Тема для обращений и жалоб на BC.GAME

44,116
просмотры
329
ответы
Последний пост создано 1 час назад юзером njanjam
BcgameGlobal
  • Автор темы
  • BcgameGlobal
  • Canada Представитель казино 21
  • последняя активность 9 дней назад

Вернуться к списку

Читателей этой темы также интересует:

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • BcgameGlobal
    • Ответ от
    • BcgameGlobal
    • в Sep 16, 26, 12:06:23 AM
    • Canada Представитель казино 21
    • последняя активность 9 дней назад

    Спасибо от:

    Оригинал английский Перевод Русский
    KaFeeL AHmaD wrote:

    BC.Game has locked my withdrawals, deposits, and everything else simply because my KYC was rejected. They then told me that I could only withdraw the amount I had deposited up until that point. However, they later refused to let me withdraw even that amount.

    we are sorry for the frustration this situation has caused.

    Our review identified multi-account abuse involving the submission of the same identity verification documents across two accounts. This triggered the principal-return process. Our records confirm that your total deposited principal of US$817.60 has already been withdrawn in full, leaving no remaining principal to return.

    To assist LCB with an informed review, we have provided the relevant verification history for both accounts, with sensitive personal information redacted.

    KaFeeL AHmaD написал:

    BC.Game заблокировали мои операции по выводу и внесению средств, а также все остальное, просто потому что моя верификация KYC была отклонена. Затем они заявили, что я могу вывести только ту сумму, которую внесла до этого момента. Однако позже они отказались разрешить мне вывести даже эту сумму.

    Мы приносим свои извинения за неудобства, вызванные этой ситуацией.

    В ходе проверки было выявлено злоупотребление несколькими счетами, заключающееся в предоставлении одних и тех же документов, подтверждающих личность, для двух счетов. Это инициировало процесс возврата основной суммы средств. Наши записи подтверждают, что вся внесенная вами основная сумма в размере 817,60 долларов США уже была полностью снята , и возврата основной суммы не требуется.

    Для того чтобы помочь LCB провести обоснованную проверку, мы предоставили соответствующую историю верификации для обеих учетных записей, при этом конфиденциальная личная информация была удалена.

  • BcgameGlobal
    • Ответ от
    • BcgameGlobal
    • в Sep 16, 26, 12:12:03 AM
    • Canada Представитель казино 21
    • последняя активность 9 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский
    Nexxer X3 wrote:

    Hello LCB Support,

    I am writing to follow up regarding my complaint and the supporting documents I submitted earlier. I have already provided the information and documents requested from my side, but I have not received any response or update yet.

    I kindly request you to confirm whether my documents and evidence have been received successfully and whether my complaint is currently under review.

    I have provided the relevant details and supporting evidence to explain my case clearly. If anything is missing, unclear, or if you require any additional documents, screenshots, transaction records, account information, or other evidence from my side, please let me know and I will provide it as soon as possible.

    I would appreciate it if you could review my complaint carefully and provide me with an update regarding the current status of the case. I am waiting for your response and would like to resolve this matter through the proper complaint process.

    Please do not close my complaint without first reviewing the evidence I have submitted and giving me an opportunity to provide any additional information that may be required.

    Thank you for your time and assistance. I look forward to your response and an update on my case.

    following, thanks for your cooperaction

    Nexxer X3 написал:

    Здравствуйте, служба поддержки LCB!

    Я пишу, чтобы уточнить информацию по моей жалобе и документам, которые я предоставил ранее. Я уже предоставил запрошенную информацию и документы, но до сих пор не получил никакого ответа или обновления.

    Прошу Вас подтвердить, были ли успешно получены мои документы и доказательства, и находится ли моя жалоба в настоящее время на рассмотрении.

    Я предоставил все необходимые сведения и подтверждающие доказательства, чтобы четко изложить свою позицию. Если чего-то не хватает, что-то непонятно, или если вам потребуются дополнительные документы, скриншоты, записи о транзакциях, информация о счете или другие доказательства с моей стороны, пожалуйста, сообщите мне, и я предоставлю их как можно скорее.

    Я был бы признателен, если бы вы внимательно рассмотрели мою жалобу и предоставили мне информацию о текущем статусе дела. Я жду вашего ответа и хотел бы урегулировать этот вопрос в рамках надлежащей процедуры рассмотрения жалоб.

    Прошу не закрывать мою жалобу, не рассмотрев предварительно представленные мной доказательства и не предоставив мне возможность сообщить любую дополнительную информацию, которая может потребоваться.

    Благодарю вас за уделенное время и помощь. С нетерпением жду вашего ответа и информации о ходе моего дела.

    Спасибо за сотрудничество!

  • KaFeeL AHmaD
    • Ответ от
    • KaFeeL AHmaD
    • в Sep 16, 26, 03:36:34 AM
    • Новичок 9
    • последняя активность 8 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

     

    BC.Game, your statement is not correct according to my records.

    Due to BC.Game’s current data/record policy, I am only able to access approximately the last 2 months of my transaction history in my account. According to the records available to me, during these last 2 months I deposited approximately 49,500 INR (around 516 USDT), while I withdrew only around 23,500 INR (around 245 USDT).
    Therefore, I do not agree with the statement that my total deposited principal of US$817.60 has already been withdrawn in full. If BC.Game is claiming this, please provide the complete deposit and withdrawal history that you are relying on, so that the calculation can be independently verified.
    I am willing to cooperate fully with the KYC process again. Please reopen my KYC verification and allow me to complete it again.
    I am also willing to give up any winnings that may be on my account. I am not asking for my winnings. My request is simply that, after completing KYC again, BC.Game return the amount of my actual deposits that I have not withdrawn.
    I also request that my account be unlocked/reopened, so that I can continue to deposit and play on BC.Game again after completing the required KYC and complying with your terms.
    Please provide the complete transaction calculation, reopen my KYC, and allow me to resolve this matter fairly.

    BC.Game, ваше утверждение, согласно моим данным, неверно.

    В соответствии с действующей политикой BC.Game в отношении данных/записей, я могу получить доступ только к истории транзакций за последние примерно 2 месяца. Согласно имеющимся у меня данным, за эти 2 месяца я внес на свой счет около 49 500 INR (примерно 516 USDT), а вывел всего около 23 500 INR (примерно 245 USDT).
    Поэтому я не согласен с утверждением, что вся моя внесенная сумма в размере 817,60 долларов США уже была полностью снята. Если BC.Game утверждает обратное, пожалуйста, предоставьте полную историю пополнения и вывода средств, на которую вы полагаетесь, чтобы расчет можно было проверить независимо.
    Я готов в полной мере сотрудничать с процедурой KYC (верификация личности). Пожалуйста, возобновите мою верификацию KYC и позвольте мне пройти её ещё раз.
    Я также готов отказаться от любых выигрышей, которые могут находиться на моем счету. Я не прошу вернуть мне выигрыш. Моя просьба заключается лишь в том, чтобы после повторной верификации личности (KYC) BC.Game вернула мне сумму моих фактических депозитов, которые я не выводил.
    Я также прошу разблокировать/восстановить мой аккаунт, чтобы я мог продолжить пополнять счет и играть на BC.Game после прохождения необходимой процедуры KYC и соблюдения ваших условий.
    Пожалуйста, предоставьте полный расчет суммы транзакции, возобновите процедуру KYC и позвольте мне справедливо разрешить этот вопрос.
  • Заблокировано
    Zaid Bhat
    • Ответ от
    • Zaid Bhat
    • в Sep 16, 26, 04:53:05 AM
    • Новичок 1
    • последняя активность 9 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Issue Type: Account Locked / Withdrawal Blocked My BC.Game account username is Gwjapeyfatcc and ID is 65707412. My total balance is Rs 75,449.36 (Disputed amount Rs 75,400). My account does not have an email registered and now Global Setting shows a warning. Because of this I am unable to withdraw or secure my account. I did not use any bonus, this is my real money deposit and winnings. I contacted BC.Game support but they are not resolving the issue and asking for email verification which I cannot complete. I request LCB to help me to recover my account and allow my withdrawal of Rs 75,400. I am ready to complete KYC/email verification if they allow me to add my email. Bonus Used: No Bonus / N/A

    Сумма убытков: 75400₹

    Казино: BC.Game Casino

    Дело №: 4706

    Тип проблемы: Аккаунт заблокирован / Вывод средств заблокирован. Имя пользователя моего аккаунта BC.Game — Gwjapeyfatcc, ID — 65707412. Мой общий баланс составляет 75 449,36 рупий (спорная сумма — 75 400 рупий). В моем аккаунте не зарегистрирован адрес электронной почты, и теперь в глобальных настройках отображается предупреждение. Из-за этого я не могу вывести средства или защитить свой аккаунт. Я не использовал никаких бонусов, это мой депозит и выигрыши на реальные деньги. Я связался со службой поддержки BC.Game, но они не решают проблему и запрашивают подтверждение адреса электронной почты, которое я не могу выполнить. Я прошу LCB помочь мне восстановить мой аккаунт и разрешить вывод 75 400 рупий. Я готов пройти KYC/верификацию по электронной почте, если они позволят мне добавить свой адрес электронной почты. Использованный бонус: Нет бонуса / Не применимо

    Сумма убытков: 75400₹

    Казино: BC.Game Casino

    Дело №: 4706

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 16, 26, 05:18:46 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн
    Оригинал английский Перевод Русский
    njanjam wrote:

    Hi Fasu Bhat,

    Thank you for your patience. We have now received evidence from the casino and reviewed it carefully.

