Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino.

Привет, Сламбой !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли проверить, что происходит с вашим аккаунтом?

Спасибо.

Привет! Большое спасибо за то, что вы этим занимаетесь, надеюсь, вы правы.
Я отправил документы для верификации (паспорт и паспорт с селфи), и мой аккаунт был верифицирован.
Я только что снова запросил вывод средств.
Скрестим пальцы.

В ответ они прислали мне электронное письмо со следующим содержанием:

Бонус в размере 76,80 долларов США не подлежит выводу.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

Итак, когда я внес депозит, я получил бонус в размере 202%. Предполагалось, что никаких правил, никаких ограничений по сумме вывода, никаких правил, но они постоянно повторяли, что никаких правил нет. В их рекламе даже говорилось: внесите депозит, получите бонус и сразу же выведите его, потому что никаких правил нет.

Оказалось, что был 10-кратный отыгрыш, так что ладно, я его отыграл, бонусный баланс исчез, и теперь у меня только обычный баланс в 50,07 долларов США, и они продолжают говорить, что его нельзя вывести.

Я просто не понимаю, во-первых, кажется, что для депозита без правил существует множество правил, и я просто не понимаю, почему я не могу вывести деньги.

Я выполнил все, что от меня требовалось, и даже больше (прошел верификацию, хотя они рекламируют, что KYC не требуется при пополнении счета криптовалютой, что я и сделал).

Mikey13, пожалуйста, помогите мне, вы сказали, что изучили мой случай, и ваши слова были такими:
"

Будьте уверены, что как только вы повторно загрузите документы, наша команда завершит процедуру.

Пожалуйста, помогите, спасибо за ваше время.

Так как же мне вообще вывести деньги? И никаких правил, зачем нужны были требования по отыгрышу и ставкам, и какой смысл был в отыгрыше, если нельзя вывести деньги, и зачем все эти правила, если это должен был быть бонус без правил?

Очень расстроен и разочарован.

:(

Речь идёт о бонусе:

Когда я впервые увидел эту акцию, я подумал: "Вау, звучит потрясающе!", поэтому я перепроверил у оператора в онлайн-чате, соответствует ли всё описанному, и он ответил: "Да, и KYC не требуется, если вы используете криптовалюту". Я подумал: "Окей, круто".

Вношу депозит в ETH, он ошибся, там 10-кратный винрейт. Хорошо. Я переношу средства и пытаюсь вывести 50 долларов, просто чтобы проверить, легитимны они или нет. И теперь они просят меня подтвердить номер телефона.

Я подумала: ладно... предполагалось, что верификация личности не потребуется (мне, в общем-то, всё равно, но это показывает, как они ведут бизнес...), но всё равно, просто SMS, мне всё равно. Я ввела свой номер, и там было одно из тех странных полей, где уже стоял +1 для международного кода города, а потом я ввела свой номер, и что-то было не так: как бы я ни пыталась ввести номер, пробелы и дефисы появлялись автоматически и не в том месте, и номер не работал. Раздражает.

Я обращаюсь в онлайн-чат, и мне говорят, что это не работает, потому что я указываю другой номер, чем тот, с которым я регистрировалась (что странно, потому что у меня всегда был только этот номер, и я пользовалась автозаполнением). Поэтому я прошу обновить номер, мне говорят, что нужно написать в банковский отдел, и дают неверный адрес электронной почты (с явной опечаткой, я перепроверяю, он говорит, что это он). Они долго не отвечают, я нахожу адрес электронной почты службы поддержки и пишу им с просьбой обновить номер, теперь они просят меня пройти полную верификацию.

Я отправила свой паспорт и селфи. Меня заставили сделать это снова. Тем временем я снова попыталась вывести деньги, и на этот раз мне удалось правильно указать свой номер телефона, дефисы и код города, и всё заработало. Они прислали мне код подтверждения (так что мой номер телефона всё это время был в порядке, и я просто прошла через все эти процедуры без всякой причины). Я попыталась вывести деньги, и они прислали мне электронное письмо с просьбой подтвердить адрес кошелька, а затем отклонили запрос на вывод.

Мне сообщили, что бонусная сумма в размере 76,80 долларов США не подлежит выводу.

Ого-го. Для заведения БЕЗ ПРАВИЛ это кажется слишком большим количеством правил.
Зачем, собственно, писать заглавными буквами: «ЗАБЕРИТЕ СЕЙЧАС, ПОКА НЕ ИСТЕК СРОК ДЕЙСТВИЯ, И ПОЛУЧИТЕ СРОЧНО»?

