Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Candyland

Запрос на выплату поступил 5 июня. Сейчас 20 июня 2023 года, а я всё ещё жду. Они отказываются платить.

Этот сайт не платит и не будет платить. Я каждый день писал в службу поддержки, и они отвечали, что выплаты производятся в течение 1-7 дней. Прошло уже 15 дней.

Привет, Букей !

Нам очень жаль, что у вас возникли подобные проблемы с этим брендом. Сообщаем, что мы не получаем от них никакого ответа, и, к сожалению, мы не можем помочь с жалобой, если у нас нет обратной связи. Как только они свяжутся с нами, мы займемся вашим делом и сообщим вам о результатах.

Благодарим за понимание.

Небольшое обновление информации о текущей ситуации в Candyland. Разумеется, я до сих пор не получил выплату и никаких писем от них, и прошло уже более 7 недель с момента отправки подтвержденного запроса.

После входа на их сайт я обнаружил, что моя история просмотров исчезла, и на каждом экране истории появляется сообщение об ошибке. Я не могу получить доступ к службе поддержки через свой обычный браузер, так как эта опция отсутствует. Я попробовал другой браузер, который использовал раньше, чтобы получить ответ от службы поддержки, но это, очевидно, не помогло. Сегодня я попробовал, и когда я ввел свое имя и учетную запись, меня тут же заблокировали, и теперь чат для меня недоступен.

Совершенно очевидно, что Candyland намеренно избегает выплаты законных выигрышей, полученных с помощью депозитов на реальные деньги, а также уклоняется от ответственности перед LCB (Комиссия по контролю за азартными играми). Я надеюсь, что LCB обсудит эту ситуацию, поскольку, как теперь выясняется, другие игроки оказались в аналогичной ситуации с невыплатами. Мне кажется очевидным, что они управляют мошенническим казино или испытывают финансовые трудности.

Я еще раз благодарю LCB за попытки найти ответы для меня и других пользователей, и ценю то, что вы продолжаете обрабатывать этот запрос в службу поддержки.

В казино New Vegas (та же планировка/компания, занимающаяся выплатами) со мной произошло то же самое. Потребовалось несколько недель, чтобы разобраться в ситуации, которую вы описываете, пока я не сообщил им, что подам жалобу в игровую комиссию, после чего жалоба довольно быстро всплыла наружу.

Привет , Боббибуи!

Нам очень жаль, что вы не получаете ответа, это действительно непрофессионально и несправедливо с их стороны. Мы следим за ситуацией с этим казино и учтем все обстоятельства, если решим внести его в список предупреждений. Как вы знаете, на это влияет множество факторов, но мы тщательно отслеживаем и собираем информацию.

Мы до сих пор не получили от них никакого ответа по поводу вашей жалобы.

Мы оставим эту жалобу открытой.

Хочу ещё раз заявить, что Candyland отказывается выплатить мой законный выигрыш, основанный на реальном денежном депозите в размере 400 долларов, который я выиграл. Их представители отказываются отвечать на запросы LCB здесь или на мои электронные письма.

Обратите внимание, что их представитель был здесь вчера и не отвечал ни на мои жалобы, ни на другие сообщения в этой ветке.

Это нелицензированное казино, которое не несёт никакой ответственности и издевается над клиентами, выигравшими на их сайте.

Сотрудники LCB делают все возможное, чтобы связаться с этим казино, но с течением недель становится ясно, что это мошенничество и позор для компаний, которые предоставляют ему лицензии на использование своего программного обеспечения.

Как всегда, я высоко ценю попытки Беркса и других наладить контакт с этим «казино».

Привет , Боббибуи!

Мы попробуем еще раз, используя другой адрес электронной почты, который нам предоставили. Возможно, на этот раз это будет эффективнее.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Казино Candyland — отстой. Жду выплаты целый месяц. Статус изменился с «запрошено» на «авторизовано», но какая разница, если они не собираются платить?

Привет, Букей !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли узнать о статусе ваших выплат.

Заранее спасибо.

Привет, Букей !

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Заранее спасибо.

Привет , Боббибуи!

К сожалению, до сих пор нет никаких разъяснений по вашему вопросу. Мы все еще надеемся получить обратную связь и что ваше дело будет решено в ближайшее время.

Буду держать вас в курсе.

Bookay – это мои данные.