    Based on the evidence provided, we were able to confirm that there were multiple accounts involved, as well as information supporting the casino’s claim of bonus abuse. Unfortunately, we cannot share this evidence with you as it contains confidential information and was provided to us strictly for our internal review.

    Based on the evidence, we believe the casino acted in accordance with its Terms and Conditions.

    We are sorry that the outcome is not what you were hoping for. However, based on the evidence we received, there is unfortunately nothing further we can do, as the casino’s decision appears to be in accordance with its Terms.

    Based on the evidence provided by the casino, as well as the correspondence regarding your complaint on the forum, we will now mark this complaint #4656 as RESOLVED.

    Hi Zaid Bhat,

    You originally submitted complaint #4656 from the account Fasu Bhat regarding account ID 657**, and that complaint was already closed and marked as RESOLVED.

    Please be aware that having multiple accounts on LCB is strictly prohibited.

    Therefore, your second account ( Zaid Bhat) will be closed.

    Using different LCB accounts to submit complaints or provide information connected to different player accounts is also considered misuse of our complaint system.

    In addition, casinos generally prohibit players from having multiple accounts. By using information connected to another account, you have also violated the casino’s Terms and Conditions.

    Due to these violations and the misuse of our complaint system, LCB will no longer review or discuss your complaints.

    njanjam написал:

    Привет , Фасу Бхат !

    Благодарим вас за терпение. Мы получили доказательства из казино и внимательно их изучили.

    На основании предоставленных доказательств мы смогли подтвердить наличие нескольких задействованных учетных записей, а также получить информацию, подтверждающую утверждение казино о злоупотреблении бонусами. К сожалению, мы не можем поделиться этими доказательствами с вами, поскольку они содержат конфиденциальную информацию и были предоставлены нам исключительно для внутреннего анализа.

    На основании имеющихся данных мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.

    Нам очень жаль, что результат не оправдал ваших ожиданий. Однако, исходя из полученных нами данных, мы, к сожалению, ничего больше сделать не можем, поскольку решение казино, по всей видимости, соответствует его условиям.

    На основании предоставленных казино доказательств, а также переписки по вашей жалобе на форуме, мы помечаем жалобу № 4656 как РЕШЕННУЮ.

    Привет, Заид Бхат !

    Первоначально вы подали жалобу № 4656 от имени пользователя Fasu Bhat относительно учетной записи с идентификатором 657 **, и эта жалоба уже была закрыта и помечена как РЕШЕННАЯ.

    Обращаем ваше внимание на то, что наличие нескольких учетных записей в LCB строго запрещено.

    Таким образом, ваш второй аккаунт ( Заид Бхат ) будет закрыт.

    Использование разных учетных записей LCB для подачи жалоб или предоставления информации, связанной с разными учетными записями игроков, также считается злоупотреблением нашей системой рассмотрения жалоб.

    Кроме того, казино, как правило, запрещают игрокам иметь несколько учетных записей. Использование информации, связанной с другой учетной записью, также является нарушением Условий и положений казино.

    В связи с этими нарушениями и неправомерным использованием нашей системы рассмотрения жалоб, LCB больше не будет рассматривать или обсуждать ваши жалобы.

  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 16, 26, 05:29:45 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн
    Оригинал английский Перевод Русский
    BcgameGlobal wrote:
    KaFeeL AHmaD wrote:

    BC.Game has locked my withdrawals, deposits, and everything else simply because my KYC was rejected. They then told me that I could only withdraw the amount I had deposited up until that point. However, they later refused to let me withdraw even that amount.

    we are sorry for the frustration this situation has caused.

    Our review identified multi-account abuse involving the submission of the same identity verification documents across two accounts. This triggered the principal-return process. Our records confirm that your total deposited principal of US$817.60 has already been withdrawn in full, leaving no remaining principal to return.

    To assist LCB with an informed review, we have provided the relevant verification history for both accounts, with sensitive personal information redacted.

    Hi KaFeeL AHmaD,

    Thank you for your patience. We have now received evidence from the casino and reviewed it carefully.

    Based on the evidence provided, we were able to confirm that there were multiple accounts involved. Unfortunately, we cannot share this evidence with you as it contains confidential information and was provided to us strictly for our internal review.

    We also received confirmation that your total deposited principal of US$817.60 has been withdrawn in full.

    Based on the evidence provided by the casino, as well as the fact that your deposited amount has been fully paid out, we believe the casino acted in accordance with its Terms and Conditions.

    We are sorry that the outcome is not what you were hoping for, but unfortunately, there is nothing further we can do from our side.

    We will now mark complaint #4689 as RESOLVED.

    BcgameGlobal написал:
    KaFeeL AHmaD написал:

    BC.Game заблокировали мои операции по выводу и внесению средств, а также все остальное, просто потому что моя верификация KYC была отклонена. Затем они заявили, что я могу вывести только ту сумму, которую внесла до этого момента. Однако позже они отказались разрешить мне вывести даже эту сумму.

    Мы приносим свои извинения за неудобства, вызванные этой ситуацией.

    В ходе проверки было выявлено злоупотребление несколькими счетами, заключающееся в предоставлении одних и тех же документов, подтверждающих личность, для двух счетов. Это инициировало процесс возврата основной суммы средств. Наши записи подтверждают, что вся внесенная вами основная сумма в размере 817,60 долларов США уже была полностью снята , и возврата основной суммы не требуется.

    Для того чтобы помочь LCB провести обоснованную проверку, мы предоставили соответствующую историю верификации для обеих учетных записей, при этом конфиденциальная личная информация была удалена.

    Привет , KaFeeL AHmaD ,

    Благодарим вас за терпение. Мы получили доказательства из казино и внимательно их изучили.

    На основании предоставленных доказательств мы смогли подтвердить, что в инциденте участвовало несколько учетных записей. К сожалению, мы не можем поделиться этими доказательствами с вами, поскольку они содержат конфиденциальную информацию и были предоставлены нам исключительно для внутреннего анализа.

    Мы также получили подтверждение того, что вся внесенная вами основная сумма в размере 817,60 долларов США была полностью снята.

    На основании предоставленных казино доказательств, а также факта полной выплаты внесенной вами суммы, мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.

    Нам очень жаль, что результат не оправдал ваших ожиданий, но, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать с нашей стороны.

    Теперь мы пометим жалобу № 4689 как РЕШЕННУЮ.

  • Заблокировано
    cobra Cobrab59b
    • Ответ от
    • cobra Cobrab59b
    • в Sep 16, 26, 07:10:33 AM
    • Ст. Новичок 16
    • последняя активность 8 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Dear LCB Complaint Team,

     
    I am writing regarding my complaint #4656, account ID 65707412 (Gwjapeyfatcc) which was marked as RESOLVED.
     
    Please, I have only ONE BC.Game account. My KYC is FULLY VERIFIED. I verified my account myself, so how can I create another account? If my account is not unlocked, I will never be able to play in the future on BC.Game.
     
    LCB told me "multiple accounts and bonus abuse" and on other site told me "software use". The casino is changing its reason every time and has not shown any real proof. I have NEVER used any software, bot, or bonus abuse. My balance of Rs 75,400 is from my own deposit.
     
    My email was not registered on BC.Game and that is why Global Setting shows warning, but my KYC (ID verification) is complete.
     
