Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BitStarz

Всем привет,

Я не уверен, согласен ли я с утверждением, что мы «забираем» депозиты игроков. Это как если бы ваш местный Walmart забирал ваши деньги за то, что вы там покупаете. Вы, как взрослый человек, сами решаете, как тратить свои деньги, и добровольно вносите депозит в казино, никто вас к этому не принуждает.

Во-вторых, хотелось бы получить больше информации по поводу утверждения о том, что мы создаём игрокам трудности с верификацией. Может быть, вы могли бы сообщить мне своё имя пользователя, чтобы я мог проверить ваш аккаунт?

Олле

BitStarz

Меня определенно затянул бонус Bitstarz. Мне отказали в приветственных вращениях и т.д. из-за проверки IP-адреса. Единственное, что приходит в голову, это то, что человек, который рекомендовал мне Bitstarz, использовал мой Wi-Fi, когда мы общались... или же сайт просто не загружался на моем телефоне первые несколько раз, когда я пытался зарегистрироваться, поэтому я переключился на компьютер? Однако больше проблем не было. Я видел подобные ситуации на разных игровых форумах. Я просто рад, что упустил только приветственный бонус — я бы сразу же потерял его, если бы это всплыло при попытке вывести крупную сумму.

Всем привет,

Когда вы говорите, что вас затянуло в BitStarz из-за бонуса, это подразумевает, что вы по собственной воле создали аккаунт для игры в казино, и это наша вина? :) Я просто хочу убедиться, чтобы ничего не понять неправильно.

Я не знаю ни одного казино, которое позволяло бы людям получать несколько бонусов на одном и том же IP-адресе, я считаю это одним из самых распространенных способов.
Стандартные правила, изложенные в Условиях и положениях казино, — это те же правила, с которыми вы согласились при создании учетной записи.

Что касается остальной активности на вашем счете, я вижу, что вы сегодня внесли депозит, и мы вывели с вас более тысячи долларов, так что я надеюсь, это означает, что вы по-прежнему наслаждаетесь нашим казино.

Олле

Внес депозит на Bitstarz. Накоплено достаточно средств и завершен отыгранный раунд. Запросил вывод 917 долларов США.

Они утверждают, что я нарушил условия бонуса, потому что использовал бонусную программу дважды. Минимальная ставка при использовании бонусной программы не должна нарушать условия, так как я делал это на других сайтах без проблем. Размер ставки для каждого вращения в рамках бонусной программы соответствовал условиям.

Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе.

U2slimshady

Всем привет,

Я изучил вашу ситуацию и переписку с техподдержкой.

С вас не списали деньги за повторное получение бонуса, но списали за нарушение условий бонуса, выразившееся в превышении лимита максимальной ставки. Тот факт, что это условие не встречается в некоторых казино, где вы играли, не означает, что его нет в других. Ограничение максимальной ставки с бонусом по-прежнему остается довольно распространенным условием для получения бонуса.

«12. До выполнения требований по отыгрышу максимальная ставка составляет 5 EUR/GBP/USD/CAD, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 1000 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN или 300 RUB. Для игроков, использующих Bitcoin, максимальная ставка составляет 1 mBTC . Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, ставки выигрыша из игрового раунда X на красное/черное».

В качестве бонуса за третий депозит вы можете сделать ставку до 0,026 BTC на игру Yak, Yeti & Roll, что составляет более 100 долларов. Если вы проверите историю ставок в своем аккаунте, вы сможете найти этот игровой раунд. Если нет, я с удовольствием отправлю его вам в личном сообщении.

Олле

Я не ставил столько на один спин. Это стоимость покупки бонуса, который обошелся мне менее чем в 5 долларов за спин. Должно быть все в порядке согласно правилам. В правилах следует указать, что покупка бонуса аннулирует выигрыш. Я играл с минимальной ставкой в 20 долларов за спин. Не уверен, сколько это составляет в долларах, но думаю, меньше 1 доллара за спин.

