Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Asgard Slots

12,007
просмотры
97
ответы
Последний пост создано 3 дней назад юзером AsgardSlots
AsgardSlots
  • Автор темы
  • AsgardSlots
  • United States Представитель казино 17
  • последняя активность 3 дней назад

Топ бонусов

Читателей этой темы также интересует:

  • Я запросил вывод средств несколько дней назад, но их круглосуточная служба поддержки бесполезна и груба. Не понимаю, почему Lucky Dreams так долго выплачивает мне выигрыш.

    Читать
  • Обзор казино Zizobet Бонус за регистрацию: 100% бонус + 50 бесплатных вращений Бонус за второй депозит: 110% бонус Бонус за третий депозит: 100% бонус Бонус за 4-й депозит: 150% бонус Бонус за...

    Читать

    Бонусы и акции казино Zizobet

    2 798
    2 месяцев назад
  • Sunny Spins - Эксклюзивный бездепозитный бонус к Чемпионату мира по футболу FIFA Все игроки - США приветствуются! Сумма: 50 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо...

    Читать

Топ бонусов

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello LCB’ers,

    Step into the realm of legends at Asgard Slots, where epic adventures and thrilling casino action await!

    Kick off your journey with an exciting Welcome Bonus from day one, and let the rewards continue from there. Enjoy exclusive promotions, powerful bonus offers, and a wide selection of the hottest slots in the industry. The action never stops, and there’s always something new on the horizon!

    Should you ever need assistance, our friendly and professional Customer Support team is available 24/7, ready to help with any questions or concerns. At Asgard Slots, we’re committed to creating a smooth and enjoyable experience for every player.

    Ready to enter the halls of Asgard and claim your rewards?

    If you have any questions, feel free to post below. Our team is here and happy to assist!

    Привет, участники LCB!

    Окунитесь в мир легенд в Asgard Slots , где вас ждут эпические приключения и захватывающие азартные игры в казино!

    Начните свое путешествие с захватывающего приветственного бонуса с первого дня, и пусть награды продолжаются. Наслаждайтесь эксклюзивными акциями, мощными бонусными предложениями и широким выбором самых популярных слотов в индустрии. Действие никогда не прекращается, и всегда есть что-то новое на горизонте!

    Если вам когда-либо понадобится помощь, наша дружелюбная и профессиональная служба поддержки клиентов доступна круглосуточно и без выходных , готовая ответить на любые ваши вопросы или решить любые проблемы. В Asgard Slots мы стремимся создать комфортный и приятный игровой процесс для каждого игрока.

    Готовы войти в залы Асгарда и получить свои награды?

    Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь задавать их ниже. Наша команда всегда готова помочь!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to our forum party

    Добро пожаловать на наш форум! party

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to the BEST Forum! Thank you for being available for our lovely members heart

    Добро пожаловать на ЛУЧШИЙ форум! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим замечательным участникам.heart

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thanks for becoming part of the forum! wink

    Спасибо за участие в форуме! wink

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to our forum! Happy to have you here to assist our dear members smiley! 

    Добро пожаловать на наш форум! Мы рады видеть вас здесь и помогать нашим дорогим участникам. smiley !

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to our forum! thumbs_up

    Добро пожаловать на наш форум! thumbs_up

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome on board! wink

    Добро пожаловать на борт! wink

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome, hope you will enjoy our site smiley.

    Добро пожаловать! Надеемся, вам понравится наш сайт. smiley .

  • Оригинал испанский Перевод Русский английский

    Hola, gracias por compartir información sobre Asgard Slots. Sin duda lo probaré y daré mi opinión. Me encanta jugar juegos en línea con dinero real y por eso me gusta explorar nuevos.

    Привет, спасибо за информацию об Asgard Slots. Я обязательно попробую и поделюсь своим мнением. Мне нравится играть в онлайн-игры на реальные деньги, поэтому я с удовольствием изучаю новые.

    Hi, thanks for sharing information about Asgard Slots. I'll definitely try it out and give my opinion. I love playing online games for real money, so I enjoy exploring new ones.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello I am hoping that LCB and this new forum for Asgard slots can help me. I signed up through the LCB.org website I had a 73 spin offer and made playthrough Max cash out was only $50 I have provided this casino required verification three different times now and they keep denying my withdrawal 🙁 I have reached out to them multiple times as to what else they are needing and nobody responds until I request another withdrawal that immediately gets denied which is four times now any help is appreciated thank you

    Здравствуйте! Надеюсь, LCB и этот новый форум для слотов Asgard смогут мне помочь. Я зарегистрировался на сайте LCB.org, у меня был бонус на 73 вращения, и я выполнил все условия отыгрыша. Максимальная сумма вывода составляла всего 50 долларов. Я уже трижды предоставлял казино необходимую верификацию, но они постоянно отклоняют мои запросы на вывод средств 🙁 Я неоднократно обращался к ним с вопросом, что еще им нужно, но никто не отвечает, пока я не запрошу еще один вывод средств, который тут же отклоняется, и это уже четвертый раз. Буду благодарен за любую помощь. Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Dear dixiesace,

    Could you please let us know what explanation the casino provided regarding the rejection of your withdrawal?

    Additionally, please send your casino username/email address you used to register via private message, so we can contact the casino rep regarding this.

    Thank you.

    Уважаемая dixiesace ,

    Не могли бы вы сообщить нам, какое объяснение предоставило казино по поводу отказа в выводе средств?

    Кроме того, пожалуйста, отправьте личное сообщение с вашим именем пользователя/адресом электронной почты, которые вы использовали при регистрации в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу.

