CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Scarawins Casino, Slots Hammer, Nords, Free Spinza Casino Support and Complaints Thread

Есть какие-нибудь новости? Это действительно затягивается, особенно учитывая, что я отправил доказательство отсутствия VPN, а вывод средств находится в обработке с 26 января. Я спрашивал, и они не знают, когда переведут мои средства. Это несправедливо.

Здравствуйте, Ewebgiant12!

Нет, у нас по-прежнему нет обновленной информации от представителя казино. Мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте.

Спасибо. Мне кажется, казино уклоняется от ответственности и пытается задержать платеж с самого начала, ссылаясь на нелепые нарушения. Теперь, когда я предоставил доказательства отсутствия VPN, и даже когда их служба поддержки утверждает, что я могу вывести деньги, они задерживают платеж уже более двух недель с момента моей второй верификации. Они постоянно говорят подождать, не называя конкретных сроков. У них нет причин затягивать дальше. У всех нас есть семьи, которые нужно кормить, и это не банк, чтобы задерживать деньги на такой длительный срок.

Здравствуйте, Ewebgiant12!

Вот ответ представителя казино:

«Хотя мы ценим сотрудничество игроков, хотели бы пояснить, что бесплатные онлайн-проверки IP-адресов, которые мы получаем от игроков, не считаются доказательством какой-либо активности. У нас есть собственные инструменты для выявления мошенничества и сотрудники, обученные работе с ними».

Учитывая вышеизложенное и как уже говорилось ранее, соответствующий отдел обнаружил использование VPN и запросил дополнительную информацию и/или подтверждение.

В связи с рядом тревожных сообщений, а также преследованием сотрудников компании в социальных сетях, что мы считаем недопустимым, мы запросили расширенные документы KYC для проверки, которые мы и получили.

В заключение, Департамент по борьбе с мошенничеством и рисками навсегда заблокировал аккаунт игрока, аннулировал выигрыш и предоставит игроку возможность запросить вывод последнего внесенного депозита (1000 долларов).

На данный момент игрок может войти в свой аккаунт и запросить вывод указанной суммы.

Все соответствующие условия и положения приведены ниже:

12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:

i) мы выясним, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN»).

ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент действия Договора.

iii) имеются обоснованные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы.

iv) вы участвуете в каких-либо мошеннических, сговорных, договорных или иных противоправных действиях в связи с вашим участием или участием третьих лиц, или вы используете какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратные устройства для вашего участия в любых услугах, предоставляемых Компанией.

58.3.16 Игрокам может быть в любое время предложено предоставить все необходимые документы KYC для подтверждения их учетной записи (удостоверение личности, способ(ы) оплаты и место жительства).

9.2 Компания оставляет за собой право не обрабатывать платеж, если личность, возраст и место жительства Владельца счета, а также подтверждение наличия средств не были должным образом проверены.

Здравствуйте, я наткнулся на эту тему, потому что у меня есть аккаунт на supacasi.com.

Я зарегистрировался, пополнил счет криптовалютой и играл на supacasi.com. Бонус бесплатный.

Я вносил депозиты несколько раз, кажется, по 400 или 500 долларов несколько раз. Когда у меня наконец-то появились средства, я решил запросить вывод эфириума.

Я предоставил несколько документов, и мой аккаунт был подтвержден. Но в их системе вывода средств были некоторые ограничения. Они попросили меня предоставить еще документы, и я это сделал.

Мне сообщили, что мой аккаунт подтвержден, и я запросил вывод средств. Запрос был отклонен, и меня попросили предоставить дополнительные документы, что я и сделал.

Они делали это несколько раз.

Их последний запрос касался предоставления дополнительной информации об удостоверении личности и номере мобильного телефона.

Мой баланс составляет 2962 евро.

Прочитав эту тему, я понял, что Supacasi относится к группе нечестных казино.

Они все одинаковые?

Что можем сделать мы, игроки, если попадём в эту ловушку преступников?

