Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BitStarz

Я тоже не смогла, но я обязательно найду это письмо, я уверена, что сохранила его, ха-ха.

Привет , Shaana87 !

Вам удалось найти адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации?

Спасибо.

Привет , Shaana87 !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы считаем это дело закрытым.

Это типичный ответ любого сотрудника Bitstarz: "Это прописано в условиях использования".

«Это бесплатные деньги», как прямо указано выше… но это не так? Или всё-таки так? На самом деле, бонус рассчитывается на основе депозитов, сделанных за предыдущую неделю. Если вы не делали депозитов, то бонуса «За лояльность» нет, поэтому он НЕ бесплатный.

И наконец, они всегда любят заканчивать всё нападками на характер или слова, использованные их недовольными клиентами. «Может быть, вам стоит сделать перерыв», «научитесь принимать победы и поражения» и так далее, пока они сидят сложа руки, полагаются на свои условия и положения и манипулируют своей клиентской базой. Это чистая жадность! Вы никогда не услышите о прекрасном опыте использования Bitstarz или о том, насколько их обслуживание клиентов было превосходным, добрым и любезным. Ни за что. Вы никогда этого не услышите, потому что их заботит только прибыль и то, чтобы их клиенты чувствовали себя сумасшедшими, ха-ха.

Всем привет,

Я имею в виду, при всем уважении :) вы создаете впечатление, что аргумент "это прописано в условиях" не является веским, но на самом деле это так, понимаете?

Чтобы прояснить некоторые из упомянутых вами моментов. Пятничный бонус не зависит от депозита (насколько это важно), и тот факт, что мы поощряем игроков делать перерыв, когда они расстроены, я считаю хорошим делом :) Поэтому вместо того, чтобы подталкивать расстроенного игрока к дальнейшей игре, мы предлагаем ему отдохнуть и немного успокоиться.

Что касается комментария о том, что никто не слышал ничего хорошего о BitStarz, я не уверен, где вы искали :) хотя люди с хорошим и плохим опытом всегда найдутся, куда ни посмотришь, достаточно взглянуть на наш Trustpilot, чтобы убедиться в обратном.

Каждый имеет право на собственное мнение, и ваше тоже.

Олле

Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться своим негативным опытом работы с казино Bitstarz и предупредить других о потенциальных рисках, связанных с этой платформой.

Несколько лет назад я боролся с игровой зависимостью и был VIP-игроком в казино 7sultans. Я ясно дал понять своему консультанту, Йорну Т., что мне необходимо прекратить играть в азартные игры из-за их негативного влияния на мою жизнь. В течение семи лет мне удавалось держаться подальше от онлайн-казино и восстановить свою жизнь.

К сожалению, в ноябре 2024 года со мной снова связался Йорн Т. Он уговорил меня попробовать казино Bitstarz, утверждая, что оно похоже на 7sultans, и предлагая заманчивые акции. Зная мою историю, я считаю его действия безответственными и потенциально опасными.

Несмотря на мои сомнения, я решил попробовать Bitstarz, сосредоточившись на покере. Однако опыт оказался крайне разочаровывающим. Потери были значительными, не только в денежном выражении, но и во времени и качестве жизни. Это было похоже на постоянную борьбу в гору, и я подозреваю, что алгоритмы платформы, возможно, разработаны таким образом, чтобы отдавать предпочтение казино.

Я настоятельно не рекомендую играть в казино Bitstarz. Сочетание агрессивной маркетинговой тактики, потенциально нечестной игры и риска рецидива для уязвимых игроков делает эту платформу опасным выбором. Я сожалею о своем решении играть в Bitstarz и теперь вынужден заново строить свою игру.

Уважаемый Хуан Б. ,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

При желании вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино Bitstarz и узнать, готовы ли они предоставить дополнительную информацию или помощь по вашему делу.

Спасибо.

Уважаемый Хуан Б. ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам понадобится помощь.

Спасибо.

Уважаемый Хуан Б. ,

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Депозит прошел успешно. Выигрыш в размере 148 долларов не был зачислен. Была зачислена только первоначальная сумма ставки. Это произошло в 9:22 по тихоокеанскому времени 15.02.2024. Я связался со службой поддержки Леви, но он говорил уклончиво и отказался передать мою проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Это не первый случай подобной неплатежеспособности.

Сумма убытков: 148$

Казино: BitStarz Casino

Дело №: 2920

Уважаемый akgrio2000 ,

Не могли бы вы сообщить, какие разъяснения по этому вопросу вы получили от службы поддержки казино?

Спасибо.

Здравствуйте, akgrio2000 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Ого, я чувствую себя несправедливо обделенным, забрав 25 бесплатных вращений, и всё. Я активный игрок, а выиграл всего доллар и 1,98 доллара.

immaturseven37

Привет, Immaturseven37 !