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Jovana 🙋‍♀️ I just private messaged to you I will attach two files here as there wasn't an attachment option on the private email for your information. Thank you for any help it is appreciated 👍

    Привет, Йована 🙋‍♀️ Я только что отправила тебе личное сообщение. Прикреплю сюда два файла, так как в личном сообщении не было возможности прикрепить файлы. Спасибо за любую помощь, я буду очень признательна 👍

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Don’t play here! Won $46 on bonus from following on telegram 1 hour after setting up account. Made a withdrawal request of $30, which was the max cash out and then denied with bs excuse backed up by more bs from support and ultimately ignored…..will post screenshots

    Не играйте здесь! Выиграл 46 долларов бонусом за подписку в Telegram через час после создания аккаунта. Запросил вывод 30 долларов, что было максимальной суммой вывода, но получил отказ с нелепой отговоркой, подкрепленной еще большей нелепостью от службы поддержки, и в итоге был проигнорирован… Выложу скриншоты.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Dear dixiesace,

    Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino representative to request further details regarding your case.

    Please keep an eye on this thread for future updates.

    Thank you.

    Уважаемая dixiesace ,

    Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы связались с представителем казино, чтобы запросить дополнительную информацию по вашему делу.

    Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello eetmaischwartz,

    Could you please let us know what explanation the casino provided regarding the rejection of your withdrawal? 

    Please also send us your casino username along with the relevant screenshots via private message and we will contact the casino rep regarding your case.

    Thank you.

    Здравствуйте, eetmaischwartz !

    Не могли бы вы сообщить нам, какое объяснение предоставило казино по поводу отказа в выводе средств?

    Пожалуйста, пришлите нам также ваше имя пользователя в казино вместе с соответствующими скриншотами в личном сообщении , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей ситуации.

    Спасибо.

  • Оригинал итальянский Перевод Русский английский

    Ho giocato un po' qui e mi sono piaciuti molto. Ci tornerò sicuramente e giocherò ancora. Mi piace giocare ai giochi da casinò online e ne cerco sempre di nuovi.

    Я немного поиграл здесь и мне очень понравилось. Обязательно вернусь и поиграю еще раз. Мне нравится играть в онлайн-казино, и я всегда ищу новые игры.

    I've played here a bit and really enjoyed it. I'll definitely come back and play again. I enjoy playing online casino games and am always looking for new ones.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi dixiesace,

     

    Thank you for reaching out and bringing this to our attention. We would like to help you resolve this so you can receive your winnings as soon as possible.

    After reviewing your account and the documents submitted, our verification team has noted a few specific issues that are preventing the approval of your withdrawal:

    • Document Format: Your ID and Proof of Identity were submitted as scanned files converted into PDF format. For security reasons, our system requires these specific documents to be submitted as original JPEG/JPG images.

    • Missing Selfie: We have not yet received a "Selfie with ID" (a clear photograph of you holding your identification document next to your face). This is a mandatory step for our security process.

    • Proof of Address: While we do accept PDF format for address verification, the specific document provided was unfortunately not accepted by our processor as valid. Please ensure you provide a recent utility bill or bank statement (not older than 3 months) that shows your full name and address clearly.

     

    To summarize, please provide the following to move forward:

    1. Proof of Identity: High-quality JPEG (No PDFs or scans).

    2. Selfie with ID: High-quality JPEG.

    3. Proof of Address: A different, clear utility bill or bank statement (JPEG or PDF).
       

    Please send these directly to our support team. Once the correct formats are received, we will prioritize your review.

     

    Best regards, 
    Luca
    Asgard Slots Support Team

    Привет, dixiesace!

    Благодарим вас за обращение и обращение к нам. Мы хотели бы помочь вам решить эту проблему, чтобы вы могли получить свой выигрыш как можно скорее.

    После проверки вашего аккаунта и предоставленных документов наша команда верификации выявила несколько конкретных проблем, которые препятствуют одобрению вашего вывода средств:

    • Формат документа: Ваши документы, удостоверяющие личность, и документы, подтверждающие личность, были предоставлены в виде отсканированных файлов, преобразованных в формат PDF. В целях безопасности наша система требует, чтобы эти документы были предоставлены в виде оригинальных изображений в формате JPEG/JPG .

    • Отсутствует селфи: Мы еще не получили «селфи с удостоверением личности» (четкое фото, на котором вы держите документ, удостоверяющий личность, рядом с лицом). Это обязательный шаг для нашей системы безопасности.

    • Подтверждение адреса: Хотя мы принимаем документы в формате PDF для подтверждения адреса, предоставленный вами документ, к сожалению, не был принят нашим платежным процессором как действительный. Пожалуйста, предоставьте недавний счет за коммунальные услуги или выписку из банка (не старше 3 месяцев), на которой четко указаны ваше полное имя и адрес.

    В заключение, для дальнейшего продвижения, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

    1. Документ, удостоверяющий личность: высококачественное изображение в формате JPEG (не PDF-файлы и сканы).

    2. Селфи с удостоверением личности: высококачественное изображение в формате JPEG .

    3. Подтверждение адреса: другой, четкий счет за коммунальные услуги или выписка из банка (в формате JPEG или PDF).

    Пожалуйста, отправьте эти документы напрямую в нашу службу поддержки. После получения документов в правильном формате мы рассмотрим их в приоритетном порядке.