    I humbly request the LCB team to please ask BC.Game one more time to provide real proof - Game ID, Round ID, and what software was detected. Please do not close my case as RESOLVED without proof.
     
    I apologize for creating second account Zaid Bhat on LCB, I did it out of panic. I will not repeat it. Please give me one last chance.
     
    Thank you very much.
    Fasu Bhat / Zaid Bhat / waseem2122
    BC.Game ID: 65707412
    Username: Gwjapeyfatcc

    Уважаемая группа по рассмотрению жалоб LCB,

    Я пишу по поводу моей жалобы № 4656, идентификатор счета 65707412 (Gwjapeyfatcc), которая была помечена как РЕШЕННАЯ.
    Пожалуйста, у меня только ОДИН аккаунт на BC.Game. Моя верификация KYC пройдена полностью. Я сам подтвердил свой аккаунт, как же мне создать ещё один? Если мой аккаунт не будет разблокирован, я никогда не смогу играть на BC.Game в будущем.
    В LCB мне сказали, что это "множество аккаунтов и злоупотребление бонусами", а на другом сайте — "использование программного обеспечения". Казино каждый раз меняет свою причину и не предоставляет никаких реальных доказательств. Я НИКОГДА не использовал никакого программного обеспечения, ботов или не злоупотреблял бонусами. Мой баланс в размере 75 400 рупий — это мой собственный депозит.
    Мой адрес электронной почты не был зарегистрирован на BC.Game, поэтому в глобальных настройках отображается предупреждение, хотя моя верификация личности (KYC) завершена.
    Я смиренно прошу команду LCB еще раз обратиться к BC.Game с просьбой предоставить реальные доказательства — идентификатор игры, идентификатор раунда и информацию о том, какое программное обеспечение было обнаружено. Пожалуйста, не закрывайте мое дело как РЕШЕННОЕ без предоставления доказательств.
    Приношу свои извинения за создание второго аккаунта Заида Бхата на LCB, я сделал это в панике. Больше я этого делать не буду. Пожалуйста, дайте мне последний шанс.
    Большое спасибо.
    Фасу Бхат / Заид Бхат / waseem2122
    BC.Game ID: 65707412
    Имя пользователя: Gwjapeyfatcc
  • KaFeeL AHmaD
    • Ответ от
    • KaFeeL AHmaD
    • в Sep 16, 26, 07:49:28 AM
    • Новичок 9
    • последняя активность 8 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    If BC.Game does not have the intention or ability to pay legitimate winnings, then why are you running a casino in the first place? It looks like you are willing to take players’ deposits but are unwilling to pay when players have legitimate winnings.

    I deposited my own money and played with it. I did not use any bonus, promotion, or any other trick to generate these winnings. If you are claiming that I had multiple accounts, then please explain exactly what rule I violated and provide the evidence.
    Even if you are alleging that I had multiple accounts, I deposited and played with my own money. You cannot simply take my deposits and then refuse to pay my legitimate balance without providing a clear reason and proper evidence.
    I want a transparent explanation of exactly why my funds are being withheld and what rule you believe I violated. I expect you to resolve this matter instead of giving me generic replies.

    Если у BC.Game нет намерения или возможности выплачивать законные выигрыши, то зачем вы вообще управляете казино? Похоже, вы готовы принимать депозиты игроков, но не желаете выплачивать выигрыши, полученные законным путем.

    Я внес собственные деньги и играл на них. Я не использовал никаких бонусов, акций или других уловок для получения этого выигрыша. Если вы утверждаете, что у меня было несколько аккаунтов, пожалуйста, объясните, какое именно правило я нарушил, и предоставьте доказательства.
    Даже если вы утверждаете, что у меня было несколько счетов, я вносил и использовал собственные деньги. Вы не можете просто взять мои депозиты, а затем отказать в выплате моего законного баланса без четкого объяснения и надлежащих доказательств.
    Я хочу получить четкое объяснение того, почему мои средства удерживаются и какое правило, по вашему мнению, я нарушил. Я ожидаю, что вы решите этот вопрос, а не будете давать мне общие ответы.
  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 16, 26, 09:16:04 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн
    Оригинал английский Перевод Русский
    njanjam wrote:
    cobra Cobrab59b wrote:

    Hello BcgameGlobal, thank you for your reply.

    I want to clarify the full truth. I did NOT create any other account and I did NOT fail the verification.
    I was playing cricket outside, someone took my phone secretly without my knowledge and logged into my account UID 33014301 and he himself tried to do Basic KYC and failed it.
    That failed attempt was not done by me. Now my account is back with me and secured.
    Please check my account login history - you will see a different device/IP did the failed KYC at that time.
    I respectfully request you to please reset my Basic KYC and provide me a new KYC link so I can verify with my real documents. I can provide video proof.
    Also you mentioned principal refund is completed but I have not received anything yet, please share the TxID.
    Thank you, UID: 33014301

    Hi cobra Cobrab59b aka Mir Shabir

    We have noticed that you have multiple accounts on LCB and that you also responded to your complaint using the wrong account.

    You originally submitted the complaint #4649 from the account Mir Shabir regarding account ID 330****. However, you responded to that complaint using the account cobra Cobrab59b, which was associated with a separate complaint #4598 regarding account ID 666****.

    Please be aware that having multiple accounts on LCB is strictly prohibited. Therefore, your second account will be closed, and the complaint associated with it will be marked as RESOLVED.

    This is not only a violation of our forum rules, but also appears to be an attempt to misuse the LCB complaint system by using different accounts and information associated with separate player accounts.

    Similarly, casinos prohibit players from having multiple accounts or using details belonging to another account. By attempting to use information from another account, you have also violated the casino's Terms and Conditions.

    Due to these violations and the misuse of our complaint system, your complaints will no longer be discussed or further reviewed by LCB.

    Hi cobra Cobrab59b,

    Your case was duplicated with the account Mir Shabir, not with the Zaid Bhat account you mentioned. The Zaid Bhat account was a duplicate of Fasu Bhat.

    You have now replied to this case from the account cobra Cobrab59b, using the account details from the Fasu Bhat/Zaid Bhat complaint.

    This has now confirmed that you have four LCB accounts and three BC.Game accounts:

    1) August 19, 2026 – Complaint #4598
    LCB account: cobra Cobrab59b
    Casino username: 666***45

    2) September 2, 2026 – Complaint #4649
    LCB account: Mir Shabir
    Casino username: 30***01

    You then replied to this complaint from the Cobrab59b account and provided information from the Mir Shabir complaint, confirming that you were using multiple LCB accounts and multiple BC.Game accounts.

    3) September 3, 2026 – Complaint #4656
    LCB account: Fasu Bhat
    Casino username: 657***12

    4) September 16, 2026 – Complaint #4706
    LCB account: Zaid Bhat
    Casino username: 657***12

    The Zaid Bhat account was then closed for being a duplicate account. Today, you again replied from the Cobrab59b account using the casino username connected to the Zaid Bhat/Fasu Bhat accounts, further confirming that these accounts belong to the same person.

    Please be aware that having multiple accounts on LCB is strictly prohibited, especially opening four different profiles.

    This is a clear misuse of our forum, complaints team, and complaint system. The casino has already closed the multiple accounts connected to you, and you have now also confirmed the connection between these accounts through your own activity on the forum.

    You can choose which of the remaining two accounts you want to leave; the other LCB account will be banned.

    Our team is here to help members with their complaints, but deliberately using multiple accounts and providing information from different complaints is a serious violation of our rules and will not be tolerated.

    njanjam написал:
    cobra Cobrab59b написал:

    Здравствуйте, BcgameGlobal, спасибо за ваш ответ.

    Хочу внести полную ясность. Я НЕ создавал никаких других аккаунтов и НЕ провалил верификацию.
    Я играл в крикет на улице, кто-то тайком, без моего ведома, взял мой телефон, вошел в мой аккаунт с UID 33014301 и попытался пройти базовую верификацию личности (KYC), но не смог.
    Эта неудачная попытка была предпринята не мной. Теперь мой аккаунт снова под моим контролем и в безопасности.
    Пожалуйста, проверьте историю входов в мой аккаунт — вы увидите, что в тот момент неудачная верификация KYC была выполнена с другого устройства/IP-адреса.
    Прошу вас с уважением сбросить мой базовый KYC и предоставить мне новую ссылку для KYC, чтобы я мог подтвердить свои данные с помощью реальных документов. Я могу предоставить видеодоказательство.
    Вы также упомянули, что возврат основной суммы долга завершен, но я ничего не получил, пожалуйста, сообщите мне идентификатор транзакции (TxID).
    Спасибо, UID: 33014301

    Привет , кобра Cobrab59b он же Мир Шабир

    Мы заметили, что у вас несколько учетных записей в LCB, и что вы также ответили на свою жалобу, используя неверную учетную запись.

