Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BitStarz

Нигде это толком не указано. Они просто всегда появляются после того, как я делаю значительные депозиты. Они никогда не появлялись на моем счету внезапно, без внесения депозитов. Уверен, на форуме есть и другие игроки Bitstarz, которые могут это подтвердить. Или я мог бы посмотреть историю своего аккаунта и сделать скриншоты, но уверен, вы сами сможете посмотреть быстрее без моих скриншотов.

Привет, дружище!

Дело в том, что розыгрыши второго шанса — это не совсем официальная акция, поэтому в этом есть секретные ингредиенты. Не знаю, заметил ли ты это, дружище, но если ты делаешь депозиты каждый раз...
В день игры, я думаю, бесплатные вращения "Второй шанс" добавляются не каждый раз, верно?

Не поймите меня неправильно, я не пытаюсь быть грубой, критиковать вас или что-то в этом роде :) поэтому, пожалуйста, не воспринимайте это так!

Олле

Ещё раз добавлю, что бонус «Второй шанс» относится к категории бездепозитных бонусов, так что технически Майк следовал правилам. Однако, чёрт возьми, сейчас Рождество. Остальное добавлю позже.
Доброжелательное поступок для вас :)

Хочу ещё раз подчеркнуть, что это исключение, поэтому в будущем (и, пожалуйста, обратите на это внимание всех остальных игроков) здесь действует ограничение на максимальную сумму вывода средств, но, как уже говорилось, я чувствую рождественское настроение :)

Счастливого Рождества!

Олле

Я ценю это больше, чем ты можешь себе представить, Олле. Извини за недоразумение с моей стороны. Желаю тебе и твоим близким счастливого Рождества!

Ой, не волнуйся, дружище, я понимаю, что иногда бывают сложности, когда информация о рекламной акции не полностью представлена на сайте :)

Постараюсь устроить весёлое Рождество и всё такое! :) Пишите, если вам что-нибудь понадобится!

Отличный маркетинговый ход :))

Здравствуйте! Я отправил личное сообщение о своей проблеме, но, возможно, публичный пост поможет мне понять, что случилось с моими деньгами. Вот сообщение, которое я отправил в службу поддержки Bitstar.

Это довольно запутанная ситуация. Вот что произошло, как я это вижу. Я внес 17 MBTC, и пока это происходило, в среду выпали бесплатные вращения. Я сыграл на них и выполнил условия отыгрыша с балансом в 140 MBTC. Затем, не подумав о проблеме с максимальной суммой вывода, я сделал еще один депозит в 18 MBTC, чтобы получить 200 бесплатных вращений завтра. Это дало мне баланс в 158 MBTC. Я немного поиграл и запросил вывод 170 MBTC. Мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что мне должны только 25 MBTC. Остальное было списано с моего счета. Вы любезно оставили мне 18 MBTC, которые я внес, но забрали мои первоначальные 17 MBTC и прибыль в 12 MBTC, полученную от предыдущего депозита. Можете ли вы объяснить, куда делись 17 MBTC?

На мой взгляд, этот вопрос закрыт, хотя меня это не совсем устраивает, но нет необходимости в том, чтобы LCB (Комиссия по контролю за алкогольными напитками) занималась его рассмотрением.

Вы получили какое-нибудь сообщение от казино? Вам объяснили ситуацию?

Я получила сообщение от казино, и они дали мне объяснение. Я совершенно не согласна с их точкой зрения, но решила оставить это как есть, это немного запутанная ситуация, но больше не стоит тратить на это время. Спасибо за проверку, MelissaN.

Если вас не устраивает решение Bitstarz, вам следует обратиться в LCB. Они могут связаться с Олле из Bitstarz, который всегда поступает правильно. Если вам должны BTC, он позаботится об этом. А если вам ничего не должны, он сможет объяснить вам, почему.

