Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BitStarz

Спасибо, Мелисса, dcready55@gmail.com

Мелисса, это фриролл, в котором я участвовала в турнире на Bitzstar, и я его отменила, потому что они добавили этот выигрыш к моему выигрышу в казино, и посмотрите, сколько они запросили за отыгрыш. Welcome Freeroll Canceled 15.58 CAD 0.00 / 623.20 (0 %) 18 сентября 2020 г. Как вы думаете, это выигрыш или пытка? Спасибо.

Привет, Пико!

Представитель казино уведомлен. Он свяжется с вами и ответит на ваш вопрос. Указано ли в условиях турнира, что выигрыш, полученный в турнире, необходимо отыграть? В каком турнире вы участвовали?

Но они так и сделали: добавили выигрыш в турнире к моему выигрышу в казино, а когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что это невозможно, потому что у меня был бонус для отыгрыша, а у меня был выигрыш в казино с депозитом, который я сделал без бонуса. Очень запутанно. Так что теперь я потерял выигрыш в турнире, потому что отменил его, чтобы вывести выигрыш из казино. Я очень разочарован тем, как они поступили, ведь это был фриролл от Bitzstar.

В некоторых случаях во время участия в турнире у вас не должно быть активных бонусов.

Однако давайте подождем представителя казино, который все подробно объяснит. Следите за развитием событий.

Мелисса, именно это я и имею в виду. У меня вообще не было никаких бонусов, никаких активных бонусов, ни в казино, ни где-либо ещё. Я участвовала в турнире через Social Tournament, и мой выигрыш там был через PayPal. Так что, я хочу сказать, они добавили выигрыш в турнире к моему выигрышу в казино, а затем создали видимость наличия бонуса, хотя у меня его не было. Я внесла депозит в их казино без каких-либо бонусов. Спасибо, Мелли, что уделила время и ответила на все мои письма.

Хорошо, спасибо за информацию. Представитель казино уведомлен и свяжется с вами.

Проблема с выводом выигрыша. Все было одобрено, но меня затягивает, и я не могу поверить своим глазам. Я также получил электронное письмо о том, что выиграл в турнире 15,96. Я был так счастлив, это был мой первый выигрыш в турнире! Но потом я понял или проверил свой выигрыш в казино, и оказалось, что они вернули мне выигрыш на мой счет после проверки всех данных. И я не мог поверить! Они сказали, что я выиграл в турнире, то есть добавили мой выигрыш в турнире 15,96 к моему выигрышу, установив требование по отыгрышу в 6,96 или около того. Я не мог поверить! Это не выигрыш в турнире, это полная ложь! И, во-первых, я даже не просил никаких бонусов за отыгрыш, я играл на свои деньги. В любом случае, пожалуйста, помогите мне в этой ситуации. Кроме того, у меня разные способы пополнения и вывода средств для турниров. Это полный бардак, если BitStarz так работает. Я не хочу, чтобы прошло уже 10 дней, а они всё время говорят, что проблема на их стороне.

Привет, Мелисса, я до сих пор не получила никаких новостей от представителя, прошло уже больше 10 дней, спасибо, Пико.

Привет, Пико!

Я немного запутался во всем этом, простите меня. Вы также говорите об PayPal, который мы не принимаем в качестве способа оплаты.

Можете, пожалуйста, написать мне в личные сообщения?

Олле

В общем, вы выиграли бонусные деньги в турнире, которые сопровождались требованиями по отыгрышу. Вы получили 15,58 долларов выигрыша, но, естественно, должны были выполнить условия отыгрыша, чтобы иметь возможность вывести эти средства. У вас также был свой собственный выигрыш (300 долларов с вашего первоначального депозита в 40 долларов, которые уже были выведены). Так что я немного запутался, в чем здесь проблема? :)

Это казино — исключение, оно не похоже ни на одно другое. Здесь игрокам позволяют вносить депозиты, а после вывода средств пытаются найти причину, чтобы не выплатить выигрыш.
Я внесла свой первый депозит в 2016 году и отправила документы для подтверждения своего счета.
Я думал, что мой аккаунт подтвержден, так как я ничего не получил от службы поддержки.
Вчера я внес депозит и запросил вывод средств, но казино не приняло мои документы. При наличии этих документов мой аккаунт был верифицирован в других казино.