Не могли бы вы поделиться с нами более подробной информацией?

• Какую премию вы использовали?
• Вы проверили максимальную сумму вывода средств по этому бонусу?

Спасибо

Привет, Immaturseven37 !

Вам по-прежнему нужна наша помощь? Пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Привет, Immaturseven37 !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Я получил пятничный бонус лояльности в размере 62 долларов, который начисляется исходя из общей суммы проигрышей за предыдущие 7 дней. Также мне были предоставлены 30 бесплатных вращений, исходя из общей суммы проигрыша моего предыдущего депозита. Я выиграл 3,80 доллара на бесплатных вращениях. Перед тем, как войти в казино и получить эти бонусы, я внес депозит в BTC в размере 60 долларов США. После нескольких часов игры мой баланс составлял чуть более 1300 долларов США. Я играл в Xing Fu Panda, и мой баланс был около 1300 долларов США. Игра зависла, и когда я перезагрузил страницу, на экране появилось сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. После перезагрузки компьютера и нескольких неудачных попыток входа в аккаунт мне наконец удалось получить к нему доступ. Однако мой баланс составлял всего 99 долларов США!

Сумма убытков: 1300$

Казино: BitStarz Casino

Дело №: 3073

Привет, danielhalloran ,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB.

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию? Это поможет нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь:

• После того, как вы смогли войти в свой аккаунт, заметили ли вы какие-либо признаки или уведомления, указывающие на то, что ваш аккаунт был заблокирован?
• Или вы получили какое-либо электронное письмо по этому вопросу?
• Теперь вы можете получить доступ к своему счету и вывести выигрыш?
• Также, пожалуйста, сообщите, использовали ли вы VPN при регистрации или игре в казино?

Обратите внимание, что согласно правилам и условиям казино:

3.1.7. Это запрещено для игроков из Соединенных Штатов Америки.

Если вы из Соединенных Штатов, к сожалению, это прямое нарушение их условий, и они имеют право заблокировать ваш аккаунт и лишить вас выигрыша.

Мы можем попытаться связаться с ними, чтобы узнать, можно ли вернуть ваш депозит.

Привет, danielhalloran ,

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Вы получили какой-либо ответ от казино?

Привет, danielhalloran ,

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 3073 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Уважаемая служба поддержки LCB.org, я обращаюсь к вам с официальной жалобой на казино BitStarz в связи с убытком в размере 100 000 долларов, который, как я считаю, возник в результате несправедливого и, возможно, халатного обращения с запросом на вывод средств. В пятницу, 08.09.23 в 19:40, я выиграл 20 000 долларов на платформе и немедленно запросил вывод средств. Я понимаю, что крупные суммы вывода могут потребовать дополнительной проверки, что является разумным в соответствии со стандартными процедурами. Однако вывод средств оставался необработанным более 2-3 часов, в течение которых 20 000 долларов оставались полностью доступными для игры. На средства не было наложено никаких ограничений или уведомлений, указывающих на то, что они находятся на рассмотрении или ожидают вывода. Учитывая задержку и отсутствие четкой коммуникации или ограничений на средства, я продолжал играть, предполагая, что проверка будет завершена оперативно. К сожалению, за это время я потерял как 20 000 долларов, так и еще 80 000 долларов внесенных средств — таким образом, общий убыток составил 100 000 долларов. Если бы средства были должным образом заблокированы или помечены как недоступные во время проверки — как это принято на многих уважаемых платформах — этой ситуации, вероятно, можно было бы избежать. Я считаю, что это свидетельствует о серьезном нарушении мер защиты игроков и обеспечения ответственной игры со стороны BitStarz. Я прошу LCB.org оказать помощь, выполнив следующие действия: тщательно расследовать проблему; связаться с BitStarz для уточнения или разрешения ситуации; помочь в публичном распространении этой жалобы, если это необходимо, чтобы обеспечить привлечение к ответственности и предотвратить подобные инциденты для других игроков. Прилагается моя первоначальная переписка со службой поддержки BitStarz под номером заявки: ZD6C74. Я также сообщил им, что в случае несоответствия справедливому решению могут последовать юридические действия. Спасибо за ваше время и помощь. С уважением, Георгиос Антониадес. Аккаунт BitStarz: bidorbuys@gmail.com. Дата инцидента: пятница, 08.09.23, 19:40.

Сумма убытков: 100000$

Казино: BitStarz Casino

Дело №: 3219

Привет, Джордж Антони !

Спасибо за обращение. Мы передали ваше дело представителю казино, чтобы получить от них объяснение. Поскольку дело относится к 2023 году, мы не уверены, что еще можно что-либо предпринять.