Я поговорил с Олле, и обычно они довольно разумны (в вашем случае, когда вам дали гораздо больше, чем положено, по бездепозитному бонусу). Проблема в том, что мой первоначальный депозит в 17 MTCB был отправлен и принят еще до того, как я активировал 30 бесплатных вращений по средам. Казино утверждает, что это не так. Мне не нравится, что мою честность ставят под сомнение, и я долго переписывался с Олле, но они клянутся, что я внес депозит после активации вращений. Это просто неправда. LCB нечего расследовать. Мои 17 MBTC были списаны, вот и все. Не беспокойтесь, я могу чаще вносить депозиты в других местах.

Это уже второй раз, когда Олле встал на мою сторону в вопросе, с которым не согласилась служба поддержки. Может быть, все необходимые подтверждения были получены до активации бесплатных вращений в среду? Я заметил, что часто деньги поступают на мой счет еще до того, как я получу первое подтверждение.

Мы уведомили Олле о ваших сообщениях. Следите за этой темой. Надеюсь, он скоро оставит свой комментарий.

Всем привет,

Что ж, мне хотелось бы думать, что мы разумные люди, и, по моему честному мнению, мы очень хорошо объяснили, что именно здесь произошло.

Для нас довольно легко отслеживать все, что происходит в казино, и Марк показал вам на скриншотах момент завершения вашего депозита с точной отметкой времени поступления средств на ваш счет.

Вы внесли депозит в размере 17 mBTC в 14:19 UTC и получили бонус за вращения в 14:33 UTC. Еще раз, доказательство — скриншоты, которые вам прислали. Я, конечно, не тот человек, который будет раздувать из мухи слона, но справедливость есть справедливость, и я не считаю правильным отдавать деньги, которые мы у вас не забрали.

Возможно, здесь произошло какое-то недоразумение, что, на мой взгляд, досадно, но предоставленные вам доказательства подтверждают, что сотрудники службы поддержки действовали корректно.

Олле

Последний шанс попытаться донести свою мысль, и я клянусь, больше к этому не возвращаться. Я внес депозит в размере 17 MBTC в 14:19, до того, как получил бонус за вращения. Вы это указали выше. Я отправил электронные письма с подтверждением депозита. Бонус за вращения я получил в 14:33, то есть уже после внесения депозита. Я играл на бонусные выигрыши в размере около 7 MBTC и вывел около 140 MBTC. Я не трогал свои 17 MBTC, не играл ни цента из них. Когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что максимальная сумма вывода — 25 MBTC, и мои 17 MBTC исчезли. Наверное, я что-то упускаю.

Всем привет,

Я имею в виду, деньги не просто так пропадают, ведь каждый игровой раунд и каждое изменение баланса отслеживаются. Я не знаю, что еще можно добавить к этому, что еще не было объяснено и озвучено.

Олле

Меня заблокировали за выигрыш в этом казино, потому что американцам там играть нельзя, лол. Обожаю видеть все эти американские флаги в этом посте, жалующиеся на то, что американцам нельзя играть в BITSTARZ. Они делают вид, что ничего не знают, но Олли знает, что это казино — сплошная мошенническая схема. Я спросил, когда мне выплатили деньги, и меня заблокировали, но они не могли это обсудить, потому что мне нельзя было там играть, как они говорят, потому что не знали, откуда я. Но я спрашивал, когда регистрировался, и я вносил много денег, и меня заблокировали только один раз, когда я выиграл.

Пожалуйста, предоставьте мне данные вашей учетной записи, чтобы Олле мог проверить ее. Мы уведомим его о возникшей проблеме.

Меня это не беспокоит, это случилось 3 месяца назад, и это стоило того, что они скрывали. Я должен понимать, что играть на BITSTARZ не стоит. Я никогда больше не буду рисковать своим устройством, заходя на их сайт, там одни мошенники.

Привет, Дэвид!

Рад получить от вас сообщение!

Честно говоря, выбор определённого флага или вход с определённого IP-адреса не является самым точным и неопровержимым доказательством того, что кто-то из этой конкретной страны.

Если мы обнаружим, что игрок из США выиграл, мы выплатим ему выигрыш (если он не нарушил какие-либо условия или что-то подобное), а затем закроем его аккаунт. Это стандартная процедура в BitStarz уже очень давно.

