I would like to express that I am very dissatisfied with what happened to me today with Bitstarz. Before I get into it, I can only hope for a respectful and professional response but most importantly a fair resolution to the matter. Though I play at others as well, Bitstarz is my favorite and unfortunately the customer service aspect of the casino is often lacking with the response from staff members being borderline rude and sarcastic and I would only hope that as a loyal player that my issue can be addressed with the respect it deserves.
I play quite a bit and i am a frequent depositer. My deposits for this year alone exceed 5btc so I have been able to experience all types of benefits from playing in regards to bonuses etc. On Friday's, those whom have deposited during the week are provided with a cashback bonus or free spins; determined by the amount the player has deposited during the week, we all know this. It is something as players at Bitstarz that we all look forward to. Regardless of whether it is rare or not that I am able to cash out from my cashback or free spins, it is still something appreciated and I look forward to very much. Today, I had a cashback bonus of .005 btc and I managed to complete my playthrough and when all was said and done, I had .055 that I was ready to cash out. My withdraw was then discarded and I was told that the most I could cashout from from my "No Deposit Bonus" was .015 btc, which is a huge difference. First and foremost, a no deposit bonus would be something that requires "NO DEPOSIT" to receive, I did not win off of a no deposit bonus. The fact that a cashback bonus amount credited to a player is based off of the amount a player deposits and loses would clearly mean that it is NOT a no deposit bonus. I mean let's be clear, how does a cashback bonus which is calculated by your deposits classify as a no deposit bonus? The bonus I received in fact required many deposits to get. For the free spins, I can totally understand where ther would be a cap on what can be cashed out as you are starting from nothing and most of the time provided with them as a last chance at a possible recoup of your losses for that day. I have read on blogs where your chat agents have told people who have exceeded the maximum withdrawl amount on free spins that they should appreciate that they were able to walk away with anything at all which is still kind of rude to be worded in such a manner but understandable but to be told that today about a cashback bonus, I thought was not only rude but shouldn't even apply to my situation as it was not free spins. This was an actual dollar amount provided to me based on my play, not just some handout.
So some more on the subject, in my experience, I have never been limited in the amount I was able withdraw off of cashback bonuses, the very few I was even able to complete in the past. Also, the cashback bonus is based off of play and there has been times where my cashback bonus was literally 40mbtc, which would obviously require a very large wage requirement be met before being able to cashout. You mean to tell me that in the event that a person is provided with a cashback bonus of that size, that after compelting the wage requirement that they would only be able to keep 15mbtc out of there winnings? The higher the playthrough requirement, the harder to cashout, that would mean that those who spend the most money are the least likely to actually walk away with anything which clearly makes no sense because obviously those who spend more would be the ones who you'd want to reap the benefits right?. Why even provide a person with a cashback bonus worth more than they are able to cashout? It makes no sense. That would mean that the players who deposit less have a better chance to cashout than those who deposit more but regardless it is the same maximum cashout for both? That is how I know that this cannot be the case.
The chat agent today was rude of course and kept repeating themselves and kept sending me a section in the terms which didn't clear specify that my winnings couldn't be paid beyond the 15mbtc. The terms clearly specify that NO DEPOSIT spins of all kinds have a max cashout of 15mbtc. There is a part that does mention the friday loyalty bonus but it is stated in a way that would be pertaining to those who receive spins as their loyalty bonus, and does not apply to those who recieve an actual cashback amount and making it seem as if there were different rules for those who receive CASHBACK!
As I had mentioned, I play at several casinos and even the small ones at the minimum allow players to cashout 10x their bonus with others not limiting the amount that can be cashed out from cashback at all. As the largest casino with the most players, you mean to tell me that you cap the allowable withdrawl amount for players at 15mbtc. I believe that I should be credited my other 40mbtc as it is rightfully owed to me and the rules do not clearly state anyything that would imply that I shouldn't. For the amount of money I spend with your casino and how loyal of a player I am, it is not like it's a loss of any kind for you anways.
It is truly not fair and I would only hope that the right thing be done and I be credited with the additional winnings that I should have been able to cash out.
Respectfully,
Jr
Username-YaboyJR
>email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Я хотел бы выразить своё крайнее недовольство тем, что произошло со мной сегодня в Bitstarz. Прежде чем перейти к сути, я надеюсь на уважительный и профессиональный ответ, но, что наиболее важно, на справедливое разрешение ситуации. Хотя я играю и в других казино, Bitstarz — моё любимое, и, к сожалению, качество обслуживания клиентов в этом казино часто оставляет желать лучшего: ответы сотрудников граничат с грубостью и сарказмом. Я надеюсь, что как лояльный игрок, я получу должное уважение к моей проблеме.
