Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в группе компаний Betsson

В общем, мое электронное письмо снова отклонили, мою дебетовую карту теперь просят подписать дважды. Я все сделал заново... Посмотрим, что они скажут.

Мою фотографию дебетовой карты со всеми запрошенными данными снова отклонили. Я общалась с Brubank. Я несколько раз вносила депозиты с помощью этой дебетовой карты.

Привет, Индиана !

Спасибо за предоставленную информацию и за прозрачность ситуации. Отказ в проверке дебетовой карты может быть очень неприятным. Возможно, предоставленная вами информация или документы были неполными или неверными. Чтобы ваша заявка была принята, перед повторной отправкой необходимо тщательно проверить всю предоставленную информацию и убедиться в ее точности. Для успешной проверки крайне важно, чтобы изображение дебетовой карты и всех ее элементов было четко видно в рамке. Кроме того, убедитесь, что все отправленные вами документы имеют правильный формат и подписаны там, где это необходимо.

Не могли бы вы также отправить им в личные сообщения то, что вы им отправляете для проверки? Таким образом, мы сможем объективно оценить всю ситуацию.

Спасибо!

Привет, Немо. Спасибо, что прочитал меня, как я и говорил раньше. Меня дважды верифицировали, 5 и 11 января. Внезапно я выиграл 400 000 аргентинских песо. И тут начался весь этот ад. Я вношу депозиты с этой дебетовой карты, и теперь это происходит каждый день, начиная, кажется, с 29 декабря. Я отправил им фотографии, и они отклонили мой запрос, никто мне не перезвонил, как я просил. Похоже, они больше не хотят, чтобы я там играл. Но да, я могу вносить депозиты, но забудьте о выводе средств, если выиграю. Да, конечно, я отправлю вам фотографии в личные сообщения. Фотографии я отправил в соответствии с их процедурами на испанском языке. Кстати, я устал от этого и, как вы сказали, подал жалобу в MGA.

@Kingnemo отправил тебе личное сообщение. Я пытаюсь загрузить фото со своего телефона, чтобы отправить тебе личное сообщение, но возникает ошибка. Как мне это сделать? Чтобы отправить тебе скриншоты?

Привет, Индиана !

Пожалуйста, обратитесь к личному сообщению, я вам ответил. Можете отправить на наш электронный адрес службы поддержки. Спасибо.

@kingnemo.hi Я не знаю, хорошо ли я это сделал, я отправил тебе личное сообщение со ссылкой на изображения, которые я отправлял сегодня и вчера.

Прочитал ваше сообщение, @kingnemo, должен поблагодарить вас отсюда, потому что больше не могу отправлять личные сообщения. Достигнут почасовой лимит, пожалуйста, попробуйте позже.

Я отправила им деньги всего за 2 дня. Сегодня меня отклонили 3 раза. И должна повторить, у меня есть депозит на этой дебетовой карте, и все мои документы, включая счета за коммунальные услуги и удостоверение личности (DNI), у них есть. Все, что они у них запросили, началось, когда я выиграла 400 тысяч, а затем 800 тысяч. И до сегодняшнего дня они принимали мои депозиты, но не выводили их. Если это, как они сказали, их ошибка, они дважды проверили мой аккаунт, а не моя. Они не должны были принимать мои депозиты, потому что если мне не разрешали выводить деньги (что мне разрешали до выигрыша), они не должны были позволять мне вносить депозиты. Они поступили со мной нечестно. Очень умные люди. Они должны вернуть мне мои депозиты. Как я уже сказала, они должны были сказать мне: «Мы не позволим вам вывести деньги, пожалуйста, не вносите депозиты». Я так зла. Спасибо Nemo Anchi, команде LCB и всем остальным за помощь.

Привет, Индиана !

Мы получили фотографии. Спасибо.

После тщательного изучения изображений мы выявили проблему, требующую решения. Просим вас расписаться на обороте карточки синими и белыми полосами, как показано на изображении ниже и обведено кружком для наглядности. Для надежной фиксации карточки, пожалуйста, используйте ручку для подписи, а не отдельный лист бумаги. Мы уверены, что это решит все ваши проблемы.

Спасибо!

Готово, посмотрим, что произошло.

Аккаунт подтвержден, не могу поверить. Потерял все эти деньги из-за глупой вывески, спасибо LCB.

Потеряно столько денег. Они так и не объяснили мне ситуацию, как сказали Анчи и Немо... Можете закрыть это. Спасибо, Немо и Анчи.