Если ваш выигрыш был конфискован или что-то в этом роде, и причина этому не только в том, что вы из США, то, если вы сообщите мне свой никнейм, я с удовольствием расскажу вам о причине. Я не хочу показаться грубым, но если вы ничего плохого не сделали, то беспокоиться не о чем. Но я не думаю, что справедливо называть нас мошенниками, не рассказав, что произошло.

Олле

Привет, Дэвид!

Я нашла ваш аккаунт по вашему имени пользователя здесь.

Итак, во-первых, вы выбрали Канаду в качестве страны в своем профиле, внесли 1 депозит на BitStarz и ни разу не запрашивали вывод средств или что-то подобное.

Единственный ваш разговор со службой поддержки выглядит следующим образом:

"Майк

Здравствуйте. Чем я могу вам помочь?

Дэйвид ****
Можете удалить мой аккаунт, я больше не вернусь, спасибо.

Майк
Сожалею, что так получилось. Ваш аккаунт закрыт, хорошего вам дня.

Может быть, вы хотели бы немного подробнее рассказать об этом?

Олле

Нет, на самом деле мне ваши сотрудники посоветовали использовать VPN, чтобы получить доступ к бесплатным вращениям, потому что они были в игре, в которую мне играть было запрещено.

Привет, Дэвид!

Я имею в виду страну, которую вы выбрали при заполнении информации в своем профиле, а не IP-адрес, который вы использовали.

когда вы входили в свою учетную запись или играли в игры на сайте.

У вас более одного аккаунта на BitStarz?

Олле

Привет, Дэвид!

Я проверил, и, похоже, у вас 6 аккаунтов на BitStarz. Возможно, это и стало причиной блокировки вашего аккаунта?

Редактировать:

Я видела переписку со службой поддержки по одному из ваших аккаунтов, где вы утверждаете, что находитесь в Канаде, а не в США, и мы заблокировали ваш аккаунт, потому что посчитали, что вы говорите неправду. Вот скриншот из этой переписки.

https://www.screencast.com/t/pMsPkMTxX

Я не понимаю, как это может сделать нас мошенниками, особенно учитывая, что мы вам не отказывали в выводе средств (за исключением случаев, когда вы не подтвердили вывод средств по электронной почте).

Олле

• Видите, это даже не мой профиль, везде, куда бы я ни пошел, есть другой игрок, у него такое же имя и дата рождения, как у меня. То же самое, это не мой аккаунт. Когда я впервые пополнил счет, мне пришлось поговорить с сотрудниками, потому что к моему аккаунту были привязаны еще три, которые, как мне сказали, были закрыты. Я буду защищаться, у меня есть множество электронных писем, и вы можете притворяться, что ничего не знаете о флагах, откуда они берутся, сколько угодно, но если что-то говорит как утка, ходит как утка, то знаете что? Это утка. Вы только делаете себя еще более нечестным этим заявлением. Нельзя судить о том, где живут люди, по их флагу. Они получают этот флаг, потому что это место, где они живут. Давай, ты же этого не знал, правда? Ходит и говорит – это как УТКА, так что кря-кря-кря. Вы предпочитаете называть меня лжецом, думая, что проверили мой аккаунт, хотя это не так? И если это написано только на всем моем аккаунте, то идите и посмотрите удаленные файлы. У меня есть скриншоты и электронные письма за 4 дня. Все равно вам лучше просто быть честным. !!!!! Сидя здесь и улыбаясь, я понимаю, что Betstarz в конце концов исчезнет, потому что они не следуют своим собственным правилам. Вы не знаете, кто находится на вашем сайте, но остальные 99% онлайн-казино... Делайте, что хотите, мистер Олли, вы никого не обманете. Хорошего дня!

Теперь у меня есть доказательства каждой даты на аккаунтах, и да, когда BITSTARZ меня обманули, я действительно создал 10 аккаунтов, это было уже после того, как я узнал, кто они на самом деле — мошенники.