Привет, maiwen63!

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, чтобы мы могли сообщить об этом представителю казино.

Привет, maiwen63!

Данные вашей учетной записи отправлены представителю казино. Пожалуйста, следите за обновлениями по этому вопросу.

Привет, Мелисса! Они пытаются сказать, что выплатили мне деньги здесь и в их службе поддержки, но это неправда, они лгут, как и другие говорят. Все проверено, и они пытаются выдать мои деньги, а именно 299 долларов, за деньги. Это казино Bitzstar. Еще раз предупреждаю канадцев: не играйте в этом казино, они лгут и обманывают вас, забирая ваши деньги.

Имя пользователя dcready55@gmail.com, а выигрыш должен перейти в Interact, всё просто. Я вывел 2 недели назад 299 долларов через Interact.

Привет, Пико!

Насколько я понимаю из объяснения представителя казино, вы не могли вывести свой выигрыш из турнира, потому что вам нужно было отыграть полученные деньги. Приз турнира необходимо отыграть, прежде чем вы сможете его вывести.

Зачем вы продолжаете играть словами? Просто верните мне деньги, которые я выиграл и вывел в вашем казино через Interact, и прекратите играть в игры. Вы что, считаете нас дураками? Бла-бла-бла, мне должны 299$... и это был прямой депозит без бонуса. Я не брал бонус на свой депозит для игры в вашем казино, так что просто покажите мне мои деньги$$$$$$$$$... забудьте о турнире.

Привет, Мелисса, извини за все это, просто они отказываются выплатить мне то, что мне должны, из моего выигрыша в казино в размере 299 долларов, полученного честным путем, с прямого депозита, который я внесла, и не воспользовалась их бонусом. И забудьте о выигрыше в турнире, я его не заявляла.

Привет, позвольте мне объяснить, что только что произошло. У меня было 87%, и я был на пути к 6-му уровню в промоакции Pirate Gold. Я внес депозит и много играл, желая убедиться, что достиг 6-го уровня и не потерял все уже сделанные ставки. Я был уверен, что сыграл достаточно, чтобы достичь 6-го уровня, но индикатор не сдвинулся с места. Он все еще был на 87%. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что это будет рассмотрено и исправлено. Я хотел узнать, достиг ли я 6-го уровня, и мне сказали, что это невозможно узнать. Я решил, что сделал достаточно ставок и подумал, что мне не нужно делать еще один депозит, так как я получу бесплатные вращения за 6-й уровень. Это произошло за 10 часов до окончания промоакции. Я не получил никакого ответа до окончания промоакции, и тогда я узнал, что достиг только 95%. Поскольку промоакция закончилась, я не могу воспользоваться 95%. Мне даже не дали шанса достичь 6-го уровня. Меня обманули, лишив такой возможности. Меня даже ввели в заблуждение, заставив поверить, что я уже достиг этого уровня, поэтому я не сделал повторный депозит и не сделал достаточно ставок. Как это вообще допустимо? Я думал, Bitstarz — это приличное казино, и оно не стало бы так поступать.

Извините, средства не обналичены, но все деньги находятся на вашем балансе. Это произошло потому, что вы не предоставили все необходимые документы для прохождения процедуры KYC.

Всем привет,

Прежде всего, я приношу свои извинения, но эта проблема вчера затронула всех игроков.

Мы не идеальны, как и все остальные. Технические проблемы случаются, и иногда на их устранение требуется некоторое время, как, например, в этом случае.

Если вы не смогли достичь определенного уровня по какой-либо вине, вам, конечно же, будет выплачена компенсация за то, как вы могли бы продвинуться в акции (независимо от того, закончилась акция или нет). Однако я прошу вас проявить терпение, поскольку у нас накопилось много игроков, находящихся в аналогичной ситуации.

Итак, мне жаль, что вы чувствуете себя обманутым, но вы должны понимать, что обман (по крайней мере, для меня) означает, что мы намеревались причинить вам вред, чего в данном случае не было. Я также предлагаю решить проблему и исправить ситуацию.

Рекомендую, если вы еще этого не сделали, создать заявку в нашу службу поддержки, и мы все уладим :)

Олле

Вот именно, я создал заявку в службу поддержки, и мне сказали, что ничего не будет сделано. Я бы не стал писать этот пост, не попытавшись сначала решить проблему в частном порядке. Надеюсь, то, что вы говорите, правда, и что-нибудь будет предпринято.