    С наилучшими пожеланиями,
    Лука
    Служба поддержки Asgard Slots

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Ok, so first up on the docket, KYC is most certainly not "instant". The KYC procedure directs you to a link where you upload what's required "instantly" but your status remains "pending", in my case for about 20 minutes. Around that time I received an email, the contents of which I will attach below.

    ok, PERHAPS this next one is on me, I did in fact provide a screenshot of my most recent bank statement instead of including nine pages of PDF. so I now create an email, attach the front and back of my ID, a selfie of me with my ID and proof of address, this time not a screenshot. *send*

    within a minute I receive an automated reply that my email size is "too large".  How large is too large, you might ask? Well in this case 8.22MB is too large. at the bottom of my automated email is a small message, "552 Mail size limit is 10240 KB". For a frame of reference if you find it difficult to conceive of this size, the 3 1/2 inch floppy diskettes that came with 30 promotional hours of America Online for free and became obsolete by 2011 held almost 2x's as much data. In fact, this message board post allows me to attach 8x's as much attachment data, so I will make use of it (thank you lcb)
     

    OK! so now my email with a minimum of three photographs and one pdf must be formatted to function within this size constraint. That's when I make my way over to this page to ask wtf and get a sad chuckle reading the comment above, requesting a "high quality JPEG". Feel free to Google yourself the average data content of a high-quality JPEG, but if you're lazy (like me) and someone has already done the work for you, you'll learn "A high-quality JPEG image typically ranges from 3 to 10 MB, depending on the resolution and compression settings used.". if high-quality images are necessary for this not-so-instant KYC, why is it that your email capacity for KYC is 1.02MB? more importantly, wouldn't it save time and headaches if you were to, say, make the user aware of the limited capacity of your email prior to assembling and attaching the documentation you require? And Luca, why haven't you mentioned the size limitations of the KYC email anywhere on this thread so far?

    Extremely curious and interested for any additional information,  and to see how long the average KYC process takes: my email with all necessary, up-to-date documentation that fits within your limited size constraints was sent at 10:53 Eastern standard time. Thanks in advance 

    Итак, начнем с того, что процедура KYC определенно не является "мгновенной". Процедура KYC направляет вас по ссылке, где вы "мгновенно" загружаете необходимые данные, но ваш статус остается "ожидающим", в моем случае около 20 минут. Примерно в это же время я получил электронное письмо, содержание которого я прикреплю ниже.

    Ладно, возможно, следующая ошибка моя, я действительно приложила скриншот своей последней банковской выписки вместо девяти страниц PDF. Поэтому я создаю электронное письмо, прикрепляю лицевую и обратную стороны своего удостоверения личности, селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса, на этот раз не скриншот. *отправлено*

    Через минуту я получаю автоматический ответ о том, что размер моего электронного письма «слишком велик». Насколько велик этот «слишком велик», спросите вы? В данном случае 8,22 МБ — это слишком много. Внизу моего автоматического письма есть небольшое сообщение: «552. Ограничение размера письма — 10240 КБ». Для сравнения, если вам трудно представить этот размер, 3,5-дюймовые дискеты, которые поставлялись с 30 часами бесплатной рекламной подписки на America Online и устарели к 2011 году, вмещали почти в два раза больше данных. На самом деле, в этом сообщении на форуме я могу прикрепить в 8 раз больше данных, так что я воспользуюсь этим (спасибо lcb).

    Хорошо! Теперь мое электронное письмо, содержащее как минимум три фотографии и один PDF-файл, должно быть отформатировано так, чтобы соответствовать этому ограничению по размеру. Вот тут я и перехожу на эту страницу, чтобы спросить, что за фигня, и с грустью читаю комментарий выше, в котором запрашивается «высококачественный JPEG». Можете сами погуглить средний объем высококачественного JPEG-файла, но если вы ленивы (как я) и кто-то уже сделал это за вас, вы узнаете, что «Высококачественное JPEG-изображение обычно занимает от 3 до 10 МБ в зависимости от разрешения и настроек сжатия». Если высококачественные изображения необходимы для этой не такой уж быстрой процедуры KYC, почему ваш почтовый ящик для KYC имеет ограничение в 1,02 МБ? И что еще важнее, разве не было бы проще сэкономить время и нервы, если бы вы, скажем, предупредили пользователя об ограниченном объеме вашего электронного письма до того , как соберете и прикрепите необходимые документы? Лука, а почему ты нигде в этой ветке не упомянул об ограничениях по размеру электронных писем, отправляемых в рамках процедуры KYC?

    Мне крайне любопытно и интересно получить дополнительную информацию, а также узнать, сколько времени в среднем занимает процесс KYC: мое письмо со всей необходимой актуальной документацией, соответствующей вашим ограниченным размерам, было отправлено в 10:53 по восточному стандартному времени. Заранее спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Chris K,

    Thank you for the detailed feedback. We appreciate your patience with the technical aspects of the verification process and would like to clarify a few points:

    • KYC Timing: It is important to note that the formal KYC (Know Your Customer) review process is triggered only once a withdrawal is requested. While documents can be uploaded to your profile at any time, our security team begins the official audit and verification of those files once there is a pending payout.

    • Email Size Limits: The attachment limit on our end is generally up to 20MB. However, external mail servers or local network relays can sometimes impose their own restrictions.

    • Sending Separate Emails: If you encounter a "size limit" error, the most efficient solution is to send your documents via multiple separate emails (e.g., Email 1: ID, Email 2: Selfie, Email 3: Proof of Address). This ensures high-quality JPEGs are delivered without being compressed or bounced.

    • Pending Status: The "Pending" status indicates that your files are in the queue for manual review by our security agents, which ensures all regulatory standards are met.

    We hope this clears up any confusion regarding our procedures and the technical constraints you encountered. Our team will now proceed with the review of your documents as quickly as possible. study

     

    Best regards, 
    Luca
    Customer Support

    Здравствуйте, Крис К.

    Благодарим вас за подробный отзыв. Мы ценим ваше терпение в отношении технических аспектов процесса проверки и хотели бы уточнить несколько моментов:

    • Сроки проведения KYC: Важно отметить, что формальная процедура проверки KYC (Know Your Customer) запускается только после запроса на вывод средств. Хотя документы можно загрузить в ваш профиль в любое время, наша служба безопасности начинает официальный аудит и проверку этих файлов только после того, как ожидается выплата.

    • Ограничения на размер электронных писем: Обычно мы устанавливаем ограничение на размер вложений до 20 МБ . Однако внешние почтовые серверы или локальные сетевые ретрансляторы иногда могут устанавливать свои собственные ограничения.