Стоит ли мне продолжать отправлять дополнительные документы на supacasi.com?

Неужели я всё потерял?

Любая помощь приветствуется.

Toby365

Мой зарегистрированный адрес электронной почты: >адрес электронной почты удален модератором Сидни в связи с политикой конфиденциальности<

Привет, toby365 !

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в ситуации. Будем держать вас в курсе.

Привет

Вот что говорит представитель казино:

«Данная учетная запись находится на стадии расследования, и мы оставляем за собой право на ее использование в связи с условиями настоящего соглашения:»

56.10 Компания оставляет за собой право в любое время без предварительного уведомления и до обработки выплат проверять личность игрока; Компания также оставляет за собой право задерживать вывод средств на время, необходимое для проверки личности игрока.

58.3.16 Игрокам может быть в любое время предложено предоставить все необходимые документы KYC для подтверждения их учетной записи (удостоверение личности, способ(ы) оплаты и место жительства).

9.2 Компания оставляет за собой право не обрабатывать платеж, если личность, возраст и место жительства Владельца счета, а также подтверждение наличия средств не были должным образом проверены.

Давайте подождем и посмотрим, какими будут результаты этого расследования.

Этот сайт трижды сообщал мне о подтверждении моей учетной записи.

Когда я запросил вывод 500 евро, мне отказали и потребовали дополнительные документы.

Я прочитал около 34 страниц этой статьи и заметил это повторяющееся поведение.

Похоже, они не хотят платить.

Я предоставлю то, что они запросили. Я не знаю, почему мой аккаунт находится под следствием. Я зарегистрировался 2 месяца назад, играл один или два раза, всё остальное время меня проверял отдел KYC.

Я проверил и уже предоставил 15 различных документов, и их одобрили.

Я добавлю в список еще 5 врачей.

Тоби

Я предоставил подробный счет за мобильную связь со всей моей личной информацией, совпадающей со всеми данными.

И, как они и требовали, мои водительские права.

Они приняли их, но...

«Благодарим вас за предоставленные документы».

Однако мы не получили документ, подтверждающий ваш номер телефона.

Для завершения проверки принимаются следующие документы:

• Официальный документ, выданный вашим оператором мобильной связи, с указанием вашего полного имени и номера мобильного телефона, использованного при регистрации.

Вы можете заметить, что supacasi.com прилагает все усилия, чтобы проверить игрока на наличие каких-либо недостатков. Особенно когда речь идёт о выводе средств.

Когда можно считать, что процесс KYC и AML является злоупотреблением? Разрешено ли онлайн-казино делать что угодно?

Тоби

Привет, toby365 !

В соответствии со своими Условиями и положениями, пункт 3.1, Компания оставляет за собой право по своему усмотрению и в любое время:

c) Запросить документы для подтверждения: (i) личности владельца счета, (ii) его/ее права на использование конкретной карты и/или (iii) других фактов и информации, предоставленных владельцем счета. Такой запрос может быть сделан в любой момент, и Компания оставляет за собой право приостановить действие счета на время проведения расследования;

Это означает, что они могут запросить у вас эту информацию и документы. В настоящее время многие казино вводят очень строгие правила в отношении процедур KYC (идентификации клиента).

Ваш аккаунт находится на стадии проверки, и вам необходимо предоставить им запрошенный документ.

Мы снова свяжемся с представителем казино и попросим его уточнить, какие еще документы вам необходимо предоставить для прохождения процедуры KYC (верификации личности).

Я только что предоставил подтверждение права собственности на свой мобильный телефон, указав номер телефона и номер счета.

Они приняли еще 20 моих документов.

Банковская выписка, удостоверение личности, паспорт, водительские права, селфи, другие счета, информация о криптовалюте и т. д.

Я жду их следующего запроса.

Сидней, не могли бы вы уточнить у них суть расследования через мой аккаунт?

Я много раз пополнял свой криптовалютный кошелек, внося почти ту сумму, которую хочу вывести.

