Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Boss Partners

Здравствуйте. У меня снова возникла проблема с этим казино. На прошлой неделе я запросил вывод средств, а сегодня он был отменен. Я спросил, почему, и мне ответили, что это техническая неполадка. Они попросили меня запросить вывод средств снова, но теперь говорят, что, хотя это не моя вина, что вывод был отменен, мне просто нужно подождать еще три рабочих дня. Это совершенно несправедливо. Я полностью верифицирован и, конечно же, выводил средства здесь много раз раньше. Пожалуйста, помогите. Мой адрес электронной почты в казино — th***@gmail.com, и на сайте не используются имена пользователей. Пожалуйста, удалите мой адрес электронной почты, как только увидите это сообщение. Сумма спора составляет 700 долларов.

Привет , ntm1993 !

Благодарим вас за повторное обращение. Нам очень жаль, что вам приходится ждать вывода средств дольше обычного, но, к сожалению, технические неполадки случаются.

Не могли бы вы уточнить, имеете ли вы в виду казино Spinaro?

Да, я имею в виду казино Spinaro. И чтобы уточнить, ситуация такова: произошла техническая неполадка, которая привела к случайной отмене моего вывода средств. Меня попросили подать заявку повторно, что я и сделал, но теперь они отказываются ускорить обработку моего вывода, поскольку я уже дождался положенного времени, так как моя заявка на вывод средств была подана на прошлой неделе.

Привет , ntm1993 !

Благодарим вас за разъяснения. Мы передали ваше имя пользователя (адрес электронной почты) в казино представителю казино.

Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Привет , ntm1993 !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет , ntm1993 !

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку. Представитель казино проверяет ваш аккаунт и вскоре свяжется с вами для предоставления информации.

Привет , ntm1993 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Мне нужно предупредить всех о казино Goldspin. У меня есть спортивный бонус, и вдруг они решили ограничить меня ставкой в 1 доллар на ВСЕ спортивные события, независимо от того, делаю ли я ставки с бонуса или на реальные деньги. Вот в чем загвоздка: у меня еще осталось 3450 долларов для ставок, и у меня есть 6 дней, чтобы их отыграть (бонус истекает через 7 дней после выдачи). То есть, по сути, Goldspin говорят мне, что я должен сделать 3450 ставок по 1 доллару за 6 дней. Я спросил, почему это произошло, и они не смогли мне объяснить. Они даже просто закончили мой чат. Это отвратительное поведение со стороны казино, которое явно просто хочет, чтобы я потерял свой бонус. Ужасное поведение. Не знаю, сможете ли вы мне помочь, но я был бы очень признателен, если бы они просто увеличили мой лимит ставок до 5 долларов. Это хотя бы даст мне шанс использовать свой бонус. Даже если я отменю бонус, мне все равно придется поставить 334 доллара, делая ставки по 1 доллару, что просто безумие. Мой адрес электронной почты в казино — *****, пожалуйста, удалите его, когда увидите это сообщение.

Привет , ntm1993 !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваш недавний вывод средств был успешно одобрен и уже должен поступить на ваш счет.

Поскольку мы не получили от вас никаких обновлений, но у нас есть ответ от представителя казино, мы пометим вашу жалобу как РЕШЕННУЮ.

Привет , ntm1993 !

Не могли бы вы уточнить, какой именно это бонус, и, если возможно, прислать нам условия и положения для этого конкретного бонуса? Это позволит нам с ними ознакомиться.

Если бонус действительно был начислен с такими условиями отыгрыша с самого начала, к сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь, если казино строго соблюдает свои Условия.

Здравствуйте. Речь идёт о бонусе Oktoberfest Exclusive Sports Reload. Вот условия бонуса:

Условия и положения

1. Данная акция доступна всем зарегистрированным пользователям Goldspin, имеющим право на получение рекламных предложений.

2. Данная акция действует один раз для каждого игрока.

3. Предложение действительно только для ставок, размещенных в разделах «Спорт» и «Спорт в режиме реального времени» на Goldspin, и не может быть использовано для ставок на другие игры. Ставки, размещенные в других разделах, не учитываются при отыгрыше бонуса.

4. Минимальная сумма квалификационного депозита составляет 50 долларов США.

5. Бонус составляет 75% от суммы квалификационного депозита.