Всем привет,

Мне не нравится публично демонстрировать активность аккаунта, но я засекретил ваш адрес электронной почты, так что надеюсь, это вас устроит. Вот один из раундов игры, о котором идёт речь, где вы, например, поставили 0,026 BTC на Yak Yeti и Roll.

https://www.screencast.com/t/AnWYqYMCt3gd

Олле

Как вы и сказали, я внес депозит в тот день... и делаю это каждый день, когда только могу. Очевидно, вы видите, что я не против подколоть Bitstarz. Это мое любимое казино. Я думаю, что вопрос с IP-адресом оправдан, хотя в моем случае это нелепо, поскольку я точно знаю, что я единственный, кто пытался получить депозит, используя этот IP-адрес. Единственное, что еще приходит в голову, это то, что кто-то использовал VPN, и в этом случае я все равно считаю нелепым, что упустил свой шанс. Однако тот факт, что я до сих пор ежедневно вношу туда депозиты, свидетельствует о том, насколько мне нравится Bitstarz. Мне следовало яснее объяснить, что я немного пошутил/пошутил, когда отвечал на тот другой пост :)

P.S. Спасибо, что обратили внимание на плохое соотношение моих депозитов и снятий средств. Даже в этом месяце я внесла 700 долларов, а сняла всего 100. Вздох. Думаю, пора пересмотреть свои отношения с онлайн-казино в целом, ха-ха.

P.S. Тем не менее, не стесняйтесь подарить мне несколько бесплатных вращений в качестве компенсации за упущенный приветственный бонус, за мою преданность Bitstarz и за то, что я вообще легенда ;)

Всем привет :)

Я рад, что это ваше любимое место для игр, но, как вы знаете, мы не можем контролировать игры, да и не хотели бы этого делать, так как это лишило бы вас удовольствия от игры.

Что ж, я думаю, важно играть на те деньги, которые вы можете себе позволить, и если вы чувствуете, что тратите больше, чем хотите, я рекомендую, возможно, отказаться от казино или, как минимум, использовать наши лимиты ставок/проигрышей/депозитов на сайте, чтобы вам было проще планировать свои расходы :)

Что касается бонусов, вы знаете, что с BitStarz бонус всегда рядом!

Желаю вам фантастического дня, полного больших побед :)

Олле

Спасибо, Олле, ты молодец. До новых встреч!

Я стараюсь! :) Спасибо большое!

Эмм, 48 часов на обработку платежа??? Почему так долго? Джеймс вчера сказал мне, что я просто жду, пока платежный провайдер переведет мне деньги? Это было 36 часов назад?

Всем привет :)

Обработка платежа занимает в среднем 10 минут. Ваш аккаунт подтвержден? Это банковский перевод? :) Если можете, сообщите мне об этом в личных сообщениях или как-нибудь еще :) Было бы здорово.

Также имейте в виду, что если это перевод на вашу карту, то зачисление средств на ваш счет может занять несколько рабочих дней.

Олле

Я просто хотел поблагодарить вас за то, что вы один из тех хороших парней, которые работают в этой сфере. Мне очень нравится ваше казино, я играю там постоянно, и у меня всегда были только отличные впечатления. Еще раз спасибо за то, что вы честное и веселое место для игры.

soa022681

• Вчера я внес биткоины на сумму около 5 долларов, минимальный депозит — 1 доллар в биткоинах. Выплата была подтверждена на моем биткоин-счете, но не отобразилась в казино. Служба поддержки сообщила мне, что минимальная сумма депозита больше, чем я внес, потому что мой счет в евро, поэтому они сняли деньги, и я потерял деньги таким образом.
• Имя пользователя учетной записи perobar

Всем привет!

Я читал переписку, которую вы только что провели со службой поддержки.

На странице пополнения счета четко указан минимальный депозит для данного способа оплаты. При выборе EUR в качестве валюты и переводе BTC вы увидите, что минимальный депозит для этой конвертации составляет 3 mBTC. См. скриншот здесь: https://www.screencast.com/t/T2Od8CLrt79p

Эта сумма отображается на странице пополнения счета после внесения депозита. Любые депозиты на меньшую сумму не будут обработаны, поскольку наш платежный провайдер не обрабатывает конвертацию сумм ниже этого порога.

Хочу особо подчеркнуть, что у нас тоже нет этих денег. Как уже говорилось, наш платежный провайдер не принимает переводы ниже установленного лимита, поэтому мы указываем минимальный лимит депозита там, где вы вносите средства, и очень важно, чтобы вы это понимали.

Сотрудник службы поддержки проявил большое терпение в чате и очень спокойно объяснил ситуацию, но когда вы не получили нужного ответа, вы сказали, что подадите жалобу. Вполне понятно, я вас понимаю.
Вы не хотите потерять депозит, но важно понимать, что вы обязаны следовать полученным инструкциям, особенно когда мы указываем минимальный лимит.

Кроме того, я хотел бы отметить, что у нас тоже нет таких денег, поскольку, как уже говорилось, наш платежный провайдер не принимает конвертацию BTC в евро в такой небольшой сумме. Так что ни одна из сторон не выигрывает.

Хотя я сочувствую вашей ситуации, я также считаю важным учитывать минимальные лимиты депозита.

Олле

Значит, мне деньги не вернули, у вас их нет, и они исчезли? Откуда мне знать, что на евросчете нет минимального депозита?

Мне не повезло с вами, в 2016 году вы аннулировали мой выигрыш в размере более 200 евро, вы всегда находите способ не платить. Поздравляю вас и ваши правила. И извините за беспокойство вашей поддержки.

Всем привет,

Как уже упоминалось, если вы вносите сумму меньше минимального депозита для конвертации в евро, наш платежный процессор не обрабатывает такие небольшие суммы. Я предполагаю, что конвертация и обработка этих примерно 5 долларов, вероятно, обойдется дороже, чем их реальная стоимость, особенно с учетом колебаний курса BTC. Поэтому мы установили минимальный депозит.

Что касается вашего второго вопроса, откуда вы могли знать о наличии минимального депозита? Я не уверен, смотрели ли вы мой скриншот выше, но это скриншот страницы пополнения вашего аккаунта на BitStarz. В правом верхнем углу написано: Минимальный депозит 3 mBTC. Вот как вы могли узнать, что минимальный депозит для этой конвертации составляет 3 mBTC.

В 2016 году, когда вы играли здесь в последний раз, вы превышали разрешенный лимит, используя бонусные деньги. Это правило очень распространено практически во всех казино. При этом вы внесли всего один депозит в размере 19 евро в BitStarz и вывели 40 евро. Таким образом, в итоге вам удалось удвоить свои деньги. Поэтому ваша теория о том, что мы делаем все возможное, чтобы не выплатить вам выигрыш, по крайней мере, на мой взгляд, не очень точна.

Как игрок, вы обязаны соблюдать правила сайта, и в случае их нарушения мы можем быть вынуждены применить действующие правила.

Олле

О, спасибо за эти 40, вы были очень любезны. Я только что загрузил, и вы можете увидеть минимальный депозит.

Всем привет,

Ещё раз. Прикреплённый вами скриншот показывает момент внесения BTC на ваш BTC-счёт. Это экран, который отображается, когда вы выбрали BTC в качестве валюты и отправляете деньги на конкретный BTC-адрес.

Вы выбрали EUR и перевели средства на свой баланс в EUR в BTC, именно оттуда и взят скриншот, который я вам отправил. Мне кажется немного нечестным игнорировать скриншот, который отображался на странице, где вы вносили средства, и намеренно выбирать нерелевантный скриншот со страницы BTC, чтобы создать впечатление, будто вы ничего не сделали неправильно.

Думаю, я постарался проявить сочувствие к вашей ситуации и указать на то, что произошло, но это довольно сложно, когда вы категорически отказываетесь признать свою вину.

Олле

Я впервые пополнял счет биткоинами, так что это всё моя вина. Похоже, вы хорошая школа для обучения на "ошибках". Я играю почти во всех казино Direx, кроме тех, что в черном списке (может быть, увидимся там), но в вашем я никогда не буду играть.

ку-ку ка чу

Олли, не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию и рассказать, что, чёрт возьми, только что произошло на Bitstarz...

Итак, я играл в свою игру «Древние гиганты», используя 10 бесплатных вращений, и выиграл около 8 долларов. Каким-то чудом мне удалось увеличить сумму до 500 долларов и выполнить все требования. Поэтому я собирался вывести разрешенные 100 долларов, как только поставлю оставшиеся 400 долларов. Меня привлекли бесплатные вращения, так как они позволят мне найти новые игры и посмотреть, какие из них хорошо оплачиваются при более высоких ставках, чтобы в следующий раз выиграть на свои собственные деньги, то есть на деньги, на которые не распространяется ограничение по максимальной сумме вывода.

Я играл в 88 Great 88, и вдруг появилось сообщение о том, что игроку вход воспрещен, или что-то в этом роде, и меня выкинуло из системы, а аккаунт был заблокирован. Логан отрицает, что аккаунт когда-либо был заблокирован, однако у меня есть скриншот, который это ясно показывает. Затем меня снова запустили, и на моем счету было всего 100 долларов. Служба поддержки мне не помогает. Логан сказал, что я получил электронное письмо, и продолжает цитировать условия использования. Никакого электронного письма не было.

Я не безумный Олли, просто любопытствую...

Всем привет!

Итак, я проверил ваш счет, и деньги, о которых вы говорите, были получены в рамках бездепозитного бонуса, который вы получаете, а именно, бесплатных вращений второго шанса, а не с вашего собственного депозита. Следовательно, была вычтена дополнительная сумма, и вы вывели 100 долларов, которые теперь ожидают обработки на вашем счету.

Как вы и упомянули, вы выиграли 500, а затем с вас вычли 100, так как это максимальная сумма вывода по этому бонусу. Думаю, вы сами ответили на свой вопрос :) Может, я что-то упустил?

Олле

Да, обычно с бонусными выигрышами я могу снизить ставку с 500 до 100, а затем вывести деньги — или нет, довольно часто, к счастью для Bitstarz, я в итоге проигрываю эти 100 и вообще ничего не вывожу. Это позволяет мне немного «потренироваться». Найти новые игры и немного изучить казино. Однако на этот раз я был в процессе игры, меня выкинуло из системы, аккаунт заблокировали, и деньги просто списали. Без объяснений или внятной причины. Bitstarz убедился, что я действительно запросил вывод средств, что является плюсом, однако я наслаждался игрой в казино, делая более крупные ставки, чтобы посмотреть, какими будут выигрыши (ничего сумасшедшего, просто такие, которые я обычно не могу себе позволить делать регулярно). Я мысленно отмечал, к каким играм я вернусь, когда неизбежно внесу большую часть полученных от этого выигрыша денег обратно в казино. Можно сказать, тренировка.

Это был совершенно случайный инцидент, и все говорят, что это максимальная сумма вывода, поэтому деньги и были сняты. И да, такое обычно случается, но только после того, как я запросил вывод средств. Bitstarz лишила меня возможности самостоятельно решать, когда и стоит ли вообще что-либо выводить, и я не понимаю, зачем не хотеть, чтобы я играл в этом казино. Думаю, это было бы выгодно и Bitstarz, поскольку, если бы я выиграл, у меня не было бы возможности вывести выигрыш.

Всем привет,

Итак, вы хотите сказать, что знали, что в итоге с вас спишут 100 очков, но хотели использовать оставшийся баланс для игры в новые игры? Я понимаю, но в таком случае, думаю, лучше использовать режим тренировки :)

Причина, по которой мы хотели бы вычесть эту сумму как можно скорее, заключается, во-первых, в том, что ваш лимит составляет 100 долларов, поэтому выигрыш большей суммы не позволит вам вывести больше. Кроме того, если бы вы выиграли 40 000 долларов за один спин, я думаю, нам было бы неприятно, если бы нам пришлось вычесть эту сумму с вашего баланса из-за ограничения на максимальную сумму вывода.

Во-вторых, когда вы проигрываете 400 долларов, превращая их обратно в 100 долларов, нам все равно приходится платить роялти разработчику игры за эти потери, поэтому ни одной из нас не поможет вернуть остаток. Надеюсь, это понятно :)

В режиме тренировки игры ничем не отличаются, поэтому, если вы хотите попробовать новые игры, я бы посоветовал попробовать их на виртуальные деньги и посмотреть, понравится ли вам :)

Олле

У меня возникла та же проблема, что и у некоторых предыдущих пользователей Bitstarz: они повысили минимальные лимиты депозитов, и сумма, которую я внес сегодня, была "украдена". Я возмущен поведением сотрудника службы поддержки Шона, его жалким отношением и полным отсутствием навыков обслуживания клиентов.

В прошлом, когда у меня возникали проблемы, они всегда делали всё возможное и даже больше, и я всегда был им благодарен. Я оставлял им отличные отзывы везде. Это одна из первых реальных проблем с пополнением счета в Bitstarz, и, похоже, у многих людей такая же проблема, и они не решают её.

Насколько сложно было бы ввести минимальные депозиты, выделенные красным цветом, или разослать всем электронные письма с уведомлением об изменении минимальных сумм депозитов? Или отправлять уведомление при входе в систему? Насколько сложно было бы выдать бонус, чтобы меня порадовать, ведь я только что потерял немного денег? Но, к сожалению, ничего из этого не произошло. Шон повел себя ужасно, по сути, заявив, что Bitstarz не заинтересован в моих услугах.

Похоже, в службе поддержки Bitstarz произошли какие-то изменения, и я потерял их, пока они не исправят ситуацию. Прежняя служба поддержки была потрясающей, честное слово! А теперь, на мой взгляд, там работают полные идиоты, которым точно не место в казино. Буду ждать ответа от представителя, и если он/она не решит проблему должным образом, я обновлю свои отзывы, сообщив людям, насколько плоха их служба поддержки после изменений, а затем буду делать то же самое везде, где только смогу.

Всем привет,

Я, конечно, понимаю, почему деньги, которые вы отправили на свой счет, не отобразились. Однако, несмотря на это, мы указали минимальный лимит депозита в нескольких местах (включая страницу пополнения счета), и внесенная вами сумма в 1,8 доллара США ниже установленного нами лимита в 3 доллара США для Dogecoin. Любой депозит ниже этого лимита не дойдет до нас, и его обработка обходится платежной системе дороже, чем фактическое зачисление средств, поэтому мы и установили минимальный лимит.

Мы всегда можем спорить о том, где заканчивается ответственность оператора и начинается ответственность игрока, но даже если бы мы разослали всем электронные письма по этому поводу и разместили информацию в большем количестве мест, жалобы все равно поступали бы, как та, которую вы сегодня отправляете. К счастью, у нас редко возникают подобные проблемы (хотя за короткий период времени их было уже два).

Я говорю это со всем уважением, но мы стараемся это подчеркнуть, и мы же не сидим здесь с вашими 600 Dogecoin и не хвастаемся вашими страданиями, у нас тоже нет таких денег. Так что ни одна из сторон здесь не в выигрыше. Теперь, что касается вашего беспокойства по поводу плохого обслуживания, я прошу вас уточнить, какой именно аспект обслуживания вас не удовлетворил. Я не вижу, чтобы оператор чата был груб, когда указывал на наличие минимального лимита (по моему честному мнению), возможно, он был немного скуп на ответы, это я признаю.

С другой стороны, я вижу, что вы называете сотрудника службы поддержки и «глупым», и «придурком», так что, возможно, проявлять особую симпатию немного сложно, ведь все мы люди. Я не из тех, кто будет поднимать шум из-за 1,8 доллара, я бы с удовольствием дал вам деньги, но после того, как я прочитал, как вы лично оскорбляете сотрудников, это не очень-то побуждает меня платить вам из собственного кармана.

Ребята из службы поддержки — не роботы, это парни, которые сидят рядом со мной прямо сейчас. Они не плохие люди и тоже заслуживают уважительного отношения. Это касается обеих сторон.

Олле

Мне не нравится, как вы преуменьшаете действия Шона, но, по крайней мере, вы признаёте, что сказали, что агент службы поддержки был «груб». Это значит, что он был «невежлив» хотя бы по сравнению с замечательными старыми агентами службы поддержки Bitstarz, которые всегда были приветливыми и дружелюбными. По крайней мере, вы согласны с этой частью, поэтому я и дал ему такой ответ. А единственная причина, по которой я его оскорбил, если вы посмотрите переписку в чате, заключалась в том, что он, по сути, послал меня куда подальше и сказал, что ему плевать на мои дела, когда я сказал ему, что подам на него жалобу. Ваши сотрудники службы поддержки ни разу не извинились за проблемы, созданные Bitstarz этими новыми ограничениями, и не предприняли никаких попыток исправить ситуацию.

В конце концов, 10 дней назад я внес 695 Doge, и они сразу же были зачислены на мой счет. Сегодня минимальный депозит составляет 1000 Doge. Сегодня, когда я попытался внести депозит в размере 600 Doge, никакого предупреждения не было. Более того, уведомление о минимальном депозите написано светло-серым цветом на белом фоне и написано очень мелким шрифтом. Из-за этого его очень трудно прочитать, и оно совершенно незаметно. Так что признайте свои ошибки и исправьте ситуацию. Мне не нужны ваши деньги обратно. Я хочу, чтобы вы решили проблемы, чтобы еще больше людей не столкнулись с теми же трудностями, что и я, и с теми, кто сейчас сталкивается с проблемами из-за того, что сломало ваше казино.

Всем привет,

Вы вольны интерпретировать разговор как угодно, поэтому я не осуждаю вас за это, это ваше право. Но, анализируя разговор, я с трудом нахожу в нем хоть что-то, что оправдывало бы ругательства, которые вы лично в его адрес использовали.

Опять же, можно спорить о том, кто виноват и кто несёт ответственность. Но если установить минимальный лимит депозита, который также указан на странице пополнения, и вы вносите сумму меньше этого минимума, я думаю, человек задумается о своей ответственности и не будет полностью перекладывать вину на кого-либо другого.

Олле

Вы изменили минимальный лимит депозита и никого об этом не предупредили. Я много раз вносил небольшие суммы, поэтому никогда не смотрю на лимиты минимальных депозитов, которые всё равно слишком малы, чтобы их увидеть. И все мои небольшие депозиты всегда зачислялись на мой счёт Bitstarz. Вот в чём моя проблема с вами, ребята: вы ИЗМЕНИЛИ это, не предупредив и не взяв на себя ответственность за свои ошибки. Кроме того, если вы посмотрите на размер шрифта, предупреждение о минимальном депозите написано самым мелким шрифтом на экране. Берите на себя ответственность, когда что-то меняете, и это создаёт проблемы для ваших клиентов. Предупредите людей, изменив мелкий текст о минимальной сумме и сделав его красным или как-то ещё, прежде чем ещё больше людей потеряют свои монеты из-за вашей платежной системы.

Привет, Simple222!

Хотя вы можете оставлять свои мнения и делиться опытом относительно того или иного казино, пожалуйста, имейте в виду, что нецензурная лексика на форуме LCB запрещена. Спасибо за понимание.
Представитель казино любезно ответил на ваш вопрос здесь, на форуме, и факт заключается в том, что казино указало (обновленную) информацию на своей странице пополнения счета. Таким образом, информация полностью прозрачна и доступна игрокам.
В будущем мы настоятельно рекомендуем вам внимательно ознакомиться со всеми важными деталями, поскольку это является вашей личной ответственностью.

Компания BITSTARZ обманула меня на тысячи долларов после того, как я первоначально запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми на 3 месяца.

Мой счет должны были закрыть немедленно, но они оставили его открытым, позволив мне внести деньги и потерять огромную сумму.

Затем я спросил их, почему мой аккаунт до сих пор открыт, и предоставил скриншот моего запроса на исключение, но они по-прежнему отказались закрыть мой аккаунт.

Затем сотрудник службы поддержки начал вести себя как типичный мошенник, пытаясь найти вину за ошибку в других, хотя на самом деле она произошла по его собственной вине. Сотрудник запросил скриншот отправленных мной сообщений, который я предоставил, после чего просто игнорировал мои электронные письма, и до сих пор я не получил никакого ответа.

Прошу ознакомиться с приложенным первоначальным запросом и оказать мне помощь в возмещении убытков, понесенных после подачи заявления о самоисключении из системы.

Прошу ознакомиться с приложенным подтверждением исключения и запросить у них историю изменений моего аккаунта, поскольку они мне не отвечают.

Имя пользователя на bitstarz: umeshd

Я выиграл 25 МБТК в рамках кэшбэк-бонуса, но мне сообщили, что максимальная сумма вывода составляет 5 МБТК.

Я запросил вывод 25 МБТК, но запрос был отклонен, и 5 МБТК были возвращены на мой игровой баланс без моего ведома.

Я играл в онлайн-слот и проиграл.

Впоследствии я был шокирован, когда увидел, что мой запрос на вывод средств был отклонен, а 5 МБТК, возвращенные на мой игровой баланс, были использованы по назначению.

Пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот с максимальной суммой вывода средств, которая явно составляет 25 МБТК. Как казино может вернуть 5 МБТК на баланс игрока, пока он играет и не проверяет свой баланс постоянно?

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом, содержащим информацию о максимальной сумме вывода бонусных средств, и помогите мне получить 25 МБТК на мой кошелек, так как я считаю, что мне положены эти деньги.

Благодарим вас за помощь.

Привет, JaiHind1081!

Мы отправили электронное письмо представителю казино по вашему делу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо, Таня, за быстрый ответ.

Этот форум вселяет надежду в таких игроков, как я, и я искренне благодарен, что у нас, игроков, есть такая платформа, чтобы высказывать свои опасения, поскольку я искренне верю в справедливую и честную систему.

Я буду следить за этим постом и желаю вам прекрасного дня.

Привет, Ян!

Рад получить от вас сообщение, и позвольте мне попытаться прояснить некоторые моменты :)

Сначала я немного запутался, а потом увидел, что это дело от 30 июня прошлого года, 2018 года. Было бы здорово, если бы вы могли это подтвердить, но, насколько я понимаю из переписки с нашей службой поддержки, а также из вашего скриншота, там указана дата 30 июня 2018 года.

Таким образом, мы меняем максимальную сумму вывода средств с бесплатных бонусов в связи с колебаниями стоимости BTC, поскольку 0,025 BTC пару-тройку лет назад — это совсем не то, что сейчас. Поэтому я предполагаю, что вы рассматриваете, возможно, сегодняшние условия, которые, вероятно, были не очень актуальны более года назад, когда у вас возникла эта ситуация :(

Что касается возврата денег на ваш счет и вашей игры ради этих средств, это очень неприятно, но мы отправили вам электронное письмо, чтобы сообщить о возврате средств, и я не уверен, как мы могли бы сделать это лучше. Возможно, у вас есть идеи о том, как мы можем улучшить информирование игроков. Я ценю все отзывы :)

С уважением,

Олле

Уважаемый Bitstarz,

Я запросил вывод 25 МБТК, но запрос был отклонен, и 5 МБТК были возвращены на мой игровой баланс.

Я не знал о возврате 5 МБТК, как и вы, но я не постоянно авторизован в своей электронной почте и не увидел это письмо вовремя, чтобы понять, что фактически играл на возвращенные средства, так как запросил вывод средств и продолжил играть на оставшемся балансе.

Я не следил постоянно за своим балансом, и только когда вышел из игры, понял, что все мои средства закончились.

Эти 5 МБТК должны были быть выплачены как минимум без возврата на баланс игрока.

Я проверил условия прошлого года, и максимальная сумма вывода составляла 25 МБТК, и эта сумма должна была быть выплачена.

Можем ли мы прийти к взаимоприемлемому решению и выплатить запрошенную сумму, поскольку я, честно говоря, не знал о возвращении средств на мой баланс, так как запросил вывод средств в соответствии с условиями.

2) Не могли бы вы также ответить на вопрос о самоисключении? Подробности я привел в этом же обсуждении. Пожалуйста, дайте совет.

3) Спасибо, что выслушали хотя бы мою версию событий, поскольку сотрудники чата были откровенно грубы, и я могу опубликовать переписку с ними на этом форуме.

Оказывает ли это казино помощь в решении запроса JAIHIND1081?

Всем привет,

Просто несколько замечаний.

Мой аккаунт был заблокирован LCB без видимой причины.

Совершенно очевидно, что некоторые форумы защищают эти мошеннические казино из-за откатов, которые те от них получают.

Я никого сейчас не обвиняю в нечестной игре, но мне нужно объяснение, почему мой аккаунт LCB был заблокирован после того, как я подал жалобу на Bitstarz.

Мне нужна помощь представителя казино Bitstarz, а также LCB в решении этого вопроса, вместо блокировки учетных записей и т.д., поскольку это легко не исчезнет.

Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос сегодня!

Отключенный аккаунт LCB — JAIHIND1081.

С нетерпением жду вашего ответа.

@JaiHind1081 - Казино сообщило нам, что прикрепленное вами в виде скриншота электронное письмо им никогда не отправлялось. Более того, они предоставили нам всю другую необходимую информацию, подтверждающую их утверждения по вашему делу. Поэтому мы считаем это дело закрытым.

Обращаем ваше внимание на то, что создание дублирующих учетных записей на форуме LCB с целью подачи ложных заявлений строго запрещено и недопустимо.

Просим обратить внимание на предыдущее сообщение, опубликованное нашим администратором:

«@Umeshd, пожалуйста, примите к сведению, что служба рассмотрения жалоб LCB НЕ должна использоваться таким образом, и мы, безусловно, не предоставляем платформу, где вы можете публично пытаться навредить репутации казино, публикуя ложные обвинения, чтобы заставить их выплатить выигрыш, когда на самом деле имеет место нарушение условий и мошенничество».

Уровень обслуживания в этом казино, безусловно, со временем снизился.

Служба поддержки в режиме реального времени ужасна, а требования по отыгрышу бонуса очень высоки и практически невыполнимы.

Вначале у меня было несколько неплохих выигрышей, но потом были и очень неудачные сессии, когда я ничего не выигрывал даже за 200-300 вращений, что заставило меня усомниться в честности этого казино.