Привет, toby365 !

Они не предоставили нам никаких подробностей об этом расследовании, но мы спросим их, достаточно ли предоставленных вами документов на данный момент.

Буду держать вас в курсе.

Сидней, вы считаете, что все эти группы казино честны?

После этой необычной процедуры KYC, или это обычная процедура противодействия отмыванию денег и проверки личности (AML и KYC)?

Привет, toby365 !

Они могут запросить дополнительные документы, если обнаружат что-то подозрительное. У нас были подобные случаи и с другими группами казино. Давайте подождем и посмотрим, что они скажут после того, как вы предоставите все запрошенные документы.

Здравствуйте. Evobet — нечестное казино.

Процессы KYC и ALM позволяют им продлевать срок действия договора на несколько месяцев и отклонять платежи.

Они запрашивают документы, много документов, пока не найдётся хотя бы один, который они не могут предоставить, и они на этом и настаивают.

Здравствуйте. Может ли supacasi.com запрашивать что-либо и продлевать процедуру KYC на несколько месяцев?

Почему они не запрещали мне вносить деньги много раз и не требовали документы?

В какой юрисдикции ведётся управление этим казино?

В моем случае они добавляют новый запрос на документы, позволяют мне отозвать его, затем аннулируют и снова подают запрос на документы. Так продолжается уже пару месяцев.

Теперь они отключили или приостановили возможность вывода средств.

Есть ли способ предупредить игроков о нежелательности внесения депозитов в этой группе казино?

Это не приложение с условиями и положениями, они принимают депозиты и не играют ни с кем.

Привет, toby365 !

Они могут запросить дополнительные документы, если ваш аккаунт находится под следствием. Если вы считаете, что они действуют неправомерно, вы можете подать жалобу в их лицензиар, которым является Кюрасао.

Здравствуйте. Supacasi.com принял решение списать/конфисковать мои средства.

Они процитировали свои условия и положения.

Это мошенническое казино, которое никому не выплачивает выигрыши.

Я скопировал начало их объяснения. Если хотите, я могу скопировать и вставить их правила, которые позволили им отклонить платеж.

"

Привет, toby365 !

Мы попросили представителя казино объяснить, что произошло и почему было принято решение конфисковать ваши средства. Будем держать вас в курсе.

Привет, toby365 !

Представитель казино говорит, что они уже уведомили вас по электронной почте о причинах вычета этой суммы, и добавить больше нечего.

Я пытаюсь вывести 800 долларов на Skrill с Nucleonbet, но выплата постоянно отменяется.
С 13 апреля я пытаюсь пройти верификацию, но этот процесс превратился в фарс.
Сначала я отправил стандартный комплект документов: паспорт, квитанцию об оплате коммунальных услуг, скриншот профиля Skrill.
Сначала возникли проблемы с подтверждением адреса, я сначала отправил счет за коммунальные услуги. В ответ они прислали стандартный ответ, что им нужно:
Для подтверждения вашего адреса, пожалуйста, предоставьте нам фотографию всей страницы документа, подтверждающего адрес проживания, выданного на ваше имя в течение последних 3 месяцев.
В качестве документов принимаются выписки из банковских счетов/карт с указанием последних транзакций, а также счета за коммунальные услуги, такие как электричество, вода, стационарная телефонная связь, газ, отопление, мобильная связь.
Но я отправляла им это несколько раз! И каждый раз они отвечали вот таким сообщением, поэтому я также отправила 3 выписки из разных банков, и только тогда они подтвердили это.
После этого они попросили сделать селфи с паспортом — я им это отправил.
Затем они потребовали: «Нам нужен скриншот транзакций в кошельке Skrill, показывающий, как пополнялся кошелек».
Я отправил им это тоже, и несколько раз, потому что они постоянно отвечали на мои отправленные документы своими собственными: «Нам нужен скриншот транзакций в кошельке Skrill, показывающий, как пополнялся кошелек».
Но в итоге это было принято.
После этого они потребовали: «— Скриншот ваших транзакций в электронном кошельке, показывающий, как пополнялся ваш электронный кошелек в период с 11.04.2022».
Я им это тоже отправила.
Напомню, что с 13 апреля, как только они запросят документы, я отправлю их им в тот же день. Если им нужно много документов, пусть напишут мне весь список сразу, чтобы я мог отправить их все за один раз и не тратить время.
Я понимаю, что безопасность игроков превыше всего, но это просто какое-то безумие. Я играл во многих казино с лицензией MGA, и думал, что наличие такой лицензии свидетельствует о качестве казино, но теперь понимаю, что это не всегда так.
Скриншоты, подтверждающие намерение казино играть на время, и я могу предоставить все свои документы команде LCB.
Кроме того, я собираю всю необходимую информацию для того, чтобы при необходимости составить полноценную жалобу со всеми доказательствами и открыть спор в MADRE.