6. Максимальная сумма бонуса составляет 250 долларов.

7. Бонус будет зачислен немедленно после успешного внесения квалификационного депозита. Если он не был зачислен, свяжитесь с нами по электронной почте support@goldspin12335.com или через онлайн-чат.

8. Бонус необходимо активировать в разделе «Мои бонусы», прежде чем его можно будет использовать для игры.

9. Депозиты, внесенные через Neteller, Skrill или Volt, не участвуют в данной акции.

10. Запрос на вывод средств до получения бонуса или после его активации аннулирует право на получение бонуса.

11. Данная акция предусматривает требования по отыгрышу в размере шестикратной суммы первоначального депозита и полученного бонуса, прежде чем предпринимать попытки вывода средств.

12. Квалификационные ставки — ставки, содержащие хотя бы один исход с коэффициентом 1,59 или выше. Любые ставки с коэффициентом ниже 1,59 не учитываются при выполнении требований по отыгрышу.

13. Оставшуюся сумму, необходимую для отыгрыша бонуса, можно проверить в разделе «Мои бонусы», где информация об оставшихся требованиях по отыгрышу доступна в разделе «Активные акции».

14. В расчет требований по отыгрышу бонуса засчитывается только первая рассчитанная ставка на данное событие.

15. Максимальная сумма, учитываемая при выполнении требований по отыгрышу каждой ставки, составляет 50 долларов США.

16. Расчет требований по отыгрышу происходит в момент расчета ставок, а не в момент их размещения.

17. Отменённые ставки, ставки, обналиченные в ходе исполнения, ставки на участников, не принявших участие в событии, или ставки на события, которые по какой-либо причине были признаны недействительными, не включаются в расчёт ставок.

18. Ставки, включающие варианты с нулевой маржой, азиатские гандикапы, противоречивые ставки, а также ставки, размещенные в разделах «Казино», «Живое казино» или «Виртуальный спорт», не учитываются при расчете суммы ставки.

19. С момента активации бонуса у каждого клиента есть 7 дней для выполнения требований по отыгрышу. В случае истечения 7 дней любая сумма бонуса, а также любые реальные накопленные выигрыши будут автоматически аннулированы.

20. При отыгрыше бонусных средств сначала используются реальные деньги, а затем бонусные.

21. Запрос на вывод средств до получения бонуса или после его активации аннулирует право на получение бонуса.

22. Игрок может отменить активный бонус в любое время в разделе «Мои бонусы», связавшись с нами через онлайн-чат или по электронной почте support@goldspin12335.com. При отмене бонуса вся сумма на балансе спортивного бонуса и все выигрыши, накопленные за бонусный период, также будут аннулированы.

23. Goldspin оставляет за собой право в любое время аннулировать любой бонус и удержать полную сумму бонуса (бонус и прибыль, полученную от использования бонуса) с любого счета, который считается злоупотребляющим бонусом путем размещения противоречивых ставок для выполнения требований по отыгрышу и получения бонуса.

24. Спортивный бонус может суммироваться с другими бонусами. Однако одновременно можно использовать только один спортивный бонус для ставок. Если у игрока несколько начисленных бонусов, то ставки по ним осуществляются последовательно, от самого старого к самому новому.

25. Данная акция действует в соответствии с Условиями и положениями Goldspin.

В условиях бонуса указано, что максимальная сумма, учитываемая при выполнении требований по отыгрышу, составляет 50 долларов, поэтому я не понимаю, почему меня вдруг ограничили 1 долларом, когда до конца срока осталось всего шесть дней. Думаю, единственный вывод, который можно сделать, это то, что они хотят, чтобы я потерял бонус, потому что как я могу сделать 3450 ставок на спорт по 1 доллару за ставку всего за 6 дней? Это невозможно. Я даже не уверен, что в течение следующих 6 дней на всей букмекерской конторе будет доступно 3450 различных событий (только одна ставка на событие учитывается при отыгрыше). Так что это явно мошенничество.

Привет , ntm1993 !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и условия бонуса. Ваша жалоба, а также все предоставленные вами данные и информация о начисленных в казино средствах, переданы представителю казино.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Привет. Есть ли какие-нибудь новости от казино? У меня осталось 4 с половиной дня, чтобы отыграть бонус и сумму депозита в 6 раз, что, очевидно, будет невозможно при ставке в 1 доллар.

