Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BitStarz

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой теме.

Я зарегистрировался по ссылке и внес депозит, но всплывающее окно для получения 3$ на LCB так и не появилось.

Вам нужно нажать на кнопку «Играть», и страница перенаправит вас непосредственно в казино. Когда вы вернетесь на страницу обзора LCB, вы увидите всплывающее окно. Пожалуйста, посмотрите на изображение ниже:

Эта проблема похожа на ту, с которой я столкнулся на Bitstarz и, к сожалению, даже на Wild Coins. Меня пригласили на сайт игрок из США, я зарегистрировался и внес депозит, и меня очень удивляет, почему, если для какой-то страны действуют ограничения, нет барьера, запрещающего въезд игрокам из США? На других сайтах, с которыми я сталкивался, сообщение об этом отображается на самом сайте, что препятствует въезду. При этом виден и наш IP-адрес. Я хотел бы получить возврат депозитов. Я подам запрос через Wild Coins и Bitstarz напрямую.

Проблема заключалась в том, что меня пригласил игрок из США, и после внесения депозита я не смог играть, а мне отказали в возврате средств.

Привет , Zellemamaflyazz !

Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в казино BitStarz через личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, могут ли они вернуть вам деньги.

Привет , Zellemamaflyazz !

Мы получили ваши данные для входа в BitStarz Casino и связались с представителем казино. Следите за обновлениями в этой ветке форума, чтобы получить ответ.

Всем привет,

Не уверена, читали ли вы отправленные нами электронные письма :)

Но вы внесли на BitStarz только один депозит, который до сих пор находится на вашем счету. Полагаю, это меньше 3 долларов США. Мы никогда не говорили, что будем удерживать ваши деньги, мы просто сообщили вам, что лимит вывода средств выше 3 долларов. Мы сказали вам внести депозит, достаточный для достижения минимальной суммы (которая, кажется, составляет 10 или 20 долларов, но, пожалуйста, обратитесь к электронному письму, которое вам отправила служба поддержки), и мы с удовольствием выведем средства для вас.

Олле

Я не понимаю, почему мне просто не могут отправить деньги обратно. Для возврата депозита требуется внести депозит. Кроме того, при попытке внесения депозита мне не предоставлялся QR-код. Наш IP-адрес виден, но я всё равно смог зайти на сайт. Меня пригласил игрок из США, который играет уже много лет.

Всем привет,

Потому что наш платежный провайдер не может обрабатывать такие небольшие суммы вывода средств. Это 2,8 доллара. Тот же принцип применим к небольшим карточным транзакциям в некоторых странах. Другими словами, в некоторых местах вы не можете расплатиться картой, если сумма небольшая, потому что комиссия за обработку платежа съест огромную часть этой суммы.
само по себе это значение, поэтому в этом нет особого смысла.

Повторюсь, мы объяснили, что не брали у вас никаких денег, и средства по-прежнему находятся на вашем счету. Что касается вашего вопроса об IP-адресе, я уверен, вы знаете, что большинство пользователей криптовалюты используют VPN, что делает блокировку по IP-адресу крайне неэффективным способом предотвращения доступа к игре для людей из стран с ограничениями. Вы упомянули другие сайты, использующие блокировку по IP-адресу, верно? Но это не мешает никому просто использовать VPN и заходить на сайт, несмотря на это.

Олле

Мне говорят, что для восстановления баланса на сайте мне нужно внести дополнительные средства. Этого не должно требоваться. Есть ли способ получить бонус для другого казино или другой биржи, чтобы решить этот вопрос? Независимо от размера моего депозита, это не имеет значения. Я играю в Trustdice, Slotland, Winaday, 3dice, CryptoSlots, Extreme, Brango, Yabby, Rich Palms, Casino Max. В противном случае я хотел бы, чтобы мой депозит был возвращен на BTC-адрес или зачислен на другой подходящий счет. При всем уважении, геоблокировка должна действовать для всех онлайн-казино, которые ограничивают территорию, это часть соглашения, заключенного с их лицензирующим органом, и это подтверждается контрактом.

Tienlamhpv, никнейм этой игры очень хорош, играть и пополнять счет и выводить деньги очень быстро.

В октябре 2022 года я впервые пополнил счет банковской картой, но это была не моя карта. Мне сказали, что средства будут сняты, но больше не нужно пополнять счет этой картой. В апреле этого года я снова пополнил счет с карты, но это действительно произошло случайно. Только тогда я понял, что пополнил счет той же самой картой. 2 мая я получил письмо о том, что снова нарушил правила, и мой счет заблокирован. Я согласен, что нарушил правила, но почему нельзя вернуть внесенный депозит? Его просто конфисковали, хотя в правилах об этом не написано. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой депозит.