Если у вас есть доказательства того, что на тот момент на вашем балансе было 20 000 долларов и одновременно ожидалась заявка на вывод средств, это может изменить ситуацию, и мы с удовольствием проверим это ещё раз. В противном случае, если вывод средств был отменён или отклонен вами, и средства были использованы, к сожалению, мы, скорее всего, ничего больше сделать не сможем. Однако мы всё ещё ждём ответа от представителя казино и сообщим вам обновленную информацию, как только получим ответ.

Сообщите нам, если вам потребуется предоставить дополнительную информацию.

Привет, ребята,

Спасибо, что привлекли наше внимание!

Чтобы объяснить это и с нашей точки зрения.

Как вы справедливо заметили, вы выиграли и запросили вывод 20 000 долларов, но поскольку это был крупный выигрыш, наши поставщики игр включили в свои контракты с нами требование проверять крупные выигрыши у них, прежде чем выводить средства. Это их требование, а не то, что мы навязываем нашим игрокам, но мы понимаем и их точку зрения.

В это время вы самостоятельно отменили вывод 20 000 долларов и продолжили играть на эти средства. Они не отображались на вашем балансе до тех пор, пока вы вручную не отменили вывод и не продолжили играть на эти деньги. С подобной ситуацией можно столкнуться и в других казино. Вы можете отменить вывод средств только после того, как мы переведем деньги.

Игрок может временно заблокировать свой аккаунт, или же вы могли использовать лимиты ставок, чтобы предотвратить дальнейшую игру в это время . Оглядываясь назад, я уверен, что это болезненное воспоминание, но после этого вы продолжали играть на BitStarz ещё несколько месяцев. Я не уверен, пришли ли вы к выводу о том, что вас каким-то образом обидели, только сейчас (спустя пару лет). Но вы продолжали играть на BitStarz ещё долгое время после этого.

Но да, хотя я и сочувствую вам в связи с тем, что вы проиграли выигрыш, решение об отмене вывода средств было принято вами, и если бы вы превратили эти 20 000 долларов в 200 000 долларов, я думаю, у нас бы не было этого разговора. Поэтому, при всем уважении, я не думаю, что мы сделали что-то не так.

LCB, если вам потребуются какие-либо доказательства с нашей стороны, я с удовольствием их предоставлю.

С уважением,

Олле

Привет, Джордж Антони !

Мы хотели бы поблагодарить представителя казино за сотрудничество и подробный ответ. После рассмотрения всех предоставленных доказательств мы полностью поддерживаем решение казино. Было четко подтверждено, что игрок отменил свой вывод средств, а затем потратил их.

На основании имеющихся доказательств данное дело считается ясным и рассмотренным справедливо, и мы помечаем его как #3219 РЕШЕНО.

Уважаемый(ая) господин/госпожа, моя мать (65 лет) продала недвижимость за 110 000 евро, чтобы купить квартиру на Кипре, которая станет ее единственным будущим источником дохода от сдачи в аренду, поскольку она не получает пенсию. Из этой суммы мне было переведено около 80 000 евро. В этот период я внесла 5 000 евро на Bitstarz.com и выиграла около 20 000 евро. Несмотря на неоднократные запросы на вывод средств, Bitstarz необоснованно задерживал платеж. У меня есть полная письменная переписка, доказывающая эти задержки. Я страдаю диагностированным психическим расстройством (шизофрения). В этот явно продемонстрированный период уязвимости — и пока Bitstarz удерживал мой выигрыш — я продолжала играть в азартные игры и в конечном итоге проиграла все 80 000 евро плюс дополнительные средства. Я получаю 850 евро в месяц в качестве пособия по инвалидности, что ставит меня и мою мать в тяжелое финансовое положение. На момент потери части этих средств мой аккаунт уже был заблокирован (отключен), в том числе и в связи с потерей средств, предназначенных для покупки авиабилета моей сестры из Южной Африки на Кипр. Bitstarz первоначально отключил мой аккаунт, а затем восстановил его. У меня есть электронные письма, подтверждающие отключение, задержку выплаты выигрыша в размере 20 000 евро и извинения Bitstarz за задержки выплат. Bitstarz / Gareton BV несет ответственность за: необоснованные задержки выплат; несоблюдение обязанностей по обеспечению безопасности игрока с ослабленным здоровьем; разрешение азартных игр на заблокированном аккаунте; халатное поведение в операционной деятельности. Если бы выигрыш был выплачен вовремя, этих потерь не произошло бы. Bitstarz осуществил прямые переводы на мой IBAN в Банке Кипра (включая 4000,00 евро и 911,91 евро), что обеспечивает возможность отслеживания. Я по-прежнему готов урегулировать этот вопрос мирным путем. Непогашенная задолженность составляет 110 000 евро (128 877,33 USDT). Если она не будет погашена в течение семи (7) дней, я подам в суд иск о взыскании 250 000 евро без дальнейшего уведомления. Все права защищены. Для ясности, возможно, я пытался предоставить копию южноафриканского паспорта во время отказа во въезде, связанного с проблемой билета моей сестры. Однако полная процедура KYC не была завершена или одобрена. Bitstarz теперь утверждает, что я завершил полную южноафриканскую процедуру KYC под именем Джордж Антони. Я официально требую от Bitstarz предоставить ВСЮ якобы имеющуюся документацию KYC, включая: подтверждение адреса проживания в Южной Африке, все подтверждающие документы, любые внутренние журналы проверки, подтверждающие одобрение. На предыдущем форуме жалоб Bitstarz предоставил только копию паспорта, и дело было закрыто. Этого недостаточно. Необходимо предоставить полную документацию. Благодарим за сотрудничество. С уважением, Георгиос