Ужасная поддержка! Как Анчи и ты можете мне объяснить, а они нет? Даже когда я разговариваю по телефону, они говорят по-испански, как я.

Я попросил Немо показать мне дорогу, как это сделали ты и Анчи, показав фотографию и т.д., но они этого не сделали.

Отлично! Большое спасибо, что сообщили нам. Рады, что всё уладилось.

Да, Анчи. Но знаешь, как они могли не объяснить мне это столько дней? И вы с Немо это сделали? Я все еще думаю, что меня проверили, потому что я сказала, что хочу поговорить с LCB и подала жалобу в MGA, я просто поставила подпись на карте... как вы с Немо сказали... они мне об этом никогда не говорили. Я из Аргентины, очень бедная. Жаль, что я не смогла снять эти деньги из-за глупой подписи на дебетовой карте. В любом случае, спасибо вам обоим и всей команде LCB.

Привет, Индиана !

Сожалеем, что вам пришлось пройти через это. Очень жаль, что такая мелочь вызвала такие проблемы. К счастью, нам удалось всё уладить, и теперь дело можно закрыть. Спасибо за ваше терпение.

У меня тоже возникла проблема с верификацией. Мне потребовалось некоторое время, чтобы предоставить им «подтверждение адреса», поэтому я попросил их ограничить возможность делать ставки с моего аккаунта, чтобы не потерять деньги. Они выполнили мою просьбу примерно за час.

Но на следующий день они заблокировали мой аккаунт из-за подозрительной активности в игре. Не потому, что я выиграл около 1500 долларов из примерно 270. У вас тоже нет шансов. Я из Украины, и на 99% уверен, что меня заблокировали именно из-за этого. Они просто ненавидят игроков из бедных стран. Они предпочитают иметь дело с игроками из стран первого эшелона.

Посмотрите, как это звучит:
В результате тщательной проверки вашей игровой активности и учетной записи наша служба управления рисками приняла решение о том, что вам больше не разрешено играть на нашей платформе. Мы вернем вам внесенную сумму и закроем вашу учетную запись (пункт 12.1 наших Общих условий).
Обратите внимание, что это решение является окончательным и не подлежит пересмотру.

С уважением,

Команда Бетссен.

Здравствуйте, Джордан Уинн !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и уточнить, что происходит с вашим аккаунтом.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Джордан Уинн !

Мы всё ещё ждём ваши данные. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Спасибо.

Здравствуйте, Джордан Уинн !

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Привет, группа! У меня есть жалоба на Betsson Argentina. Это не первая. Ну, я расскажу, что случилось... Я играл на депозите, мне немного повезло, и я получил около 200 000 аргентинских песо (что составляет около 200 000 долларов, а мы в Аргентине совсем без денег). По расписанию, выплата должна поступить в течение 2-5 рабочих дней... Пока я ждал, мне удалось вывести небольшую сумму в 1000 аргентинских песо (1 доллар). Процесс прошел быстрее, чем выплата 200 000. Например, выплата в 200 000 была произведена через 3 дня после того, как я вывел 1000. 1000 была выплачена за 24 часа, а 200 000 — примерно через 7 дней... Это мошенничество. Думаю, они используют это, чтобы отменить вывод средств и в итоге потерять деньги. Вчера со мной произошло то же самое, я ждал. Обработка платежа в 200 000 заняла 24 часа, но он так и не был обработан. Поэтому я сделал то же самое, выиграл 1000, и угадайте, что? Они обработали его быстрее… Я обратился в службу поддержки и спросил об этом… Они ничего не ответили… Я играл в испанскую рулетку в режиме реального времени… Я сказал испанскому дилеру «Привет», и он оскорбил меня и заблокировал… в чате… Я постоянный игрок, дилеры меня знают, тот, кто был дилером на блэкджеке, спросил, почему он меня заблокировал? Он сказал, потому что я сам этого хотел. Кстати, когда я поздоровался, он оскорбил меня и заблокировал. Я обратился в онлайн-чат поддержки рулетки, который на английском языке, я так расстроился, что не смог хорошо играть… Онлайн-чат рулетки отправил запрос в службу поддержки казино (Betsson), и Betsson спросили меня о времени раунда и т.д. Когда это произошло… Я снова обратился в онлайн-чат рулетки, и вот что они сказали:

• Время ожидания — это ощущение, превосходящее привычное. Спасибо за ваше спокойствие.
• Здравствуйте, спасибо за обращение в службу поддержки.

• да, конечно

• Пожалуйста, дайте мне немного времени на проверку.
• я заявляю

• Спасибо за ожидание, уважаемый игрок. Ваша учетная запись была заблокирована из-за неприемлемых сообщений, а также из-за обнаруженного вами спама. Казино не будет запрашивать у нас никакой информации для разблокировки ваших прав в чате. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино по вопросам разблокировки. Обратите внимание, что связаться со службой поддержки можно через главную страницу казино. Найдите разделы «Помощь» или «Свяжитесь с нами» на главной странице вашего казино.

• Джорджи

• Уважаемый игрок, неважно, кого оскорбили в сообщении, если сообщение неуместно и приводит к блокировке, в любом случае вам необходимо связаться со службой поддержки вашего казино и задать им эти вопросы. Служба поддержки в режиме реального времени не может оказать помощь по вопросам ограничений в чате, ваш аккаунт полностью находится под управлением службы поддержки клиентов, пожалуйста, свяжитесь с ними и задайте этот вопрос напрямую.
• В моё казино?

• Контактная информация службы поддержки клиентов казино находится на главной странице.

Кстати, если команда LCB попросит, я также пообщаюсь с Betsson, но на испанском.

Меня это нисколько не удивляет. Их лучшее предложение для новичков — 30 бесплатных вращений (0,03 доллара за вращение!!!). Слишком много жалоб и негативных отзывов. Вот почему казино Betssen пытается подкупить игроков, чтобы получить хороший отзыв на CasinoGuru. Они платят 30 бесплатных вращений или даже больше, но я не Иуда Искариот и не ставлю казино 0 баллов... В отместку они заблокировали мой аккаунт...

Если вы внимательно прочитали мой пост, я знаю, что мой английский не идеален... Они весь день по аргентинскому телевидению говорили: «Неважно, кто вас оскорбляет (имеется в виду дилер или я), у них нет бонусных баллов, они есть во всех казино... никаких бонусов. Они спонсоры футбольной команды «Бока Хуниор»... У них такая система: вы выигрываете 1000 000 аргентинских песо, они обрабатывают платеж должным образом... 1000 000 аргентинских песо — это один доллар... вам нужно подождать 2 или 5 рабочих дней... но если вы выигрываете 200 000 аргентинских песо (2000 долларов), они спросят вас, или вам придется ждать 8 дней... а не 2 или 5... это один из трех легальных способов». Аргентинские казино появились в 2022 году... Я не знаю, откуда вы, но здесь 200 000 (200 долларов) — это много, наша экономика разорена... Я спрашиваю, кто их регулирует? Служба поддержки отказалась мне что-либо сказать. Я искал в интернете, и это MGA, но я не знаю, как подать заявку... Служба поддержки из Перу, онлайн-чат поддержки из Перу, а я из Аргентины... У них также нет опции "заблокировать мой вывод средств". Меня обворовывают с тех пор, как я зарегистрировался там, чтобы управлять нелегальным казино Group 88, как они это здесь называют... дилеры оскорбляют, банят, не дают поздороваться, нужно идти в чат с рулеткой, который тоже на испанском, дилеры, но чат поддержки на английском... Я хочу вернуть свои депозиты. Мне 38 лет... Никогда раньше не сталкивался с таким опытом, когда играл в казино вроде Bet365 или подобных им... такое ощущение, что нет никакой безопасности, они делают то, что хотят.

Может быть, меня заблокируют... но, как я им и сказал, у меня есть все записи, если мне придётся звонить на телевидение. Так что, если кого-то ограбят, я это сделаю... кстати, они не дают бесплатных вращений, ничего подобного... даже на день рождения бесплатного фишки не дают...

• Да, сообщение было заблокировано модератором чата.
• ну, это было не так.

• Уважаемый игрок, ваши права доступа к чату были отключены из-за неприемлемых сообщений в общем чате.

• ?

• Я ясно вижу, что вы использовали неуместные слова.
• Да? Как именно?

• Я прекрасно вижу все ваши сообщения, дорогой игрок.
• Хорошо, покажи мне.

• Обратите внимание, что активация привилегий чата осуществляется командой казино. Для получения дополнительной помощи по этому вопросу просим вас обратиться в службу поддержки клиентов казино.
• я сделал

• В этом вопросе вам сможет помочь ваше казино.
• Я был необразованным

• Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?
• они над этим работают

• Я не могу поделиться этими словами здесь, дорогой игрок.
• Как ты и сказал?

• Ваше казино сможет оказать вам дальнейшую помощь по этому вопросу.

