Предложенный вам бонус действительно ограничен по времени, и определенные действия могут повлиять на его использование. Из-за системных ограничений вывод средств может помешать вам использовать некоторые бонусы, не являющиеся депозитными.
Тем не менее, после проверки вашего аккаунта и полученных вами предложений, мы решили сделать исключение и зачислили на ваш счет желаемый бонус.

Надеемся, вам повезет и вы получите массу удовольствия, играя с бонусом!

С уважением,
Майки
Управление казино

Здравствуйте, 787-Gaming!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Прежде всего, приношу свои искренние извинения за задержку с ответом на официальном канале CDS. По какой-то причине мы не получили уведомление о споре.
Мы подробно изучили ваш аккаунт и вашу жалобу. Мы подтвердили, что вы обратились в нашу службу поддержки клиентов и напрямую поинтересовались лимитом ставок и опцией «Покупка». Насколько нам известно, наш сотрудник подтвердил, что лимит распространяется и на опцию «Покупка», однако, на наш взгляд, формулировка была недостаточно ясной, и сотрудник должен был убедиться, что вы понимаете, как применяются эти лимиты.
При этом я также должен напомнить вам, что в наших Общих условиях четко указано, что лимиты ставок применяются к опции «Купить ставку»:

7.4.e. « Для обеспечения честной игры все депозитные купоны подлежат ограничению максимальной ставки в размере $/€20 , если иное прямо не указано в условиях акции. Превышение этого лимита приведет к аннулированию любых выигрышей по акции. Максимальная допустимая сумма ставки для игр с функцией «Купить бонус» составляет $/€20. Превышение этого лимита может привести к аннулированию выигрышей. »

Учитывая все обстоятельства, решение о возврате выигрыша на ваш счет и возможности его вывода принимает администрация.
Во избежание проблем в будущем, пожалуйста, обязательно ознакомьтесь с конкретными условиями акции, а также с Общими условиями.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется помощь с выводом средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, Омгицант !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь и получили ли вы ответ от представителя казино?

Если у вас есть более четкие скриншоты или более убедительные доказательства проблемы, пожалуйста, пришлите их нам.

Привет , Wfininen518 !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам более точную помощь.

Привет, Kellie072087 !

Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно получили свою премию.

Уважаемая команда по работе с жалобами LCB.org и Майки из Yabby Management,

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы и за разрешение вернуть мой выигрыш в казино Yabby и сделать его доступным для вывода.

Отказ в выплате выигрыша сильно повлиял на меня, поэтому я искренне ценю время, внимание и справедливость, проявленные при достижении этого решения. Этот результат положительно изменил ситуацию для меня, и я благодарен за то, что LCB доступна, когда у игроков есть обоснованная проблема, которая не была решена через онлайн-чат казино или службу поддержки.

Я также хочу поблагодарить руководство Yabby за пересмотр вопроса и принятие этого решения. Я искренне это ценю.

Настоящим решением я подтверждаю, что дело № 4342 может быть закрыто .

Искренне,
Роберт
787-Gaming

Привет , 787-Gaming !

Благодарим вас за подтверждение получения средств и за добрые слова.

Мы всегда стараемся помочь игрокам, и нам повезло, что у нас налажена хорошая связь с представителем казино, что часто помогает более эффективно разрешать подобные ситуации.

Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями использования бонуса перед началом игры, так как это поможет избежать подобных недоразумений в будущем.

Если вам когда-либо снова понадобится наша помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.

Наслаждайтесь выигрышем и удачи в дальнейшей игре!

Поскольку мы не получили ответа от участников Omgitsant , Wfininen518 и Kellie072087 , но получили ответы от представителя казино, мы пометим эти случаи как РЕШЕННЫЕ.

Привет, Nancyb32 !

Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно получили свою премию.

Привет, Nancyb32 !

Поскольку с момента обращения пользователя прошло более 48 часов, мы пометим обращение № 4346 как решенное, так как получили ответ от представителя казино.

