Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Candyland

Меня зовут Кэрол, и я представляю: Candyland — эксклюзивное онлайн-казино.

Мы здесь, чтобы помочь и ответить на любые вопросы/комментарии/жалобы, а также предложить дополнительную линию связи между пользователями LCB и нашими сотрудниками.

Candyland предлагает своим игрокам лучшие бонусы казино — ежедневные, еженедельные или ежемесячные. И все они подбираются индивидуально под ваши потребности. В любой момент вы можете получить награду! Это нас очень сильно отличает!

У нас доступна круглосуточная поддержка в чате в режиме реального времени, а также игровой комплекс, полный ярких красок и тщательно подобранный список лучших игр от таких провайдеров, как Rival Games, Saucify, Tom Horn Games, Dragon-Gaming, Betsoft и многих других.

Мы уверены, что в Candyland вы будете поражены нашим вниманием к деталям.

Привет, Кэрол из Candyland Casino! Рады приветствовать вас на наших форумах LCB! Добро пожаловать!

Добро пожаловать на форум LCB, Кэрол! Спасибо, что вы здесь и помогаете нашим участникам.

Добро пожаловать на борт, Кэрол!

Добро пожаловать, Кэрол!

Привет, Кэрол! Добро пожаловать в LCB!

Привет, Кэрол, добро пожаловать в наше сообщество!

Добро пожаловать на лучший форум, Кэрол!

Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на форум!

Здравствуйте. Я всё ещё пытаюсь вывести баланс с бездепозитного бонуса за регистрацию. Я уже жаловался на Candyland, и в последней жалобе King Nemo сказал, что после 13 августа произошли изменения, и для вывода средств с бездепозитного бонуса больше не требуется вносить верификационный депозит.
Во-первых, служба поддержки сообщила, что мне необходимо внести депозит независимо от предоставленной информации. Во-вторых, что еще важнее, я не могу пополнить кассу, я не могу пополнить ее с момента отыгрыша бонуса — то есть, по сути, с 23 июля, когда я отправил по факсу в Candyland свои документы с таким текстом (я не могу сделать скриншот с датой, чтобы не показывать документы). Служба поддержки казино Candyland была проинформирована о проблеме уже месяц и две недели назад. Они до сих пор не могут её решить. Я перепробовал всё, что они советовали: очистку кэша/cookies, использование режима инкогнито, режима инкогнито в Mozilla и Microsoft Edge. Я пробовал два мобильных телефона, загрузка кассы занимала от 2 до 5 минут, я менял интернет-соединение (домашний/мобильный). И ничего не помогло.

Могу ли я попросить представителя казино Candyland вручную вывести баланс в биткоинах? Пожалуйста. Умоляю вас, я очень устал от этой проблемы с кассой. Мой аккаунт подтвержден, я отправил все документы более месяца назад.

Я проверил соседние жалобы и ответы представителей компании.

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/candyland-casino/15

Как я понял, если я не внесу депозит для подтверждения, максимальная сумма вывода будет ограничена 25 долларами. Поэтому я согласен внести депозит в размере 100 долларов, чтобы вывести всю сумму, которая сейчас есть на моем счету, но, пожалуйста, исправьте проблему с кассой, чтобы мне не пришлось ждать еще месяц или год.

Моё имя пользователя: dragon21

Спасибо!

И, кажется, меня ещё и в чёрный список добавили в чате, потому что никто его не проверяет полчаса, да и вообще, наверное, проверять не стоит. Я не говорил ничего плохого в адрес службы поддержки, я просто хотел, чтобы они что-то сделали в течение полутора месяцев. Я писал им сообщения, может быть, раз в день. Я бы не сказал, что я спамил.

Привет, Dragon21, мы передали ваше сообщение представителям. Будем держать вас в курсе.

Dragon21, могу я попросить вас подтвердить ваше имя пользователя в казино Candyland? Представители компании не смогли найти учетную запись под именем пользователя «Dragon21».

Спасибо

MarijaS, как вы можете видеть на скриншоте, мой никнейм тот же, что я написала ранее: "Dragon21".

Спасибо за подтверждение.