Можно мне, пожалуйста, вернуть мои пятьдесят долларов?

Привет , penderhippy ,

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо, Беркс!

Привет, Слэмбой!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Сламбой!

Надеемся, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что ваш счет и жалоба были рассмотрены, и мы также связались с нашим банковским отделом по поводу статуса подтверждения вашего счета.

Нам сообщили, что при отправке документов вы предоставили фотографии, отредактированные с помощью фоторедактора. Документы такого рода не принимаются для подтверждения аккаунта. Для успешного подтверждения аккаунта, пожалуйста, предоставьте неотредактированные фотографии.

Также хотим сообщить вам, что ваши средства ни при каких обстоятельствах не будут и не будут подвергаться манипуляциям. Casino Extreme — это легальное онлайн-казино, работающее уже более десяти лет. Мы гордимся тем, что обеспечиваем самый быстрый вывод средств в мире онлайн-казино!

Если вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы работаем круглосуточно, без выходных.

С уважением,

Майки

Управление казино

Привет, Пендерхиппи!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Обращаем ваше внимание на то, что ваш аккаунт был проверен ещё раз, и мы рады сообщить, что вы успешно подтвердили свою учетную запись 8 ноября!

Это означает, что начиная с 8 ноября вы имеете право на мгновенное снятие средств!

Насколько я понимаю, у вас возникли проблемы с завершением вывода средств из-за невозможности обналичить сумму бонуса. Это довольно распространенная ситуация в онлайн-казино, где сумма бонуса считается «непогашенной». Учитывая, что бонус, с которым вы играете, не имеет лимитов на вывод средств, это означает, что вы можете выиграть более 10 000 долларов, и при выводе средств казино запросит, чтобы на счету осталась только сумма бонуса в размере 76,80 долларов.

Учитывая, что минимальная сумма вывода средств в казино Yabby составляет 50 долларов, вам нужно всего лишь набрать 126,80 долларов, чтобы иметь возможность вывести 50 долларов.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь нашей команды. Вы можете связаться с нами по электронной почте support@yabbycasino.com или через онлайн-чат.

С уважением,

Майки

Управление казино

Куда делись правила отсутствия ограничений? Заявить о бонусе и мгновенно вывести деньги? Это звучит как слишком много правил для бонуса без ограничений.
Я внесла депозит, используя этот бонус, с пониманием того, что никаких правил не будет (я написала это заглавными буквами, как на вашей промо-странице).

Можете объяснить мне этот момент, пожалуйста?

Кто-нибудь уже получил призы за турнир CryptoWeen в Casino Extreme? Я спрашивал, спрашивал и ещё раз спрашивал, и каждый раз получал ТОЛЬКО ответ: «Вы получите электронное письмо с уведомлением о том, как ваш приз будет обработан». Но однажды, примерно 10 ноября, мне хотя бы прислали письмо, в котором признали, что призы ещё не все отправлены. Я спрашиваю, потому что пытался связаться с казино буквально ВСЕМИ возможными способами: через социальные сети, онлайн-чат, электронную почту. Никакой помощи. Даже ответа. Меня больше всего раздражает то, что они ВСЕГДА довольно непреклонны в своих Условиях и положениях, хорошо это или плохо. Но в условиях прямо указано, что призы за турнир CryptoWeen будут распределены в течение 3 ДНЕЙ после окончания турнира. Прошло уже 13 дней, а я так и не получил ответа ни от кого. Видимо, они так строго следуют этим «условиям и положениям» только тогда, когда условия им выгодны? (За счёт игрока? 🤔) Я занял 175-е место, жду уже две недели... Хочу свои 150 экстремальных вращений.....

Кстати, имя пользователя — Panda09.

Привет , Will90 !

Мы уведомим представителя казино, чтобы помочь вам с решением вопроса, связанного с наградой за участие в турнире.

Буду держать вас в курсе.

...? Есть какие-нибудь новости от кого-нибудь...?

Почему столько правил, когда в рекламе написано заглавными буквами: никаких правил, мгновенный вывод средств? Я чувствую себя обманутым, оклеветанным и введенным в заблуждение. Меня обманули, подвели. Я разочарован. Расстроен. Меня использовали.

Привет, Пендерхиппи!