F0YO9: BBCUS-25087 — это мой запрос в службу поддержки.

Я сейчас просто в ярости. Это казино — просто посмешище. Это мой чат поддержки с Шоном.

Шон 04:58
Привет
Джейми 04:58
привет
Вы видите моё сообщение?
аватар
Шон 05:01
В вашем аккаунте нет никакой информации по этому поводу, поэтому либо средства будут зачислены представителем компании, либо представитель оставит нам соответствующее сообщение. Я не вижу никакой другой информации по вашему аккаунту, как давно вам об этом сообщили?
Джейми 05:03
примерно 12 часов назад
аватар
Шон 05:04
Как уже упоминалось в отправленном вам электронном письме, все ваши ставки, сделанные до окончания акции, были учтены, однако вы не перешли на следующий уровень.
Шон 05:05
В сообщении представителя не говорилось, что вы получите какой-либо процент:

Прежде всего, я приношу свои извинения, но эта проблема вчера затронула всех игроков.

Мы не идеальны, как и все остальные. Технические проблемы случаются, и иногда на их устранение требуется некоторое время, как, например, в этом случае.

Если вы не смогли достичь определенного уровня по какой-либо вине, вам, конечно же, будет выплачена компенсация за то, как вы могли бы продвинуться в акции (независимо от того, закончилась акция или нет). Однако я прошу вас проявить терпение, поскольку у нас накопилось много игроков, находящихся в аналогичной ситуации.

Итак, мне жаль, что вы чувствуете себя обманутым, но вы должны понимать, что обман (по крайней мере, для меня) означает, что мы намеревались причинить вам вред, чего в данном случае не было. Я также предлагаю решить проблему и исправить ситуацию.

Рекомендую, если вы еще этого не сделали, создать заявку в нашу службу поддержки, и мы все уладим :)
Джейми 05:06
Если вы не смогли достичь определенного уровня по какой-либо вине, вам, конечно же, будет выплачена компенсация за то, как вы могли бы продвинуться в акции (независимо от того, закончилась акция или нет). Однако я прошу вас проявить терпение, поскольку у нас накопилось много игроков, находящихся в аналогичной ситуации.
аватар
Шон 05:06
Пожалуйста, читайте предложения целиком, а не отдельные слова.

«Если вы по какой-либо вине не смогли достичь определенного уровня, вам, разумеется, будет выплачена компенсация за то, как вы могли бы продвинуться в акции (независимо от того, завершилась акция или нет)».

Вы ничего не упустили, поэтому никакой компенсации не требуется, мы уладили этот вопрос и уведомили вас по электронной почте.
Джейми 05:07
Конечно, я упустил возможность из-за ошибки.
аватар
Шон 05:07
Нет, это неправда.
Джейми 05:07
Счетчик был неисправен.
аватар
Шон 05:07
Я понимаю, и ss упомянул об этом, мы провели расследование и проверили все, но ваши ставки все равно не помогли вам перейти на следующий уровень.
Джейми 05:07
Я запросил обновленную информацию по этому вопросу, но вы не смогли ее предоставить.
аватар
Шон 05:08
Мы это сделали.
Джейми 05:08
Вы предоставили его после окончания акции.
аватар
Шон 05:08
Было добавлено еще 289 пунктов.
Этого было недостаточно для повышения уровня.
На этом всё. Если вам понадобится что-нибудь ещё, просто дайте нам знать :)
Джейми 05:08
Откуда мне было это знать?
аватар
Шон 05:09
Это были ставки, сделанные в период проведения акции.
Вы не набрали достаточно баллов для прохождения на следующий уровень, мы уже обсудили это с вами, и вопрос закрыт.
Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?
Джейми 05:09
потому что я не знал, что такое мой sxcore
аватар
Шон 05:09
В любом случае, вы не выполнили это условие и всегда получали 20 бесплатных вращений в качестве компенсации.
Дело закрыто.
Джейми 05:09
Я думал, что с меня достаточно.
Нио это не
аватар
Шон 05:10
Если вы не хотите обсуждать что-то другое, желаю вам хорошего дня.
Джейми 05:10
Думаешь, всё кончено? Ни за что!
Читать
аватар
Шон 05:10
Ладно, пока.