Обновлять
Между мной и службой поддержки по электронной почте возникло недопонимание. Я спрашивал, почему они требуют от меня внесения аналогичного депозита, хотя после изменений от 13 августа это уже не требуется. Я просто задал вопрос. И сегодня получил ответ: служба поддержки, не спросив моего согласия, уменьшила мой баланс до 25 долларов. Я об этом не просил. И они не спрашивали, согласен ли я на это. Я готов внести аналогичный депозит и вывести весь имеющийся у меня баланс (90 долларов), я прошу вернуть 90 долларов, которые были у меня на счету.
Проблема с кассой до сих пор не решена, как видно из ответа службы поддержки по электронной почте, их поставщик кассовых услуг не отвечает на мой запрос.

Спасибо за обновление, Dragon21.

@Dragon21, вам удалось разрешить недоразумение со службой поддержки казино?

@Dragon21, есть ли у вас какие-нибудь новости?

Привет, Dragon21!

Пожалуйста, сообщите нам, если проблема не исчезнет и потребуется ли вам дополнительная помощь.

Спасибо.

В связи с неактивностью участников мы считаем это дело закрытым.

Здравствуйте, извините за задержку, служба поддержки сообщила, что я могу запросить BTC-адрес в чате казино и внести депозит в размере 90$, отыграть его x1, после чего смогу вывести депозит и накопленные 90$ из приветственного бонуса.

Привет, Dragon21 !

Спасибо за предоставленную информацию. Поскольку вы получили ответ, мы отметим этот случай как решенный.

Казино Candy Land — мошенники, они не выплачивают выигрыши, а только забирают их. Я выиграл 561 доллар по промокоду, выполнил все требования, даже сделал небольшой депозит. Когда я попытался вывести деньги, они мгновенно уменьшили мой счет до 100 долларов, потому что это лимит промокода. Но затем заблокировали его и сказали, что я должен внести 100 долларов и выполнить требования по отыгрышу 100 долларов, прежде чем смогу вывести деньги. Хотя они уже вычли с моего счета более 400 долларов, и я уже выполнил требования по отыгрышу 35 раз. Они так и не выплатили мне деньги, оставили только первоначальный депозит, а когда я попытался вывести эти деньги, они сказали, что минимальный депозит составляет 25 долларов, хотя там четко указано, что минимальный депозит — 10 долларов. Они мошенники и воры.

Здравствуйте , Мигель Гомес !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино для проверки вашего аккаунта и предоставления нам необходимой информации.

Привет, Мигель Гомес !

Мы всё ещё ждём ваше имя пользователя. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения , чтобы я мог вам помочь.

Ужасный опыт работы с этим сайтом, пожалуйста, верните мне все внесенные депозиты. Мне сообщили, что на сайте должна быть указана лицензия UKGC, и тот факт, что они разрешили мне играть на них, противоречит правилам Великобритании.

Как же печально, что ни одно из этих международных казино не заботится о своих игроках, они только и делают, что берут, берут и берут. Мой никнейм: srlands*****

Привет, Мигель Гомес !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Привет, seanlandy2021 !

Спасибо за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам. Держите нас в курсе.

Привет, seanlandy2021 !

Мы всё ещё ждём ответа от казино по вашему делу. Мы отправим напоминание в надежде получить разъяснения. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Пока ничего не слышал :/

Привет, Шон!

Перед регистрацией в любом казино рекомендуется изучить наличие или отсутствие у данного казино каких-либо лицензий, чтобы убедиться, что оно соответствует вашим потребностям.

Здесь, на LCB, вы видите, что у нас нет именно того типа лицензии, который вы запрашиваете, и, несмотря на это, вы всё равно потратили весь свой баланс, а теперь используете это как предлог для возврата депозитов. Это наводит меня на мысль, что в этом случае всё было бы иначе, если бы вы запрашивали вывод средств в случае, если бы сумма депозита увеличилась за счёт выигрыша.

Вдобавок ко всему, вы получали 30% кэшбэка за каждый внесенный депозит, и только после этого вы начали жаловаться нашим сотрудникам на получение бесплатных вращений или фишек, а затем подали жалобу здесь, в LCB.

Наш лучший совет — закрыть свой аккаунт и в следующий раз внимательно ознакомьтесь со всеми условиями и положениями, а также поищите конкретные типы лицензий, чтобы открыть и создать новый аккаунт.

С уважением,

Кэрол

Я не очень доволен, не могли бы вы хотя бы как-нибудь улучшить мой аккаунт, добавив что-нибудь к нему?

