Тема для обращений и жалоб на BC.GAME

Привет, Paddy1990 !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Просим вас временно воздержаться от внесения каких-либо депозитов.

Обратите внимание, что, судя по предоставленному вами скриншоту, мы не уверены, является ли это оригинальным казино BC.Game, поскольку мы не видим ссылку на казино.

Для легитимного казино было бы необычно запрашивать такую крупную сумму для верификации. Скриншот похож на скриншоты некоторых казино, которые мы ранее расследовали и которые оказались мошенническими. См. наши отчеты ЗДЕСЬ .

Не могли бы вы прислать нам прямую ссылку на казино, чтобы мы могли проверить его и убедиться, что это не мошенничество?

После предоставления нам ссылки мы проведем дальнейшее исследование этого сайта и сообщим вам о результатах.

Привет , Дилбер Файим !

Спасибо за ваше терпение.

Мы получили документы, подтверждающие прохождение процедуры проверки. На основании предоставленных документов выявлены расхождения между документами, представленными в ходе первоначальной проверки, и документами, представленными в ходе повторной проверки.

Нам очень жаль, что ситуация дошла до этого. Однако ваш аккаунт уже пострадал от взлома, и дополнительные проблемы возникли в процессе восстановления и верификации аккаунта.

К сожалению, это выходит за рамки нашей компетенции. На основании предоставленных доказательств казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями. Казино подтвердило, что его решение является окончательным и не будет изменено.

Мы пометим жалобу № 4714 как РЕШЕННУЮ.

Благодарим за понимание.

Привет, Сахилбхат !

Спасибо за ваше терпение.

Мы связались с представителем казино и запросили доказательства по вашему делу.

Тем временем, пожалуйста, сообщите нам, когда вы в последний раз были активны на аккаунте с ID 476****, и отправьте нам электронное письмо, которое вы получили от казино, подтверждающее блокировку вашего аккаунта.

Это поможет нам более детально изучить ваше дело и предоставить представителю казино дополнительные доказательства.

Привет,

Привет, Сахилбхат !

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, предоставленные вами совсем недавно доказательства не помогают нам установить, когда именно был заблокирован ваш аккаунт и что произошло до этого.

Пожалуйста, попробуйте найти предыдущие электронные письма или другую переписку с казино, которая велась до блокировки аккаунта. Нам нужны эти доказательства, чтобы выяснить, когда именно был заблокирован аккаунт и почему вы не пытались получить доступ к казино или связаться с ними по поводу аккаунта до настоящего времени.

Пожалуйста, пришлите нам все имеющиеся у вас сведения, чтобы мы могли более подробно изучить дело.

Спасибо.

Привет, Рдои!

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Ньянджам!

Привет, команда LCB!

Привет, Сахилбхат !

Спасибо, что поделились этими письмами.

Однако, судя по предоставленным вами электронным письмам, вы получили от казино подтверждение того, что ваш аккаунт был закрыт еще в 2024 году из-за нарушения условий использования.

Для уточнения, вы пытались снова получить доступ к учетной записи в августе этого года, используя то же имя пользователя и адрес электронной почты, которые были заблокированы два года назад?

Нам нужны уточнения, поскольку ранее вы утверждали, что аккаунт был закрыт только в августе этого года и что у вас не было никаких электронных писем от казино за этот период. Теперь же вы предоставили электронные письма, свидетельствующие о том, что аккаунт был закрыт еще в 2024 году.

Привет, команда LCB!

Дорогая команда,

Речь идёт о моём аккаунте в BC.Game с балансом в 61 лакх индийских рупий, который был закрыт.

Хочу уточнить — у моего друга свой телефон и свой аккаунт в BC.Game. В тот день в его телефоне НЕ БЫЛО СЕТИ, потому что внутри была его вторая SIM-карта, поэтому у него не было интернета.

Из-за отсутствия сети он воспользовался моим Wi-Fi всего на 2 минуты, чтобы войти в свой аккаунт. Это другой человек, который учится в другом штате.