Здравствуйте? Интересно, что происходит? Вы проверяли мой запрос в службу поддержки? Потому что, судя по вашим первоначальным словам, казалось, что это будет исправлено. Но когда я общаюсь со службой поддержки, они ведут себя так, будто я идиот и что с их стороны нет никакой вины. До окончания акции оставалось 10 часов, и я наиграл, как мне казалось, достаточно для 6-го уровня. Я попросил сообщить о своем прогрессе. Я хотел убедиться, что достиг 6-го уровня, так как был уже так близок к нему и не хотел, чтобы мой прогресс пропал зря. Я был ошибочно уверен, что наиграл достаточно для получения бонуса, и поскольку я обратился в службу поддержки, а они не смогли мне сказать, я подумал, что было бы глупо делать еще один депозит, раз у меня есть вращения. Я вернулся в службу поддержки и проверил свой запрос, наверное, раз пять, прежде чем акция закончилась, но они ничего не смогли мне сказать. Только после окончания акции меня наконец уведомили, что мне не хватило очков до 6-го уровня.

Я думал, вы сказали, что этим займутся!!!

Я не собираюсь уходить от решения этого вопроса.

Джарвис 22:58
Здравствуйте. Чем я могу вам помочь?
Задайте свой вопрос ниже, и я постараюсь вам помочь :)
Джейми 22:59
До окончания акции оставалось 10 часов, и я наиграл, как мне казалось, достаточно, чтобы достичь 6-го уровня. Я попросил сообщить о своем прогрессе. Я хотел убедиться, что достиг 6-го уровня, так как был уже очень близок к нему и не хотел, чтобы мой прогресс пропал даром. Я был ошибочно уверен, что наиграл достаточно для получения бонуса, и поскольку я обратился в службу поддержки, а они не смогли мне ответить, я подумал, что было бы глупо делать еще один депозит, раз у меня уже есть вращения. Я вернулся в службу поддержки и проверил свой тикет, наверное, раз пять, прежде чем акция закончилась, но они ничего не смогли мне сказать. Только после окончания акции меня наконец уведомили, что мне не хватило очков до 6-го уровня.
аватар
Джарвис 23:00
Секунду. Позвольте мне перевести вас к настоящему герою поддержки :)
Ваш перевод осуществлен к Генри.
Джейми 23:02
Привет, Генри, мне нужна твоя помощь, потому что я даже не могу описать, насколько я расстроен.
аватар
Генрих 23:03
Здравствуйте, дата окончания акции указана на странице акции, если вы перейдете к правилам. Я вижу ваши ответы, и, к сожалению, вы не достигли 6-го уровня для получения награды.
Джейми 23:03
Таким образом, вы должны иметь возможность видеть свой прогресс.
Вы должны всегда знать, каков ваш прогресс.
и не придется ждать окончания акции, чтобы узнать результат.
Получается, я просто должен угадать, где я нахожусь.
аватар
Генрих 23:06
Были некоторые проблемы с индикатором выполнения, но поскольку он был проверен и не достиг следующего уровня, ничего не требуется.
Джейми 23:06
Это всё равно что сказать кому-то, что он должен работать 8-часовую смену, но не может пользоваться часами.
Причина, по которой я не перешел на следующий уровень, — проблемы с индикатором выполнения.
или участвовать в забеге, где не знаешь, где находится финишная линия.
аватар
Генрих 23:07
Этот вопрос уже был решен, поскольку вы не достигли уровня и, к сожалению, не получили следующую награду.
Джейми 23:07
Это абсолютно безответственно.
аватар
Генрих 23:08
Мне больше нечего добавить.
Джейми 23:08
Нет, это точно не так.
аватар
Генрих 23:09
Как было указано в электронном письме, все недостающие баллы были добавлены, но, к сожалению, этого оказалось недостаточно для перехода на следующий уровень.
Желаю вам хорошего дня!
Джейми 23:09
хахаха]

Всем привет,

Итак, не хочу показаться занудой, но сегодня воскресенье, и хотя мне бы очень хотелось быть доступным 24/7, 7 дней в неделю, чтобы помочь вам, к сожалению, я не могу этого сделать. Поэтому потребуется некоторое время.