    • Отправка отдельных писем: Если вы столкнулись с ошибкой «ограничение размера», наиболее эффективным решением будет отправка документов несколькими отдельными письмами (например, письмо 1: удостоверение личности, письмо 2: селфи, письмо 3: подтверждение адреса). Это гарантирует доставку высококачественных изображений JPEG без сжатия или возврата.

    • Статус «Ожидание»: Статус «Ожидание» означает, что ваши файлы находятся в очереди на ручную проверку нашими специалистами по безопасности, что гарантирует соблюдение всех нормативных требований.

    Надеемся, это прояснит все недоразумения, касающиеся наших процедур и технических ограничений, с которыми вы столкнулись. Наша команда приступит к проверке ваших документов в кратчайшие сроки.study

    С наилучшими пожеланиями,
    Лука
    Служба поддержки клиентов

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thanks for the speedy response! Your first part confuses me, as a withdrawal has been requested, So I'm not surprised about triggering a KYC procedure. However, it is advertised on LCB that your KYC procedure is "instant", and so far, I have not found that to be the case.

    In regards to your maximum file size allowance: in the case being discussed, I am using gmail. Another internet search will easily return:

    "The maximum file size for Gmail attachments is 25 MB per email." 
     

    I can show you instances where I have sent up to that limit exactly, without difficulty. but gmail is a little, shall we say "accessible". I have nerdier email services I use when it's necessary to get technical. 🤓 After your response, I took the liberty of sending the same data package (three photo jpegs, 1 pdf proof of address, that's screenshot one, 8.08MB) via Proton mail, who, like Google also has a 25 MB maximum file allowance, but they get a little deeper with an explanation if an email is undeliverable.

    Results are attached, it's pretty undeniable that it's your server, or 'eternalslots.com's server, that has a file allowance, limitation, and that limitation is spelled out, in literal black and white, down to the byte. Matches the gmail results exactly. 🧐🤔

    Спасибо за быстрый ответ! Первая часть вашего сообщения меня смущает, поскольку запрос на вывод средств уже был отправлен, поэтому я не удивлен необходимости проведения процедуры KYC. Однако на сайте LCB указано, что процедура KYC выполняется "мгновенно", но пока я не убедился в этом на собственном опыте.

    Что касается вашего ограничения на максимальный размер файла: в рассматриваемом случае я использую Gmail. Другой поиск в интернете легко выдаст следующий результат:

    "Максимальный размер вложений в Gmail составляет 25 МБ на одно электронное письмо."

    Я могу показать вам примеры, когда я отправлял письма точно до этого лимита без каких-либо трудностей. Но Gmail немного, скажем так, «доступен». У меня есть более продвинутые почтовые сервисы, которыми я пользуюсь, когда нужно углубиться в технические детали. 🤓 После вашего ответа я позволил себе отправить тот же пакет данных (три фотографии в формате JPEG, 1 PDF-файл с подтверждением адреса, это скриншот, 8,08 МБ) через Proton Mail, у которого, как и у Google, тоже есть ограничение на размер файла в 25 МБ, но они немного усложняют ситуацию, если письмо не доставляется.

    Результаты прилагаются, совершенно очевидно, что именно ваш сервер или сервер 'eternalslots.com' имеет ограничение на размер файла, и это ограничение прописано дословно, черным по белому, до байта. Результаты в точности совпадают с результатами Gmail. 🧐🤔

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Unless I'm confused about the meaning of the paragraph in the attached screenshot

    Если только я не неправильно понял смысл абзаца на прикрепленном скриншоте.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Chris K,

    Thank you for reaching out to us.

    Could you please contact us at support@asgardslots.com? We will be more than happy to review what may have happened with your verification status.

    We sincerely apologize if you have been waiting for an update. It is possible that our banking team was experiencing a high volume of requests at the time. In some cases, withdrawal requests along with account verification checks may take a few additional minutes to process.

    We truly appreciate your patience and understanding.

    Best regards,
    Lucky
    Asgard Slots Support Team

    Здравствуйте, Крис К.

    Спасибо, что связались с нами.

    Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@asgardslots.com. Мы с удовольствием разберемся, что могло произойти с вашим статусом верификации.

    Приносим свои искренние извинения, если вы ждали обновления. Возможно, в тот момент наша банковская команда обрабатывала большое количество запросов. В некоторых случаях обработка запросов на вывод средств вместе с проверкой подлинности счета может занять на несколько минут больше времени.

    Мы искренне ценим ваше терпение и понимание.

    С наилучшими пожеланиями,
    Удачливый
    Служба поддержки Asgard Slots

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Sure thing, just sent another email to support.

    Конечно, я только что отправил еще одно письмо в службу поддержки.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    How long does support typically take to reply?

    Сколько времени обычно требуется службе поддержки для ответа?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Evidently, awhile

    Очевидно, некоторое время

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Chris K,

    We would like to inform you that your account was successfully verified six hours ago.

    Please double-check your email inbox (including your spam or junk folder) for the confirmation message.

    Best regards,
    Lucky
    Asgard Slots Support Team

    Здравствуйте, Крис К.

    Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была успешно подтверждена шесть часов назад.

    Пожалуйста, еще раз проверьте свою электронную почту (включая папку «Спам» или «Нежелательная почта») на наличие подтверждающего сообщения.

    С наилучшими пожеланиями,
    Удачливый
    Служба поддержки Asgard Slots

  • Оригинал английский Перевод Русский

    That's weird, because I've checked every few hours and my account still says "pending" as of 2 minutes ago! Whose account did you verify? Screenshot attached.