    Первоначально вы подали жалобу № 4649 с аккаунта Mir Shabir, касающуюся аккаунта с ID 330 ****. Однако вы ответили на эту жалобу, используя аккаунт cobra Cobrab59b , который был связан с отдельной жалобой № 4598, касающейся аккаунта с ID 666 ****.

    Обращаем ваше внимание на то, что наличие нескольких учетных записей на LCB строго запрещено. Поэтому ваша вторая учетная запись будет закрыта, а связанная с ней жалоба будет помечена как РЕШЕННАЯ .

    Это не только нарушение правил нашего форума, но и, по всей видимости, попытка злоупотребить системой подачи жалоб LCB путем использования разных учетных записей и информации, связанных с отдельными учетными записями игроков.

    Аналогичным образом, казино запрещают игрокам иметь несколько учетных записей или использовать данные, принадлежащие другой учетной записи. Попытка использовать информацию из другой учетной записи также является нарушением Условий и положений казино.

    В связи с этими нарушениями и неправомерным использованием нашей системы рассмотрения жалоб, ваши жалобы больше не будут рассматриваться или дополнительно изучаться LCB.

    Привет, Cobra Cobrab59b ,

    Ваш случай был продублирован с учетной записью Мира Шабира , а не с учетной записью Заида Бхата, которую вы упомянули. Учетная запись Заида Бхата была дубликатом учетной записи Фасу Бхата .

    Вы ответили на это обращение с аккаунта cobra Cobrab59b , используя реквизиты аккаунта из жалобы на Фасу Бхата/Заида Бхата.

    Теперь подтверждено, что у вас четыре аккаунта LCB и три аккаунта BC.Game :

    1) 19 августа 2026 г. – Жалоба № 4598
    Аккаунт LCB: cobra Cobrab59b
    Имя пользователя в казино: 666***45

    2) 2 сентября 2026 г. – Жалоба № 4649
    Счет LCB: Мир Шабир
    Имя пользователя в казино: 30***01

    Затем вы ответили на эту жалобу с аккаунта Cobrab59b и предоставили информацию из жалобы Мира Шабира, подтвердив, что используете несколько аккаунтов LCB и несколько аккаунтов BC.Game.

    3) 3 сентября 2026 г. – Жалоба № 4656
    Счет LCB: Фасу Бхат
    Имя пользователя в казино: 657***12

    4) 16 сентября 2026 г. – Жалоба № 4706
    Счет LCB: Заид Бхат
    Имя пользователя в казино: 657***12

    Аккаунт Заида Бхата был затем закрыт как дублирующий. Сегодня вы снова ответили с аккаунта Cobrab59b, используя имя пользователя казино, связанное с аккаунтами Заида Бхата/Фасу Бхата, что еще раз подтверждает, что эти аккаунты принадлежат одному и тому же человеку.

    Обращаем ваше внимание на то, что наличие нескольких учетных записей на LCB строго запрещено, особенно создание четырех разных профилей.

    Это явное злоупотребление нашим форумом, службой обработки жалоб и системой рассмотрения жалоб. Казино уже заблокировало все связанные с вами учетные записи, и вы сами подтвердили связь между ними своей активностью на форуме.

    Вы можете выбрать, какой из оставшихся двух аккаунтов вы хотите закрыть; другой   Аккаунт LCB будет заблокирован.

    Наша команда готова помочь участникам с их жалобами, но преднамеренное использование нескольких учетных записей и предоставление информации из разных жалоб является серьезным нарушением наших правил и недопустимо.

  • Заблокировано
    cobra Cobrab59b
    • Ответ от
    • cobra Cobrab59b
    • в Sep 16, 26, 10:30:17 AM
    • Ст. Новичок 16
    • последняя активность 8 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    I need your help regarding a serious issue raised by LCB.

    LCB has claimed that I have multiple BC.Game accounts and has listed several casino usernames/accounts as being connected to me. I do not recognize or accept that all of these accounts belong to me.
    Please do not rely only on the information provided by LCB. I request BC.Game to independently check your internal records and confirm:
    Which BC.Game accounts are actually registered/linked to my identity.
    Which accounts are linked to my KYC documents.
    Whether the accounts mentioned by LCB are actually connected to me.
    If BC.Game says they are connected, please tell me the reason/basis for that connection.
    I specifically request you to verify this from your own backend records, KYC records and account-linking information.
    If any of the accounts claimed by LCB are not mine, please confirm this clearly so I can provide that information to LCB.
    I am willing to complete any ownership/KYC verification required to establish which account(s) actually belong to me.
    Please escalate this matter to the appropriate Risk/KYC team rather than giving me a general response.
    Thank you.

    Мне нужна ваша помощь по серьезному вопросу, поднятому LCB.

    LCB утверждает, что у меня несколько учетных записей BC.Game, и указывает несколько имен пользователей/аккаунтов казино как связанные со мной. Я не признаю и не принимаю тот факт, что все эти учетные записи принадлежат мне.
    Пожалуйста, не полагайтесь исключительно на информацию, предоставленную LCB. Я прошу BC.Game провести независимую проверку ваших внутренних документов и подтвердить следующее:
    Какие именно учетные записи BC.Game зарегистрированы/связаны с моей личностью?
    Какие учетные записи связаны с моими документами KYC?
    Действительно ли упомянутые LCB счета связаны со мной.
    Если BC.Game утверждает, что они связаны, пожалуйста, объясните причину/основание этой связи.
    Я настоятельно прошу вас проверить это по вашим собственным данным в бэкэнде, данным KYC и информации, связанной с учетной записью.
    Если какие-либо из аккаунтов, заявленных LCB, не принадлежат мне, пожалуйста, подтвердите это четко, чтобы я мог предоставить эту информацию LCB.
    Я готов пройти любую необходимую верификацию владельца/KYC для установления того, какие учетные записи действительно принадлежат мне.
    Пожалуйста, передайте этот вопрос в соответствующую группу по управлению рисками/проверке личности клиента (KYC), вместо того чтобы давать мне общий ответ.
    Спасибо.
  • Заблокировано
    cobra Cobrab59b
    • Ответ от
    • cobra Cobrab59b
    • в Sep 16, 26, 10:32:46 AM
    • Ст. Новичок 16
    • последняя активность 8 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Dear LCB Team,

    Please try to understand my situation before concluding that I deliberately created multiple accounts to misuse the complaint system.
    I am not trying to hide anything. The reason I created another LCB account was simply because I had forgotten the password to my previous LCB account, and at that time I believed that I had lost access to it / that my account may no longer be available.
    I therefore created another account so that I could ask for help regarding my BC.Game issue.
    Later, when I realized that my previous complaint was already active, I returned to the existing complaint/account instead of trying to maintain separate complaints.
    This is the actual situation. There was no intention to create multiple identities, mislead LCB, or manipulate the complaint system.
    Regarding the BC.Game accounts mentioned in your post, I also want to make this very clear: I do not agree that all the BC.Game accounts you have listed belong to me.
    Instead of assuming this from the LCB accounts or usernames, please ask BC.Game to independently verify their records and confirm exactly which BC.Game accounts are actually linked to my identity/KYC.
    I am willing to cooperate fully with BC.Game's verification.
    Please ask BC.Game to provide confirmation of which accounts are genuinely connected to me before concluding that I intentionally operated multiple BC.Game accounts.
    I understand and respect LCB's rules regarding multiple accounts. My request is simply that you consider the actual circumstances and allow the facts to be verified.
    I am asking for a fair review, not special treatment.
    Thank you.

    Уважаемая команда LCB!

