Тема для обращений и жалоб на BC.GAME

Уважаемый Йепес мат ,

Мы всё ещё ждём обновления информации от представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Мне дали 10-15 рабочих дней на ответ от службы поддержки по электронной почте, чтобы я мог вывести свои средства с BC Game. Я отправил это письмо в службу поддержки по электронной почте 27 декабря 2024 года, но ответа до сих пор нет. Сегодня прошло уже 3 недели, а ответа нет. Что происходит? Я недоволен их безразличием и задержкой в ответе. Это создает мне финансовые трудности и мешает мне спать. Пожалуйста, разрешите мне вывести средства, потому что это занимает гораздо больше времени, чем я ожидал.

Привет,

Мы тщательно рассмотрели жалобу и установили, что пользователь нарушил наши Условия предоставления услуг, создав несколько учетных записей на платформе, что явно противоречит нашим правилам. В результате мы заблокировали учетную запись пользователя, а также все связанные с ней учетные записи. Мы также предоставили все необходимые доказательства службе поддержки форума для их рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Что вы имеете в виду под "множеством счетов"? Пожалуйста, покажите мне счета, по которым вы утверждаете, что я веду несколько учетных записей. Почему меня следует обвинять в наличии нескольких счетов, если вы не можете это доказать? Это ясно показывает, что вы хотите конфисковать мои средства.

Здравствуйте, я подал заявление о закрытии казино bc.game 26.10.2024 из-за игровой зависимости. Казино отказало в возврате средств. Хотя я выяснил, что лицензия (Anjuan) не позволяет играть игрокам из моего округа. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Сумма убытков: 0.3015576Ξ

Казино: BC.Game Casino

Дело №: 2823

Привет, Джос !

Мы связались с представителем казино и запросили дополнительную информацию по вашему делу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет,

Не могли бы вы предоставить скриншот вашего разговора со службой поддержки по поводу игровой зависимости? Насколько я понимаю, вы отправили этот запрос 11 января 2025 года, после чего наша служба поддержки незамедлительно приняла меры и заблокировала ваш аккаунт.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Привет, Джос !

Вы предоставили представителю казино запрошенную информацию? Есть ли какие-либо новости по вашему делу?

Спасибо

Привет, Джос !

Мы получили ответ от представителя компании, что вы обратились в их службу поддержки 11 января с просьбой о бессрочной самоблокировке, и они сделали это немедленно.

Можете подтвердить?

Спасибо

Привет, Джос !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы пометим этот случай как решенный.

Проблема в том, что даже после выполнения всех необходимых условий отыгрыша бонус остается помеченным как «незавершенный». Я предоставил скриншоты и историю ставок в подтверждение этого, демонстрирующие выполнение условий. Однако сотрудник службы поддержки неоднократно отказывался должным образом просмотреть мои скриншоты и продолжал копировать и вставлять один и тот же ответ, утверждая, что мне нужно сделать больше ставок — не объясняя, чего именно не хватает. Это очень расстраивает, поскольку я выполнил все условия и строго следовал им. Я приложу скриншоты чата службы поддержки в качестве доказательства того, что я приложил все усилия для решения проблемы и что мое общение было ясным и вежливым. Еще раз благодарю вас за ваше время, и я искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне найти справедливое решение этой проблемы.

Сумма убытков: 4437$

Казино: BC.Game Casino

Дело №: 3142

Уважаемая Гашема Элвин ,

Мы связались с представителем казино и запросили более подробную информацию по вашему делу.
Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемая Гашема Элвин ,

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что в настоящее время они рассматривают ваш случай. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо за помощь!

Здравствуйте , Гашема Элвин !

Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию (скриншоты) по электронной почте на адрес panda@bcgame.com, чтобы я мог ее просмотреть и оказать вам соответствующую помощь.

С наилучшими пожеланиями

BC.GAME

Здравствуйте , Гашема Элвин !

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Да, я отправил скриншот, я вам сообщу о результатах!