Я всегда обещаю, что если во время проведения акции возникнут проблемы и часть игрового времени не будет учтена в рамках акции, я с удовольствием исправлю это задним числом. Однако для этого мне сначала нужно выяснить, действительно ли это так, чего, к сожалению, у меня пока не было времени сделать.

Но, судя по всей переписке со службой поддержки (и зарегистрированному запросу в службу поддержки), ваши недостающие баллы были добавлены задним числом, и вы все равно не смогли перейти на следующий уровень и получить приз.

Олле

Да, но пока акция ещё действовала, я связался со службой поддержки, желая получить обновление, и очень чётко дал понять, что, по моему мнению, я наиграл достаточно, чтобы перейти на следующий уровень. Вместо того чтобы сказать, что это не так, мне сказали, что они это исправят. Только после окончания акции мне сообщили о моём прогрессе. Оказалось, что мне не хватило 5% до следующего уровня. Но к тому времени я уже не мог доиграть оставшуюся часть, и это не моя вина. Почему мне не сказали, что у меня недостаточно средств, до окончания акции, а только после? По крайней мере, я должен был получить 95% бесплатных вращений, которые я бы получил, если бы смог наиграть достаточно.

Здравствуйте, я хотел бы узнать, удалось ли вам рассмотреть мою жалобу?

Всем привет,

Извините, но, кажется, я уже объяснил ситуацию с нашей точки зрения. Да, была проблема, и она была решена и исправлена задним числом. Тем не менее, накопленных баллов за тот период, когда они не учитывались, оказалось недостаточно для перехода на следующий уровень, поэтому я не понимаю, чего вы от нас ожидаете.

Это как сказать: «Я хотел установить мировой рекорд на дистанции 100 метров, но секундомер сработал неправильно. Мне нужно было пробежать за 9,5 секунд, но секундомер показал 12,5, хотя погрешность составляла 2 секунды в мою пользу».

Даже если это исправят, это будет означать, что вы пробежали за 10,5 секунд вместо 9,5, а этого недостаточно для мирового рекорда, вы же сами просите установить мировой рекорд, мой друг.

Олле

Нет, это как если бы я пробежал стометровку, а на отметке 88 метров финишная линия исчезла у меня на глазах, но я бежал изо всех сил, до полного изнеможения, и спрашивал у официального лица: «Я добежал? Я должен был добежать, я измотан. Но скажите мне сейчас, если нет, у меня еще 10 часов, чтобы отдохнуть и пробежать последний отрезок». Затем мне ответили: «Мы не уверены, но мы вам сообщим». И я даже дважды за эти 10 часов перезванивал официальному лицу: «Я уверен, что добежал до финиша. Но если нет, дайте мне знать!!!» И никакого внятного ответа. Только когда время забега закончилось и все остальные участники финишировали, вы узнали: «О нет, финишная линия была на 5% дальше». Если это не пощечина, то я не знаю, что это. Я постоянно играю в этом казино, регулярно вношу депозиты и, может быть, вывожу их всего два раза за все свои депозиты. И мне приходится проходить через все это ради жалких 95 бесплатных вращений, которые я ЗАСЛУЖИВАЮ. Но если нет, пусть будет так, я приложу гораздо больше усилий, чтобы доказать свою точку зрения.

Я до сих пор не получил ответа на свою жалобу.
Хочу уточнить, что в марте 2019 года я загрузил документы в раздел верификации своего аккаунта: копию удостоверения личности, справку о месте жительства и селфи, на котором я в кимоно (CIN). Все эти документы были действительны, но казино не верифицировало мой аккаунт. Это политика данного казино, которое верифицирует аккаунт игрока только после запроса на вывод средств. В других казино верификация аккаунта игрока происходит быстро, от получаса до 48 часов после отправки документов. Есть казино, которое требует от игрока верификации аккаунта перед внесением депозита, и это делается в интересах игрока и во избежание проблем в случае вывода средств.