    Пожалуйста, постарайтесь понять мою ситуацию, прежде чем делать вывод о том, что я намеренно создал несколько учетных записей, чтобы злоупотреблять системой подачи жалоб.
    Я ничего не пытаюсь скрыть. Причина, по которой я создал еще один аккаунт LCB, заключалась в том, что я забыл пароль от своего предыдущего аккаунта LCB, и в то время я считал, что потерял к нему доступ / что мой аккаунт, возможно, больше недоступен.
    Поэтому я создал ещё один аккаунт, чтобы обратиться за помощью по поводу проблемы с BC.Game.
    Позже, когда я понял, что моя предыдущая жалоба уже была активна, я вернулся к существующей жалобе/аккаунту, вместо того чтобы пытаться подавать отдельные жалобы.
    Такова реальная ситуация. Не было никакого намерения создавать несколько личностей, вводить в заблуждение LCB или манипулировать системой рассмотрения жалоб.
    Что касается упомянутых в вашем сообщении аккаунтов BC.Game, я также хочу внести ясность: я не согласен с тем, что все перечисленные вами аккаунты BC.Game принадлежат мне.
    Вместо того чтобы делать такие предположения, основываясь на данных учетных записей или именах пользователей LCB, пожалуйста, попросите BC.Game самостоятельно проверить свои записи и подтвердить, какие именно учетные записи BC.Game действительно связаны с моей личностью/прохождением процедуры KYC.
    Я готов в полной мере сотрудничать с BC.Game в процессе верификации.
    Пожалуйста, попросите BC.Game предоставить подтверждение того, какие учетные записи действительно связаны со мной, прежде чем делать вывод о том, что я намеренно использовал несколько учетных записей BC.Game.
    Я понимаю и уважаю правила LCB, касающиеся наличия нескольких счетов. Моя просьба заключается лишь в том, чтобы вы учли фактические обстоятельства и позволили проверить факты.
    Я прошу объективного отзыва, а не особого отношения.
    Спасибо.
  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 17, 26, 02:42:37 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн

    Спасибо от:

    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi cobra Cobrab59b,

    You have created multiple accounts on LCB and submitted complaints using different BC.Game usernames.

    The casino representative has provided us with evidence confirming the multiple accounts. You have also further confirmed the connection between these accounts yourself by replying to the wrong complaints and providing information that belonged to other cases.

    This is a clear misuse of our forum, complaints team, and complaint system. The casino has already closed the multiple accounts associated with you, and you have now confirmed the connection among these accounts through your own activity on the forum.

    As a result, all of your LCB accounts will be banned, and you will no longer be welcome on our forum.

    Please do not attempt to create any new LCB accounts, as any new accounts you create will be banned.

    This matter will not be discussed further. 

    Привет, Cobra Cobrab59b ,

    Вы создали несколько учетных записей на LCB и отправили жалобы, используя разные имена пользователей BC.Game.

    Представитель казино предоставил нам доказательства, подтверждающие наличие нескольких учетных записей. Вы также сами подтвердили связь между этими учетными записями, отвечая на неверные жалобы и предоставляя информацию, относящуюся к другим делам.

    Это явное злоупотребление нашим форумом, службой обработки жалоб и системой рассмотрения жалоб. Казино уже заблокировало все связанные с вами учетные записи, и теперь вы сами подтвердили связь между этими учетными записями своей активностью на форуме.

    В результате все ваши учетные записи LCB будут заблокированы, и вам больше не будет места на нашем форуме.

    Пожалуйста, не пытайтесь создавать новые учетные записи LCB, так как любые новые учетные записи будут заблокированы.

    Этот вопрос обсуждаться далее не будет.

  • Заблокировано
    cobra Cobrab59b
    • Ответ от
    • cobra Cobrab59b
    • в Sep 17, 26, 03:10:08 AM
    • Ст. Новичок 16
    • последняя активность 8 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    If I had multiple accounts, how can one user verify 4 accounts at same time? BC.Game KYC fails when there are 2 accounts with same documents.

     
    My account ID 65707412 is FULLY VERIFIED with my documents. If I had other accounts, your KYC system would have blocked me on 2nd account.
     
    This proves I have only ONE account. I never used multiple accounts or software. Please check your KYC logs. My email was not registered only, but KYC is done.
     
    If you still don't want to unlock, please return my deposit.

    Если у меня несколько аккаунтов, как один пользователь может подтвердить 4 аккаунта одновременно? BC.Game KYC не проходит, если у двух аккаунтов одинаковые документы.

    Мой идентификатор аккаунта 65707412 ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕН документами. Если бы у меня были другие аккаунты, ваша система KYC заблокировала бы мой второй аккаунт.
    Это доказывает, что у меня только ОДИН аккаунт. Я никогда не использовал несколько аккаунтов или программ. Пожалуйста, проверьте свои журналы KYC. Мой адрес электронной почты не был зарегистрирован, но процедура KYC завершена.
    Если вы по-прежнему не хотите разблокировать доступ, пожалуйста, верните мой залог.
  • Dilber Fayeem
    • Ответ от
    • Dilber Fayeem
    • в Sep 17, 26, 03:50:10 AM
    • Новичок 5
    • последняя активность 4 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Complaint against BC.GAME - Account ID 64722411 My casino account username is 64722411. My KYC verification shows "Your profile has been verified" on Sumsub and I have also received email from BC.GAME that "Your KYC verification has been approved". Even after approval, my account is still locked and shows Temporary Unavailable. I have provided ownership proof but account is not unlocked. Please help to unlock my account. I have attached approval screenshots.

    Сумма убытков: 6400₹

    Казино: BC.Game Casino

    Дело №: 4714

    Жалоба на BC.GAME - ID аккаунта 64722411. Мое имя пользователя в казино - 64722411. В Sumsub отображается сообщение "Ваш профиль проверен", и я также получил электронное письмо от BC.GAME о том, что "Ваша верификация KYC одобрена". Даже после одобрения мой аккаунт по-прежнему заблокирован и отображается как "Временно недоступен". Я предоставил подтверждение права собственности, но аккаунт не разблокирован. Пожалуйста, помогите разблокировать мой аккаунт. Прилагаю скриншоты подтверждения.

    Сумма убытков: 6400₹

    Казино: BC.Game Casino

    Дело №: 4714

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • KaFeeL AHmaD
    • Ответ от
    • KaFeeL AHmaD
    • в Sep 17, 26, 03:51:28 AM
    • Новичок 9
    • последняя активность 8 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский
    BcgameGlobal wrote:
    KaFeeL AHmaD wrote:

    BC.Game has locked my withdrawals, deposits, and everything else simply because my KYC was rejected. They then told me that I could only withdraw the amount I had deposited up until that point. However, they later refused to let me withdraw even that amount.

    we are sorry for the frustration this situation has caused.

    Our review identified multi-account abuse involving the submission of the same identity verification documents across two accounts. This triggered the principal-return process. Our records confirm that your total deposited principal of US$817.60 has already been withdrawn in full, leaving no remaining principal to return.

    To assist LCB with an informed review, we have provided the relevant verification history for both accounts, with sensitive personal information redacted.

    Bc.game is scam fraud. 

    BcgameGlobal написал:
    KaFeeL AHmaD написал:

    BC.Game заблокировали мои операции по выводу и внесению средств, а также все остальное, просто потому что моя верификация KYC была отклонена. Затем они заявили, что я могу вывести только ту сумму, которую внесла до этого момента. Однако позже они отказались разрешить мне вывести даже эту сумму.

    Мы приносим свои извинения за неудобства, вызванные этой ситуацией.

    В ходе проверки было выявлено злоупотребление несколькими счетами, заключающееся в предоставлении одних и тех же документов, подтверждающих личность, для двух счетов. Это инициировало процесс возврата основной суммы средств. Наши записи подтверждают, что вся внесенная вами основная сумма в размере 817,60 долларов США уже была полностью снята , и возврата основной суммы не требуется.

    Для того чтобы помочь LCB провести обоснованную проверку, мы предоставили соответствующую историю верификации для обеих учетных записей, при этом конфиденциальная личная информация была удалена.

    Bc.game — это мошенничество.

  • Dilber Fayeem
    • Ответ от
    • Dilber Fayeem
    • в Sep 17, 26, 04:01:03 AM
    • Новичок 5
    • последняя активность 4 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Correction: The disputed amount is ₹64,000, not ₹6,400. Please update the complaint accordingly. I have also attached proof showing that my KYC was successfully verified and approved, but my account remains locked.

    Исправление: Спорная сумма составляет 64 000 рупий, а не 6 400 рупий. Прошу внести соответствующие изменения в жалобу. Я также приложил доказательства того, что моя верификация KYC была успешно пройдена и одобрена, но мой аккаунт по-прежнему заблокирован.

  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 17, 26, 08:50:35 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Dilber Fayeem,

    Thank you for taking the time to share your experience with our members.