Здравствуйте, 20 марта BC.Game ограничила доступ к моему аккаунту и попросила заполнить анкету, в которой я указал свой адрес электронной почты, идентификатор аккаунта, последний использованный IP-адрес и скриншот пополнения счета. 21 марта я отправил ответ на recovery@bcgame.com, указав все необходимые данные. 22 марта я получил ответ, что аккаунт по-прежнему заблокирован для проверки безопасности. 10 апреля я уточнил по электронной почте support@bc.game, сколько еще мне следует ждать. На это письмо, как и на последующие, ответа по этому адресу не последовало. 14 апреля я написал на recovery@bcgame.com. 14 апреля я получил ответ, в котором меня снова попросили заполнить анкету, на этот раз с большим количеством вопросов. В тот же день я ответил на все вопросы и отправил электронное письмо. 15 апреля я получил ответ, что мой аккаунт закрыт (на счету более 20 000 долларов). 15 апреля я уточнил, что я нарушил и как могу вывести баланс. Я не получил ответа. 19 апреля я снова задал эти вопросы. 20 апреля я получил то же автоматическое письмо, что и 15 апреля. Я создал заявку в Discord-канале, но она была удалена. Я задал вопрос в Discord-канале, уточнив ситуацию, но сообщение было удалено. Я играл в покер с этого аккаунта и выиграл там около 10 000 долларов, также делал ставки на ММА (не более 20 ставок) и немного играл в казино. До этого я сделал несколько выводов и пополнений, проблем не было. Я не нарушал никаких правил. Я готов к видеоверификации в любое время. Прилагаю скриншоты писем (кроме заполненных форм, так как они содержат личные данные). Хочу уточнить, по мнению BC.Game, я нарушил правила, почему я не получаю ответа и как я могу вывести свой баланс?

Сумма убытков: 20000$

Казино: BC.Game Casino

Дело №: 3182

Здравствуйте , Гашема Элвин !

Есть ли какие-либо новости по вашему делу?

Спасибо.

Здравствуйте, TOP_reg !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы связались с представителем казино и запросили разъяснения по вашему делу.
Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, TOP_reg !

Мы получили информацию от представителя казино о том, что ваш аккаунт разблокирован. Не могли бы вы подтвердить это?

Спасибо.

Здравствуйте , Гашема Элвин !

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участницы Гашемы Элвин , а игрок получил ответ и рекомендации относительно дальнейших действий от представителя казино, мы будем считать дело № 3142 решенным на данный момент. Если участница вернется и ей потребуется дополнительная помощь, мы откроем дело снова.

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от участника, но получили подтверждение от казино, мы помечаем дело № 3182 как решенное.

Здравствуйте, извините за поздний ответ. Я полностью отключился от всего, что связано с онлайн-казино. Мой аккаунт действительно был заблокирован 11.01.2025. Но казино отказало в возврате средств за мои транзакции. Вот доказательство того, что я отправил запрос на блокировку 26.10.2024.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Джос ,

Также хотим отметить, что ранее мы получили ответ от представителя казино, который сообщил нам, что вы связались с их службой поддержки 11 января с просьбой о бессрочном исключении из игры, которое было немедленно применено. После этого ответа мы больше от вас ничего не слышали.

Что касается вопроса о возврате средств, судя по сообщению от казино, которое вы предоставили, очевидно, что они категорически отклонили вашу просьбу, сославшись на свои Условия и положения. В их политике указано, что все финансовые операции на их платформе осуществляются на собственный риск игрока, и возврат средств ни при каких обстоятельствах не предоставляется.

Учитывая это, а также тот факт, что они, по всей видимости, действуют в рамках заявленной политики, мы, к сожалению, не можем предпринять никаких дальнейших действий по этому делу.

Благодарим за понимание.

Привет я прошел верификацию но казино сделало так что я не прошел ее якобы , и не отдает мне мои деньги уже год ! Я хочу вывести свои деньги

Сумма убытков: 1165$

Казино: BC.Game Casino

Дело №: 3341

Уважаемая veronica.castleman97 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Мы передали вашу жалобу представителю казино. Тем временем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей ситуации? Какое объяснение вы получили от казино относительно причин, по которым вы не прошли проверку?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, veronica.castleman97 !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3341 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

У меня возникли проблемы с прохождением процедуры KYC, и мне не разрешают выводить средства. У меня 2500 евро. Они не позволяют мне пройти KYC и не отвечают на мои запросы ни в чате, ни по электронной почте.