Он воспользовался моим Wi-Fi, но мой аккаунт заблокировали. Это несправедливо. Разовое предоставление доступа к Wi-Fi из-за проблем с сетью не является использованием нескольких аккаунтов или злоупотреблением бонусами.

Я зашёл на ваш сайт, надеясь на его честность и надежность. Пожалуйста, попросите BC.Game предоставить полные технические доказательства того, что мы один и тот же человек, прежде чем принимать решение.

Конфискация всех 61 лакха за разовое использование Wi-Fi не оправдана. Согласно правилам, даже если это считается нарушением, вся сумма должна быть возвращена.

Прошу возобновить рассмотрение моей жалобы и провести надлежащее расследование.

Спасибо

Здравствуйте, команда LCB!

Привет, Сахилбхат !

Спасибо за ваше терпение.

Мы получили подтверждение и доказательства от казино, свидетельствующие о нарушении его Условий использования из-за наличия нескольких учетных записей.

К сожалению, мы не можем поделиться доказательствами, предоставленными казино. Однако мы внимательно изучили их вместе с представителем казино и считаем, что решение казино было обоснованным.

Мы понимаем, что вы, возможно, не создавали несколько учетных записей намеренно, но, к сожалению, в данном случае мы ничего больше сделать не можем.

Ваша жалоба № 4767 будет помечена как РЕШЕННАЯ.

Благодарим за понимание.

Привет, модератор njanjam!

Привет, Ньянджам!

Привет, Сахилбхат !

Спасибо за ваш запрос.

Обращаем ваше внимание на то, что все доказательства и документы, полученные от представителей казино, являются строго конфиденциальными и не могут быть переданы участникам. Данная политика распространяется на все жалобы, а не только на ваш случай.

Мы понимаем ваши опасения и ценим ваше понимание нашей политики конфиденциальности.

Если BC.GAME предоставила доказательства против меня, как я могу доверять вашему решению, если вы отказываетесь показать мне эти доказательства? Вы держите их в секрете и просите меня принять ваше заключение, не позволяя мне самому изучить обвинения. С точки зрения пользователя, это вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и справедливости.

Привет, Сахилбхат !

Мы понимаем ваши опасения и желание ознакомиться с доказательствами. Однако, как мы уже объяснили, LCB — это платформа для посредничества, а не регулирующий орган, и мы сделали все возможное в рамках наших полномочий, чтобы рассмотреть ваше дело и получить разъяснения от казино.

К сожалению, в соответствии с нашей политикой конфиденциальности мы не можем разглашать конфиденциальные данные, предоставленные заинтересованными сторонами, поскольку дальнейшее раскрытие этой информации может привести к ее неправомерному использованию.

Мы понимаем, что вы не согласны с решением казино, и уважаем ваше право на независимое рассмотрение дела через ADR. Поскольку вы уже подали жалобу в ADR, мы рекомендуем дождаться их оценки.

Пожалуйста, поймите, что наше решение не разглашать конфиденциальные данные не означает, что мы принимаем сторону казино. Мы обязаны соблюдать одну и ту же политику конфиденциальности во всех случаях.

Привет, Paddy1990 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, предоставьте нам запрошенную дополнительную информацию, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Я видел много жалоб на LCB, но до сих пор не встречал ни одной жалобы, которую вы бы действительно разрешили таким образом, чтобы защитить интересы пользователя.

Привет, Сахилбхат !

Как мы уже объяснили, все доказательства остаются конфиденциальными и не будут переданы игрокам.

Служба рассмотрения жалоб LCB предоставляется бесплатно, и наша роль заключается в объективном рассмотрении жалоб, общении с соответствующими сторонами и оказании помощи игрокам и казино в достижении справедливого решения, где это возможно. Мы следуем собственным процедурам и стандартам.

Мы считаем, что прозрачность, справедливость и основанная на фактах коммуникация имеют первостепенное значение. Однако, если вас не устраивает, как LCB рассматривает жалобы, вы всегда можете обратиться за помощью в другое место или отказаться от наших услуг.

Здравствуйте, команда LCB!