Сумма убытков: 110000€

Казино: BitStarz Casino

Дело №: 3870

Привет, Джордж Антони !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваш предыдущий аккаунт был закрыт в связи с мерами по обеспечению ответственной игры. После этого вы создали новый аккаунт под другим именем. В процессе верификации KYC казино установило, что оба аккаунта принадлежат вам, что привело к закрытию и нового аккаунта.

Эта жалоба очень похожа на предыдущую, которую вы подали в отношении того же казино и по тому же вопросу. Тогда казино предоставило доказательства, и дело было урегулировано.

Убедительно просим вас не подавать повторные жалобы по одному и тому же вопросу и по одним и тем же средствам.

Кроме того, мы настоятельно рекомендуем вам не открывать счета на вымышленные имена, поскольку это всегда приведет к закрытию счета после проведения процедуры KYC и только создаст вам дополнительные проблемы.

Изначально казино не смогло связать ваши два профиля, потому что вы использовали разные личные данные и адреса электронной почты. Подтверждение этому было получено только во время процедуры KYC, которая является стандартной.

Поскольку мы уже рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и этот вопрос уже обсуждался ранее, мы помечаем жалобу № 3870 как РЕШЕННУЮ с нашей стороны.

Этот сайт — откровенный обман.

Привет, Поли!

Казино BitStarz — это проверенное и лицензированное казино, указанное на нашем сайте как легитимный оператор, поэтому вы можете быть уверены в качестве своей игры.

Для получения более подробной информации и отзывов игроков, пожалуйста, посетите страницу с обзорами .

Тем не менее, если у вас возникли какие-либо конкретные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь делиться подробностями. Мы здесь, чтобы помочь вам и оказать поддержку, если это необходимо.

Итак, я внес 30 долларов за вычетом комиссий за перевод, чтобы играть как обычно. Я никогда не пользуюсь их бонусами, потому что всегда хочу вывести деньги без проблем. Однако последние 6 месяцев каждый раз, когда я играю и выигрываю, они заявляют, что у меня активен бонус или что я превысил лимит ставок по бонусу. Я играю здесь годами и абсолютно точно знаю, что невозможно превысить лимит ставок по бонусу без всплывающего окна в игре, которое блокирует ставку и останавливает дальнейшую игру. Вас вынуждают выйти из игры, уменьшить ставку и начать заново. Это делает причину отмены моего вывода средств непростительной. Я связался со службой поддержки перед тем, как выиграть крупную сумму, когда начал немного выигрывать, спрашивая, выполнены ли требования по бонусу. Когда я понял, что получил его, даже не желая, чтобы меня просили отменить его, оператор заверил меня, что я уже выполнил все требования по отыгрышу, и еще раз проверил, и заверил, что нет никаких проблем с бонусом или моей игрой, связанной с бонусом, и что любой вывод средств будет в порядке. Поэтому я продолжил играть и выигрывать, и выиграл еще больше. После этого я снова обратился в службу поддержки, чтобы еще раз убедиться, что все в порядке, и мне снова сказали, что все хорошо. Поэтому я запросил вывод средств. Через час я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств отклонен, и все средства сняты с моего счета, потому что мой лимит ставок был слишком высок. Я связался со специальным агентом службы поддержки и попытался изложить свою ситуацию, но они не собирались меня слушать. Они устанавливают правила, и это их мир, так что же я могу сделать? Меня постоянно обманывают эти ребята. У меня нет проблем ни с одним другим казино. Только с ними.

Сумма убытков: 18912.25$

Казино: BitStarz Casino

Дело №: 4602

Скриншот разговора с агентами службы поддержки.

