Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Asgard Slots

Я преодолел все дополнительные препятствия и вернул себе 150 долларов, которые мне вернули. Я рад, что это казино так хорошо защищает сообщество и заботится о нуждах каждого игрока. Большое спасибо за вашу заботу. В результате вы также сэкономили 400 долларов, но я уверен, что это не имеет к этому никакого отношения.

Данная жалоба урегулирована.

С уважением,

Марк1971

Спасибо за обновление, Mark1971 . Теперь мы пометим дело № 4058 как решенное.

Одно из лучших онлайн-казино

Они сказали, что я сделал слишком большую ставку, потому что бросал 25 шаров одновременно, но каждый шар никогда не стоил больше 5 долларов, а именно столько стоила каждая ставка, учитывая, что это отдельные, независимые друг от друга события.

Сумма убытков: 30$

Казино: Asgard Slots

Дело №: 4384

Здравствуйте , Мисти Ричардсон !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом с нашими участниками.

После изучения предоставленной информации, включая скриншот вашей переписки со службой поддержки казино, мы видим, что казино посоветовало вам отправить ваше обращение на указанный ими адрес электронной почты для жалоб, чтобы оно было рассмотрено соответствующим отделом.

Для лучшего понимания вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию:

• Вы выполнили инструкции службы поддержки казино и отправили официальную жалобу на указанный адрес электронной почты?
• Если да, то получили ли вы какой-либо ответ или подтверждение получения?
• Не могли бы вы предоставить скриншот или копию точного сообщения от казино, объясняющего причину конфискации выигрыша?
• У вас есть скриншоты настроек игры, на которых указаны номинал и количество мячей, выбранные при размещении ставок?

Получив указанную выше информацию, мы сможем тщательно изучить дело и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо!

Я отправил электронное письмо, но ответа не получил.

Здравствуйте , Мисти Ричардсон !

Мы благодарим вас за предоставление дополнительных сведений по этому делу.

Обращаем ваше внимание на то, что мы свяжемся с представителем казино для получения более подробной информации по данной ситуации и сообщим вам, как только получим дополнительные сведения.

Следите за обновлениями в этой ветке. Спасибо.

Хорошо, спасибо. Вы не знаете, сколько времени это обычно занимает?

Здравствуйте , Мисти Ричардсон !

Сроки могут варьироваться в зависимости от казино и сложности дела.

Будьте уверены, мы свяжемся с ними и обновим эту ветку, как только получим новую информацию. А пока просим вас проявить терпение, пока мы ждем их ответа.

Благодарим за понимание.

Благодарим вас за обращение и отзыв о вашей недавней игре в Plinko с использованием нашего бесплатного бонуса. Я ценю возможность уточнить, как именно наши правила максимальной ставки применяются к таким играм, как Plinko.

В соответствии со стандартными условиями нашей акции, ограничение на максимальную ставку (5,00 долларов США) распространяется на общую сумму ставок за раунд или раздачу, а не на стоимость отдельного шара в многошаровом розыгрыше.

При одновременном запуске нескольких шаров суммарная ставка на эти шары представляет собой общую сумму, поставленную на кон в этом активном игровом раунде. Поскольку общая сумма ставки в вашем многошаровом запуске достигла 7,50 долларов, она превысила максимально допустимую сумму ставки согласно правилам купона.

Наша система отслеживает ставки на основе общей суммы транзакций за игровой раунд, чтобы обеспечить строгое соблюдение наших рекламных правил. Хотя мы понимаем вашу точку зрения на работу раундов Plinko, ставки на сумму, превышающую лимит в 5 долларов США во время игры с бонусом, являются нарушением наших условий, что приводит к автоматическому аннулированию последующих выигрышей.

Мы настоятельно рекомендуем проверять общую сумму ставок за раунд при использовании будущих акционных бонусов.
Мы ценим ваше понимание в отношении правил нашей платформы.

С наилучшими пожеланиями,
Люк
Служба поддержки Asgard Slots

То, что вы говорите, — полная чушь. Игра вроде Плинко, где каждый шарик — это отдельная фишка, и 7,50 долларов за шарики, каждый из которых стоит 30 центов, — это определенно не переплата. Это наглая попытка лишить меня выигрыша, и это очень-очень обманчиво. Кроме того, в условиях купона было указано, что нельзя делать ставки более 5 долларов за раздачу. Ладно, я не уверен, что такое раздача в Плинко, но думаю, формулировка в купоне должна была быть немного яснее. Но это нормально, честно говоря, это просто показывает, что вы — плохое казино, и вы точно не получите от меня ни копейки моих денег. Надеюсь, вы усвоите урок, потому что люди читают это, и я думаю, это, скорее всего, негативно скажется на репутации вашего казино.