Привет, Букей !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы передадим ваш запрос представителю казино в надежде получить ответ относительно вашей выплаты.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Обновленная информация о моей ситуации с Candyland, а также кое-что для тех, кто собирается потратить деньги на Candyland и их дочернее казино New Vegas.

До сих пор нет ни оплаты, ни ответа от Candyland по поводу моего подтвержденного вывода выигрыша в биткоинах с реальных денег, внесенных с момента запроса в конце апреля. Они не отвечают на мои электронные письма или письма от LCB.

Также на Candyland они убрали онлайн-чат и никогда не предлагали телефонную поддержку для нелицензированного казино. Зайдите в раздел часто задаваемых вопросов, и там по-прежнему указано, что нужно связаться через онлайн-чат, однако возможность перейти по этой ссылке была удалена. Однако вот трюк, который показывает, что они больше не предлагают чат. Раньше вы могли зайти в New Vegas и пообщаться через чат, и та же ссылка все еще активна в New Vegas, однако уже неделю там отображается сообщение «Операторы в данный момент недоступны». После этого зайдите в Candyland, и тот же чат волшебным образом откроется, но с тем же сообщением «Недоступно». Это показывает, что это одно и то же казино, хотя я не думаю, что они когда-либо это отрицали, поскольку их представитель ответил на этом форуме несколько страниц назад, возможно, по ошибке.

В итоге, на данный момент это мошенническое казино, которое не отвечает на электронные письма, закрыло чат и не выплачивает выигрыши. ПОЖАЛУЙСТА, не вносите деньги на этот сайт, пока они не докажут, что не занимаются мошенничеством.

Получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорится, что у них новое руководство. Посмотрим, насколько они честны и хорошо ли платят.

Привет, Букей !

Спасибо, что держите нас в курсе. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите от них достоверную информацию.

Выплата была произведена сегодня, 7 ноября 2023 года.

Привет, Букей !

Ух ты, какая замечательная новость! Так рада узнать, что вам заплатили.

Наслаждайтесь своим выигрышем и другими развлечениями.

Мы пометим этот случай как решенный.

Я также получила свой платеж от Candyland. Похоже, новое руководство пытается решить проблемы с неплатежами, и чат поддержки снова работает. Надеюсь, это продолжится, но на данном этапе вы можете закрыть мой случай.

Я еще раз благодарю Беркс и LCB за попытку связаться с Candyland от моего имени, и, возможно, новое руководство будет более оперативно отвечать на электронные письма.

Хорошего дня!

Привет, Боббибуи !

Мы так рады, что вы получили по заслугам! Как мы уже говорили, надежда умирает последней.

Наслаждайся своим выигрышем, Бобби! Желаю тебе всего наилучшего в дальнейшей жизни!

Мы пометим этот случай как решенный.

Я уже писал об этом в другом месте, но не уверен, что разместил сообщение в правильном разделе. Сегодня я зарегистрировался как новый пользователь в казино Candyland без бонусного кода, внес депозит в размере 170 долларов и быстро его потерял. Затем я увидел, что они предлагают бонус для новых пользователей в размере 200%, поэтому я внес 113,23 доллара. В итоге мне повезло с несколькими вращениями, и у меня осталось около 2400 долларов. Я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что согласно политике казино, вы можете вывести только 10-кратный размер предыдущего депозита, если депозит не превышает 250 долларов, и оставшийся баланс аннулируется. Таким образом, я могу вывести 1132,30 доллара (по 500 долларов в неделю), и тогда оставшийся баланс аннулируется. То есть они фактически удерживают мои оставшиеся 1300 долларов или около того. Я не нашел сообщений, где бы обсуждалось это. Хотя я внес депозит более 250 долларов за считанные минуты, это стоило мне 1300 долларов. Это стандартная политика казино? Я выводил средства примерно в 14 других онлайн-казино и никогда не слышал о подобной политике. Представитель этого казино не отвечает уже 18 дней, поэтому я не буду особо надеяться на ответ, но, похоже, это сомнительная деловая практика.

В условиях предоставления бонусов об этом даже не упоминается.

Привет, locoryan ,

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Мы должны сообщить вам, что в предыдущие месяцы они также не отвечали на ваши запросы, но мы постараемся связаться с ними, чтобы помочь вам.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли с вами связаться.

Заранее спасибо.

Привет, locoryan ,

Мы всё ещё ждём данные вашей учётной записи. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Спасибо.

Привет, locoryan ,

Благодарим вас за предоставленную информацию о вашем аккаунте. Мы постараемся связаться с ними, чтобы помочь вам.

