Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino.

Привет, Закк !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам более точную помощь.

Я понимаю, но обычно бонус устанавливается в размере 1x депозита + сумма бонуса, чтобы, теоретически, вы могли отыграть бонус хотя бы один раз. При ставке 1x только сумма бонуса, бонусные деньги вычитаются до того, как появится возможность отыграть бонус вообще... Это немного сбивает с толку. Так что, если я внесу 100 долларов и получу 50% бонуса, у меня будет 150 долларов, 100 долларов реальных денег и 50 долларов бонусных денег, и поскольку сначала тратятся реальные деньги, после отыгрыша 50 долларов реальных денег вычитаются бонусные деньги, предлагать это в качестве бонуса, на мой взгляд, не имеет смысла.

Привет, Майк!

Обратите внимание, что для данного бонуса установлен лимит отыгрыша — 1x.
Тем не менее, мы связались с поставщиком программного обеспечения и поинтересовались, что мы можем сделать, чтобы предотвратить подобные ситуации и, как следствие, сократить время, проводимое пользователями за игрой, вдвое.
Мы надеемся, что они смогут предложить нам подходящее решение.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Если в это время мы можем вам чем-либо еще помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время!

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, Закк !

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы возобновим рассмотрение дела.

Я являюсь игроком Casino Extreme более 7 лет и никогда не сталкивался с проблемами до настоящего момента. Я всегда считал их надежными, особенно благодаря быстрым выплатам. В этот раз я внес депозит в размере 139,10 BTC и использовал бонус «40% без правил» (код: 40NORULES), который добавил 55,64 доллара к моему балансу, в итоге составив 194,74 доллара. Бонус требовал отыгрыша в 1x и ограничивал игру только слотами. Во время игры я попытался открыть блэкджек (Perfect Pairs), и система корректно заблокировала меня, отобразив сообщение о том, что игра недоступна из-за ограничений. Я понял это и вернулся к игре в слоты. После выполнения всех требований по отыгрышу я получил на экране подтверждение того, что отыгрыш завершен и я могу вывести средства. После этого я продолжил играть и позже снова попробовал блэкджек. На этот раз система позволила мне играть без каких-либо ограничений или предупреждений. Основано на: - Предыдущей блокировке системы - Подтверждении завершения отыгрыша - Разрешении доступа со стороны системы. Я обоснованно полагал, что ограничения по бонусу больше не действуют. Я продолжил играть и увеличил свой баланс примерно до 503,61 долларов. Когда я запросил вывод средств, казино отклонило его, заявив, что я нарушил условия бонуса, играя в блэкджек, и забрало все выигрыши, оставив только мой первоначальный депозит. Если блэкджек все еще был ограничен: - Почему он был заблокирован изначально, но позже разрешен? - Почему не было предупреждения или ограничения после завершения отыгрыша? - Почему разрешено продолжение игры и правило применяется только при выводе средств? Я действовал добросовестно, соблюдал ограничения, когда они применялись, и играл в блэкджек только тогда, когда система позволяла это после завершения отыгрыша. Я прошу справедливого пересмотра этого дела на основании непоследовательного поведения системы.

Сумма убытков: 503.61$

Казино: Casino Extreme

Дело №: 4103

Я внесла депозит за три дня до этого, используя кредитную карту, и средства были списаны без проблем. В итоге я потеряла всю внесенную сумму, что, в принципе, нормально, всякое бывает. Но потом я получила письмо, в котором говорилось, что мы даем 100 бесплатных вращений, чтобы вывести максимум 50 долларов. И, к моему счастью, я выполнила все условия отыгрыша и могла вывести деньги. Но когда я попыталась вывести средства, внезапно потребовалось подтвердить мою карту, хотя выигрыш был получен с бездепозитного бонуса. Так почему нужно подтверждать карту, когда кто-то собирается вывести деньги, вместо того, чтобы делать это сразу после внесения депозита? Средства должны удерживаться до начала игры, а не когда кто-то пытается вывести выигрыш. Это полная чушь. Я отправила все документы на верификацию, но ждать 48 часов — это неприемлемо. Что, если бы я решила не подтверждать свою кредитную карту? Вернули бы мне деньги за то, что я этого не сделала, или они бы оставили себе и деньги, и вывод? Так что я, пожалуй, просто верну деньги за карту, потому что она стоила больше, чем один из моих счетов за снятие средств.

Сумма убытков: 50$

Казино: Casino Extreme

Дело №: 4105

Сообщает, что мне дали 30 бесплатных вращений, но служба поддержки отказывается их добавить или дать мне возможность поговорить с менеджером. Казино Yabby нужно навести порядок. Мой аккаунт: Kingforking420

Я активировал LCB-MAR56 25 марта. Я постепенно приближался к выполнению требования по отыгрышу в размере 1120 долларов и довольно успешно справлялся. У меня оставалось еще около 400 долларов для отыгрыша, когда внезапно мой баланс в размере 61,80 долларов был списан. Причиной было указано «бонус истек». В условиях Extreme указано, что бонусы действительны в течение 7 дней после активации. Я уложился в этот 7-дневный срок. Я обратился в службу поддержки в чате, и они дали мне какое-то нелепое оправдание, заявив, что у «партнерской акции» другие условия... и что партнеры рекламируют акции Extreme без их ведома. Я понятия не имею, почему это было сказано о коде, который я получил от LCB, потому что это абсолютно неверно. После этого служба поддержки в чате перестала мне отвечать. Я прилагаю все скриншоты и лог чата, а также полную информацию о бонусе.

Сумма убытков: 61.8$

Казино: Casino Extreme

Дело №: 4109

К вашему сведению... я отправил эту жалобу через форму для подачи жалоб.

Привет, Artsyowls!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обратите внимание, что конкретные условия начисления бонусов могут отличаться от Общих условий.
Да, в Общих условиях указано, что срок действия всех бонусов составляет 7 дней, однако для этого конкретного бонуса этот срок короче — всего 2 дня.
Система также информирует пользователя (посредством всплывающего окна) о том, что существует срок действия бонуса, и пользователь обязан принять это условие, прежде чем сможет использовать бонус.

Мне очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами, однако в данном случае поведение системы соответствовало ожиданиям.

Пожалуйста, сообщите мне, если мы можем сделать для вас что-либо еще или если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, Джейден!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обратите внимание, что для получения еще одного бесплатного бонуса в настоящий момент требуется внесение депозита.
Казино предлагало множество бесплатных бонусов, для получения которых не требовалось вносить депозит, однако в какой-то момент соотношение бонуса к депозиту стало отрицательным, поэтому и потребовалось внесение депозита.

Тем временем, если вас интересует бонус за пополнение счета, не стесняйтесь обращаться к нам, наша служба поддержки с удовольствием вам поможет.

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, Shawnb71!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обратите внимание, что система может блокировать игры с ограничениями только до тех пор, пока не будет выполнено условие отыгрыша. В момент завершения отыгрыша и выполнения условия отыгрыша система снимает все ограничения. Однако, согласно Условиям и положениям, с которыми вы согласились при регистрации, Условия акции остаются в силе до момента вывода средств и полного погашения баланса. Это также указано в условиях купона.
Также я должен обратить ваше внимание на всплывающее окно, которое появляется в момент выполнения условий отыгрыша. В этом всплывающем окне четко указано, что определенные условия остаются в силе: максимальный лимит вывода средств, разрешенные игры, максимальный лимит ставки за раздачу.
Для продолжения игры вам необходимо нажать на кнопку «Я согласен», поэтому мы считаем, что вы приняли и поняли эти условия.

К сожалению, после пересмотра мы по-прежнему придерживаемся первоначального решения, поскольку оно было принято в соответствии с Условиями и положениями.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, FatalG!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Обратите внимание, что в данном случае обязательна верификация кредитной карты, поскольку полученный вами бонус был начислен на основании вашего депозита.
Как я вижу, после проверки вашего аккаунта ваша карта была подтверждена, и выплата была завершена вчера.