«Привет, Люк,

Привет, Мисти!

Благодарим вас за обратную связь. В свете ваших замечаний этот вопрос был передан на рассмотрение нашей управленческой команде для окончательного анализа.

После этого обзора мы должны еще раз подчеркнуть, что ставка определяется общей суммой поставленных средств, списанных с вашего баланса за одну транзакцию. В момент начала розыгрыша общая сумма поставленных средств (сумма ставки) составляла 7,50 долларов США, что напрямую превышало максимальный порог ставки в 5,00 долларов США, разрешенный условиями нашего купона.

Наши системы отслеживают общую сумму ставок по каждой операции, и поскольку этот лимит был превышен, система сработала должным образом, и последующие выигрыши были аннулированы.

Первоначальная оценка остается в силе, и мы считаем этот вопрос официально закрытым. Желаем вам удачи в ваших будущих играх.

С наилучшими пожеланиями,
Люк
Служба поддержки Asgard Slots

У меня та же проблема с синдромом отмены.

Здравствуйте , Тэррин Джеффрис !

Для более эффективной помощи и предоставления надлежащей поддержки, пожалуйста, отправьте жалобу черезнашу форму , указав все соответствующие подробности вашего дела.

Это позволит нам тщательно изучить ситуацию и оказать вам максимально возможную помощь.

Здравствуйте , Мисти Ричардсон !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4384 как решенное, так как получили ответ от представителя казино.

Здравствуйте, я обращаюсь к вам за помощью в решении проблемы с игровым автоматом Asgard Slots, связанной с отказом в выводе средств. Я использовал бонус «33 бесплатных вращения» в Asgard Slots с бонусным кодом ASG-NORSE33. После выполнения условий бонуса выигрыш был зачислен на мой реальный игровой баланс. Затем я продолжил играть на реальные деньги, сумма которых в итоге достигла 50,05 долларов. После этого я запросил вывод 50 долларов в Litecoin. Запрос на вывод был принят системой и отображен под идентификатором транзакции 235762 со статусом «Запрошено». Я также получил электронное письмо от Asgard Slots, подтверждающее, что мой запрос на вывод 50 долларов получен и находится на рассмотрении и обработке. Я могу предоставить это письмо в качестве доказательства. После отправки запроса на вывод средств на моем счету первоначально осталось только 0,05 долларов. Позже эти оставшиеся 0,05 долларов также исчезли. У меня есть скриншоты, подтверждающие мой баланс в размере 50,05 долларов, запрос на вывод 50 долларов, идентификатор транзакции и статус «Запрошено». Вместе с подтверждающим электронным письмом я могу подтвердить как доступный баланс, так и отправленный запрос на вывод средств. Однако позже Asgard Slots отказал в выводе средств, заявив, что к тому же IP-адресу, что и мой, якобы подключены другие аккаунты. Я категорически это отрицаю. У меня только один аккаунт в Asgard Slots, и я не создавал второй или какие-либо другие аккаунты. Поэтому я запросил у казино конкретные доказательства того, как мой аккаунт был связан с другими аккаунтами. На мой взгляд, простого утверждения о том, что использовался один и тот же IP-адрес, недостаточно для конфискации моего вывода средств или выигрыша. Кроме того, я обнаружил сообщения от других игроков на онлайн-форумах, описывающие аналогичные проблемы с Asgard Slots и отказы в выводе средств. Это усиливает мои опасения относительно практики казино. Поэтому я прошу LCB провести независимое расследование моего дела и помочь мне получить выплату в размере 50 долларов. Я готов предоставить соответствующие скриншоты, электронное письмо с подтверждением, последующее письмо об отказе в выплате, а также другие соответствующие документы в качестве доказательства. Благодарю за помощь. С уважением, Рафал Миска

Сумма убытков: 50€

Казино: Asgard Slots

Дело №: 4588

Привет, Рафал!

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

После получения вашей жалобы мы провели дополнительную проверку вашего счета и обстоятельств, связанных с запросом на вывод средств. По завершении этой проверки мы подтвердили правильность первоначального решения банковской команды.

Согласно нашим данным, к одному и тому же IP-адресу, используемому вашей учетной записью, было привязано несколько аккаунтов. Это противоречит нашим Условиям использования, касающимся множественных или связанных аккаунтов и участия в акциях. В результате запрос на вывод средств был отклонен, а выигрыш аннулирован.