• Я ничего не сказал

• Я проверил стенограммы, дорогой игрок.
• где я оскорбил дилера

• Уважаемый игрок, вы использовали неподобающие слова.
• Вы видели видео?

• Вы назвали дилера «рогоносцем».
• транскрипт, который
• Уважаемый игрок, я прекрасно понимаю ваше разочарование, но должен сообщить вам, что в соответствии с политикой нашей компании, использование любых нецензурных выражений или грубое поведение по отношению к кому бы то ни было запрещено.
• ?

• Да, дорогой игрок.
• покажи мне это

• «Увидимся, рогоносец» — вот что подразумевается под посланием.
• нет
• Вы можете запросить расшифровку записей в казино.
• я никогда
• Пожалуйста, перейдите на главную страницу сайта, на котором вы сейчас играете, чтобы получить контактную информацию и напрямую связаться со службой поддержки казино.
• Бетссон?

• Да, дорогой игрок.

• прислал мне

• Да, вы это написали в чате.
• В Аргентине нет ни слова на эту тему.
• Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?
• невозможный

• Уважаемый игрок, я могу оказать помощь только по вопросам, касающимся самой игры. Есть ли у вас какие-либо вопросы по игре, на которые я могу ответить в личном чате?
• Что такое приватный чат?
• Это приватный чат.
• Да, вы не правы.

• Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить мне имя дилера, время и название стола? Вас забанили за грубость.

• имя, как я тебе сказал

• Я указал вам время, когда модератор чата вас заблокировал.
• не был модератором чата

• Уважаемый игрок, дилер не может никого заблокировать.
• или что-то в этом роде и заблокируй меня

• Дилер не имеет возможности блокировать кого-либо. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки казино.
• дилер

• Уважаемый игрок, не могли бы вы указать временной интервал раунда, который вы хотите, чтобы я проверил? — Он должен выглядеть примерно так: #XX:XX:XX
• Модератор чата говорит только по-английски.

• Уважаемый игрок, не могли бы вы указать временной интервал раунда, который вы хотите, чтобы я проверил? — Он должен выглядеть примерно так: #XX:XX:XX
• Ваш чат был заблокирован вчера в 06:23:40 UTC.

• Уважаемый игрок, важно обратить ваше внимание на то, что наша служба поддержки доступна исключительно на английском языке. Если вам потребуется помощь, мы просим вас связаться со службой поддержки вашего казино, которая сможет помочь вам на предпочитаемом вами языке.
• Вы слышали, что он мне сказал?
• Чат заблокирован модератором.

• Вы видели видео?

• Уважаемый игрок, модераторы чата следят за сообщениями. Они увидели грубое сообщение и заблокировали меня. Я тоже отчетливо вижу это грубое сообщение.

• ну, как я и говорил

• Я опубликовала сообщение, которое ты мне прислал: «Увидимся, рогоносец».

• Никакой нецензурной лексики не было.
• Я это прекрасно вижу.
• дилеру, который меня забанил

• Уважаемый игрок, я уже предоставил вам всю необходимую информацию.
• Я играл здесь каждый день.

• Обращаем ваше внимание на то, что активация чата осуществляется командой казино. Для получения дополнительной помощи по этому вопросу просим вас обратиться в службу поддержки клиентов казино.
• стенограммы

• Уважаемый игрок, я могу оказать помощь только по вопросам, касающимся самой игры. Есть ли у вас какие-либо вопросы по игре, на которые я могу ответить в личном чате?
• да
• Уважаемый игрок, пожалуйста, сообщите мне, чем я могу вам помочь в отношении игры.
• где я могу выполнить запрос
• Пожалуйста, перейдите на главную страницу сайта, на котором вы сейчас играете, чтобы получить контактную информацию и напрямую связаться со службой поддержки казино.
• извините, кавалер
• Если у вас есть подозрения относительно легитимности наших игр, пожалуйста, свяжитесь с вашим казино через главную страницу, чтобы получить информацию о лицензии и правилах, которые мы соблюдаем. Вы также можете оставить свой отзыв о нашем продукте в службе поддержки клиентов.
• на этой рулетке

• Хорошо, дорогой игрок. Они изучат дело и примут соответствующие меры.
• но будет очень сложно, если ты не поможешь

• Я предоставил всю необходимую информацию.

• имя

• Это должно быть предоставлено с вашей стороны.
• рулетка
• Уважаемый игрок! Обращаем ваше внимание на то, что результаты каждой раздачи, в которой вы участвуете, также можно найти в вашей истории игр, которая находится в правом верхнем углу экрана и обозначена значком часов.