Привет, Джули Наннелли !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Мы свяжемся с представителем казино и попросим его рассмотреть ваше дело.

На будущее, если вы не хотите использовать бонус, вы всегда можете связаться со службой поддержки казино и попросить их удалить или аннулировать бонус, прежде чем продолжить игру.

Также обратите внимание, что общая служба поддержки казино может не иметь доступа к вашей подробной истории ставок. Более тщательная проверка при выводе средств обычно проводится после запроса на вывод. На этом этапе соответствующая команда казино проверяет игровой процесс, ставки, условия бонусов и другие применимые условия, прежде чем одобрить вывод средств.

Мы будем держать вас в курсе, как только получим их ответ.

Привет, Джули!

Привет, это Олле из BitStarz.

Во-первых, приношу извинения за возможную путаницу и позвольте мне прояснить некоторые моменты.

Начнём с начисления бонусов. Вы с нами уже 2 года, и я искренне ценю вашу лояльность на протяжении всего этого времени, это значит, что вы — опытный игрок в нашем казино :)

Как уже кто-то здесь отметил, вы выбираете автоматическое начисление бонуса на свой счет, и поскольку это был бонус за пополнение счета по понедельникам, начисляемый еженедельно, это происходит каждую неделю, когда вы вносите депозит по понедельникам. Так что ничего нового мы придумали не могли.

Кроме того, к сожалению, нет всплывающего окна, препятствующего установлению максимальной ставки. Оно было у нас около 6 лет назад, но конфликтовало с некоторыми другими функциями в нашей системе. Сейчас мы пытаемся найти способ вернуть его, чтобы избежать путаницы.

Вы также упомянули, что не ставили больше 5 долларов, но я вижу, что вы делаете несколько вращений на сумму более 10 долларов. Я с удовольствием предоставлю скриншоты, если хотите, но решил сначала спросить, так как не хочу публиковать это, если вы считаете это слишком конфиденциальной информацией. Однако я могу заблокировать ваш адрес электронной почты.

Олле

Как я уже говорил, я не оспариваю повышение лимита ставок, поскольку сотрудник вашей службы поддержки, с которым я общался в первый раз, сказал мне, что я уже выполнил требования по отыгрышу. После этого я сделал высокую ставку и продолжил игру!

Но я не собираюсь с вами спорить. Если вы скажете, что я сделал это до того, как ваш агент разрешил мне это сделать, то ладно, я уверен, что я глуп, раз делаю это снова и снова. Потому что я уже 4 раза выиграл у вас на бонусные деньги и не смог вывести средства в соответствии с вашими правилами. Из-за этой проблемы, которая возникает только в этом казино, я больше не буду здесь вносить депозиты или играть. В других местах, где я играю, я вношу депозиты, играю и вывожу деньги без подобных проблем и с удовольствием отдам им ваши депозиты. Извините, что мы не смогли это уладить. У вас много других клиентов.

Привет, Джули!

Важно проверить раздел бонусов в вашем профиле, чтобы убедиться, выполнили ли вы требования по отыгрышу. Я с удовольствием выслушаю предложения о том, как упростить этот процесс.

Я вовсе не говорю, что вы глупы, я просто говорю, что автоматическое начисление бонуса (которое вы выбрали) — это не новая функция, которую мы добавили недавно, а она существует с момента открытия вашего счета около двух лет назад. Поэтому я просто хотел уточнить, что это не что-то новое, а автоматическое начисление происходит каждую неделю, когда вы вносите депозит в течение периода действия акции.

Для нас, как для казино, это немного сложно, потому что если в настройках вашего аккаунта (по вашему желанию) указано получение бонусов при пополнении счета, мы это учтем. Поэтому мы можем интерпретировать ваши предпочтения только как ваши реальные предпочтения. Мы бы расстроили многих, если бы не предоставляли бонусы, которые мы бы им предлагали, и шли бы против их собственных предпочтений.

Если вы решили не принимать бонус, вы всегда можете отменить его до начала игры. В этом случае ничего страшного не произойдёт, и ваши деньги останутся на балансе. Я понимаю, что иногда это трудно заметить, но если я вношу 100 долларов, а по какой-то причине у меня на счету оказывается 150 долларов до начала игры, скорее всего, это из-за бонуса.

Да, я не хотел никого обидеть своим ответом, но когда вы принимаете бонус, с ним связаны определённые правила, понимаете? Я понимаю ваше разочарование, и приношу свои извинения, и иногда мы делаем исключения, если это всего лишь один игровой раунд сверх лимита. Но когда вы делаете множество вращений сверх лимита бонусных ставок, боюсь, сделать такое исключение становится сложно.