    Это странно, потому что я проверял каждые несколько часов, и мой аккаунт по-прежнему отображается как "ожидающий подтверждения" уже 2 минуты назад! Чей аккаунт вы подтвердили? Скриншот прилагается.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello and thank you for responding to me finally..... Okay when I first sent all these documents on your actual casino website link.....y very small $50 request was immediately denied. I emailed support as to why they told me not to send them through that to email them to you nobody said to send them a certain way and when you say a copy of a utility bill mountain country propane is a propane company it is a utility bill that I have to pay just like natural gas but different so why would that not qualify and saying I have not sent a selfie... Well I sent it once through your link on your website and I've sent it twice via email I think it's a little over the top by what you request and need to make it more clear as to exactly how it's to be sent jpeg PDF selfies screenshots or whatever ☹️🤔 I will do as what you are re questing here..... One more time and if that doesn't go through or is not good enough you can keep the $50 and I appreciate all of your time thank you!

    Здравствуйте и спасибо, что наконец ответили мне... Хорошо, когда я впервые отправил все эти документы по ссылке на ваш сайт казино... мой небольшой запрос на 50 долларов был немедленно отклонен. Я написал в службу поддержки, чтобы узнать, почему мне сказали не отправлять их по электронной почте, а отправлять вам. Никто не указал определенный способ отправки, и когда вы говорите, что копия счета за коммунальные услуги Mountain Country Propane — это счет за газ, который я должен оплачивать, как и природный газ, но по-другому, так почему это не подходит? И вы говорите, что я не отправлял селфи... Ну, я отправил его один раз по вашей ссылке на вашем сайте и дважды по электронной почте. Я думаю, что ваши требования немного чрезмерны, и нужно более четко указать, как именно нужно отправлять документы: JPEG, PDF, селфи, скриншоты или что-то подобное ☹️🤔 Я сделаю так, как вы просите... Еще раз, и если это не пройдет или будет недостаточно, вы можете оставить себе 50 долларов. Спасибо за ваше время!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Wow Chris k I just read your whole email too it sounds like they make it very very complicated on the documentation that they want and I too have sent the things they have asked for too many other casinos without any issues at all 🫤🙄

    Вау, Крис, я тоже только что прочитал всё твоё письмо, похоже, они очень сильно усложняют процесс получения необходимых документов, а я тоже отправлял всё, что они запрашивали, во многих других казино без каких-либо проблем 🫤🙄

  • Оригинал английский Перевод Русский

    It's truly unfortunate for a potential customer to have to jump through this many hoops.. my mom lives in the mountains and up here, propane is 100% considered a utility bill..is it from that last 3 months and has your address on it? Should be good enough to qualify for proof of address, especially if a gas bill from a gas provider in a city counts.. PROPANE IS A GAS, A PROPANE BILL IS A UTILITY BILL. Nobody here is running for congress or applying for employment with the FBI... AND YOUR CASINO DOESNT EVEN HAVE A LICENSE. Man! You'd think that fact alone would foster some sense when trying to attract a customer base..

    I wanted to congratulate you on making it through playthrough, because we all know that's difficult enough without having to submit a DNA sample to prove your identity to a casino whose servers can't handle receiving three images in the same email. Hopefully wiser customers will see these ridiculous, TIME-CONSUMING trials as a cautionary tale and consider depositing somewhere with less red tape. Because, as potential depositors, they need us *way more* than we need them!!,

    Better luck to you in the future Dixie 🧲

    Это действительно досадно, что потенциальному клиенту приходится преодолевать столько препятствий... Моя мама живет в горах, и здесь, наверху, сдача пропана на 100% считается коммунальным платежом... Это счет за последние 3 месяца, и на нем указан ваш адрес? Этого должно быть достаточно, чтобы подтвердить адрес, особенно если счет за газ от поставщика газа в городе считается... ПРОПАН — ЭТО ГАЗ, СЧЕТ ЗА ПРОПАН — ЭТО КОММУНАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ. Никто здесь не баллотируется в Конгресс и не устраивается на работу в ФБР... А у вашего казино даже нет лицензии. Вот это да! Казалось бы, один этот факт должен был бы внушить здравый смысл при попытке привлечь клиентов...

    Я хотел бы поздравить вас с прохождением всех этапов отыгрыша, потому что мы все знаем, что это и так достаточно сложно, а тут ещё приходится отправлять образец ДНК для подтверждения личности в казино, чьи серверы не справляются с обработкой трёх изображений в одном электронном письме. Надеюсь, более мудрые клиенты воспримут эти нелепые, ОТНИМАЮЩИЕ ВРЕМЯ испытания как предостережение и подумают о том, чтобы внести депозит в казино с меньшей бюрократией. Потому что, как потенциальные вкладчики, мы им нужны *гораздо больше*, чем мы им!

    Желаю тебе удачи в будущем, Дикси 🧲

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Hello Chris K,


    We would like to inform you that your account has been successfully verified, and a confirmation email has been sent to you.

    Please note that in some cases, your account status may temporarily display as "pending" even though it has already been verified. This is due to occasional delays in the system updating the status. However, the confirmation email we sent serves as verification, and you are able to proceed with withdrawing your winnings.

    We can also confirm that your withdrawal has been successfully approved.

    We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any further questions or need assistance, please feel free to contact us via email or through our live chat support.

    Best regards,
    Lucky
    Asgard Slots Support Team
    Здравствуйте, Крис К.


    Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена, и вам отправлено подтверждающее электронное письмо.

    Обратите внимание, что в некоторых случаях статус вашей учетной записи может временно отображаться как «ожидание», даже если она уже подтверждена. Это связано с периодическими задержками в обновлении статуса системой. Однако отправленное нами электронное письмо с подтверждением служит для проверки, и вы можете продолжить вывод выигрыша.

    Мы также можем подтвердить, что ваш запрос на вывод средств был успешно одобрен.

    Приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через онлайн-чат поддержки.