Буду держать вас в курсе.

Привет, locoryan ,

Мы до сих пор не получили от них ответа. Мы отправим им напоминание по электронной почте, и как только получим ответ, сообщим вам.

Буду держать вас в курсе.

Привет, locoryan ,

К сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу из-за отсутствия ответа со стороны казино. Как только мы получим ответ, мы возобновим рассмотрение дела и сообщим вам о результатах.

Спасибо за понимание.

Год назад я выиграл в Candyland, но получение выигрыша заняло несколько месяцев. 11 ноября 2023 года я выиграл 100 долларов бесплатно. Я уже верифицирован и т.д. В их чате написано: «Вам нужно подождать 4 дня для выплаты в биткоинах, и не беспокойтесь, поскольку вы верифицированы, все в порядке».

Итак, 20 ноября я получил бесплатный бонус в честь возвращения, пока обрабатывался мой предыдущий депозит в 100 вон.

Я захожу в чат, мне говорят отправить документы, я смеюсь и говорю: "Привет, я опытный пользователь и уже выигрывал".

Затем они неоднократно запрашивали документы, несмотря на то, что в чате мне сказали, что оплата будет произведена в течение 4-11 дней, а теперь?

Я снова выиграла, на чипе, который они мне прислали. ПОМОГИТЕ. Спасибо, Диана.

Здравствуйте, dnickell ,

К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что не можем помочь вам с этим брендом, поскольку они давно не отвечали на наши жалобы. Как только мы получим отзыв, мы рассмотрим вашу ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Спасибо за понимание.

Нельзя вывести бонусные средства. НЕСПРАВЕДЛИВО.

гедели

ge*******@gmail.com

Привет, geedealy,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, рассказать, в чем, по-видимому, заключается проблема? Объяснило ли вам казино, почему вы не можете вывести свой выигрыш?

Нет, на самом деле совсем нет. Насколько мне известно.

Я выполнил условия прохождения игры и попытался вывести деньги через биткоины. И что вы думаете... такой возможности нет.

Пожалуйста, сообщите, какой бонус вы запросили и почему не можете вывести выигрыш, полученный с бонуса? Проверяли ли вы лимит вывода средств для полученного бонуса? Предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о вашей проблеме, чтобы мы могли уведомить казино и объяснить, в чем дело.

Бесплатный бонус в 10 долларов при отыгрыше 350 долларов. Они что-то придумали, вроде того, что я слишком долго ждал, чтобы вывести деньги, или что-то в этом роде. Я всего лишь получил письмо, запросил бонус, выиграл и попытался вывести деньги.

Спасибо за предоставленную информацию о вашей проблеме. Мы уведомим казино. Будем держать вас в курсе.

Даже не беспокойтесь об этом.

Мы отправили напоминание представителю казино. Надеемся на скорое решение проблемы. Следите за развитием событий.

Имя пользователя в казино: Ran****

Я отправил документы для верификации более месяца назад. Пару недель назад мне сказали, что нужно отправить другую форму для счета за коммунальные услуги. Я повторно отправил другой счет (от оператора стационарной телефонной связи и интернета Sprint) пару недель назад, и до сих пор не получил ответа. Все это произошло из-за того, что я пытался вывести небольшую сумму всего в 70 долларов, так как внес небольшой депозит и выиграл на нем. Это казино меня определенно разочаровало во всех отношениях.

Здравствуйте, Рэнди Уайт !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Привет , geedealy !

К сожалению, мы вынуждены пометить эту жалобу как неразрешенную, поскольку после многочисленных попыток связаться с казино мы так и не получили от них ответа.

Если они нам ответят, мы возобновим обсуждение.

Спасибо за понимание.

Ты украл у меня более 4000 евро, эти казино не выплачивают деньги игрокам, они утверждают, что у тебя два аккаунта, а потом воруют твои средства, никто даже не разговаривает с тобой, они просто воруют и обвиняют тебя в неправоте.

Привет, Бен Берн !

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы во время игры в казино Candyland.

Обратите внимание, что наличие нескольких учетных записей при игре в казино запрещено. Пожалуйста, отправьте нам личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, чтобы мы могли уточнить у представителя казино, что произошло.

Привет, Бен Берн !

Мы всё ещё ждём данные вашей учётной записи. Пожалуйста, напишите мне личное сообщение , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет, Бен Берн !

Поскольку мы не получили от вас ответа, нам необходимо ЗАКРЫТЬ эту жалобу из-за неактивности пользователя.