Мы подтверждаем, что скриншоты и электронное письмо с подтверждением демонстрируют, что запрос на вывод средств был отправлен и первоначально поступил на рассмотрение. Однако принятие запроса на вывод средств системой не является окончательным одобрением. Все запросы на вывод средств подлежат проверке безопасности, учетной записи и соответствия требованиям, прежде чем платеж будет обработан.

В целях безопасности и защиты конфиденциальности мы не можем публично разглашать информацию, касающуюся других учетных записей, или предоставлять подробности наших внутренних процедур проверки. Тем не менее, соответствующая информация об учетных записях была повторно проверена специально в ответ на эту жалобу, и первоначальное решение остается неизменным.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но мы обязаны последовательно применять наши правила работы с аккаунтами и рекламные акции.

С уважением,
Люк
Команда Asgard Slots

Привет, Раф «Инкогнито» ,

У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино, приведенным выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет, Раф «Инкогнито» ,

Поскольку с момента обращения пользователя прошло более 48 часов, мы пометим обращение № 4588 как решенное, так как получили ответ от представителя казино.

Хочу лишь отметить, насколько грубыми могут быть эти ребята. В последнее время у меня много проблем с представителями этих казино. Некоторые из них действительно классные, другие — полные придурки. Они придумывают правила на ходу. И вдруг мне разрешают получить 2 бонуса вместо 3.

Привет, Хаффлблафф!

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на ваши замечания. Мы проверили ваш аккаунт, соответствующие Условия использования и историю чата и можем подтвердить, что оператор обработал разговор в соответствии с нашими Условиями использования и Политикой казино.

Что касается 30 бесплатных вращений, упомянутых на вашем скриншоте, я полагаю, вы имеете в виду вашу ежедневную награду, которая начисляется в зависимости от вашей активности за предыдущий день. Эти награды обрабатываются автоматически на следующий день, и сумма или тип награды зависят от соответствующей активности.

Также подтверждаю, что ваша ежедневная награда уже добавлена на ваш счет и доступна для использования в любое удобное для вас время.

Также хотел бы уточнить, что наши операторы в онлайн-чате не могут вручную начислять ежедневные бонусы, поскольку эти операции обрабатываются через нашу систему вознаграждений. Возможно, это вызвало некоторую путаницу во время разговора.

Мы серьезно относимся к отзывам игроков и всегда стремимся предоставлять четкую и достоверную информацию. Мы ценим предоставленную нам возможность рассмотреть ситуацию и прояснить произошедшее.

С наилучшими пожеланиями,
Джонни
Команда Asgard Slots

Привет , Хаффлблафф !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим этот случай как решенный, так как получили ответ от представителя казино.

Я подаю эту жалобу, потому что Asgard Slots аннулировал мой вывод средств/выигрыш за якобы наличие нескольких учетных записей, связанных с одним и тем же или похожим IP-адресом. У меня только одна учетная запись Asgard Slots. Я связался со службой поддержки и спросил, какая еще учетная запись якобы принадлежит мне. Оператор пояснил, что они не утверждают, что я создал другую учетную запись, а что существуют другие учетные записи с похожими IP-адресами. Когда я спросил об этом подробнее, оператор фактически сказал мне: «У многих людей похожие IP-адреса. Вот и все». В этом и заключается главная проблема. Если Asgard признает, что у многих людей могут быть похожие IP-адреса, я не понимаю, как это само по себе доказывает, что эти учетные записи принадлежат мне, или оправдывает аннулирование моего выигрыша. Позже в том же разговоре объяснение также изменилось с «похожие IP-адреса» на то, что несколько учетных записей связаны с «одним и тем же IP-адресом». Я неоднократно спрашивал, что на самом деле связывает эти учетные записи со мной, помимо IP-адреса, и просил передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но мне не предоставили никаких дополнительных объяснений. Я также отправил электронное письмо в службу поддержки Asgard с просьбой пересмотреть решение, но не получил ответа. Я прошу LCB связаться с Asgard и пересмотреть решение об аннулировании моего выигрыша, особенно учитывая противоречивые объяснения, предоставленные службой поддержки, и их признание того, что у многих людей могут быть похожие IP-адреса. Я не считаю, что это само по себе является достаточным основанием для привязки ко мне сторонних аккаунтов и конфискации моего выигрыша.

Сумма убытков: 50$

Казино: Asgard Slots

Дело №: 4628

Спасибо за обращение.

После тщательной проверки вашей учетной записи и связанной с ней рекламной активности мы обнаружили, что аналогичное рекламное предложение уже было использовано с того же IP-адреса на другой учетной записи.

В соответствии с условиями использования Asgard Slots, рекламные предложения могут быть ограничены в отношении нескольких или аналогичных учетных записей. Количество акций ограничено на одного игрока, семью, IP-адрес, устройство и другую связанную с учетной записью информацию, если иное прямо не указано или не одобрено администрацией.

Согласно нашим данным, другой аккаунт, связанный с тем же IP-адресом, уже воспользовался этим рекламным предложением. В результате последующее использование предложения на вашем аккаунте не соответствовало условиям акции.

Пожалуйста, имейте в виду, что это решение основано не только на наличии другой учетной записи. Нарушение касается использования одного и того же рекламного предложения на нескольких учетных записях, связанных с одним и тем же IP-адресом, что выходит за рамки разрешенных условий акции.

По этой причине любые выигрыши, полученные в результате неправомерного использования акционных предложений, не могут считаться действительными или быть восстановлены.

Мы понимаем, что это может быть разочарованием; однако эти ограничения необходимы для обеспечения справедливого и последовательного использования рекламных предложений всеми игроками. После нашего рассмотрения решение по спорному выигрышу остается неизменным.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Слоты Асгард

Я не знаю, как еще это исправить, кроме как обратиться сюда. Asgard Slots ошибочно отклонили и аннулировали мой выигрыш, полученный по купону. Я написал им два письма с 11:30 утра сегодня, и ответа так и не получил. В общем, я сделал чистый депозит и использовал два купона. На следующее утро они применили бонусные вращения (я их не запрашивал), затем я использовал купон на вращения на выходные и выиграл, запросил вывод средств, но мне отказали и аннулировали его, сославшись на то, что я использовал слишком много купонов. Главная проблема в том, что я специально спрашивал в чате, все ли в порядке, и мне ответили утвердительно, потому что бонусные вращения на следующий день не считаются запрошенным купоном. Самое обидное, что я только что написал им в комментариях к запросу на вывод средств, какой это замечательный казино. Почти чувствую себя так, будто это было что-то вроде «ха-ха, вот вам спасибо 😒». Я только что написал в Telegram, чтобы узнать, может кто-нибудь ответит мне по электронной почте, посмотрим, и я сообщу, если они ответят, но, на мой взгляд, это неприемлемо.

Сумма убытков: 150$

Казино: Asgard Slots

Дело №: 4636

Похоже, я не единственный, кого раздражает то, что они внезапно придумывают новые причины и правила, чтобы не выплачивать выигрыши.

Привет, Рэйчел!

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на ваши опасения. Мы провели полную проверку вашего аккаунта, включая историю рекламных акций, соответствующую переписку в чате и решение о выводе средств.

В условиях нашей акции указано, что выигрыш может быть аннулирован, если несколько бесплатных акций были использованы и разыграны подряд без внесения соответствующего депозита между ними. Это действующее правило, и оно не было введено или изменено в связи с данным делом.

Вращения выходного дня, с которых был получен спорный выигрыш, являлись четвертым бонусом акции, использованным подряд на счете. Следовательно, первоначальное решение об аннулировании выигрыша было принято правильно и в соответствии с действующими условиями.

Мы также хотели бы уточнить, что упомянутые вращения не были запрошены. Это был не купон, активированный вручную, а бонус за лояльность, автоматически начисленный на следующий день после внесения соответствующего депозита. Игроки, которые не желают использовать автоматически начисленный бонус, могут связаться с нашей службой поддержки и запросить его аннулирование до использования. Однако в данном случае вращения были использованы и, следовательно, являлись частью рекламной акции аккаунта.

Хотя ошибок при обработке данных не было, мы также учли общую активность счета, его историю и текущее состояние. С учетом всех обстоятельств, руководство одобрило разовое исключение и восстановит спорный выигрыш в размере 150 долларов.

Это решение принимается исключительно из вежливости и не меняет условия акции и не создает прецедента для будущих случаев. Мы настоятельно рекомендуем всем игрокам вносить квалификационный депозит между бесплатными акциями, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мы надеемся, что это позволит справедливо и удовлетворительно разрешить этот вопрос.