Здравствуйте, Познарья !

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы уведомим представителя казино.

Здравствуйте, Познарья !

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Всем привет, всем, кто пострадал от очереди в казино:
(sonsofslots
сыновья игровых автоматов
sven-play
Уоллесбет
лапиландцы
нуклеонбет)
Это казино из этого списка, потому что они работают по лицензии MGA.
Пожалуйста, пишите мне в личные сообщения. (Я по-прежнему буду писать всем в этой ветке, кто столкнулся с несправедливостью, но если вы сами напишете мне, это будет проще).
Я собираюсь подать коллективный иск в MADRE (MGA).
Не волнуйтесь, каждый подаст отдельную жалобу (чтобы не раскрывать личные данные третьим лицам), но в ограниченном количестве, чтобы их рассмотрели вместе. Такой опыт есть, лицензия MGA в подобных случаях работает достаточно эффективно.

Здравствуйте, Познарья !

Представитель казино говорит, что их команде по проверке личности клиентов (KYC) необходимо предоставить краткую историю транзакций до 11 апреля для прохождения процедуры KYC.

После нескольких депозитов мне повезло, и я выиграл около 11 000 евро. Без бонуса и без использования VPN (как я читал, других за это обвиняют). 27 апреля мои документы были одобрены: водительские права, подтверждение адреса, кредитная карта и банковский счет. Затем начался процесс (как я читал, многие другие тоже через это прошли).
- Снятие средств в размере 1000 евро было произведено 27 апреля (отказано 28 апреля).

- 28 апреля была совершена новая попытка снятия 500 евро (отказано 29 апреля).

- 2 новых снятия средств по 500 евро каждое были произведены 29 апреля (отказано 29 апреля)

- 29 апреля получаю электронное письмо с просьбой прислать селфи, когда у меня будут водительские права. 29 апреля отправляю селфи. Оно одобряется.

- 2 мая, произведено новое снятие 1000 евро. Снятие средств отклонено.

В период с 1 по 5 мая я совершил 5 или 6 снятий средств по 1000 евро, которые впоследствии были аннулированы.

- 2 мая запрашивается регистрация через мобильное приложение.
- 2-4 Могу ли я отправить несколько писем по поводу того, что у нас семейная подписка и что телефон оформлен на имя моей жены?

- 4 мая - загружает счет за телефон от оператора, у которого зарегистрирован номер. Одобрено.

- 5 мая я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств отменен и что счет закрыт для вывода средств.

Аккаунт временно заблокирован, и соответствующий отдел проверит его в целях безопасности. Мне сообщили, что они не могут назвать точные сроки. Поэтому, прочитав о проблемах у других игроков (играющих в Svenbet, Lapilanders и другие игры по той же лицензии), и о том, что некоторые ждут месяцами, а в некоторых случаях и вовсе не получают свои деньги, я был бы очень признателен за помощь в этом вопросе.

Здравствуйте, hp695646 ,

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино (адрес электронной почты, указанный вами при регистрации в казино), и мы попросим представителя казино проверить, в чем дело.