    С наилучшими пожеланиями,
    Удачливый
    Служба поддержки Asgard Slots
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello I just wanted to give an update to let you know that I finally did get my documents approved and I did have to make an additional $10 deposit to withdraw the 50 but it went through via Bitcoin just fine it was a very lengthy process but they did pay out and I am willing to try them again thank you

    Здравствуйте! Хотела сообщить, что мои документы наконец-то одобрили, и мне пришлось внести дополнительный депозит в размере 10 долларов, чтобы вывести 50 долларов, но всё прошло без проблем через Bitcoin. Процесс был очень долгим, но деньги всё-таки выдали, и я готова попробовать ещё раз. Спасибо!

  • Оригинал сербский Перевод Русский английский

    Zdravo, cenim što ste podelili ovaj kazino sa nama. Sigurno ću ga isprobati i igrati online kazino igre tamo. Takođe hvala svim igračima ovde koji su mi pomogli da verujem ovoj platformi. Cenim sve vas ovde.

    Привет! Спасибо, что поделились с нами информацией об этом казино. Я обязательно попробую поиграть там в онлайн-игры. Также спасибо всем игрокам, которые помогли мне поверить в эту платформу. Спасибо всем вам!

    Hi, I appreciate you sharing this casino with us. I will definitely try it out and play online casino games there. Also thanks to all the players here who helped me trust this platform. I appreciate all of you here.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    dixiesace wrote:

    Hello I just wanted to give an update to let you know that I finally did get my documents approved and I did have to make an additional $10 deposit to withdraw the 50 but it went through via Bitcoin just fine it was a very lengthy process but they did pay out and I am willing to try them again thank you

    Hi dixiesace,

    Thank you for letting us know that you finally received your withdrawal. Congratulations on your win party

    We will mark your case as RESOLVED thumbs_up

    dixiesace написал:

    Здравствуйте! Хотела сообщить, что мои документы наконец-то одобрили, и мне пришлось внести дополнительный депозит в размере 10 долларов, чтобы вывести 50 долларов, но всё прошло без проблем через Bitcoin. Процесс был очень долгим, но деньги всё-таки выдали, и я готова попробовать ещё раз. Спасибо!

    Привет, dixiesace !

    Спасибо, что сообщили нам о получении вами выигрыша. Поздравляем с победой! party

    Мы отметим ваше дело как РЕШЕННОЕ. thumbs_up

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I would like to add a comment to this thread, rather than a complaint. I have registered and completed the KYC process on almost every Eternal Slots sister casino sites. The process is indeed instant, if your documents meet the requirements. The third-party website used is straight forward and provides you with specific instructions to correct any errors before submitting. Lastly, I learned from experience that the status of your account will only show "verified" after the first successful withdrawal. Best of luck to everyone.

    Я хотел бы добавить комментарий к этой теме, а не жалобу. Я зарегистрировался и прошёл процедуру KYC почти на всех сайтах казино-партнёров Eternal Slots. Процесс действительно проходит мгновенно, если ваши документы соответствуют требованиям. Сторонний веб-сайт, который я использую, прост и предоставляет конкретные инструкции по исправлению любых ошибок перед отправкой. Наконец, из собственного опыта я узнал, что статус вашей учетной записи будет отображаться как «подтверждено» только после первого успешного вывода средств. Всем удачи!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious),

    Thank you for sharing your experience with the LCB community. We appreciate you taking the time to provide additional insight, as it can be very helpful for other members going through a similar process.

    Уважаемая Шерри Зено-Уильямс (DreadSerious) ,

    Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с сообществом LCB. Мы ценим ваше время и возможность поделиться дополнительной информацией, поскольку она может быть очень полезна для других участников, проходящих через аналогичный процесс.

  • Оригинал португальский Перевод Русский английский

    Joguei aqui algumas partidas e ganhei pouco. Gostei de jogar aqui e vou jogar com frequência. Parece fiável.

    Я сыграл здесь несколько матчей и почти не выигрывал. Мне понравилось играть здесь, и я буду играть часто. Кажется, здесь всё надёжно.

    I played a few matches here and didn't win much. I enjoyed playing here and will play frequently. It seems reliable.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    In my opinion this casino can't be trusted. I received free spins won tried to withdrawal denied all because of a buy feature.  If I'm not allowed to use it the game should be locked like progressive Slots and other various games.  I could understand if the buy feature always produced wins but I've dropped a 1000 on a feature all to get a better luck next time so im taking just as much a chance. Wagering is wagering shouldn't matter what I play. But Instead you use it as a excuse to not pay some one just because you put it in your t&cs doesn't make it ok especially when your that guy that always just checks the box sure I read it knowing damn well im not going to read them until something happens. But still it's 50 dollars a one time courtesy shouldn't hurt you that bad with all the money id lose in your casino. Id also like to point out most reputable casinos dont have that stupid rule either they let you wager it on buy features they ain't scared 

    На мой взгляд, этому казино нельзя доверять. Я получил бесплатные вращения, выиграл, попытался вывести деньги, но мне отказали из-за функции покупки. Если мне не разрешают ею пользоваться, игра должна быть заблокирована, как прогрессивные слоты и другие игры. Я бы понял, если бы функция покупки всегда приносила выигрыш, но я уже потратил 1000 долларов на эту функцию, надеясь на удачу в следующий раз, так что я рискую не меньше. Ставки есть ставки, и неважно, во что я играю. Но вместо этого вы используете это как оправдание, чтобы не платить кому-то, просто потому что вы указали это в своих условиях, это не делает это приемлемым, особенно если вы тот человек, который всегда просто ставит галочку. Конечно, я читаю условия, прекрасно зная, что не буду их читать, пока что-то не случится. Но все же, это 50 долларов в качестве разовой любезности, это не должно так сильно ударить по вам, учитывая все деньги, которые я бы потерял в вашем казино. Я также хотел бы отметить, что в большинстве уважаемых казино нет этого глупого правила, они позволяют делать ставки на функции покупки, они не боятся.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I deposited 5-6 times at this casino. Each time around $50. I finally completed the playthrough on the bonus I was using. This bonus essentially added $50 to any deposit. I had then prepared to withdraw $570 . Submitted the kyc . Within a few minutes it was verified. Once I completed the withdrawal request I was , all of a sudden, logged out. I could not log back in. I have emailed support and also checked with the live chat agents. The live chat agents would not explain why this happened. The last time I spoke with chat , they told me to email support. It has been about 24 hours since the initial withdrawal request. In summery, I had made a withdrawal request and then was shut out of my account, no explanation, no communication, and left wondering what the situation is.