Мы еще раз свяжемся с ними, чтобы они ответили на ваше сообщение. Будем держать вас в курсе.

Привет, Уилл!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Благодарим вас за обращение.

Обратите внимание, что все награды турнира Cryptoween были выданы 1 ноября, сразу после его окончания.

Ваши 150 бесплатных вращений были зачислены на ваш счет в Casino Brango, поскольку Cryptoween был совместным турниром Casino Brango и Casino Extreme.

Вы активировали свою награду 1 ноября в 11:21 утра, и 150 бесплатных вращений были получены на слоте Nova 7.

Ещё раз благодарим вас за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!

С уважением,

Майки

Управление казино

Привет, Пендерхиппи!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Мы понимаем вашу точку зрения, однако, к сожалению, пункт «Без правил» относится к бонусу, а не ко всему казино. Сумма бонуса должна быть выведена до вывода средств, и это правило действует во всем казино, независимо от бонуса.
После соблюдения общих правил казино вы можете мгновенно вывести свой выигрыш.

Мы надеемся, что Условия использования вам понятны. Обратите внимание, что вы можете ознакомиться с Условиями в любое время на нашем веб-сайте, и если вам потребуется помощь в разъяснении каких-либо вопросов, вы можете обратиться в нашу дружелюбную службу поддержки клиентов.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

С уважением,

Майки

Управление казино

Абсолютно невозможно прийти к такому выводу, просто взглянув на эту картинку. Она крайне вводящая в заблуждение, и, честно говоря (и прошу прощения, если это прозвучит грубо), я чувствую себя обманутым. И на данном этапе я просто хочу вернуть свои 50 долларов.

Может ли LCB высказать свое мнение по этому поводу?

Внимание! Я столкнулся с мошенниками, которые выдавали себя за оригинальное и легитимное казино Yabby. Они даже рассылали электронные письма-подделки, которые выглядели идентично. Единственное отличие — веб-страницы явно имеют другую структуру. Я сообщил об этом в компанию, чтобы предотвратить возможные проблемы. Прилагаю несколько скриншотов, которые я сделал, чтобы донести это сообщение. Всем удачи и будьте осторожны! Вот пример переписки с операторами по поводу возникших проблем.

Здравствуйте, Realp303 !

Благодарим вас за информирование всех членов LCB об этой мошеннической схеме. Надеюсь, это поможет, и члены организации будут более осторожны.

Вы, ублюдки, снова это сделали.

Дженнифер Эшба выиграла 50 долларов и внесла депозит, потому что в условиях акции было указано: «никаких последовательных выводов средств без депозита между ними». Она внесла 20 долларов и попыталась вывести выигрыш. Выигрыш был аннулирован, и она потеряла свой депозит. Ты украл у нее 50 долларов. Это последняя капля, Майкл, 3000 долларов тебе было недостаточно, так что теперь мы снова воюем. Мне до смерти надоело, что твои люди обманывают меня и моих людей, лишая их денег, которые они по праву выиграли. Это объявление войны. Вы все виноваты и все за это заплатите. Я хочу, чтобы кто-нибудь потерял свою чертову работу из-за этого, после того как ты уже украл 3 тысячи долларов, у тебя хватает наглости украсть 50 долларов у человека, который изначально вложил в твое казино больше этой суммы.

Я публично заявлю обо всём, что у меня есть, через 24 часа, если вы не вернёте 50 долларов. Точка. Никаких оправданий, никакой ерунды, ничего подобного. Это не угроза, но так и будет.

Я просто не могу поверить, что у вашей банковской команды хватило наглости украсть деньги у моего реферала после того, что вы вытворили с адремалином. Я в ярости! Если вы думаете, что это продержится до конца выходных без каких-либо мер, вы просто сумасшедшие. КАК ВЫ СМЕЕТЕ ТАК НЕУВАЖИТЕЛЬНО ОТНОСИТЬСЯ К МОИМ ДЕНЬГАМ?

Привет, Джеймс.

Нам очень жаль, что вы так расстроены. Мы свяжемся с Майки, чтобы он проверил это для вас.

Надеюсь, ответ придёт как можно скорее.

У них есть 12 часов с сегодняшнего дня, чтобы отправить ей деньги, иначе они не будут сдерживаться. И точка.