На прошлой неделе, когда я запросил вывод средств, казино попросило меня повторно отправить документы. Я отправил копию выписки из банка, чтобы подтвердить свой адрес, но мне ответили, что скриншот нечеткий, хотя в других казино он четкий. Они также попросили меня предоставить копию удостоверения личности, поскольку срок его действия истек в июле 2019 года. Я сказал им, что мое удостоверение личности было действительно на момент отправки в марте 2019 года. Кроме того, из-за COVID-19 продление CIN было заблокировано на 3 месяца карантина, и на данный момент запрос на получение или продление удостоверения личности должен осуществляться онлайн. Таким образом, я не получу свой CIN до конца ноября.
Судя по документам, которые я отправил, казино прекрасно знает, что я являюсь владельцем счета, но не желает платить.

Прилагаю скриншот, подтверждающий, что мои документы были загружены в мой аккаунт ещё в марте 2019 года.

Всем привет,

Я не могу говорить о других казино, но думаю, что довольно часто казино верифицирует учетную запись при запросе на вывод средств.

Теперь ваше подтверждение адреса проживания больше недействительно, так как с момента его выдачи прошло более 90 дней. Поэтому вам нужно всего лишь загрузить новый документ, подтверждающий адрес проживания. Думаю, это несложно, у вас наверняка найдется что-нибудь, что можно использовать для подтверждения вашего адреса.

Если срок действия вашего удостоверения личности истёк, это очень печально. Вы имеете в виду, что с мая 2019 года вы ходите без каких-либо действительных документов, удостоверяющих личность? Я имею в виду, конечно, если бы срок действия истёк во время пандемии COVID-19, я понимаю, что вы не смогли бы получить новое удостоверение. Но срок действия вашего удостоверения истек за год до начала пандемии COVID-19.

Нам от вас требуется лишь предъявить действительное удостоверение личности и подтверждение адреса проживания.

Олле

Ваша аналогия совершенно не соответствует моей ситуации. Я запрашивал информацию о ходе гонки до её окончания. Я никогда не знал, где находится финишная линия, я просто знал, что близок к ней, и думал, что уже там. Так как же это может быть похоже на то, что вы говорите? Это никак не связано с секундомером. Мне оставалось ещё 10 часов до финиша. Я запрашивал информацию до того, как секундомер остановился. А вы, ребята, ждали, пока он остановится, и говорили: «О, смотрите, вы отстали на 5 метров».

Вчера я загрузил новое подтверждение адреса, и мою заявку одобрили.

Что касается моего удостоверения личности, новое я получу не раньше конца ноября. В моей стране истечение срока действия удостоверения личности не является проблемой, но его обязательно нужно продлевать в течение одного года. Правила различаются в разных странах.
Даже если срок действия моего удостоверения личности истек, оно подтверждает, что я являюсь владельцем счета.
В начале 2020 года в казино Optibet при верификации моего аккаунта приняли мою идентификационную карту. Они отнеслись к ситуации с пониманием.

Вчера вечером я пополнил счет в Bitstarz биткоинами. Решил поиграть в Hooked. Сидел, глядя на свой iPhone, пока загружался слот, и, как только он загрузился, выбрал самую маленькую базовую ставку — 0,00005 BTC, поскольку мой депозит составлял всего 0,0025. Вращение оказалось проигрышным, поэтому я попытался снова вращать барабаны на ту же сумму, но не смог, потому что мой кошелек был пуст. Я связался со службой поддержки. Объяснил ситуацию, и мне сказали, что, согласно моей истории, я сделал 3 вращения, которые привели к 3 проигрышам. Я уже знал, что этого не было. Я проверил свою историю и ясно увидел, что 3 ставки действительно были сделаны. Сразу же, почти как будто я уже видел этот фильм, я понял, что произошло. Служба поддержки только подтвердила мои подозрения своим ответом на мой следующий вопрос. Я выбрал профиль и аккаунт, чтобы проверить IP-адрес того, кто сделал эти ставки, потому что я уже знал, что я их не делал. В списке активных сессий моя текущая сессия даже не отображалась. Более того, до сих пор эта сессия нигде не найдена. Когда я спросил службу поддержки, почему я не вижу свою активную сессию, чтобы посмотреть IP-адрес того, кто сделал эти ставки, мне сказали, что ставки отображаются в моей истории, и он заканчивает чат. Я считаю, что служба поддержки Bitstarz использует средства игроков для размещения случайных ставок. Я не первый, с кем это случилось. Должны быть и другие подобные случаи.

Привет, PaydirtAU!

Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино и запросить объяснение?

Спасибо.

Bitsrtarz не подтвердил мой вывод средств. Я закрыл свой аккаунт.
Совет игрокам: перед внесением депозита отправьте необходимые документы и попросите казино подтвердить вашу учетную запись, чтобы избежать проблем в случае вывода средств.

Привет, представитель Bitstarz! Сегодня около 14:00 по восточному времени я внес депозит в размере 40 долларов и зашел на Crazy Time. Ведущим во время моей сессии был Арис. Я поставил 1,50 доллара на бонусы, итого 6 долларов, после чего моя ставка была принята. Это был мой первый спин! На 17:55:14 выпал символ «flapper», умноженный на 10, и результат составил 120x от моей ставки. Я не получил выплату за этот раунд в размере 181,50 долларов. В онлайн-чате Эннбет мне сказали, что мои ставки не были приняты, но нужно провести дальнейшее расследование. Я ясно вижу, что мой баланс был списан с моего счета. Обычно, если ставки отклоняются, деньги возвращаются на мой счет до того, как ведущий успеет запустить вращение колеса.

Идентификатор билета, созданного для меня Аннебет, — SD-1191427. После этого крупного выигрыша я сыграл еще один раунд за 4 доллара, а затем остановился. Вот скриншот, подтверждающий мои слова:

Привет, Quickwitted!

Представитель казино будет уведомлен. Следите за развитием событий.

Спасибо, MelissaN! Я очень надеюсь, что они выплатят 181,50 долларов (включая возврат ставки от бонуса за подбрасывание монеты в размере 1,50 доллара), потому что общая ставка в 6 долларов была принята, как и 4 доллара после раунда подбрасывания монеты x10. Это мне очень поможет во время этой пандемии. Я давно являюсь верным клиентом Bitstarz и не хочу, чтобы это было еще одно казино, которое не выплачивает выигрыши (как Wishmaker, Cashmio и т.д.).

Понятно. Представитель казино уже уведомлен. Он ответит здесь по этому поводу. Надеюсь, все уладится.

Всем привет :)

Мне очень жаль это слышать, но если вы создали заявку, вы поступили правильно, и нам нужно подождать, пока мы разберемся в проблеме. Вы создали заявку через службу поддержки Evolution (потому что, судя по номеру заявки, она не соответствует нашей обычной последовательности заявок)?

Олле

Привет, Олле!

Да, этот запрос был создан через внутриигровой чат, а не напрямую от Bitstarz.

Надеюсь, после 48-часового расследования появятся хорошие новости...

Всем привет,

Я тоже на это надеюсь :) Мне очень жаль, что вам пришлось так долго ждать ответа, но, к сожалению, это не совсем в компетенции BitStarz, так как проблема зарегистрирована в Evo :/ Надеюсь на скорейшее решение :)

Олле

Я попытался связаться с ними через внутриигровой чат, и всё, что я получил, это:

Диана: Уважаемый игрок, пожалуйста, дайте мне немного времени на проверку.

Диана: Как я уже проверила, ваш запрос был рассмотрен. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов казино для получения дальнейшей помощи.

Диана: Вы можете связаться с казино напрямую через веб-сайт, который используете для доступа к играм с живыми дилерами. Перейдите на главную страницу и найдите раздел «Свяжитесь с нами» или «Помощь».

Я просто продолжу ждать, поскольку это был тупик.

Всем привет,

Лучше всего связаться с нами через онлайн-чат на нашем сайте, я бы сказал :)

Привет, Олле!

Созданный идентификатор заявки в Bitstarz — #VCQUS. У меня есть расшифровка, но я не могу отправить её в личные сообщения.

Они (Evolution) утверждали, что я делал ставки после окончания раунда!?!? Я уложился в отведенное время для размещения ставок и их принятия. Более того, я сделал ставок на общую сумму 12 долларов!?!? Это несправедливо!

Эмма подняла этот вопрос на более высоком уровне, чтобы меня успокоить. Ниже приведён список документов, предоставленный мне во время разговора с Эммой.

Независимо от того, были ли ставки 6 или 12 долларов, выплата всё равно производилась, мои ставки принимались и вычитались из моего баланса! Я должен был получить соответствующую выплату за этот раунд! Это действительно расстраивает!