Да, что касается страны, бесплатные вращения не работали, если IP-адрес не принадлежал стране, которая принимается сервисом, и на их сайте был указан адрес моей страны. Это способ избежать оплаты, и это касалось бесплатных вращений, которые давали при пополнении счета и регистрации. Я потратил много денег в BITSTARZ, выиграв 8 раз, когда появился баннер.

Привет, Дэвид!

Итак, у этого игрока не просто такое же имя, как у вас, поскольку, как мы видим, он играет через то же устройство и браузер, что и вы. Получается, что этот человек с вашей датой рождения и тем же именем, который встречается с вами повсюду, имеет доступ и к вашему телефону/iPad/компьютеру.

Думаю, вы подтверждаете мою точку зрения. У вас здесь флаг США, а когда вы общались со службой поддержки, вы сказали, что проживаете в Канаде, как видно на этом скриншоте: https://www.screencast.com/t/pMsPkMTxX.

В очередной раз вы нарушили самое распространенное правило в казино, открыв более одного счета. Если вы нарушаете правило, открывая 6 счетов в BitStarz, я не понимаю, как мы можем быть мошенниками.

Олле

Ух ты, вы говорите, что видите всю эту информацию, но не знаете, где находятся люди. Хорошо, у меня не было возможности получить IP-адрес, пока мне об этом не объяснили ваши сотрудники. Я даже не знал, что такое VPN. Мне все объяснили при регистрации, я использовал свой IP-адрес и смог пройти весь процесс, пока не пришло время для бесплатных вращений. Они не работали, писало «забанена страна», поэтому я связался со службой поддержки в чате, где мне объяснили, что такое VPN и как он работает. Вот почему мне нужен канадский IP-адрес.

У меня всегда был американский флаг, лол. Я бы ни за что его не променял, но, наверное, мне следовало тогда это понять. Даже если бы я попросил вернуть мои бикоины или играл, выигрывал и меня забанили, это не имело бы значения, потому что BITSTARZ нашли мне лоха. Я больше не буду тратить на BITSTARZ своё время и деньги. Я уже сказал свою точку зрения, и она не единственная. Я уже знаю, просто погуглите BITSTARZ и США, и вы найдёте сотни, если не тысячи подобных случаев. Гуглите сколько угодно, есть даже сайты, предлагающие США. Я спрашивал об этом, когда меня забанили, и получил тот же ответ: «Я не могу контролировать действия сторонних партнёров». ЛМАО, чувак, вернись к реальности. Удачи тебе, лол, или ты сам создаёшь свою удачу. БОЖЕ БЛАГОСЛОВИ.

Да, я открыл 6 аккаунтов после того, как ты меня обманул, и что ты думаешь, меня волнует, если ты меня забанил? Я надеялся, что ты забанишь всё, что касается меня. Я не пойду к тебе, мошеннику из казино, и к людям, которые тебя обманывают. Прощай.

Привет, David531!

Тебе нужно успокоиться и перестать использовать оскорбительные выражения. Олле изо всех сил старался объяснить тебе всю ситуацию. У тебя была возможность поговорить с ним напрямую и задать вопросы.

Наличие дублирующих учетных записей, а также использование VPN в любом казино является нарушением их условий и положений. Это четко указано в их условиях и положениях, и они имеют право заблокировать вашу учетную запись. Будьте внимательны в следующий раз.

Вы разве не читали всё, что я написал? Я открыл множество аккаунтов ПОСЛЕ того, как меня обманули. Ну давай, иди туда и играй сам. Я не хочу, мне от них ничего не нужно. Погуглите BITSTARZ, и их репутация говорит сама за себя. Самозванцы. Спасибо, извините за мой язык. Повторюсь, я создал множество аккаунтов ПОСЛЕ того, как меня обманули. Я знаю правила, зачем мне было вносить сотни долларов депозитов, чтобы потом выбрасывать их на ветер ради множества аккаунтов ПОСЛЕ того, как меня обманули.

Привет, Дэвид!