На самом деле, 50 долларов недостаточно после такого неуважения, они ещё и Лейси Финсел дадут 2 тысячи долларов, иначе я вытащу все скелеты. Я хочу, чтобы того придурка из команды, работающей в выходные, тоже уволили или отчитали с публичным извинением. Или устроим публичный суд над остальным дерьмом. Я больше не буду с вами всеми мириться. Вы выбрали худший день в мире, чтобы сделать то, что вы сделали, после того, как я уже забыл о 3 тысячах долларов, а потом вы снова поднимаете эту тему и ковыряетесь в ране из-за 50 долларов, гарантирую, это обойдётся вам гораздо дороже, чем все эти аннулированные выплаты.

В условиях купона указано: «Запрещены последовательные выплаты между депозитами». Вы не можете спорить с тем, что там это написано. Это означает не один раз. Здесь нет никаких двусмысленностей, никакой путаницы, никакой ерунды. Ваша банковская команда в последний раз подвела моих «рефералов».

Обновление: вместо того, чтобы поступить правильно, какой-то гений решил заблокировать мой IP-адрес, как будто это что-то изменит, лол. Вы точно связались с тем, с кем нужно. Больше никаких хороших парней, и у вас больше нет времени. Я скоро соберу и выложу все, что у меня есть. К черту группу казино Anden и их сомнительную чушь.

Привет, Джеймс!

Я считаю, что это не лучший способ выразить какие-либо опасения, и никто не должен так обращаться к представителям истеблишмента, к которому мы принадлежим. Как мы обсуждали за последние несколько месяцев множество различных вопросов, я думаю, совершенно очевидно, что нормальный, цивилизованный разговор между нами всегда приводил к позитивному разрешению любой проблемы.

Хотя я всегда буду с пониманием относиться ко всем нашим членам и их точке зрения, никто из нас не хочет видеть агрессию и угрозы.

Если вы считаете, что мы можем вернуться к прежнему способу сотрудничества, я с удовольствием помогу вам найти решение любой возникшей у вас проблемы.
Однако, если вы думаете иначе, мы прекратим сотрудничество.

Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотите поступить дальше. Если вам будет удобнее, вы всегда можете связаться со мной через личное сообщение.

Спасибо за уделенное время.

С уважением,

Майки

Управление казино

Здравствуйте, Realp303!

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Спасибо, что поделились этой информацией!

Крайне важно предотвращать деятельность любых мошеннических веб-сайтов, которые наживаются на пользователях других сайтов.
Делясь этой информацией, вы помогаете огромному количеству людей и создаёте более безопасную среду для всех пользователей!

Ещё раз спасибо за всё!

С уважением,

Майки

Управление казино

Справедливо. Я был зол и перегнул палку, и я приношу свои извинения.

Вы можете себе представить, каково это — потерять последние остатки денег.

Вернемся к правилам приличия.

Компания Extreme должна Джен Эшбе 50 долларов. Прошу вас отправить эту сумму сегодня. Спасибо.

Кстати, с вашими казино что-то не так: все 6 из них сейчас не работают в портретном режиме на телефонах. Только в альбомном. А на ПК они в половине случаев не загружаются.

Кроме того, это условия конкретной акции. Тот факт, что там четко написано «никаких последовательных выплат без пополнения счета между ними», подразумевает, что вы можете получить более одной выплаты. Ваша банковская команда вчера вечером постоянно приводила разные оправдания, и некоторые слова были сказаны не по назначению, но опять же, в 3 часа ночи, когда последние 20 долларов уже кто-то потерял, и вам говорят: «Нет, там так не написано», показывая при этом картинку с условиями на вашем сайте, страсти накаляются, особенно после того, как они украли 2000 долларов ранее в этом году.

Я никак не могу загрузить эту чертову картинку.

Ещё один момент: хотя мне бы очень хотелось сохранить всё это в тайне, в прошлый раз ситуация с личными сообщениями не сложилась, и я точно не получила причитающиеся мне 2000 долларов, так что, очевидно, сейчас это не лучший вариант. Я пыталась найти способ связаться с вами напрямую, но меня тоже проигнорировали. Мой адрес электронной почты: sixxxshots@gmail.com. Вы можете написать мне напрямую в любое время, чтобы мы могли поговорить.

Прошло уже 3 часа, братан, что так долго?

А как же я? Я тоже очень расстроена? И чувствую себя немного обделенной вниманием?

Они опубликовали купон 50FRIDAY (100 FS) на официальных каналах Brango и Extreme.