Надеюсь, вся процедура не заняла слишком много времени, и я все же хотел бы поблагодарить вас за терпение и понимание. Также поздравляю вас с победой, и я уверен, что впереди вас ждет еще много побед!

С уважением,
Майки
Управление казино

Майки,

Ни разу я не видела уведомления о том, что бонус действителен только 2 дня. Однако я готова поверить, что могла его пропустить. Обязательно внимательно прочитаю мелкий шрифт, когда буду использовать другой купон. Как только это сделаю, вернусь сюда, чтобы обновить свои выводы, независимо от того, права я или нет.

Спасибо, Териса.

Привет, Shawnb71 !

Не могли бы вы подтвердить, что получили ответ от представителя казино по вашему делу?

Привет, FatalG !

Пожалуйста, подтвердите заявление представителя и получение вами платежа, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как урегулированную.

Привет , Джейден Уилсон !

Не могли бы вы подтвердить, что получили ответ от представителя казино по вашему делу?

Привет, Artsyowls !

Благодарим вас за отзыв, и нам очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Мы рады, что представитель казино смог вам всё объяснить. Мы отметим вашу жалобу № 4109 как решенную.

Иногда что-то может ускользнуть от вашего внимания, поэтому всегда полезно перепроверить, а если вы не уверены, не стесняйтесь обратиться в службу поддержки казино. Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Пытаюсь вывести деньги уже 5 дней. Они постоянно отклоняют мое селфи с удостоверением личности, которое абсолютно четкое и легко читаемое.

Привет, Майки!

Просто хотел связаться с вами по этому поводу.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4103 как РЕШЕННОЕ.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Поскольку мы не получили от вас никакой обратной связи и получили информацию о положительном результате от представителя, нам необходимо закрыть дело № 4105 и пометить его как РЕШЕННОЕ.

Привет, Эрика!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что мы получили ответ от поставщика программного обеспечения, и я отправил вам подробную информацию по электронной почте.
Надеюсь, предложенная резолюция вас устроит.

Ещё раз большое спасибо за ваше терпение и понимание!

С уважением,
Майки
Управление казино

Нет, это полная чушь!!! Полученное мной объяснение лишь подтверждает обоснованность моей жалобы!!!!!

Вы сказали, что множитель запускает повторное вращение до тех пор, пока не выпадет джекпот или денежный приз!!! Объясните, пожалуйста, как вы можете использовать мою жалобу в качестве оправдания??? НИКОГДА НЕ ВЫПАДАЛО ДЖЕКПОТ ИЛИ ДЕНЕЖНЫЙ ПРИЗ!!!!!!

Да, казино, Yabby, Brango, Pacificspins и Limitless за последние пару месяцев совсем испортились. Более жёсткие бонусы, почти нет выигрышей больше 15 долларов даже при ставках в 5 долларов, я не выводил больше минимальной суммы с декабря, хотя вкладывал около 10 тысяч долларов в каждое казино. Я собираюсь навсегда бросить все казино, потому что они даже не дают бонусов лояльным игрокам, им важно только привлечь новичков. Слишком много условий для всех наград, безумно высокие требования к отыгрышу, а в последнее время все они начали тормозить, если слоты пользуются популярностью. Они просто вращаются, пока не появится код ошибки. Но это происходит только если у вас всё хорошо. Если вы проигрываете, они работают нормально.

Здравствуйте, ericadawn11-0 ,

У вас случайно нет скриншота, подтверждающего это? Если да, пожалуйста, пришлите его нам в личном сообщении .

Спасибо.

Привет, Эрика!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что мы продолжаем расследование вашего дела.
Надеемся, что в ближайшее время у нас появится более подробная информация.

Спасибо за ваше терпение и понимание!