Этот сайт — определённо пустая трата ресурсов. Никаких бонусов за депозит, только ежедневные бесплатные бонусы, а ещё хуже — воскресный спинбэк, который больше никогда не работает. По сути, они обманывают, обещая гарантированные бонусы, но никогда не выполняют своих обещаний, которые должны быть простыми (вам начисляются спины в зависимости от суммы депозита с воскресенья по субботу). Это ложь, потому что уже четвёртая неделя, а мне не начислили ни одного спина за депозит, и служба поддержки клиентов каждый раз повторяет одну и ту же ложь: что воскресные спины начисляются в случайное время в воскресенье, а в понедельник говорят, что ничего не было. ДОПОЛНИТЕЛЬНО: ПОПРОБУЙТЕ ЕЩЕ РАЗ НА ЭТОЙ НЕДЕЛЕ, ЭТО ГАРАНТИРОВАНО. ЭТА КОМПАНИЯ ЛЖЕТ, МОШЕННИЧАЕТ И РАСПРОСТРАНЯЕТ ЛОЖНУЮ РЕКЛАМУ, И ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНА СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ В КРУПНЕЙШИЕ КОМИССИИ ПО ИГРОВЫМ ОПЕРАЦИЯМ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ РАССЛЕДОВАНИЯ.

Казино: Casino Extreme

Дело №: 4382

Привет, Омгицант !

Пожалуйста, избегайте использования клавиши Caps Lock, так как это воспринимается как крик. Также, пожалуйста, воздержитесь от угроз, поскольку это противоречит правилам нашего форума.

Не могли бы вы уточнить, о каком именно бонусе или акции вы говорите?

Мы также рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями акции, обратившись в службу поддержки казино, поскольку могут существовать особые условия или требования к участникам.

Если вы можете прислать нам информацию о бонусе, скриншоты или любую переписку со службой поддержки, мы сможем переслать ее в казино и запросить дополнительные разъяснения от вашего имени.

Привет, Омгицант !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам запрошенную дополнительную информацию, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Я получил электронное письмо от Casino Extreme, в котором говорилось, что любой депозит от 10 долларов и 30 долларов в виде бесплатной фишки будут зачислены на мой счет. Я много раз пополнял счет в этом казино, но это первый раз, когда у меня возникла проблема. Я сделал криптовалютный депозит в размере 10 долларов (подтвержденный в блокчейне). Депозит так и не был зачислен на мой счет. При обращении в службу поддержки мне сказали, что депозит был ниже минимальной суммы. По-видимому, поскольку мой счет настроен на евро, это не считается депозитом в 10 долларов. Бесплатная фишка, которая должна быть мне зачислена, имеет стоимость 30 долларов, а не 30 евро, но мой депозит почему-то не засчитывается как 10 долларов. Ничего страшного, я попросил вернуть деньги. Мне сказали, что они не могут этого сделать, потому что деньги еще не «достигли их казино». Я указал, что, поскольку это криптовалютная транзакция, я могу отследить ее и подтвердить, что: 1. это 10 долларов, и они поступили на кошелек, на который я внес депозит; 2. они были переведены с этого кошелька на другой кошелек. Они переместили средства после того, как я внес депозит. Они говорят, что если я внесу новый депозит, сумма которого не будет «ниже минимальной», то оба депозита пройдут, но они не смогут вернуть деньги, потому что они «застряли» в блокчейне и еще не поступили на кошелек. (Это попытка заставить меня внести вдвое больше, чем я планировал изначально). Это ложь, которую я легко могу проверить в блокчейне. Они предоставили много противоречивой информации относительно этого депозита, например: «К сожалению, депозит составляет 8,64 евро, и ваш счет в евро. Депозит не будет зачислен» и «Это 8,64 евро, так как знак доллара в чате указывает на то, что речь идет о средствах. Депозит составляет 8,64 евро». Я просто хочу, чтобы они вернули мне деньги. У меня есть полная стенограмма разговора, если мне понадобится ее предоставить.

Сумма убытков: 10$

Казино: Casino Extreme

Дело №: 4396

Привет, Антон Стенандер !

Благодарим вас за предоставленную информацию о вашем случае, и мы сожалеем, что произошла эта ситуация.

Обратите внимание, что важно учитывать как минимальный размер депозита, так и валюту, указанную в вашем игровом аккаунте, поскольку итоговая сумма зачисления будет зависеть от валюты вашего счета и обменного курса на момент обработки платежа.

Стоимость криптовалют может значительно колебаться в течение нескольких минут или даже секунд. В результате депозит, который на момент отправки кажется соответствующим минимальным требованиям, может в итоге оказаться ниже минимального порога при обработке казино. В некоторых случаях депозиты ниже минимальной суммы могут быть вообще не зачислены.

Тем не менее, мы понимаем ваши опасения относительно запроса на возврат средств и информации, полученной от службы поддержки.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы он рассмотрел вашу ситуацию и выяснил, могут ли они чем-либо еще вам помочь. Мы будем держать вас в курсе, как только получим ответ.

Привет, Антон!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

В качестве разового исключения мы сделаем исключение в данном случае. Однако просим вас впредь соблюдать наши Общие условия.

