Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб на BetChain

У меня был негативный опыт работы с этим казино, вину за технические проблемы возложили на сайт, а не на клиента.

Сегодня, 14.08.2023, я внес депозит с бонусом в размере 100% + 200 бесплатных вращений.

Бонус стал доступен на моем сайте после внесения депозита, где я смог его активировать.

Я активировал бонус и кликнул на единственную (из 4) игру в мире, где можно было использовать бесплатные вращения. Там я начал играть, не понимая, что на сайте казино произошла техническая ошибка, и бонус не был активирован, несмотря на то, что мне об этом говорили.

Я связался со службой поддержки казино, но они не смогли/не захотели помочь. По словам службы поддержки, это была моя вина, и мне следовало связаться со службой поддержки до того, как тратить деньги. И это несмотря на то, что на странице бонуса мне было указано, что бонус активирован.

Я попытался сообщить в службу поддержки, что у меня есть скриншот экрана, показывающий, что бонус активирован, но оператор просто сказал, что казино ничего не может сделать, и что мне следовало сообщить об этом до того, как я начал пользоваться их услугами.

Если ничего не изменится, я не рекомендую.

Привет, Хенкеви !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и разобраться в этой ситуации, чтобы помочь вам.

Заранее спасибо.

Привет, Хенкеви !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Хенкеви !

Мы до сих пор не получили от них ответа. Мы снова свяжемся с ними в надежде получить информацию в кратчайшие сроки.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Хенкеви !

Мы всё ещё ждём ответа. Как только получим его, сообщим вам.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Хенкеви !

К сожалению, мы не получили от них никакого ответа по этому вопросу. Мы вынуждены закрыть эту жалобу до получения обратной связи.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Привет, Хенкеви !

К сожалению, в данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу из-за отсутствия ответа со стороны казино. Как только мы получим ответ, мы возобновим рассмотрение дела.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, я выиграл VIP-турнир на Betchain, где главный приз составлял 1000 бесплатных вращений. После использования бесплатных вращений я зашёл на сайт, чтобы проверить условия бонуса. Я нашёл условия, но там ничего не говорилось о максимальном выигрыше по бонусу, поэтому я спросил об этом у сотрудников. Мне сказали, что если это не указано конкретно, максимальный выигрыш составляет 5000. Я выиграл более 7000 с помощью бонуса и ожидал, что сумма уменьшится до заявленных 5000, но после выполнения ставки она упала до 250 евро. Я обратился в чат с вопросом о ситуации, но получил только уклончивые ответы, без какого-либо прогресса. Я также попросил контактные данные ответственного лица, но они отказались их предоставить, поэтому я вынужден опубликовать это. У меня есть видеозапись всего сайта, видимые условия бонуса, уменьшение суммы после выполнения ставки и переписка в чате. Подтверждено 16.09.24. Активный игрок, наивысший VIP-уровень. До этого они нарушали условия около 6 раз, на меньшие суммы, обычно бонусные деньги, проблему исправляли 2 раза, однажды я проиграл 180 евро реальных денег и получил 56 евро бонусных денег 😂

Здравствуйте, я выиграл VIP-турнир на Betchain, где главный приз составлял 1000 бесплатных вращений. После использования бесплатных вращений я зашёл на сайт, чтобы проверить условия бонуса. Я нашёл условия, но там ничего не говорилось о максимальном выигрыше по бонусу, поэтому я спросил об этом у сотрудников. Мне сказали, что если это не указано конкретно, максимальный выигрыш составляет 5000. Я выиграл более 7000 с помощью бонуса и ожидал, что сумма уменьшится до заявленных 5000, но после выполнения ставки она упала до 250 евро. Я обратился в чат с вопросом о ситуации, но получил только уклончивые ответы, без какого-либо прогресса. Я также попросил контактные данные ответственного лица, но они отказались их предоставить, поэтому я вынужден опубликовать это. У меня есть видеозапись всего сайта, видимые условия бонуса, уменьшение суммы после выполнения ставки и переписка в чате. Активный игрок, наивысший VIP-уровень. Подтверждено с 19.06.24.

Привет, Тедвёкка !

Мы получили вашу жалобу и изучаем её. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Уважаемый Тедвеукка ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий в этой ветке.

Уважаемый Тедвеукка ,

От казино до сих пор нет ответа, поэтому мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте. Вы получили от них какой-либо ответ за это время?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа ни от участника, ни от казино, мы считаем это дело закрытым.