    Сумма убытков: 570$

    Казино: Asgard Slots

    Дело №: 4058

    Я вносил депозиты в это казино 5-6 раз, каждый раз около 50 долларов. Наконец, я выполнил условия отыгрыша бонуса, который использовал. Этот бонус, по сути, добавлял 50 долларов к любому депозиту. Затем я подготовился к выводу 570 долларов. Прошел верификацию KYC. Через несколько минут все было подтверждено. После того, как я отправил запрос на вывод средств, меня внезапно выкинуло из системы. Я не мог войти обратно. Я написал в службу поддержки по электронной почте, а также связался с операторами онлайн-чата. Операторы онлайн-чата не объяснили, почему это произошло. В последний раз, когда я общался с чатом, мне посоветовали написать в службу поддержки по электронной почте. Прошло около 24 часов с момента первого запроса на вывод средств. Вкратце, я отправил запрос на вывод средств, а затем меня заблокировали в моем аккаунте без объяснений, без какой-либо связи, и я остался в недоумении, в чем дело.

    Сумма убытков: 570$

    Казино: Asgard Slots

    Дело №: 4058

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Mark1971,

    We have forwarded your case to the casino representative for further review. Please keep an eye on this thread for future updates.

    Thank you.

    Привет, Mark1971 !

    Мы передали ваше дело представителю казино для дальнейшего рассмотрения. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Mark, 

    Thank you for your patience while our compliance team conducted a final review of your account and the concerns you raised.

    Your account was deactivated, and your withdrawal request was voided because our network security system identified issues related to gambling concerns at our sister brands.

    In alignment with our commitment to Responsible Gaming, self-exclusion or permanent closure due to gambling-related concerns on any platform within our network triggers an automatic, network-wide protection. This policy is strictly enforced to safeguard our players and ensure full compliance with our regulatory obligations.

    Regarding your funds:

    • Winnings: Per our terms, winnings generated after a player has been flagged for gambling issues across the network are not eligible for withdrawal and have been voided.

    • Deposits: We do not intend to keep your principal funds. As stated in our previous correspondence, we are prepared to refund your deposits in full.

    Next Steps: To receive your refund, please reply to this email with your valid crypto wallet address. Once provided, our finance team will process the return of your deposits as a priority.

    We understand this may be disappointing, but these policies are mandatory to ensure a safe gaming environment. We wish you the very best.

     

    Best regards,
    Luca
    Customer Support Team

    Привет, Марк!

    Благодарим вас за терпение, пока наша команда по соблюдению нормативных требований проводила окончательную проверку вашего аккаунта и поднятых вами вопросов.

    Ваш аккаунт был деактивирован, а запрос на вывод средств аннулирован, поскольку наша система сетевой безопасности выявила проблемы, связанные с азартными играми в наших дочерних компаниях.

    В соответствии с нашими обязательствами по ответственной игре, самоисключение или окончательное закрытие любой платформы в нашей сети из-за проблем, связанных с азартными играми, автоматически запускает защиту на уровне всей сети. Эта политика строго соблюдается для защиты наших игроков и обеспечения полного соответствия нашим нормативным обязательствам.

    Что касается ваших средств:

    • Выигрыши: В соответствии с нашими условиями, выигрыши, полученные после того, как игрок был отмечен как имеющий проблемы с азартными играми в сети, не подлежат выводу и аннулируются.

    • Вклад: Мы не намерены удерживать ваши основные средства. Как было указано в нашей предыдущей переписке, мы готовы полностью вернуть ваши вклады .

    Дальнейшие шаги: Чтобы получить возврат средств, пожалуйста, ответьте на это письмо, указав адрес вашего действующего криптовалютного кошелька . После предоставления этой информации наша финансовая команда обработает возврат ваших депозитов в приоритетном порядке.

    Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но эти правила обязательны для обеспечения безопасной игровой среды. Желаем вам всего наилучшего.

    С наилучшими пожеланиями,
    Лука
    Команда поддержки клиентов

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Mark1971,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Привет, Mark1971 !

    Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы ответ от представителя, и проинформируйте нас о ходе рассмотрения вашего дела.

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    AsgardSlots wrote:

    Hello Mark, 

    Thank you for your patience while our compliance team conducted a final review of your account and the concerns you raised.

    Your account was deactivated, and your withdrawal request was voided because our network security system identified issues related to gambling concerns at our sister brands.

    In alignment with our commitment to Responsible Gaming, self-exclusion or permanent closure due to gambling-related concerns on any platform within our network triggers an automatic, network-wide protection. This policy is strictly enforced to safeguard our players and ensure full compliance with our regulatory obligations.

    Regarding your funds:

    • Winnings: Per our terms, winnings generated after a player has been flagged for gambling issues across the network are not eligible for withdrawal and have been voided.

    • Deposits: We do not intend to keep your principal funds. As stated in our previous correspondence, we are prepared to refund your deposits in full.

    Next Steps: To receive your refund, please reply to this email with your valid crypto wallet address. Once provided, our finance team will process the return of your deposits as a priority.

    We understand this may be disappointing, but these policies are mandatory to ensure a safe gaming environment. We wish you the very best.