Обратите внимание, что согласно разделу 7.1.i наших Условий и положений:

Для участия в любой бесплатной акции необходимо внести минимальный депозит в размере 10 долларов США/евро, если иное не указано в условиях акции.

Поскольку ваш депозит уже находится на вашем счете, просим вас связаться с нашей службой поддержки через онлайн-чат или электронную почту, как только ваш баланс станет соответствовать условиям новой акции (менее 1 евро). В этом случае мы с удовольствием рассмотрим ваш запрос и применим исключение.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Спасибо за ответ. После того, как вы связались с представителями казино, депозит действительно был зачислен на мой счет. Хочу также добавить, что у меня нет проблем с минимальным депозитом, проблема в данном случае заключалась в том, что служба поддержки казино постоянно предоставляла неверную информацию о том, как работают криптовалютные транзакции, чтобы заставить меня внести больше средств на счет вместо возврата депозита.

Тем не менее, я считаю этот вопрос на данный момент решенным.

Привет, Омгицант !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Привет,

Вот уже три дня я пытаюсь подтвердить свой аккаунт. Ранее я уже был подтвержден, так как играю на Yabby уже много лет, но когда я попытался вывести деньги с бесплатного бонуса, мне сказали, что нужно подтвердить аккаунт снова. Я отправил фотографии удостоверения личности и селфи, но мне сказали, что детали на селфи размыты. Я отправил фотографии повторно... они по-прежнему размыты. Я уже отправлял фотографии более трех раз, и на последнем снимке детали были кристально чистыми, но его все равно отклонили из-за «размытости». Я написал в службу поддержки, и они ответили, что это никак не связано с моим первоначальным письмом. Я написал в Pitboss, ответа нет. Я даже написал напрямую на электронный адрес, где находятся документы. Это селфи очень четкое, настолько четкое, насколько это вообще возможно, чтобы были видны детали моего удостоверения личности, поэтому я понятия не имею, как вообще пройти верификацию.

Привет! Наконец-то я получила несколько ответов от Ябби, и думаю, всё будет хорошо. Теперь я понимаю, в чём была моя ошибка, и исправила её, насколько это было в моих силах, и надеюсь, теперь всё пройдёт гладко.

Привет, mmbrre ,

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Мы приносим извинения за задержку с ответом казино на ваш запрос. Надеемся, что все разрешится успешно и ваша верификация пройдет без дальнейших проблем.

Обратите внимание, что проверка личности клиента (KYC) может занять до 5 рабочих дней.

Пожалуйста, держите нас в курсе всех обновлений.

Да, я давно играю в казино Stream, сделал несколько депозитов, и 15-го числа у меня был день рождения. Когда я попросил у них бесплатные фишки или вращения, они грубо ответили отказом и, по сути, закрыли чат, прежде чем я успел спросить, почему так происходит. Все операторы, с которыми я общался, так поступили. Я слышал, что мои друзья получают бесплатные фишки или вращения на свой день рождения от этого казино. Почему же я ничего не могу получить? Я считаю это неправильным. Я требую объяснений и надеюсь получить бесплатные фишки или вращения. У меня же день рождения, черт возьми, или был, и я чувствую себя обманутым.

Всё улажено. Спасибо!

Здравствуйте, mmbrre ,

Спасибо, что сообщили, рады слышать, что всё в порядке :) Приятного отдыха!

Здравствуйте , Мисти Ричардсон !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение и укажите ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и получить дополнительную информацию о вашей ситуации.

Спасибо!

Там написано, что если вы внесете 25 долларов, то сможете воспользоваться акцией на 25 долларов, которая была в разделе "Акции". Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что я не имею права на участие в акции. Если бы это было так, зачем тогда было отправлено еще и электронное письмо? На мой взгляд, это ложная реклама. Они даже не предложили другую акцию.

Казино: Casino Brango

Дело №: 4411

Привет, mdsanchez123173 ,

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Не могли бы вы прислать нам скриншот электронного письма с упомянутым бонусом в личном сообщении ?

Также, пожалуйста, сохраните всю вашу переписку со службой поддержки, чтобы мы могли переслать ее в казино и запросить дополнительные разъяснения от вашего имени.

Мы также рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями акции, обратившись в службу поддержки казино, поскольку могут существовать особые условия или требования к участникам.

Здравствуйте , Мисти Ричардсон !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам более точную помощь.

Здравствуйте , Мисти Ричардсон !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело закрытым в связи с неактивностью заявителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Привет, mdsanchez123173 ,

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли передать ее в казино и запросить дальнейшие разъяснения от вашего имени.