Привет, меня зовут Клаудия.

Имя пользователя betchain: cactor333

Электронная почта: адрес электронной почты, зарегистрированный в казино, совпадает с адресом электронной почты, зарегистрированным здесь, в LCB.

Привет... произошло нечто крайне странное... Я получил несколько бесплатных вращений и выиграл 22 евро. Я отправил документы и связался со службой поддержки... Сотрудница Дженнифер сказала, что мои документы одобрены, и мне нужно отправить скриншот моего криптовалютного кошелька для обработки платежа. Я отправил его, она подтвердила получение и сказала, что обработка платежа займет от 24 до 48 часов...

Я подождала 48 часов, и поскольку платеж не был обработан, я снова связалась с ними, и к моему удивлению, Дженнифер сказала, что бонус был отменен, потому что многие игроки выигрывали, оставляли аккаунты неактивными и не возвращались к игре... но это не моя проблема...

Это казино — позор. Значит ли это, что после вывода 22 евро я стану неактивным игроком? А если бонус недействителен, почему его до сих пор рекламируют на форумах и в социальных сетях, и почему бонусный код не деактивирован? И почему Дженнифер два дня назад сказала, что мой платеж будет обработан?

Прочитайте электронное письмо, которое я получил от казино (см. ниже).

Привет, claudia34i !

Нам искренне жаль, что с вами случилось нечто подобное.

Мы передали вашу жалобу представителю казино, чтобы выяснить, можем ли мы что-либо предпринять в этом вопросе. Как только мы получим какую-либо информацию или обновления, мы сообщим вам об этом.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, claudia34i !

Представитель казино заявил, что обнаружил дубликат учетной записи. Поскольку это строго запрещено, дальнейших действий предпринимать не нужно, и мы считаем эту жалобу УРЕГУЛИРОВАННОЙ.

привет

Это неправда... он сказал это тебе, а не мне...

Пожалуйста, вы можете прочитать электронное письмо, которое она мне прислала??...... Вы не можете принимать решение, основываясь только на том, что она сказала... Она предоставила доказательства наличия дублирующего аккаунта или вы просто поверили ей на слово?

Привет, claudia34i !

Мы связались с представителем казино и запросили доказательства, подтверждающие соответствие их штата требованиям.

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с политикой безопасности и конфиденциальности большая часть доказательств останется конфиденциальной. Однако мы тщательно изучим все материалы и примем справедливое решение, независимо от того, в чью пользу оно будет принято.

Как только у нас появится какая-либо информация, мы вам сообщим.

привет, Ньянджам

Дженнифер ни разу не сообщила мне о наличии у меня дублирующего аккаунта, у меня есть все электронные письма и переписка с ней по этому поводу... она сказала мне, что казино не выплачивает бонусные выигрыши, потому что отдает приоритет активным клиентам... откуда она знает, буду ли я активным клиентом или нет? Я недавно открыл новый аккаунт, и она была неискренна в своем ответе в LCB (Комиссия по контролю за азартными играми).

Самое странное, что она, похоже, работает в казино одна... она всегда отвечает на сообщения в чате, электронные письма и проверяет документы...

Ниже приведён ответ, который она мне прислала по электронной почте... он сильно отличается от того, что она сказала LCB...

Привет, Клаудио,

К сожалению, многие игроки злоупотребили нашим предложением «25 бесплатных вращений NDB». Оно предназначено для того, чтобы дать игрокам возможность ознакомиться с нашим казино и начать играть. Однако многие игроки просто воспользовались им, вывели деньги и перестали быть активными.

Таким образом, наше руководство приняло решение приостановить выпуск всех облигаций нового поколения (они больше не выпускаются) и рассматривать оставшиеся облигации в индивидуальном порядке.

Однако в настоящее время мы не можем обрабатывать запросы на вывод средств, связанные с этими NDB, поскольку нам необходимо отдать приоритет нашим активным игрокам.

Приношу свои извинения, и если вы заинтересованы в внесении депозита, пожалуйста, сообщите мне об этом, и я обязательно предоставлю вам выгодное предложение и другие преимущества.

Лучший,
Дженниферс''''

Привет , claudia34i !

Поскольку представитель компании сообщил нам о положительном результате, не могли бы вы подтвердить это, чтобы мы могли закрыть жалобу?

привет

Да... жалобу можно закрыть.

Спасибо

Привет , claudia34i !

Спасибо, что сообщили нам, рады слышать, что все в порядке :) Мы считаем ваш случай урегулированным.