При активации на обоих сайтах они дают только 50 бесплатных секунд , а не 100, как указано в публикации! В чате, как всегда, они отключаются, не отвечая. В электронном письме они говорят, что это была маркетинговая ошибка (?), и, конечно же, они этого не признают, не исправляют ни одну из публикаций и продолжают обманывать ложными акциями!

Разумеется, не беря инициативу в свои руки! Наступит ли день, когда они будут действовать добросовестно и признают свои ошибки?

Или нам следует пожаловаться лицензиару, чтобы он обратил внимание на эти два сайта?

Пользователь Brango y Extreme: lauarual

Ха-ха, вы же не думаете, что лицензии... нет. Неважно. Я даже не буду вдаваться в подробности.

Жаловаться им бессмысленно. Поверьте мне. lol. Майки — всегда лучший вариант.

И ещё, Penderhippy, это не личное, у нас просто богатая история, и мы стараемся сохранить для неё хороший финал, лол.

Очень расстроен, узнав, что этот вопрос не был решен до выходных.

Да, чувак, это отвратительно. У нас были лучшие отношения. Вы должны мне 50, и я жду этого в понедельник. Или мы просто больше не друзья.

Да, именно так. Почему им позволено так нагло обманывать и лгать людям? Это невероятно сомнительный способ ведения бизнеса.

А можно ли назвать это ошибками, если это делается намеренно, постоянно, неоднократно и бессрочно, и ради прибыли???

Насколько я помню, у них нет лицензии. (Удивительно).

Привет , penderhippy !

Мы уже уведомили представителя казино о вашей ситуации. Надеемся, что ответ придет в понедельник, так как это выходные.

Спасибо.

Я начала так поступать... Я не буду вносить депозиты ни в одно казино, пока мой аккаунт не будет верифицирован. Меня уже много раз обманывали... Я делала много депозитов, а когда приходило время выплаты, казино игнорировало мои электронные письма с документами, и я так и не получала выигрыш. Я пытаюсь отправить свои документы в казино Yabby, чтобы мой аккаунт был верифицирован до внесения депозитов, и в случае вывода средств мне не пришлось бы сталкиваться с сомнительными методами казино, направленными на задержку и уклонение от выплаты выигрыша. Казино Yabby продолжает отказываться предоставить мне адрес электронной почты для отправки документов. Я НИКОГДА не пойму, почему казино принимают ваши неверифицированные депозиты целый день, но когда приходит время выплаты, вы должны быть верифицированы. Извините, но с депозитами должно быть то же самое. Они должны требовать верификацию для внесения депозита, если они требуют ее для вывода средств. Или они не должны требовать ее ни для внесения депозита, ни для вывода средств. Публикую это, чтобы предупредить людей, что казино отказывается верифицировать вас, пока не придет время задержать выплату!
Мой идентификатор пользователя — yabby11111

Большое спасибо, Беркс, очень ценю.

Привет , Daisy11111 !

Мы уведомим представителя казино о ваших претензиях.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Джеймс!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Благодарим за предоставленную возможность продолжить обсуждение в цивилизованной обстановке. Как мы и договорились, любые вопросы можно уладить, если обсуждать их вежливо и по-джентльменски.

Для начала, была исправлена рекламная кампания в Telegram, и всем пользователям, запросившим купон, было предоставлено 100 бесплатных вращений. Пожалуйста, сообщите мне, если это было применено к вашему аккаунту.

Что касается вашего обращения, Дженнифер, после некоторых обсуждений мы пришли к соглашению о возмещении ее выигрыша. Мы уведомили ее о решении руководства по электронной почте, но вы также можете поделиться этой новостью. Однако мы должны отметить, что ее счет останется закрытым после завершения вывода средств из-за угроз, которые она высказывала в адрес казино и его сотрудников.

Мы надеемся, что наши решения вас устроят. Также, пожалуйста, обратите внимание, что связаться со мной гораздо быстрее можно через личное сообщение.

С уважением,

Майки

Управление казино

Привет, Daisy11111!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Пожалуйста, отправьте следующие документы на адрес documents@yabbycasino.com:

- Копия вашего удостоверения личности, паспорта или водительского удостоверения;

- Селфи (фотография, на которой вы держите в руках удостоверение личности, паспорт или водительское удостоверение);

Благодарим за понимание.

С уважением,

Майки

Управление казино

Я не знаю, о каких 100 вращениях вы говорите, но могу подтвердить, что она недавно вывела свои 50.

Спасибо.