Ещё раз хочу выразить своё неуважение и пожелать вам всего наилучшего в будущих азартных играх. Но имейте в виду, что это правило действует во многих казино, поэтому, если вы играете в другом месте, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, чтобы это больше не повторилось.

LCB и моим дорогим клиентам LCB,

Я хотел бы подробно рассказать об отказе в выводе средств от Bitstarz и о своем окончательном решении закрыть свой аккаунт на их платформе из-за их неоднократного, на мой взгляд, непрофессионального и несправедливого поведения по отношению к нам, потребителям. Это основано не только на моем личном опыте, но и на опыте многих других игроков, а также на более чем годовом тщательном и объективном учете депозитов, выигрышей, бонусных ставок, выигрышей по бонусам и успешных и неудачных запросов на вывод средств. Исходя из этих фактов, я пришел к совершенно ясному выводу, что Bitstarz использует программные методы для создания необоснованно завышенных коэффициентов выигрыша для игроков, использующих бонусы, по сравнению с теми, кто бонусы не использует. После выполнения требований по отыгрышу бонуса все выигрыши довольно быстро прекращаются. Если бонус не используется, выигрыши редки, если вообще есть. По сравнению с другими системами коэффициентов, их система показывает крайне низкие проигрыши, если не использовать бонусные ставки.

Что касается моего личного опыта.

1. Поскольку этот представитель по-прежнему отказывается дать четкий ответ на мой вопрос, я буду действовать шаг за шагом.

2. Чтобы было совершенно ясно. У меня есть скриншоты каждого разговора с каждым агентом от начала до конца. Их слишком много, чтобы выкладывать сюда. Но они у меня есть.

3. Когда я начал играть с депозитом в 30 долларов, я НЕ играл на ставках по 10 долларов. Так я бы долго не играл. Закончил бы играть уже после третьего вращения? Я не делал таких высоких ставок до гораздо более позднего этапа, как вы и сказали. Когда первый представитель сказал, что я выполнил требования по отыгрышу, и упомянул также минимальную ставку в 5 долларов, я попросил его проверить все это, он попросил меня подождать, и я подождал. Он проверил, и попросил меня проверить, есть ли у меня бонус за понедельник, но я не нашел активного бонуса. Он вернулся и сказал, что все в порядке, а я сказал, что не нашел бонуса, и он сказал, что это потому, что я выполнил все требования. Я спросил, не ставил ли я слишком много, и он сказал, что не думает, что это так, и снова проверил, вернулся и заверил меня, что все в порядке. И я сказал, что все в порядке, потому что я выигрываю и не хочу терять свои деньги, как всегда. Так что я пойду и дам волю эмоциям.

4. Я вернулся в игру, увеличил ставку и буквально через 10 минут выиграл крупную сумму. Я снова открыл то же окно чата и связался с тем же агентом. Я снова спросил его, не возникнут ли у меня проблемы с выводом крупного выигрыша, и он заверил меня, что никаких проблем не будет.

5. Дальше вы знаете. Они не только отменили мой вывод средств, но и опустошили мой баланс, хотя и не закрыли мой счет. Но они забрали весь мой баланс, включая депозит.

Я больше никогда им ничего не дам. Я не повышал ставку, пока их сотрудник не сказал мне, что это допустимо, и я также проверил наличие активного бонуса, но его не было.

Мне также сказали, что я могу посмотреть свою игру, каждую ставку по отдельности, чтобы убедиться в правдивости их слов, но у меня нет доступа к этой информации. А ведь мне бы очень хотелось увидеть её с момента моей первой ставки в тот день. Странно, что её больше нет. Хммм, забавно, как такие вещи просто исчезают.

Я — уважаемый игрок с безупречной, почти выдающейся репутацией, отличающийся честностью и высокими стандартами в отношениях с коллегами по Bitstars. Я буду продолжать хвалить их и буду рассылать всем знакомым мне партнерам в этой индустрии информацию по этому делу о Bitstarz, пока меня не услышат миллионы людей. Это я вам обещаю.

Привет, Джули Наннелли !

Как уже пояснило казино, бонус был автоматически добавлен к вашему депозиту в соответствии с настройками бонуса, выбранными в вашем аккаунте. Обратите внимание, что эти настройки можно изменить в любое время.

Вы являетесь членом казино уже несколько лет, и это не первое ваше пополнение счета, поэтому вы знакомы с тем, как работает выбор бонусов. Мы понимаем, что ошибки случаются и что вы могли просто забыть о том, что бонус был активен.

Однако представитель казино предоставил нам доказательства того, что во время действия бонуса было сделано несколько ставок, превышающих допустимый максимальный лимит ставок.