С уважением,
Люк
Слоты Асгард

Я ценю вашу помощь в этом вопросе и понимаю условия. Как давний и преданный игрок Asgard и родственных сайтов, я должен отметить постоянную дезинформацию со стороны участников чата, и мне бы очень хотелось, чтобы все они пришли к единому мнению и отвечали на вопросы. Если это вообще возможно, я был бы вам всем благодарен, как и многие другие игроки. Ничего бы этого не случилось, если бы мне заранее не сказали, что можно использовать купон, как я уже говорил, я играю ежедневно и просто подождал бы с его использованием. Спасибо еще раз.

Обновление к этой жалобе: Asgard исправил ситуацию, и я смог успешно вывести свой выигрыш, полагаясь на их слова как постоянный игрок. Добавляю еще один момент, чтобы все точно знали: нельзя использовать более 3 купонов перед повторным пополнением счета, иначе выигрыш будет аннулирован. Спасибо всем еще раз!

Обновление к этой жалобе: Asgard исправил ситуацию, и я смог успешно вывести свой выигрыш, полагаясь на их слова как постоянный игрок. Добавляю еще один момент, чтобы все точно знали: нельзя использовать более 3 купонов перед повторным пополнением счета, иначе выигрыш будет аннулирован. Спасибо всем еще раз!

Здравствуйте, Рэйчел Спурриер !

Спасибо, что сообщили нам. Мы рады, что все уладилось.

Наслаждаться!

Спасибо за обновление. Приятно знать, что всё наконец-то вернулось в норму. В подобных случаях, я думаю, стоит также проверить настройки подключения, особенно при использовании таких функций, как .

Это казино — просто ужас! Они просто отвратительны! Во-первых, я не понимаю, почему они позволяют использовать купоны/вращения, а потом сообщают, что вы не соответствуете условиям предложения, и поэтому они не выплатят выигрыш. Они потратили впустую ваше время и сыграли на ваших эмоциях. Ситуация усугубляется тем, что некоторые купоны просто не проходят, выдавая сообщение типа «требуется депозит между использованиями» или что-то подобное, что логично наводит на мысль, что любые купоны, которые проходят и позволяют играть, должны быть действительными. Но НЕТ, это просто какие-то **** **** ****, чтобы еще больше запутать ситуацию. Так что игроку приходится самому следить за тысячами промокодов казино, предлагаемых для онлайн-игровых сайтов. Более того, некоторые коды истекают, а затем могут снова стать действительными или могут применяться к нескольким сайтам, но с разными условиями или вознаграждениями на каждом сайте. Всё это время они могли бы легко использовать систему, чтобы разрешать применение только действительных кодов к соответствующим аккаунтам, но они предпочитают обманывать своих игроков и вести себя по-хамски. Так что всё это – отвратительная и предосудительная деловая практика, когда они рекламируют и предлагают подарки и скидки, зная, что вы не имеете на них права, через меню промоакций, электронную почту, Telegram и т.д. Но как бы плохо всё это ни было, и учитывая, что меня уже несколько раз обманывали, я старался быть максимально внимательным и осторожным с этим сайтом. Поэтому теперь я довольно осторожен и ожидаю, что лучше подтвержу любое предложение через чат, сделаю заметки или что-то подобное, например, «я только что внес депозит» или что-то в этом роде, но даже с этим они подбрасывают мне очередной сюрприз, опускаясь всё ниже. Это в виде... Казино добавило на ваш счет бесплатные вращения без каких-либо действий со стороны игрока, без купонов и т.д., просто внезапно появившиеся вращения, которые, похоже, нельзя отменить или отказаться от них. Очевидно, игрок предполагает, что они ему положены, потому что он должен их сыграть, а казино добавило их без его просьбы... Поэтому, когда вы выигрываете, вам говорят, что они не будут платить, и что вы использовали слишком много бесплатных предложений!!! Даже если вы зашли на сайт, чтобы внести депозит, используя купон, вы не можете этого сделать, пока не сыграете на добавленные вращения без вашей просьбы!!! Серьезно! И теперь, что еще более возмутительно, это просто откровенная ложь, нагло направленная на привлечение простаков, и полная ложь, когда их уличают в этом. Я вношу депозит, потому что вижу, что после депозита в 25 долларов, если он проиграется, я смогу использовать фишку на 66 долларов... Другие сайты в этой группе предлагают 50 долларов, поэтому я выбираю Asgard, несмотря на то, что они очень плохо со мной обращались и обманывали меня в прошлом с купонами. Но я депозирую депозит и сразу же воспользуюсь купоном, так что нет шанса использовать слишком много бесплатных бонусов или чего-либо еще. И, как назло, вместо купона на 66 долларов я получаю купон на 12 долларов, а чат отказывается брать на себя какую-либо ответственность и даже не извиняется, не говоря уже о возмещении ущерба!!!! Так печально, как они обращаются с игроками. Может быть, это не самое худшее место, но очень близко к этому. Я в шоке от своего опыта в Асгарде. Там всё так ужасно. Не играйте здесь, эти ублюдки вас обманут любым способом.

Привет, Тедди С.

Пожалуйста, избегайте использования клавиши Caps Lock, так как это звучит как крик.

В вашем сообщении содержится ряд серьезных обвинений в адрес казино, включая утверждения о преднамеренном введении игроков в заблуждение, ложной рекламе и мошенничестве. Это серьезные обвинения, и их не следует представлять как установленные факты без подтверждающих доказательств.

Промо-купоны, бесплатные вращения и предложения по пополнению счета, как правило, подлежат определенным условиям участия, и тот факт, что акция отображается в учетной записи, показана на рекламной странице или может быть технически активирована, не обязательно означает, что игрок соответствует всем применимым условиям. Соответствующие условия и требования к участию остаются в силе.

Если вы считаете, что вам была предложена определенная акция с конкретными условиями, а казино впоследствии отказало в ее предоставлении, несмотря на то, что вы выполнили эти условия, это можно обсудить объективно. Однако общие обвинения в мошенничестве, обмане и преднамеренном манипулировании игроками не являются подходящей заменой установлению фактических условий акции и факта их нарушения.

Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что использование нецензурной лексики, а также оскорблений любого рода строго запрещено на нашем форуме. Мы убедительно просим вас воздерживаться от использования подобных выражений и от обвинений, не подкрепленных доказательствами. В противном случае, к сожалению, мы можем заблокировать ваш аккаунт.

Благодарим за понимание.

Мне очень не хотелось подавать жалобу, потому что я прекрасно проводил время в этом казино... служба поддержки была быстрой и дружелюбной. Выплаты были разумными. У них есть 30 дней бесплатных вращений в качестве приветственного бонуса... MCO составляет 30 долларов. Затем я отправил запрос на вывод средств. Я прошел верификацию KYC, которая прошла гладко. Они отклонили мой запрос на вывод средств, сославшись на старую дурацкую отговорку с IP-адресом/множеством аккаунтов, которую используют все недобросовестные казино, когда не хотят выплачивать деньги, потому что они считают, что их посетители недостаточно осведомлены, чтобы оспаривать это. Я немедленно написал им электронное письмо и обратился в онлайн-чат, чтобы оспорить их претензии. Мне так надоели онлайн-казино, которые притворяются, что ничего не знают о CGNAT. Итак, еще раз: я живу один. У меня нет модема, роутера или доступа к Wi-Fi. Я выхожу в интернет только через AT&T Mobile. Вероятно, множество клиентов AT&T используют тот же IP-адрес, что и я. Это не значит, что они живут со мной или что у меня 400 аккаунтов или что-то в этом роде. Это значит, что в момент моего входа на ваш сайт мы использовали одного и того же оператора мобильной связи... или им был присвоен IP-адрес, а затем мой сигнал переключился на другую вышку, и я оказался на том же IP-адресе. Или что-то в этом роде. Это же 30 долларов, чёрт возьми.

Сумма убытков: 30$

Казино: Asgard Slots

Дело №: 4747

Всем привет,

Согласно условиям и положениям Asgard Slots, одна и та же акция не может быть использована для нескольких учетных записей, привязанных к одному адресу, домохозяйству, устройству, электронной почте или другим совпадающим данным учетной записи, если администрация не одобрила это заранее.

Соответствующее правило:

6. БОНУСЫ И АКЦИИ
   6.1. Общие условия:

(b) На одного игрока может быть действительна только одна акция, если прямо не указано иное. Каждое рекламное предложение ограничено одним на человека, семью, адрес, электронную почту, номер кредитной карты и устройство, включая устройства общего пользования в общественных или групповых местах, таких как университеты, рабочие места, библиотеки или общежития, если иное не было предварительно одобрено руководством Asgard Slots.

Это правило существует по очень простой причине: нельзя разрешать многократно запрашивать одни и те же бесплатные бонусы и бонусы без депозита на нескольких аккаунтах с одним и тем же IP-адресом без каких-либо действий по пополнению счета. В противном случае не было бы никаких практических ограничений на количество аккаунтов, которые можно создать для одной и той же бесплатной акции.