     

    Best regards,
    Luca
    Customer Support Team

    I have read it, yes. Thank you. I sent a private message to the casino representative. I understand their position and I'm now waiting for a refund from the deposits I made to that particular casino. 

    Regards, 

    Mark

    AsgardSlots написал:

    Привет, Марк!

    Благодарим вас за терпение, пока наша команда по соблюдению нормативных требований проводила окончательную проверку вашего аккаунта и поднятых вами вопросов.

    Ваш аккаунт был деактивирован, а запрос на вывод средств аннулирован, поскольку наша система сетевой безопасности выявила проблемы, связанные с азартными играми в наших дочерних компаниях.

    В соответствии с нашими обязательствами по ответственной игре, самоисключение или окончательное закрытие любой платформы в нашей сети из-за проблем, связанных с азартными играми, автоматически запускает защиту на уровне всей сети. Эта политика строго соблюдается для защиты наших игроков и обеспечения полного соответствия нашим нормативным требованиям.

    Что касается ваших средств:

    • Выигрыши: В соответствии с нашими условиями, выигрыши, полученные после того, как игрок был отмечен как имеющий проблемы с азартными играми в сети, не подлежат выводу и аннулируются.

    • Вклад: Мы не намерены удерживать ваши основные средства. Как было указано в нашей предыдущей переписке, мы готовы полностью вернуть ваши вклады .

    Дальнейшие шаги: Чтобы получить возврат средств, пожалуйста, ответьте на это письмо, указав адрес вашего действующего криптовалютного кошелька . После предоставления этой информации наша финансовая команда обработает возврат ваших депозитов в приоритетном порядке.

    Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но эти правила обязательны для обеспечения безопасной игровой среды. Желаем вам всего наилучшего.

    С наилучшими пожеланиями,
    Лука
    Команда поддержки клиентов

    Да, я это прочитал. Спасибо. Я отправил личное сообщение представителю казино. Я понимаю их позицию и сейчас жду возврата средств за депозиты, которые я внес в это конкретное казино.

    С уважением,

    Отметка

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Waiting on the reimbursement of deposits made. Hopefully, the issue can be resolved.

    Mark

    Ожидаем возврата внесенных депозитов. Надеемся, проблема будет решена.

    Отметка

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Mark1971,

    Please let us know when you receive your refund or if further assistance is needed.

    Thank you.

    Привет, Mark1971 !

    Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите возврат средств или если вам потребуется дополнительная помощь.

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    JovanaV wrote:

    Hello Mark1971,

    Please let us know when you receive your refund or if further assistance is needed.

    Thank you.

    I reached out to them again. No response. I'm in a holding pattern at the moment. I will definitely communicate if issue is resolved.

    Mark

    JovanaV написала:

    Привет, Mark1971!

    Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите возврат средств или если вам потребуется дополнительная помощь.

    Спасибо.

    Я снова связался с ними. Ответа нет. Сейчас я жду ответа. Обязательно свяжусь с вами, если проблема будет решена.

    Отметка

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi,

    Do you think you could reach out to them for me please? Seems like a number of days have passed with no communication.

    Mark

    Привет,

    Не могли бы вы связаться с ними от моего имени? Кажется, прошло уже несколько дней, а никакой связи нет.

    Отметка

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Mark1971,

    Thank you for the update. We will follow up with the casino rep regarding your case. Keep you posted.

    Привет, Mark1971 !

    Спасибо за информацию. Мы свяжемся с представителем казино по вашему вопросу. Будем держать вас в курсе.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    I would love it if they would respond with something. This was supposed to be treated as a priority , I have a hard time imagining what it would be like if it wasn't a priority probably pretty much the same thing.
    Мне бы очень хотелось, чтобы они хоть что-нибудь ответили. Это должно было рассматриваться как приоритетная задача, мне трудно представить, что было бы, если бы это не было приоритетом, — вероятно, это примерно то же самое.
  • Оригинал английский Перевод Русский
    Hi Mark,

    Hope you are doing well,
     

    We would like to inform you that your deposit has been returned to your balance, and you are now free to request a withdrawal at your convenience.

    Please note that once the withdrawal has been completed, your account will be closed due to gambling-related concerns. In alignment with our commitment to Responsible Gaming, self-exclusion or permanent closure due to gambling-related issues on any platform within our network triggers an automatic, network-wide protection. This policy is strictly enforced to safeguard our players and ensure full compliance with our regulatory obligations.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Jonathan Davis,
    Asgard Slots

    Привет, Марк!

    Надеюсь, у вас всё хорошо.

    Мы хотели бы сообщить вам, что ваш депозит был возвращен на ваш баланс, и теперь вы можете запросить вывод средств в удобное для вас время.

    Обратите внимание, что после завершения вывода средств ваш аккаунт будет закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми. В соответствии с нашими обязательствами по ответственной игре, самоисключение или окончательное закрытие аккаунта из-за проблем, связанных с азартными играми, на любой платформе в нашей сети автоматически запускает защиту в масштабах всей сети. Данная политика строго соблюдается для защиты наших игроков и обеспечения полного соответствия нашим нормативным требованиям.

    Благодарим за понимание.

    С уважением,
    Джонатан Дэвис,
    Слоты Асгард

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

91 новые участники
878 участники онлайн
166,431 гости онлайн
228 новые посты
6,385 сыграно бесплатных игр

Самые просматриваемые темы форума

JovanaV
JovanaV Serbia 1 месяц назад
41

OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус

Bixy
Bixy Serbia 2 месяцев назад
10

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

ewgen99
ewgen99 Russia 16 дней назад
56

Казино Zeppelin предлагает бездепозитный бонус в размере 100 бесплатных вращений; при регистрации используйте промокод 5UKBCQ6M.
Казино Zeppelin без депозита