Сумма убытков: 2500$

Казино: BC.Game Casino

Дело №: 3471

Здравствуйте, josefritolopez !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Мы передали вашу жалобу представителю казино. Тем временем, не могли бы вы рассказать подробнее о вашей проблеме? Какое объяснение дало вам казино относительно того, почему вы не можете пройти процедуру верификации?

Спасибо.

Здравствуйте, josefritolopez !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3471 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я зарегистрировал свой аккаунт в июле этого года. Я внес депозит в размере 500 долларов. Я играл в рулетку и вывел 1970 долларов. Затем в августе я внес депозит в размере 100 долларов, играл в рулетку, и мой баланс стал составлять 843 доллара. Я попытался вывести средства, но вывод средств был заблокирован. Я прошел полную верификацию, но вывод средств так и не был открыт. После этого мой аккаунт был полностью заблокирован. Казино вообще со мной не связывается. Они нигде мне не отвечают. Они даже не могут назвать причину блокировки. Помогите мне, пожалуйста.

Сумма убытков: 843$

Казино: BC.Game Casino

Дело №: 3526

Здравствуйте, pvebomyh9328 ,

Мы связались с представителем казино и запросили дополнительные разъяснения по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим ответ, поэтому следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, pvebomyh9328 ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, pvebomyh9328 ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3526 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

я зарегестрировалась в данном казино 24 июля. внесла депозит в размере 1000 долларов и немного поиграл в казино и все проиграл. затем 3 сентрября я внес депозит 300 долларов и поиграл в рулетке. мой баланс стал 843 доллара. я поставил на вывод и мне заблокировали аккаунт. помогите мне вернуть мой депозит. казино не идет со мной на контакт не на почте, не в чате translation:

Сумма убытков: 843$

Казино: BC.Game Casino

Дело №: 3702

Здравствуйте, pvebomyh9328 ,

Пожалуйста, подтвердите, успешно ли прошла верификация вашей учетной записи в казино.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы запросить объяснение, и будем держать вас в курсе. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, pvebomyh9328 ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3702 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Спасибо за создание этой темы для обсуждения проблем и жалоб на BC.GAME. Очень полезно иметь централизованное место, где пользователи могут делиться своим опытом, как положительным, так и отрицательным, и получать советы от других. Прозрачность и быстрая поддержка имеют решающее значение для любой игровой платформы, поэтому я надеюсь, что эта тема поможет быстрее решать проблемы и держать сообщество в курсе событий. Если у кого-то есть советы, решения или обновления от службы поддержки, пожалуйста, поделитесь ими, чтобы мы все могли извлечь из этого пользу.

Полезная тема для игроков, где они могут поделиться своим опытом работы с BC.GAME. Ответы службы поддержки и разрешение жалоб действительно помогут другим принимать обоснованные решения.

Я внесла депозит 20 ноября, платеж прошел успешно, но депозит до сих пор не получен.

Сумма убытков: 900₹

Казино: BC.Game Casino

Дело №: 3836

Я снимал деньги 25 ноября, и мой вывод был успешно завершен 26 ноября. Сегодня 26 декабря, но платеж до сих пор не поступил на мой счет. Пароль к моей выписке по счету: **

Сумма убытков: 11658₹

Казино: BC.Game Casino

Дело №: 3839

Привет, D Bc495 ,

Благодарим вас за предоставленные имя пользователя в казино и подтверждение депозита. Ваша жалоба, вместе со всеми предоставленными вами данными и информацией о средствах в казино, передана представителю казино.

Обратите внимание, что в связи с рождественскими праздниками возможны задержки в ответах от представителей казино.

Просим вас проявить терпение, пока мы не получим от них ответ.

Привет, D Bc495 ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, D Bc495 ,

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дела № 3836/3839 как ЗАКРЫТЫЕ в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему потребуется наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы возобновим рассмотрение дела.