Вы внесли депозит с карты, которая вам не принадлежит, я в шоке, что вам вообще выплатили деньги.

Они просили вас больше так не делать, а вы снова это сделали и хотите вернуть деньги?

К сожалению, мне кажется, вам просто не повезло.

В любом случае, не следует пользоваться чужой банковской картой, это мошенничество.

Это не мошенничество. Карта моей матери. Она может это подтвердить. У меня не было злого умысла. Это произошло случайно.

Привет, syyplay ,

Как видно из вашего сообщения, вы получили первую выплату при запросе на вывод средств, но казино попросило вас больше не вносить депозиты с той же карты, поскольку это является нарушением условий и положений. К сожалению, вы сделали это снова с той же картой, и депозит не может быть возвращен.

Мы будем считать эту жалобу необоснованной и пометим её как «Решено».

Привет! Я активный игрок в Bitstarz с 2016 года, регулярно пополняю счет! Это мое любимое онлайн-казино, и я играю почти исключительно здесь. К сожалению, у меня возникла проблема. Я попытался вывести 0,027 BTC. Я подтвердил адрес для вывода средств по электронной почте, как обычно это делаю... Прошло 24 часа, а запрос все еще находится в статусе ожидания. 🤔 Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что у них возникли проблемы, и они будут решены в течение 24 часов, и так далее... Через 24 часа, когда запрос все еще находится в статусе ожидания, я отменил вывод и попытался сделать новый, на 0,024 BTC, используя тот же адрес для вывода средств, что и раньше, поскольку я его уже подтвердил, думая, что вывод может пройти автоматически. Я подождал около 24 часов, и снова запрос все еще находится в статусе ожидания. 🤔 В этот момент я снова отменил вывод, желая добавить 0,002 BTC на свой баланс для игры, и собирался запросить новый вывод в размере 0,022 BTC. Однако, когда я пытаюсь вывести деньги, появляется сообщение: «Подождите! Вывод средств невозможен, для этого необходимо внести депозит». 🤔 Что? Я вносил сотни депозитов, это просто не имеет смысла! В итоге, когда на моем балансе осталось всего 0,024 BTC, и нет возможности вывести средства, за следующие 48 часов я теряю все деньги. За эти 48 часов я много раз пытался вывести средства, но каждый раз получал одно и то же сообщение: «Ой, подождите, перед запросом на вывод средств необходимо внести депозит». Почему я не мог запросить новый вывод средств, чтобы защитить свои деньги от потери? Я не понимаю, почему 0,027 BTC не прошли в первые 24 часа, но если бы это произошло хотя бы за хвастливые 10 минут, я бы никогда не потерял свои деньги. 🤷🏽‍♂️
Адрес электронной почты казино May: co***************@gmail.com

У Stake.com есть «хранилище», которое позволяет игроку переводить средства со своего баланса, которые он не хочет терять или использовать для игры, без необходимости фактического вывода средств. Это было бы здорово в этой ситуации. Я не ожидаю и не прошу вернуть мне мои 0,027, я знаю, что сам их потерял, но дело в том, что я бы их не потерял, если бы мой вывод средств был обработан. Я ждал 24 часа, как мне сказали в онлайн-чате, а потом, когда я попытался вывести хотя бы 0,022 после того, как ждал целую вечность с двумя другими ожидающими выводами, мне даже не удалось это сделать. Понимаете, о чём я? Да, это меня очень расстроило. В общем, я попытался написать в службу поддержки по этому поводу, и мне сказали, что я должен был подтвердить свой адрес для вывода средств, и тогда это было бы обработано примерно за 10-15 минут! Неправильно!! Я подтвердил адрес для вывода средств, подождал 24 часа и всё такое. Потом они так и не ответили на моё другое письмо, поэтому я пришёл сюда. Заранее спасибо.

Привет , barsalou6 !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом со всеми членами LCB. Мы уверены, что деньги вернуть невозможно, но мы свяжемся с представителем казино, чтобы получить разъяснения по этому вопросу. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Буду держать вас в курсе.

Всем привет,

Прежде всего, приношу свои искренние извинения за все проблемы с выводом средств :/

На прошлой неделе у нашей платежной системы возникли серьезные проблемы, из-за которых игроки не могли вносить и выводить средства :/ Вы с нами почти с самого начала, поэтому я уверен, вы поверите мне, когда я скажу, что это крайне редкий случай :/

Если вы не можете вывести средства и боитесь, что проиграете их в азартные игры, лучше всего установить лимит ставок на счете, чтобы вы не могли играть, пока проблема решается. Я понимаю, что это не решит вашу проблему, но надеюсь, что это поможет.

Я сделаю разовую выплату и верну вам сумму снятых вами средств и проигранных вами денег, добавив к ней ставку в 1x, надеюсь, вас это устроит :)

Благодарим вас за терпение, и мы сделаем все возможное, чтобы это больше не повторилось.