Что касается ваших разговоров со службой поддержки, как мы уже объясняли ранее, более тщательная проверка запроса на вывод средств обычно проводится после его подачи. На этом этапе соответствующая команда казино проверяет игровой процесс, ставки, условия бонусов и другие применимые условия, прежде чем одобрить вывод средств.

На основании предоставленной нам информации и доказательств, решение казино, по-видимому, подтверждается имеющимися данными.

Спасибо, что разобрались в этом вопросе. Я ценю, что они смогли предоставить вам доказательства, которые мне не предоставили. Я всё равно буду считать это чушью, но, в общем, сейчас это никого, кроме меня, не волнует. Урок усвоен!

Привет, Джули Наннелли !

Благодарим вас за доверие и терпение. Нам очень жаль, что всё так получилось, и мы уверены, что вы никогда не хотели нарушать какие-либо правила.

Теперь мы пометим жалобу № 4602 как РЕШЕННУЮ.

Мы всегда готовы оказать вам помощь в будущем, и надеемся, что ваша следующая бонусная программа пройдет успешно.

Благодарим за понимание.

Полная жалоба в формате PDF + вложения! https://drive.google.com/drive/folders/19UawuLCnNPvw2X1aPBGn92SNPeqD_FZS Меня обвинили в использовании нескольких счетов, но как так получилось, что они позже перевели на мой счет 5000 евро? Они действительно играют нечестно!

Сумма убытков: 110000$

Казино: BitStarz Casino

Дело №: 4623

Всем привет,

То есть, обвинение создает впечатление, будто у нас нет никаких доказательств, полностью подтверждающих нашу версию, но правда в том, что у вас есть несколько аккаунтов в нашем казино. У вас был аккаунт еще в 2022 году, который мы решили закрыть за ответственное отношение к азартным играм, поскольку вы заявили, что страдаете шизофренией и не можете контролировать себя.

Затем вы позже открыли у нас новый счет. Поэтому, хотя я и испытываю уважение к человеку, страдающему психическим заболеванием (с которым, я думаю, многие могут себя соотнести в той или иной степени), это, к сожалению, не снимает с нас ответственности за наши действия. Они отчасти объясняют наши действия, но, как бы я ни сочувствовал вашему состоянию, это не означает, что наши действия не имеют последствий.

Если вы знали о своем диагнозе 3 года назад, а судя по вашим словам, вы об этом упоминали, я надеюсь, это означает, что вы принимали какие-то лекарства и проходили терапию, чтобы справиться с болезнью наилучшим образом. Тем не менее, вы по-прежнему несете ответственность за свои действия.

Из уважения к вам я не хочу публично публиковать здесь ваше имя и учетные записи, но я с удовольствием поделюсь ими с LCB в частном порядке, чтобы защитить вашу личность.

Олле

Олле,

Вот именно мой вопрос: если вы еще в 2022 году определили меня как человека, неспособного контролировать свою игровую зависимость, и закрыли мой счет именно по соображениям ответственного отношения к азартным играм, почему вы позволили мне открыть другой счет и продолжать играть у вас в течение 2023 и 2024 годов?

У вас уже была информация о моей уязвимости. Вы узнали об этом не только после завершения азартных игр.

Я признаю, что несу ответственность за свои действия, но ответственность нельзя полностью возлагать на меня, когда вы ранее приняли меры, чтобы защитить меня от азартных игр в вашем казино, а затем позволили мне вернуться и играть еще два года.

Если ваша позиция заключается в том, что я нес ответственность за свои действия в 2023–2024 годах, то я хотел бы, чтобы вы объяснили, что произошло с ограничением на ответственную игру, которое вы ввели в 2022 году, и почему оно не помешало мне открыть и использовать другой счет.

Именно этот вопрос я и прошу вас рассмотреть.

С уважением,

Джордж

Мой вопрос прост: если вы еще в 2022 году определили, что я не могу контролировать свою игровую зависимость, и закрыли мой счет по соображениям ответственного отношения к азартным играм, почему вы позволили мне открыть другой счет и продолжать играть в азартные игры в течение 2023 и 2024 годов?

Если бы ваше казино отреагировало на уже высказанные вами опасения, моя мать не страдала бы сегодня из-за финансовых и эмоциональных последствий.

Я беру на себя ответственность за свои действия, но прошу, чтобы ответственность казино также была справедливо рассмотрена. Я просто надеюсь, что после рассмотрения всех фактов справедливость восторжествует и будет справедливо оценена в отношении всех участников.

Всем привет,

Таким образом, здесь необходимо провести различие.

Мы не разрешили вам открыть новый счет, но вы все равно это сделали. Кроме того, вы использовали немного другой вариант своего имени, чтобы избежать обнаружения.