Привет , ntm1993 !

К сожалению, мы пока не получили никакой конкретной информации по вашей проблеме. Последняя полученная нами информация заключается в том, что представитель казино рассматривает ваш случай и сообщит нам, как только у него появится объяснение.

Мы знаем, что до крайнего срока осталось 4 дня, и мы сделаем все возможное, чтобы получить дальнейшие инструкции до этого времени.

Привет еще раз. Думаю, теперь совершенно ясно, что казино Goldspin просто тянет время, пока бонус не истечет. Это очень прискорбно, и люди должны знать, как ведет себя это казино. Кроме того, у меня возникла проблема с другим их казино. У меня есть ожидающий вывод средств в казино Spinaro с прошлой субботы (еще до того, как я внес депозит в казино Goldspin). Сейчас пятница, а они все еще просто просят меня подождать. Не могли бы вы, пожалуйста, узнать об этом? Мой адрес электронной почты в Spinaro - th***** (пожалуйста, удалите его), я полностью верифицирован и выводил средства там много раз раньше. Сумма спора составляет 700 долларов, и это вывод криптовалюты. Он должен был быть обработан в течение 3 рабочих дней, но сейчас уже полдень пятого рабочего дня. Более того, если они не обработают его сегодня, мне придется ждать до следующей недели, что было бы ужасно.

Привет , ntm1993 !

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим ответом на вашу жалобу по поводу Спинаро на этом форуме, ссылка на который приведена выше.

Привет

Приношу извинения за задержку с ответом. В итоге они обработали тот запрос на вывод средств. Однако это другой запрос, поданный 27 сентября, как видно на скриншоте. Кроме того, я хотел бы еще раз попросить вас удалить мой адрес электронной почты из предыдущего сообщения.

Привет,

Благодарим за предоставленную возможность ответить на данное обращение.

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация может вызывать разочарование, и хотим подчеркнуть нашу приверженность обеспечению справедливого и удобного взаимодействия для всех наших клиентов.

Что касается ограничений, обнаруженных в вашем аккаунте в разделе «Спорт», обращаем ваше внимание на то, что наша специальная команда по спорту активно отслеживает доступные рынки, модели ставок и честность на всей платформе. Данное решение было принято в рамках наших стандартных административных процедур для обеспечения ответственной и безопасной игровой практики.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что предпринятые действия соответствуют нашим Условиям использования, которые были приняты в момент регистрации.
Тем временем вы можете продолжить играть в разделе «Спорт» или, если хотите, можете отменить бонус и сохранить только свой первоначальный баланс.

В случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или электронную почту — наша команда с удовольствием вам поможет.

Надеемся, это проясняет ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,
Команда GoldSpin

Я только что снял бонус, но лимит всё ещё остаётся, так что я всё ещё в замешательстве.

Что касается вывода средств из казино Spinaro, этот вопрос уже решен, поэтому, пожалуйста, просто удалите мой адрес электронной почты из публикации.

Обновление: Я только что отыграл свой депозит в размере 334 долларов, делая ставки по 1 доллару, и теперь запросил вывод средств на Goldspin. Посмотрим, что будет дальше. А пока, пожалуйста, удалите мой адрес электронной почты из предыдущего запроса.

Привет , ntm1993 !

Согласно их Условиям и положениям, с которыми вы можете ознакомиться на нашей странице обзора казино Spinaro , время обработки платежа составляет до 7 рабочих дней .

Поскольку вы запросили это 27 сентября, указанный срок еще не истек.

Если вы не получите его по истечении указанного срока, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз.

Привет , ntm1993 !

Есть какие-нибудь новости? Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы уже средства на свой счёт?

Привет.

Я наконец-то получила его. Большое спасибо.

Привет , ntm1993 !

Благодарим вас за сообщение. Мы отметим вашу жалобу как РЕШЕННУЮ.

Наслаждайтесь своей победой!

Привет,

У меня тоже возникли серьёзные проблемы с этой маркой.

Привет, Джос !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с нашими участниками. Если вам потребуется наша помощь в решении вопроса с казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив жалобу ЗДЕСЬ , указав как можно больше подробностей.

Спасибо!