Здравствуйте, hp695646 ,

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Представитель казино уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, hp695646 ,

Представитель казино сообщил, что ваш аккаунт всё ещё находится на проверке, поскольку их команда по верификации личности (KYC) всё ещё проверяет его.

Окей, спасибо за информацию. Похоже, что рассмотрение подобных отзывов занимает много времени после прочтения жалоб других. Не хочется ждать неделями. Честно говоря, в других компаниях такой процесс занимает максимум один день. Я работаю над этим уже неделю. И, как пишут другие, информация в процессе не очень полезна. Было бы эффективнее как для клиента, так и для компании, если бы документы запрашивались один раз, а не по одному документу за раз. Если бы это случилось с одним клиентом, это нормально, но это их обычная практика. Нелогично и ненормально. Если нужно двигаться дальше, то к какому страховщику (MGA) или к специалисту по разрешению споров (ADR) следует обратиться в первую очередь?

Так продолжается история. Как и у многих, и в какой-то степени ожидаемо. Получил эту информацию по электронной почте: «Учетная запись была деактивирована отделом безопасности, поскольку он запросил проведение расследования».

Посмотрим, что будет дальше. Играл на многих сайтах и никогда раньше такого не видел. Обычный игрок, играл во многих казино, без бонусов и VPN. Боже мой. Похоже, это была ошибка при пополнении счета. Конечно, при необходимости обращусь в MGA или ADR.

Сегодня я получил деньги, спасибо. Но я никому не рекомендую эту группу казино и больше играть там не буду.

Здравствуйте, hp695646 ,

Спасибо за информацию о вашей ситуации. Сообщите нам, как в итоге завершится расследование. Сочувствуем вам. Если мы можем чем-либо еще вам помочь, дайте нам знать.

Привет, Познарья !

Это отличная новость! Рад, что вам наконец-то заплатили!

Сообщу позже. Новостей нет. Жду, когда откроют мой счет для вывода средств, чтобы я мог получить свои деньги.

Прогресса по-прежнему нет. Nucleonbet советует подождать. «Однако в связи с мерами безопасности и протоколом соответствующий отдел должен провести тщательную проверку вашего аккаунта по соображениям безопасности. Просим вас проявить терпение, и о любых изменениях вы будете немедленно уведомлены по электронной почте». Вчера подал жалобу в ADR Madre. Играл более чем в 20 казино и никогда раньше не сталкивался с этой проблемой. + 3 недели. Держитесь подальше. Сообщу о результатах.

Здравствуйте, hp695646 ,

Спасибо за информацию. Мы свяжемся с представителем казино в понедельник и спросим, есть ли какие-либо подвижки.

Здравствуйте, я помогаю своей подруге вывести средства из казино Sons of Slots. Она не может создать тему, и мы понятия не имеем, почему. Когда она заходит на страницу жалоб, LCB запрашивает авторизацию, после авторизации LCB перенаправляет её на главную страницу, и когда она снова заходит на страницу жалоб, её снова просят авторизоваться. Какая-то ошибка, на других страницах всё в порядке. Поэтому я напишу от её имени, указав данные её аккаунта.

Таким образом, первоначальный текст жалобы выглядит следующим образом:

Здравствуйте, я использовал бездепозитный бонус в казино SonsofSlots, начал верификацию 15 июня, все документы были одобрены, статус каждого предоставленного мной документа был «одобрено». Затем 23 июня я внес депозит с Mifinity, но не смог вывести средства, кнопка просто не работала. Служба поддержки сказала, что им не нравится подтверждение моего адреса (я думал, что он уже «одобрено»), поэтому я добавил выписку из банка. На следующий день они одобрили выписку из банка, и 24 июня я наконец смог подать запрос на вывод средств. Этот запрос на вывод был отменен, они попросили меня добавить скриншот моего счета Mifinity, хотя я уже отправлял его им 20 июня, но они проигнорировали его. Хорошо, я отправил скриншот во второй раз, снова ожидая ответа (каждый раз, когда они что-то спрашивают, мне приходится ждать день), наконец они ответили и сказали, что я могу вывести средства. Поэтому я подал еще один запрос на вывод средств 28 июня. Сегодня, 30 июня, мой запрос на вывод средств был снова отменен без объяснения причин, без ответа. Я написала в чат, и там понятия не имеют, почему заказ отменен, сказали написать на электронную почту. Мне приходится ждать снова и снова.
Две недели я пытаюсь подтвердить свой аккаунт. Сначала казино не одобрило мой адрес, затем во второй раз попросило приложить скриншот, хотя я его уже отправлял. Теперь они просто отменяют регистрацию без объяснения причин и не могут ничего сказать. Поэтому я прошу команду LCB помочь мне вывести выигрыш. Мне кажется, казино поступает несправедливо, пытаясь меня разозлить, чтобы я потерял все свои средства, чего я делать не собираюсь.
Адрес электронной почты моего аккаунта на Sons of Slots: ksyushaforsheva@mail.ru

Если вам нужны скриншоты, мы можем вам их выслать.

Привет, Dragon21 !

Нам очень жаль, что у вашего друга остались негативные впечатления от игры в казино Sons Of Slots.

Пожалуйста, пришлите нам имя пользователя казино в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино и попросить помощи по поводу вывода средств.

Пожалуйста, посоветуйте своему другу обратиться в наш онлайн-чат или в службу поддержки клиентов, они с удовольствием помогут ему/ей решить проблему со входом в систему.

Привет, Дракон 21!

Большое спасибо за помощь в решении проблемы, связанной с жалобой на казино Sons of Slots, и за предоставление запрошенной информации.

В данный момент мы общаемся с вашей подругой и сообщим ей, если получим какой-либо ответ от представителя казино.

Кампеонбет

В апреле 2022 года я выиграл 3604,19 долларов США.
Казино потребовало от меня кучу документов, и я, наконец, выполнил все их требования, после чего они начали выплачивать мне деньги очень медленно, всего по 500 долларов каждые две недели.
Они часто отменяли мои выплаты, придумывая глупые отговорки вроде «технические проблемы».

После нескольких выплат мой баланс уменьшился до 1604, а поскольку я был в поездке и пользовался Wi-Fi в отеле, я включил VPN на своем ноутбуке и вывел 500 долларов США.
Теперь они аннулировали весь мой баланс в размере 1604, заявив, что использование VPN запрещено согласно пункту, скрытому в мелком шрифте их соглашения!
Я даже не играл, эти деньги уже мои, и единственная причина, по которой они до сих пор держат мои деньги, — это то, что они нищие мошенники, которые тянут время за временем.

Привет, Нуринури !

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет, Нуринури !

Мы всё ещё ждём ваши учетные данные, пожалуйста, напишите мне личное сообщение , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Нуринури !

Нам нужен логин вашей учетной записи, чтобы мы могли вам помочь. Напишите мне в личные сообщения , чтобы мы могли связаться с казино.

Извините, я не смог найти свой пост. Я отправил его вам сейчас. Я также отправил сообщение в казино здесь, на LCB.

Привет, Нуринури !

Мы получили ваши учетные данные и отправили электронное письмо представителю казино по вашему делу. Как только получим информацию, свяжемся с вами. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, вы уже получили известие от казино?

Здравствуйте, Нуринури!

Мы пока не получили ответа от казино. Мы отправим им напоминание в надежде, что они ответят. Как только получим информацию, мы вам сообщим.

Привет, Нуринури !

Мы всё ещё ждём обновления информации от казино, они пока не отвечают. Мы отправим вам ещё одно напоминание по электронной почте. Будем держать вас в курсе.

Привет, Нуринури !

В связи с отсутствием ответа со стороны казино, мы будем считать этот случай НЕРЕШЕННЫМ.

Как только получим обновленную информацию, мы возобновим рассмотрение этой жалобы.