Невозможно, чтобы игровые автоматы не выплачивали даже небольшие суммы за 300 вращений.

Я твердо убежден, что это казино вообще не заслуживает высоких оценок, и у меня есть подозрение, что некоторые отзывы размещены лишь для того, чтобы обманом заставить людей играть здесь.

Я абсолютно уверен, что существует множество казино получше!

Всем привет!

Спасибо за ваш отзыв :)

Что касается требований по отыгрышу, я думаю, что максимальное значение составляет 35x. Извините, если вам это покажется высоким, но я думаю, что не совсем ошибаюсь, когда говорю, что это практически стандартный показатель отыгрыша :)

Что касается удачи в играх, боюсь, ни одно казино не может на это повлиять (если, конечно, у них есть лицензия).

При этом я всегда буду уважать ваше мнение и желаю вам удачи в любом казино, где вы решите поиграть :)

Олле

Я зарегистрировал аккаунт на Bitstarz, сделал ставку на бесплатные вращения для новых игроков, и мой аккаунт был заблокирован только на основании комментариев в онлайн-чате.

Они закрыли мой счет и украли мой выигрыш.

Вот ответ, который я получил от агента, которым в данном случае был Крис... см. прикрепленный скриншот.

Это просто отвратительно!

Всем привет

Всем привет,

Я ознакомился с вашей перепиской, и вы утверждали, что страдаете от игровой зависимости. Следовательно, мы обязаны немедленно закрыть ваш аккаунт. Вы не вносили депозиты в BitStarz, поэтому ваши собственные деньги никогда не были конфискованы в казино.

Это вопрос также из личного любопытства, поэтому прошу прощения за прямолинейность. Но вы сегодня открыли у нас счет, поиграли в бесплатные вращения, и через пару часов после открытия счета поняли, что у вас зависимость от азартных игр?

Кроме того, введенные вами данные учетной записи не совпадают с данными в предоставленном вами документе, подтверждающем адрес проживания, что само по себе также является нарушением условий использования.

С уважением,

Олле

Дорогой Олле,

Мой аккаунт был заблокирован из-за комментариев в лайв-казино, в которых говорилось, что я беден и т.д.

Я не упоминал о каких-либо проблемах с азартными играми и т.д.

Бонус был отыгран и стал частью моего денежного баланса, поэтому он больше не принадлежит казино.

Я потратил несколько часов на отыгрыш этого бонуса, а мое время — деньги.

Я не против предоставить вам подтверждение адреса, соответствующее моему аккаунту.

Совершенно очевидно, что даже если человек хочет закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми или по какой-либо другой причине, остаток денежных средств должен быть переведен на указанный адрес кошелька.

Пожалуйста, переведите остаток денежных средств на мой BTC-адрес следующим образом, и мы сможем закрыть этот вопрос:

1EuP89cr2SdnrYtCgTwAHvfwt6uuTQzsMn

Спасибо

Всем привет,

Ну, постарайтесь быть со мной откровенными. Когда кто-то говорит, что он беден и так далее, и мы получаем от эволюции информацию, которая заставляет нас изучать комментарии игрока, потому что он обеспокоен, очень важно, чтобы мы отреагировали на это.

Мы серьезно относимся к проблемам с азартными играми, и если кто-то высказывает предположения о потенциальных проблемах с азартными играми, мы обязаны принять меры в рамках наших обязательств как лицензированного оператора.

Олле

Привет, Олле!

Мой вопрос остается открытым:

У бедного человека не обязательно есть проблемы с азартными играми.

Когда мой денежный баланс (не бонусный) будет отправлен на мой биткоин-кошелек?

Если мой счет был закрыт из-за бедности (что противоречит закону), то после закрытия счета мне должны быть возвращены все имеющиеся на нем денежные средства.

Можете ли вы перевести оставшиеся средства на указанный адрес кошелька, или мне нужно будет подать официальную жалобу?

Всем привет,

Мы, как казино, имеем не только право, но и обязанность закрыть счет игрока, если сочтем, что у него есть проблемы с азартными играми. Как вы понимаете, это различие, которое мы должны учитывать, поскольку наша обязанность — предотвращать игру потенциальных игроков с игровой зависимостью.

Вы не потеряли ни копейки собственных денег на BitStarz и никогда не вносили депозиты. Более того, вы нарушили условия использования, введя неверные данные в свой аккаунт. Поэтому я не считаю, что вам должны какие-либо деньги.

Олле