Я играю довольно много и часто пополняю счет. Только за этот год мои депозиты превысили 5 BTC, поэтому я смог воспользоваться всевозможными преимуществами игры, включая бонусы и т.д. По пятницам тем, кто пополнил счет в течение недели, предоставляется кэшбэк-бонус или бесплатные вращения; сумма зависит от суммы депозита, и мы все это знаем. Это то, чего мы, игроки Bitstarz, с нетерпением ждем. Независимо от того, редко ли мне удается вывести деньги с кэшбэка или бесплатных вращений, я все равно это ценю и с нетерпением жду. Сегодня у меня был кэшбэк-бонус в размере 0,005 BTC, и я смог выполнить все условия отыгрыша, в итоге у меня осталось 0,055 BTC, которые я был готов вывести. Затем мой запрос на вывод средств был отклонен, и мне сказали, что максимальная сумма, которую я могу вывести с моего «Бездепозитного бонуса», составляет 0,015 BTC, что является огромной разницей. Прежде всего, бездепозитный бонус — это то, для получения чего не требуется вносить депозит, а я не выиграл, используя бездепозитный бонус. Тот факт, что сумма кэшбэка, начисляемая игроку, зависит от суммы депозита и проигрыша, явно означает, что это НЕ бездепозитный бонус. Давайте будем откровенны, как кэшбэк, рассчитываемый на основе депозитов, может считаться бездепозитным бонусом? Бонус, который я получил, на самом деле потребовал нескольких депозитов. Что касается бесплатных вращений, я вполне понимаю, почему существует ограничение на сумму вывода, поскольку вы начинаете с нуля, и чаще всего они предоставляются как последний шанс на возмещение возможных потерь за день. Я читал в блогах, как ваши операторы чата говорили людям, превысившим максимальную сумму вывода средств с бесплатных вращений, что им следует ценить то, что они вообще смогли получить хоть что-то. Это, конечно, довольно грубо, но понятно. Однако услышать такое сегодня о бонусе в виде кэшбэка, на мой взгляд, не только грубо, но и совершенно неуместно в моей ситуации, поскольку это были не бесплатные вращения. Мне предоставили реальную сумму в долларах за мою игру, а не просто какую-то подачку.
Итак, еще немного по теме. По моему опыту, меня никогда не ограничивали в сумме, которую я мог вывести с помощью кэшбэк-бонусов, даже с тех немногих, которые мне удавалось выполнить в прошлом. Кроме того, кэшбэк-бонус зависит от игры, и бывали случаи, когда мой кэшбэк-бонус составлял буквально 40 MBTC, что, очевидно, потребовало бы выполнения очень большого требования по отыгрышу, прежде чем я смог бы вывести деньги. Вы хотите сказать, что если человеку предоставляется кэшбэк-бонус такого размера, то после выполнения требования по отыгрышу он сможет оставить себе только 15 MBTC из своего выигрыша? Чем выше требование по отыгрышу, тем сложнее вывести деньги, а это значит, что те, кто тратит больше всего денег, с наименьшей вероятностью получат что-либо, что явно не имеет смысла, потому что, очевидно, именно те, кто тратит больше, и должны получать выгоду, верно? Зачем вообще предоставлять человеку кэшбэк-бонус, сумма которого превышает сумму, которую он может вывести? Это не имеет смысла. Это означало бы, что у игроков, которые вносят меньшую сумму, больше шансов вывести деньги, чем у тех, кто вносит большую сумму, но при этом максимальная сумма вывода одинакова для обеих групп? Именно поэтому я знаю, что это не может быть правдой.
Оператор чата сегодня, конечно же, был груб, постоянно повторял одно и то же и отправлял мне раздел из условий, в котором не было четко указано, что мой выигрыш не может быть выплачен сверх 15 МБТК. В условиях четко указано, что для всех видов вращений без депозита максимальная сумма вывода составляет 15 МБТК. Есть раздел, в котором упоминается пятничный бонус лояльности, но он сформулирован таким образом, что относится к тем, кто получает вращения в качестве бонуса лояльности, и не распространяется на тех, кто получает реальную сумму кэшбэка, создавая впечатление, что для тех, кто получает КЭШБЭК, действуют другие правила!
Как я уже упоминал, я играю в нескольких казино, и даже в небольших из них игрокам как минимум разрешается выводить 10-кратный размер бонуса, а в других вообще нет ограничений на сумму, которую можно вывести из кэшбэка. Вы хотите сказать, что, будучи крупнейшим казино с наибольшим количеством игроков, вы ограничиваете допустимую сумму вывода для игроков 15 МБТК? Я считаю, что мне должны быть начислены оставшиеся 40 МБТК, поскольку они мне по праву причитаются, и правила не содержат ничего, что указывало бы на обратное. Учитывая сумму денег, которую я трачу в вашем казино, и мою лояльность как игрока, это в любом случае не является для вас убытком.
Это действительно несправедливо, и я лишь надеюсь, что все будет сделано правильно и мне начислят дополнительный выигрыш, который я должен был получить наличными.
С уважением,
мл.
Имя пользователя - YaboyJR
>Электронное письмо удалено модератором Сидни по соображениям конфиденциальности<
Перевод 