• Не могли бы вы мне дать?

Я не знаю, как они это делают, но они удалили начало разговора с живой испанской рулеткой.

Привет, Индиана !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам имя пользователя казино в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с казино и проверить ваш запрос и замечания?

Заранее спасибо.

Привет, Беркс, рад тебя видеть, так давно не виделись, мой друг. Да, конечно, отправлю через личные сообщения.

Ого, мужики, это ужасно, что ваша страна воюет. Но да, похоже, вы грабите бедные страны. Извините, мужики. Надеюсь, война скоро закончится.

Привет, Индиана !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить вашу учетную запись и прояснить этот вопрос.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо, Berks. Это казино — мошенники. Если бы я был в команде LCB, я бы внес их в список мошенников. Они причинили мне ущерб, используя неразумные методы, чтобы не выплатить деньги или обмануть меня. Спасибо команде LCB.

Я знаю, что это уловка казино с так называемыми «бесплатными вращениями», но они не бесплатны, потому что для ставок требуются реальные деньги. Но если вы хотите довести этот вопрос до конца, единственный вариант — это негативные отзывы на различных сайтах, таких как lcb.org.

Привет, Индиана !

Мы всё ещё ждём их ответа. Как только получим его, немедленно сообщим вам.

Спасибо за понимание.

Спасибо вам, жители Беркса, и всей команде LCB!

Привет, Индиана!

Если вы хотите обратиться в службу поддержки, вы можете сделать это через https://support.caba.betsson.bet.ar/

Спасибо,

БГА

Ну, если я не могу сделать это через чат... и по почте... это все равно что пытаться узнать Папу Римского... мошенническое казино

Команда LCB, я сделал все возможное, чтобы наладить хороший разговор. Сейчас я общаюсь с ними через чат и говорю, что разместил здесь сообщение. Им все равно, как представителям компании... Сейчас я спрашиваю через чат, почему они не отвечают даже на свои электронные письма с указанием номера запроса. Прошло уже 10 дней... Я требую вернуть все депозиты, внесенные с ноября...

Если команде LCB нужен последний чат на испанском языке... я могу его вам отправить... Хуже, чем то, как представитель здесь справился с проблемой.

Привет, Индиана!

Мы хотели бы уточнить, что наши обязанности по обслуживанию клиентов относятся исключительно к BGA. Вопросы обслуживания клиентов Betsson AR решаются другим отделом и не входят в нашу компетенцию.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

БГА

Привет, Индиана !

Мы только что отправили им электронное письмо с просьбой уточнить детали или дать более подробное объяснение по этому вопросу. Надеемся, вы получите ответ как можно скорее.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо Берку и всей команде LCB.

Я ничего не понимаю... это другой отдел? Я играю на betsson.ar, мне нужны объяснения от betsson.ar... поняли?

Привет, Индиана!

Чтобы пояснить ситуацию. Мы, в службе поддержки BGA, занимаемся только вопросами, касающимися партнерских программ. Существует отдел поддержки клиентов, который обрабатывает запросы клиентов по Betsson AR. Мы связались с этим отделом, и они сообщили, что уже несколько раз обращались к вам и сегодня отправят еще одно письмо, чтобы убедиться, что все в порядке.

Мы еще раз благодарим вас.

Да, я получил это письмо. Меня не устраивает их решение. На самом деле, они не обсуждают мою проблему с дилером, который меня оскорбил и заблокировал в чате. Это очень, я не знаю, как это сказать по-английски, но очень грубо... В конце написано: «Если я буду продолжать отправлять электронные письма в разные офисы Betsson или куда угодно, я получу тот же ответ. Это их окончательное решение». Я больше не буду здесь играть.

Berks, можете закрыть это, это пустая трата времени с вашей стороны, со стороны команды LCB и с моей. У меня нет другого выбора... Мне придется искать другое место для игры. Еще раз спасибо команде LCB за помощь. Всегда приятно прийти сюда и получить помощь, не вкладывая ни копейки. Спасибо, LCB!

Кстати, команда LCB могла бы попробовать betsson.ar и посмотреть сама, как у них дела? В казино? Спасибо.

Привет, Индиана !

Спасибо за такие добрые слова в наш адрес. Мы всегда рады слышать, что наши участники довольны.

Желаю вам удачи в дальнейшей карьере в индустрии развлечений.

Мы закроем эту жалобу.

Всё в порядке, спасибо всем.