Итак, факт остается фактом: сначала вы попросили нас отправить электронное письмо в «США», и мы заблокировали ваш аккаунт, потому что не принимаем игроков из США. Затем вы утверждаете, что находитесь в Канаде, и Канада указана в вашем профиле, но мы все равно блокируем ваш аккаунт, потому что не верим вам. Затем вы нарушаете условия, создавая 6 аккаунтов, и мы оказываемся мошенниками, несмотря на то, что мы всего лишь блокируем вам доступ к игре?

Мы ничего не конфисковали, мы просто закрыли ваш счет. Как это делает нас мошенниками?

В очередной раз мы ходим по кругу. На этом мы, пожалуй, закончим.

Олле

«Если мы обнаружим, что игрок из США выиграл, мы выплатим ему выигрыш (если он не нарушил какие-либо условия или что-то подобное), а затем закроем его счет. Это стандартная процедура в BitStarz уже очень давно».

Это правда? Может, вы посмотрите мой аккаунт? Насколько я знаю, я ничего плохого не сделал, кроме того, что я из США. Очевидно, я не знал, что игрокам из США запрещено играть там. Но вы сказали, что выплачиваете выигрыши, если нет других причин, верно? Они ничего больше не сказали, что мне пришло бы в голову, но я не знаю, не могли бы вы, пожалуйста, посмотреть? Я прикрепил изображения билетов, которые были отправлены мне на электронную почту. И еще пара вопросов: почему игроки из Великобритании получают предупреждение, подобное этому изображению, а игроки из США — нет? Мне удалось вернуть свой депозит, как и было сказано в письме, но если я проиграю, я не получу письмо с сообщением «Вам запрещено играть здесь, и вот ваш депозит обратно», верно? Спасибо.

-Электронная почта Bitstarz: gxwyatt@gmail.com

Привет, Грэм!

Вы совершенно правы, я только что изучил ваше дело. Если вы сможете загрузить подтверждение адреса проживания, не в цифровом виде (а документ, который вам действительно прислали по почте), я с удовольствием подтвержу вашу победу.

Итак, причина, по которой мы не блокируем IP-адреса США, но блокируем IP-адреса Великобритании, заключается в том, что многие наши игроки используют IP-адреса США в VPN, поскольку это довольно распространенный IP-адрес по умолчанию для бесплатных VPN-сервисов. И у нас есть пара стран, в частности, где наши игроки используют VPN, но они не из США. Надеюсь, это понятно. В конце концов, если бы мы попытались провернуть какой-нибудь трюк, мы бы не блокировали никакие IP-адреса, верно? :)

Если вы напишете мне в личные сообщения, я уверен, мы сможем это уладить!

Олле

Спасибо, что проверили, Олле. Я отправил вам личное сообщение. Еще раз спасибо и хорошего дня!

Итак, после нескольких проблем, возникших за эти годы, когда казино изо всех сил пытались избежать выплат выигрышей из-за технических тонкостей или нехватки документов, я решил пройти верификацию, прежде чем начать тратить свои с трудом заработанные деньги... Я уже вносил депозиты в Bitstarz, когда принял это решение, поэтому загрузил все свои документы, и через месяц-два заметил, что моя верификация не прошла. Я задал вопрос, и мне сказали, что они не будут проверять мои документы, если я не подам заявку на вывод средств!!!! Это мне кажется нелогичным, поэтому я перестал вносить депозиты туда, хотя это было одно из моих любимых казино... Мне не нравится мысль, что, хотя они и не возражают против приема моих многочисленных депозитов, если, не дай бог, я выиграю, они могут мне отказать! Почему они не могут провести верификацию заранее??

Привет, цыганка Мэй!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт.

Всем привет,

Возможно, возникли некоторые недоразумения, поэтому позвольте мне кое-что прояснить! :)

Обычно мы проверяем документы, когда люди хотят отказаться от участия, то есть, именно тогда мы запрашиваем ваши документы. Это не значит, что вы не можете связаться с нами заранее, загрузить свои документы и попросить нас их проверить :)

При этом, в зависимости от того, используете ли вы больше способов пополнения счета, чем указали при первоначальной проверке, нам может потребоваться запросить дополнительные документы.

