Hello Rachel,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We have completed a full review of your account, including its promotional history, the relevant chat correspondence, and the withdrawal decision.
Our promotional terms state that winnings may be voided when multiple free promotions are claimed and played consecutively without a qualifying deposit between them. This is an existing rule and was not introduced or amended in connection with this case.
The Weekend Spins from which the disputed winnings originated were the fourth promotional reward used consecutively on the account. Therefore, the original decision to void the winnings was made correctly and in accordance with the applicable terms.
We would also like to clarify the spins mentioned as not having been requested. These were not a manually claimed coupon, but a loyalty reward automatically credited on the day following an eligible deposit. Players who do not wish to use an automatically issued reward may contact our Support team and request its removal before playing it. In this case, however, the spins were played and therefore formed part of the account’s promotional activity.
While no processing error was made, we have also considered the account’s overall activity, history, and current standing. With all circumstances taken into account, management has approved a one-time exception and will reinstate the disputed $150 in winnings.
This decision is being made strictly as a gesture of goodwill and does not change the promotional terms or establish a precedent for future cases. We strongly encourage all players to make a qualifying deposit between free promotions to avoid similar situations.
We hope this brings the matter to a fair and satisfactory conclusion.
Kind regards,
Luke
Asgard Slots
Привет, Рэйчел!
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на ваши опасения. Мы провели полную проверку вашего аккаунта, включая историю рекламных акций, соответствующую переписку в чате и решение о выводе средств.
В условиях нашей акции указано, что выигрыш может быть аннулирован, если несколько бесплатных акций были использованы и разыграны подряд без внесения соответствующего депозита между ними. Это действующее правило, и оно не было введено или изменено в связи с данным делом.
Вращения выходного дня, с которых был получен спорный выигрыш, являлись четвертым бонусом акции, использованным подряд на счете. Следовательно, первоначальное решение об аннулировании выигрыша было принято правильно и в соответствии с действующими условиями.
Мы также хотели бы уточнить, что упомянутые вращения не были запрошены. Это был не купон, активированный вручную, а бонус за лояльность, автоматически начисленный на следующий день после внесения соответствующего депозита. Игроки, которые не желают использовать автоматически начисленный бонус, могут связаться с нашей службой поддержки и запросить его аннулирование до использования. Однако в данном случае вращения были использованы и, следовательно, являлись частью рекламной акции аккаунта.
Хотя ошибок при обработке данных не было, мы также учли общую активность счета, его историю и текущее состояние. С учетом всех обстоятельств, руководство одобрило разовое исключение и восстановит спорный выигрыш в размере 150 долларов.
Это решение принимается исключительно из вежливости и не меняет условия акции и не создает прецедента для будущих случаев. Мы настоятельно рекомендуем всем игрокам вносить квалификационный депозит между бесплатными акциями, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мы надеемся, что это позволит справедливо и удовлетворительно разрешить этот вопрос.
С уважением,
Люк
Слоты Асгард
Перевод 