Я сделал несколько крупных депозитов в казино Candyland после месячного перерыва, а затем за несколько месяцев до этого. Когда я какое-то время проигрывал, я спросил, каковы условия обмена моих бонусных баллов. Мне ответили, что, поскольку я VIP-клиент, они одобряют «10-кратный обмен» бонусных баллов. У меня было 966 бонусных баллов, и они подтвердили, что требуется 1-кратный отыгрыш, а затем максимальный отыгрыш составляет 10-кратную сумму. Я ВЫИГРАЛ и достиг отметки в 9660 долларов. Они подтвердили мой выигрыш в чате, а затем и по электронной почте.

После того, как я начала спрашивать о выводе средств, они вернулись и попытались сказать: «Ну, на нашем сайте указана максимальная сумма 100 долларов, так что мы сделали вам одолжение», а затем заявили, что мне нужно быть «активной», вносить больше денег и участвовать в акциях, если я хочу получить свои деньги. Заметьте, НИЧЕГО из этого мне не сказали заранее, когда они забрали ВСЕ мои деньги до этого. На сегодняшний день они вернули мне только 1000 долларов из выигранных. Они продолжают говорить, что я должна быть активной и вносить больше денег, чтобы получить оставшиеся 8660 долларов. Это полная чушь. Они предоставили мне условия и сделали исключение. Теперь они постоянно говорят мне, чтобы я внесла больше денег, прежде чем они вернут мне то, что я по праву выиграла. Вот электронное письмо, подтверждающее это. Они должны были обналичить остальные выплаты, а вместо этого обналичили только половину одной из трех ожидающих выплат.

Они абсолютно точно подтвердили по электронной почте и в чате, что я выиграл все 9660 долларов. Теперь я борюсь за то, чтобы получить весь свой выигрыш, прежде чем потрачу еще хоть копейку на их сайте. Они делают вид, что делают мне одолжение, украв у меня 8660 долларов. Это просто ужасно. Вот доказательство того, что они признали, что не будут мне платить, и признали, что я выиграл еще 9000 долларов... пожалуйста, помогите! Это безумие.

Привет, sandrovalle89 !

Спасибо, что поделились своим опытом игры в казино Candyland.

При изучении правил казино мы обнаружили, что максимальная сумма вывода средств, начисленных в виде бонусных баллов, составляет 50 долларов:

• 6.8. Бесплатные бонусы (комп-бонусы, бесплатные фишки, конвертированные бонусные баллы или любые другие бонусы, не требующие внесения депозита) — это игровые бонусы, предоставляемые игрокам для бесплатной игры. Бесплатные бонусы имеют иные требования по отыгрышу, чем другие бонусы, и фиксированный лимит вывода средств, не превышающий 50 кредитов (50 $, €, £, AUD или 500 ZAR). Любой оставшийся или избыточный баланс является «невыводимым» и должен быть выведен с баланса игрока. Каждый игрок может вывести выигрыш, полученный с помощью бесплатного бонуса, только один раз за время своей игровой карьеры, если иное не одобрено администратором казино.

В казино распространена практика установления лимита на вывод средств по бесплатным акциям и бонусным баллам.

Предполагаю, вы вообще не читали мой пост и скриншот электронного письма...

Пожалуйста, ознакомьтесь с их электронным письмом, пункты 4 и 5 подтверждают мои слова. Они гарантировали мне максимальный вывод средств в 10 раз больше суммы бонусных баллов. Именно на этом я и играл, и в электронном письме они подтвердили, что я соответствую требованиям для VIP-клиента высшего уровня, поэтому они согласились на новые условия, отличающиеся от условий для обычных клиентов или от тех, которые указаны на сайте. Теперь, когда я выиграл, они пытаются изменить условия и не выплатить выигрыш, если я не продолжу вносить депозиты. Пожалуйста, перечитайте электронное письмо и сообщение с моим требованием. Совершенно ясно, что они должны мне весь выигрыш, потому что ОНИ согласились нарушить правила, чтобы заставить меня продолжать играть с ними. Теперь они хотят еще больше денег или нарушат свое слово.

Привет, sandrovalle89 !

Я прочитал ваш пост и скриншоты, но предполагаю, что в итоге они будут соблюдать условия, поэтому и проверил. Однако, пожалуйста, отправьте нам в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с представителем, проверить ваш аккаунт и выяснить, что можно сделать.

Спасибо.