Ещё раз, если вы свяжетесь со службой поддержки и попросите их предварительно подтвердить информацию, я уверен, у них не возникнет с этим проблем. Если вы
Если возникнут какие-либо проблемы, просто напишите мне в личные сообщения, и я с удовольствием с ними разберусь :)

Олле

Ладно... может, это просто кто-то, с кем я разговаривала в тот конкретный день... У меня есть новая карта, которую я использую взамен старой, которую потеряла (банк прислал мне новую карту с новыми номерами, хотя счет тот же, очень раздражает), но я ее выложу... Я не против потратить большую часть своей зарплаты в казино, но после нескольких душераздирающих случаев за последний год я решила, что лучше пройти верификацию с самого начала, чтобы избежать неприятных последствий, которые могут возникнуть, когда они решат не выплачивать деньги... Зачем принимать мои депозиты, если они думают, что происходит что-то неладное? Лучше пройти верификацию, прежде чем тратить еще больше денег, чтобы в итоге получить отказ.

Спасибо, Олли... Спасибо за быстрый ответ... Буду держать вас в курсе.

Всем привет,

Я прекрасно понимаю вашу точку зрения, но не волнуйтесь, если вы загрузите все запрошенные документы, всё будет отлично (игра слов уместна). Если возникнут какие-либо проблемы, просто дайте мне знать :)

Кроме того, меня не касается, какая часть вашей зарплаты, но я просто хочу сказать, что у нас есть еженедельные и ежемесячные лимиты, которые вы можете установить, чтобы всегда оставаться в рамках своего бюджета.

И наконец, желаю вам отличных выходных и хороших побед!

Олле

Вчера я получил бесплатные вращения и выиграл несколько сотен долларов. Я знаю, что вывод ограничен 100 долларами, и понимал, что оставшиеся 200 будут потеряны. Не уверен, как работает эта система, поэтому решил просто вывести 300, а потом, как мне сказали, Bitstarz конфискует остаток и обработает 100... ну да ладно, меня это устраивало, так что ничего страшного. У меня были другие бесплатные вращения, которые ждали своего часа, поэтому я вывел 300 и начал играть на других бесплатных вращениях. Я выиграл 45, поэтому продолжал играть, пока меня не выкинуло из аккаунта, и оказалось, что он заблокирован??? Мне пришло письмо от Джеймса, в котором говорилось, что деньги конфискованы, и мне нужно всего лишь вывести 100... однако я не могу этого сделать, потому что мой аккаунт заблокирован... И, кстати, каждый раз, когда я захожу в чат, соединение обрывается как раз в тот момент, когда они проверяют мой аккаунт... Серьезно?

Всем привет!

Только что бегло просмотрел ваш аккаунт.

Функция не отключена, и у вас не должно возникнуть проблем с обычным входом в систему. Я также вижу, что у вас на счету 149 долларов :)

Так что, если вы просто попробуете войти в систему как обычно, это должно сработать.

Олле

Ах да, я должна упомянуть, что я спрашивала об этом в чате раньше, и Джеймс сказал, что лимит будет составлять 100, но не объяснил, как это работает, и что мой аккаунт может быть заблокирован случайным образом. Если бы он мне это сказал, я бы убедилась, что вывела только 100. Но, судя по быстрому поиску в Google, функция вывода/блокировки средств — это, похоже, фишка Bitstarz, так что, по сути, мой аккаунт был бы заблокирован независимо от того, что я бы сделала. Вздох.

Мудрое решение. Bitstarz, входящий в группу Direx, специализируется на привлечении депозитов игроков, предлагая им бонусы. Если вам когда-нибудь посчастливится выиграть крупную сумму, удачи вам с верификацией. Они закроют ваш аккаунт и украдут ваш выигрыш.

Привет, Рамарт!

На основании вашего комментария мы не смогли определить, испытываете ли вы лично проблемы с выводом средств в казино BitStarz.
В таком случае, пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт.