Hello Robin Gaymon,
Thank you for submitting your complaint and for providing the detailed timeline. We understand that your main concern is that your BVX account was allegedly scheduled to be re-enabled on September 1 at 3:14 PM ET, but remained disabled despite your subsequent communication and verification with the operator.
We need to clarify a few points in order to better understand your situation, so we kindly ask you to provide:
- The exact account/username used at playbvx.lv and, if available, the account ID.
- A screenshot showing where the September 1, 3:14 PM ET reopening time was promised to you, including the full communication and sender address.
- The complete correspondence regarding the PIN and DOB request, including the email requesting this information and your response.
- Confirmation of whether you actually provided the requested PIN/DOB information and, if so, approximately when.
- The communication received stating that the security verification could not be bypassed or overridden.
- Clarification of the disputed $750: was this an existing balance or winnings on the BVX account, and what was the balance immediately before the account was disabled?
- Any information explaining why you are requesting the $750 as “cash no rollover” and whether this amount has actually been withheld by the operator.
Regarding the emails you describe as being from an “impersonating” address, please provide the original messages or screenshots showing the sender details so that we can understand exactly what occurred before drawing any conclusions.
Once we have the above information and supporting evidence, we can review the matter more thoroughly and provide further assistance.
Здравствуйте , Робин Геймон !
Благодарим вас за подачу жалобы и за предоставление подробной хронологии событий. Мы понимаем, что вас больше всего беспокоит то, что ваша учетная запись BVX якобы должна была быть повторно активирована 1 сентября в 15:14 по восточному времени, но осталась заблокированной, несмотря на ваши последующие обращения и подтверждение со стороны оператора.
Для лучшего понимания вашей ситуации нам необходимо уточнить несколько моментов, поэтому просим вас предоставить следующую информацию:
- Точное имя пользователя/аккаунт, использованное на playbvx.lv, и, если имеется, идентификатор аккаунта.
- Скриншот, показывающий, куда вам обещали отправить сообщение о возобновлении работы 1 сентября в 15:14 по восточному времени, включая полный текст сообщения и адрес отправителя.
- Полная переписка по запросу ПИН-кода и даты рождения, включая электронное письмо с запросом этой информации и ваш ответ.
- Подтверждение того, действительно ли вы предоставили запрошенные данные PIN-кода и даты рождения, и если да, то приблизительное время предоставления.
- Получено сообщение о том, что проверку безопасности невозможно обойти или отменить.
- Уточнение по поводу спорной суммы в 750 долларов: была ли это уже имеющаяся сумма или выигрыш на счете BVX, и каков был баланс непосредственно перед блокировкой счета?
- Любая информация, объясняющая, почему вы запрашиваете 750 долларов в виде «наличных без переноса на следующий период», и была ли эта сумма фактически удержана оператором.
Что касается писем, которые вы описываете как отправленные с адреса, "выдающего себя за другое лицо", пожалуйста, предоставьте оригинальные сообщения или скриншоты с данными отправителя, чтобы мы могли точно понять, что произошло, прежде чем делать какие-либо выводы.
Получив вышеуказанную информацию и подтверждающие доказательства, мы сможем более тщательно изучить этот вопрос и оказать дальнейшую помощь.