    Please send us the email confirming that the verification was completed for your email address and casino username.

    Привет , Дилбер Файим !

    Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с нашими участниками.

    Пожалуйста, пришлите нам электронное письмо с подтверждением завершения проверки вашего адреса электронной почты и имени пользователя в казино.

  • Dilber Fayeem
    • Ответ от
    • Dilber Fayeem
    • в Sep 17, 26, 01:48:55 PM
    • Новичок 5
    • последняя активность 4 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi NjanJam,

    Thank you for your response.
    Sure, I have attached the email confirmation from BC.Game showing that my KYC verification was successfully completed and approved. I have also attached the Sumsub confirmation showing “Your profile has been verified.”
    The verification was completed for my BC.Game account, and my account subsequently remained locked despite the successful verification.
    Please review the attached confirmation and let me know if you need any additional information or evidence linking the verified email address to my casino username.
    Thank you for your help and for looking into my case.

    Привет, NjanJam!

    Спасибо за ваш ответ.
    Да, я приложил электронное письмо с подтверждением от BC.Game, в котором указано, что моя верификация KYC успешно завершена и одобрена. Я также приложил подтверждение Sumsub, подтверждающее, что «Ваш профиль верифицирован».
    Проверка моей учетной записи BC.Game была завершена, но, несмотря на успешную проверку, моя учетная запись осталась заблокированной.
    Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным подтверждением и сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или доказательства, подтверждающие связь между подтвержденным адресом электронной почты и моим именем пользователя в казино.
    Спасибо за помощь и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.
  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 18, 26, 02:26:10 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Dilber Fayeem,

    Please make sure that the screenshot clearly shows your email address and confirms that the email verification was completed for your casino account.

    Unfortunately, in these screenshots we cannot see any confirmation that your account ID 66**** has been verified. The emails also do not contain any personal details that would allow us to confirm that the verification relates to your account.

    Please provide screenshots showing the relevant account details so we can properly verify this information.

    Привет , Дилбер Файим !

    Пожалуйста, убедитесь, что на скриншоте четко виден ваш адрес электронной почты и подтверждается, что верификация электронной почты для вашего аккаунта в казино завершена.

    К сожалению, на этих скриншотах мы не видим подтверждения того, что ваш идентификатор учетной записи 66 **** был подтвержден. В электронных письмах также отсутствуют какие-либо личные данные, которые позволили бы нам подтвердить, что подтверждение относится именно к вашей учетной записи.

    Пожалуйста, предоставьте скриншоты с соответствующими данными учетной записи, чтобы мы могли должным образом проверить эту информацию.

  • Dilber Fayeem
    • Ответ от
    • Dilber Fayeem
    • в Sep 18, 26, 04:33:56 AM
    • Новичок 5
    • последняя активность 4 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi njanjam,

    Thank you. I have now provided an additional screenshot showing the registered email address from which I received the BC.Game KYC approval email.
    The email clearly states “Your KYC verification has been approved” and is addressed to BOSDI WALI. The other screenshot shows the same username BOSDI WALI along with my BC.Game User ID 64722411.
    I hope these screenshots now provide the necessary confirmation that the KYC approval belongs to the same account. Please let me know if any further information is required.

    Привет, Ньянджам!

    Спасибо. Я добавил еще один скриншот, на котором указан зарегистрированный адрес электронной почты, с которого я получил письмо с подтверждением KYC от BC.Game.
    В электронном письме четко указано: «Ваша верификация KYC одобрена», и оно адресовано BOSDI WALI. На другом скриншоте показано то же имя пользователя BOSDI WALI, а также мой ID пользователя BC.Game 64722411.
    Надеюсь, эти скриншоты теперь подтверждают, что процедура KYC относится к одному и тому же аккаунту. Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.
  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 18, 26, 09:13:44 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Dilber Fayeem,

    Thank you for sending us the requested information. We have sent all the details to the casino representative to check your account.

    Keep you posted.

    Привет , Дилбер Файим !

    Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы передали все данные представителю казино для проверки вашего счета.

    Буду держать вас в курсе.

  • Dilber Fayeem
    • Ответ от
    • Dilber Fayeem
    • в Sep 21, 26, 02:47:50 AM
    • Новичок 5
    • последняя активность 4 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi njanjam, just following up regarding my account verification. It has been 3 days since the details were sent to the casino representative. Could you please let me know if there is any update from BC.Game? Thank you.

    Привет, njanjam, хочу уточнить насчет верификации моего аккаунта. Прошло уже 3 дня с тех пор, как данные были отправлены представителю казино. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости от BC.Game? Спасибо.

  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 21, 26, 09:46:56 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Dilber Fayeem,

    Unfortunately, we still haven’t received an update from the casino representative. We have sent a reminder.

    Rest assured, we will let you know as soon as we receive any information.

    Keep you posted.

    Привет , Дилбер Файим !

    К сожалению, мы до сих пор не получили обновленной информации от представителя казино. Мы отправили напоминание.

    Будьте уверены, мы сообщим вам, как только получим какую-либо информацию.

    Буду держать вас в курсе.

  • lovemeena
    • Ответ от
    • lovemeena
    • в Sep 24, 26, 06:24:32 AM
    • India Новичок 4
    • последняя активность 5 часов назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Dear BC.GAME Team / Jeffry, I flatly reject your vague statement that my information does not match. I demand an official, specific, and clear explanation for this highly unprofessional handling of my case. You must answer this directly: If my documents and information did not match your records, WHY did your team officially issue a new link and force me to complete the KYC verification? Your team explicitly stated that a KYC link is only provided after initial details are accepted. I went through the entire process, and my live KYC was successfully verified and fully approved with a green tick by your official partner Sumsub. It is a complete scam and contradiction to first approve my live official identity verification (KYC) and then claim "records do not match" to permanently lock my account. You have all my genuine bank statements, Paytm proofs, and my approved legal identity. I demand to know exactly which specific document or detail failed your internal check. Do not send me automated templates. I demand this case to be escalated immediately to the Senior Management or Compliance Director for a transparent manual review. Account Username: Lovemeena / waitingwin Registered Email: lokkymeena8@gmail.com I expect a concrete explanation, not a generic refusal. Regards, Lovemeena

    Казино: BC.Game Casino

    Дело №: 4750

    Уважаемая команда BC.GAME / Джеффри, я категорически отвергаю ваше расплывчатое заявление о том, что мои данные не совпадают. Я требую официального, конкретного и ясного объяснения такого крайне непрофессионального подхода к моему делу. Вы должны ответить прямо: если мои документы и информация не совпадают с вашими записями, ПОЧЕМУ ваша команда официально предоставила мне новую ссылку и заставила меня пройти верификацию KYC? Ваша команда прямо заявила, что ссылка KYC предоставляется только после принятия первоначальных данных. Я прошел весь процесс, и моя верификация KYC была успешно подтверждена и полностью одобрена зеленым галочкой вашим официальным партнером Sumsub. Это полный обман и противоречие — сначала одобрить мою официальную верификацию личности (KYC), а затем заявить о «несоответствии данных», чтобы навсегда заблокировать мой аккаунт. У вас есть все мои подлинные банковские выписки, подтверждения Paytm и моя утвержденная юридическая личность. Я требую точно знать, какой именно документ или данные не прошли вашу внутреннюю проверку. Не присылайте мне автоматизированные шаблоны. Я требую немедленно передать это дело высшему руководству или директору по соблюдению нормативных требований для прозрачной ручной проверки. Имя пользователя аккаунта: Lovemeena / waitingwin Зарегистрированный адрес электронной почты: lokkymeena8@gmail.com Я ожидаю конкретного объяснения, а не общего отказа. С уважением, Lovemeena

    Казино: BC.Game Casino

    Дело №: 4750

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 24, 26, 08:42:28 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi lovemeena,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have forwarded your complaint to the casino representative so they can check your account.

    However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding the rejection of your documents.

    Was this your first withdrawal from BC Game Casino?

    Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.

    Привет, lovemeena !

    Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы переслали вашу жалобу представителю казино, чтобы он проверил ваш счет.

    Однако было бы полезно, если бы вы предоставили как можно больше доказательств, например, скриншоты ваших переписок в онлайн-чате или любые электронные письма, полученные от казино по поводу отклонения ваших документов.

    Это был ваш первый вывод средств из BC Game Casino?

    Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке обсуждения, чтобы получать информацию о вашем деле.