Олле

О боже! Я просто в полном недоумении! Честно говоря, я совсем этого не ожидала и почти потеряла дар речи!! Огромное спасибо LCB, спасибо вам за предоставленную платформу, и, боже мой, это действительно похоже на мой счастливый день! Как будто я уже победила! Еще раз огромное спасибо Bitstarz, вы лучшие, LCB, и вам тоже! Я вижу, что на моем счету Bitstarz действительно 27 МБТК!! Ура!!

Привет , barsalou6 !

Мы очень рады узнать, что вы остались довольны и что мы вам помогли.

Приятного дальнейшего времяпровождения!

Мы отметим этот случай как решенный!

Я попытался вывести 7,5 ETH со своего счета. Затем обнаружил, что мой запрос был отменен. Когда я спросил, почему, они просто списали все деньги с моего счета. Они сказали, что я выиграл эти деньги на бездепозитном бонусе. Что, собственно, и произошло. Однако у них есть требование по отыгрышу в 6 ETH, прежде чем я смог вывести какие-либо средства или выигрыш. Я отыграл все 6+ ETH, необходимые для вывода. Теперь они не отвечают мне через службу поддержки, и я потерял 9 ETH. Может кто-нибудь помочь?!

У меня есть ещё файлы и все скриншоты.

Привет, jechicago ,

Можем ли мы узнать, подтверждена ли ваша учетная запись на данный момент?

Это ваша первая попытка вывода средств от этого бренда?

Привет, jechicago ,

Есть ли у вас какие-либо новости по поводу вышеупомянутых вопросов?

Спасибо.

Привет, jechicago,

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Привет, как дела? Я пытаюсь пожаловаться в Bitstarz. Раньше это было моё любимое казино, пока вы не убрали все варианты пополнения с моего счёта и не оставили только криптовалюту, без каких-либо объяснений или связи. Да, я думал, что это ужасно, ушло несколько недель, чтобы разобраться, что произошло, а потом в чате мне сказали, что для меня доступны только криптовалютные депозиты, и он не знает почему. Да, Bitstarz, почему? Вот что я спрашиваю. Или вам просто нравится быть моим лучшим казино, а теперь худшим?

Привет , crispyftw !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли разобраться в этой проблеме?

Заранее спасибо.

Привет , crispyftw !

Есть ли какие-либо новости по этому поводу? Если за это время ничего не изменилось, не могли бы вы прислать нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли разобраться в этом вопросе?

Заранее спасибо.

Привет , crispyftw !

В связи с неактивностью отправителя жалобы, мы закрываем её.

Привет, как дела? Да, я отправил личное сообщение со своим ником. В сообщении я указал, что мой ник на Bitstarz либо crisp****, либо crisp****, один из них, но я не помню, какой именно.

Привет , crispyftw !

Мы объединили ваше сообщение с именами пользователей с этой веткой прямой связи со службой поддержки казино, и мы возобновим рассмотрение этой жалобы. Поэтому следите за этой веткой, чтобы получать обновления от нас по вашему делу.

Мы свяжемся с представителем казино прямо сейчас.

Привет , crispyftw !

Поскольку представитель казино связался с нами и сообщил, что вы можете использовать только доступные вам способы пополнения счета, мы пометим этот случай как решенный.

Способы оплаты, принимаемые игроками, выбираются казино; мы не можем контролировать их политику внесения и вывода средств.

Спасибо за понимание.

Похоже, этим ребятам следовало бы называть себя «Как я могу испортить тебе день», а не «Служба поддержки». У меня уже было 3 подтвержденных способа пополнения и вывода средств, и что с того? Они что, считают нормальным отбирать у своих клиентов подтвержденные способы без всякого предупреждения? Я уже год мучился с депозитами через Skrill — ни одного доступного способа вывода средств, — и в итоге проиграл тысячи долларов, которые не смог вывести в тот момент.

Привет , crispyftw !

Мы понимаем ваше разочарование, но мы не можем повлиять на их правила внесения и снятия средств, а также не можем предсказать, когда они изменятся.

Спасибо за понимание.

Раньше я обожал Bitstars, но недавно минимальный депозит изменился с 20 до 40 долларов. Мало того, я перестал получать пятничные подарки за пополнение счета в течение недели. Я внес почти 0,3 лайткоина за последние четыре-пять дней и ничего не получил от пятничного бонуса. Я очень-очень разочарован, всерьез подумываю о том, чтобы закрыть это казино и полностью закрыть свой счет.

Здравствуйте , ЭммаЛуиз Уокер !

Нам очень жаль, что у вас был негативный опыт взаимодействия с этим казино, но мы не можем повлиять на изменения в их акциях и условиях.