С наилучшими пожеланиями,
Майки
Управление казино

За последние 10 месяцев Brango наглядно продемонстрировал, насколько сомнительным стал этот сайт: от глючных слотов, замедляющихся и вызывающих проблемы у игроков, до пропуска различных бонусов, которые даже полностью останавливают игру, до срабатывания бонусных функций, когда игрок не выигрывает больше 2 долларов, делая ставки в 4 доллара (я и не знал, что такое возможно). Но они также предоставляют ложную информацию, чтобы украсть ваши деньги, которые вы бы внесли в другое казино, где бы не стали лгать, например, о необходимости внести депозит для активации промокода. ЭТО Я НЕ МОГУ ИСПРАВИТЬ В РЕАЛЬНОСТИ

Казино: Casino Brango

Дело №: 4149

И не пытайтесь извиниться за недоразумение, нет, это была явная ложь.

казино Ябби

Имя учетной записи - ****

Я внесла депозит в размере 50 долларов и хотела использовать промокод NDR50FS, а вы утверждаете, что я внесла только 49,99 долларов? Вы просто смешны, у меня есть доказательство того, что я отправила 50 долларов, и отказывать мне из-за одной копейки — это просто нелепо! Что не так с этой группой казино?! Это одни из самых грубых людей, которых я когда-либо видела. Я хочу использовать промокод NDR50FS, я внесла 50 долларов.

Здравствуйте, я хотел узнать среднее время завершения процедуры KYC. Я так и не получил никакого подтверждения о том, что мои документы были отправлены, кроме как после их отправки на странице. Ни электронного письма, ни чего-либо еще.

Привет, Омгицант !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Обратите внимание, что для активации кода LCBSPRING необходимо внести депозит в течение предыдущей недели:

Это предложение также доступно игрокам, пополняющим счет. Для участия необходимо внести депозит в размере не менее 25 долларов США в течение предыдущей недели (с понедельника по воскресенье).

Привет , Брюс Тредвей !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, можем ли мы оказать вам какую-либо помощь.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Мемфис Мюррей !

Спасибо за обращение. Не могли бы вы уточнить, о каком именно казино идет речь?

Мы также рекомендуем связаться со службой поддержки казино. Надеемся, они смогут предоставить вам информацию о статусе вашей верификации.

Привет, Брюс!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что мы проверили ваш счет и обнаружили, что вам действительно не хватает всего 1 цента по указанному бонусу.
Поэтому мы решили сделать исключение и зачислили бонус на ваш счет.

Желаем вам удачи в игре в казино Yabby!

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет , Брюс Тредвей !

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы бонус, как заявил представитель казино?

Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Привет, Омгицант !

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили объяснение от нашей команды по вашему делу.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Привет, Мемфис Мюррей !

Пожалуйста, сообщите нам, нужна ли вам еще наша помощь. Если да, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам более точную помощь.

Пожалуйста, предоставьте доказательства, эта группа казино постоянно вытворяет что-то нечистое.

Привет , Крис К.

Не могли бы вы уточнить, о каком именно доказательстве идет речь?

Привет , Брюс Тредвей !

Поскольку мы не получили от вас никакого ответа и были проинформированы о положительном результате от представителя, нам необходимо закрыть эту жалобу и пометить ее как РЕШЕННУЮ.

Привет, Омгицант !

Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, а мы уже предоставили вам ответ, мы пометим эту жалобу № 4149 как решенную.

Привет, Мемфис Мюррей !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 3043 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, я новый пользователь Casino Brango, и у меня возникли некоторые проблемы с поддержкой в чате. В общем, я уже получил три электронных письма с информацией о бесплатных вращениях, которые я могу получить, но ни одно из них так и не было начислено. Когда я общаюсь со службой поддержки через чат, сначала мне говорят, что это просто задержка и нужно подождать, а теперь я получаю только советы типа «очистить кэш, выйти из системы и снова войти и т. д.», и ничего не происходит. Я просто не понимаю, зачем они продолжают присылать мне эти рекламные письма, если я не должен получать вращения.

В первый раз я добавила Brango в контакты, как и требовалось, и ничего не произошло. Такое ощущение, что тебя обманывают: получаешь письма типа "У тебя есть бесплатные вращения, забирай их", а потом их так и не получаешь... никогда.