Другими словами, мы никогда не говорили, что это нормально, вы просто так сделали и вас не сразу поймали, поэтому, к сожалению, я вынужден сказать, что вы путаете две разные вещи.

Чтобы провести драматичную, но логичную параллель. Это как если бы грабитель банка сказал, что мы позволили ему ограбить банк, потому что его не поймали.

Олле

Олле, не могли бы вы объяснить утверждение о том, что я использовал небольшое изменение своего имени, чтобы избежать обнаружения, в то время как Джордж Антони не мог быть должным образом верифицирован мной в рамках процедуры KYC , поскольку у меня не было физического адреса или номера мобильного телефона в Южной Африке под этим именем?

Кроме того, в 2024 году казино приняло и обработало около 5000 евро на мое настоящее имя, Георгиос Антониадес, Кипр . Так как же этот счет не был связан с моим предыдущим счетом и закрытием казино в соответствии с принципами ответственной игры с 2022 года?

Олле, я прекрасно понимаю, что для вывода средств требуется верификация личности (KYC), поэтому у меня не было причин намеренно использовать другую личность; если вы считаете, что я использовал небольшое изменение своего имени, чтобы избежать обнаружения, то, пожалуйста, объясните, как впоследствии был обработан счет под моим настоящим именем, Георгиос Антониадес, Кипр , включая сумму около 5000 евро в 2024 году, и почему это не было связано с моим предыдущим закрытием счета в рамках программы ответственной игры.

Если вы хотите убедиться, кто я, поступите правильно и попросите у меня номер IBAN моей матери — я уверена, это вызовет у неё улыбку.

Олле, я сохранил всю переписку и подтверждающие документы, которые можно предоставить команде LCB по адресу [адрес электронной почты]; я не менял свое имя на какое-либо другое, чтобы избежать обнаружения, и я согласен на независимую проверку этих документов.

Я прекрасно осведомлен о необходимости прохождения процедуры KYC для вывода средств, поэтому прошу вас объяснить, как впоследствии был оформлен счет на мое настоящее имя, Георгиос Антониадес, Кипр , включая примерно 5000 евро в 2024 году , и почему он не был связан с моим предыдущим закрытием счета в рамках программы ответственной игры.

У меня имеется полный комплект переписки по электронной почте, и я готов предоставить его команде LCB для независимой проверки, если это потребуется.

Чтобы внести полную ясность, я не вносил незначительных изменений в имя и не пытался ввести в заблуждение относительно своей личности. Я полностью понимал, что для успешного вывода средств требуется верификация KYC, и моя переписка по электронной почте подтверждает мое понимание этого процесса и общение по нему.

Я могу переслать полную переписку по электронной почте с обоих моих адресов, yiorgosantoni@gmail.com и bidsorbuys@gmail.com, команде LCB, если им потребуются дополнительные доказательства.

Соответственно, я категорически опровергаю любые утверждения о том, что я не знал о требованиях KYC или пытался их обойти. Полная переписка позволит команде LCB точно проверить, что именно было сообщено и когда.

Что касается оценки стоимости, то, по моим прогнозам, к 2026 году операционная стоимость BitStarz составит приблизительно 30–80 миллионов долларов, при этом центральная оценка находится в районе 50 миллионов долларов.

Вы — казино, а не банк, и сравнивать проблему со счетом клиента с ограблением банка совершенно несоразмерно. Ещё раз подчеркну, что я ПРЕКРАСНО осознаю, что без проверки личности (KYC) средства не будут разблокированы; я не просто немного изменил своё имя, и при необходимости могу предоставить всю переписку по электронной почте в LCB.

Здравствуйте , Джордж Антони !

В процессе KYC казино проверяет личность игрока и информацию об учетной записи, и это также один из этапов, на котором можно выявить потенциальные дубликаты учетных записей. Поэтому тот факт, что дубликат учетной записи не был обнаружен ранее, не обязательно означает, что с тем же игроком не была связана другая учетная запись.

В данном случае, после того как казино выявило дублирующий аккаунт в процессе верификации, оно предприняло соответствующие шаги для закрытия дополнительного аккаунта. Согласно правилам казино, наличие нескольких или дублирующих аккаунтов не допускается, поэтому действия с аккаунтом являлись нарушением действующих правил.

Хотя мы понимаем вашу позицию, наша оценка должна основываться на заявленных Условиях и положениях казино и информации, предоставленной в рамках дела. Поскольку казино выявило нарушение своих правил и уже приняло меры в отношении дублирующего аккаунта, у нас, к сожалению, нет достаточных оснований оспаривать решение казино или предпринимать дальнейшие действия по этой жалобе.

Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но мы должны оставаться беспристрастными и применять одинаковый подход как к игрокам, так и к казино при рассмотрении жалоб.