Здесь вы можете ознакомиться со списком казино, где можно поиграть. Вы увидите отзывы и рейтинги, а также сможете изучить условия и положения каждого казино, чтобы выбрать подходящий для вас вариант.

С уважением

У меня всегда был очень хороший опыт работы с Bitstarz. Было несколько проблем, которые любезно и очень быстро решили их сотрудники службы поддержки. Я новичок на форуме и просто хотел поздороваться!

Привет, jmdeery2k , и добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!

Спасибо, что поделились своими мыслями; мы это ценим.

Спасибо!

Я до сих пор не получила свои вращения, хотя купила их за 2 доллара на Bitstarz примерно два дня назад.

Здравствуйте , Кейнон Джексон !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Обратите внимание, что мы недавно обновили функции нашего магазина. Теперь вы можете отслеживать статус своего заказа в личном кабинете в разделе магазина.

Подробнее читайте здесь .

Спасибо!

Я был удивлен, обнаружив казино BitStarz в списке казино, удостоенных награды LCB, особенно учитывая неожиданную и нелогичную проблему, с которой я столкнулся сегодня.

При регистрации аккаунта я указал свой адрес как Абу-Даби. Однако, когда я предоставил документы для верификации, включая подробную информацию об адресе в Абу-Даби, я с удивлением получил электронное письмо от службы поддержки, в котором ставилась под сомнение точность моего адреса и почтового индекса. Это было непонятно, поскольку почтовый индекс 0000 для Абу-Даби широко используется на различных платформах и веб-сайтах, включая Google.

Вместо того чтобы признать возможную ошибку или неполноту информации, они сразу же усомнились в достоверности предоставленных мной данных. Однако, если требовался полный адрес, это требование должно было быть четко указано в процессе регистрации. Кроме того, их настойчивое требование указать полный адрес казалось излишним, особенно учитывая, что они не собирались навещать меня или отправлять кого-либо ко мне домой. По всей видимости, это была преднамеренная тактика, чтобы избежать обработки выплаты.

Несмотря на предоставление обширного пакета документов, подтверждающих мою личность и адрес, включая выписки из банковских счетов, фотографии кредитных карт, паспорта, сертификаты IBAN и счета за коммунальные услуги, они продолжали сомневаться в точности предоставленной мной информации. Эта проблема возникла, несмотря на то, что данные в моем профиле были идентичны тем, которые были успешно подтверждены на JustCasino.

В заключение, мой опыт работы с BitStarz оставил у меня чувство разочарования и недоумения. Кажется, они создают ненужные препятствия, несмотря на достоверность предоставленной информации. Возможно, эту проблему следует довести до сведения высшего руководства, чтобы решить вопросы, связанные с обеспечением безопасности средств платформы за счет удобства использования и доверия пользователей.

Здравствуйте, moustafaharoun .

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Спасибо за ваше сообщение. Оно находится в открытом доступе, поэтому его увидят представители казино.

Здравствуйте, мне нужна помощь в возврате двух средств, которые я вывел из LTC 12 апреля, но которые не поступили на мой LTC-кошелек. Я использовал один и тот же адрес LTC-кошелька для пополнения и вывода средств в течение всего года, поэтому нет причин, по которым я не должен был получить эти два средства, особенно учитывая, что в тот день я совершил в общей сложности четыре вывода, и два из них я получил. Пожалуйста, помогите как можно скорее.

С уважением, Эмма.

Привет , ЭммаЛуиз Уокер !

Сожалею, что так получилось. Вы уже связывались со службой поддержки казино? Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении данные вашей учетной записи, чтобы мы могли уведомить представителя казино.

Похоже, сейчас здесь время ожидания минимальное.

Я зарегистрировался в 2019 году, внес деньги, и с меня сняли средства, заявив, что у меня несколько аккаунтов (вполне возможно, что в то время я был новичком в онлайн-казино и извлек урок из своей ошибки, ха-ха-ха... что у меня действительно было несколько аккаунтов)... повторится ли это, если я внесу деньги сейчас?

Привет , Shaana87 !

Вы имеете в виду казино Bitstarz? Пожалуйста, пришлите нам свой логин в личном сообщении, чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Спасибо.

Готово, отправлено личное сообщение.

Привет , Shaana87 !

Благодарим вас за предоставленные данные для доступа в казино. Мы свяжемся с представителем казино и сообщим вам, как только получим от него ответ на ваш вопрос.

Привет, Shaana87 :)

На какой счёт вы внесли депозит? Возможно, вы могли бы предоставить данные для входа в систему в личном сообщении или Йоване.

Насколько я могу судить, я не вижу никаких пополнений на каких-либо счетах (включая тот, который вы отправили Йоване).

Олле