Здравствуйте, уважаемый представитель Candyland, извините, что снова беспокою вас своей историей.
Итак, когда у вас было предыдущее приветственное предложение на LCB, которое требовало подтверждения депозита и отыгрыша 1 раз, я воспользовался им и отыграл его в августе-сентябре. После этого у меня не было возможности внести этот депозит из BTC из-за проблем с кассой и моих реальных обстоятельств.
Сейчас я наконец-то зашёл в чат, чтобы внести депозит в размере 90 долларов в BTC и вывести ранее отыгранные 90 долларов из приветственного бонуса (поскольку я не согласился принять 25 долларов без внесения депозита, согласно новым правилам).
А теперь я не могу этого сделать. Потому что Candyland перестал работать в Беларуси ;(

Мой логин: dragon21
И я общался с вашей поддержкой по электронной почте: steal.97@mail.ru

Привет, seanlandy2021 !

Как пояснил представитель казино, мы закрываем эту жалобу и помечаем ее как решенную.

Привет, Dragon21 !

Спасибо за обращение. Мы уведомим представителя казино о вашем случае, чтобы помочь вам. Пожалуйста, следите за этой темой.

Так мне ответили в электронном письме (см. скриншот). Я не согласен с их решением. 90 долларов были выиграны честно, максимальная сумма вывода по этому бонусу составляла 100 долларов, я сделал ставку вовремя, когда действовали старые правила. После этого я мог выбрать вывод 25 долларов без внесения депозита согласно новым правилам или внести депозит в размере 90 долларов, отыграть его в 1 раз и вывести весь выигрыш с бонуса. Раньше я не мог этого сделать по нескольким причинам: техническим (мой кассир не работал) и моим собственным. А теперь я не могу этого сделать из-за незаконности. Но это не значит, что казино может оставить себе 70 долларов, и я считаю это справедливым.
Я могу включить VPN, внести депозит и сделать ставку x1, для меня это не проблема. Да, использование VPN ограничено, но что еще я могу предложить со своей стороны?
Надеюсь, мне удастся разрешить это дело и получить полную сумму выигрыша... Думаю, это будет справедливо.

Привет, Беркс!

Не знаю, видите ли вы это на самом деле, но они поступают неправильно.

Это казино заблокировало меня из-за проблем с азартными играми на другом их сайте в Нью-Вегасе, но при этом позволяет мне играть на их сайте Candyland.casino, забирая все деньги. Я очень недоволен, и у них ужасные условия с бездепозитными бонусами.

Они не должны позволять мне играть, это позор. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги, которые они мне выдали.

Эти ребята — просто мошенники, я просто хочу вернуть свои деньги, а комментарий, написанный с целью заработать больше денег, — это просто чушь, и кто знает, они вообще отправляют выигрыши? Нет, я просто хочу вернуть свои деньги от них.

Привет, seanlandy2021 !

Мы вас прекрасно понимаем, но, как ясно дал понять представитель по вашему делу, наши руки связаны, поскольку мы мало что можем сделать против их политики.
Как мы выяснили, ваши деньги, к сожалению, не могут быть возвращены.

Привет, Dragon21 !

К сожалению, ответа от казино до сих пор нет. Мы отправим напоминание по электронной почте в надежде, что проблема будет решена как можно скорее. Пожалуйста, следите за этой темой.

Хорошо, спасибо. Буду ждать ответа.

Даже хороших бонусов с разумными максимальными суммами вывода не получаю, только 25 или 50 фунтов стерлингов за лояльность, и никаких фишек не получаю. Могли бы хотя бы связаться с Кэрол и узнать, может ли она добавить фишки побольше с большей суммой вывода, например, максимум 200 фунтов стерлингов?

Привет, Dragon21!

Ответа по-прежнему нет. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить хоть какую-то информацию. Держите нас в курсе.

Спасибо, всё ещё жду.
У меня та же ситуация, никаких обновлений по электронной почте.

Пожалуйста, ответьте Кэрол, чтобы узнать, могу ли я получить что-нибудь в знак своей лояльности в виде более крупной суммы для вывода средств с помощью фишки, так как я не видела ни одного бездепозитного бонуса, который соответствовал бы размеру моего депозита, а максимальные суммы вывода не соответствуют тому, что я вношу, если мой депозит составляет почти 200 фунтов стерлингов.