Имя пользователя: *****. Заранее спасибо.

Да, я внесла более 50 долларов на прошлой неделе и ждала получения воскресных вращений, но они так и не пришли. Я обратилась в службу поддержки, и мне сказали, что на этой неделе их не будет, и что они дают другую награду за депозиты, сделанные вчера, которой у меня нет. Но, как я уже сказала, я внесла более 50 долларов в течение недели, и я хочу получить либо 50 бесплатных вращений, либо бесплатный фишку в качестве компенсации за то, что я не получила воскресные вращения, которые, насколько я могу судить, всё ещё доступны в разделе «Мои награды». Там вообще не было никакого уведомления о том, что они недоступны на этой неделе. Служба поддержки снова оказалась бесполезной, грубой и не желающей идти на компромисс, заявив, что у меня уже были бесплатные вращения, хотя они были ежедневной наградой за лояльность, а также бонус NDR50FS, который предоставляется за депозиты свыше 50 долларов за последние две недели. Как они собираются засчитать их в счет моих воскресных вращений, даже не имеет смысла. Мой никнейм: Magana42069

Раньше я выводил средства с Brango без проблем. Однако сегодня вечером я поймал их на попытке мошенничества. Я запросил вывод 50 долларов, как и раньше, со своего LTC-кошелька. Они рекламируют «мгновенный» вывод средств, и мой запрос был «одобрен» через 5 минут. Обычно транзакция вскоре появляется в моем криптовалютном кошельке. На этот раз этого не произошло. Brango утверждает, что возникла проблема с транзакциями LTC. Я сказал, что всё в порядке, пожалуйста, переведите средства на мой ETH-кошелек. Они ответили, что всё хорошо, моя транзакция LTC была одобрена и обработана с хешем транзакции 36558be80276b8ebc6d332ee4cb58290f27249abe37f6e3f9150095935e0752a. Этот ID не отобразился в блокчейне. Ничего страшного, может быть, он скоро появится. Спустя 30 минут поддельный ID так и не был распознан. Я пытался связаться со службой поддержки по электронной почте и в режиме реального времени, но они только и говорили, что транзакция скоро появится в блокчейне, была одобрена и отправлена с их кошелька. Будучи активным пользователем криптовалют, я знаю, что если транзакция не появляется в блокчейне через несколько минут, значит, она отклонена. Однако служба поддержки постоянно отключает мой чат, а служба поддержки по электронной почте утверждает, что транзакция появится. Очевидно, они предоставили поддельный идентификатор транзакции и вообще не отправили мне деньги на вывод. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ BRANGO CASINO. Я НИКОГДА не сталкивался с таким казино, которое так откровенно совершает мошенничество, и я возмущен их службой поддержки. Я требую, чтобы мой вывод средств был обработан НЕМЕДЛЕННО, иначе мне придется обратиться в суд. С уважением, Имя пользователя - rez112

Сумма убытков: 50C$

Казино: Casino Brango

Дело №: 4214

Да, у меня то же самое: для Sunday Spins и бесплатных вращений LCB минимальный депозит теперь увеличен до 25 долларов (не для LCB). Какой бардак, и что вообще происходит с этой группой? Без обид, но если я собираюсь потратить 25 долларов на программное обеспечение RTG, то это будет в каждой игре! Я бы также посоветовал Wildcasino или Superslots. Я выиграл больше денег в этих трех казино, чем в этой группе, и некоторые из них были с депозитами в 5 и 10 долларов. Фу им за то, что заманили нас всеми этими бесплатными вращениями, а потом большинство из них отменили или сделали игру нереалистичной. В общем, я почти уверен, что их занесут в черный список здесь в течение года, а может и раньше, особенно если некоторым не выплачивают выигрыши. Напоминает мне группу Virtual.

Согласен, раньше это было отличное место для игр, а потом новый владелец сменил руководство на этих злых десептиконов, которые у них сейчас. Их нужно внести в чёрный список, это самая грубая служба поддержки клиентов, которую я когда-либо видел в жизни.