  • lovemeena
    • Ответ от
    • lovemeena
    • в Sep 24, 26, 08:57:51 AM
    • India Новичок 4
    • последняя активность 5 часов назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Dear BC.GAME Team / Chloe, I strongly object to your decision to reject my account. Your vague explanation that the "submitted information is incorrect" is completely unacceptable, and I demand a specific, transparent, and logical answer. Please explain this: If my initial details were incorrect, why did your team accept them and officially advance my case to the KYC verification step? Your team only issues a new Sumsub KYC link after verifying and accepting the deposit, withdrawal, and bank statements as correct. I went ahead and successfully completed that KYC, which was fully approved and verified with a green tick by your system. It makes absolutely no sense that you process and approve my live KYC, and then claim the information is incorrect. If there was an issue, you should have clarified it before asking for KYC. Therefore, I demand that you give a clear and specific clarification: Exactly which document or detail was found to be incorrect or incomplete? What is the precise reason for this rejection? This proves that all my data—bank statements, Paytm screenshots, and legal ID—are 100% genuine and already accepted by your system. Rejecting my account now without specifying the exact reason is completely unjust. I demand that a Senior Compliance Manager manually review this case, provide the specific reason for your decision, and unlock my account immediately. Account Username: Lovemeena / waitingwin Registered Email: lokkymeena8@gmail.com Regards, Lovemeena

    Казино: BC.Game Casino

    Дело №: 4751

    Уважаемая команда BC.GAME / Хлоя, я категорически возражаю против вашего решения об отклонении моей учетной записи. Ваше расплывчатое объяснение о том, что «предоставленная информация неверна», совершенно неприемлемо, и я требую конкретного, прозрачного и логичного ответа. Пожалуйста, объясните следующее: если мои первоначальные данные были неверны, почему ваша команда приняла их и официально перевела мою заявку на этап верификации KYC? Ваша команда высылает новую ссылку Sumsub KYC только после проверки и подтверждения правильности данных о депозите, снятии средств и банковских выписках. Я успешно прошла верификацию KYC, которая была полностью одобрена и подтверждена вашей системой зеленой галочкой. Совершенно непонятно, почему вы обрабатываете и одобряете мою верификацию KYC в режиме реального времени, а затем заявляете о неверности информации. Если была какая-то проблема, вы должны были уточнить ее до запроса на верификацию KYC. Поэтому я требую четкого и конкретного разъяснения: какой именно документ или данные были признаны неверными или неполными? Какова точная причина отказа? Это доказывает, что все мои данные — банковские выписки, скриншоты Paytm и удостоверение личности — на 100% подлинные и уже приняты вашей системой. Отклонение моей учетной записи сейчас без указания точной причины совершенно несправедливо. Я требую, чтобы старший менеджер по соблюдению нормативных требований вручную рассмотрел это дело, предоставил конкретную причину вашего решения и немедленно разблокировал мою учетную запись. Имя пользователя: Lovemeena / waitingwin Зарегистрированный адрес электронной почты: lokkymeena8@gmail.com С уважением, Lovemeena

    Казино: BC.Game Casino

    Дело №: 4751

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • lovemeena
    • Ответ от
    • lovemeena
    • в Sep 24, 26, 09:07:35 AM
    • India Новичок 4
    • последняя активность 5 часов назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hello BC.Game Representative and LCB Team,

    BC.Game Account ID: 32207656
    BC.Game Username/User ID: lovemeena
    Registered Email: lokkymeena8@gmail.com
    My BC.Game account has been blocked. I provided all the information and documents requested by BC.Game and completed the KYC verification.
    BC.Game initially informed me that my account was pending a secondary security and financial review. I followed the recovery instructions and submitted the required information.
    However, the recovery system now says:
    “This account can’t be recovered. This account cannot be restored following our identity and compliance review.”
    I request BC.Game to please review my case manually and provide a clear explanation for the account restriction.
    My funds are still in the account. If the account cannot be restored, please provide a clear procedure for withdrawing my eligible remaining funds.
    I am willing to cooperate with any reasonable additional verification through a secure channel.
    Please escalate my case to the appropriate BC.Game Risk/Compliance team for manual review and resolution.
    Thank you.
     
     

    Здравствуйте, представитель BC.Game и команда LCB!

    Идентификатор учетной записи BC.Game: 32207656
    Имя пользователя/ID пользователя BC.Game: lovemeena
    Зарегистрированный адрес электронной почты: lokkymeena8@gmail.com
    Мой аккаунт на BC.Game заблокирован. Я предоставил всю запрошенную BC.Game информацию и документы, а также прошел верификацию KYC.
    Первоначально BC.Game сообщила мне, что мой аккаунт ожидает дополнительной проверки безопасности и финансового состояния. Я выполнил инструкции по восстановлению и предоставил необходимую информацию.
    Однако теперь система восстановления выдает следующее сообщение:
    «Восстановить эту учетную запись невозможно. После проверки на соответствие требованиям идентификационных данных эта учетная запись не может быть восстановлена».
    Прошу BC.Game рассмотреть мою заявку вручную и предоставить четкое объяснение причин ограничения доступа к учетной записи.
    Мои средства по-прежнему находятся на счете. Если восстановить счет невозможно, пожалуйста, предоставьте четкую процедуру вывода оставшихся средств, на которые я имею право.
    Я готов сотрудничать с любой разумной дополнительной проверкой по защищенному каналу.
    Прошу передать мой случай в соответствующую группу по управлению рисками и соблюдению нормативных требований BC.Game для ручной проверки и разрешения.
    Спасибо.
  • lovemeena
    • Ответ от
    • lovemeena
    • в Sep 24, 26, 09:58:16 AM
    • India Новичок 4
    • последняя активность 5 часов назад
    Оригинал английский Перевод Русский
     Hello LCB Team and BC.Game Representative,
     
    I would like to provide the complete timeline of my case and clarify why I am requesting LCB's assistance.
     
    Account Details:
    Username: Lovemeena / waitingwin
    User ID: 32207656
    Registered Email: lokkymeena8@gmail.com
     
    My main issue is that my BC.Game account has been blocked and I have been unable to restore access despite fully cooperating with every verification requirement requested by BC.Game.
     
    1. Transaction verification
     
    BC.Game first requested transaction proofs from me, including proof of my deposit and withdrawal, transaction details, TXID/UTR, and an official bank statement.
     
    I provided all the requested information, transaction screenshots, and the official bank statement.
     
    2. BC.Game confirmed receipt of my information
     
    After I submitted the requested documents, BC.Game replied that they had received my issue/information and that their team was reviewing and investigating it.
     
    3. BC.Game then requested KYC specifically for account reopening
     
    After this review, BC.Game sent me an email stating:
     
    “To proceed with your account reopening request, kindly complete the KYC verification using the KYC link provided below.”
     
    BC.Game provided me with a Sumsub KYC link, and I followed their instructions and successfully completed the KYC verification.
     
    4. My main question
     
    If the information I had previously submitted was incorrect or did not match BC.Game's records, then why did BC.Game proceed to the next stage and specifically ask me to complete KYC for the purpose of reopening my account?
     
    I fully cooperated with their verification process and completed the KYC as instructed.
     
    5. I also followed BC.Game's instructions to try logging in
     
    BC.Game instructed me to try logging into my account and check the recovery process.
     
    I followed their instructions and attempted to log in. However, I was still unable to access my account. The recovery system displayed the following message:
     
    “This account can’t be recovered. This account cannot be restored following our identity and compliance review. If you believe this is a mistake, contact our support team — access cannot be restored through this recovery flow.”
     
    I have also attached the screenshot showing this message.
     
    6. BC.Game subsequently rejected my account reopening request
     
    After completing the requested verification and KYC, BC.Game informed me that my account reactivation request had been rejected because the information I provided was allegedly incorrect or did not match their records.
     
    They later stated that the decision was final and that the account could not be reopened.
     
    However, BC.Game has never clearly identified which specific document, transaction, personal detail, or information was incorrect or did not match their records.
     
    7. I requested a clear explanation from BC.Game
     
    I sent BC.Game a detailed email asking them to identify the exact information that was allegedly incorrect and requested a manual review by a Senior Compliance/Risk Manager.
     
    I also asked why I was instructed to complete KYC for account reopening if my previously submitted information was allegedly incorrect.
     
    BC.Game has not responded to that email.
     