Банковская команда приняла решение, основываясь на этих правилах, а не просто потому, что у двух учетных записей случайно оказался один и тот же IP-адрес.

Процедура KYC подтверждает личность владельца счета. Право на получение бонуса определяется отдельно и рассматривается в соответствии с условиями акции, указанными выше.
Вы сможете мгновенно вывести средства после того, как на счете появится активность пополнения. Эта активность подтверждает, что больше нет опасений по поводу использования одних и тех же бесплатных бездепозитных бонусов на нескольких счетах, подключенных к одному и тому же IP-адресу.

Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, вы всегда можете связаться со мной по электронной почте: support@asgardslots.com.

С уважением,
Джонатан Дэвис,
Слоты Асгард

Что ж, вы очень хорошо умеете обходить стороной то, что я сказал. Каким-то образом вам удалось опровергнуть целую кучу аргументов, которые я не приводил.

Я не оспаривал ваши условия и положения, а также правила проведения акции.

Я оспаривал ваш метод определения наличия у меня "нескольких учетных записей"?

Потому что я точно знаю, что у меня нет аккаунта. Я также знаю, что ни у кого из моих домочадцев нет аккаунта, потому что я живу одна.

Итак, позвольте мне попробовать еще раз, и, может быть, на этот раз вы действительно сможете ответить на то, что я говорю?

Я официально оспаривал любые ограничения учетной записи, аннулирование бонусов или пометки, установленные на моей учетной записи в связи с предполагаемой «использованием общего IP-адреса» или «многопользовательской учетной записи».

Обращаем ваше внимание на то, что мое устройство подключается к вашей платформе через мобильную сотовую сеть. Операторы мобильной связи (MNO) обычно используют трансляцию сетевых адресов операторского класса (CGNAT) для управления ограничениями ресурсов IPv4. В архитектуре CGNAT:

Массовое совместное использование IP-адресов: сотни совершенно не связанных между собой абонентов сотовой связи, подключенных к местным вышкам сотовой связи, динамически используют один и тот же публичный IP-адрес, назначенный в маршрутном центре оператора.

Маршрутизация на уровне портов: Отдельные сессии разделяются строго по динамическим исходным портам на уровне шлюза, а не по отдельным публичным IP-адресам.

Динамическое перераспределение: распределение публичных IP-адресов автоматически изменяется в зависимости от переключения базовых станций, колебаний сигнала и планового перераспределения пула операторов связи.

Флаги, генерируемые исключительно на основе идентичного совпадения публичных IP-адресов в сотовых сетях, представляют собой ложные срабатывания, вызванные стандартной маршрутизацией телекоммуникаций, а не наличием пользователей, находящихся в одном месте, или запрещенным использованием нескольких учетных записей.

Итак, я js, вы можете довольно легко это решить:

Пожалуйста, просмотрите журналы моей учетной записи, используя вторичные, детерминированные идентификаторы — в частности, уникальные отпечатки устройств, MAC-адреса/аппаратные подписи, токены сеансов и/или подтвержденные документы KYC... Вы говорите, что это отдельная проблема, но, честно говоря, если они используют мой IP-адрес, но в их документах, подтверждающих адрес проживания , указано, что они живут в 50 милях от меня, это явно означает, что они не являются членами моей семьи, но также пользуются услугами AT&T.

В ходе расширенной технической проверки будет подтверждено полное отсутствие пересечения устройства или учетных данных с какой-либо другой учетной записью.

Я являюсь полностью верифицированным пользователем аккаунта и действую в полном соответствии с вашими Условиями предоставления услуг. Пожалуйста, снимите все временные ограничения и подтвердите полное восстановление доступа к моему аккаунту и доступного баланса, чтобы я мог вывести средства.

Пожалуйста, спасибо.

Кроме того, существуют бесплатные приветственные бонусы, чтобы посетители могли "протестировать" казино. Вы отказываетесь вывести мой выигрыш, полученный с помощью приветственного бонуса, и одновременно предлагаете мне внести деньги в ваше казино ?

Если бы всё было так просто, вы бы запросили подтверждающий депозит, но для этого потребовалось бы вернуть 53 доллара на мой счёт, а затем одобрить мой вывод средств... что составило бы 30 долларов плюс подтверждающий депозит.

Впрочем, проблема не в этом.

Привет , Л. Фло !

Обратите внимание, что это не связано с самим аккаунтом, а с тем фактом, что тот же бонус уже был использован с того же IP-адреса.

