Тема для обращений и жалоб на BC.GAME

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправим напоминание.

Не могли бы вы связаться с казино от моего имени?

Привет, atti38,

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Пожалуйста, следите за этой темой.

Представитель казино не отвечает :(

Пожалуйста, помогите мне :(

Нам очень жаль, что ваша проблема до сих пор не решена. Мы отправили второе напоминание представителю казино с просьбой о помощи. Приносим свои извинения, но мы делаем все возможное, чтобы связаться с ними и решить вашу проблему.

Большое спасибо, вы уже прислали второе напоминание. Неужели нет другого способа связаться с казино? :(

Сегодня они нам ответили, но представитель казино всё ещё ждёт официального ответа от своей команды. Он пообещал, что ответ будет завтра.

Хорошо, большое спасибо.

Здравствуйте, вы получили ответ? :)

Сегодня мы не получили ответа. Завтра свяжемся с ними, чтобы получить обновленную информацию.

Здравствуйте, вы отправляете им уведомление? Я так долго жду :( И это очень дорого.

Мы снова отправили напоминание. От представителя по-прежнему нет ответа. Он ждет, пока его команда пришлет ему информацию по вашему делу.

Уже три недели в онлайн-чате говорят, что ответят в течение 48 часов, это просто безумие, я не понимаю, что они делают, это худшее казино, в котором я когда-либо играл.

Здравствуйте, до сих пор нет ответа? :(

Пожалуйста, ответьте и верните мне мои деньги.

Здравствуйте, есть ли что-нибудь новое от BC Game?

Сегодня мы снова отправили напоминание. От представителя ответа до сих пор нет.

Привет, всё ещё ничего? :(

Привет, atti38 ,

Мы снова связались с представителем казино, надеемся получить на этот раз какую-нибудь информацию. Приносим свои извинения, но мы делаем все возможное, чтобы вам помочь. Как только получим ответ, немедленно сообщим вам об этом здесь.

почему они не отвечают

Привет, atti38 .

Мы действительно не знаем. Возможно, они в отпуске или что-то еще. Слишком долго нет ответа. Давайте подождем до понедельника, надеемся получить хоть какую-то информацию к тому времени.

Здравствуйте, есть ли ответ? :)

Привет, atti38 ,

К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что не получили ответа от представителя.

В данный момент мы не уверены в исходе рассмотрения жалобы. Ожидание может быть трудным, особенно когда мы очень хотим получить ответ. Мы искренне надеялись получить ответ к понедельнику, но до сих пор его нет. Мы отправим им еще одно напоминание, и, надеюсь, на этот раз получим от них ответ.

Если что-либо изменится, мы немедленно вас об этом уведомим.

Привет, atti38 ,

Мы получили информацию от представителя, что он отсутствовал на рабочем месте и только что связался с начальником службы безопасности, поэтому мы сейчас ждем ответа.

Надеюсь получить ответ в ближайшее время.

Хорошо, спасибо.

Он обещал дать ответ завтра, неделю назад, но его нет в офисе, что за казино...

Давайте подождем и дадим им немного времени , atti38 . Терпение – залог успеха, и мы все-таки хотим решения, надеемся его добиться. Как только они ответят, мы сразу же вам сообщим.

Привет, atti38 ,

Мы получили отзыв от представителя казино:

В тот день для этого пользователя было использовано необычное устройство для входа в систему.

К сожалению, средства уже отправлены. Можете спросить у пользователя, переходил ли он по подозрительным ссылкам или присоединялся к мошенническим каналам в Telegram?

Как всегда, с нашей стороны всё безопасно, но пользователю также необходимо принять меры предосторожности со своей стороны.

Таким образом, подтвердилось, что аккаунт игрока был взломан, хакер вывел деньги и оставил счет пустым.

Здравствуйте, я не переходил ни по одной ссылке и не присоединялся к Telegram-каналу, ничего не произошло. Что теперь будет? Получу ли я свои деньги обратно?

Привет, atti38 ,

Мы передадим этот отзыв представителю и свяжемся с вами.

Спасибо за помощь, пожалуйста, мне нужно вернуть эти деньги, это была огромная сумма.

Привет, atti38 ,

Мы делаем все возможное и надеемся на положительный результат в итоге. Давайте подождем ответа представителя.

Здравствуйте, большое спасибо за помощь! Вы получили ответ?

Привет, atti38 ,

По-прежнему ничего. Давайте подождем их сегодня, если они не ответят, мы напомним им сегодня.

Всё ещё ничего?

Привет, atti38 ,

Мы получили отзыв от представителя:

Мы, как оператор, уже перечислили эту сумму на кошелек, запрошенный через учетную запись.

Аккаунт был взломан, и это не наша вина. Игрока каким-то образом обманули, но мы ничего больше сделать не можем.

Это их вина, что я могу сделать сейчас? :(

Хотя бы верните мне хоть что-нибудь из залога, или 50%, если они считают, что 50% — моя вина, верните хоть что-нибудь, пожалуйста.

Привет, atti38 ,

Позвольте мне уточнить у представителя, что можно сделать. Мы понимаем вашу ситуацию. Как только мы получим какую-либо информацию, мы немедленно вас уведомим.

Привет, atti38 ,

Мы получили отзыв от представителя:

Мы не можем брать на себя ответственность, если кто-то взломал аккаунт пользователя. Существуют сотни тысяч аккаунтов, и крупные кошельки обеспечивают сохранность средств; взлом происходит только в том случае, если пользователь использует общий Wi-Fi или становится жертвой фишинговых ссылок. Взлом Telegram был лишь предположением. BC Game выплатила сумму, которую запрашивали для вывода. Мы действительно заботимся о репутации, но ничего больше сделать не можем.

Какое ужасное казино, неужели я ничего не могу сделать? :(

Я не использую Wi-Fi или какое-либо другое подключение, и это случается со многими пользователями в игре BC. Думаю, они украли свои данные в Stake или другом казино, чего-то подобного не бывает.

Привет, atti38 ,

Мы искренне понимаем ваше разочарование и сочувствуем вашей ситуации, и мы сделали все возможное, чтобы помочь вам. Однако решение казино окончательное. К сожалению, мы ничего больше сделать не можем. При желании вы можете обратиться к их лицензиару за дальнейшими действиями.

Спасибо за понимание.

Я уже их написала, но спасибо за помощь❤️

Привет, atti38 ,

Пожалуйста. Было приятно вам помочь.

Поскольку мы получили ответ от представителя, но не нашли решения проблемы для данного пользователя, нам необходимо закрыть эту жалобу и пометить ее как НЕРЕШЕННУЮ.

Здравствуйте, не могли бы вы спросить, пожалуйста, почему в игре я не получаю VIP-менеджера? Обычно я получаю его на 38 уровне, а у меня 47, и я до сих пор его не получаю. Я не получаю от них ответа.

Привет, atti38 ,

Вы связывались с их службой поддержки через онлайн-чат?

Да, я связывался с ними как минимум 10 раз, и каждый раз они говорили, что это произойдёт через несколько дней.

Привет, atti38 ,

Пожалуйста, сообщите свой логин в казино, отправив личное сообщение , чтобы мы могли связаться с представителем.

Спасибо.