    Therefore, I respectfully request LCB's assistance in obtaining a clear and specific response from BC.Game.
     
    I would like BC.Game to clarify:
     
    1. Which exact information or document was incorrect?
    2. What specific information did not match their records?
    3. Why was I asked to complete KYC specifically for account reopening if my information was allegedly incorrect?
    4. Was my KYC successfully verified, and if not, what specific issue caused it to fail?
    5. Why was I unable to recover my account after following the instructions provided by BC.Game?
    6. Can a Senior Risk/Compliance representative manually review my case?
     
    I have fully cooperated with every verification request made by BC.Game and I am willing to provide any reasonable additional verification through a secure channel.
     
    My primary complaint is about my blocked account and inability to access my account. This is not primarily a withdrawal complaint.
     
    I have attached the relevant emails and screenshots showing the complete sequence of events, including the transaction verification request, my submitted documents, BC.Game's confirmation that my information was received, the KYC request for account reopening, my completed KYC, the failed account recovery/login message, and BC.Game's final rejection.
     
    I respectfully request LCB to help obtain a clear explanation from BC.Game and ask them to conduct a proper senior/manual review of my account.
     
    Thank you for your assistance
    Здравствуйте, команда LCB и представитель BC.Game!
    Я хотел бы изложить полную хронологию своего дела и пояснить, почему я обращаюсь за помощью в LCB.
    Данные учетной записи:
    Имя пользователя: Lovemeena / waitingwin
    Идентификатор пользователя: 32207656
    Зарегистрированный адрес электронной почты: lokkymeena8@gmail.com
    Главная проблема в том, что мой аккаунт на BC.Game заблокирован, и я не могу восстановить доступ, несмотря на полное выполнение всех требований по верификации, запрошенных BC.Game.
    1. Проверка транзакции
    BC.Game сначала запросила у меня подтверждения транзакций, включая подтверждение внесения и вывода средств, детали транзакции, TXID/UTR и официальную выписку из банка.
    Я предоставил всю запрошенную информацию, скриншоты транзакций и официальную выписку из банка.
    2. BC.Game подтвердила получение моей информации.
    После того, как я предоставил запрошенные документы, BC.Game ответила, что получила мою проблему/информацию и что их команда рассматривает и расследует ее.
    3. Затем BC.Game запросила верификацию личности (KYC) специально для повторного открытия аккаунта.
    После этого обзора компания BC.Game прислала мне электронное письмо, в котором говорилось:
    «Для продолжения обработки запроса на повторное открытие счета, пожалуйста, пройдите верификацию KYC, используя ссылку KYC, указанную ниже».
    BC.Game предоставила мне ссылку для прохождения KYC-верификации Sumsub, я следовал их инструкциям и успешно завершил процедуру KYC.
    4. Мой главный вопрос
    Если предоставленная мной ранее информация была неверной или не соответствовала данным BC.Game, то почему BC.Game перешла к следующему этапу и специально попросила меня пройти процедуру KYC для повторного открытия моего аккаунта?
    Я в полной мере сотрудничал с ними в процессе верификации и завершил процедуру KYC в соответствии с инструкциями.
    5. Я также следовал инструкциям BC.Game, чтобы попытаться войти в систему.
    BC.Game посоветовал мне попробовать войти в свой аккаунт и проверить процесс восстановления.
    Я следовал их инструкциям и попытался войти в систему. Однако мне так и не удалось получить доступ к своему аккаунту. Система восстановления отобразила следующее сообщение:
    «Этот аккаунт не подлежит восстановлению. После проверки на соответствие требованиям идентификационных данных этот аккаунт не может быть восстановлен. Если вы считаете, что это ошибка, свяжитесь с нашей службой поддержки — доступ не может быть восстановлен с помощью данной процедуры восстановления».
    Я также приложил скриншот, на котором отображается это сообщение.
    6. Впоследствии BC.Game отклонила мою просьбу о возобновлении работы аккаунта.
    После завершения запрошенной верификации и процедуры KYC, BC.Game сообщила мне, что мой запрос на активацию аккаунта был отклонен, поскольку предоставленная мной информация якобы была неверной или не соответствовала их данным.
    Позже они заявили, что решение окончательное и что счет не может быть открыт повторно.
    Однако компания BC.Game так и не смогла четко определить, какой именно документ, транзакция, личные данные или информация были неверны или не соответствовали ее записям.
    7. Я запросил у BC.Game четкое объяснение.
    Я отправил в BC.Game подробное электронное письмо с просьбой указать точную информацию, которая, предположительно, была неверной, и запросил ручную проверку старшим менеджером по соблюдению нормативных требований/управлению рисками.
    Я также спросил, почему мне было поручено пройти процедуру KYC для повторного открытия счета, если ранее предоставленная мной информация якобы была неверной.
    Компания BC.Game не ответила на это электронное письмо.
    В связи с этим я с уважением прошу LCB оказать содействие в получении четкого и конкретного ответа от BC.Game.
    Я хотел бы, чтобы BC.Game внесла ясность:
    1. Какая именно информация или документ были неверны?
    2. Какая конкретная информация не соответствовала их записям?
    3. Почему меня попросили пройти процедуру KYC именно для повторного открытия счета, если мои данные якобы были неверными?
    4. Была ли моя верификация KYC успешно пройдена, и если нет, то какая конкретная причина привела к неудаче?
    5. Почему мне не удалось восстановить свой аккаунт после выполнения инструкций, предоставленных BC.Game?
    6. Может ли старший специалист по управлению рисками/соблюдению нормативных требований вручную проверить мой случай?
    Я полностью сотрудничал со всеми запросами на подтверждение, поступившими от BC.Game, и готов предоставить любые необходимые дополнительные подтверждения по защищенному каналу.
    Моя основная претензия касается заблокированного аккаунта и невозможности доступа к нему. Это не основная жалоба, связанная с выводом средств.
    Я приложил соответствующие электронные письма и скриншоты, демонстрирующие полную последовательность событий, включая запрос на подтверждение транзакции, предоставленные мной документы, подтверждение BC.Game о получении моей информации, запрос на KYC для повторного открытия аккаунта, завершенную процедуру KYC, сообщение о неудачной попытке восстановления/входа в аккаунт и окончательный отказ от BC.Game.
    Я с уважением прошу LCB помочь получить четкое объяснение от BC.Game и попросить их провести надлежащую проверку моего аккаунта (как со стороны руководства, так и вручную).
    Спасибо за помощь.
  • njanjam
    • Ответ от
    • njanjam
    • в Sep 25, 26, 07:25:23 AM
    • Serbia Модератор 4419
    • онлайн
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi lovemeena,

    Thank you for sharing additional details.

    We kindly ask you not to submit multiple complaints or spam the forum with unnecessary posts containing the same information.

    Please also make sure that, going forward, you submit your complaint directly to LCB instead of posting your communication with the casino as separate forum posts. You can include the relevant communication and information in your complaint, and our team will review it there.

    Posting the same information multiple times only creates confusion and makes it difficult for other members to follow the discussion or share their own complaints.

    We kindly ask you to remain calm and respectful moving forward.

    Привет, lovemeena !

    Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

    Убедительно просим вас не подавать несколько жалоб и не засорять форум ненужными сообщениями, содержащими одну и ту же информацию.

    Пожалуйста, убедитесь также, что в дальнейшем вы будете направлять свою жалобу непосредственно в LCB, а не публиковать переписку с казино в виде отдельных сообщений на форуме. Вы можете включить соответствующую переписку и информацию в свою жалобу, и наша команда рассмотрит ее там.

    Повторная публикация одной и той же информации только вносит путаницу и затрудняет другим участникам отслеживание обсуждения или обмен собственными жалобами.

    Просим вас сохранять спокойствие и проявлять уважение в дальнейшем.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

119 новые участники
1,097 участники онлайн
122,030 гости онлайн
141 новые посты
7,312 сыграно бесплатных игр

Самые просматриваемые темы форума

Dzile
Dzile Serbia 24 дней назад
180

Привет, участники LCB! Ваши отзывы очень важны, и мы искренне ценим каждое ваше предложение. Призовой фонд составляет 250 долларов.
Конкурс на реальные деньги LCB на сумму 250 долларов в сентябре 2026 года: Давайте протестируем казино!

180 Просмотреть
Bixy
Bixy Serbia 1 месяц назад
8

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

8 Просмотреть
JovanaV
JovanaV Serbia 1 месяц назад
36

OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус

36 Просмотреть