Как указано в Условиях и положениях казино:

6.1 (b) На одного игрока может быть действительна только одна акция, если прямо не указано иное. Каждое рекламное предложение ограничено одним на человека, семью, адрес, электронную почту, номер кредитной карты и устройство, включая устройства общего пользования в общественных или групповых местах, таких как университеты, рабочие места, библиотеки или общежития, если иное не было предварительно одобрено руководством Asgard Slots.

Если кто-то другой уже использовал бонус с того же IP-адреса, к сожалению, мы ничего не можем сделать в этом случае. Мы понимаем, что вы можете считать это правило несправедливым, но таким образом казино предотвращает злоупотребление бонусами и создание нескольких учетных записей.

Нам очень жаль, что так получилось, но это было одним из условий, с которыми вы согласились при регистрации в казино.

К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, поэтому мы пометим жалобу № 4747 как РЕШЕННУЮ.

Раньше вы говорили, что дело не в IP-адресе, а в учетной записи. Теперь вы говорите, что дело не в учетной записи, а в IP-адресе.

К моему IP-адресу не привязаны никакие другие учетные записи. Если они и есть, то это результат маршрутизации IP-адресов по протоколу CGNAT.

Мне нужно знать, какой ещё аккаунт используется из моей семьи. Поскольку вы утверждаете, что это мой аккаунт, это не должно быть проблемой.

Ещё раз... Я живу один. У меня нет Wi-Fi, и я им не пользуюсь. ФИЗИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО, чтобы кто-либо ещё из членов моей семьи регистрировался в каком-либо казино или пользовался вашей акцией до этого, поскольку я единственный в своей семье. Я живу в болоте. До ближайшего человека я нахожусь как минимум в полумиле от себя, во всех направлениях.

Нельзя забанить всех, кто использует один и тот же IP-адрес, который присваивается случайным образом, регулярно меняется и используется несколькими тысячами людей, на основании *одного* совпадающего IP-адреса.

Тот факт, что вы отказываетесь признать CGNAT допустимым исключением, лишь подтверждает мои первоначальные слова... но, знаете ли... они не отметили это как "решенное", потому что недальновидность — это не убедительное и логичное оправдание вашей ленивой практики проверки.

А причина существования LCB заключается в том, чтобы никто не страдал из-за многочисленных способов мошенничества, используемых для получения выгоды от онлайн-азартных игр. Поэтому вы не можете диктовать им, когда нужно сдаться. В данном случае я не пытаюсь манипулировать условиями или обманывать систему, или что-то в этом роде.

Меня также невероятно заинтересовало, что за последние 10 дней я выводил деньги не в одном, а в двух ваших дочерних казино. Кстати, эти аккаунты не учитываются при определении наличия у меня «нескольких аккаунтов».

О, хорошо, значит, вы просто позволяете им диктовать, когда будет принято решение по поводу их сомнительных действий?

По вашим меркам, они могут сказать такое о ком угодно. Вы даже не удосужились проверить предоставленную ими информацию?

То, что он говорит, невозможно, и то, что вы даже не задаёте этот вопрос, хотя я дал вам более чем достаточно оснований для этого, является нарушением вашего соглашения о роли медиатора.

Привет , Л. Фло !

Мы понимаем ваше разочарование результатом и признаем, что условия использования иногда могут быть длинными или не такими ясными, как ожидают игроки. Мы также понимаем, что некоторые условия могут показаться игроку ограничительными или даже несправедливыми.

Однако при создании учетной записи в казино игроки обязаны согласиться с Условиями и положениями казино. Принимая их, игрок также принимает на себя ответственность за понимание и соблюдение применимых правил, включая любые условия, связанные с активностью на учетной записи.

В данном конкретном случае решение казино было принято в соответствии с его заявленными Условиями и положениями. Как модераторы форума, мы не можем изменять Условия и положения казино или влиять на казино с целью отмены решения, принятого на основании этих условий.

Поэтому мы всегда рекомендуем игрокам проводить собственное исследование перед регистрацией и внесением депозита. Наш форум и страница с обзорами каждого казино могут стать полезными ресурсами для изучения репутации казино, его методов работы, опыта игроков и общего подхода к ведению бизнеса. Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой информацией и условиями казино, прежде чем принимать решение об игре.

Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но после принятия соответствующих условий и принятия казино соответствующих мер, наши возможности как модераторов форума вмешаться будут ограничены.

Благодарим за понимание.